物業(yè)服務(wù)中心管理制度之環(huán)境綠化篇

物業(yè)服務(wù)中心管理制度之環(huán)境綠化篇邦斯度物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心管理制度環(huán)境綠化篇1環(huán)境資料柜資料清單………………………52環(huán)境部各崗位職責(zé) 93環(huán)境部職責(zé)與義務(wù) 4清潔安全管理規(guī)定 5保潔員工培訓(xùn)規(guī)程 6清潔服務(wù)日常檢查作業(yè)規(guī)程 7保潔應(yīng)急預(yù)案 8公共區(qū)域作業(yè)規(guī)程 9玻璃材質(zhì)物品作業(yè)規(guī)程 10木板漆面清潔作業(yè)規(guī)程 11噴涂墻面清潔操作規(guī)程 12不銹鋼及其它金屬材質(zhì)清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程 13地毯清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程 14公共洗手間清潔作業(yè)規(guī)程 15大理石打蠟保養(yǎng)清潔作業(yè)規(guī)程 16瓷片(磚)清潔作業(yè)規(guī)程 17噴水池清潔作業(yè)規(guī)程 18地面清潔作業(yè)規(guī)程 19外圍清潔作業(yè)規(guī)程 20辦公區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程 21電梯清潔作業(yè)規(guī)程 22大堂清潔作業(yè)規(guī)程 23梯間燈具/路燈清潔作業(yè)規(guī)程 24樓層清潔作業(yè)規(guī)程 25地下室清潔作業(yè)規(guī)程 26地下停車場清潔作業(yè)規(guī)程 27地下管井/排水溝清潔作業(yè)規(guī)程 28天臺/天溝清潔作業(yè)規(guī)程 29值班室/崗?fù)で鍧嵶鳂I(yè)規(guī)程 30雨天清潔作業(yè)規(guī)程 31宣傳欄/雕塑/標(biāo)識牌清潔作業(yè)規(guī)程 32游樂場所清潔作業(yè)規(guī)程 33綠地清潔作業(yè)規(guī)程 34家政服務(wù)作業(yè)規(guī)程 35有償清潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程 36自行車棚清潔作業(yè)規(guī)程 37消殺作業(yè)規(guī)程 38清潔劑使用作業(yè)規(guī)程 39生活垃圾清運(yùn)規(guī)定 40垃圾桶/車/中轉(zhuǎn)站清潔作業(yè)規(guī)程 41生活垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程 42清潔設(shè)備操作保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程 43開荒保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 44綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn) 45花卉養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程 46病蟲害防治作業(yè)規(guī)程 47防治臺風(fēng)作業(yè)規(guī)程 48澆水施肥作業(yè)規(guī)程 49喬灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程 50綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程 51綠化養(yǎng)護(hù)流程 52綠化養(yǎng)護(hù)工作流程 53滅四害監(jiān)督管理制度 環(huán)境資料柜資料清單序號資料內(nèi)容備注清潔服務(wù)周檢評分表清潔服務(wù)月度考評表生活垃圾清運(yùn)記錄表開荒清潔驗(yàn)收表綠化工程驗(yàn)收表綠化檔案登記表綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄表病蟲害防治記錄表植物受損記錄表消殺服務(wù)月度考評表消殺要求與工作安排表消殺工作記錄表會議記錄工作日志周總結(jié)與周計劃匯總表清潔服務(wù)日檢記錄表員工培訓(xùn)記錄表綠化植物年度養(yǎng)護(hù)計劃滅四害合同外墻清洗服務(wù)合同白蟻防治服務(wù)合同植物租擺合同工作手冊環(huán)境部各崗位職責(zé)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境清潔衛(wèi)生，保持物業(yè)環(huán)境優(yōu)美，搞好綠化工作，確保達(dá)到目標(biāo)。2.0工作基本要求2.1各樓層區(qū)域指定人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生清潔制度，配置足夠的衛(wèi)生設(shè)施搞好環(huán)境衛(wèi)生。2.2落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)監(jiān)督，環(huán)境管理人員對小區(qū)衛(wèi)生要加強(qiáng)日常監(jiān)督和巡查，表揚(yáng)先進(jìn)，懲治后進(jìn)。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)督促環(huán)境部及時整改，清除衛(wèi)生死角，并定期檢查評比。2.3存放的垃圾桶和果皮箱要定點(diǎn)送放，對硬地面進(jìn)行沖、洗、刷，做到垃圾點(diǎn)、臺箱、2.4小區(qū)區(qū)域內(nèi)的任何車輛應(yīng)停放在指定地點(diǎn)，不允許停放在人行道或綠化帶上。2.5搞好衛(wèi)生，物品堆放大致整齊，室內(nèi)外無蜘蛛網(wǎng)，無蚊蠅，無灰塵，無雜物垃圾。2.6做好各種設(shè)施外表的清潔，宣傳欄、招牌、公告欄、消防栓箱、電梯、樓梯護(hù)欄、玻2.8熟悉住宅區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，花草樹木的品種、數(shù)量、名稱、特性和培植方法，并在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫渲参锩Q、產(chǎn)地、種植季節(jié)、生長特征和管理辦法等，方便居民休2.9嚴(yán)格按規(guī)范對花草樹木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲害、修枝、剪葉、補(bǔ)苗、2.10保持綠化地清潔，草坪和灌木林內(nèi)不留雜物、不缺水、不死苗，促進(jìn)花草樹木生長2.11義務(wù)向業(yè)主講解園藝綠化常識，3.0環(huán)境部主管崗位職責(zé)3.1負(fù)責(zé)所管轄樓盤環(huán)境服務(wù)工作及部門運(yùn)作的全面管理工作。3.2編制環(huán)境服務(wù)部管理制度，各崗位職責(zé)草案。3.3編制本部門的工作流程與監(jiān)督運(yùn)作程序。3.4編制本部門培訓(xùn)教程，對部門人員按計劃定期組織培訓(xùn)。3.5編制部門年度、月度工作總結(jié)及工作計劃。3.6組織審定年度、月度工作計劃、培訓(xùn)計劃，組織部門人員貫徹和實(shí)施計劃。3.7負(fù)責(zé)對部門人員進(jìn)行考核，對員工工作進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，并做好周檢。3.8善于借鑒先進(jìn)的管理方式和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合具體操作，使部門工作運(yùn)轉(zhuǎn)更加流暢。3.9對突發(fā)與特殊狀況能迅速提出應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。3.10維護(hù)公司利益，代表服務(wù)中心與相關(guān)單位或業(yè)戶進(jìn)行洽談、協(xié)商、溝通工作。3.11負(fù)責(zé)對保潔或開荒工程/綠化養(yǎng)護(hù)點(diǎn)的全面策劃和人員調(diào)配，做好技術(shù)指導(dǎo)，保證3.12負(fù)責(zé)對機(jī)械設(shè)備和工具的保管及保養(yǎng)。機(jī)械設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時維修，如自己不能3.13日常巡視監(jiān)督保潔員的清潔工作、綠化養(yǎng)護(hù)員對苗木養(yǎng)護(hù)服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時3.14做好上傳下達(dá)工作，互通雙方信息，發(fā)揮橋梁作用。3.15做好員工的技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)思想道德教育，組織班前班后會議。3.16遇事要向項目領(lǐng)導(dǎo)請示報告，每月要向項目領(lǐng)導(dǎo)匯報工作一次。3.17完成上級交辦的其他事項。4.0保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)出本物業(yè)的重點(diǎn)部位，重點(diǎn)清潔。制定物業(yè)內(nèi)的崗位地點(diǎn)以及保潔巡邏崗的巡邏路線、時不可預(yù)見的事故，第一時間趕到現(xiàn)場指揮，4.9協(xié)助部門主管認(rèn)真做好保潔員的思想道德4.10負(fù)責(zé)每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查。5.1尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。5.2熟悉所管轄范圍內(nèi)的綠化布局，苗木的品種和數(shù)量。5.3對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時修補(bǔ)、扶植并更新，對病蟲害即時進(jìn)行消殺。5.5經(jīng)常巡視綠化地，制止踐踏草地、清倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。5.6對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時培土、施肥、除病蟲害及除草，保持植物5.7對造型樹木、花落、花球、花叢要及時修剪，保持良好的造5.8發(fā)現(xiàn)枯枝敗葉要及時予以剪除，發(fā)現(xiàn)老化植株要及時更新復(fù)5.10學(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)護(hù)方法和園藝栽培技環(huán)境部的職責(zé)與義務(wù)規(guī)范和約束保潔人員的管理。2.0適用范圍適用于公司在管項目環(huán)境清潔作業(yè)。3.1員工管理、清潔質(zhì)量的監(jiān)管：3.1.1選派素質(zhì)良好、服務(wù)熱情、形象健康環(huán)境管理人員。環(huán)境主管具體安排及全面督導(dǎo)日常清潔服務(wù)工作，巡檢(分部門自檢和服務(wù)中心聯(lián)檢)現(xiàn)場清潔衛(wèi)生情況，及時處理現(xiàn)場存在的問題。3.1.2所有保潔員工在小區(qū)內(nèi)執(zhí)行清潔保潔工作時必須統(tǒng)一穿著公司制服、佩帶工牌、儀表整潔，必須在指定地方打卡/簽到，在工作時間內(nèi)不得脫崗。3.1.3環(huán)境部接受項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和指導(dǎo)，并接受公司領(lǐng)導(dǎo)對其工作進(jìn)行檢查。