論網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護

論網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護

摘要:依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費這一新型的消費方式已經(jīng)逐漸成為人們?nèi)藗兿M的主要形式之一，其市場和規(guī)模不斷擴大。互聯(lián)網(wǎng)給人們的生活和工作帶來便捷和高效的同時，也增加了網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益受損的可能，出現(xiàn)了對消費者安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等權(quán)益的侵害。因此，要對癥下藥，加強對網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)利保護所面臨的問題及解決方法的研究，建立健康良性發(fā)展的交易空間。

關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)消費

消費者權(quán)益

權(quán)益保護

一、網(wǎng)絡(luò)消費所謂網(wǎng)絡(luò)消費，從廣義上來講，是人們借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)而實現(xiàn)其自身需要的滿足過程，是包括網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)教育、在線影視、網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的所有消費形式的總和。從狹義上來說，網(wǎng)絡(luò)消費是指消費者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行購買商品的行為和過程。網(wǎng)絡(luò)消費與傳統(tǒng)消費的本質(zhì)區(qū)別在于：網(wǎng)絡(luò)消費的主體，即網(wǎng)絡(luò)消費者能夠以一種全新的方式在虛擬社區(qū)環(huán)境中自由地選擇、購買自己需要的信息、商品及其他服務(wù)，不再受制于各種現(xiàn)實、市場空間等外部因素。

網(wǎng)絡(luò)消費具有無邊際性、個人性、直接性、便捷性等特性。二、網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益是消費者在網(wǎng)絡(luò)消費過程中，尤其是在購買、使用網(wǎng)絡(luò)商品和接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時所享有的權(quán)利和利益。網(wǎng)絡(luò)消費者所享有的基本權(quán)利有：知情權(quán)、公平交易權(quán)、自由選擇權(quán)、安全權(quán)、損害賠償權(quán)、受教育權(quán)等等權(quán)利。而就目前的網(wǎng)絡(luò)交易形勢來看，網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益受侵害的表現(xiàn)主要為以下幾個方面：1、網(wǎng)絡(luò)欺詐使消費者知情權(quán)受損：網(wǎng)絡(luò)交易的開放性和全球性為消費者購物提供了廣闊的消費空間，但是網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性也決定了消費者通常只能通過銷售者提供的貨物信息來判斷貨物是否合乎要求，消費者不可能實地查驗貨物，只能通過詢問銷售者或者通過銷售者在網(wǎng)上的商品描述和圖片獲取有關(guān)商品信息，在此過程中，有些銷售者往往描述不詳，甚至故意隱瞞商品的真實信息。更有甚者，有些銷售者給消費者提供一些從商品雜志上掃描來的照片，以品相不佳、質(zhì)量低劣的商品充當(dāng)外觀漂亮、質(zhì)量優(yōu)良的商品，欺騙消費者，損害了消費者的知情權(quán)。2、網(wǎng)購維權(quán)機制尚不成熟：在網(wǎng)絡(luò)消費中，經(jīng)營者和消費者互不見面，當(dāng)消費者利益受損失，經(jīng)營者與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商各承擔(dān)什么責(zé)任，消費者能否通過直接起訴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商來獲得救濟，法律無相關(guān)規(guī)定，國內(nèi)司法機關(guān)的看法也不盡一致。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商經(jīng)常通過格式條款告知消費者自己只是提供交易平臺，對消息的真實性和交易結(jié)果不承擔(dān)責(zé)任，要求消費者自己鑒別銷售者發(fā)布消息的真?zhèn)?，并對自己的行為?fù)責(zé)。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和數(shù)字化的特性，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為被追查時，往往利用技術(shù)手段修改或毀滅電子侵權(quán)證據(jù)。最后，網(wǎng)絡(luò)交易打破了地域時空限制，消費者可以與任何國家的任一商務(wù)網(wǎng)站進行電子交易，消費者的求償權(quán)就可能受到立法差異、管轄權(quán)限等方面的阻礙。3、網(wǎng)上購物交貨遲延、缺乏售后服務(wù)、退貨困難

：《消費者權(quán)益保護法》對消費者退換貨作了具體規(guī)定，出了質(zhì)量問題，消費者可以找到經(jīng)營方進行解決。但網(wǎng)上購物出現(xiàn)的質(zhì)量問題，常常無法用《消法》有關(guān)退貨的規(guī)定就能解決，比如：收到的貨物與網(wǎng)上公布的平面圖一致，但質(zhì)量卻大相徑庭，可不可以退貨？向誰退貨？向網(wǎng)站經(jīng)營者，還是向商品經(jīng)營者，還是向商品生產(chǎn)者？郵費誰承擔(dān)？退貨郵寄過程中進一步損壞了誰負(fù)責(zé)？此外，我國的《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十八條雖也有相關(guān)規(guī)定，但是在網(wǎng)絡(luò)購物中，經(jīng)常會出現(xiàn)消費者購買的商品沒有售后服務(wù)，收到的貨物與訂單不一致時退貨無門，送貨延遲、貨物在運送過程中遭到損壞等問題。有時問題不是出在經(jīng)