（新版）初級煙草制品購銷員理論知識考試復習題庫（含答案）

PAGEPAGE1（新版）初級煙草制品購銷員理論知識考試復習題庫（含答案）一、單選題1.在便利店、食雜店、其他類零售店中，根據(jù)單一貨架陳列的“三層陳列法”，中層應該陳列()。A、一二類卷煙、促銷品牌B、全國性大品牌C、緊俏煙，斷貨品牌D、外國煙品牌答案：B2.以下選項中，不屬于確認拜訪結(jié)果時的注意事項的是()。A、客戶經(jīng)理必須嚴格控制自己的言行舉止B、客戶經(jīng)理必要時向上級請示并得到批準C、客戶經(jīng)理可以直接盡量滿足客戶的所有需求D、確認服務時，客戶經(jīng)理不可盲目同意，導致無法實現(xiàn)答案：C3.在設(shè)計拜訪內(nèi)容時首先必須明確()。A、拜訪目標B、拜訪頻率C、拜訪路線D、拜訪時間答案：A4.企業(yè)篩選目標市場一般要考慮()。A、細分市場本身的特征B、本企業(yè)的營銷目標、資源C、本企業(yè)產(chǎn)品的特性、特征D、細分市場本身的特征和本企業(yè)營銷目標、資源兩個方面答案：D5.贈品促銷的常見方式不包括()。A、酬謝包裝B、包裝贈品C、郵寄贈品D、免費樣品答案：D6.客戶拜訪目標的設(shè)定一方面來自于公司的營銷目標，另一方面來自于()。A、客戶經(jīng)理對零售客戶信息、需求的把握和分析B、客戶經(jīng)理的工作計劃C、客戶經(jīng)理的工作經(jīng)驗D、市場經(jīng)理的工作安排答案：A7.客戶信息的主要內(nèi)容中的經(jīng)營信息包含經(jīng)營者特點、客戶需求、滿意度、()、零售客戶經(jīng)營狀況、零售客戶的配合情況。A、客戶基本資料B、業(yè)務相關(guān)處理資料C、終端網(wǎng)絡布局整體情況D、客戶訂單信息答案：C8.在日?？蛻舭菰L時需要注意三個層面的知識把握，其中，所轄區(qū)域零售客戶的經(jīng)營情況，屬于()層面的知識。A、卷煙零售客戶特性B、品牌特性C、市場特征D、消費者特性答案：A9.“位置選擇上要以人流量為準繩，如可選擇門口、收銀處或者也可集中堆放”，這屬于促銷活動配套工作中的()。A、促銷與陳列配合B、促銷活動的管理C、促銷地點選擇D、促銷手段選擇答案：A10.下列關(guān)于品牌形象維護的描述正確的是()。A、形象維護是品牌終端維護的核心B、形象維護不包括商品陳列維護C、對于包裝破損等要及時調(diào)換D、假冒卷煙與品牌形象無關(guān)答案：C11.()就是卷煙品牌倡導的價值要符合、滿足人的精神需求。A、人性化B、個性化C、社會性D、獨特性答案：A12.在商超、煙酒店中，()陳列柜主要陳列中高檔全國性大品牌，突出省外一、二類卷煙、新品牌、促銷品牌。A、主B、次C、弱D、次主答案：A13.品牌維度的分析中，不屬于“反映品牌市場態(tài)勢的主要指標分析”內(nèi)容的是()。A、市場覆蓋率B、上柜率C、動銷率D、庫存走勢答案：D14.產(chǎn)品導向與需求導向的區(qū)別，體現(xiàn)在()。A、發(fā)展思路的不同致使企業(yè)的發(fā)展空間不同B、以需求為導向，市場僅限于同類產(chǎn)品市場，范圍受到局限C、以產(chǎn)品為導向，企業(yè)不會被產(chǎn)品定義束縛，可以在更高視野上發(fā)現(xiàn)機會和風險，并可通過挖掘新需求進一步開拓更廣闊的市場D、產(chǎn)品導向代表了營銷發(fā)展的方向答案：A15.采用“以點帶面法”進行新品上柜，選“點”的基本原則不包括()。A、同價位品牌銷量好的客戶B、新品牌上柜積極性高的客戶C、分布在人口流動密集處的客戶D、銷量大戶答案：D16.拜訪目標的設(shè)定一方面來自于公司的營銷目標、要求，如新品上市推廣、()、庫存信息采集、明碼標價維護等。A、客戶需求B、客戶投訴信息C、客戶經(jīng)營異常D、重點品牌銷售答案：D17.下列選項中，不屬于卷煙品牌市場調(diào)研主要類型的是()。A、市場消費需求調(diào)研B、內(nèi)部信息調(diào)查C、品牌市場表現(xiàn)調(diào)研D、品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)研答案：B18.在對行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行全面分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身條件，對應行業(yè)的發(fā)展要求，對卷煙經(jīng)營策略及活動的總體布局和各項營銷目標進行總體設(shè)定，制定()。A、卷煙營銷計劃B、卷煙營銷規(guī)劃C、卷煙營銷實施D、卷煙營銷策劃答案：B19.顧客常把服務交付系統(tǒng)感知成服務本身的一個部分，因而，對()進行管理是提高服務質(zhì)量的一項重要手段。A、服務人員B、服務過程C、服務工具D、服務設(shè)施答案：B20.周期性市場分析中，以下()不是按分析周期分。A、月度分析B、半年分析C、年度分析D、品牌調(diào)研分析答案：D21.按需求的實現(xiàn)形式，需求可分為現(xiàn)實需求和()。A、真實需求B、虛假需求C、潛在需求D、彈性需求答案：C22.下列不屬于有效傾聽技巧的是()。A、盡量不要打斷客戶的話B、注重回答而非聆聽C、不要主觀假設(shè)D、用自己的話復述客戶所說的重要內(nèi)容答案：B23.卷煙市場信息采集不包括()。A、收集市場環(huán)境信息，了解卷煙營銷環(huán)境B、采集消費者行為和消費者偏好信息，了解消費者的現(xiàn)實需求和潛在需求C、采集終端動銷信息，了解社會需求滿足情況D、依據(jù)市場規(guī)劃制定貨源方面的管理規(guī)劃答案：D24.渠道消費反饋不包括()。A、社會價格信息B、市場消費動向C、零售客戶經(jīng)營反饋D、消費者反饋答案：A25.下列關(guān)于結(jié)束拜訪的注意事項中，不正確的是()。A、不要企圖一次性可以解決所有問題B、“買賣不成仁義在”C、與客戶打成一片，與客戶禮尚往來D、要與客戶保持適度距離答案：C26.()思維是觀察一個事物時，通過聯(lián)想與想象，將思路拓展開來，而不僅僅局限于事物本身的一種方法。A、類比B、逆向C、發(fā)散D、側(cè)向答案：C27.客戶信息的主要內(nèi)容中的經(jīng)營信息包含經(jīng)營者特點、客戶需求、滿意度、()、零售客戶經(jīng)營狀況、零售客戶的配合情況。A、客戶基本資料B、業(yè)務相關(guān)處理資料C、終端網(wǎng)絡布局整體情況D、客戶訂單信息答案：C28.下列不屬于定性調(diào)研作用的是()。A、尋找處理問題的途徑B、回答“是什么”或“為什么”的問題C、用來定義問題D、獲得精確的數(shù)據(jù)分析答案：D29.下列關(guān)于品牌終端維護注意事項的描述不正確的是()。A、品牌終端維護要從細微做起B(yǎng)、品牌終端維護必須持之以恒C、品牌終端維護以優(yōu)質(zhì)服務為本D、品牌維護是一個持續(xù)的靜態(tài)過程答案：D30.有一次，某電器集團公司一名職工在送貨車發(fā)生故障的情況下，為了按時把洗衣機送到用戶家中，在38度的高溫下，自己背著75公斤重的洗衣機走了近3個小時，用戶非常感動。對此，你的感受是()。A、該公司的做法很新穎，但我們學不來B、該公司的做法不符合現(xiàn)代市場經(jīng)濟規(guī)則C、該公司此舉只是為了制造廣告效應D、該公司的經(jīng)營理念對企業(yè)長遠發(fā)展有利答案：D31.市場品牌信息處理反饋表包含()。A、信息分類B、信息甄別C、信息采集方式D、處理反饋時間答案：D32.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是()。A、市場規(guī)范度B、假煙/非法渠道卷煙情況C、客戶滿意度D、社會庫存情況答案：C33.終端信息采集中，通過遠程信息技術(shù)手段，實現(xiàn)遠程數(shù)據(jù)共享的合作對象主要是經(jīng)營較為規(guī)范、()的店鋪。A、資金量較為充裕B、信息系統(tǒng)建設(shè)較為完備C、有固定消費者群體D、客戶素質(zhì)較高答案：B34.下列不屬于社會庫存價格分析表內(nèi)容的是()。A、品牌規(guī)格零售價B、安全預警庫存天數(shù)C、社會庫存預計可銷天數(shù)D、價格異常信息處理答案：D35.生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械的企業(yè)應當按照()煙草專賣行政主管部門的計劃以及與煙草制品生產(chǎn)企業(yè)簽訂的訂貨合同組織生產(chǎn)。A、國務院B、省級C、市級D、縣級答案：A36.線路規(guī)劃時需要考慮零售客戶()，使用不同的拜訪頻率。A、總量B、地理分布C、類別特點D、重要程度差異答案：D37.終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競爭品之間在終端()與市場反饋的情況。A、市場需求B、銷售情況C、客戶滿意度D、促銷活動答案：D38.下列可能導致零售客戶經(jīng)營異常相對“硬”的因素是()。A、經(jīng)營策略B、促銷手段C、經(jīng)營推介D、品類組合答案：D39.()可能帶來的節(jié)假日變動、新建小區(qū)、新建商業(yè)零售客戶、新增基本建設(shè)項目、拆遷等環(huán)境變化因素潛藏著商機。A、經(jīng)濟環(huán)境變化B、地理環(huán)境變化C、商圈環(huán)境變化D、政策環(huán)境變化答案：D40.下列關(guān)于營業(yè)推廣的描述，正確的是()。A、營業(yè)推廣是戰(zhàn)術(shù)性營銷工具B、營業(yè)推廣是戰(zhàn)略性營銷工具C、營業(yè)推廣又稱人員推廣D、營業(yè)推廣具有長期性、連續(xù)性和多樣性等特征答案：A41.()是指利用服務促進顧客對品牌的感知、滿意和忠誠，本質(zhì)而言就是研究如何利用服務作為一種傳播或營銷工具促進有形產(chǎn)品（卷煙）的交換。