網(wǎng)絡(luò)運營公司最實用管理制度

中國XX網(wǎng)章程制度濃縮版第一部分公司文化公司愿景：立足浙江，面向全國，成為互聯(lián)網(wǎng)界最大的服裝招商加盟資訊傳播平臺。 公司使命：與員工、客戶和經(jīng)銷商共同實現(xiàn)價值創(chuàng)造，共同實現(xiàn)價值成長。在公司成立三年內(nèi)成為中國首屈一指的服裝行業(yè)門戶網(wǎng)站，在公司成立５年內(nèi)成為中國最大的服裝資訊門戶網(wǎng)。公司核心價值觀：始終向品牌企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的推廣、招商，B2C交易服務(wù)，完善強大的網(wǎng)絡(luò)平臺和持續(xù)創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)項目及良好的信譽保障。第二部分公司考勤及請銷假制度為嚴肅工作氣氛，規(guī)范日常行為，提高工作效率，特制定公司工作紀律如下，供全體員工共同遵照執(zhí)行：考勤方式:考勤范圍作息時間冬季上午8:30到中午12:00，下午13:00到晚上17:30；夏季上午8:30到中午12:00，下午13:30到晚上18:00。周日為休息日。凡遲到或早退十分鐘以內(nèi)者，懲罰人民幣10元/次。遲到或早退十分鐘以上但在二十分鐘以內(nèi)者，懲罰人民幣20元/次。遲到或早退超過二十分鐘者，以“曠工”半天論處。（后續(xù)“曠工”行為的處罰規(guī)定）。第四條按時上、下班，做到不遲到，不早退，凡違反一次者將取消全勤獎50元。 第五條請假，遲到，早退次數(shù)規(guī)定：一個月內(nèi)出現(xiàn)四次至五次（含請假）遲到、早退者，除以上罰款外記一大過；一個月內(nèi)出現(xiàn)六次及以上（含請假）遲到、早退者，除以上罰款外，加罰人民幣100元,并記重大過錯一次。 （注，公司所罰的款為公司活動費用）。第六條因特殊原因需要請假兩天及以上者，須提前一天填寫請假條報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可準假。因特殊原因不能提前書面請假，需電話向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，獲準審批后，事后補填請假條。其它任何方式請假都視為無效，一律以曠工論處。凡請假一天者，因特殊原因不能提前一天告知，最遲必須在上班前十分鐘電話告知。無論哪個崗位的員工，每月無論何種事由（除重大事情外，須詳細說明原因，如虛報將以辭退論處并扣除半個月的工資），當月事假次數(shù)不得超過四天，每季度事假不得超過六天，如超過規(guī)定天數(shù)，將從當月基本工資中扣除人民幣200元。各級管理人員在簽批時，必須嚴格核實。如請假者本人強行要求額外請假，則每超過一天，懲罰一天半的基本工資，違反規(guī)定而簽批的管理者從當月工資中扣除人民幣50元/次的懲罰。第七條公司將堅決杜絕曠工行為，每曠工半天，扣除一天基本工資；每曠工一天，扣除基本工資兩天；一個月內(nèi)曠工三天及以上者，一律以開除處理，并扣除當月工資。第八條有下列情況的，可申請核給假日。（1）病假：因病不能工作時得請病假，一日或一日之上者請附醫(yī)院之診斷證書憑證，其薪資照給。一日以下一律列入請假范圍。（2）產(chǎn)假：對于工作滿兩年的懷孕女員工，公司允許其連續(xù)3個月（產(chǎn)前一個月，產(chǎn)后二個月）的離崗，但合同期順延6個月，并且公司予以保留職位，產(chǎn)后上班恢復(fù)原職，并享受一個月的基本薪資福利，此福利發(fā)放時間為產(chǎn)后上班每月正常工資發(fā)放日，且分三次平均發(fā)放；若其愛人亦屬公司員工，在產(chǎn)期間，允許5個工作日的連續(xù)帶薪休假，超期請假者，視同放棄此項福利。3）婚假：含假日共計八日，其薪資照給。（4）喪假： A.父母、配偶、子女喪亡者，給予喪假五日。B.祖父母，配偶之父母及兄弟姐妹喪亡者，給予喪假五日。C.外祖父母喪亡者，給予喪假兩日。以上所有都必須先申請，再由主管審核后,給予補貼相關(guān)薪資，否則視曠工處理，其事假期間不發(fā)工資。第九條權(quán)限（1）部門內(nèi)員工外出，部門主管有一天審批權(quán)限，超過一天者交總經(jīng)理報批。（2）部門經(jīng)理因公外出，必須事先經(jīng)總經(jīng)理批準后方可。（3）外出公務(wù)證明可在人員返回后填據(jù)、簽字并交付財務(wù)留存。第十條上下班打卡均須本人親自打卡，不得托人代打，違反者按曠工1天論處，代人打卡者，受同等處分。第三部分員工日常行為規(guī)范第一條崗位規(guī)范

