大學(xué)生假期職位認(rèn)知實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)生假期職位認(rèn)知實(shí)踐報(bào)告大學(xué)生假期職位認(rèn)知實(shí)踐報(bào)告

實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)受，只有親身體驗(yàn)才知其中味道。

課本上學(xué)的學(xué)問(wèn)都是最根本的理論學(xué)問(wèn)，不管現(xiàn)實(shí)狀況怎樣變化，抓住了最根本的才可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)踐或者實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂所學(xué)的學(xué)問(wèn)毫無(wú)用武之地，消失挫折感，但我覺(jué)得，要是沒(méi)有書(shū)本理論學(xué)問(wèn)作為鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬(wàn)變的社會(huì)呢？

盡管我實(shí)踐嘗試的只是一個(gè)前臺(tái)接待的工作，沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司進(jìn)展所作的奉獻(xiàn)大、直接，固然，以一個(gè)初生牛犢也還不具備那樣的資格。但公司既然設(shè)了這個(gè)職位，必定認(rèn)為有其存在的必要性。關(guān)于前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、效勞的起點(diǎn)”。由于對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象的重要性可想而知，所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的效勞，起步于前臺(tái)迎客，好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑，包括轉(zhuǎn)接電話(huà)、收發(fā)快件等。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。注意保持良好的效勞態(tài)度，如笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等等。工作根本要求還是注意辦事麻利、高效、不出過(guò)失。提高效率，就得讓自己時(shí)刻保持在留意力集中、反響快速靈敏的狀態(tài)。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)足。

固然，要做好效勞工作，光有良好的意識(shí)還是不夠的，還要必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，避開(kāi)弄巧成拙。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。作為一個(gè)公司的門(mén)面，個(gè)人形象不僅僅是只外在的形象，更要求對(duì)一個(gè)公司的工作氣氛及精神面貌的展現(xiàn)。

作為公司的一個(gè)組成局部，加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通是特別必要的。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，精確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。另外，假如某個(gè)部門(mén)臨時(shí)沒(méi)有工作人員，可以準(zhǔn)時(shí)提示來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明工作人員在職時(shí)間，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作出良好的公關(guān)宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的有力橋梁。

前臺(tái)接待的工作，本就是單調(diào)乏味的。工作內(nèi)容簡(jiǎn)潔，日日重復(fù)，許多時(shí)候會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊沒(méi)勁又沒(méi)有可學(xué)之處。但是急躁堅(jiān)持或許就是我們最應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的。有時(shí)候，覺(jué)得草草了事也并無(wú)妨。這樣，卻簡(jiǎn)單在一些細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)出紕漏。反之，只要肯專(zhuān)心地做，反而會(huì)左右逢源。越仔細(xì)工作越覺(jué)樂(lè)趣，越做越是起勁。梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：凡職業(yè)都具好玩味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì)發(fā)生。因此，在工作崗位上，切忌：馬虎大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)勝利的此岸！

作為一個(gè)職業(yè)新人，一個(gè)公司新人。我存在的問(wèn)題也不止一點(diǎn)點(diǎn)。遇到突發(fā)狀況時(shí)，反響不過(guò)靈敏，實(shí)行措施不夠準(zhǔn)時(shí)，即使準(zhǔn)時(shí)也不肯定恰當(dāng)；工作時(shí)，考慮不夠周到，觀看不夠認(rèn)真，沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)閱歷使得我在面對(duì)客戶(hù)時(shí)不夠沉著自然。種種的缺陷讓我的實(shí)踐工作在一開(kāi)頭便處于不甚良好的狀態(tài)。但任何進(jìn)步都是學(xué)習(xí)的過(guò)程。雖然犯著錯(cuò)，但在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，總結(jié)閱歷。在僅僅幾天的工作中受益良多。我在大街上發(fā)過(guò)了傳單，我?guī)蛠?lái)客講解介紹了根本業(yè)務(wù)，我收下分理了很多的快遞，我曾跑過(guò)腿，我接到過(guò)態(tài)來(lái)意不善的電話(huà)，我更新了公司部門(mén)的通訊錄，我曾收到過(guò)善意的感謝，固然，還有精確鋒利的惡評(píng)。。。無(wú)論這些是否與我的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容相關(guān)，它存在的意義都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了一個(gè)學(xué)習(xí)的意義。這不僅僅是一種學(xué)習(xí)，更是一種親身經(jīng)受。是一種任何人都無(wú)法口傳相授，必需得意其樂(lè)的閱歷。

經(jīng)過(guò)這次較為短期的實(shí)踐認(rèn)知，我學(xué)到的卻是我目前大學(xué)中難以接觸學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事、上司相處，信任人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的第一大難題，于是在實(shí)踐時(shí)我便更有意觀看前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處和諧的，而自己也肯定虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于自己所在的本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)例如財(cái)政部、銷(xiāo)售部等其他部門(mén)的同事和諧相處，此時(shí)，工作效率才會(huì)顯著提高，人們常說(shuō)“和氣生財(cái)”，在我們的日常工作生活中也并不無(wú)道理。而且在工作中常與前輩們談天交談不僅可以促進(jìn)人際關(guān)系，工作之余勞逸結(jié)合，更是可以學(xué)到不少工作以外、踏入社會(huì)的前輩們閱歷所得的難得的事情，盡管我們并不肯定會(huì)遇到一些狀況，可有所了解做到心中有數(shù)，知道何種應(yīng)對(duì)方案，也算是此次實(shí)踐學(xué)習(xí)的意外所得了。

實(shí)踐工作雖然完畢了，但感受仍蕩漾在心中。再過(guò)兩年，我們真的就要走上工作崗位了，