A、卷煙品牌營業(yè)推廣B、卷煙品牌服務推廣C、卷煙品牌人員推廣D、卷煙品牌公關(guān)推廣答案：B42.在便利店、食雜店、其他類零售店中，根據(jù)單一貨架陳列的“三層陳列法”，下層應該陳列()。A、一二類卷煙B、促銷品牌卷煙C、全國性大品牌D、外國品牌答案：D43.進行經(jīng)營分析的目的是找到零售客戶的()，為經(jīng)營的改善和提升打好基礎(chǔ)。A、關(guān)注點B、經(jīng)營機會點C、提升點D、薄弱點答案：B44.下列關(guān)于信息共享平臺描述正確的是()。A、按照“授權(quán)訪問、各取所需”原則構(gòu)建B、工商企業(yè)應建立制度化、經(jīng)常化的信息交流機制C、工商企業(yè)高層人員定期互訪，建立戰(zhàn)略互信D、定期召開工商營銷人員例會，及時互通信息答案：A45.以下選項中屬于可能導致零售客戶經(jīng)營異常相對“硬”的因素是()。A、經(jīng)營策略B、促銷手段C、經(jīng)營推介D、品類組合答案：D46.下列不屬于動態(tài)管理維護檔案要求的是()。A、根據(jù)行業(yè)發(fā)展形勢，及時更新品牌檔案相關(guān)內(nèi)容B、及時根據(jù)工業(yè)企業(yè)信息變化更新品牌檔案C、定期跟蹤品牌的目標市場、目標客戶、目標消費者、目標銷量等營銷信息D、按照典型信息詳細、一般信息簡化的要求進行整理答案：D47.卷煙品牌服務推廣是指利用服務促進顧客對品牌的()。A、購買B、消費C、購買、消費和滿意D、感知、滿意和忠誠答案：D48.下列不屬于宏觀市場狀態(tài)信息的是()。A、消費者分布狀態(tài)B、宏觀消費環(huán)境C、卷煙消費狀態(tài)D、卷煙品牌的競爭狀態(tài)答案：A49.國家煙草專賣局于()將“中式卷煙”正式確定為中國煙草行業(yè)的發(fā)展方向。A、2003年4月B、2004年初C、2001年D、2007年答案：B50.品牌組合可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務結(jié)構(gòu)或()來進行。A、競爭實力B、零售客戶類型C、競爭結(jié)構(gòu)D、市場結(jié)構(gòu)答案：D51.在“AIDA”推銷模式中，促使客戶采取購買行動的做法不包含()。A、采取“假定客戶要買”的說話心態(tài)B、通過問些小問題，讓客戶自己做決定C、通過“說故事”降低客戶的疑慮D、說一些拉近感情的話贏得客戶親近答案：D52.依法治國與以德治國是()的關(guān)系。A、孰先孰后B、孰輕孰重C、互相替代D、相輔相成、相互促進答案：D53.由于企業(yè)要突出主題信息，要求終端信息的采集具有()。A、長期性B、互動性C、分散性D、重復性答案：D54.有效時間管理指標，客戶時間比=()/總的工作時間×100%。A、在公司作業(yè)時間B、在途時間C、為客戶服務時間D、客戶信息處理時間答案：C55.從企業(yè)利潤獲取而言，()是企業(yè)利潤的源泉，對企業(yè)有著極其重要的意義。A、毛利率B、價格C、產(chǎn)品D、持續(xù)忠誠的客戶答案：D56.有些煙草公司客戶拜訪過程中為過生日的零售客戶送上生日的祝福，向其贈送蛋糕等禮物，這種差異化服務體現(xiàn)了()。A、客戶信息是客戶分類的基礎(chǔ)B、客戶信息是營銷人員開展工作的基礎(chǔ)C、客戶信息是客戶滿意的基礎(chǔ)D、客戶信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)答案：C57.品牌文化是品牌的決定因素。通過賦予品牌特有的文化內(nèi)涵，創(chuàng)造品牌信仰，最終形成強烈的()。A、品牌滿意B、品牌忠誠C、品牌形象D、品牌個性答案：B58.需求的組成公式是()。A、需求=購買決策能力+支付能力B、需求=購買欲望+支付能力C、需求=購買欲望－支付能力D、需求=購買欲望+購買行動答案：B59.格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有對消費者不公平、不合理內(nèi)容的，其內(nèi)容()。A、部分無效B、部分有效C、經(jīng)消費者認可有效D、無效答案：D60.在“AIDA”推銷模式中，激發(fā)客戶購買欲望的關(guān)鍵是()。A、讓客戶注意B、讓客戶參與C、讓客戶相信D、客戶有興趣答案：C61.下列有關(guān)店內(nèi)駐留時間的描述中正確的是()。A、消費者在店內(nèi)駐留時間越久，銷售產(chǎn)品的機會就越多B、消費者在店內(nèi)駐留時間越久，銷售的產(chǎn)品就越多C、消費者在店內(nèi)駐留時間越久，銷售產(chǎn)品的機會就越少D、消費者在店內(nèi)駐留超過一定時間就會產(chǎn)生產(chǎn)品購買答案：A62.隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向()，隨著消費者收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，并向多樣化方向拓展。A、買方市場B、賣方市場C、消費品市場D、工業(yè)品市場答案：A63.市場品牌信息處理反饋表不包含()。A、接受信息內(nèi)容B、信息來源C、信息采集方式D、處理結(jié)果答案：C64.與品牌營銷相關(guān)的信息采集的作用不包括()。A、制定合理的貨源采購計劃B、制定有針對性的品牌策略C、優(yōu)化品牌組合D、制定終端服務方案答案：D65.下列不屬于建立高質(zhì)量、可開發(fā)利用的卷煙品牌檔案所應遵循的原則是()。A、及時有效原則B、規(guī)范統(tǒng)一原則C、循序漸進原則D、共建共享原則答案：C66.卷煙吸味調(diào)研的內(nèi)容集中在消費者對卷煙品牌的吸味評價、吸味要求、()等幾個方面。A、香氣定位B、吸味差異C、舒適性感受D、品牌聯(lián)想答案：B67.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是()。A、市場規(guī)范度B、假煙/非法渠道卷煙情況C、客戶滿意度D、社會庫存情況答案：C68.工商信息協(xié)同中，商業(yè)企業(yè)應向工業(yè)企業(yè)提供的信息包括()。A、零售監(jiān)測信息B、訂單執(zhí)行信息C、卷煙發(fā)貨物流信息D、產(chǎn)品生產(chǎn)計劃答案：A69.與品牌營銷相關(guān)的信息采集的作用不包括()。A、了解工業(yè)企業(yè)需求B、制定有針對性的品牌策略C、優(yōu)化品牌組合D、制定終端推廣方案答案：A70.()是運用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，全面收集關(guān)于客戶的綜合數(shù)據(jù)資料，追蹤和掌握客戶的情況、需求和偏好的一種工具。A、客戶數(shù)據(jù)庫B、客戶信息庫C、客戶名冊D、客戶資料庫答案：A71.品牌終端維護應注意的事項包括()。A、價格維護B、關(guān)注細節(jié)C、庫存維護D、形象維護答案：B72.移情傾聽是溝通中的高階技巧，包括“()-轉(zhuǎn)述-體會-轉(zhuǎn)述并體會”四個步驟。A、聆聽B、診斷C、復述D、換為思考答案：C73.產(chǎn)品在不同的地理環(huán)境下適用程度和()會有很大差別，由此引起銷售量、銷售結(jié)構(gòu)及銷售方式的不同。A、消費習慣B、需求程度C、使用方法D、受歡迎程度答案：B74.煙葉、復烤煙葉、卷煙運輸中，()應與準運證隨貨同行。A、購銷合同的復印件B、鑒章的購銷合同原件C、購銷雙方的協(xié)議D、調(diào)出方省局的批件答案：B75.以下()屬于了解社會庫存的作用。A、指導工業(yè)企業(yè)設(shè)置安全庫存B、規(guī)范市場行為C、獲得渠道支持D、最大限度地降低庫存成本答案：D76.在商超、煙酒店中，()主要用來陳列緊俏品牌、非緊俏斷貨品牌和國外品牌等。A、主陳列柜B、次陳列柜C、弱陳列柜D、次主陳列柜答案：C77.終端信息采集的優(yōu)點不包括了解()。A、市場的發(fā)展與變化情況B、消費者的建議意見C、終端銷售的情況D、卷煙品牌與競爭品之間在終端促銷活動與市場反饋的情況答案：B78.以下()屬于品牌表現(xiàn)相關(guān)信息。A、社會需求信息B、消費者的品牌認知和偏好C、零售客戶動銷情況D、競爭品牌銷售對比答案：B79.觀察經(jīng)營環(huán)境的過程中，通過()觀察，推斷出該店周邊市場卷煙消費的大致結(jié)構(gòu)及競爭情況。A、外部環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、微觀環(huán)境D、宏觀環(huán)境答案：A80.國務院煙草專賣行政主管部門可以下達()。A、省際間的煙葉調(diào)撥計劃B、省內(nèi)煙葉調(diào)撥計劃C、省際間的復烤煙葉調(diào)撥計劃D、省際間的雪茄煙調(diào)撥任務答案：D81.推介新進品牌的最佳時機是()。A、老牌子斷貨B、卷煙政策傾斜C、品類市場地位不明晰時D、重大節(jié)日答案：A82.零售客戶經(jīng)營利潤由進店人數(shù)、駐留時間、單位時間購買量以及()等因素綜合決定。A、零售客戶銷售額B、零售客戶銷售量C、零售客戶盈利率D、購買商品毛利答案：D83.市場維度的分析中，屬于“市場狀態(tài)”內(nèi)容的是()。A、社會銷售形勢B、市場價格情況C、社會庫存情況D、假煙/非法渠道卷煙情況答案：D84.在運用SPIN提問式重點品牌推介法時，明確價值問題階段的提問策略主要是()。A、開放式提問B、封閉式提問C、解決型提問D、探尋型提問答案：C85.市場分析是市場預測的()。A、組成部分B、必然結(jié)果C、前提和準備過程D、組成部分和必然結(jié)果答案：C86.客戶經(jīng)理可以通過()、查看客戶銷售卷煙的品牌結(jié)構(gòu)和品牌寬度，詢問客戶相關(guān)的經(jīng)營狀況等多種方式來印證自己的判斷。