（一）從上班到下班

1、上班的時候

1.1遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

1.2做好工作前的準備。

2、工作中

2.1工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

2.2遇有工作部署應(yīng)立即行動。

2.3工作中不扯閑話。

2.4工作中不要隨便離開自己的崗位。

2.5離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。

2.6長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

2.8在辦公室內(nèi)保持安靜，不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管

3.1辦公室內(nèi)實施定置管理。

3.2辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

3.3辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

3.4文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、文件柜中。

3.5重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

4、下班時

4.1下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4.2考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。

4.4需要加班時,事先要得到通知。

4.5下班時,與同事打完招呼后再回家。

第二條形象規(guī)范

(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝統(tǒng)一、整潔、得體

1.1服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

1.2襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。

1.3著西裝時,打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.4鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

2儀容自然、大方、端莊

2.1頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。

2.2男職工修飾得當,頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

2.3女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。

2.4顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

2.5保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

3舉止文雅、禮貌、精神

3.1精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.2保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.4不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3.5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。

3.6不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

3.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.8走路步伐有力,步幅適當,節(jié)奏適宜。第三條、語言規(guī)范

1、會話，親切、誠懇、謙虛

1.1語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。

1.2提倡講普通話。

1.3與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

1.4不要隨意打斷別人的話。

1.5用謙虛態(tài)度傾聽。

1.6適時的搭話，確認和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。

1.7盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。

1.8重要事件要具體確定。

2、自我介紹

2.1公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

2.2公司外的人可遞送名片。

2.3根據(jù)情況介紹自己的簡歷。

3、文明用語

3.1嚴禁說臟話、忌語。

3.2使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。第四條社交規(guī)范

1、接待來訪微笑、熱情、真誠、周全

1.1接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

1.2迎送來訪，主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

1.3來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。或引導(dǎo)到要去的部門。

2、訪問他人

2.1要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。

2.2遵守訪問時間，預(yù)約時間5分鐘前到。

2.3如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。

2.4訪問領(lǐng)導(dǎo)，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。

2.5用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

3、使用電話

3.1接電話時，要先說“您好”。

3.2使用電話應(yīng)簡潔明了。

3.3不要用電話聊天。

3.4使用他人辦公室的電話要征得同意。

4、交換名片

4.1名片代表客人,用雙手遞接名片。

4.2看名片時要確定姓名。

4.3拿名片的手不要放在腰以下。

4.4不要忘記簡單的寒喧。

4.5接過名片后確定姓名正確的讀法。

5、商業(yè)秘密

5.1員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。5.2不談與本職工作以外的業(yè)務(wù)上的話題。

5.3不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。

5.4使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。

5.5不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準。

第五條安全衛(wèi)生環(huán)境

1.安全工作環(huán)境

1.1在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。

1.2工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

1.3提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。

1.4愛護公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。

2、衛(wèi)生環(huán)境

2.1員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

2.2養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。

2.3如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

2.4定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。

第六條上網(wǎng)規(guī)定

1.在工作時間不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的活動。

2.不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。

3.不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

4.不得從事下列危害計算機網(wǎng)絡(luò)安全的活動

4.1對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能進行刪除、修改或者增加。

4.2對計算機信息網(wǎng)絡(luò)中儲存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進行刪除、修改或者增加。

4.3制作傳播計算機病毒等破壞程序。

第七條人際關(guān)系

1.上下關(guān)系尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

2.同事關(guān)系不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3.尊重他人肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。4.相互合作在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

