管理學基礎-歸納總結課件

管理學基礎管理學基礎-歸納總結第一部分基礎篇子情景一管理的含義與職能一、什么是管理

管理是通過計劃、組織、領導、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調組織的人力、物力、財力等資源，以期更有效地達成組織目標的過程。

【管理故事】小男孩的褲子二、管理的分類

1.從人類的活動范圍來講，人類活動可以分為政治活動、軍事活動、經濟活動以及宗教活動，因此，相應的也可以把管理劃分為四種類型：國家管理、軍事管理、經濟管理和宗教管理。

2.按歷史的發(fā)展階段分，有古代管理、傳統(tǒng)管理、科學管理、現(xiàn)代管理。

3.按管理的精度分，有定性管理和定量管理。

4.按決策者的地位分，有高層管理、中層管理、底層管理。

5.按決策主體分，有專制管理、民主管理。

6.按信息傳遞分，有單項管理、雙向管理。

7.按管理的范圍分，有開環(huán)管理、閉環(huán)管理。

8.按管理領域分，有微觀管理、宏觀管理。學習情景一管理的職能與要素管理學基礎-歸納總結三．管理的性質（一）管理的自然屬性和社會屬性（二）管理的科學性與藝術性

【管理故事】年終獎金的發(fā)放四、管理的職能

所謂管理職能，是管理過程中各項行為的內容的概括，是人們對管理工作應有的一般過程和基本內容所作的理論概括。管理學基礎-歸納總結子情景二管理系統(tǒng)的要素一、什么是管理系統(tǒng)

管理系統(tǒng)是指由管理者、管理對象等若干個相互聯(lián)系，相互作用的要素和子系統(tǒng)，按照管理整體目標結合而成的有機整體。二、管理系統(tǒng)的要素（一）管理目標（二）管理者（三）管理對象（四）管理環(huán)境

【管理故事】上善若水的乙方文化——利澤萬物創(chuàng)新服務（五）管理方法管理學基礎-歸納總結子情景三管理的基本原理

【案例導入】文化病變：人性與責任一、系統(tǒng)原理

1．整體性原理2．動態(tài)性原理3．開放性原理4．環(huán)境適應性原理5．綜合性原理二、人本原理（一）人是組織的主體人們對組織中的人作用是逐步認識的，這個認識過程大體上經歷了三個階段,即要素研究階段、行為研究階段、主體研究階段。（二）有效管理的關鍵是員工參與（三）現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展（四）管理是為人服務的三、動力原理（一）現(xiàn)代管理的三種基本動力物質動力、精神動力、信息動力（二）動力原理在現(xiàn)代管理中的運用1．綜合、協(xié)調運用“三種動力”2．處理好個體與集體、局部與全局動力的關系3．正確掌握刺激量管理學基礎-歸納總結四、效益原理

