客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容（34篇）

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容（34篇）

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容（精選34篇）

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇1

1.負責(zé)向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、咨詢;

2.負責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等服務(wù);

3.負責(zé)執(zhí)行商場節(jié)慶活動，如積分換禮等;

4.接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

5.負責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇2

1、公司提供精準(zhǔn)客戶，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;

2、讓有意向的客戶添加微信，簡單易上手。

3、做好目標(biāo)管理和工作完善

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇3

1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務(wù)，具有良好的溝通能力和文字表達能力;

2、具備較強的學(xué)習(xí)能力，踏實進取，能夠承擔(dān)一定的工作強度及壓力;

3、負責(zé)客戶關(guān)系管理及維護服務(wù);

4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提升客戶的滿意度;

5、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇4

1、負責(zé)受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求。

2、負責(zé)公司滿意度調(diào)查及結(jié)果分析，并將統(tǒng)計分析報告及問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

3、前臺接待工作。

4、積極的工作態(tài)度，微笑服務(wù)。

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇5

1、負責(zé)網(wǎng)上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過公司平臺與客戶溝通，向客戶推薦產(chǎn)品及服務(wù)，邀約客戶體驗售前服務(wù)工作;

2、及時處理客戶日常問題，協(xié)助處理客戶投訴、訂單問題等相關(guān)工作進行反饋跟進;

3、通過定期維護客戶，有效與客戶保持互動溝通，推動團隊業(yè)績增長，完成銷售目標(biāo)。

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇6

1、對銷售及售后客戶100%進行回訪;

2、為客戶提供專項回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);

3、對回訪內(nèi)容及時進行記錄、匯總、反饋;

4、對出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報相關(guān)信息。隨時掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測，并根據(jù)掌握的情況及時采取糾正、預(yù)防措施;

5、積極開展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;

6、針對客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場動態(tài)定期形成分析報表;

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇7

1.負責(zé)售前、售中及售后客戶問題的答復(fù)，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。

3.負責(zé)整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)錄入;

4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;

5.服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇8

1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客戶及時還款;

2、依據(jù)逾期客戶情況進行精細化管理，及時反饋在催收工作中遇到的問題;

3、關(guān)注逾期案件，搜集整理逾期客戶檔案，對定期對風(fēng)險客戶進行分析反饋;

4、參與構(gòu)建并持續(xù)完善部門相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇9

1、負責(zé)對接30-50名網(wǎng)點客服升級投訴工單處理。

2、落實公司考核制度的執(zhí)行及培訓(xùn)，確保網(wǎng)點理解一致。

3、提升管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，降低網(wǎng)點的處罰金額。

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇10

1、承接客戶訂單、貨物在途信息跟蹤及異常情況處理。

2、全程監(jiān)管訂單執(zhí)行及回單收集、對帳;

3、保持與客戶、運作部門的良性溝通，妥善處理好客戶關(guān)系。

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇11

1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程;

2.加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結(jié)會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成;

3.按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理;

4.負責(zé)處理住戶投訴，及向上級時反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議;

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇12

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、負責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;

3、負責(zé)P2P網(wǎng)站平臺在線QQ和400免費熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記工作;

4、負責(zé)網(wǎng)站平臺的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作;

5、負責(zé)網(wǎng)站平臺相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作;

6、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷;定期跟蹤所服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系;

7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負責(zé)人的指導(dǎo)下，進行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;

8、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

9、負責(zé)定期對業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報表。

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇13

1.傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;

2.安排技術(shù)維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;

3.完成跟單和結(jié)算工作;

4.輔助進行自媒體推廣;

5.電話銷售和技術(shù)、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續(xù)的培訓(xùn)，互聯(lián)網(wǎng)條線是我司快速增長的業(yè)績中心。

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇14

1、投訴信息跟進，對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關(guān)部門并跟進相關(guān)部門;

2、對于所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理發(fā)給各渠道負責(zé)人;