A、查閱服務記錄B、查閱違規(guī)記錄C、查閱動銷臺賬D、查閱投訴咨詢記錄答案：C87.下列關(guān)于卷煙品牌終端展示重要性，描述不正確的是()。A、隨著“控煙”的發(fā)展，卷煙品牌終端展示變得更加重要B、隨著“控煙”的發(fā)展，卷煙品牌終端展示變得更加不重要C、卷煙品牌終端形象的好壞在一定程度上成為消費者判斷產(chǎn)品質(zhì)量的標準D、卷煙品牌終端形象的好壞在一定程度上成為消費者判斷購買風險的標準答案：B88.市場占有率、市場集中度等基本市場指標屬于()調(diào)研指標。A、卷煙市場需求調(diào)查B、卷煙銷售渠道調(diào)查C、卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)查D、品牌營銷環(huán)境調(diào)查答案：B89.企業(yè)建立()后，任何營銷人員都能在其他營銷人員的基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)展與客戶的親密關(guān)系，避免出現(xiàn)由于某一營銷人員的離開造成業(yè)務中斷或重建的情況。A、信息系統(tǒng)B、客戶數(shù)據(jù)庫C、營銷管理系統(tǒng)D、客戶資料庫答案：B90.客戶信息管理包括通過()途徑收集客戶信息資料，建立一套完整的客戶信息管理系統(tǒng)，提供完整的客戶信息收集系統(tǒng)。A、特殊B、特定C、各種D、專門答案：C91.以下()屬于終端信息的代表性不足的原因。A、客戶經(jīng)理的反饋具有零散性B、零售客戶素質(zhì)參差不一C、終端監(jiān)測點無法普及到消費者D、信息系統(tǒng)使用不普及答案：A92.建立品牌檔案要明確標準，分類歸檔，是指()。A、對整理好的信息進行分門別類，并歸檔保存B、完成信息識別，區(qū)分典型信息和一般信息C、對初步收集來的散亂的品牌信息進行分析整理和有效鑒別D、監(jiān)控各種信息變化情況，及時更新和調(diào)整信息檔案的內(nèi)容答案：A93.下列不屬于市場細分基本要求的是()。A、可測量性B、可進入性C、易反應性D、易競爭性答案：D94.采用“以點帶面法”進行新品上柜，選“點”的基本原則不包括()。A、同價位品牌銷量好的客戶B、新品牌上柜積極性高的客戶C、分布在人口流動密集處的客戶D、銷量大戶答案：D95.涉及零售客戶的信息非常繁多，只有了解()，知道每一項具體工作需要哪些客戶信息，才能更好的分析、篩選和運用這些信息。A、信息來源B、信息種類C、獲取信息的方法D、信息收集的目的答案：D96.評估每個細分市場的吸引力，選擇目標市場即品牌定位的()步驟。A、市場細分B、目標市場選擇C、市場評估D、明確品牌定位答案：B97.工商信息協(xié)同中，商業(yè)企業(yè)應向工業(yè)企業(yè)提供的信息包括()。A、零售監(jiān)測信息B、訂單執(zhí)行信息C、卷煙發(fā)貨物流信息D、產(chǎn)品生產(chǎn)計劃答案：A98.在銷售有形產(chǎn)品時附帶一種或多種服務，以增加對顧客的吸引力，這種產(chǎn)品被稱為()。A、純粹的有形產(chǎn)品B、伴隨服務的有形產(chǎn)品C、伴隨少量有形產(chǎn)品的服務D、純粹服務答案：B99.品牌維度的分析中，不屬于“反映品牌市場態(tài)勢的主要指標分析”內(nèi)容的是()。A、市場覆蓋率B、上柜率C、動銷率D、庫存走勢答案：D100.下列不屬于工商協(xié)同市場調(diào)研類型的是()。A、市場環(huán)境調(diào)研B、消費者調(diào)研C、零售終端調(diào)研D、企業(yè)內(nèi)部調(diào)研答案：D101.作為一個重要的新概念出現(xiàn)，()標志著營銷管理的一個新的努力方向，它強調(diào)營銷與財務的更緊密結(jié)合，強調(diào)公司的長期增長。A、整合營銷B、全方位營銷C、績效營銷D、網(wǎng)絡營銷答案：C102.移情傾聽是溝通中的高階技巧，包括“()-轉(zhuǎn)述-體會-轉(zhuǎn)述并體會”四個步驟。A、聆聽B、診斷C、復述D、換為思考答案：C103.()給人以穩(wěn)重、牢固、立體的感覺，即適用與柜臺面積較大的包陳列，也適用于條陳列。A、品字法陳列B、單排法陳列C、雙排法陳列D、直排法陳列答案：A104.勞動合同期限滿3年的，試用期不得超過()個月。A、一B、二C、三D、六答案：D105.為了降低購買的不確定性，顧客會尋找一些可以作為評價服務質(zhì)量依據(jù)的()。A、評價標準B、無形展示C、信號或證據(jù)D、促銷信息答案：C106.以下不屬于《煙草專賣法》的煙草專賣許可證的是()。A、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證B、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證C、煙草專賣零售許可證D、煙草專賣臨時零售許可證答案：D107.FABE銷售法中的“A”是指()。A、產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面功能B、產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比較而產(chǎn)生的優(yōu)點優(yōu)勢C、商品的優(yōu)勢帶給顧客的好處D、現(xiàn)場演示、相關(guān)證明文件、品牌效應等證據(jù)答案：B108.下列不屬于高檔卷煙銷售指導要點的是()。A、針對客戶需求，提升產(chǎn)品質(zhì)量B、抓住目標群體，不斷挖掘消費潛力C、提供優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)造良好“購買體驗”D、做好貨源組織，確保貨源供應充足答案：A109.卷煙消費者行為是指卷煙消費者所持態(tài)度、卷煙消費行為、卷煙購買行為等影響卷煙()的各項因素。A、市場總量B、品牌數(shù)量C、合理布局D、消費結(jié)構(gòu)答案：D110.()＝卷煙零售客戶單個卷煙銷售數(shù)量×該卷煙的公司批發(fā)價。A、卷煙零售客戶單個卷煙的銷售額B、卷煙零售客戶卷煙的銷售總額C、卷煙零售客戶單個卷煙銷售成本D、卷煙零售客戶卷煙的銷售成本總額答案：C111.運用客戶數(shù)據(jù)庫可實現(xiàn)()及管理的自動化。A、信息收集B、客戶服務C、市場營銷D、決策答案：B112.在市場信息采集中，商業(yè)企業(yè)進行零售終端的卷煙社會庫存監(jiān)測以及()。A、工業(yè)庫存監(jiān)測B、市場價格監(jiān)測C、商業(yè)庫存監(jiān)測D、零售客戶促銷品使用監(jiān)測答案：B113.開展品牌推介應遵循的客我互動原則是指()。A、向客戶多推銷B、向客戶多宣傳C、從客戶利益出發(fā)，將品牌推薦與經(jīng)營指導有機結(jié)合D、從客戶銷量出發(fā)，靈活運用各種推薦技巧答案：C114.以下不屬于卷煙消費者行為的是指卷煙()。A、生產(chǎn)行為B、消費者所持的態(tài)度C、消費行為D、購買行為答案：A115.市場的實質(zhì)是()，把握好市場的核心就是要把握好需求。A、交易B、地域C、客戶D、價格答案：C116.良好的第一印象帶來的一些有益的效果，其中，()指因喜歡客戶經(jīng)理這個人進而喜歡他的產(chǎn)品或服務。A、首暈印象B、暈輪效應C、愛屋及烏D、耐心傾聽答案：C117.以下()屬于終端信息的代表性不足的原因。A、客戶經(jīng)理的反饋具有零散性B、零售客戶素質(zhì)參差不一C、終端監(jiān)測點無法普及到消費者D、信息系統(tǒng)使用不普及答案：A118.品牌定位是指對品牌進行設(shè)計，從而使其能在目標消費者心目中占有一個獨特的、有價值的位置的行動，或者說是建立一個與目標市場有關(guān)的()的過程與結(jié)果。A、產(chǎn)品形象B、品牌形象C、企業(yè)形象D、公眾形象答案：B119.職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的()。A、目的B、手段C、要求D、宗旨答案：B120.通過了解和分析()因素可以幫助企業(yè)判斷市場總量、需求發(fā)展變化趨勢和企業(yè)在市場中競爭地位。A、卷煙消費狀態(tài)B、卷煙品牌的競爭狀態(tài)C、零售渠道狀態(tài)D、宏觀消費環(huán)境答案：D121.“客戶經(jīng)理有不少經(jīng)驗和技巧，要指導客戶及時向客戶經(jīng)理求助和反饋”，這體現(xiàn)了對于滯銷卷煙銷售要做到()。A、擺放在顯眼的位置B、把握好身邊的煙民C、抓住時機，積極推銷D、及時反饋，尋求辦法答案：D122.以公司產(chǎn)品為中心是早期營銷管理的自然狀態(tài)，從自我為中心轉(zhuǎn)向()是歷史性的飛躍。A、以顧客為中心B、以企業(yè)為中心C、以滿意為中心D、以服務為中心答案：A123.()是卷煙零售客戶盈利的一個重要來源，因為一般他們的購買量大，且偏向中高檔卷煙。A、城市客戶B、農(nóng)村客戶C、老客戶D、大客戶答案：D124.干凈整潔的衣著和儀容儀表、富有親和力的微笑、簡潔的自我介紹、()等都有助于提升客戶經(jīng)理的第一印象。A、權(quán)威的工作證明B、贊美的話語C、精美的小禮物D、準確高效的信息講解答案：D125.較強的()能夠促使現(xiàn)有的消費者提高消費層次，有助于提升銷售結(jié)構(gòu)，使得零售客戶的銷售收入和盈利水平都得到提升。A、推薦能力B、卷煙陳列C、品類管理D、大客戶銷售能力答案：A126.“位置選擇上要以人流量為準繩，如可選擇門口、收銀處或者也可集中堆放”，這屬于促銷活動配套工作中的()。A、促銷與陳列配合B、促銷活動的管理C、促銷地點選擇D、促銷手段選擇答案：A127.明確品牌定位，是為每一個目標細分市場確定品牌可能的()。A、目標市場B、目標受眾C、位置形象D、個性形象答案：C128.開展品牌推介應遵循的主要原則包括()。A、靈活推薦原則B、生動推薦原則C、客我互動原則D、重點突破原則答案：C129.