酒店前臺(tái)工作內(nèi)容

酒店前臺(tái)工作內(nèi)容

酒店前臺(tái)工作內(nèi)容

1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會(huì)員卡。

3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

5、檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記。

6、分析房間誤差原因，檢查有無(wú)超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字。

7、了解賓客到店，離店情況。

8、了解當(dāng)天客房情況。

酒店前臺(tái)工作內(nèi)容

1)辦理房間預(yù)定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

2)補(bǔ)辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì)客登記、客賠處理、制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。

3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺(tái)咨詢，提供客人詢問(wèn)的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)、美食、購(gòu)物等各類信息。

4)負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。

5)接受客人投訴，并負(fù)有及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映客人意見和信息的義務(wù)。

6)按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)上報(bào)。

7)按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。

8)完成上級(jí)指派的其他工作。

酒店前臺(tái)工作內(nèi)容

1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

2、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);

3、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

4、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬;

5、及時(shí)補(bǔ)充工作備量;

6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

7、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

8、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);

9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的`信息;

10、觀察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識(shí)，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施;

11、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

12、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

13、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);

14、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極