3、對于用戶投訴問題，運用客戶服務(wù)技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇15

職責(zé)描述：

1.負責(zé)在線/電話解答客戶的咨詢及維護工作；

2.及時將客戶所反映的各類問題反饋至相關(guān)部門并協(xié)助跟進；

3.總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題；

4.負責(zé)每日整理客服及相關(guān)數(shù)據(jù)并完成客服相關(guān)工作報告；

5.負責(zé)產(chǎn)品訂單的計調(diào)（OP）統(tǒng)籌工作；

6.負責(zé)周期內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析；

7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作。

職位要求：

1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力，持有普通話資格等級證書者優(yōu)先錄?。?/p>

2、熟練掌握辦公軟件；

3、對境外旅游行業(yè)有較高的熱情及學(xué)習(xí)興趣；

4、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

5、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

6、須擁有本科及以上學(xué)歷;

7、投遞簡歷請附帶證件照。

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇16

1.接聽/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識庫及時準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);

2.向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);

3.解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關(guān)系，提高公司聲譽;

4.處理客戶投訴，妥善及時準(zhǔn)確記錄客戶問題，反饋投訴組;

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇17

1、針對成交客戶，進行階段性電話維護;

2、了解客戶真實想法，避免對設(shè)計師不滿引起投訴，退款;

3、核實，監(jiān)督設(shè)計師各環(huán)節(jié)服務(wù)及真實性;

4、客戶與設(shè)計師之間的融合劑和橋梁。

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇18

1、負責(zé)所轄區(qū)域的新客戶開拓，客戶信息的搜集;

2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài);

3、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)。

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇19

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)實施教學(xué)計劃，保證日常教學(xué)的有序進行；

2、及時收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析；

3、負責(zé)教務(wù)課程的申請及取消；

4、負責(zé)教室管理和教師行程服務(wù)；

5、為教研中心提供相關(guān)資料。

崗位要求

1、有親和力、細心、耐心，極強的協(xié)調(diào)能力；

2、經(jīng)驗不限，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、具有良好的團隊溝通能力及協(xié)作能力；

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇20

崗位職責(zé)：

1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場，發(fā)展新老客戶；

2、業(yè)務(wù)熟悉，報價準(zhǔn)確、快速；承諾的事必須在期限時間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排；

3、按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對機票等要有預(yù)見性；

4、主動收集旅游市場信息和同行相關(guān)信息，取長補短，以提高產(chǎn)品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時確認，各種確認單單據(jù)妥善保管，如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款，應(yīng)按照公司財務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行；

5、積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性；

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

2、品貌端正、個性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè)；

3、工作細致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；

4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌；

5、能熟練操作計算機和熟練使用WORD/E_CEL等電腦辦公軟件。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇21

一、協(xié)助片區(qū)主管制定區(qū)域工作計劃，并指導(dǎo)、分解、實施

1區(qū)域內(nèi)各市場的工作目標(biāo)、計劃，組織分解落實各項計劃;

2了解產(chǎn)品運行情況并上報，對片區(qū)存在的問題制定解決措施并落實。

二客戶關(guān)系維護

1.積極拜訪所轄區(qū)域客戶，有效地溝通、交流，解決客戶問題，維護客戶關(guān)系;

2.客訴、緊急事件進行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。

三片區(qū)維護指導(dǎo)

1.安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核片區(qū)內(nèi)客服專員的維護工作;

2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達到要求的指標(biāo)。

3.指導(dǎo)片區(qū)主管合理分配區(qū)域工作，持續(xù)提升人均維護量。

四周轉(zhuǎn)品管理

1.規(guī)范片區(qū)周轉(zhuǎn)品管理、使用，合理制定備品計劃，便于部門制定備品動態(tài)庫存計劃，

2.健全區(qū)域內(nèi)備品使用臺賬，降低部門周轉(zhuǎn)品成本。

五信息收集

1.收集片區(qū)客戶信息、產(chǎn)品不良信息及系統(tǒng)維護信息，提報產(chǎn)品改善或工程改善建議。

2.收集區(qū)域內(nèi)客戶、競品信息，及時向公司反饋。

六人員培訓(xùn)及管理

1.確?？头T遵守公司的環(huán)境安全制度，并定期組織對團隊成員進行系統(tǒng)知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升團隊?wèi)?zhàn)斗力。