“如可以派發(fā)品吸煙，設(shè)座椅讓顧客坐下來細談，請顧客喝杯水，趁機呈遞品牌資料、聯(lián)系名片”，這屬于促銷活動配套工作中的()。A、促銷與陳列配合B、顧客情感服務C、配合人員推介D、延長顧客停留時間答案：D130.在客戶拜訪結(jié)束后，客戶經(jīng)理應將拜訪過程中發(fā)現(xiàn)的“假、私、非”情況在每周五上交()，再由其統(tǒng)一交給專賣科。A、送貨員B、市場經(jīng)理C、品牌經(jīng)理D、訂單員答案：B131.()是指利用服務促進顧客對品牌的感知、滿意和忠誠，本質(zhì)而言就是研究如何利用服務作為一種傳播或營銷工具促進有形產(chǎn)品（卷煙）的交換。A、卷煙品牌營業(yè)推廣B、卷煙品牌服務推廣C、卷煙品牌人員推廣D、卷煙品牌公關(guān)推廣答案：B132.拜訪路線的安排需要遵循的原則不包括()。A、根據(jù)零售客戶總量及類別特點確定各客戶拜訪周期B、根據(jù)地理分布將全部零售客戶劃分到相應數(shù)量的拜訪線路中C、每條線路的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強度相匹配D、線路規(guī)劃時應需考慮零售客戶的盈利水平答案：D133.市場經(jīng)濟中各主體的一切活動都必須在()規(guī)范內(nèi)運行。A、商業(yè)道德B、法制C、政策D、規(guī)章制度答案：B134.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，卷煙消費者可劃分為()個類型。A、2B、3C、4D、5答案：D135.在客戶拜訪過程中要達到了解并掌握客戶對于()、對于產(chǎn)品和服務的個性需求等，以便更好的提供針對性的服務。A、目前服務的了解B、目前服務的滿意程度C、公司政策的了解D、行業(yè)政策的了解答案：B136.營銷人員的工作當中，加強訂單信息共享，進行協(xié)同補貨安排以提升貨源銜接效率，屬于()。A、服務于產(chǎn)品研發(fā)B、服務于商品分銷C、服務于商品零售D、服務于生產(chǎn)制造答案：D137.價格維護是維護市場秩序、維護品牌信譽的()。A、補充手段B、輔助手段C、關(guān)鍵保障D、基本前提答案：C138.運用多種數(shù)據(jù)分析方法，概括出數(shù)據(jù)的全貌，是形成分析結(jié)論基本步驟中()的工作內(nèi)容。A、數(shù)據(jù)復核與初步整理B、數(shù)據(jù)代表性檢驗C、數(shù)據(jù)分析D、呈現(xiàn)分析結(jié)果答案：C139.及時分析和評價()，查找品牌發(fā)展的機會與危機，才能尋找成長空間，不斷提升品牌價值。A、品牌廣告效應B、品牌市場表現(xiàn)C、顧客投訴抱怨D、品牌形象傳播答案：B140.從某種意義上講，卷煙營銷規(guī)劃也就是卷煙營銷戰(zhàn)略，而營銷計劃是企業(yè)的()。A、戰(zhàn)術(shù)計劃B、具體方案C、工作計劃D、管理辦法答案：A141.下列不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)義務的是()。A、遵章守規(guī)、服從管理的義務B、正確佩戴和使用勞保用品的義務C、接受安全培訓，掌握安全生產(chǎn)技能的義務D、發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素自行處理的義務答案：D142.聚類分析主要是對不同()的消費者行為進行聚類，發(fā)現(xiàn)消費規(guī)律。A、年齡B、職業(yè)C、性別D、場合答案：D143.在日常客戶拜訪時需要注意三個層面的知識把握，其中，所轄區(qū)域市場零售客戶狀態(tài)情況，如當月區(qū)域市場暫停供貨零售客戶數(shù)等屬于()層面的知識。A、卷煙零售客戶特性B、品牌特性C、市場特征D、消費者特性答案：C144.1984年，北京長城飯店爭取到了美國總統(tǒng)里根訪華結(jié)束時在長城飯店舉行答謝宴會的機會，在推廣方式中，這屬于()。A、廣告B、營業(yè)推廣C、人員推廣D、公關(guān)推廣答案：D145.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是()。A、假煙/非法渠道卷煙情況B、社會庫存情況C、貨源滿足率D、市場規(guī)范度答案：C146.與品牌營銷相關(guān)的信息采集的作用不包括()。A、了解工業(yè)企業(yè)需求B、制定有針對性的品牌策略C、優(yōu)化品牌組合D、制定終端推廣方案答案：A147.終端信息的長期性特點要求它研究()信息。A、某一時點B、一段時期C、同一地段D、長期答案：D148.營銷人員應善于從客戶的角度用恰當?shù)恼Z言介紹新品的()，做到心中有“方”。A、特點B、優(yōu)點C、賣點D、缺點答案：C149.營銷人員應通過信息采集、分析與需求預測，清晰認知()，做到心中有“數(shù)”。A、該品牌在片區(qū)市場的訂單需求和消費需求情況B、該品牌在片區(qū)市場的顯性需求和潛在需求情況C、該品牌在片區(qū)市場的零售客戶認知與評價情況D、該品牌在片區(qū)市場的消費者認知與評價情況答案：B150.客戶認為該品牌不適合本地消費者，預計消費群體中缺乏購買對象。這時比較適合的推薦方法不包括()。A、以點帶面法B、對比激將法C、目標銷量法D、銷售指導法答案：B151.客戶拜訪目標的設(shè)定一方面來自于公司的營銷目標，另一方面來自于()。A、客戶經(jīng)理對零售客戶信息、需求的把握和分析B、客戶經(jīng)理的工作計劃C、客戶經(jīng)理的工作經(jīng)驗D、市場經(jīng)理的工作安排答案：A152.以下不屬于卷煙包裝設(shè)計內(nèi)容的是()。A、文字B、防偽C、煙盒外形D、廣告語設(shè)計答案：D153.對于限量投放的新品，可以利用客戶的好奇心理，采取()推薦。A、情感營銷法B、目標銷量法C、“吊胃口”法D、對比激將法答案：C154.拜訪結(jié)束后要進行客戶檔案的維護時，除了一些基礎(chǔ)信息的記錄外，關(guān)于()，客戶經(jīng)理也應做好及時的記錄。A、公司的投入情況B、零售客戶的需求情況C、工作過程的心得和感悟D、零售客戶所提出的各種建議和抱怨答案：D155.客戶數(shù)據(jù)庫是運用()，全面收集關(guān)于客戶的綜合數(shù)據(jù)資料，追蹤和掌握客戶的情況、需求和偏好，并且進行深入的統(tǒng)計、分析和數(shù)據(jù)挖掘，是使營銷工作更有針對性的一種工具。A、數(shù)據(jù)庫技術(shù)B、信息技術(shù)C、IT技術(shù)D、計算機技術(shù)答案：A156.運用客戶數(shù)據(jù)庫可實現(xiàn)()及管理的自動化。A、信息收集B、客戶服務C、市場營銷D、決策答案：B157.以下不屬于卷煙消費者行為的是指卷煙()。A、生產(chǎn)行為B、消費者所持的態(tài)度C、消費行為D、購買行為答案：A158.電話溝通中的六個要求中，()要求“應用相關(guān)技巧得體、高效地結(jié)束通話”。A、客戶解決實際問題B、不要提出讓客戶認錯或道歉C、適當控制通話時間D、為讓客戶感覺被重視答案：C159.品牌專區(qū)陳列的主要意義是()。A、傳遞品牌文化，塑造品牌形象，引導消費B、便于零售客戶進行品類管理C、便于煙草公司進行品類管理D、便于消費者進行指定購買答案：A160.卷煙消費者行為指卷煙消費者所持態(tài)度、卷煙消費行為、卷煙購買行為等影響卷煙()的各項因素。A、市場總量B、品牌數(shù)量C、合理布局D、消費結(jié)構(gòu)答案：D161.卷煙品牌服務推廣是指利用服務促進顧客對品牌的感知、滿意和忠誠，本質(zhì)而言就是研究如何利用服務作為一種()促進有形產(chǎn)品（卷煙）的交換。A、傳播或營銷工具B、傳播工具C、營銷工具D、銷售工具答案：A162.定量調(diào)研的能夠滿足對于數(shù)據(jù)()和精確性的要求。A、代表性B、時效性C、及時性D、成本控制答案：A163.小王接到客戶投訴電話時注意力不集中，一心想著該用什么話去應對，這違背了有效傾聽技巧中的()。A、盡量不要打斷客戶的話B、聆聽的目的在于了解對方的意思，而非考慮如何回答C、用自己的話復述客戶所說的重要內(nèi)容D、不要主觀假設(shè)，不要還沒聽完就下結(jié)論答案：B164.市場維度的分析中，屬于“市場狀態(tài)”內(nèi)容的是()。A、斷貨率B、市場價格情況C、社會庫存情況D、市場規(guī)范度答案：D165.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，()卷煙消費者更容易受到消費潮流的影響。A、生理需求型B、安全需求型C、社交需求型D、自我實現(xiàn)型答案：C166.提問的一種模式是開放式提問，以下選項中不屬于開放式問題的提問關(guān)鍵詞的是“()”。A、什么B、哪里C、是否D、怎樣答案：C167.企業(yè)在確定消費群體時，必須明確自身的優(yōu)勢和劣勢，根據(jù)自己的資源條件，在以下幾方面作出抉擇()。A、產(chǎn)品組合、目標市場、地理范圍等B、產(chǎn)品線寬度、顧客類型、地理范圍等C、產(chǎn)品線寬度、渠道類型、地理范圍等D、產(chǎn)品組合、目標市場、渠道類型等答案：B168.電話訂貨工作中,有效表達的注意事項包括溝通氛圍和()。A、提問技巧B、善于傾聽C、語言運用D、情感表達答案：C169.間接資料的準確性驗證一般從檢驗原始調(diào)研目標、數(shù)據(jù)()和分析方法是否有偏差著手。A、錄入的方法B、錄入的工具C、收集的方法D、收集的人員答案：C170.及時分析和評價()，查找品牌發(fā)展的機會與危機，才能尋找成長空間，不斷提升品牌價值。A、品牌廣告效應B、品牌市場表現(xiàn)C、顧客投訴抱怨D、品牌形象傳播答案：B171.關(guān)于應用FABE銷售法的注意事項，正確的是()。A、特點是主觀概括的特征B、利益點、優(yōu)點必須和特點應保持一脈相承C、一句FABE可以闡述多個賣點D、展示證據(jù)主要是通過溝通去說服客戶答案：B172.