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文檔簡介

保險索賠服務(wù)簡介保險索賠技術(shù)中心1.保險索賠服務(wù)的定義2.保險索賠服務(wù)的內(nèi)容3.保險索賠技術(shù)中心工作內(nèi)容4.保險案件的索賠流程1.保險索賠服務(wù)的定義保險索賠服務(wù)是根據(jù)保險合同，運用保險索賠知識和技巧，代表客戶或協(xié)助客戶與保險公司等進(jìn)行保險索賠交涉或談判，為客戶爭取獲得合理的經(jīng)濟賠償，最大限度地維護客戶利益。在保險索賠服務(wù)中，江泰公司索賠服務(wù)人員的角色是協(xié)助者、協(xié)調(diào)者、維護者和預(yù)防者。保險索賠服務(wù)原則是高效、有理、有據(jù)、有力、有節(jié)。2.保險索賠服務(wù)保險索賠服務(wù)：包括流程制定、索賠培訓(xùn)、事故分析、索賠協(xié)助、防災(zāi)防損建議、保險合同保全和協(xié)助續(xù)保等內(nèi)容。（1.流程制定（2.索賠培訓(xùn)（3.事故分析（4.索賠協(xié)助（5.防災(zāi)防損建議（6.保險合同保全（7.協(xié)助續(xù)保3.保險索賠技術(shù)中心工作內(nèi)容

保險索賠技術(shù)中心的工作內(nèi)容：索賠流程制定和管理、索賠知識的整合及推廣、索賠網(wǎng)絡(luò)的建立及管理、索賠人員的培訓(xùn)、索賠服務(wù)支持（1.索賠流程制定和管理（2.索賠知識的整合及推廣（3.索賠網(wǎng)絡(luò)的建立及管理（4.索賠人員的培訓(xùn)（5.索賠服務(wù)支持4.保險案件的索賠流程保險案件的索賠流程：包括出險報案、義務(wù)提醒、責(zé)任初判、查勘準(zhǔn)備、現(xiàn)場查勘、責(zé)任界定、協(xié)助估定損、協(xié)助檢驗、協(xié)助損失理算、協(xié)助準(zhǔn)備資料、協(xié)助索賠談判、催付賠款、保額恢復(fù)、總結(jié)分析、案情上報和結(jié)案歸檔。（1.出險報案（2.義務(wù)提醒--提醒客戶履行出險通知義務(wù)和現(xiàn)場保護及施救義務(wù)及提供索賠單證義務(wù)。（3.責(zé)任初判（4.查勘準(zhǔn)備（5.現(xiàn)場查勘（6.責(zé)任界定（7.協(xié)助估定損（8.協(xié)助檢驗（9.協(xié)助損失理算（10.協(xié)助準(zhǔn)備資料（11.協(xié)助索賠談判（12.催付賠款（13.

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