電子商務(wù)運(yùn)營 教案全套 湯俊 項(xiàng)目1-14 走進(jìn)電商運(yùn)營- 供應(yīng)鏈管理

《電商運(yùn)營》課程教案教學(xué)模塊項(xiàng)目一走進(jìn)電商運(yùn)營課時(shí)數(shù)2教學(xué)班級(jí)主講教師教學(xué)目的和要求知識(shí)目標(biāo)1.了解電商運(yùn)營的定義；2.了解電商運(yùn)營的作用；3.了解電商運(yùn)營的常見模式。技能目標(biāo)1.掌握電商運(yùn)營的工作內(nèi)容；2.能夠總結(jié)出不同電商平臺(tái)的特點(diǎn)和規(guī)則。素養(yǎng)目標(biāo)1.熟悉《中華人民共和國電子商務(wù)法》，在電商運(yùn)營過程中遵守相關(guān)法律規(guī)定。教學(xué)手法1.基礎(chǔ)知識(shí)，教師利用講授法和問答法，首先通過提問引發(fā)學(xué)生思考，讓學(xué)生發(fā)表自己關(guān)于問題的見解，教師總結(jié)學(xué)生答案并講授重要知識(shí)點(diǎn)；2.重難點(diǎn)知識(shí)，教師利用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，在課程開始前告知學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)先自行探索、再進(jìn)行合作探究，總結(jié)遇到的困難和問題，然后老師對(duì)學(xué)生的問題進(jìn)行重點(diǎn)講解并總結(jié)出知識(shí)框架。教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：1.電商運(yùn)營的作用；2.電商運(yùn)營的工作內(nèi)容；3.電商運(yùn)營的發(fā)展趨勢。難點(diǎn)：1.電商運(yùn)營的常見模式；2.新興渠道運(yùn)營的特點(diǎn)和規(guī)則。教學(xué)要點(diǎn)設(shè)計(jì)1.教師設(shè)置問題引發(fā)學(xué)生自主思考：電商運(yùn)營是什么？其具體的工作內(nèi)容有哪些？對(duì)電商運(yùn)營的發(fā)展前景有什么看法？教師鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)對(duì)問題進(jìn)行回答，教師根據(jù)學(xué)生回答，重點(diǎn)講解學(xué)生理解不夠透徹的內(nèi)容；（45分鐘）2.教師在課程開始前，告訴學(xué)生本次課程的目標(biāo)是了解典型電商平臺(tái)的特點(diǎn)和規(guī)則，鼓勵(lì)學(xué)生通過資料搜索與閱讀、合作討論等方式先自行了解相關(guān)內(nèi)容，并將遇到的問題記錄下來，教師對(duì)學(xué)生的問題進(jìn)行逐一講解，總結(jié)知識(shí)框架并補(bǔ)充學(xué)生遺漏的知識(shí)點(diǎn)。（45分鐘）教學(xué)過程任務(wù)一電商運(yùn)營與趨勢【預(yù)備知識(shí)】一、電商運(yùn)營的定義廣義電商運(yùn)營將企業(yè)的所有電子商務(wù)活動(dòng)作為運(yùn)營的對(duì)象，狹義的電商運(yùn)營僅把電商的網(wǎng)站平臺(tái)作為運(yùn)營對(duì)象。本書所指的電商運(yùn)營主要定位于圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)?！救蝿?wù)實(shí)施與分析】一、電商運(yùn)營簡介（一）電商運(yùn)營的作用1.提高商品轉(zhuǎn)化率2.提高用戶黏性3.降低倉儲(chǔ)成本4.提升綜合競爭力（二）電商運(yùn)營的常見模式1.B2B模式2.B2C模式3.C2C模式4.O2O模式（三）電商運(yùn)營的工作內(nèi)容1.活動(dòng)內(nèi)容2.內(nèi)容運(yùn)營3.用戶運(yùn)營4.產(chǎn)品運(yùn)營二、電商運(yùn)營趨勢（一）電商運(yùn)營的現(xiàn)狀1.B2C仍是電商行業(yè)主流，品牌背書重要性將更加突出2.電商運(yùn)營模式多樣化發(fā)展，消費(fèi)主流發(fā)展空間大3.平臺(tái)發(fā)展?jié)B透垂直領(lǐng)域，產(chǎn)品細(xì)分化（二）電商運(yùn)營的發(fā)展趨勢1.平臺(tái)多模式創(chuàng)新爭取用戶2.電商平臺(tái)加強(qiáng)社交化布局3.基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善，下沉市場競爭愈發(fā)激烈4.電商體系更加完善，行業(yè)發(fā)展更顯規(guī)范化【拓展知識(shí)】一、電商人員需具備的職業(yè)技能1.查看數(shù)據(jù)的能力2.診斷店鋪的能力3.營銷推廣的能力4.全局把控的能力任務(wù)二典型電商平臺(tái)特點(diǎn)和規(guī)則【預(yù)備知識(shí)】一、傳統(tǒng)電商平臺(tái)簡介（一）淘寶網(wǎng)目前是中國購物網(wǎng)站中成交量最高的一個(gè)網(wǎng)站，已經(jīng)成為包括C2C、分銷、拍賣、直供、眾籌、定制等多種電商模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。（二）天貓商城天貓?jiān)詫毶坛牵翘詫毚蛟斓腂2C式綜合性購物網(wǎng)站。（三）京東商城京東商城業(yè)務(wù)上整體分為自營和POP店兩部分。