()是指消費者購買產(chǎn)品時獲得的標簽、積分點券或購物憑證等一類的證明，當收集積累的印花達到一定的數(shù)量時，可到指定地點兌換獎品。A、印花促銷B、免費樣品C、贈品促銷D、抽獎活動答案：A173.下列關(guān)于品牌終端維護注意事項的描述，正確的是()。A、品牌終端維護要抓大放小B、品牌終端維護重在形象C、從核心價值到外在形象都要維護D、品牌終端維護重在價值答案：C174.在運用SPIN提問式重點品牌推介法時，明確價值問題階段的提問策略主要是()。A、開放式提問B、封閉式提問C、解決型提問D、探尋型提問答案：C175.進行零售客戶經(jīng)營分析，客戶經(jīng)理首先要觀察該零售客戶()。A、零售業(yè)態(tài)類型B、周邊及店內(nèi)的環(huán)境C、文化素質(zhì)D、服務的消費群體答案：B176.根據(jù)《中華人民共和國廣告法》，下列屬于禁止煙草廣告公眾場所的是()。A、候車室、影劇院、會議廳堂、卷煙零售終端B、候車室、影劇院、會議廳堂、體育比賽場館C、候車室、影劇院、會議廳堂、大型廣場D、候車室、影劇院、零售終端、體育比賽場館答案：B177.卷煙市場分析分類中，不屬于依據(jù)信息采集手段不同分類的是()。A、終端信息監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析B、消費者調(diào)研分析C、品牌調(diào)研市場分析D、年度市場分析答案：D178.客戶名冊是有關(guān)公司客戶情況的綜合記錄，由客戶登記卡和()組成。A、客戶一覽表B、客戶資料卡C、客戶數(shù)據(jù)庫D、客戶信息庫答案：A179.品牌維度的分析中，屬于“品牌的社會動銷分析”內(nèi)容的是()。A、庫存走勢B、市場覆蓋率C、動銷率D、斷貨率答案：A180.定量調(diào)研的能夠滿足對于數(shù)據(jù)代表性和()的要求。A、及時性B、精確性C、完整性D、多元性答案：B181.定量調(diào)研能夠滿足對于數(shù)據(jù)代表性和()的要求。A、及時性B、精確性C、完整性D、多元性答案：B182.以下關(guān)于煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證適用范圍說法正確的是()。A、從事煙草專賣品生產(chǎn)的企業(yè)B、從事煙草制品生產(chǎn)的企業(yè)C、省級煙草專賣行政主管部門確定的定點煙葉復烤廠D、卷煙紙生產(chǎn)廠、煙用絲束廠、濾嘴棒成型廠等與生產(chǎn)煙草制品有關(guān)的企業(yè)答案：A183.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是()。A、市場規(guī)范度B、假煙/非法渠道卷煙情況C、客戶滿意度D、社會庫存情況答案：C184.建設(shè)()，發(fā)揮標桿引領(lǐng)作用，是品牌終端形象展示的一個趨勢。A、品牌專區(qū)B、品牌專柜C、品牌示范店D、品牌休閑區(qū)答案：C185.拜訪結(jié)束后要進行客戶檔案的維護時，除了一些基礎(chǔ)信息的記錄外，關(guān)于()，客戶經(jīng)理也應做好及時的記錄。A、公司的投入情況B、零售客戶的需求情況C、工作過程的心得和感悟D、零售客戶所提出的各種建議和抱怨答案：D186.客戶信息管理包括通過()途徑收集客戶信息資料，建立一套完整的客戶信息管理系統(tǒng)，提供完整的客戶信息收集系統(tǒng)。A、特殊B、特定C、各種D、專門答案：C187.()是指消費者購買產(chǎn)品時獲得的標簽、積分點券或購物憑證等一類的證明，當收集積累的印花達到一定的數(shù)量時，可到指定地點兌換獎品。A、印花促銷B、免費樣品C、贈品促銷D、抽獎活動答案：A188.開展品牌推介應遵循的循序漸進原則是指()。A、全面推進，全面上柜B、以點帶面，重點突破，循序漸進C、以點帶面，全面上柜D、重點突破，全面上柜，循序漸進答案：B189.下列屬于客戶經(jīng)理拜訪前需要準備的“零售客戶經(jīng)營用品”的是()。①客戶經(jīng)理拜訪簽到簿；②銷售臺賬；③卷煙產(chǎn)品目錄；④介紹材料；⑤新品卷煙海報A、①②③B、①②③④C、①②D、①②③④⑤答案：C190.競爭的調(diào)研屬于()內(nèi)容。A、卷煙品牌市場需求調(diào)研B、卷煙品牌市場表現(xiàn)調(diào)研C、卷煙品牌銷售渠道調(diào)研D、卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)研答案：D191.卷煙企業(yè)在制定各種市場營銷策略之前必須認真調(diào)研市場環(huán)境的動向，尤其是()。A、銷售動向B、競爭動向C、消費動向D、政策動向答案：B192.工商信息協(xié)同中，商業(yè)企業(yè)向工業(yè)企業(yè)提供的產(chǎn)銷銜接信息不包括()。A、需求預測信息B、銷售數(shù)據(jù)分類匯總信息C、卷煙發(fā)運到貨確認信息D、商業(yè)企業(yè)工作日程安排答案：B193.間接資料的缺點不包括()。A、成本高B、資料可能不完整C、資料不及時D、準確性必須經(jīng)過認真驗證答案：A194.下列不屬于卷煙品牌的服務推廣策略的是()。A、人員B、無形增值C、過程D、有形展示答案：B195.初次拜訪中，需要介紹流程，包括客戶從事卷煙經(jīng)營過程中與煙草公司接觸的各個環(huán)節(jié)的具體流程和()。A、訂貨工作的后臺處理流程B、送貨工作的整個流程C、營銷工作的全部流程D、營銷人員開展營銷工作的具體流程答案：D196.某一品牌在某一時點上的市場競爭力是指該品牌的()。A、知名度B、美譽度C、市場表現(xiàn)D、信譽價值答案：D197.關(guān)于職業(yè)道德，以下說法中正確的是()。A、職業(yè)道德是職工個人的修養(yǎng)問題，與企業(yè)的信譽沒有直接關(guān)系B、職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術(shù)進步C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒什么關(guān)系D、企業(yè)競爭力與員工個人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系答案：B198.()是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。A、附加產(chǎn)品B、延伸產(chǎn)品C、潛在產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品答案：C199.以下有關(guān)卷煙陳列的描述中，不正確的是()。A、卷煙陳列的好壞直接影響顧客對卷煙的注重度的高低B、良好的陳列可以在第一時間從視覺上吸引顧客的注意C、卷煙陳列的亂七八糟，很可能會降低顧客的購買欲望D、卷煙陳列和顧客的購買量有直接因果關(guān)系答案：D200.因產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費者滿()年喪失，但是尚未超過明示的安全使用期的除外。A、一B、兩C、五D、十答案：D201.()主要調(diào)查指標包括品牌卷煙的市場價格、上柜率、動銷率、主流渠道客戶的進貨周期、社會庫存、客戶盈利水平等。A、品牌競爭力調(diào)查B、品牌生命周期調(diào)查C、品牌營銷效果調(diào)查D、品牌營銷環(huán)境調(diào)查答案：A202.定量調(diào)研的能夠滿足對于數(shù)據(jù)代表性和()的要求。A、及時性B、精確性C、完整性D、多元性答案：B203.經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款或者接受服務的費用的()倍。A、一B、二C、三D、十答案：C204.市場細分程序的最后步驟是()，即篩選和確定本企業(yè)的目標市場。A、收集研究信息B、界定相關(guān)市場C、選擇細分依據(jù)D、確定目標市場答案：D205.客戶拜訪結(jié)束后要進行信息整理工作，下列不屬于客戶拜訪信息整理內(nèi)容的是()。A、客戶分類調(diào)整記錄B、客戶檔案的維護C、拜訪日志的撰寫D、市場分析報告的撰寫答案：A206.聚類分析主要是對不同()的消費者行為進行聚類，發(fā)現(xiàn)消費規(guī)律。A、年齡B、職業(yè)C、性別D、場合答案：D207.進行經(jīng)營分析的目的是找到零售客戶的()，為經(jīng)營的改善和提升打好基礎(chǔ)。A、關(guān)注點B、經(jīng)營機會點C、提升點D、薄弱點答案：B208.下面有關(guān)接發(fā)名片的禮儀描述，不正確的是()。A、接名片時應當雙手迎接，并放進上衣口袋里B、如前面有桌子，應當將名片放于自己前方C、發(fā)送名片時應以客戶能夠讀懂的文字面朝上D、遞送的同時應當主動朗讀自己姓名、職業(yè)等答案：A209.終端信息采集中，通過遠程信息技術(shù)手段，實現(xiàn)遠程數(shù)據(jù)共享的合作對象主要是經(jīng)營較為規(guī)范、()的店鋪。A、資金量較為充裕B、信息系統(tǒng)建設(shè)較為完備C、有固定消費者群體D、客戶素質(zhì)較高答案：B210.客戶信息管理包括通過()途徑收集客戶信息資料，建立一套完整的客戶信息管理系統(tǒng)，提供完整的客戶信息收集系統(tǒng)。A、特殊B、特定C、各種D、專門答案：C211.開展品牌推介應遵循的市場導向原則是指()。A、關(guān)注和把握客戶需求B、關(guān)注和把握品牌發(fā)展方向C、調(diào)查區(qū)域市場消費形態(tài)D、研究零售客戶的目標消費群體答案：A212.“芙蓉王”品牌傾力于打造“芙蓉學子”這個公益助學品牌。這一活動從品牌傳播的角度上屬于()。A、熱點活動B、促銷活動C、公益活動D、廣告宣傳答案：C213.