（一）效益的評價

效益的評價，可由不同主體（如首長、群眾、專家、市場等），從多個不同角度去進行，因此沒有一個絕對的標準。

（二）效益的追求

1．管理效益的直接形態(tài)是通過經濟效益而得到表現(xiàn)的

2．影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當重要的地位

3．追求局部效益須與追求全局效益協(xié)調一致

4．管理應追求長期穩(wěn)定的高效益

5．確立管理活動的效益觀五、倫理原理

（一）倫理的重要性

【管理故事】管理倫理的不同影響

（二）倫理的特性非強制性、非官方性、普適性、揚善性

（三）倫理與效益的關系管理學基礎-歸納總結子情景四管理學的研究對象和方法一、管理學的研究對象

（一）管理學的廣義研究對象是生產力、生產關系和上層建筑

（二）管理學的狹義的研究對象是管理的基本概念、管理職能、管理原理、管理者、管理方法等。二、管理學的特點

一般性、多科性或綜合性、歷史性、實用性或實踐性三、管理學的學習和研究方法

（一）唯物辯證法是學習和研究管理學的方法論基礎

（二）系統(tǒng)方法是學習和研究管理學的主要思維方法

（三）理論聯(lián)系實際的方法

(四)學習和研究管理學的具體方法

觀察總結的方法、比較研究的方法、歷史研究的方法、案例研究的方法、

試驗研究的方法四、學習管理學的重要意義

1.管理在現(xiàn)代社會中的地位和作用決定了學習管理學重要性

2.學習管理學是提高管理人員管理能力的重要途徑

3.學習研究管理學是未來社會的需要

4.學習和研究管理學是我們每一個人在社會中生存的需要管理學基礎-歸納總結子情景一管理理論的萌芽一、早期管理思想的產生

從人類社會產生到18世紀18世紀后期二、早期管理思想家及管理思想1.英國重商主義經濟學家詹姆斯·斯圖亞特2.英國古典經濟學家亞當·斯密3.英國數(shù)學家和機械學家查爾斯·巴貝奇4.空想社會主義的代表人物之一英國的羅伯特·歐文5.德國軍事戰(zhàn)略理論家卡爾·馮·克勞塞維茨學習情景二管理理論的形成與發(fā)展管理學基礎-歸納總結子情景二古典管理理論一、古典管理理論的產生

古典管理理論是指19世紀末、20世紀初在美國、法國、德國等西方國家形成的有一定科學依據的管理理論。二、泰羅的科學管理理論

(一)科學管理之父——泰羅

泰羅作為科學管理理論的主要倡導者，在管理思想的發(fā)展上起著極為重要的作用，被稱為“科學管理之父”。

(二)科學管理的主要內容

1．科學管理的中心問題是提高勞動生產率。

2．科學挑選工人。

3．工時研究與標推化。

4．差別計件工資制。

5、職能管理。

6、在管理上實行例外原則。

（三）其他一些管理學家對科學管理理論的貢獻管理學基礎-歸納總結三、法約爾的一般管理理論

法約爾還指出，管理活動包括5種職能，具體是：

1.計劃，這是管理的首要職能；

2.組織，它包括有關組織結構、活動和相互關系的規(guī)章制度，以及職工的招募、評價和訓練；

3.指揮，是指對下屬活動的指導；

4.協(xié)調，是結合、統(tǒng)一以及調和所有企業(yè)活動與個人活動的努力，以實現(xiàn)共同的目標；

5.控制，是指為了保證實際工作按已定計劃和命令完成的那些活動。法約爾還根據自己的管理經驗提出了管理的14項原則：

勞動分工、權力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從集體利益、人員的報酬、集中化、等級系列、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團結精神。四、韋伯的組織理論

1.實行職責分工

2.自上而下的等級系統(tǒng)

3.人員的任用

4.職業(yè)管理人員

5.遵守規(guī)則和紀律

6.組織中人與人的關系管理學基礎-歸納總結子情景三行為科學理論一、霍桑試驗與人際關系學說

(一)霍桑試驗

這項試驗的代表人物是美國哈佛大學教授喬治·埃爾頓·梅奧。在這項試驗的基礎上，梅奧創(chuàng)立了早期的行為科學——人際關系學說。

(二)人際關系學說的主要內容

1.職工是“社會人”。

2.企業(yè)中存在著“非正式組織”。

3.新的領導能力在于提高職工的滿足度，以提高職工的士氣，從而提高勞動生產率。二、行為科學理論

（1）個體行為理論

（2）團體行為理論

（3）組織行為理論三、對西方人際關系學說和行為科學理論的評價

1.突出人的因素和對人的研究。

2.吸收和借鑒相關學科成果形成了完善的學科體系。

3.提出了非正式組織的作用。

4.提出了一系列具體要求以提高管理水平。管理學基礎-歸納總結子情景四現(xiàn)代管理理論一、現(xiàn)代管理理論的形成和發(fā)展二、現(xiàn)代管理理論發(fā)展的脈絡（一）管理理論的分散化（二）管理理論的集中化趨勢

