東興證券商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課件

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商務(wù)禮儀概述?

東興證券職業(yè)形象塑造?

商務(wù)場合禮儀?

商務(wù)溝通禮儀?

東興證券客戶經(jīng)理職業(yè)形象塑造案例分析?

實(shí)踐操作與模擬演練商務(wù)禮儀的定義0102商務(wù)禮儀的重要性010203提升個(gè)人形象促進(jìn)溝通交流維護(hù)企業(yè)形象商務(wù)禮儀的基本原則01020304尊重對方遵守規(guī)范誠信守時(shí)適度得體東興證券員工形象要求整潔大方積極向上禮貌待人東興證券員工著裝規(guī)范正裝為主飾品適度在正式場合穿著正裝，如西裝、襯衫等，保持整潔、挺括。適當(dāng)使用飾品點(diǎn)綴，但不宜過多、過大，避免給人浮夸之感。領(lǐng)帶、皮鞋正裝配搭領(lǐng)帶、皮鞋，注意顏色搭配，避免過于花哨。東興證券員工行為舉止規(guī)范保持微笑言談舉止尊重他人會議禮儀準(zhǔn)時(shí)到場認(rèn)真聽講會議準(zhǔn)備座位安排做好記錄宴請禮儀邀請與回復(fù)安排菜單送客用餐禮節(jié)座位安排商務(wù)談判禮儀準(zhǔn)時(shí)到達(dá)傾聽與回應(yīng)確保談判按時(shí)開始，給對方留下良好的印象。認(rèn)真聽取對方的意見和建議，給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)備充分注意言辭達(dá)成共識了解談判主題、目的和對方需求，制定談判策略。使用禮貌、專業(yè)的語言，避免沖突和爭吵。在談判過程中尋求共同利益，達(dá)成雙贏的結(jié)果。商務(wù)電話禮儀接聽電話撥打電話電話禮儀禁忌及時(shí)接聽電話，禮貌問候，確認(rèn)對方身份和目的。事先確認(rèn)對方時(shí)間是否方便，禮貌問候，簡明扼要地表達(dá)意圖。避免在通話過程中做其他事情、私聊、掛斷或轉(zhuǎn)接電話時(shí)沒有禮貌告別等。商務(wù)郵件禮儀郵件主題郵件正文郵件結(jié)尾商務(wù)演講禮儀準(zhǔn)備充分語言表達(dá)與聽眾互動演講禮儀禁忌提前準(zhǔn)備好演講稿和PPT，熟悉演講內(nèi)容和流程。使用準(zhǔn)確、清晰的語言，避免使用過于復(fù)雜的詞匯或術(shù)語。保持與聽眾的眼神交流，適當(dāng)提問或回答問題，營造良好的互動氛圍。避免演講過程中出現(xiàn)不雅或不當(dāng)言行、背對觀眾、長時(shí)間沉默等。成功案例分享成功案例分享在客戶遇到問題時(shí)，及時(shí)解決并給予耐心解釋，增強(qiáng)客戶信任感。成功案例二：李經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)具備扎實(shí)的金融知識和豐富的投資經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。成功案例分享失敗案例反思失敗案例一：王經(jīng)理的態(tài)度問題對客戶冷漠，缺乏熱情和耐心，導(dǎo)致客戶流失。在客戶提出問題時(shí)，態(tài)度不耐煩，甚至出現(xiàn)爭吵情況。失敗案例反思沒有及時(shí)跟進(jìn)客戶需求，錯(cuò)失了為客戶創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會。失敗案例二：趙經(jīng)理的形象管著裝隨意，不注意個(gè)人衛(wèi)生和理形象。失敗案例反思對待客戶沒有禮貌和尊重，缺乏基本的社交禮儀。案例總結(jié)與啟示01020304模擬商務(wù)場合演練商務(wù)會議模擬商務(wù)宴請模擬商務(wù)談判模擬模擬商務(wù)