二、新興渠道簡介（一）社交電商社交電商是電商的一種新的衍生模式，通過社交互動(dòng)、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購買和銷售行為。（二）短視頻電商短視頻憑借短小精悍的視聽語言，將營銷內(nèi)容以創(chuàng)意視頻的形式精煉呈現(xiàn)。（三）小程序電商小程序本質(zhì)上是一種應(yīng)用，不能依靠自身產(chǎn)生流量，但擁有巨大的曝光量?！救蝿?wù)實(shí)施與分析】一、傳統(tǒng)電商平臺(tái)運(yùn)營（一）傳統(tǒng)電商平臺(tái)運(yùn)營的特點(diǎn)1.平臺(tái)流量大2.商品類目豐富3.運(yùn)營體系完善（二）傳統(tǒng)電商平臺(tái)運(yùn)營的規(guī)則1.入駐須知2.店鋪類型及要求3.店鋪保證金/軟件服務(wù)年費(fèi)/費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)4.入駐限制二、新興渠道運(yùn)營（一）社交電商1.社交電商的特點(diǎn)2.社交電商的規(guī)則（二）短視頻電商1.短視頻電商的特點(diǎn)2.短視頻電商的規(guī)則（三）小程序電商1.小程序電商特點(diǎn)2.小程序電商平臺(tái)入駐規(guī)則【拓展知識(shí)】一、電商平臺(tái)會(huì)員模式的特點(diǎn)1.會(huì)員權(quán)益：省錢、服務(wù)和聯(lián)名2.成長性體系，鼓勵(lì)多消費(fèi)3.權(quán)益發(fā)放機(jī)制鼓勵(lì)常消費(fèi)思政小課堂從事電商運(yùn)營要提升運(yùn)營所需的各方面技能，強(qiáng)化運(yùn)營思維；在運(yùn)營過程中，避免銷售假冒偽劣商品，對(duì)商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；要遵守《中華人民共和國電子商務(wù)法》的規(guī)定，與同行公平競爭，嚴(yán)守法律底線，和電商行業(yè)一起規(guī)范、健康發(fā)展?！峨娚踢\(yùn)營》課程教案教學(xué)模塊項(xiàng)目二基礎(chǔ)運(yùn)營課時(shí)數(shù)6教學(xué)班級(jí)主講教師教學(xué)目的和要求知識(shí)目標(biāo)1.明確商品的組成與性能，了解商品標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的方法，熟悉商品分類與編碼的作用；2.明確商品的組成結(jié)構(gòu)，了解商品視覺設(shè)計(jì)的作用，熟悉商品發(fā)布流程；3.了解網(wǎng)店訂單管理平臺(tái)，熟悉網(wǎng)店訂單管理功能；4.了解開店實(shí)名認(rèn)證的作用，了解消費(fèi)者保障服務(wù)的內(nèi)容，了解網(wǎng)店交易安全的內(nèi)容；5.了解網(wǎng)店常見營銷工具的基本情況，熟悉天天特賣的營銷方式；6.了解網(wǎng)店物流承運(yùn)商管理、物流公司介紹以及物流公司選擇標(biāo)準(zhǔn)；7.熟悉常見的網(wǎng)店運(yùn)營輔助工具生意參謀以及千牛工作臺(tái)。技能目標(biāo)1.能根據(jù)店鋪運(yùn)營目標(biāo)確定商品類型，根據(jù)商品類目和特點(diǎn)確定商品標(biāo)準(zhǔn)；2.能夠設(shè)置店鋪商品分類和編碼；3.能夠根據(jù)店鋪運(yùn)營目標(biāo)合理選品，能夠分析商品賣點(diǎn)，采集商品視覺要素，進(jìn)行視覺設(shè)計(jì)；4.能夠使用訂單管理平臺(tái)查看訂單狀態(tài)，能夠根據(jù)不同訂單狀態(tài)跟進(jìn)訂單；5.能夠加入適合商品類目的消費(fèi)者保障協(xié)議，能夠避免交易安全問題發(fā)生；6.能夠根據(jù)店鋪需求完成店鋪優(yōu)惠券設(shè)置、天天特賣促銷活動(dòng)報(bào)名以及會(huì)員營銷體系建設(shè)；7.能夠根據(jù)訂單需求完成物流模板的設(shè)置；8.能夠通過生意參謀和千牛工作臺(tái)開展網(wǎng)店日常運(yùn)營工作。素養(yǎng)目標(biāo)1.遵守職業(yè)道德，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；2.具備法律意識(shí)，在制定商品分類和編碼過程中遵守相關(guān)的法律法規(guī)；3.樹立科學(xué)的價(jià)值觀，積極處理店鋪交易，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。教學(xué)手法1.基礎(chǔ)知識(shí)，教師利用講授法和問答法，首先通過提問引發(fā)學(xué)生思考，讓學(xué)生發(fā)表自己關(guān)于問題的見解，教師總結(jié)學(xué)生答案并講授重要知識(shí)點(diǎn)；2.重難點(diǎn)知識(shí)，教師利用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，在課程開始前告知學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)先自行探索、再進(jìn)行合作探究，總結(jié)遇到的困難和問題，然后老師對(duì)學(xué)生的問題進(jìn)行重點(diǎn)講解并總結(jié)出知識(shí)框架。