3.1.4節(jié)約用電，作業(yè)完畢及時關(guān)閉電源，不利用小區(qū)的電源開展與清潔無3.1.5清潔用水的管理，環(huán)境部應(yīng)采取如下措施：盡量不使用已破損、漏水的水管，如發(fā)現(xiàn)水管破裂應(yīng)及時修理、更換；經(jīng)項目經(jīng)理同意后方可進(jìn)行地面沖洗工作；教育員工節(jié)約3.1.6每月5日前以書面形式向項目經(jīng)理提交下月保潔工作計劃及培訓(xùn)計劃，每月10日前以書面形式向項目經(jīng)理提交上月月度工作總結(jié)、整改措施及培訓(xùn)情況，并接受項目領(lǐng)導(dǎo)設(shè)備及保障措施，確保施工安全。(參照相關(guān)作業(yè)規(guī)程)將視情節(jié)輕重予以處罰直至辭退，并保留追究法律的責(zé)任。3.1.10保潔員工須遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護(hù)公司財務(wù)、各種設(shè)施，維護(hù)公司良好的形象。對損壞公司物品須照價賠償，對非法亂紀(jì)或違反公司各項規(guī)定的員工，對不稱職或?qū)掖芜`反公司規(guī)定的員工，公司將予以嚴(yán)肅處理，確保清潔工作的質(zhì)量。3.1.11環(huán)境主管定期或按期參項目及公司召開工作例會，商討工作問題和處理意見。3.1.12保潔員工的工作時間安排，預(yù)先報項目經(jīng)理審核，再報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可執(zhí)3.1.13環(huán)境部全員每日必須依據(jù)小區(qū)日常保潔執(zhí)行表、清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔作業(yè)規(guī)程逐項完成其工作，若有保潔員的工作質(zhì)量有下降跡象，在二十四小時內(nèi)環(huán)境主管必須跟進(jìn)解決。3.1.14環(huán)境部應(yīng)確保所用機(jī)械設(shè)備、清潔工具完好及符合使用標(biāo)準(zhǔn)，不得因機(jī)械的損壞3.1.15保潔員工在進(jìn)入放置或張貼有公司規(guī)章制度、信息資料等文件的辦公場所、培訓(xùn)室等房間進(jìn)行清潔時，不得翻閱、查看任何資料；對知悉的公司信息應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得向3.1.16如每月對環(huán)境服務(wù)的有效投訴，特別是服務(wù)質(zhì)量問題，未及時正確處理和解決達(dá)兩次以上，公司對環(huán)境部門將提出警告，并可在當(dāng)月的考核中視情節(jié)輕重扣除相應(yīng)的績效3.1.17環(huán)境部全體人員應(yīng)積極配合公司的各項社區(qū)活動、或地產(chǎn)銷售工作、創(chuàng)文創(chuàng)示范3.1.22特殊情況：如遇小區(qū)內(nèi)特殊情況，需要環(huán)境部保潔人員進(jìn)行清潔工作時，環(huán)境部3.1.23因環(huán)境部保潔員原因而導(dǎo)致公司或第三方人身傷害或財產(chǎn)損失(建筑、道路、設(shè)備、材料、綠化等),環(huán)境部相關(guān)人員須負(fù)全部責(zé)任，若由公司出面進(jìn)行必須的修補(bǔ)或處理工作，該修補(bǔ)或處理工作的費(fèi)用由環(huán)境部相關(guān)人員承擔(dān)。3.1.24保潔員在保潔過程中發(fā)現(xiàn)安全、火災(zāi)隱患，應(yīng)及時報告相關(guān)部門，離開時應(yīng)注意3.1.25保潔員對使用后的污水、廢水應(yīng)在指定地點(diǎn)清倒，不隨地亂倒。3.1.26環(huán)境部負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的垃圾清運(yùn)的聯(lián)系及清運(yùn)工作。清潔安全管理規(guī)定確保工作人員人身安全。2.0適用范圍適用于公司所有保潔員清潔作業(yè)。3.1牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。3.2保潔員在作業(yè)時，嚴(yán)禁單腳踏在凳子上，以免不安全因素發(fā)生。3.3保潔員在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。3.4保潔員不得私自拔動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生事故，當(dāng)需要清潔帶電物體時，須確定電源已關(guān)或須有電工在場，方可進(jìn)行。3.5保潔員必須熟悉有害藥水(濃鹽酸等)的使用和防護(hù)，嚴(yán)禁用手直接接觸。3.6保潔員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火。3.7高空作業(yè)由保潔主任/主管統(tǒng)一計劃安排，做好安全防范措施，作業(yè)時需安排專人監(jiān)護(hù)，并做好作業(yè)范圍標(biāo)識。3.8具體可參照相關(guān)作業(yè)流程無質(zhì)量記錄保潔員工培訓(xùn)規(guī)程通過培訓(xùn)，培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊伍。2.0適用范圍適用于公司保潔員培訓(xùn)工作。3.0職責(zé)3.1保潔領(lǐng)班協(xié)助環(huán)境主管進(jìn)行保潔員實(shí)操培訓(xùn)。3.2環(huán)境主管制定培訓(xùn)計劃，并對培訓(xùn)計劃進(jìn)行實(shí)施，對實(shí)施的培訓(xùn)應(yīng)檢查效果。4.0說明序號內(nèi)容對象頻次1崗前培訓(xùn)1)公司簡介2)部門基本情況3)到現(xiàn)場熟悉小區(qū)的基本情況4)物業(yè)管理基本知識5)其他有關(guān)知識和崗位實(shí)習(xí)6)清潔范圍與面積新錄用保潔員正式上崗之前進(jìn)行的培訓(xùn)2常規(guī)培訓(xùn)1)服務(wù)意識2)崗位職責(zé)3)禮儀禮節(jié)4)崗位協(xié)調(diào)配合5)安全生產(chǎn)意識6)物業(yè)管理知識等上崗之后每位保潔員每兩周進(jìn)行1次服務(wù)意識、1次崗位技能的培訓(xùn)3對崗培訓(xùn)1)各崗位的操作方法2)常用的清潔用品使用規(guī)范3)工具的使用規(guī)范所有保潔員每月進(jìn)行1次5.1.1培訓(xùn)計劃為月/年度計劃。5.1.2環(huán)境主管于每月25日、每年12月10日前制定下月/年度培訓(xùn)計劃并上報項目經(jīng)理審批。5.1.3項目經(jīng)理于每月28日、每年12月20日前完成下月/年度計劃的審核。5.2.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)的理論部分的培訓(xùn)，在新員工到崗后2個工作5.2.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班新員工崗位實(shí)習(xí)部分的培訓(xùn)及安排。5.2.2由保潔領(lǐng)班帶領(lǐng)新員工對小區(qū)基本情況進(jìn)行講解。5.3.1環(huán)境主管根據(jù)培訓(xùn)計劃事先確定培訓(xùn)講師，環(huán)境主管每月授課時間不得少于45.3.2培訓(xùn)時應(yīng)準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材和培訓(xùn)內(nèi)容。5.4.1在員工上崗后由保潔領(lǐng)班進(jìn)行崗位實(shí)操培訓(xùn)(含常用清潔劑與工具的使用方法)。5.4.2環(huán)境主管需進(jìn)行跟蹤并監(jiān)督培訓(xùn)效果。5.5培訓(xùn)效果的追蹤及考核：5.5.1對新員工進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合的考核方式，考核合格后正式上崗，如不合格則重新培訓(xùn)。5.5.2每月培訓(xùn)工作完成后，環(huán)境主管應(yīng)于下個月前7個工作日內(nèi)組織考核。5.5.3考核中培訓(xùn)效果不明顯的需進(jìn)行再次培訓(xùn)或修訂培訓(xùn)計劃。5.5.4環(huán)境主管應(yīng)于考核結(jié)束一周內(nèi)對考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，根據(jù)情況決定是否需修訂培訓(xùn)計劃。5.5.5如有需要應(yīng)及時對計劃進(jìn)行修訂，并報項目經(jīng)理審核后實(shí)施。6.0質(zhì)量記錄《培訓(xùn)記錄表》清潔服務(wù)日常檢查作業(yè)規(guī)程規(guī)范和指引清潔服務(wù)檢查，確保小區(qū)整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，提高清潔服務(wù)質(zhì)量。2.0適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心清潔工作日常質(zhì)量的檢查。3.0責(zé)任歸屬3.1保潔員每天負(fù)責(zé)自己所轄區(qū)域的日常清潔工作，環(huán)境主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)、帶領(lǐng)保潔員按質(zhì)按量完成清潔工作。3.2保潔領(lǐng)班每天對清潔情況進(jìn)行至少三次檢查。3.3環(huán)境主管每天對現(xiàn)場清潔服務(wù)質(zhì)量至少進(jìn)行一次巡查。3.4項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織服務(wù)中心相關(guān)人員每周/月對清潔工作進(jìn)行一次大檢查。4.0方法與過程控制：4.1日檢：保潔領(lǐng)班依據(jù)相關(guān)作業(yè)規(guī)程每日對清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不少于3次檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格的，現(xiàn)場培訓(xùn)，要求及時整改；同時填寫《清潔服務(wù)日檢記錄表》。環(huán)境主管每天不低于1次對現(xiàn)場進(jìn)行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格時，要求及時整改；4.2周/月檢：項目經(jīng)理每周/月不低于1次組織人員進(jìn)行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格立即通知環(huán)境部糾正，并注意跟蹤驗(yàn)證；4.3巡查內(nèi)容4.3.1樓內(nèi)巡查：地面、扶手、防盜門、垃圾箱、電梯、樓道、墻面、裝飾、標(biāo)牌、衛(wèi)生間及公用設(shè)施等。4.3.2樓外巡查：溝池井、電話亭、信箱、標(biāo)牌、雕塑、停車場、道路、泳池、垃圾箱(桶)、噴泉、單車棚、娛樂設(shè)施、公園椅、垃圾中轉(zhuǎn)站、圍欄、小區(qū)入口鐵藝門等。4.3.2其他：員工儀容儀表、行為規(guī)范、工具管理等。4.4環(huán)境主管對所服務(wù)區(qū)域進(jìn)行抽查，抽查比例不少于所管區(qū)域的5%,對檢查內(nèi)容詳細(xì)記4.5環(huán)境主管根據(jù)當(dāng)月《清潔服務(wù)日檢記錄表》檢查情況，對保潔人員進(jìn)行月度考核。4.6保潔員出勤管理：按照公司要求進(jìn)行指紋錄入打卡或集隊點(diǎn)名等方式進(jìn)行出勤管理；由環(huán)境管理人員進(jìn)行監(jiān)督，環(huán)境管理人員每周不低于1次對保潔員進(jìn)行集隊點(diǎn)名檢查出勤5.0附件6.0相關(guān)記錄保潔應(yīng)急預(yù)案規(guī)范特殊環(huán)境清潔工作，有效地防止意外情況對環(huán)境衛(wèi)生造成的嚴(yán)重影響。