品牌維度分析中，屬于“品牌的社會動銷分析”內(nèi)容的是()。A、庫存走勢B、市場覆蓋率C、動銷率D、斷貨率答案：A214.建立品牌檔案要明確標準，分類歸檔，是指()。A、對整理好的信息進行分門別類，并歸檔保存B、完成信息識別，區(qū)分典型信息和一般信息C、對初步收集來的散亂的品牌信息進行分析整理和有效鑒別D、監(jiān)控各種信息變化情況，及時更新和調(diào)整信息檔案的內(nèi)容答案：A215.與人談話時，應始終注意()的安全距離。A、1米到2米B、60厘米到1米C、30厘米到60厘米D、1米到1.5米答案：B216.市場信息采集中，下列屬于商業(yè)企業(yè)作用的是()。A、配合工業(yè)企業(yè)開展樣品卷煙的產(chǎn)品接受程度測試、包裝接受程度測試B、開發(fā)卷煙的配方和吸味，滿足市場需要C、進行卷煙產(chǎn)品定位D、進行卷煙產(chǎn)品創(chuàng)新答案：A217.終端信息多數(shù)在雙方聊天式互動中獲得，因此終端信息的采集具有()。A、長期性B、互動性C、分散性D、重復性答案：B218.下列不屬于宏觀市場狀態(tài)的信息包括()。A、消費者分布狀態(tài)B、宏觀消費環(huán)境C、卷煙消費狀態(tài)D、卷煙品牌的競爭狀態(tài)答案：A219.價格維護是維護市場秩序、維護品牌信譽的()。A、補充手段B、輔助手段C、關(guān)鍵保障D、基本前提答案：C220.而隨著當前人們生活水平的日益提高，社會購買力也不斷增加，這為廣大城市零售客戶銷售()卷煙更好地提供了商機。A、新品B、中檔C、高檔D、低檔答案：C221.以下不屬于企業(yè)的品牌來源的是()。A、品牌開發(fā)B、品牌并購C、品牌聯(lián)盟D、品牌管理答案：D222.()要求從企業(yè)的整個業(yè)務鏈入手，梳理和改善每一個環(huán)節(jié)，從而促使品牌的價值被消費者接受。A、品牌價值鏈B、成本核算C、業(yè)務管理D、企業(yè)管理答案：A223.下列關(guān)于應用FABE銷售法的注意事項正確的是()。A、特點是主觀概括的特征B、利益點、優(yōu)點必須和特點應保持一脈相承C、一句FABE可以闡述多個賣點D、展示證據(jù)主要是通過溝通去說服客戶答案：B224.不屬于卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械生產(chǎn)和經(jīng)營原則的是()。A、按生產(chǎn)規(guī)模生產(chǎn)原則B、擇優(yōu)定點原則C、規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營原則D、依法申請原則答案：A225.乘車、登機、坐船時主動購票，自覺排隊；出行時自覺遵守交通規(guī)則，不闖紅燈；在圖書館、影劇院不抽煙，不喧嘩吵鬧。這是人們在社會生活中應當遵循的()。A、社會公德B、職業(yè)道德C、環(huán)境道德D、家庭美德答案：A226.“將成熟、次強的品牌擺放在煙柜中較偏的位置，標定邊界，幫助維護和拓寬陳列空間”，采用的促銷技巧是()。A、充分利用“黃金帶”的廣告效用B、開展分層陳列，提高整體銷售C、使用“中心保護法”推廣弱勢品牌D、促進新品、滯銷品發(fā)展答案：C227.下列關(guān)于卷煙品牌終端展示重要性，描述不正確的是()。A、隨著“控煙”的發(fā)展，卷煙品牌終端展示變得更加重要B、隨著“控煙”的發(fā)展，卷煙品牌終端展示變得更加不重要C、卷煙品牌終端形象的好壞在一定程度上成為消費者判斷產(chǎn)品質(zhì)量的標準D、卷煙品牌終端形象的好壞在一定程度上成為消費者判斷購買風險的標準答案：B228.數(shù)據(jù)應該是經(jīng)過()，跟結(jié)論之間有因果關(guān)系且足夠支持結(jié)論的。A、收集B、采集C、篩選D、錄入答案：C229.營業(yè)推廣又稱()，是指企業(yè)運用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務的促銷方式。A、服務推廣B、銷售促進C、公關(guān)推廣D、活動傳播答案：B230.“如可以派發(fā)品吸煙，設(shè)座椅讓顧客坐下來細談，請顧客喝杯水，趁機呈遞品牌資料、聯(lián)系名片”，這屬于促銷活動配套工作中的()。A、促銷與陳列配合B、顧客情感服務C、配合人員推介D、延長顧客停留時間答案：D231.由于終端消費行為隨時隨地在發(fā)生，因此終端信息的采集具有()。A、長期性B、互動性C、分散性D、重復性答案：C232.品牌文化是品牌的決定因素。通過賦予品牌特有的文化內(nèi)涵，創(chuàng)造品牌信仰，最終形成強烈的()。A、品牌滿意B、品牌忠誠C、品牌形象D、品牌個性答案：B233.“在以視線25度左右為中心，之上的10度和之下的20度之間的區(qū)域陳列主力品牌和重點推薦品牌”，這采用了哪種陳列促銷技巧()。A、充分利用“黃金帶”的廣告效用B、開展分層陳列，提高整體銷售C、使用“中心保護法”推廣弱勢品牌D、利用消費者習慣吸引眼球答案：A234.運用數(shù)據(jù)挖掘可以進行的工作不包括()。A、樣本跟蹤B、消費匯總C、聚類分析D、關(guān)聯(lián)分析答案：B235.煙草商業(yè)企業(yè)建立優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡的最終目標是()。A、提升客戶滿意，增加客戶忠誠B、把握市場狀態(tài)，有效調(diào)控市場C、了解消費信息，有效引導消費D、打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進品牌培育答案：D236.在商超、煙酒店中，()主要用來陳列緊俏品牌、非緊俏斷貨品牌和國外品牌等。A、主陳列柜B、次陳列柜C、弱陳列柜D、次主陳列柜答案：C237.移情傾聽包括四個步驟，其中()是用自己的話把對方的意思再表達一遍，為確認已正確理解對方。A、復述B、轉(zhuǎn)述C、體會D、轉(zhuǎn)述并體會答案：B238.拜訪路線的安排首先要根據(jù)()確定各客戶拜訪周期。A、地理分布B、工作強度C、零售客戶總量及類別特點D、零售客戶重要程度差異答案：C239.()是取得市場信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。A、消費者自主提報信息并獲得勞務費用B、營銷人員走訪客戶，取得一手市場信息C、建立終端信息監(jiān)測點，以點帶面掌握終端信息D、運用遠程信息技術(shù)手段，實現(xiàn)遠程數(shù)據(jù)共享答案：B240.以下不屬于市場價格監(jiān)測作用的是()。A、市場規(guī)范管理B、了解市場供需情況C、及時調(diào)整貨源政策D、提升渠道管理水平答案：D241.市場分析的價值在于()。A、發(fā)現(xiàn)機會B、提高客戶經(jīng)理分析水平C、提高市場經(jīng)理分析水平D、提升隊伍素質(zhì)答案：A242.因產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費者滿()年喪失，但是尚未超過明示的安全使用期的除外。A、一B、兩C、五D、十答案：D243.卷煙品牌市場調(diào)研的操作規(guī)范原則是指()。A、需要非常嚴格的抽樣過程來選擇調(diào)查對象B、需要進行非常復雜和精細的問卷設(shè)計C、需要進行嚴密的訪問過程監(jiān)控D、市場調(diào)研的過程和內(nèi)容都必須進行非常專業(yè)的設(shè)計答案：D244.市場細分的本質(zhì)是對()的細分。A、人群B、產(chǎn)品C、需求D、心理答案：C245.()是品牌終端維護的延伸，主要是通過建立和諧的客情關(guān)系，對客戶開展經(jīng)營指導，引導消費，進而達到品牌培育和維護的目的。A、價格維護B、終端關(guān)系維護C、信息維護D、形象維護答案：B246.卷煙品牌的經(jīng)營者是()。A、煙草工業(yè)企業(yè)B、煙草商業(yè)企業(yè)C、卷煙零售戶D、卷煙消費者答案：A247.許多營銷人員認為()因素是市場細分的最佳起點。A、心理B、行為C、人口D、地理答案：B248.下列不屬于《中華人民共和國廣告法》有關(guān)規(guī)定內(nèi)容的是()。A、禁止利用廣播、電影、電視發(fā)布煙草廣告B、禁止在各類公共場所設(shè)置煙草廣告C、卷煙、雪茄煙應當在包裝上標明焦油含量級和"吸煙有害健康"D、禁止利用報紙、期刊發(fā)布煙草廣告答案：C249.“對于老顧客，零售客戶基本都很熟悉他們的消費檔次和習慣，推介時應從他們的消費水平和需求出發(fā)”，這體現(xiàn)了新品牌卷煙銷售指導中應()。A、信息傳遞，相互交流，使顧客了解商品B、抓住目標群體，不斷挖掘消費潛力C、銷售激勵，贏得顧客好感D、推介新品，需要因人而異答案：D250.在便利店、食雜店、其他類零售店中，根據(jù)單一貨架陳列的“三層陳列法”，下層應該陳列()。A、一二類卷煙B、促銷品牌卷煙C、全國性大品牌D、外國品牌答案：D251.電話溝通中的六個要求中，()要求“當客戶問到一些自己不懂的問題時，應該如實告知客戶，不能搪塞客戶或者把問題推給別人”。A、為客戶解決實際問題B、適當控制通話時間C、不要提出讓客戶認錯或道歉D、為讓客戶感覺被重視答案：A252.終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競爭品之間在終端促銷活動與()的情況。A、市場需求B、市場反饋C、客戶滿意度D、消費偏好答案：B253.對廣告媒體、廣告效果、廣告時間和廣告預算等的調(diào)研屬于()。A、品牌競爭力調(diào)查B、品牌生命周期調(diào)查C、品牌營銷效果調(diào)查D、品牌營銷環(huán)境調(diào)查答案：C254.對于限量投放的新品，可以利用客戶的好奇心理，采取()推薦。A、情感營銷法B、目標銷量法C、“吊胃口”法D、對比激將法答案：C255.營銷人員的工作當中，加強訂單信息共享，進行協(xié)同補貨安排以提升貨源銜接效率，屬于()。