教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：1.商品發(fā)布流程；2.熟悉網(wǎng)店訂單管理功能；3.網(wǎng)店常見營銷工具的基本情況；4.網(wǎng)店交易的相關(guān)內(nèi)容；5.網(wǎng)店物流承運(yùn)商管理及物流公司選擇。難點(diǎn)：1.設(shè)置店鋪商品分類和編碼；2.合理選品，進(jìn)行視覺設(shè)計(jì)；3.完成店鋪優(yōu)惠券設(shè)置、天天特賣促銷活動(dòng)報(bào)名以及會(huì)員營銷體系建設(shè)；4.完成物流模板的設(shè)置；5.通過生意參謀和千牛工作臺(tái)開展網(wǎng)店日常運(yùn)營工作。教學(xué)要點(diǎn)設(shè)計(jì)1.教師設(shè)置問題引發(fā)學(xué)生自主思考：商品是什么？現(xiàn)實(shí)生活中常見的商品都有什么？教師鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)對(duì)問題進(jìn)行回答，教師根據(jù)學(xué)生回答，講解商品學(xué)基本原理；（45分鐘）2.教師設(shè)置問題引發(fā)學(xué)生自主思考：網(wǎng)店商品呈現(xiàn)有什么特點(diǎn)？教師鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)對(duì)問題進(jìn)行回答，教師根據(jù)學(xué)生回答，講解網(wǎng)店商品呈現(xiàn)邏輯；（45分鐘）3.教師在課程開始前，告訴學(xué)生本次課程的目標(biāo)是了解網(wǎng)店交易管理，鼓勵(lì)學(xué)生通過合作討論等方式先自行了解相關(guān)流程，教師根據(jù)學(xué)生的思考進(jìn)行重點(diǎn)講解；（45分鐘）4.教師設(shè)置問題引發(fā)學(xué)生自主思考：日常生活中見過哪些網(wǎng)店?duì)I銷工具？網(wǎng)店促銷活動(dòng)都有什么？教師鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)對(duì)問題進(jìn)行回答，教師根據(jù)學(xué)生回答，重點(diǎn)講解網(wǎng)店?duì)I銷工具與促銷活動(dòng)；（45分鐘）5.教師在課程開始前，告訴學(xué)生本次課程的目標(biāo)是了解網(wǎng)店物流管理，鼓勵(lì)學(xué)生通過資料搜集、合作討論等方式先自行了解相關(guān)流程，教師根據(jù)學(xué)生的思考進(jìn)行重點(diǎn)講解；（45分鐘）6.教師在課程開始前，告訴學(xué)生本次課程的目標(biāo)是網(wǎng)店運(yùn)營輔助工具，鼓勵(lì)學(xué)生通過資料搜索與閱讀、合作討論等方式先自行了解相關(guān)內(nèi)容，并將遇到的問題記錄下來，教師對(duì)學(xué)生的問題進(jìn)行逐一講解，總結(jié)知識(shí)框架并補(bǔ)充學(xué)生遺漏的知識(shí)點(diǎn)。（45分鐘）教學(xué)過程任務(wù)一商品學(xué)基本原理【預(yù)備知識(shí)】一、商品及商品組成1.商品：商品是用來交換的勞動(dòng)產(chǎn)品，具有使用價(jià)值和價(jià)值兩個(gè)基本屬性。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商品已經(jīng)不僅僅局限于物質(zhì)形態(tài)的勞動(dòng)產(chǎn)品，發(fā)展成能夠滿足人們某種社會(huì)消費(fèi)需要的所有形態(tài)。2.商品的組成：核心部分、形式部分和延伸部分二、商品標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化（一）商品標(biāo)準(zhǔn)1.按照發(fā)生作用的范圍不同，可以分為國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.按商品標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)形式，商品標(biāo)準(zhǔn)分為文件標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。3.按商品標(biāo)準(zhǔn)的約束程度不同，可以分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。（二）商品標(biāo)準(zhǔn)化商品標(biāo)準(zhǔn)化是指在商品生產(chǎn)和流通的各個(gè)環(huán)節(jié)中制定、發(fā)布、以及實(shí)施商品標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)。（三）平臺(tái)商品標(biāo)準(zhǔn)化要求目前平臺(tái)為了規(guī)范商品信息，部分行業(yè)類目要求通過標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品信息（SPU，StandardProductUnit）進(jìn)行發(fā)布。除了品牌以外，還需要申請(qǐng)型號(hào)/單品/系列，申請(qǐng)通過后選擇發(fā)布。個(gè)別類目如美容護(hù)膚/美體/精油、彩妝/香水/美妝工具、美發(fā)護(hù)發(fā)/假發(fā)、嬰童尿褲、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食等目前不需要申請(qǐng)。