2.0適用范圍適用于小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的暴風(fēng)雨，水管爆裂、污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞及戶外施3.0工作職責(zé)3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)保潔應(yīng)急清潔工作的組織實(shí)施和監(jiān)控。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)工作。3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。4.0基本內(nèi)容4.1.1.1保潔領(lǐng)班應(yīng)巡查各崗位保潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況。4.1.1.2保潔領(lǐng)班應(yīng)派專人檢查天臺，裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有4.1.1.3檢查污、雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理。4.1.1.4各崗位保潔員應(yīng)配合安保員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地4.1.2.1保潔員應(yīng)及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、樹葉、紙屑、泥土、石子、積4.1.2.2發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙潰沖至路面、綠化地時，保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時4.1.2.3保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即4.2梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電4.2.1在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”。4.2.2保潔領(lǐng)班應(yīng)現(xiàn)場指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡。4.3.1迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知安防員和維修人員前來協(xié)助。4.3.3如道路地面積水則迅速用掃把清潔干凈，并將潰沖在地面上的泥土沖洗干凈。4.3.5如室內(nèi)關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等，用垃圾鏟將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水機(jī)吸干地面水分。掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場，并協(xié)助維修工對堵塞處進(jìn)行疏通清理。4.4.2將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二4.4.3疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，接用水管或用桶提水清洗地面，4.5.2清理火災(zāi)遺留殘物，清掃地面積水，用拖把拖抹干凈。4.6.1小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，保潔員應(yīng)配合4.6.2及時清理客戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。4.7.1暴風(fēng)暴雨天氣時清潔工應(yīng)注意安全，待暴風(fēng)雨停后再出來工作，禁止冒險作業(yè)。4.7.2雨天作業(yè)時宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。4.7.3處理水管爆裂事故時注意防止觸5.0工作標(biāo)準(zhǔn)6.0常用工具及物料掃把、拖把、拖桶、垃圾鏟、垃圾車、垃圾袋、吸水機(jī)、鐵鏟、鐵鉤。7.0環(huán)境因素控制7.1關(guān)注環(huán)保，應(yīng)急事件處理中各類化學(xué)藥品保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收7.2注意施工時間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開，避免噪音影響。7.3節(jié)約能源，按機(jī)器使用規(guī)定啟動和停止，禁止長時間空轉(zhuǎn)。7.4對空氣質(zhì)量有影響的施藥、排污作業(yè)應(yīng)事先通知，并采取有效驅(qū)沖措施。7.5水浸等重大自然災(zāi)害事故發(fā)生后，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行防疫消毒措施。無公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程2.0適用范圍3.0職責(zé)3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔工作組織實(shí)施和監(jiān)控。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)工作。4.0內(nèi)容4.1.1每日用竹掃把清掃物業(yè)轄區(qū)內(nèi)外公共路面、走道、地面停車場及車道一遍，將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內(nèi)，對于有沙土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清掃，確保地面無明顯4.1.2每天對地面保潔，及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等，使地面保持干凈、4.1.3每日清理沙井、雨水槽內(nèi)雜物，確保其內(nèi)無雜物。4.1.4每兩日對停車場內(nèi)擋車器、垃圾桶、汽車道閘等設(shè)施清潔一遍，將手巾放入兌有4.1.5每周對路牙、臺階進(jìn)行清潔，確保路牙、路基、臺階表面無污跡。4.1.6每月用水對公共路面、走道、地面停車場及車道進(jìn)行沖洗，使地面無浮塵、無明4.2.2將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉擦掙。4.2.3及時清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以避免下水道堵塞。4.2.4經(jīng)常查看車庫內(nèi)的衛(wèi)生情況，不允許在地下車庫堆放物品及垃圾。4.2.5經(jīng)常用濕拖把拖去灰塵或用水沖洗，保持場地?zé)o浮塵、無雜物、無污跡、空氣流4.3.1每日晚下班前應(yīng)清除設(shè)置于各區(qū)域各單元門前的垃圾筒、垃圾箱、煙灰筒等臨時存放垃圾的容器垃圾，收集清運(yùn)時，用垃圾袋裝好，并4.3.2在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上。4.3.3要注意安全，不能將垃圾或紙盒從上往下扔，或拋傳、拋遞。4.3.4傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，將垃圾袋洗凈4.3.5垃圾清運(yùn)要日產(chǎn)日清，并做到按規(guī)定時間清運(yùn)。4.3.6垃圾清理過程要有保潔領(lǐng)班進(jìn)行監(jiān)督，必須做到徹底清理。4.3.7垃圾不能及時清運(yùn)的，被委托單位要說明原因，并保證不再違規(guī)。4.3.8在實(shí)行垃圾分類收集處理的物業(yè)，要進(jìn)行垃圾的分類收集、存放和清除。4.4.1大堂清潔的原則是：以夜間操作為基礎(chǔ)，白天進(jìn)行日常保潔。4.4.2夜間定期對大堂進(jìn)行徹底清洗、拋光，并定期上蠟。操作時，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意4.4.3日常保潔要求每天對地面推塵數(shù)次，大堂內(nèi)的其它部位和公共設(shè)施，如墻面、欄4.4.4操作過程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開業(yè)戶和業(yè)戶聚集的區(qū)域，待業(yè)戶離散后，4.4.5遇下雨(或下雪)天，鋪上防濕地墊，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦有清潔車配置的，要將清潔車停放于門外靠邊一側(cè)，取用口向內(nèi)，不能阻礙走道，碰傷4.5.2進(jìn)入：如果在上班前或下班后工作，最好每組2—3人，專人持鑰匙開門，同時進(jìn)入門不要關(guān)閉。室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作。4.5.3檢查：進(jìn)入辦公室或會議室，先查看有無異?，F(xiàn)象，有無辦公人員遺忘的貴重物4.5.4清倒：清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要注意檢查煙頭是否完全息滅；清倒紙簍、垃圾桶時，應(yīng)注意里邊有無危險物品，并及時報4.5.5抹凈：按一定順序，依次抹凈室內(nèi)辦公用具和墻壁。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。4.5.6整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹掙后應(yīng)按客戶原來的擺設(shè)放好，報紙、書籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要動。4.5.7吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠地的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等4.5.8關(guān)門：保潔完成后，保潔人員環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)門、鎖門。4.5.9.1對辦公室的日常保潔，由于受時間制約，需要在規(guī)定時間內(nèi)迅速完成工作，因此，必須制定周密的保潔計劃，然后要求保潔人員按計劃工作，動作利索快捷。4.5.9.2地拖、抹布等保潔工具可準(zhǔn)備2份，以減少往返清洗的時間，提高短時間內(nèi)突4.5.9.3抹辦公桌面時，桌面上的文件、物品等不得亂動。如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包、4.5.9.4吸塵機(jī)噪音大，室內(nèi)吸塵工作可安排在上班前或下班后進(jìn)行。4.6.2每半年對地下污水管道進(jìn)行一次全面的清疏；平時如有堵塞，必須隨時清疏。4.6.3在清疏地下污水管道時，先用拉鉤打開沙井蓋，撈起沙井內(nèi)的懸浮雜物，把沉積在沙井底部的淤泥雜物清理干凈，隨即用竹片或用疏通機(jī)疏導(dǎo)，直到污水管道完全暢通4.7.1.1準(zhǔn)備：工作前，應(yīng)備好清潔洗手間的基本清潔工具和清潔材料。4.7.1.2沖洗：進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。4.7.1.3清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶。4.7.1.4清洗：按照先云臺、面盆、后尿池、便桶的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具，4.7.1.5抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面。