A、服務于產(chǎn)品研發(fā)B、服務于商品分銷C、服務于商品零售D、服務于生產(chǎn)制造答案：D256.對客戶開展針對性的服務工作，需要了解客戶的()、偏好以及各類零售客戶的差異化需求等相關(guān)信息。A、經(jīng)營環(huán)境B、經(jīng)營狀態(tài)C、思考方式D、行為方式答案：D257.在服務的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，表明服務具有()。A、不可感知性B、差異性C、不可貯存性D、缺乏所有權(quán)特性答案：D258.下列屬于可能導致零售客戶經(jīng)營異常相對“硬”的因素是()。A、經(jīng)營策略B、促銷手段C、經(jīng)營推介D、品類組合答案：D259.下列關(guān)于品牌終端維護中的終端關(guān)系維護的描述，正確的是()。A、終端關(guān)系維護不屬于品牌終端維護內(nèi)容B、終端關(guān)系維護能夠達到品牌培育和維護的目標C、終端關(guān)系維護要強化消費者對品牌文化的認同D、終端關(guān)系維護時不宜進行品牌的終端推介答案：B260.營銷人員的工作當中，塑造消費者的終端體驗，屬于()。A、服務于產(chǎn)品研發(fā)B、服務于商品分銷C、服務于商品零售D、服務于生產(chǎn)制造答案：C261.門店的招牌較高的識別度將消費者吸引過來以后，在門店形象方面，()將直接影響消費者的購買決定。A、產(chǎn)品介紹清楚與否B、店面環(huán)境整潔與否C、服務人員素質(zhì)D、內(nèi)部擺設(shè)是否合理答案：B262.下列關(guān)于市場細分基本要求，描述正確的是()。A、可持續(xù)性是市場細分的最終要求B、易競爭性是市場細分的關(guān)鍵要求C、可贏利性是市場細分的基本要求D、可退出性是市場細分要考慮的因素答案：C263.客戶原始資料即有關(guān)客戶的基礎(chǔ)性資料，它也是公司獲得的第一手資料，具體包括個人和組織資料、()等。A、客戶對公司的評價B、地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展狀況C、地區(qū)客戶變化情況D、交易記錄答案：D264.終端信息采集中，()可以讓終端銷售一目了然。A、客戶銷售情況調(diào)查B、一線人員帶來的信息C、消費者數(shù)據(jù)分析D、遠程信息系統(tǒng)答案：D265.通過了解和分析()因素可以幫助企業(yè)判斷市場總量、需求發(fā)展變化趨勢和企業(yè)在市場中的競爭地位。A、卷煙消費狀態(tài)B、卷煙品牌的競爭狀態(tài)C、零售渠道狀態(tài)D、宏觀消費環(huán)境答案：D266.在日?？蛻舭菰L時需要注意三個層面的知識把握，其中，區(qū)域市場零售客戶總數(shù)，及各類型客戶在本轄區(qū)市場的比例和變化情況屬于()層面的知識。A、卷煙零售客戶特性B、品牌特性C、市場特征D、消費者特性答案：A267.數(shù)據(jù)應該是經(jīng)過()，跟結(jié)論之間有因果關(guān)系且足夠支持結(jié)論的。A、收集B、采集C、篩選D、錄入答案：C268.下列選項中不能體現(xiàn)卷煙品牌檔案規(guī)范統(tǒng)一原則的是()。A、各種品牌信息應采用統(tǒng)一的分類方案B、對信息的內(nèi)容、形式、時間進行統(tǒng)一規(guī)范C、各種信息應采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺，避免形成“信息孤島”D、錄入品牌檔案的信息必須真實、完整、客觀、準確答案：D269.FABE銷售法中的“A”是指()。A、產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面功能B、產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比較而產(chǎn)生的優(yōu)點優(yōu)勢C、商品的優(yōu)勢帶給顧客的好處D、現(xiàn)場演示、相關(guān)證明文件、品牌效應等證據(jù)答案：B270.下列選項中，不屬于卷煙品牌市場調(diào)研主要類型的是()。A、市場消費需求調(diào)研B、內(nèi)部信息調(diào)查C、品牌市場表現(xiàn)調(diào)研D、品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)研答案：B271.下列關(guān)于品牌檔案的敘述，不正確的是()。A、應為每個卷煙品牌規(guī)格建立個性化、動態(tài)管理的檔案B、可以為每個品牌規(guī)格“畫像”C、形成對卷煙品牌進行短期跟蹤研究的數(shù)據(jù)平臺D、為引入新品、跟蹤經(jīng)營品牌提供全面、準確、及時的數(shù)據(jù)支持答案：C272.乘車、登機、坐船時主動購票，自覺排隊；出行時自覺遵守交通規(guī)則，不闖紅燈；在圖書館、影劇院不抽煙，不喧嘩吵鬧。這是人們在社會生活中應當遵循的()。A、社會公德B、職業(yè)道德C、環(huán)境道德D、家庭美德答案：A273.只有行為而缺乏態(tài)度的客戶忠誠我們稱之為()，這也是目前專賣專營體制下的中國煙草行業(yè)面臨的現(xiàn)狀。A、部分忠誠B、被動忠誠C、主動忠誠D、行為忠誠答案：B274.運用神經(jīng)學方法來確定消費者選擇背后的推動力的是()。A、全方位營銷B、整合營銷傳播理論C、神經(jīng)營銷學D、網(wǎng)絡直復營銷理論答案：C275.客戶拜訪結(jié)束時，需要獲取拜訪結(jié)果，以下選項中不屬于客戶經(jīng)理獲取拜訪結(jié)果的步驟的是()。A、簡單回顧或重述客戶所接受的產(chǎn)品或服務的特征及利益B、提出客戶經(jīng)理自己的建議訂貨量或協(xié)議訂單，并要求客戶回復C、向客戶宣傳煙草行業(yè)的最新政策信息，并確定下次拜訪時間D、解答客戶的問題，并主動促成拜訪結(jié)果答案：C276.在客戶拜訪過程中，下列有關(guān)儀表儀容的基本禮儀的描述不正確的是()。A、上班時間須穿著統(tǒng)一的公司制服、佩戴工作證/牌，按時上下班B、須保持服裝整潔以及個人儀容得體，工作精神飽滿C、須經(jīng)常沐浴以防體臭，同時要保持口腔清潔及口氣清新D、女性客戶經(jīng)理不宜化妝，著裝整潔得體答案：D277.在向零售客戶推介某品牌新品時，該品牌的其它規(guī)格市場銷售表現(xiàn)欠佳,這時優(yōu)先適合的推薦方法是()。A、銷售指導法、品牌宣傳法B、以點帶面法、風險化解法C、前提條件法、對比激將法D、品牌宣傳法、團隊協(xié)作法答案：A278.市場細分程序的最后步驟是()，即篩選和確定本企業(yè)的目標市場。A、收集研究信息B、界定相關(guān)市場C、選擇細分依據(jù)D、確定目標市場答案：D279.海爾通過“砸冰箱”的故事傳播其品質(zhì)文化，屬于品牌文化傳播手段中的()。A、散發(fā)書面資料B、編輯視聽材料C、利用自身媒體D、案例故事和活動傳播答案：D280.產(chǎn)品在不同的地理環(huán)境下適用程度和()會有很大差別，由此引起銷售量、銷售結(jié)構(gòu)及銷售方式的不同。A、消費習慣B、需求程度C、使用方法D、受歡迎程度答案：B281.以下市場分析的價值闡述，不正確的是()。A、通過分析，完全滿足現(xiàn)實需求B、通過分析，為研發(fā)新產(chǎn)品提供方向C、通過分析，衡量出尚有現(xiàn)實需求未得到滿足D、通過分析，發(fā)現(xiàn)改進服務的空間答案：A282.“抓住推銷機會，選擇在同檔次品牌卷煙緊張時推銷，效果會更佳”,這體現(xiàn)了對于滯銷卷煙銷售要做到()。A、擺放在顯眼的位置B、把握好身邊的煙民C、抓住時機，積極推銷D、及時反饋，尋求辦法答案：C283.客戶拜訪中，客戶關(guān)系“破冰”主要可以從兩個方面入手，一個是讓客戶產(chǎn)生良好的“第一印象”，另一個是()。A、塑造自身職業(yè)形象B、傾聽客戶訴求C、設(shè)計好的開場白D、為客戶送去小禮品答案：C284.卷煙品牌檔案的共建共享原則體現(xiàn)在()。A、品牌檔案應在相關(guān)部門間按照職能范圍共享B、各部門都應及時建立信息檔案或變更信息內(nèi)容，保障檔案信息的有效性C、各種信息應采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺，避免形成“信息孤島”D、由專人負責對品牌檔案信息進行及時維護答案：A285.下列關(guān)于市場分析的價值闡述不正確的是()。A、通過分析，完全滿足現(xiàn)實需求B、通過分析，為研發(fā)新產(chǎn)品提供方向C、通過分析，衡量出尚有現(xiàn)實需求未得到滿足D、通過分析，發(fā)現(xiàn)改進服務的空間答案：A286.建立品牌檔案的意義不包括()。A、為每個卷煙品牌規(guī)格建立個性化、動態(tài)管理的檔案B、為引入新品、跟蹤經(jīng)營品牌提供全面、準確、及時的數(shù)據(jù)支持C、建立對卷煙品牌進行短期跟蹤研究的數(shù)據(jù)平臺D、更好地為制定品牌經(jīng)營決策和培育策略服務答案：C287.選擇擬定品牌的市場位置形象并將其信號化屬于品牌定位步驟中的()。A、市場細分B、目標市場選擇C、品牌傳播D、明確定位答案：D288.煙草行業(yè)職工應該堅守的行業(yè)精神是()。A、報效國家、回報社會、成就員工B、責任煙草、誠信煙草、和諧煙草C、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強D、講責任、講誠信、講效率、講奉獻答案：C289.好的開場白應該將()與客戶的期望銜接起來，能夠顯示自己辦事很有條理、干凈利索，同時善用顧客時間等。A、拜訪原因B、目的C、服務D、客戶經(jīng)理自己的期望答案：D290.終端信息采集中，通過遠程信息技術(shù)手段，實現(xiàn)遠程數(shù)據(jù)共享的合作對象主要是經(jīng)營較為規(guī)范、()的店鋪。