三、商品分類與編碼（一）商品分類商品分類是指根據(jù)一定的管理目的，為滿足商品生產(chǎn)、流通、消費(fèi)活動(dòng)的全部或部分需要，將管理范圍內(nèi)的商品集合總體，以所選擇的適當(dāng)?shù)纳唐坊咎卣髯鳛榉诸悩?biāo)志，逐次歸納為若干個(gè)范圍更小、特質(zhì)更趨一致的子集合體（類目）。（二）設(shè)置寶貝分類店鋪分類可以通過PC端進(jìn)入千牛工作臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，選擇【店鋪管理】-【寶貝分類管理】進(jìn)入分類管理。（三）商品編碼分類：1.數(shù)字型編碼2.字母型編碼3.混合型代碼4.條碼原則：1.唯一性2.穩(wěn)定性3.易用性【任務(wù)實(shí)施與分析】線分類法線分類法又稱層級(jí)分類法，它是將擬分類的商品集合總體，按選定的屬性或特征逐次地分成相應(yīng)的若干個(gè)層級(jí)類目，并編制成一個(gè)有層級(jí)的、逐級(jí)展開的分類體系。面分類法面分類法是線分類法的補(bǔ)充，它又被稱為平行分類法，它是將要分類的商品集合，根據(jù)其屬性或特征，分成彼此之間沒有隸屬關(guān)系的面，每一個(gè)面都包含一組類目?！就卣怪R(shí)】一、商品分類的原則1.科學(xué)性原則2.系統(tǒng)性原則3.適用性原則4.可擴(kuò)展性原則5.兼容性原則6.綜合實(shí)用性原則任務(wù)二網(wǎng)店商品呈現(xiàn)邏輯【預(yù)備知識(shí)】網(wǎng)店商品組成部分1.分析競爭對(duì)手的數(shù)據(jù)2.搜索類目核心關(guān)鍵詞3.通過生意參謀市場數(shù)據(jù)分析、選品商品視覺設(shè)計(jì)呈現(xiàn)（一）商品視覺設(shè)計(jì)的作用商品視覺設(shè)計(jì)是指以電商平臺(tái)為載體，通過文字描述、圖片視頻、色彩搭配的方式帶給消費(fèi)者視覺購物體驗(yàn)，從而達(dá)到銷售商品的目的。視覺設(shè)計(jì)能夠極大豐富、突出商品特點(diǎn)，給予消費(fèi)者極高的想象空間，促進(jìn)銷售。（二）商品視覺設(shè)計(jì)1.商品圖視覺設(shè)計(jì)2.商品詳情頁視覺設(shè)計(jì)①商品詳情頁中的組圖設(shè)計(jì)②商品詳情頁中的細(xì)節(jié)展示③商品詳情頁中的商品特色說明④商品詳情頁中的信譽(yù)說明【任務(wù)實(shí)施與分析】一、產(chǎn)品上架發(fā)布流程步驟1：進(jìn)入商品發(fā)布頁面步驟2：確認(rèn)商品類目步驟3：填寫商品基礎(chǔ)信息步驟4：填寫商品銷售信息步驟5：填寫商品支付信息步驟6：填寫商品物流信息步驟7：填寫商品圖文描述信息步驟8：商品提交【拓展知識(shí)】淘寶后臺(tái)商品發(fā)布技巧（一）主圖及主圖視頻發(fā)布技巧1.突出商品主體2.顏色搭配巧妙3.搭配文字（二）類目選擇技巧1.通過產(chǎn)品核心關(guān)鍵詞查找類目2.手動(dòng)點(diǎn)選類目分級(jí)（三）商品標(biāo)題撰寫技巧1.關(guān)鍵詞的選擇角度①熱門關(guān)鍵詞②類目關(guān)鍵詞③精準(zhǔn)屬性詞④符合消費(fèi)者購買需求的詞2.關(guān)鍵詞的選擇方式①淘寶搜索下拉框②淘寶搜索后的“您是不是想找”③生意參謀④直通車找關(guān)鍵詞思政小課堂網(wǎng)店運(yùn)營進(jìn)入數(shù)字化運(yùn)營時(shí)代，部分商家為了獲取更多平臺(tái)流量，往往鋌而走險(xiǎn)，使用錯(cuò)放產(chǎn)品類目的方式提升商品點(diǎn)擊率，降低產(chǎn)品競爭壓力，但是電商平臺(tái)7*24排查商品類目，錯(cuò)放類目將面臨下架屏蔽等風(fēng)險(xiǎn)，更不利于店鋪經(jīng)營。因此，運(yùn)營店鋪要遵守平臺(tái)分類規(guī)則，不可急于求成。任務(wù)三網(wǎng)店交易管理【預(yù)備知識(shí)】一、網(wǎng)店訂單管理1.訂單管理平臺(tái)2.網(wǎng)店訂單管理二、網(wǎng)店交易安全1.開店實(shí)名認(rèn)證2.消費(fèi)者保障服務(wù)3.網(wǎng)店交易安全【任務(wù)實(shí)施與分析】訂單退款操作流程步驟1：在千牛賣家工作臺(tái)中的“首頁”會(huì)出現(xiàn)店鋪經(jīng)營情況實(shí)時(shí)顯示步驟2：從“已賣出的寶貝”入口查看已賣出的商品列表步驟3：點(diǎn)擊“同意退款”，但要確認(rèn)是未發(fā)貨狀態(tài)【拓展知識(shí)】一、淘寶訂單快速處理技巧1.訂單處理應(yīng)該定點(diǎn)定時(shí)，集中處理2.倉庫規(guī)范化作業(yè)3.大型活動(dòng)提前準(zhǔn)備4.面單盡量采用打印5.選用有卡紙槽的針式打印機(jī)任務(wù)四網(wǎng)店?duì)I銷工具與促銷活動(dòng)【預(yù)備知識(shí)】店鋪營銷工具1.優(yōu)惠券①店鋪優(yōu)惠券②商品優(yōu)惠券③裂變優(yōu)惠券2.單品寶3.店鋪寶4.搭配寶天天特賣天天特賣是服務(wù)于淘寶商家和天貓商家的站內(nèi)活動(dòng)營銷平臺(tái)，致力于為消費(fèi)者提供極致性價(jià)比的商品和讓消費(fèi)者省心、安心的服務(wù)?！