4.7.1.6拖干：用地拖抹凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。4.7.2.1清洗洗手間時，應(yīng)在現(xiàn)場樹立“正在清潔”指示牌，以便人員注意并予以配4.7.2.2清洗洗手間所用的器具應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，并與其他清潔工具分開保4.7.2.3保潔人員應(yīng)該自我保護(hù)，保潔時戴保護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止清潔4.7.2.4注意洗手間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)通風(fēng)扇或窗4.8.1.2所有公共照明路燈、標(biāo)示牌、單元門鎖、樓道玻璃、消防設(shè)備、公告欄、宣傳4.8.2發(fā)現(xiàn)損壞物品的處理：被發(fā)現(xiàn)的物品損壞情況應(yīng)立即記錄由經(jīng)手管理員簽字，保潔領(lǐng)班保存?zhèn)洳椤＿@點(diǎn)作為保潔領(lǐng)班考評依據(jù)之一。4.8.2定時定點(diǎn)的保潔項目：空調(diào)，辦公室、崗?fù)２ＡУ那逑粗芷跒橐粋€星期；主干道的沖洗原則上十五天沖洗一次、特殊情況(下連雨)可推后五天、噴水池的清洗為一個無玻璃材質(zhì)物品清潔作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范和指引玻璃門、窗、幕墻的清潔保養(yǎng)。2.0適用范圍適用于小區(qū)所轄區(qū)域玻璃材質(zhì)物品的清潔工作。3.0責(zé)任歸屬3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)玻璃材質(zhì)物品清潔工作組織實(shí)施和監(jiān)控。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)工作。3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。4.0方法與過程控制4.1將玻璃清潔劑加入清水稀釋，具體稀釋比例參照《清潔劑使用作業(yè)規(guī)程》。4.2把浸有玻璃清潔溶液的毛巾或涂水器裹在玻璃上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ圹E較重的地方重點(diǎn)抹。4.3用刀片刮掉或云石鏟刀鏟除玻璃上的污跡，刀片或鏟刀傾斜30°進(jìn)行作業(yè)，注意防4.4先用玻璃刮齊項部水平刮一下。第二刮落刮處平齊項部，同時與側(cè)面邊框?qū)R，玻璃刮一端稍向下傾斜，垂直往下刮。(傾斜的一端即為橫向前進(jìn)方向),并依次推進(jìn)。每刮一次用抹布抹去玻璃刮上的水再刮第二行玻璃(用長竿時刮完一行可傾斜刮子將水流盡)。4.5刮完玻璃后用布抹去邊框上的水漬，并收齊工具。4.6最后用地拖拖干地面上的污水。4.7清潔高位玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上，或用梯架進(jìn)行作業(yè)，但必須至少2人配合操作，避免意外。4.8注意鋁合金框門窗不能用酸性清潔劑保潔，只能干毛巾抹塵。4.9工作標(biāo)準(zhǔn)4.9.1玻璃面上目視無積塵、污跡、水跡。4.9.2清潔后用紙巾擦試50厘米不被明顯污染。4.9.3刮洗玻璃面積超過3m2以上且在有人員通過的位置作業(yè)時需擺放“工作進(jìn)行中”與“小心地滑”提示牌。4.10常用工具及物料5.0相關(guān)文件及記錄無木板漆面清潔作業(yè)規(guī)程2.0適用范圍3.0職責(zé)歸屬3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)木板漆面清潔工作組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)工作。4.0方法與過程控制4.1步驟如下:4.1.1備好兩桶清水，其中1桶放入適量的洗潔精(使用時請參照說明按比例進(jìn)行配備)。4.1.2把毛巾放入水桶內(nèi)清洗擰干后，在木板漆面進(jìn)行擦洗。4.1.3有污跡的地方，必要時用潔而亮進(jìn)行清潔。4.1.5每日及時清潔，確保木板漆面無明顯雜物、灰塵。4.2工作標(biāo)準(zhǔn)：木板漆面無明顯灰塵、雜物等。4.3常用工具及物料：毛巾、拖桶、洗潔精、潔而亮、雞毛掃。4.4.2木板漆面不能用紗紙與清絲球進(jìn)行處理，以免損傷板面。無2.0適用范圍3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)噴涂墻面清潔工作組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)工作。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體保潔工作。4.0方法與過程控制4.1.1裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精(按使用程度進(jìn)行配備)。4.1.2必要時用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。4.1.3把毛巾浸入放有洗潔精的水中，拿起后擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。4.1.5用另一條毛巾浸透清水后，擰干，徹底清抹一次。4.1.6換水后，將毛巾浸透擰干，再擦試一遍。4.2工作標(biāo)準(zhǔn)：墻面無污垢、臟漬等。4.3常用工具及物料：毛巾(兩條)、膠桶、鏟刀、刀片(必要時)、短柄刷、洗潔精。3.3.2噴涂墻面一定要用中性去污劑處理，以免損傷墻面。無不銹鋼及其它金屬材質(zhì)清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范和指引不銹鋼及其它金屬材質(zhì)物品的清潔和保養(yǎng)，保持表面光澤及亮度。2.0適用范圍適用于宣傳欄、扶手欄桿、電梯等不銹鋼及其它金屬材質(zhì)物品。3.0責(zé)任歸屬3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)不銹鋼及其它金屬材質(zhì)清潔保養(yǎng)工作的組織實(shí)施和監(jiān)控。3.2環(huán)境領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔工作。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。4.0方法與過程控制4.1用毛巾抹凈不銹鋼物品表面的灰塵、水珠。4.2若不銹鋼物品表面粘有污跡，可用清潔劑(如潔而亮)涂抹毛巾表面擦抹干凈，或用刀片輕微鏟除干凈。4.3置少許不銹鋼保養(yǎng)劑于毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行擦拭，面積較大的可用手動噴霧槍或噴壺將不銹鋼清潔保養(yǎng)劑噴于不銹鋼表面，然后用毛巾擦至光亮。4.4特殊污漬、銹跡的清潔時，先用金屬除漬劑倒在微濕的毛巾上輕擦污漬再用濕毛巾擦干凈，然后用干布擦干，抹上不銹鋼保養(yǎng)劑。4.5上不銹鋼清潔保養(yǎng)劑時不宜太多，防止沾污他人衣物；所用的毛巾要干凈，防止砂粒4.6不銹鋼材質(zhì)物品嚴(yán)禁使用酸性清潔劑進(jìn)行清潔。4.7工作標(biāo)準(zhǔn)：無積塵、無水跡、無油跡、無明顯生銹污跡，干凈、光亮。4.8常用工具及物料毛巾、不銹鋼清潔保養(yǎng)劑、噴壺、拖桶、潔而亮、金屬除漬劑、抹布、凈布等。4.9環(huán)境因素控制：關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還或深埋處理。5.0相關(guān)文件及記錄無地毯清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范和指引地毯清潔保養(yǎng)作業(yè)，延長使用壽命。2.0適用范圍適用于辦公室、會所、樣板房等室內(nèi)地毯清潔保養(yǎng)。3.0責(zé)任歸屬3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)地毯清潔保養(yǎng)工作組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)工作。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體保潔工作。4.0方法與過程控制4.1用吸塵機(jī)把地毯上的塵土吸干凈，用濕毛巾把吸塵機(jī)吸不到的地方擦干凈。4.2局部除漬：如發(fā)現(xiàn)地毯上粘有污垢，首先弄清楚污跡的類型，使用正確的清潔劑。4.2.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)地毯粘有香口膠時，用除香口膠噴劑噴在香口膠上，軟化后用刀片刮除。4.2.2地毯上有果汁、咖啡等水溶性污漬時，應(yīng)當(dāng)用地毯除漬劑以1:5兌水稀釋后，噴在地毯的污斑上，用濕毛巾擦除，難以擦除的頑固污漬用手刷配合除漬劑刷洗，直至污跡消除，再用干毛巾將地毯擦干或用重物壓住不褪色的毛巾將地毯水分吸干。4.2.3對有油污的地毯，應(yīng)當(dāng)用除油劑噴在地毯上，再用以上方法清潔。4.3如發(fā)現(xiàn)地毯有大面積污跡，需立即用地毯清洗機(jī)進(jìn)行清洗。4.4.1工作前，準(zhǔn)備好所需的清潔工具及清潔劑。4.4.2清理作業(yè)區(qū)內(nèi)障礙物品，進(jìn)行吸塵作業(yè)。4.4.3用高泡地毯清潔劑兌水(兌水量參照《清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》)、洗地機(jī)配軟性地4.4.4洗完后用吸水機(jī)配地毯扒頭把地毯的水泡吸干，用起毛刷刷起并理順地毯絨毛。4.4.5用吹風(fēng)機(jī)將其吹干，或自然晾干，待地毯干燥后再用吸塵機(jī)進(jìn)行全面吸塵一遍，把4.4.6注意在清洗使用清潔劑時，先在不顯眼的地面做試洗一小塊，看地毯是否會褪色，4.5.1地毯表面無明顯可見的灰塵、線頭，干凈整潔無異味、無蟲害。4.5.2清潔地毯要求達(dá)到鮮明的清潔感，基本無污跡。4.5.3地毯每3-5天吸塵一次，視臟污程度及使用情況決定是否全面清洗，每1-2月干泡配地毯刷的洗地機(jī)、吸塵機(jī)、吸水機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、地毯清潔劑、高泡地毯水、萬能除漬劑、各種專用地毯除漬劑、電子打泡箱、地毯抽洗機(jī)、地4.7環(huán)境因素控制4.7.1關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還或4.7.2注意施工時間，應(yīng)與休息或要求靜音環(huán)境的工作時間錯開，避免噪音影響。4.7.3節(jié)約能源，按機(jī)器使用規(guī)定啟動和停止，禁止長時間空轉(zhuǎn)。無公共洗手間清潔作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范和指引洗手間的清潔作業(yè)。2.0適用范圍洗手間的清潔工作。3.0責(zé)任歸屬3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)洗手間清潔工作組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)工作。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體保潔工作。4.0方法與過程控制4.1日常清潔項目4.1.1每日早、午、晚對公用洗手間進(jìn)行6次清潔。4.1.3及時清倒紙簍、垃圾桶，手紙不得超過1/3。4.1.4不間斷拖抹地面，做到潔凈、干爽。4.1.7定期消毒、噴灑除臭劑、室內(nèi)清新劑。4.2.1準(zhǔn)備：工作前，應(yīng)備好清潔洗手間的基本清潔工具和物料，輕輕叩門三次，禮貌詢問是否有人，切莫直接闖入。