銀行網(wǎng)點(diǎn)主管述職報(bào)告

本次述職報(bào)告是我作為銀行網(wǎng)點(diǎn)主管所做的匯報(bào)。針對(duì)過(guò)去一年鐘各項(xiàng)工作，我認(rèn)真總結(jié)、提考了以下的工作成果。一、業(yè)務(wù)管理1、完成網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)指標(biāo)（1）我所在的銀行雄厚的資本和優(yōu)良的管理給了我們強(qiáng)大的支持。我們要能利用這種資源來(lái)加緊財(cái)務(wù)工作。（2）2024年，我們銀行網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格把控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)良好，營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)、存款總額、貸款總額均達(dá)到既定目標(biāo)。2、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新2024年我們網(wǎng)點(diǎn)緊緊抓住機(jī)遇，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)面向消費(fèi)者的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)向全領(lǐng)域金融多元化轉(zhuǎn)型。具體包括:（1）推廣網(wǎng)絡(luò)銀行及移動(dòng)端產(chǎn)品，便利客戶隨時(shí)隨地享受金融服務(wù)。（2）組織主題活動(dòng)，推銷信用卡、保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品，不斷拓寬金融小額貸款等業(yè)務(wù)。3、服務(wù)質(zhì)量提升（1）注重客戶體驗(yàn)，減少排隊(duì)等候時(shí)間，增設(shè)快速受理窗口。（2）完善客戶投訴處理流程，提升客戶滿意度。（3）提高員工工作效率，降低客戶等待時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量不良現(xiàn)象。二、人員及制度建設(shè)1、基于實(shí)際工作提供培訓(xùn)（1）由于銀行業(yè)務(wù)更新、改革不斷，呼吁我們員工不斷地學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。年初，我們駐留了新員工，配合他們完成了知識(shí)講解與業(yè)務(wù)操作的現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，保證他們真實(shí)地掌握了銀行業(yè)務(wù)。（2）通過(guò)推導(dǎo)業(yè)務(wù)指引、流程規(guī)范以及技能培訓(xùn)和應(yīng)用培訓(xùn)，保證所有員工都下對(duì)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作和銀行的職業(yè)素養(yǎng)落地、掌握。2、建立崗位責(zé)任制度（1）挖掘出每個(gè)員工能量，嚴(yán)格落實(shí)職責(zé)，加強(qiáng)崗位責(zé)任感的培養(yǎng)，從而減少不安定的因素。（2）針對(duì)不同的崗位，制定不同的考核制度，保證業(yè)績(jī)目標(biāo)落地，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行附加考核規(guī)則，刺激員工達(dá)成績(jī)效考核目標(biāo)，進(jìn)一步提高員工工作效率和團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。三、業(yè)務(wù)推進(jìn)1、制定網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃從業(yè)務(wù)推廣、財(cái)務(wù)指標(biāo)規(guī)劃、社會(huì)股份營(yíng)銷、人員安排等多方面進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃的制定和管理，嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，保證了年度任務(wù)的不斷完成。2、實(shí)施科技創(chuàng)新隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，我們發(fā)揮了現(xiàn)有的信息技術(shù)框架和平臺(tái)，積極推行物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，完善了網(wǎng)點(diǎn)電子設(shè)備的智能化管理體系及交易數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。3、協(xié)調(diào)開(kāi)拓市場(chǎng)建立文化信任，進(jìn)行多方面的市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定了對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略，并持續(xù)對(duì)經(jīng)營(yíng)策略的完善和優(yōu)化。四、工作計(jì)劃基于過(guò)去一年工作，我們制定出了下一年的工作計(jì)劃，并期望完成以下重點(diǎn)目標(biāo):1、持續(xù)加強(qiáng)金融服務(wù)的多元化發(fā)展，通過(guò)拓寬業(yè)務(wù)范圍，提高公司業(yè)績(jī)及經(jīng)濟(jì)效益。2、進(jìn)一步提升平臺(tái)技術(shù)建設(shè)水平，提高設(shè)備管理及電子交易的安全性和可靠性。3、減輕員工的工作壓力，積極推進(jìn)員工休息時(shí)間的完善結(jié)構(gòu)，優(yōu)化員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率?？偨Y(jié)：在過(guò)去的一年里，我們銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)發(fā)揮出了強(qiáng)中心、優(yōu)勢(shì)條件和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。這些優(yōu)勢(shì)對(duì)于業(yè)務(wù)展開(kāi)，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，各項(xiàng)創(chuàng)新等帶來(lái)了可嘉的保證，取得了顯著的成績(jī)。在未來(lái)的時(shí)間里