救蝿?wù)實(shí)施與分析】一、店鋪優(yōu)惠券設(shè)置步驟1：登陸千牛賣家工作臺(tái)，單擊店鋪服務(wù)中的“店鋪營銷工具”，進(jìn)入營銷工作臺(tái)頁面步驟2：進(jìn)入優(yōu)惠券設(shè)置頁面步驟3：根據(jù)店鋪?zhàn)陨砬闆r選擇需要?jiǎng)?chuàng)建的優(yōu)惠券類型步驟4：選擇推廣渠道，根據(jù)店鋪?zhàn)陨硗茝V需求進(jìn)行選擇步驟5：基本信息填寫，在基本信息填寫模塊中需設(shè)置的內(nèi)容有名稱、使用時(shí)間（起始時(shí)間）、低價(jià)提醒和活動(dòng)目標(biāo)步驟6：設(shè)置面額信息，在設(shè)置面額信息模塊中需設(shè)置的內(nèi)容有優(yōu)惠金額、使用門檻、發(fā)行量和每人限額步驟7：優(yōu)惠券面額設(shè)置完成后，單擊“資損風(fēng)險(xiǎn)校驗(yàn)”二、天天特賣促銷活動(dòng)報(bào)名步驟1：登陸千牛賣家工作臺(tái)，單擊營銷中心中的“活動(dòng)報(bào)名”步驟2：進(jìn)入天天特賣活動(dòng)報(bào)名頁面步驟3：選擇日?；顒?dòng)，單擊“去報(bào)名”步驟4：根據(jù)活動(dòng)要求填寫信息，提交報(bào)名，等待平臺(tái)的審核【拓展知識(shí)】一、認(rèn)識(shí)淘寶頭條推廣平臺(tái)淘寶頭條是阿里巴巴集團(tuán)旗下生活消費(fèi)資訊媒體聚攏平臺(tái)，旨在向用戶推送實(shí)用有料的生活消費(fèi)類資訊。對(duì)商家來說通過淘寶頭條平臺(tái)可以提升店鋪或產(chǎn)品的曝光、關(guān)注以及轉(zhuǎn)化。淘寶頭條的推廣方式主要包括自己投稿和與達(dá)人合作兩種方式。思政小課堂在參加平臺(tái)活動(dòng)或設(shè)置店鋪活動(dòng)時(shí)，商家需嚴(yán)格遵守《中華人民共和國電子商務(wù)法》和店鋪所在平臺(tái)的規(guī)則，應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。任務(wù)五網(wǎng)店物流管理【預(yù)備知識(shí)】一、交易物流模板設(shè)置交易物流模板設(shè)置可以方便賣家進(jìn)行物流統(tǒng)籌安排，運(yùn)費(fèi)模板是為一批商品設(shè)置同一個(gè)運(yùn)費(fèi)。二、交易物流管理（一）物流模式選擇1.郵政業(yè)務(wù)2.快遞公司3.物流托運(yùn)（二）物流公司的選擇1.常見的物流公司2.物流公司選擇標(biāo)準(zhǔn)（三）退換貨物流管理1.退換貨地址管理2.退換貨物流跟蹤【任務(wù)實(shí)施與分析】一、運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置步驟1.登錄千牛賣家工作臺(tái)，進(jìn)入物流模板設(shè)置頁面，在物流模板設(shè)置頁面點(diǎn)擊“新增運(yùn)費(fèi)模板”2.設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板3.設(shè)置發(fā)貨地、是否包郵和計(jì)價(jià)方式4.選擇并添加運(yùn)費(fèi)方式5.設(shè)置指定地區(qū)的運(yùn)費(fèi)6.保存運(yùn)費(fèi)模板【拓展知識(shí)】一、常見商品的物流包裝方法1.禮品飾品類2.衣服、床上用品等紡織品類3.電子商品類4.食品類任務(wù)六網(wǎng)店運(yùn)營輔助工具【預(yù)備知識(shí)】生意參謀生意參謀是淘寶為商家打造的統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，為商家提供數(shù)據(jù)披露、分析、診斷、建議、優(yōu)化和預(yù)測功能。千牛工作臺(tái)千牛工作臺(tái)是阿里巴巴為商家打造的集合了店鋪管理工具的一站式商家管理后臺(tái)，包含商家管理店鋪的各種使用場景?！救蝿?wù)實(shí)施與分析】一、生意參謀平臺(tái)功能介紹1.生意參謀首頁2.實(shí)時(shí)直播3.數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室4.經(jīng)營分析5.市場洞察6.競爭識(shí)別7.業(yè)務(wù)專區(qū)8.自助分析9.人群10.學(xué)院二、千牛平臺(tái)常見操作步驟1：登錄千牛平臺(tái)步驟2：進(jìn)行“系統(tǒng)設(shè)置”步驟3：千牛平臺(tái)自動(dòng)客服設(shè)置【拓展知識(shí)】一、千牛平臺(tái)常用按鈕功能匯總常用按鈕主要功能轉(zhuǎn)發(fā)消息給團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)客服人員需要把顧客交接給團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他客服人員接待時(shí)，可單擊該按鈕在打開的提示對(duì)話框中選擇要交接的客服人員。新建任務(wù)單擊該按鈕將打開“新建任務(wù)”對(duì)話框，在其中可以添加與顧客相關(guān)的任務(wù)，該任務(wù)會(huì)在千牛工作臺(tái)待辦事項(xiàng)模塊中顯示，并且團(tuán)隊(duì)中其他子賬號(hào)在相同位置也有顯示，可單擊查詢。視頻聊天單擊該按鈕可以與當(dāng)前聊天對(duì)象進(jìn)行語音聊天或視頻聊天。選擇表情單擊該按鈕將彈出旺旺系統(tǒng)表情，客服人員與顧客溝通時(shí)可以合理選擇這些表情，創(chuàng)造和諧輕松的聊天氛圍。