進(jìn)入洗手間后，需在門外擺放“工作進(jìn)行中”指示牌后正式4.2.2沖洗：進(jìn)入洗手間后，首先打開門窗通風(fēng)，再放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。4.2.3清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶垃圾，換新的垃圾袋后放回原處。4.2.4清洗：按照先云臺、面盆，后尿池、便桶的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔基座、桶蓋及水箱，直到污跡消失，用清水沖洗，再用干抹布將其外部及水箱的水份擦抹4.2.4.2清潔立式便池時，將清潔劑沿邊壁倒入，使用毛球刷從上水孔至4.2.4.3清潔洗手盆、臺面、地面時，先將稀釋后的清潔劑灑在洗手盆內(nèi)，用毛巾布將溢水孔和下水孔及盆內(nèi)、臺面進(jìn)行清潔，用干抹布擦抹干凈；用地刷刷洗地面，臟污位置多刷幾次，用清水沖洗后用水刮清除積水再用干拖把拖干水分。4.2.5抹凈：將清潔劑均勻噴在抹布上，由上至下依次抹凈門窗、窗臺、墻面、鏡面、隔4.2.6拖抹：用地拖拖抹干凈地面，使地面保持干爽、不留水跡。4.2.7補(bǔ)充：及時補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。4.2.9撤離：收拾所有清潔工具、物料，撤去“正在清潔”指示牌，把門窗關(guān)好。4.3.1清潔洗手間時應(yīng)在現(xiàn)場豎立“正在清潔”指示牌，以便使用人注意并予以配合。4.3.2保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，保潔時帶保護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止清潔劑4.3.3注意洗手間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排氣扇或窗戶。4.3.4禁止使用堿性清潔劑，以免損壞地面及設(shè)備。4.3.5每周一次用玻璃清潔工具，清潔洗手間的玻璃鏡；每半月一次用毛巾擦燈具，清掃4.3.6發(fā)現(xiàn)墻壁有字跡及時清潔。4.4常用工具及物料地拖、拖桶、毛巾、毛球刷、潔廁精、除臭劑、空氣清新劑、指示牌、廁吸、凈布、4.5環(huán)境因素控制4.5.1關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還或4.5.2注意工作時間，應(yīng)與如廁高峰期錯開，避免影響方便。5.0相關(guān)文件及記錄《保潔工作記錄表》大理石打蠟保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程保持大堂等部位大理石地面光亮。2.0適用范圍適用于大理石的保養(yǎng)。3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)大理石打蠟保養(yǎng)工作的組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)。3.3保潔員負(fù)責(zé)按照本作業(yè)規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。4.0方法與過程控制4.1打蠟前工作安排：4.1.1鑒別地板材質(zhì)，確定不同的保養(yǎng)方法。4.1.2打蠟工作應(yīng)于每月底最后一個周末進(jìn)行，具體時間可自行安排，以盡量避免或4.1.3要搬出或移動被打蠟范圍內(nèi)的座椅、茶幾、告示牌、滅火器、垃圾箱、室內(nèi)花卉、書報架等物品，以使打蠟工作順利進(jìn)行。4.1.4大堂打蠟要有“工作進(jìn)行中、小心地滑”告示牌，并用警戒帶圈出警戒區(qū)，安排安全員指引客戶走其它通道和電梯，以免影響打蠟進(jìn)程。4.2清除舊蠟(大理石地面的打蠟前):4.2.1首先將大理石地面清理干凈，不得有顆粒狀雜物。4.2.2將起蠟水和溫水按1:4的比例倒入干凈的桶內(nèi)，用干凈拖布沾上混合液均勻涂4.2.3用短毛刷或洗地機(jī)洗大理石地面。4.2.4用抹布、鏟刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀釋劑除去地面上各種污跡。4.2.5用吸水機(jī)、拖布去除大理石面上的污水，再用清水輕拖地面二至三遍。待干燥后清掃，以保證大理石表面完全干凈無雜物、無污跡。4.3.1準(zhǔn)備工具：告示牌、洗地機(jī)配套、吸塵機(jī)配套、蠟、起蠟水等。4.3.2在工作現(xiàn)場放置上蠟告示牌，然后全面清理地面垃圾。4.3.3抬起機(jī)座，套好黑色纖維座，裝好水箱，插上電源插頭。4.3.4配好起蠟水，裝入多功能洗地機(jī)水箱內(nèi)。4.3.5開動機(jī)器，拉動水箱控制制桿，將起蠟水均勻涂在地板上。4.3.6控制機(jī)器走向，由左至右，來回走動2-3次。4.3.8約五分鐘后用吸水機(jī)把打蠟水和舊蠟漬吸干。4.3.9用同樣方法過清水或者用濕拖把拖兩次，再用干拖把拖干凈。4.3.10待地面干透后，把落蠟拖把浸透蠟，把拖把放在壓水夾上稍微夾后，將蠟水均4.3.11層與層之間相隔約30分鐘(以手感干爽為準(zhǔn))。4.3.12約三天后，待最后一層蠟干，用高速拋干機(jī)拋光。3.3.13大理石地面每兩月打蠟一次。3.4大理石墻面上蠟：4.4.1先用鏟刀清除墻面上的舊蠟及雜物。4.4.2然后用配有洗潔精的水從上到下清洗墻面。4.4.3用無絨的干毛巾抹干墻面上的水珠，并待其風(fēng)干。4.4.4將少許固體墻蠟涂于保潔布上，輕微用力抹在墻面上。4.4.5用另一條布用力擦拭，達(dá)到拋光的效果。4.5.1.1將需用的底蠟液倒入干凈的桶內(nèi)。4.5.1.2使用專用干燥、潔凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液。4.5.1.4涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。4.5.2.1將經(jīng)過選擇的面蠟倒入已空置的底蠟桶內(nèi)。4.5.2.4涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。4.5.3.1將拋光蠟均勻地涂在地面表層，待其干燥。4.5.3.2由指定操作員操作拋光機(jī)，拋光時應(yīng)慢速地對地面進(jìn)行拋光。4.5.3.3拋光可來回勻速走動，直到地面無蠟印。4.6.1上面蠟(若有舊蠟，必須先清除，其方法同上)。4.6.2將經(jīng)過選擇的面蠟倒入已空置的底蠟桶內(nèi)。4.6.3將已洗凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠并進(jìn)行涂蠟。4.6.4上蠟應(yīng)按由里至外、先橫再豎的方式均勻地上蠟。4.6.5蠟在未干燥前不能踩踏，待蠟全部干燥后，打蠟工作結(jié)束。4.7補(bǔ)蠟：4.7.2將起蠟水涂于補(bǔ)蠟地面然后用手刷或洗地機(jī)起蠟。4.7.3用鏟刀、刮刀、清潔球、刷子等工具除去地面頑固污跡。4.7.4用拖布拖干凈表面污跡，待其干燥。4.8打蠟工序結(jié)束后：應(yīng)進(jìn)行工具的清洗、整理、并存放在倉庫，同時檢查庫存蠟水無塵、表面光亮，無污跡和腳印，墻壁、踢腳線、門框下部及家具腳部無蠟跡。4.10常用工具及物料洗地機(jī)、吸水機(jī)、拋光機(jī)、塵推、起臘水、底臘、面臘、清潔劑、塵推、靜電除塵劑、4.11.1按操作規(guī)程操作機(jī)械，防止損壞。4.11.2上蠟要均勻，層與層上蠟時間以較長為宜。4.11.3上墻蠟時腳下所墊之物要平穩(wěn)牢固。4.11.4時間安排：凌晨無人行走為宜。4.11.5打蠟前在適宜的地方放好告示牌。無瓷片(磚)清潔作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范和指引墻面/地面瓷片(磚)清潔工作。2.0適用范圍適用于會所、標(biāo)準(zhǔn)層等瓷片(磚)墻地面清潔。3.0責(zé)任歸屬3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)瓷片(磚)清潔工作組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)工作。4.0方法與過程控制4.1用鏟刀清除地面或墻面的污垢及臟漬，用掃把將瓷磚地面上的雜物清掃干凈。4.2把毛巾浸入放有清潔劑如全能水(兌水量參照《清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》)的水桶里，4.3再用另一條毛巾滲透清水稍微擰干、徹底清抹一次。4.4用浸有清潔劑的拖把來回拖抹地面，先邊角，后中間。4.5再用用清水清洗后擰干的拖把拖干凈地面。4.6涂有封地漆的地面日常清潔用塵推推塵即可，可用洗地機(jī)定期清洗。4.7清潔時注意邊角線，瓷片間邊縫線內(nèi)污穢要用地刷清洗干凈，確保地面(墻面)瓷片4.8清潔劑不可使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸性除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻面的光澤。用鏟刀刮4.9工作標(biāo)準(zhǔn)：無塵、無污漬。4.10常用工具及物料洗地機(jī)、鏟刀、毛巾、拖把、拖桶、塵推、清潔劑等4.11環(huán)境因素控制4.11.1關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還4.11.2注意施工時間，應(yīng)與休息或要求靜音環(huán)境的工作時間錯開，避免噪聲影響。5.0相關(guān)文件及記錄噴水池清潔作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范和指引噴水池清潔作業(yè)。2.0適用范圍適用于小區(qū)內(nèi)噴水池的清潔工作。3.0責(zé)任歸屬3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)噴水池清潔工作組織實(shí)施和監(jiān)控。3.2環(huán)境領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔工作。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。4.0方法與過程控制4.1具體操作4.1.2用長柄手刷用清潔劑(潔瓷亮)由上而下刷洗水池瓷磚。4.1.3用毛巾抹洗池內(nèi)的燈具、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢；池底鵝卵石用高壓水槍沖洗表面后，再用鐵鏟從里往外翻倒鵝卵石，配用膠掃把擦抹干凈表面的青苔、污跡然后用水管再沖洗干凈。4.1.4排盡池內(nèi)污水并對池底進(jìn)行沖洗拖抹。4.1.5關(guān)閉排水閥門，打開進(jìn)水閥門注入新水，投入適量硫酸銅或凈水劑(具體稀釋比例參照《清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》)凈化水質(zhì)，并清洗池邊地面污跡，合上電源。4.1.6清潔噴水池時應(yīng)斷開電源，以防觸電，擦洗電線、燈具時不可用力過大以免損壞。4.1.8平時每天用撈篩打撈噴水池水面漂浮物，保持水面清潔。使用吸污機(jī)對池底沉淀物水底無沉淀物(樹葉、紙屑)。4.3常用工具及物料毛巾、膠掃把、長柄手刷、膠水管、高壓水槍、硫酸銅、凈水劑、撈篩、吸污泵、百消凈等4.4環(huán)境因素控制4.4.1關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還或4.4.2注意施工時間，應(yīng)與休息或要求靜音環(huán)境的工作時間錯開，避免噪聲影響。4.4.3節(jié)約能源，高壓水槍按機(jī)器使用規(guī)定啟動和停止，禁止長時間空轉(zhuǎn)。無地面清潔作業(yè)規(guī)程2.0適用范圍3.0職責(zé)歸屬3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)地面清潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管3.3保潔員負(fù)責(zé)按照本作業(yè)規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。