【知識拓展】現(xiàn)代管理學在實踐中應有的幾個主要觀點管理學基礎-歸納總結子情景五現(xiàn)代管理理論的新思潮一、知識管理

從國內外知識管理的實踐來看，知識管理項目可分為4類：

一是內部知識的交流和共享，這是知識管理最普遍的應用。

二是企業(yè)的外部知識管理，這主要包括供應商、用戶和競爭對手等利益相關者的動態(tài)報告，專家、顧客意見的采集，員工情報報告系統(tǒng)，行業(yè)領先者的最佳實踐調查等。

三是個人與企業(yè)的知識生產。

四是管理企業(yè)的知識資產，這也是知識管理的重要方面。二、學習型組織

彼得·圣吉提出了學習型組織的5項修煉，認為這5項修煉是學習型組織的技能，即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景。團體學習、系統(tǒng)思考。三、企業(yè)再造四、虛擬組織五、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論六、企業(yè)整體策略理論七、模糊經營理論管理學基礎-歸納總結子情景一決策的概念與類型

【管理故事】田忌賽馬一、決策的概念

所謂決策，就是在組織外部環(huán)境和內部條件的約束下，為實現(xiàn)組織的特定目標，從所擬定的若干備選方案中選出較為滿意的方案并付諸實施的管理過程。二、決策的要素

1、決策者。即決策的主體。

2、決策對象。即決策的客體。

3、信息。溝通決策主體與客體使之整體化的基本要素。

4、目標。就是為了得到所期望的決策結果。三、決策的特點

1、目標性

2、可實踐性（可行性）

3、可抉擇性（選擇性）

4、滿意性

【管理故事】布里丹毛驢效應學習情景三決策第二部分職能篇管理學基礎-歸納總結

5、過程性情報活動:提出制定決策的理由,尋找要求決策的條件.設計活動:盡可能找出所有的行動方案.抉擇活動:在諸行動方案中進行抉擇,選出最滿意的方案.審查活動:對已進行的抉擇(方案)進行評價.管理學基礎-歸納總結四、決策在管理中的地位

1、決策是管理的基礎

2、決策是實施各項管理職能的保證

3、決策是決定組織管理工作成敗的關鍵

【管理故事】（LEVI’S)李維公司:點“紗”成金

【管理故事】牙膏公司的決策五、決策類型

1、長期決策與短期決策

2、戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策

3、集體決策與個人決策

【管理故事】阿希從眾實驗

4、程序化決策與非程序化決策管理學基礎-歸納總結5、初始決策與追蹤決策6、確定型決策、風險型決策與不確定型決策管理學基礎-歸納總結子情景二決策的原則與過程一、決策的基本原則

1、系統(tǒng)原則

2、信息原則

3、可行性原則

4、滿意原則

5、反饋原則二、決策的步驟和程序

1、決策制定過程管理學基礎-歸納總結子情景三定性決策方法一、頭腦風暴法：BrainStorming

【管理故事】運用“頭腦風暴法”的一個有趣的案例二、德爾菲法（DelphiTechnique)三、哥頓法四、電子會議：ElectronicMeeting管理學基礎-歸納總結子情景四定量決策方法一、確定型決策方法