設(shè)置字體單擊該按鈕，可以在顯示的工具欄中對(duì)字體、字號(hào)和顏色進(jìn)行設(shè)置?？头藛T在選擇字體顏色時(shí)，應(yīng)盡量避免使用一些夸張的顏色，以免讓顧客反感。思政小課堂在運(yùn)營網(wǎng)店的過程中，運(yùn)營人員需嚴(yán)格遵守《中華人民共和國電子商務(wù)法》和店鋪所在平臺(tái)的規(guī)則，保護(hù)店鋪客戶的數(shù)據(jù)信息的安全，并對(duì)其中的個(gè)人信息、隱私和商業(yè)秘密嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。《電商運(yùn)營》課程教案教學(xué)模塊項(xiàng)目三網(wǎng)店推廣課時(shí)數(shù)6教學(xué)班級(jí)主講教師教學(xué)目的和要求知識(shí)目標(biāo)1.了解關(guān)鍵詞內(nèi)容及關(guān)鍵詞挖掘工具；2.了解商品標(biāo)題的特點(diǎn)、作用及撰寫技巧和原則；3.了解SEM搜索推廣的不同方式（直通車推廣、鉆石展位推廣、淘寶客推廣）。技能目標(biāo)1.能夠分析和挖掘用戶主要搜索的關(guān)鍵詞；2.能夠通過關(guān)鍵詞庫制作商品標(biāo)題；3.能夠分析寶貝詳情頁，并進(jìn)行優(yōu)化；3.能夠使用直通車、鉆石展位和淘寶客進(jìn)行推廣設(shè)置。素養(yǎng)目標(biāo)1.熟悉平臺(tái)營銷規(guī)則，避免通過虛假交易提升營銷數(shù)據(jù)；2.樹立正確的職業(yè)道德，自學(xué)維護(hù)市場秩序，合理使用工具，避免惡意競爭，促進(jìn)良性發(fā)展。教學(xué)手法1.基礎(chǔ)知識(shí)，教師利用講授法和問答法，首先通過提問引發(fā)學(xué)生思考，讓學(xué)生發(fā)表自己關(guān)于問題的見解，教師總結(jié)學(xué)生答案并講授重要知識(shí)點(diǎn)；2.重難點(diǎn)知識(shí)，教師利用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，在課程開始前告知學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)先自行探索、再進(jìn)行合作探究，總結(jié)遇到的困難和問題，然后老師對(duì)學(xué)生的問題進(jìn)行重點(diǎn)講解并總結(jié)出知識(shí)框架。教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：1.關(guān)鍵詞內(nèi)容及關(guān)鍵詞工具；2.商品標(biāo)題的撰寫技巧和原則；3.SEM搜索推廣的不同方式。難點(diǎn)：1.分析和挖掘用戶主要搜索的關(guān)鍵詞；2.分析并優(yōu)化寶貝詳情頁；3.使用直通車、鉆石展位和淘寶客進(jìn)行推廣設(shè)置。教學(xué)要點(diǎn)設(shè)計(jì)1.教師設(shè)置問題引發(fā)學(xué)生自主思考：網(wǎng)店SEO優(yōu)化是什么？在進(jìn)行網(wǎng)店SEO優(yōu)化時(shí)，需要從哪幾個(gè)方面入手？根據(jù)學(xué)生回答，對(duì)其進(jìn)行點(diǎn)評(píng)講解，使學(xué)生充分掌握SEO優(yōu)化中關(guān)鍵詞挖掘與分析、商品標(biāo)題制作、詳情頁優(yōu)化幾方面的內(nèi)容；接著，教師通過操作演練、案例講解的形式，向?qū)W生具體講解關(guān)鍵詞挖掘、商品標(biāo)題制作的步驟，學(xué)生根據(jù)教師講解在實(shí)訓(xùn)中熟練掌握該項(xiàng)技能。（135分鐘）2.教師設(shè)置問題引發(fā)學(xué)生自主思考：常見的網(wǎng)店SEM搜索推廣工具有什么？根據(jù)學(xué)生回答，對(duì)其進(jìn)行點(diǎn)評(píng)講解，使學(xué)生充分掌握直通車、鉆石展位、淘寶客這三種常見的SEM搜索推廣工具的應(yīng)用原理；接著，教師通過操作演練、案例講解的形式，向?qū)W生具體講解直通車推廣、鉆石展位推廣、淘寶客推廣的設(shè)置步驟，學(xué)生根據(jù)教師講解在實(shí)訓(xùn)中熟練掌握該項(xiàng)技能。（135分鐘）教學(xué)過程任務(wù)一網(wǎng)店SEO優(yōu)化【預(yù)備知識(shí)】關(guān)鍵詞挖掘與分析（一）關(guān)鍵詞拆分目前，主流平臺(tái)關(guān)鍵詞類型一般有：核心詞、品牌詞、屬性詞、營銷詞和長尾詞等。（二）關(guān)鍵詞挖掘工具1.生意參謀2.逐鹿工具箱商品標(biāo)題制作商品標(biāo)題的特點(diǎn)和作用商品標(biāo)題是電商企業(yè)在電商平臺(tái)進(jìn)行銷售時(shí)用來描述商品屬性，方便買家通過搜索進(jìn)行商品定位的關(guān)鍵信息。商品標(biāo)題是由關(guān)鍵詞組成，而關(guān)鍵詞的相關(guān)性對(duì)商品的排名來說至關(guān)重要，因此各平臺(tái)在撰寫商品標(biāo)題時(shí)應(yīng)注意避免為了寫滿標(biāo)題而進(jìn)行字?jǐn)?shù)拼湊。各個(gè)平臺(tái)商品標(biāo)題字?jǐn)?shù)有所不同，比如淘寶平臺(tái)最多60個(gè)字符，京東最多90個(gè)字符，無論字符數(shù)量多少，好的商品標(biāo)題都應(yīng)該滿足以下兩點(diǎn)需求：1.