4.0方法與過程控制4.1.1清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶。4.1.2鏟除路面污漬，香口膠等雜物，如地面有明顯油漬需用清潔劑進(jìn)行清洗，清潔4.1.3清理沙井內(nèi)的雜物，注意邊緣的青苔、沙土等。4.2.1清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶。4.2.2鏟除路面污漬，香口膠等雜物，如地面明顯油漬需用清潔劑進(jìn)行清洗，清洗后4.2.3鏟除磚與磚之間的雜草，并涮洗磚面青苔。4.3瀝青地面的清潔：4.3.1清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶。4.3.2清除路面雜物，雜草等。4.3.3清除路面沙土、石子等。4.4.1清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶。4.4.2如地面發(fā)現(xiàn)油漬應(yīng)立即進(jìn)行清洗，以免滲透后清洗難度增加。4.4.3清除路面雜草與雜物。4.4.4定期用洗地機(jī)對地面進(jìn)行清洗。5.0相關(guān)文件無外圍清潔作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范和指引外圍清潔工人清潔路面、草坪及附屬設(shè)備設(shè)施，清理綠化帶白色垃圾。2.0適用范圍適用于外圍清潔工人對小區(qū)的清潔。3.0責(zé)任歸屬3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)外圍保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)。3.3保潔員負(fù)責(zé)按照本作業(yè)規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。4.0方法與過程控制4.1.1清潔工在上班時先將公共區(qū)域路面用竹掃把進(jìn)行全面清掃一遍，將草坪上大的白色4.1.2將垃圾掃成一堆集中放入垃圾桶內(nèi)。4.1.3清掃完路面后接著清掃草坪上的樹葉與煙頭、紙屑、廢棄包裝等垃圾。4.1.4巡回保潔時清理綠化帶的煙頭、紙屑、廢棄包裝等垃圾。4.1.5保證地面無明顯紙屑、煙頭、泥沙、廢棄包裝物等雜物垃圾。4.1.6除定時清掃外，視情況進(jìn)行巡回保潔。4.1.8下雨天應(yīng)及時清掃路面積水、淤泥、積沙。4.1.9下雪天應(yīng)及時清掃路面積雪、冰凍。4.1.10發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)及時用長柄刷沾清潔劑進(jìn)行刷洗。4.1.11用鏟刀清除在地面上的口香糖等雜物。4.1.12視情況對路面進(jìn)行沖洗。4.2休閑桌椅、光面大理石花基、路邊護(hù)欄等設(shè)施的清潔：4.2.1先用濕毛巾擦洗。4.2.2發(fā)現(xiàn)休閑桌椅上、光面大理石花基、路邊護(hù)欄等設(shè)4.2.3確保休閑桌椅、光面大理石花基、路邊護(hù)欄等設(shè)施干凈，衛(wèi)生、無灰塵。4.3.1發(fā)現(xiàn)有蜘蛛網(wǎng)的地方先將蜘蛛網(wǎng)進(jìn)行全部清理后再進(jìn)行燈具的清潔。4.3.2將毛巾用水打濕后擰干，將毛巾疊成四方形擦洗燈罩。4.3.3擦洗燈罩時應(yīng)從上到下進(jìn)行清潔。4.3.4保潔人員每周必須對燈具進(jìn)行徹底清潔一次，每天保潔1次；超過1.8米高的燈具1個月清潔一次。4.4.1將拖把放入清水中打濕后擰干，沿著大理石面從里到外進(jìn)行清潔，必要時4.5.2用雞毛掃將游樂場設(shè)備全部刷一遍。4.5.3將毛巾用清水打濕擰干后將設(shè)備從上到下，從里到外進(jìn)行清潔。4.5.4將地面清掃干凈后用拖布進(jìn)行清潔，保證地面無雜物。4.6.1先準(zhǔn)備備用垃圾袋、毛巾，將垃圾桶內(nèi)垃圾提出4.6.2先用洗潔精兌水將垃圾桶內(nèi)清洗，后用清水進(jìn)行4.7.3巡視中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備有明顯雜物或灰塵需及時進(jìn)行清潔。4.8小區(qū)出入口清潔：每天早上對小區(qū)出入口大門、道閘用干凈毛巾清擦一次。辦公區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程1.0目的2.0適用范圍3.0責(zé)任歸屬3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)辦公室清潔工作組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)工作。4.0方法與過程控制4.2.3檢查：進(jìn)入辦公室后，先檢查有無異常現(xiàn)象，有無管理人員遺忘的貴重物品，有無4.2.4清倒：掃除地面垃圾，清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要注意檢查煙頭是4.2.6抹凈：按一定順序，依次抹凈室內(nèi)辦公用具和墻壁，毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。4.2.7整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后應(yīng)按原來的位置放好；報紙、書籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要動。4.2.8吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠地的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)。4.2.9清潔：保潔員應(yīng)定時巡回保潔，發(fā)現(xiàn)局部臟污、垃圾、紙屑等應(yīng)及時處理。清潔冷4.3.1不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。4.3.3吸塵時不準(zhǔn)動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。地面目視無雜物、無污跡，玻璃門、窗目視無明顯污跡、手地拖、拖桶、膠掃把、垃圾鏟、毛巾、吸塵機(jī)、雞毛撣4.6環(huán)境因素控制4.6.1關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還或4.6.2注意施工時間，應(yīng)與休息或要求靜音環(huán)境的工作時間錯開，避免噪聲影響。4.6.3節(jié)約能源，按機(jī)器使用規(guī)定啟動和停止，禁止長時間空轉(zhuǎn)。5.0相關(guān)文件及記錄電梯清潔作業(yè)規(guī)程1.0目的2.0適用范圍3.0責(zé)任歸屬3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)電梯清潔工作計劃組織實(shí)施和監(jiān)控3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體保潔工作。4.0方法與過程控制4.1垂直升降電梯4.1.1先用笤帚清掃電梯前地面的垃圾并裝入垃圾袋。4.1.2用濕潤干凈的抹布清抹電梯箱外按鍵面板及電梯門，抹布不要太濕免能下印跡。4.1.3進(jìn)入電梯用笤帚清理箱頂?shù)幕覊m臟物。4.1.4用濕潤干凈的抹布清抹轎箱四壁及箱內(nèi)設(shè)施。對不銹鋼箱體按《不銹鋼清潔作業(yè)規(guī)4.1.5用笤帚清理箱內(nèi)地面垃圾雜物，最后由內(nèi)而外對地面進(jìn)行拖洗。4.2臺階式爬行電梯的清潔4.2.2先用濕潤干凈的抹布清抹電梯扶手、護(hù)欄，抹布不要太濕免能下印跡。4.2.3清潔護(hù)欄玻璃按《璃門、窗、玻璃幕墻作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行清潔。4.2.4用笤帚清掃滾梯梯階。4.2.5梯階槽縫進(jìn)行清潔時，先從電梯的高的一端開始，用竹筷子逐行對梯階槽縫由內(nèi)而4.2.6梯階槽縫清淘完后，再用濕潤干凈的抹布順梯階槽縫方向清抹梯階槽板一遍。4.3工作標(biāo)準(zhǔn)4.3.1電梯內(nèi)無垃圾雜物、無積塵、無廣告。4.3.2電梯地面、轎箱(扶手)無污漬印跡。無1.0目的規(guī)范大堂清潔工作，確保大堂清潔干凈。2.0適用范圍適用于小區(qū)各區(qū)域各單元大堂的清潔工作。3.0責(zé)任歸屬3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)大堂清潔工作組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)工作。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體保潔工作。4.0方法與過程控制4.1具體操作4.1.1清理大堂門前垃圾筒內(nèi)的垃圾。4.1.2清潔大堂電梯。參照《電梯清潔規(guī)程》進(jìn)行電梯清潔。4.1.3用笤帚清掃大堂地面垃圾，用刷子沾潔精除掉污漬和香口膠，將垃圾運(yùn)至垃圾桶。4.1.4用塵推或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡。4.1.5對大廳門進(jìn)行清潔。玻璃門參照《玻璃門、窗、玻璃幕墻作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行清潔。4.1.6再對室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行逐項清潔。用抹布擦抹大堂門窗、防火門、消防栓柜、指示牌、公告欄、內(nèi)墻面、電子門、燈具等公共設(shè)施。清潔流程參《樓道清潔規(guī)程》。4.1.7每天分兩次重點(diǎn)清理大堂(上午、下午上班第一時間進(jìn)行),重點(diǎn)清理地面和電梯箱內(nèi)的垃圾雜物及相關(guān)設(shè)施。4.1.8視情況對垃圾桶進(jìn)行清潔和消殺。4.1.9垃圾桶清理干凈后放回原處。4.2工作標(biāo)準(zhǔn)4.2.1地面無積塵、無明顯污跡、無垃圾。4.2.2墻體、設(shè)施無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。4.3常用工具及物料笤帚、簸箕、塵推、水桶、抹布、拖把、刷子。5.0相關(guān)文件記錄無梯間燈具/路燈清潔作業(yè)規(guī)程1.0目的2.0適用范圍3.0責(zé)任歸屬3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)梯間、車庫燈具、平面路燈工作組織實(shí)施和監(jiān)控。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)工作。4.0方法與過程控制4.1梯間燈具、路燈每月清潔一次以上，路燈燈柱和外燈罩每周擦抹二次以上。4.3先用濕毛巾擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干毛巾抹干水份。4.4將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。4.5清潔日光燈具時，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具，重4.6注意事項4.6.1在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全，防止摔傷。路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時作業(yè)(1人扶梯)。4.6.2清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。4.6.3人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。