2.宣貫、落實公司、部門各項制度、精神，保障工作方向一致性。

七報表與臺賬管理

1.負責(zé)編制、審核、提報區(qū)域內(nèi)各類報表，保障數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性。

2.協(xié)助部門梳理、制定各類報表、流程、文件。

八工資核算

1.配合部門做好部門工資核算。

2.為部門薪酬制度的優(yōu)化提供建議。

九完成上級安排的其他工作

1.按照上級規(guī)定的時間完成任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇22

崗位職責(zé):

通過電話、微信等方式維護客戶并定期推送相關(guān)投資建議方案，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；通過跟客戶間溝通維護提高用戶忠誠穩(wěn)定性。

崗位要求：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強，男女不限，18-28歲；

2、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，同時也接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運營商行業(yè)電話銷售客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；

4、溝通表達和協(xié)調(diào)能力強

5、熟悉使用word、e_cel等辦公軟件

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇23

崗位職責(zé):

1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號投訴;

2、負責(zé)處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結(jié)果反饋給客戶;

3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展;

4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進行分析定位,推進問題處理。

【崗位要求】

1、會聽說標(biāo)準(zhǔn)的普通話、粵語,語間清晰;

2、有良好的溝通技巧,快速的應(yīng)變能力和解決問題的能力,工作責(zé)任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務(wù)意識,能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經(jīng)驗為佳;

3、口齒清晰,表達能力強;

4、有耐心,工作認真負責(zé);

5、具有獨立的工作和問題解決能力,良好的團隊協(xié)作精神;

6、有較強的適應(yīng)性,能承受一定的工作壓力;

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇24

1、了解課程產(chǎn)品，通過電話及在線方式解答家長的問題;

2、協(xié)助收集家長需求信息，為改進產(chǎn)品和服務(wù)提出改進意見;

3、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

4、對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密、客戶信息數(shù)據(jù)等，進行嚴(yán)格保密。

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇25

客服專員崗位職責(zé)

1、負責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護;

3、負責(zé)進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

5、及時跟進機會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇26

(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán)。

(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。

(3)對現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質(zhì)量。

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇27

(1)工作認真、有耐心、責(zé)任心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問;

(3)將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行登記并總結(jié)匯報;

(4)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇28

1、協(xié)助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調(diào)價等入駐服務(wù)工作;

2、負責(zé)協(xié)助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;

3、負責(zé)商戶的每期結(jié)算付款及開票事宜;

4、收集商戶反饋的問題和痛點，并協(xié)助處理解決;

5、按時輸出所負責(zé)的商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)報表;

6、完成商戶服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇29

工作目的：負責(zé)公司工程制作、維護，雜志發(fā)放，大型活動組織實施等工作職責(zé)任務(wù)

1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關(guān)問題及時反饋和處理。

2、做好市場材料價格的調(diào)研，協(xié)助做好各項目的預(yù)決算，降低成本。

3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

4、做好工程制作中安全保障工作，并負責(zé)檢查和整改。

5、對風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。

6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關(guān)資料。

7、配合其它部門做好各項工作。

業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)

1、工作完成質(zhì)量和效率。

2、主動性和執(zhí)行力。

3、工作態(tài)度。

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇30

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

6、負責(zé)群內(nèi)答疑等。

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇31

1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發(fā);

2、客戶的售后服務(wù)，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

4、每日工作統(tǒng)計和用戶問題反饋記錄。

客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容篇32

1、國際出口空運貨物的跟蹤