能夠引起平臺(tái)搜索引擎的主動(dòng)推薦；2.能夠吸引買家主動(dòng)點(diǎn)擊。（二）商品標(biāo)題撰寫技巧1.空格原則2.順序原則（三）商品標(biāo)題撰寫的原則1.最低占符原則2.品牌明確原則3.突出顯示原則4.巧用形容詞原則5.真實(shí)描述原則6.專注商品本身原則三、詳情頁優(yōu)化（一）目標(biāo)消費(fèi)人群定位優(yōu)化（二）商品展示優(yōu)化（三）頁面布局優(yōu)化1.整體布局2.圖片布局3.文案搭配（四）加載速度優(yōu)化（五）關(guān)聯(lián)營銷優(yōu)化【任務(wù)實(shí)施與分析】關(guān)鍵詞挖掘步驟1：注冊并登陸逐鹿工具箱步驟2：安裝“逐鹿關(guān)鍵詞挖掘機(jī)（含標(biāo)題組合功能）”步驟3：點(diǎn)擊頁面中“打開”按鈕，打開“逐鹿關(guān)鍵詞挖掘機(jī)（含標(biāo)題組合功能）”步驟4：點(diǎn)擊常規(guī)挖掘關(guān)鍵詞選項(xiàng)下的“下拉詞取詞”頁面，設(shè)置查詢條件步驟5：下拉關(guān)鍵詞挖掘完成后，用Excel工具統(tǒng)計(jì)步驟6：點(diǎn)擊“top20W取詞”選項(xiàng)，設(shè)置相應(yīng)的查詢條件步驟7：最后進(jìn)行“潛力詞取詞”挖掘步驟8：篩選出符合店鋪產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，形成店鋪產(chǎn)品的關(guān)鍵詞庫二、商品標(biāo)題制作【拓展知識(shí)】一、標(biāo)題撰寫的步驟如下：1.找詞2.分詞3.分配詞4.組合詞任務(wù)二網(wǎng)店SEM搜索推廣【預(yù)備知識(shí)】一、直通車推廣（一）認(rèn)識(shí)直通車1.直通車展現(xiàn)原理2.直通車的展現(xiàn)位置（二）直通車扣費(fèi)公式實(shí)際扣費(fèi)=下一名的出價(jià)*下一名的質(zhì)量得分/您的質(zhì)量的分+0.01二、鉆石展位（一）認(rèn)識(shí)鉆石展位（二）鉆石展位的付費(fèi)模式1.按展現(xiàn)收費(fèi)（CPM）2.按照點(diǎn)擊收費(fèi)（CPC）（三）鉆石展位的準(zhǔn)入條件三、淘寶客推廣（一）認(rèn)識(shí)淘寶客淘寶客是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣工具，由淘寶客幫助商家推廣商品，買家通過推廣鏈接進(jìn)入完成交易后，商家按照設(shè)置傭金支付給淘寶客費(fèi)用。（二）淘寶客推廣付費(fèi)模式（三）淘寶客準(zhǔn)入條件（四）淘寶客推廣方式1.自己招募2.參與別人活動(dòng)【任務(wù)實(shí)施與分析】直通車推廣設(shè)置步驟1：登陸千牛賣家平臺(tái)，進(jìn)入“我要推廣”頁面步驟2：點(diǎn)擊淘寶/天貓直通車下方的“即刻推廣”進(jìn)入淘寶/天貓直通車登錄頁面步驟3：進(jìn)入到直通車頁面后，設(shè)置推廣計(jì)劃1.投放平臺(tái)2.投放地域3.投放時(shí)間步驟4：推廣內(nèi)容設(shè)置完成后，點(diǎn)擊單元設(shè)置下方的“添加寶貝”步驟5：商品添加完成后，添加關(guān)鍵詞和人群1.推薦關(guān)鍵詞2.推薦人群3.智能出價(jià)鉆石展位推廣設(shè)置步驟1：登陸千牛賣家中心，點(diǎn)擊“鉆石展位”下方的“立即登頂”，進(jìn)入超級(jí)鉆展登陸頁面。填寫完登陸內(nèi)容后，然后單擊“進(jìn)入后臺(tái)”即可進(jìn)入超級(jí)鉆展首頁步驟2：新建計(jì)劃步驟3：設(shè)置計(jì)劃淘寶客推廣設(shè)置步驟1：登陸千牛賣家工作臺(tái)，進(jìn)入淘寶聯(lián)盟商家中心首頁步驟2：新建營銷計(jì)劃步驟3：新建計(jì)劃，編輯信息1.計(jì)劃名稱2.計(jì)劃類型3.審核方式4.起止日期5.類目傭金6.計(jì)劃描述步驟4：互動(dòng)招商活動(dòng)【拓展知識(shí)】一、微淘賬號(hào)類型1.達(dá)人微淘號(hào)2.商家微淘號(hào)3.品牌號(hào)二、微淘推廣1.微淘發(fā)布內(nèi)容類型2.微淘內(nèi)容策劃技巧思政小課堂賣家在使用直通車、鉆石站位、淘寶客推廣產(chǎn)品前，需要仔細(xì)了解與之對(duì)應(yīng)的相關(guān)規(guī)則，不能為了吸引消費(fèi)者注意，濫用營銷信息。以直通車為例，淘寶平臺(tái)有明確的的規(guī)定，直通車推廣不允許圖文中出現(xiàn)任何政治相關(guān)的信息，比如人民幣、政治人物、國旗、國徽等。未經(jīng)授權(quán)，不允許出現(xiàn)明星推薦、明星同款等肖像和文字信息。推廣圖打折信息要和產(chǎn)品實(shí)際價(jià)格相符?！峨娚踢\(yùn)營》課程教案教學(xué)模塊項(xiàng)目四活動(dòng)運(yùn)營課時(shí)數(shù)6教學(xué)班級(jí)主講教師教學(xué)目的和要求知識(shí)目標(biāo)1.了解典型電商活動(dòng)類型；2.了解活動(dòng)選品的依據(jù)；3.了解電商運(yùn)營活動(dòng)準(zhǔn)備的具體內(nèi)容；4.了解活動(dòng)復(fù)盤的內(nèi)容。技能目標(biāo)1.掌握參與各類電商活動(dòng)的方法；2.掌握活動(dòng)選品的技巧；3.掌握電商活動(dòng)運(yùn)營過程監(jiān)控方法；4.