4.6.4用螺絲刀擰緊螺絲釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺絲釘固定到位，但不要用力過大，防止4.6.5擦抹燈罩時，需佩戴膠手套防止刮傷；應(yīng)注意力度以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應(yīng)及時匯報保潔領(lǐng)班通知工程部進(jìn)行更換、維修。4.8.常用工具鋁梯、螺絲刀、毛巾、拖把、拖桶、膠手套、清潔劑、刷子等5.0相關(guān)記錄無樓層清潔作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范和指引樓層清潔工作程序，確保樓層衛(wèi)生保潔效果。2.0適用范圍適用于樓層公共地方的清潔工作。3.0責(zé)任歸屬3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)樓道清潔工作組織實(shí)施和監(jiān)控。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)對樓層清潔工作計劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本作業(yè)規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。4.0方法與過程控制4.1.1每天上班首先清掃地面及入口處腳墊，清倒煙灰桶、紙簍、垃圾桶的垃圾并清洗干4.1.2用地拖把大堂門口拖抹干凈，用塵推對地板推塵，每天次數(shù)視客流量而定，一般情況每天清潔四次以上。4.1.3用干凈抹布擦拭大堂門，保持每日抹塵一次以上。4.1.4用毛巾擦拭公共設(shè)施，保持每日兩次以上。4.1.5用毛巾抹凈墻壁和墻壁上的裝飾物、公告欄，保持每日兩次以上。4.1.6下班前應(yīng)將垃圾桶的垃圾清倒干凈，注意巡回清理電梯口和通道的垃圾和煙頭。4.1.7大理石、云石、花崗石地面的保潔具體操作參照《大理石、云石、花崗石清潔保養(yǎng)4.1.8為了減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處宜鋪設(shè)防塵腳墊。4.1.9下雨時大門口要放防滑警示牌和增加地面拖擦次數(shù)。4.1.11注意保潔時不要碰到、撞到大堂內(nèi)的各種擺設(shè)裝飾物品。4.2.1準(zhǔn)備：工作前，應(yīng)準(zhǔn)備樓層梯間保潔所需的基本保潔工具和物料。4.2.2清掃：用掃把從頂層到底層清掃樓層通道和樓梯臺階、清掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)和墻上的蜘蛛網(wǎng)、清理墻上的小廣告(如有殘紙時，用濕抹布擦抹干凈),把垃圾從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再把垃圾裝入垃圾鏟內(nèi)。4.2.3拖抹：清掃后，再用拖把從頂層往底層逐級拖抹樓層通道和樓梯臺階，并用濕毛巾自上而下擦抹樓梯扶手及護(hù)欄。4.2.4抹凈：依預(yù)定順序，用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、電表箱、水表、消防栓柜、管井門、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施(注意帶電設(shè)施設(shè)備需用干抹布)。4.2.5檢查：巡視檢查每梯道衛(wèi)生狀況，每天至少作半小時循環(huán)保潔一次，保持通道、設(shè)4.2.6工作時間流程(參考):7:00~7:30,14:00~14:30,17:30~18:00,梯道清掃，7:30~11:00按操作規(guī)程對樓層通道、樓梯臺階巡視保潔，14:30~17:30梯道公共設(shè)施4.2.7拖抹樓道時應(yīng)注意防止水流入電梯門和住戶門內(nèi)；清潔工具不能放在梯間通道。4.3常用工具及物料拖把、拖桶、膠掃把、垃圾鏟、毛巾、凈布、塵推、洗衣粉、全能清潔劑、玻璃水、玻璃刮、大垃圾袋、垃圾車、吸塵機(jī)、全能水、不銹鋼護(hù)理劑等5.0相關(guān)記錄地下室清潔作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范地下室清潔工作，確保地下室衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2.0適用范圍適用于小區(qū)公共場地的環(huán)境清潔管理工作。3.0責(zé)任歸屬3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)地下室清潔工作組織實(shí)施和監(jiān)控。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)工作。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體保潔工作。4.0方法與過程控制4.1具體操作4.1.1按照自上而下，由內(nèi)而外的順序清潔。4.1.2先用笤帚對地下室天花和面進(jìn)行清潔，掃除蜘蛛網(wǎng)及積塵并清除體小廣告。4.1.3用干凈的抹布清抹地下室設(shè)施設(shè)備表面的灰塵。4.1.4最后用笤帚、簸箕對地下室地面進(jìn)行清掃干凈。發(fā)現(xiàn)油跡、污跡，應(yīng)即時用清潔劑擦洗干凈。4.1.5視情況對地下室進(jìn)行消殺，去除異味。4.1.6定期對照明燈進(jìn)行清潔，保持燈光明亮干凈。參照《燈具清潔作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行清潔。4.1.7定期對地下室內(nèi)管線、設(shè)施、采光窗進(jìn)行清潔。窗戶清潔參照《玻璃門、窗、玻璃幕墻作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行清潔。4.1.8定期用拖把拖去地面灰塵保持場地清潔。4.2工作標(biāo)準(zhǔn)4.2.1目視地面無明顯垃圾，無積水。4.2.2標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施目視無積塵。4.2.3目視地面、墻面無明顯污跡無蜘蛛網(wǎng)4.3常用工具及物料笤帚、簸箕、水桶、抹布。5.0相關(guān)文件記錄無地下停車場清潔作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范停車場清潔工作，確保停車場的整潔、干凈。2.0適用范圍適用于小區(qū)所服務(wù)項目地下停車場的清潔工作。3.0責(zé)任歸屬3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)對車場的衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施停車場的清潔工作。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體的停車場保潔工作。4.0方法與過程控制4.1.1按照自上而下，由內(nèi)而外的順序清潔。4.1.2先用笤帚對車庫天花、2米以下墻面、設(shè)施進(jìn)行清潔，掃除積塵、蜘蛛網(wǎng)。4.1.3用抹布清抹車庫內(nèi)的消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門、反觀鏡、開關(guān)等。4.1.4清除進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞。4.1.5用掃把清掃場地地面，確保地面無明顯垃圾、無雜物、無泥沙、無紙屑等。4.1.6發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)即時用清潔劑擦洗干凈。4.1.7定期用拖把拖去場地灰塵保持清潔。4.1.8視情況對車庫進(jìn)行沖洗，沖洗后應(yīng)及時將積水清掃干凈。4.2.1發(fā)現(xiàn)車輛漏油，應(yīng)通知車場安全管理員并及時用清潔劑進(jìn)行清潔。4.2.2沖洗地面時，應(yīng)避免將水沖涮到墻壁。4.2.3視情況對地下室進(jìn)行消殺，去除異味。4.3常用工具及物料：水管、掃把、拖把、板刷、簸箕、抹布、水桶、清潔劑。5.0相關(guān)記錄無地下管井/排水溝清潔作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范和指引地下管井、排水溝的清潔，確保工作質(zhì)量。2.0適用范圍3.0責(zé)任歸屬3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)對地下管井/排水溝清潔工作組織實(shí)施和監(jiān)控工作。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施和落實(shí)工作。4.0方法與過程控制4.1每月對地下管井清理一次。4.1.2清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在4.1.3清理完畢蓋好井蓋，用水沖洗地面和井蓋。4.1.4用垃圾車把垃圾雜物清運(yùn)至專用垃圾池里清倒。4.2每半年對地下管道徹底疏通一次。4.2.1打開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物。4.2.2用壓力水槍或消防水沖刷管道內(nèi)壁。4.2.3清理管道的垃圾，裝入垃圾車運(yùn)至專用垃圾池里清倒。4.2.4清理完畢必須蓋好井蓋，用水沖洗井蓋和地面。4.3排水溝的清潔應(yīng)每周進(jìn)行一次。4.3.2拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。4.3.3用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除干凈。4.4.1掀開井蓋后，要豎警示牌，必要時加圍欄，并設(shè)專人監(jiān)護(hù)以防行人跌入管井內(nèi)。4.4.2作業(yè)時，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套、口罩。4.4.3必須有2人以上同時作業(yè)。4.5工作標(biāo)準(zhǔn)目視管道內(nèi)壁無粘附物；井底無明顯沉淀物；無青苔、雜草；排水暢通無堵塞；井蓋4.7環(huán)境因素控制5.0相關(guān)記錄無天臺/天溝清潔作業(yè)指導(dǎo)書1.0目的規(guī)范和指引小區(qū)內(nèi)天臺/天溝的清潔，保持暢通無阻。2.0適用范圍適用于小區(qū)天臺、平臺、天溝、排水溝、管口等。3.0責(zé)任歸屬3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)天臺/天溝清潔工作的組織實(shí)施和監(jiān)控。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)工作。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。4.0方法與過程控制4.1準(zhǔn)備好所需清潔工具，必須兩人同時進(jìn)行工作，注意安全第一。4.4若經(jīng)過已入住的客戶家時，要禮貌致歉，講明來意，待客戶允許方可進(jìn)入。4.5清潔時，人沿梯子爬上天臺，把天臺地面的垃圾、樹葉、泥沙、青苔、雜物等清理干4.6用鐵桿將天臺、天溝的排水管口(道)疏通，保持排水順暢。4.7注意垃圾、雜物不要往下丟，以免砸傷行人；泥沙不可直接掃進(jìn)排水管道，以免造成4.8清理完畢，向客戶致謝致歉后離開。4.9每半年定期全面清潔一次，雨季時期根據(jù)實(shí)際情況而定；標(biāo)準(zhǔn)層平臺每周清潔一次。天臺/天溝無積水，無堆積垃圾、樹葉、雜物，排水口順暢。4.11常用工具掃把、垃圾鏟、垃圾袋、鐵桿、鋁梯等無值班室/崗?fù)で鍧嵶鳂I(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范和指引值班室、崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生工作。