論網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

論網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

摘要:依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)這一新型的消費(fèi)方式已經(jīng)逐漸成為人們?nèi)藗兿M(fèi)的主要形式之一，其市場和規(guī)模不斷擴(kuò)大?；ヂ?lián)網(wǎng)給人們的生活和工作帶來便捷和高效的同時(shí)，也增加了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益受損的可能，出現(xiàn)了對消費(fèi)者安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等權(quán)益的侵害。因此，要對癥下藥，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)所面臨的問題及解決方法的研究，建立健康良性發(fā)展的交易空間。

關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

消費(fèi)者權(quán)益

權(quán)益保護(hù)

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所謂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，從廣義上來講，是人們借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)而實(shí)現(xiàn)其自身需要的滿足過程，是包括網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)教育、在線影視、網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的所有消費(fèi)形式的總和。從狹義上來說，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是指消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購買商品的行為和過程。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)的本質(zhì)區(qū)別在于：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體，即網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能夠以一種全新的方式在虛擬社區(qū)環(huán)境中自由地選擇、購買自己需要的信息、商品及其他服務(wù)，不再受制于各種現(xiàn)實(shí)、市場空間等外部因素。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有無邊際性、個(gè)人性、直接性、便捷性等特性。二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中，尤其是在購買、使用網(wǎng)絡(luò)商品和接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)所享有的權(quán)利和利益。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者所享有的基本權(quán)利有：知情權(quán)、公平交易權(quán)、自由選擇權(quán)、安全權(quán)、損害賠償權(quán)、受教育權(quán)等等權(quán)利。而就目前的網(wǎng)絡(luò)交易形勢來看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益受侵害的表現(xiàn)主要為以下幾個(gè)方面：1、網(wǎng)絡(luò)欺詐使消費(fèi)者知情權(quán)受損：網(wǎng)絡(luò)交易的開放性和全球性為消費(fèi)者購物提供了廣闊的消費(fèi)空間，但是網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性也決定了消費(fèi)者通常只能通過銷售者提供的貨物信息來判斷貨物是否合乎要求，消費(fèi)者不可能實(shí)地查驗(yàn)貨物，只能通過詢問銷售者或者通過銷售者在網(wǎng)上的商品描述和圖片獲取有關(guān)商品信息，在此過程中，有些銷售者往往描述不詳，甚至故意隱瞞商品的真實(shí)信息。更有甚者，有些銷售者給消費(fèi)者提供一些從商品雜志上掃描來的照片，以品相不佳、質(zhì)量低劣的商品充當(dāng)外觀漂亮、質(zhì)量優(yōu)良的商品，欺騙消費(fèi)者，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)。2、網(wǎng)購維權(quán)機(jī)制尚不成熟：在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，經(jīng)營者和消費(fèi)者互不見面，當(dāng)消費(fèi)者利益受損失，經(jīng)營者與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商各承擔(dān)什么責(zé)任，消費(fèi)者能否通過直接起訴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商來獲得救濟(jì)，法律無相關(guān)規(guī)定，國內(nèi)司法機(jī)關(guān)的看法也不盡一致。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商經(jīng)常通過格式條款告知消費(fèi)者自己只是提供交易平臺，對消息的真實(shí)性和交易結(jié)果不承擔(dān)責(zé)任，要求消費(fèi)者自己鑒別銷售者發(fā)布消息的真?zhèn)?，并對自己的行為?fù)責(zé)。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和數(shù)字化的特性，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為被追查時(shí)，往往利用技術(shù)手段修改或毀滅電子侵權(quán)證據(jù)。最后，網(wǎng)絡(luò)交易打破了地域時(shí)空限制，消費(fèi)者可以與任何國家的任一商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行電子交易，消費(fèi)者的求償權(quán)就可能受到立法差異、管轄權(quán)限等方面的阻礙。3、網(wǎng)上購物交貨遲延、缺乏售后服務(wù)、退貨困難

：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對消費(fèi)者退換貨作了具體規(guī)定，出了質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以找到經(jīng)營方進(jìn)行解決。但網(wǎng)上購物出現(xiàn)的質(zhì)量問題，常常無法用《消法》有關(guān)退貨的規(guī)定就能解決，比如：收到的貨物與網(wǎng)上公布的平面圖一致，但質(zhì)量卻大相徑庭，可不可以退貨？向誰退貨？向網(wǎng)站經(jīng)營者，還是向商品經(jīng)營者，還是向商品生產(chǎn)者？郵費(fèi)誰承擔(dān)？退貨郵寄過程中進(jìn)一步損壞了誰負(fù)責(zé)？此外，我國的《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十八條雖也有相關(guān)規(guī)定，但是在網(wǎng)絡(luò)購物中，經(jīng)常會出現(xiàn)消費(fèi)者購買的商品沒有售后服務(wù)，收到的貨物與訂單不一致時(shí)退貨無門，送貨延遲、貨物在運(yùn)送過程中遭到損壞等問題。有時(shí)問題不是出在經(jīng)