A、資金量較為充裕B、信息系統(tǒng)建設(shè)較為完備C、有固定消費者群體D、客戶素質(zhì)較高答案：B291.()不屬于卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研的內(nèi)容。A、卷煙產(chǎn)品特征調(diào)研B、產(chǎn)品生命周期調(diào)研C、品牌市場表現(xiàn)調(diào)研D、產(chǎn)品系列和產(chǎn)品組合調(diào)研答案：C292.海爾通過“砸冰箱”的故事傳播其品質(zhì)文化，屬于品牌文化傳播手段中的()。A、散發(fā)書面資料B、編輯視聽材料C、利用自身媒體D、案例故事和活動傳播答案：D293.下列屬于卷煙煙支設(shè)計內(nèi)容的是()。A、名稱B、防偽C、吸味D、濾嘴答案：D294.通過了解和分析()因素可以幫助企業(yè)判斷市場總量、需求發(fā)展變化趨勢和企業(yè)在市場中的競爭地位。A、卷煙消費狀態(tài)B、卷煙品牌的競爭狀態(tài)C、零售渠道狀態(tài)D、宏觀消費環(huán)境答案：D295.市場維度的分析中，屬于“市場狀態(tài)”內(nèi)容的是()。A、斷貨率B、市場價格情況C、社會庫存情況D、市場規(guī)范度答案：D296.市場分析是()的前提和準備過程。A、客戶分析B、產(chǎn)品分析C、市場調(diào)查D、市場預測答案：D297.卷煙市場分析分類中，屬于依據(jù)信息采集手段不同分類的是()。A、終端信息監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析B、工業(yè)企業(yè)角度的市場分析C、商業(yè)企業(yè)角度的市場分析D、年度市場分析答案：A298.按公司要求下發(fā)給零售客戶的物品，主要包括下發(fā)給零售客戶的各類書面通知、()及促銷物品。A、卷煙包模B、銷售臺賬C、輔助用品D、宣傳材料答案：D299.客戶經(jīng)理日常拜訪中需要把握的知識層面包括()、品牌特性層面、市場特征層面。A、卷煙零售客戶特性層面B、行業(yè)特性層面C、企業(yè)特性層面D、職業(yè)特性層面答案：A300.在有效時間管理指標中，客戶時間比=()/總的工作時間×100%。A、在公司作業(yè)時間B、在途時間C、為客戶服務時間D、客戶信息處理時間答案：C判斷題1.拜訪結(jié)束客戶經(jīng)理需向市場經(jīng)理上報需求預測數(shù)據(jù)，反饋市場異常情況并積極提出工作建議。()A、正確B、錯誤答案：A2.品牌文化的人性化是指卷煙品牌文化的塑造要充分挖掘社會文化資源并回歸社會。()A、正確B、錯誤答案：B3.營銷推廣是一種戰(zhàn)略性營銷工具。()A、正確B、錯誤答案：B4.搞好服務特別是運用情感營銷是做好高檔卷煙銷售的一個關(guān)鍵。()A、正確B、錯誤答案：A5.市場營銷所說的價值傳遞就是我們常說的營銷傳播。()A、正確B、錯誤答案：A6.攔截式訪問、入戶訪問、座談會等均屬于定性調(diào)研。()A、正確B、錯誤答案：B7.營銷人員向客戶傳遞品牌銷售技巧要結(jié)合客戶經(jīng)營實際，盡量用事實和數(shù)據(jù)說話，以理服人。()A、正確B、錯誤答案：A8.生產(chǎn)經(jīng)營單位的從業(yè)人員有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應當依法履行安全生產(chǎn)方面的義務。()A、正確B、錯誤答案：A9.在針對特定零售客戶分析時，盈利水平是一個直接的評價指標。()A、正確B、錯誤答案：A10.阿爾·里斯提出“廣告的衰落和公共的崛起”的新觀點，對于廣告效率的日漸衰退提出了新的解決辦法，人們開始重新審視公共關(guān)系在市場營銷中的積極作用。()A、正確B、錯誤答案：A11.把握好市場的核心就是要把握好"交易"。()A、正確B、錯誤答案：B12.明確品牌市場定位，是為每一個目標細分市場確定品牌可能的位置形象，選擇擬定品牌的市場位置形象并將其信號化。()A、正確B、錯誤答案：A13.贈送樣品是有效也是較昂貴的介紹新品牌的方式。()A、正確B、錯誤答案：A14.統(tǒng)計分析資料主要是通過客戶調(diào)查分析或向信息咨詢業(yè)購買的第一手資料，包括客戶對公司的態(tài)度和評價、履行合同的情況等。()A、正確B、錯誤答案：B15.不同層級的營銷人員對市場分析的范圍不同而深度相同。()A、正確B、錯誤答案：B16.卷煙經(jīng)營企業(yè)在開展市場調(diào)查研究工作時，應針對區(qū)域內(nèi)卷煙品牌的實際市場表現(xiàn)情況，組織人力與物力對品牌經(jīng)營活動進行較為細致的市場調(diào)查研究工作。()A、正確B、錯誤答案：A17.客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)經(jīng)過長時間對客戶信息的積累和跟蹤建立起來的，剔除了偶然因素，因此根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫對客戶進行判斷也就更加準確、客觀、全面。()A、正確B、錯誤答案：A18.客戶資料庫的一般體現(xiàn)形式有：客戶名冊、客戶資料卡客戶數(shù)據(jù)庫。()A、正確B、錯誤答案：A19.品牌維度的分析通常從品牌和規(guī)格兩個層面展開。()A、正確B、錯誤答案：A20.鉗工用公家機器加工一個自用零件是可以的。()A、正確B、錯誤答案：B21.零售客戶反饋可以發(fā)現(xiàn)經(jīng)營零售客戶經(jīng)營異常，反饋方式分為主動反饋與被動反饋兩大類。()A、正確B、錯誤答案：B22.在市場信息采集中，商業(yè)企業(yè)應配合工業(yè)企業(yè)開展新品開發(fā)和轄區(qū)市場進入的可行性調(diào)研分析。()A、正確B、錯誤答案：A23.企業(yè)在選擇市場細分標準時，要把各種潛在的、有用的細分變數(shù)羅列起來，對被選擇出的重要標準做進一步的劃分。()A、正確B、錯誤答案：A24.SPIN法主要是建立在客戶的需求之上的，因此問客戶所重視的問題正是SPIN法有效而且成功的主要因素。()A、正確B、錯誤答案：A25.贊助活動需要經(jīng)過企業(yè)的精心設(shè)計和詮釋，向人們暗示著品牌與特定事物的某種聯(lián)系。()A、正確B、錯誤答案：A26.開展品牌終端維護時，客戶經(jīng)理的終端關(guān)系維護內(nèi)容包括客情關(guān)系維護、零售終端對品牌文化的認同、終端推介，引導消費。()A、正確B、錯誤答案：A27.不同層級的營銷人員對市場分析的深度有所不同。()A、正確B、錯誤答案：A28.卷煙銷量、銷售金額、銷售結(jié)構(gòu)等都是衡量零售店盈利水平的重要指標。()A、正確B、錯誤答案：A29.讓客戶賺錢是煙草公司提供給零售客戶的完整價值。()A、正確B、錯誤答案：B30.掌握客戶信息的重要性體現(xiàn)在客戶信息是客戶滿意的基礎(chǔ)、客戶服務的基礎(chǔ)，但不是企業(yè)決策和營銷人員開展工作的基礎(chǔ)。()A、正確B、錯誤答案：B31.卷煙企業(yè)在制定各種市場營銷策略之前必須認真調(diào)研市場環(huán)境的動向，尤其是銷售動向。()A、正確B、錯誤答案：B32.常見業(yè)態(tài)比如名煙名酒專賣店、大型超市、商場、食雜店、便利店、煙攤、報亭（電話亭）等屬于形象終端。()A、正確B、錯誤答案：B33.了解社會庫存最重要的作用是為工業(yè)企業(yè)提供安全庫存的設(shè)置幫助。()A、正確B、錯誤答案：B34.通過觀察該零售客戶同區(qū)域其他客戶的經(jīng)營情況，可以對比判斷該客戶是否存在經(jīng)營異常。()A、正確B、錯誤答案：A35.品牌生命周期的長短一般與產(chǎn)品生命周期、品牌本身能帶給消費者的滿足程度有關(guān)，但最關(guān)鍵的是由企業(yè)經(jīng)營策略決定的。()A、正確B、錯誤答案：B36.卷煙品牌通過多種形式的終端展示，有利于強化消費者對品牌的認知和理解，縮短商品與消費者的距離，產(chǎn)生形象生動的交互式體驗。()A、正確B、錯誤答案：A37.能夠指導行動的分析報告，通常具有比較完整的分析結(jié)構(gòu)，對信息進行多層次的挖掘。()A、正確B、錯誤答案：A38.卷煙產(chǎn)品的貨源分配和運輸安排是否恰當?shù)?，對于提高卷煙銷售效率、縮短交貨期和降低銷售費用有著重要作用。()A、正確B、錯誤答案：A39.經(jīng)營效果和能力的分析不是某一個或幾個指標的絕對值的分析，通過有效構(gòu)建指標之間的關(guān)聯(lián)分析可以對零售客戶的狀態(tài)有更清晰的了解。()A、正確B、錯誤答案：A40.奉獻社會也需要社會回報給我。()A、正確B、錯誤答案：B41.組織管理是卷煙營銷管理的第一要務。()A、正確B、錯誤答案：B42.走訪客戶前需要準備的個人工作用品主要有兩種類型：介紹資料、輔助工具。()A、正確B、錯誤答案：A43.對感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。()A、正確B、錯誤答案：B44.在市場維度的分析中，“社會銷售形勢”屬于市場狀態(tài)中的內(nèi)容。()A、正確B、錯誤答案：B45.與其他促銷手段相比，營業(yè)推廣具有長期性、連續(xù)性和多樣性等特征。()A、正確B、錯誤答案：B46.權(quán)變理論屬于常見的營銷理論。()A、正確B、錯誤答案：B47.良好的態(tài)度加之優(yōu)質(zhì)的服務行為就一定會獲得客戶滿意。()A、正確B、錯誤答案：B48.品牌定位的目的是建立品牌價值。()A、正確B、錯誤答案：A49.實施電話訂貨服務時，要求電話訂貨員在打電話之前充分了解客戶所在片區(qū)的市場情況。()A、正確B、錯誤答案：A50.在“AIDA”推銷模式中，可以說一些“緊急情況”促使客戶及早采取購買行動。()A、正確B、錯誤答案：A51.終端信息采集能夠幫助企業(yè)了解卷煙品牌與競爭品之間在終