-2.0適用范圍3.0責(zé)任歸屬3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)值班室/崗?fù)で鍧嵐ぷ鹘M織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)工作。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體保潔工作。4.0方法與過程控制4.1按從上到下、由里到外的程序進(jìn)行清潔。4.2用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵。4.3用掃把打掃地面，用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗?fù)ね鈮?，玻璃窗用玻璃刮刮凈玻璃表面的水珠?.4用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。4.5用洗干凈的拖把拖抹地面及過道。4.6值班室如有其他辦公設(shè)備時同時清潔，注意電腦不能用濕毛巾進(jìn)行擦抹。4.7清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l。4.8有污跡時，倒少許潔而亮用毛巾擦洗干凈。4.9工作標(biāo)準(zhǔn)：地面無雜物、紙屑等垃圾，門窗、玻璃無明顯灰塵。4.10常用工具及物料毛巾、拖桶、拖把、玻璃刮、雞毛撣、掃把、垃圾鏟、潔而亮、清潔劑等4.11環(huán)境因素控制4.11.1關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還4.11.2注意施工時間，應(yīng)與秩序維護(hù)部換崗時間錯開，避免噪音影響。5.0相關(guān)文件及記錄無雨天清潔作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范和指引雨天或惡劣天氣時的清潔作業(yè)。2.0適用范圍適用于小區(qū)內(nèi)雨天清潔工作。3.0責(zé)任歸屬3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)雨天清潔工作的組織實(shí)施和監(jiān)控。3.2環(huán)境領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔工作。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。4.0方法與過程控制4.1雨天各樓層清潔工人應(yīng)巡查樓梯窗戶是否關(guān)好、天臺下水管道是否暢通、下水井是否堵塞；要盡快拖抹梯級地面的積水，特別注意各層電梯廳部位。戶帶入電梯廳的雨水和廳外臺階上的積水。地拖及時清除客戶帶入大廳的雨水和廳外臺階上的葉堵塞，清掃井蓋表面的積水，清掃沖洗各路面的泥土、泥沙，保持路面干凈。4.5注意遇有雷電時不要躲藏在樹下進(jìn)行保潔工作以防雷擊。4.6工作標(biāo)準(zhǔn)：室內(nèi)地面無積水，無污跡，道路路邊無積水、泥土、泥沙。地拖、拖桶、防滑膠墊、告示牌、雨鞋、鐵鉤、雨衣、推水器等5.0相關(guān)文件及記錄無宣傳欄/雕塑/標(biāo)識牌清潔作業(yè)規(guī)程1.0目的2.0適用范圍3.0責(zé)任歸屬3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)宣傳欄/雕塑/標(biāo)識牌清潔工作組織實(shí)施和監(jiān)控。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施和落實(shí)工作。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。4.0方法與過程控制跡可用中性清潔劑(具體參照《清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》)涂在污跡處用濕抹布擦拭，然4.2.1先將石雕塑表面灰塵用雞毛拍打干凈，再用濕抹布從里到外全面擦抹一遍。4.3塑料雕塑的清潔4.4.2清潔高處時，必須站在梯子上面清潔。(4.5塑料雕塑的清潔4.6.2宣傳欄、標(biāo)識牌等應(yīng)每天擦拭一遍。無游樂場所清潔作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范和指引游樂場所的清潔作業(yè)。2.0適用范圍適用于兒童樂園、廣場公園等游樂場所的清潔工作。3.0責(zé)任歸屬3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)游樂場所清潔工作組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)工作。4.0方法與過程控制4.1每天打掃場地三遍以上，每兩小時循環(huán)清潔一次，滑梯每半月清洗消毒一次以上，其他設(shè)施每天擦抹兩次以上。4.2用濕毛巾把休閑坐椅、石凳、轉(zhuǎn)梯\轉(zhuǎn)輪、滑梯等游樂休閑設(shè)施表面上灰塵擦抹干凈，如有污跡，倒少量清潔劑，用濕毛巾擦洗干凈，再用過清水的濕毛巾擦抹兩次，最后用干毛巾抹干。4.3用掃把清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮等垃圾，用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等目視游樂場周圍整潔干凈，無果皮、紙屑等垃圾；游樂設(shè)膠掃把、垃圾鏟、毛巾、洗衣粉、鏟刀、消毒水、全能清潔劑等4.7環(huán)境因素控制4.7.1關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還或4.7.2注意施工時間，應(yīng)與游樂設(shè)施使用高峰期時間錯開，避免影響業(yè)戶使用。4.7.3節(jié)約用水，禁止無人值守、長時間流放。4.7.4擦拭設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應(yīng)及時報修。4.7.5發(fā)現(xiàn)娛樂的人特別是兒童未按規(guī)定使用設(shè)施時，應(yīng)予以糾正、制止。5.0相關(guān)文件及記錄無綠地清潔作業(yè)規(guī)程2.0適用范圍3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有綠化帶內(nèi)清潔工作組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)工作。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體保潔工4.0方法與過程控制4.1.1對所管轄區(qū)域的綠地用掃把、簸箕全面仔細(xì)的清撿果皮、紙屑等垃圾，清撿順序4.1.2對煙頭、紙屑、石塊等用掃把不能掃起的小雜物，用手撿入簸箕內(nèi)。4.1.3花池平面用干凈的抹布擦拭，定期對花池立面進(jìn)行擦拭，保證外觀整潔。4.2工作標(biāo)準(zhǔn)4.2.1巡回保潔不少于1次/天，保持清潔干凈。4.2.2目視綠化帶內(nèi)無明顯果皮、紙屑、塑料袋等垃雜物。4.2.3花壇外表潔凈無明顯污漬。無家政服務(wù)作業(yè)規(guī)程1.0目的2.0適用范圍3.0責(zé)任歸屬3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)家居有償服務(wù)工作組織實(shí)施和監(jiān)控。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)工作。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體有償清潔服務(wù)工作。4.0方法與過程控制4.2家政服務(wù)時必須由環(huán)境領(lǐng)班監(jiān)控全過程。4.3打開客戶房門，將“正在清潔”牌掛于門鎖上。4.5.2用微濕毛巾擦拭家私、桌椅、4.5.3用雞毛撣子或吸塵機(jī)對沙發(fā)除塵4.5.4用干毛巾擦拭電視機(jī)及其他家用電器。4.5.5對擺設(shè)物品茶具用毛巾進(jìn)行除塵。4.5.6用撣子撣凈四周墻壁。4.5.7用抹布擦干凈地板，大理石、云石、花崗石可用塵推推抹，地板用毛巾擦抹。4.6如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯等項工作，具體操作依照相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書。4.7.2拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用布抹凈。4.7.4清潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。4.8.1用全能水擦拭電冰箱、消毒柜。4.8.2用清潔劑洗擦廚具，過清水后用干布抹凈。4.8.3擺放好廚具物品，擦洗砌板刀具。4.9衛(wèi)生間的保潔4.9.1用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈。4.9.2用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座。4.9.3用干毛巾抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品。4.10家居保潔工作完畢后，應(yīng)復(fù)查一遍，確保工作無遺漏后收拾好保潔工具，取下“正4.11.4保潔完畢，應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)和水龍頭開關(guān)。4.11.5請客戶在《特約服務(wù)單》上簽名，確認(rèn)服務(wù)及時性和滿意度。4.13.1各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還或處理。4.13.2注意施工時間，應(yīng)與休息或要求靜音環(huán)境的工作時間錯開，避免噪聲影響。5.相關(guān)記錄《服務(wù)工作單》有償清潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范和指引住戶有償清潔服務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作效率和質(zhì)量。2.0適用范圍適用于服務(wù)中心開展的住戶有償清潔服務(wù)工作。3.0責(zé)任歸屬3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)家居有償服務(wù)工作組織實(shí)施和監(jiān)控。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施落實(shí)工作。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體的有償清潔服務(wù)工作。4.0方法與過程控制4.1接單：環(huán)境主管/領(lǐng)班與住戶確認(rèn)有償服務(wù)的項目定價后(依據(jù)物業(yè)服務(wù)中心公布的《有償服務(wù)價目表》相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)),填寫《服務(wù)工作單》,詳細(xì)記錄該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時間、本次服務(wù)工作的要求及注意事項。4.2準(zhǔn)備：保潔員接到外派服務(wù)任務(wù)時，應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表；準(zhǔn)備好服務(wù)所需的保潔設(shè)備、工具、清潔劑等；牢記本次工作要求，注意事項以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.3敲門：準(zhǔn)時到達(dá)指定地點(diǎn)；進(jìn)入客戶家前應(yīng)先輕輕敲門并自報身份說明來意，得到客戶允許后，方可