5.禁止派別不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派員。

第八條心靈溝通

1.虛心接受人他人的意見。

2.不要感情用事。

3.不要解釋和否定錯誤。

4.真誠地對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發(fā)議論。

5.不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。

6.對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

7.不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。

8.公司內(nèi)部在局域網(wǎng)共享上開辟有及工作計劃、管理說明等欄目，定期發(fā)布各種公司動態(tài)、業(yè)務(wù)活動、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。第四部分薪資待遇及福利保障制度第一條制定薪資待遇及福利保障制度的宗旨：通過制定本制度以根本性地激發(fā)員工工作熱情，為社會，為公司，為個人創(chuàng)造更多的價值，促進公司運作的穩(wěn)定性和實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)繁榮發(fā)展，繼而反哺為公司發(fā)展做出貢獻的員工們，使之薪水收入逐漸處于可比區(qū)域、可比行業(yè)中的較有明顯競爭力水平，甚或領(lǐng)先水平，繼而實現(xiàn)促發(fā)員工以更高的工作熱情投入到新的工作中去。適用范圍：適用于公司所有部門、駐外機構(gòu)的全體員工。第三條薪資待遇及福利保障的確定原則：1）按不同部門、不同工種來確定的原則；2）按業(yè)績貢獻多少來確定的原則；3）按行政級別不同來確定的原則；4）按員工為公司服務(wù)年限的長短來確定的原則。第四條所有員工，不論級別，入公司合同期滿一年，可獲得相應(yīng)的工齡工資?？头藛T工作滿一年底薪提升人民幣50元/月；技術(shù)人員工作滿一年底薪提升人民幣100元—300元/月，其他人員工作滿一年底薪提升人民幣50元—200元/月。滿五年后工齡工資停止增長。第五條：各崗位基本薪資待遇界定如下：1)客服部各業(yè)務(wù)員入公司后的試用期薪資為人民幣1300元/月，正式期的基本薪資上調(diào)至人民幣1500元/月。業(yè)務(wù)員提升為主管業(yè)務(wù)員后，基本薪資上調(diào)人民幣500元/月，提升為業(yè)務(wù)經(jīng)理后，在主管基本薪資的基礎(chǔ)上再上調(diào)人民幣500元/月。2）中級美工試用期基本薪資為人民幣1500元/月。試用期過后為人民幣2000元/月。中級美工提升為中高級美工，基本薪資上調(diào)人民幣500元/月，成為高級美工薪資上調(diào)500元/月。3）中級程序員試用期基本薪資為人民幣1500元/月。試用期后為人民幣2000元/月。中高級程序員提升為中高級程序員，基本薪資上調(diào)人民幣500元/月，成為高級程序員薪資上調(diào)800元/月。4）初級美工,初級程序員試用期1200/月，試用期后1500/月。5）學徒一律600-1000元/月，學習期為三個月至5個月，在學習期間工作不滿1個月者公司不發(fā)放任何工資，同時公司將向其索要1000元培訓費，工作不滿一年者將從工資里扣除1000培訓費，一年工作期滿公司不扣除任何費用，學徒級別美工或程序員在學徒期不享受公司的獎金，加班等補貼，一定要等到上升為初級美工后才可以正式享受公司的各項補貼。6）以下是級別分類：學徒(600至1000)－>初級（1200－15000）－>中級（1500－2000）－>中高級（2000－2500）->高級（3000以上）第六條工齡工資：所有員工，不論什么級別，入公司滿一年，可獲得工齡工資；為公司連續(xù)工作五整年后，工齡工資停止增長，也即工齡工資連續(xù)提升五年后停止提升。比如有員工07年4月20日入公司，則從08年5月份開始，每月享有工齡工資為人民幣200元/月，從09年5月份開始，每月享有的工齡工資為人民幣350元/月，依此類推，到2012年5月份及以后月份、年份，工齡工資皆為人民幣650元/月。此條適用于07年1月1日后正式上班的員工；對于此前進公司的員工，從08年1月1日開始提加工齡工資，作為滿第一年后的第一次提升，且以后若干年的工齡工資提加的時間也都從當年的1月1日開始。對于可能的兼職人員，其基本薪資待遇酌情而定。對于內(nèi)部調(diào)崗人員按新的崗位性質(zhì)與行政級別而定，工齡工資保持不變 工齡工資標準：技術(shù)部：100－300元客服部：50元運營編輯部：50至200元 。第七條為了防止公司大規(guī)模裁員、穩(wěn)定公司人力資源體系，促進公司的可持續(xù)發(fā)展，公司在經(jīng)濟嚴重不景氣時期，以及事業(yè)成長暫時受挫階段，或根據(jù)事業(yè)發(fā)展需要，啟用自動降薪制度，確保公司渡過難關(guān)。降薪幅度由公司高層管理人員和員工代表大會決定，但最大幅度不得超過基本薪資30%。第八條其它福利1）公司將對上崗人員進行業(yè)務(wù)技能培訓，無專業(yè)上崗資格證的培訓，由公司先行統(tǒng)一安排費用，受聘相關(guān)人員按合同規(guī)定是否繳納和按何種方式繳納一定比例的培訓費用。對于未滿合同期離職的員工，須按公司相關(guān)規(guī)定賠償所有可計培訓費用；如果有需要，對于有專業(yè)上崗資格證的培訓，在經(jīng)得總經(jīng)理會談、簽字確認后，公司將會為相關(guān)員工承擔其中的50％，但合同期未滿離職者賠償50%的培訓費用。2）傳統(tǒng)節(jié)日公司范圍內(nèi)發(fā)放禮品或相應(yīng)等額購物券，一年內(nèi)兩到三次。3）公司將盡可能多地組織由公司出資或作部份費用補貼的集體活動。費用補貼視員工入公司的年限長短而