1、線性規(guī)劃

2、盈虧平衡法二、風險性決策

1、收益表法

2、決策樹法：

3、不確定型決策方法管理學基礎-歸納總結

【案例導入】康寧公司的經營計劃子情景一計劃概述一、計劃的含義

【管理故事】偷雞者

無論何種類型的計劃，計劃內容都包括“5W1H”，即計劃必須清楚地確定和描述下述內容：

Why——為什么做？——指明行動的目的和目標。

What——做什么？——細化方案的內容和具體的工作任務。

Who——誰去做？——確定該任務的執(zhí)行部門和執(zhí)行者，以便下一步進行組織落實。

Where——何地做？——確定執(zhí)行地點或區(qū)域。

When——何時做？——安排實施決策方案的時間進度表。

How——怎么做？——指出完成任務的方法和措施。二、計劃的作用

（一）預測未來，降低風險

（二）統(tǒng)一行動，實現(xiàn)目標

（三）規(guī)范流程，科學管理

（四）明確標準，進行控制學習情景四計劃管理學基礎-歸納總結三、計劃的性質

1.首位性

2.目的性

3.普遍性

4.效率性

5.創(chuàng)新性管理學基礎-歸納總結子情景二計劃體系一、計劃的類型

1.根據時間的長短劃分

可分為長期計劃和短期計劃。

2.根據對企業(yè)經營影響范圍和影響程度劃分

可分為戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術性計劃。

3.根據計劃內容的明確性程度劃分

可分為指導性計劃和具體性計劃。

4.根據問題的重復性程度劃分

可分為程序性計劃和非程序性計劃。二、計劃的層次

【管理故事】企業(yè)的宗旨

一個計劃包括組織將來行動的目標和方式?？状暮晚f里克把計劃分為一種層次體系。（1）宗旨（2）目標（3）戰(zhàn)略（4）政策（5）程序管理學基礎-歸納總結（6）規(guī)則（7）規(guī)劃（8）預算管理學基礎-歸納總結子情景三計劃編制的過程和方法一、計劃編制的過程

1.估量機會

2.確定目標

3.確定前提條件

4.擬定各種可行方案

5.評價備選方案

6.選擇方案

7.擬定派生計劃

8.編制預算

【管理故事】宇通重工未來三年的遠景、目標和使命二、計劃編制的方法1.環(huán)境掃描2.預測技術3.甘特圖法管理學基礎-歸納總結

4.線性規(guī)劃法

5.運籌學方法管理學基礎-歸納總結子情景一組織概述一、組織的含義

所謂組織，就是為了達到某些特定的目標，經由分工合作、不同層次的權力和責任制度而構成的人的集合。二、組織的類型1．根據組織目標的分類

(1)公共組織

(2)非公共組織2．根據人為設定還是自發(fā)形成的分類（1）正式組織（2）非正式組織3.根據組織性質的分類(1)經濟組織(2)政治組織(3)文化組織(4)群眾組織(5)宗教組織學習情景五

組織管理學基礎-歸納總結三、組織工作的內容

（1）根據組織目標設計和建立一套組織機構和職位系統(tǒng)；

（2）確定職權關系，從而把組織上下左右聯(lián)系起來；

（3）與管理的其他職能相結合，以保證所設計和建立的組織結構有效運轉；

（4）根據組織內外部要素的變化，適時地調整組織結構。管理學基礎-歸納總結子情景二組織設計一、組織設計的定義

組織設計是指管理人員設立或變革一個組織的結構，其組織結構的設計。組織結構是指描述組織的框架體系，即描述組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關系的一種模式。二、組織設計的基本原則

（1）統(tǒng)一指揮原則

（2）權責對等原則

（3）集權與分權適度原則

（4）因事設職與因人設職相結合的原則三、組織設計的影響因素

（1)戰(zhàn)略

（2)組織的規(guī)模和組織所處的發(fā)展階段(3)技術(4)外部環(huán)境因素四、組織結構類型

（1）直線制組織管理學基礎-歸納總結

（2）直線—職能制組織管理學基礎-歸納總結

（3）事業(yè)部制組織管理學基礎-歸納總結

（4）矩陣制組織

（5）集團控股型組織管理學基礎-歸納總結

（6）網絡型組織管理學基礎-歸納總結子情景三組織變革一、組織變革的含義

組織變革是指組織為了適應內外環(huán)境與條件的變化，對組織的目標、結構及組成要素等適時而有效地進行各種調整和修正。二、組織變革的內容

（一）以人員為中心的變革。

（二）以技術為中心的變革。

（三）以組織結構為中心的變革。

（四）以適應組織環(huán)境為中心的變革。三、組織變革的動因

（1）外部環(huán)境因素

1.整個宏觀社會經濟環(huán)境的變化

2.科技進步的影響

3.資源變化的影響

4.競爭觀念

（2）內部環(huán)境因素

1.組織機構適時調整的要求

2.保障信息暢通的要求

3.克服組織低效率的要求

4.快速決策的要求

5.提高組織整體管理水平的要求管理學基礎-歸納總結四、組織變革的過程及程序

（1）組織變革的過程

庫爾特·盧因的組織變革三步驟包括解凍、變革、再凍結三個階段。

（2）組織變革的程序

組織變革的程序可以分為以下幾個步驟。

1.通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆

2.分析變革因素，制定改革方案

3.選擇正確方案，實施改革計劃

4.評價變革效果，及時進行反饋管理學基礎-歸納總結子情景一領導一、領導概述

（一）領導的含義

它至少應當包括以下四個方面的基本含義：

（1）

領導一定要與群體和組織中的其他成員發(fā)生聯(lián)系。

（2）

權力在領導和組織其他成員中不平等的分配。

（3）

領導者能夠對組織成員產生各種影響。

（4）

領導的目的是影響被領導者為實現(xiàn)組織的目標作出努力，而不是更多的體現(xiàn)個人權威。

（二）領導與管理

（三）領導的作用

（1）指揮作用

（2）激勵作用

（3）協(xié)調作用

（4）溝通作用

二、領導特質理論

（一）古希臘領袖亞歷山大

（二）道格拉斯·麥克阿瑟將軍學習情景六

領導管理學基礎-歸納總結三、領導行為理論

（一）俄亥俄大學的領導四象限理論

（二）密執(zhí)安大學的研究

（三）領導方格論四、領導權變理論

（一）菲德勒的權變領導模型

關懷體諒創(chuàng)立結構低結構高關懷高結構高關懷低結構低關懷高結構低關懷管理學基礎-歸納總結

（二）路徑——目標領導理論環(huán)境權變因素任務結構正式權利系統(tǒng)工作群體領導者行為指導型支持型參與型成就導向型結果績效滿意下屬權變因素控制點經驗知覺能力管理學基礎-歸納總結

（三）動態(tài)情境領導理論（領導方式生命周期理論）五、領導方式與領導藝術

（一）領導方法

（二）領導的行為方式分析（3）參與式（2）說服式（4）授權式（1）指導式對人的關心對工作的關心管理學基礎-歸納總結子情景二激勵一、激勵的概念與過程

(一)需要和動機的概念

(二)激勵和激勵機制的概念與激勵過程二、激勵的理論

(一)需要理論

赫茨伯格的雙因素理論

麥克萊蘭的需要理論

ERG理論

(二)強化理論

(三)期望理論

(四)公平理論

(五)目標設置理論三、激勵的方法

（一）物資激勵

基本收入激勵、獎金激勵、福利激勵、其他物資激勵

（二）精神獎勵

成長激勵、關懷激勵、形象激勵、目標激勵、命運共同體激勵管理學基礎-歸納總結子情景三溝通一、溝通的內涵及重要性

（一）溝通的含義

1、溝通是一項活動

2、溝通是一門科學

3、溝通的學科定義

（二）溝通的具體內涵

（1）溝通不是只說給別人聽

（2）溝通不是只聽別人說

（3）溝通是“通”彼此之“理”

（三）溝通的重要性

（1）職業(yè)工作需要溝通能力。

（2）社會活動需要溝通能力。

（3）溝通也是個人身心健康的保證二、溝通類型與原則

（一）溝通的類型

（1）言語溝通和非言語溝通

【管理故事】小道消息

（2）正式溝通和非正式溝通

（