掌握活動(dòng)復(fù)盤的方法。素養(yǎng)目標(biāo)1.了解國家經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)建設(shè)的完善對(duì)于電商活動(dòng)發(fā)展的影響。教學(xué)手法1.基礎(chǔ)知識(shí)，教師利用講授法和問答法，首先通過提問引發(fā)學(xué)生思考，讓學(xué)生發(fā)表自己關(guān)于問題的見解，教師總結(jié)學(xué)生答案并講授重要知識(shí)點(diǎn)；2.重難點(diǎn)知識(shí)，教師利用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，在課程開始前告知學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)先自行探索、再進(jìn)行合作探究，總結(jié)遇到的困難和問題，然后老師對(duì)學(xué)生的問題進(jìn)行重點(diǎn)講解并總結(jié)出知識(shí)框架。教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：1.活動(dòng)選品的依據(jù)；2.電商運(yùn)營活動(dòng)準(zhǔn)備的具體內(nèi)容；3.活動(dòng)復(fù)盤的內(nèi)容。難點(diǎn)：1.參與各類電商活動(dòng)的方法；2.電商活動(dòng)運(yùn)營過程監(jiān)控方法；3.活動(dòng)復(fù)盤的方法。教學(xué)要點(diǎn)設(shè)計(jì)1.教師設(shè)置問題引發(fā)學(xué)生自主思考：電商平臺(tái)活動(dòng)有哪些？教師鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)對(duì)問題進(jìn)行回答，教師根據(jù)學(xué)生回答，重點(diǎn)講解學(xué)生不清楚的內(nèi)容；（45分鐘）2.教師設(shè)置問題引發(fā)學(xué)生自主思考：活動(dòng)選品技巧有什么？教師鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)對(duì)問題進(jìn)行回答，教師根據(jù)學(xué)生回答串講教材內(nèi)容；（45分鐘）3.教師在課程開始前，告訴學(xué)生本次課程的目標(biāo)是活動(dòng)策劃與執(zhí)行，鼓勵(lì)學(xué)生通過資料搜索、合作討論等方式先自行了解相關(guān)知識(shí)，教師課上引導(dǎo)學(xué)生思考并分重點(diǎn)講解教材內(nèi)容；（90分鐘）4.教師在課程開始前，告訴學(xué)生本次課程的目標(biāo)是活動(dòng)總結(jié)與復(fù)盤，鼓勵(lì)學(xué)生通過合作討論的方式先自行了解相關(guān)內(nèi)容，并將遇到的問題記錄下來，教師對(duì)學(xué)生的問題進(jìn)行逐一講解，總結(jié)知識(shí)框架并補(bǔ)充學(xué)生遺漏的知識(shí)點(diǎn)。（90分鐘）教學(xué)過程任務(wù)一典型電商平臺(tái)活動(dòng)類型【預(yù)備知識(shí)】雙十一活動(dòng)介紹六一八活動(dòng)介紹年終大促介紹【任務(wù)實(shí)施與分析】一、參與電商平臺(tái)活動(dòng)步驟1：選擇活動(dòng)步驟2：查看活動(dòng)要求步驟3：報(bào)名活動(dòng)步驟4：等待審核步驟5：參加活動(dòng)【拓展知識(shí)】一、事件類活動(dòng)參與策略1.借事造勢2.名人造勢3.新聞造勢4.活動(dòng)造勢任務(wù)二活動(dòng)選品技巧【預(yù)備知識(shí)】一、活動(dòng)選品依據(jù)1.全局觀2.針對(duì)性3.進(jìn)行商品關(guān)聯(lián)二、活動(dòng)選品的方法1.選擇符合活動(dòng)規(guī)則的商品2.選擇店鋪流量高的商品3.選擇新上架的商品4.選擇店鋪滯銷的商品三、商品爆款打造【任務(wù)實(shí)施與分析】爆款的打造流程步驟一：遴選要打造爆款商品步驟二：測款步驟三：確定要打造的爆款商品步驟四：優(yōu)化爆款產(chǎn)品步驟五：增加爆款商品的曝光量步驟六：爆款監(jiān)控與維護(hù)【拓展知識(shí)】直通車測款1.選詞2.精準(zhǔn)測款任務(wù)三活動(dòng)策劃與執(zhí)行【預(yù)備知識(shí)】一、活動(dòng)策劃的流程1.明確活動(dòng)目的2.活動(dòng)成本把控3.制定活動(dòng)工作安排4.可行性預(yù)估5.活動(dòng)效果預(yù)估【任務(wù)實(shí)施與分析】一、活動(dòng)實(shí)施與過程監(jiān)控步驟一：活動(dòng)策劃步驟二：活動(dòng)實(shí)施步驟三：活動(dòng)過程監(jiān)控【拓展知識(shí)】一、活動(dòng)策劃需要具備的能力1.目標(biāo)拆解能力2.組織策劃能力3.文案寫作能力4.數(shù)據(jù)分析能力5.復(fù)盤總結(jié)能力任務(wù)四活動(dòng)總結(jié)與復(fù)盤【預(yù)備知識(shí)】一、活動(dòng)復(fù)盤的方法1.情境重現(xiàn)法2.關(guān)鍵點(diǎn)法3.團(tuán)隊(duì)研討法【任務(wù)實(shí)施與分析】一、活動(dòng)過程總結(jié)和復(fù)盤1.回顧目標(biāo)2.評(píng)估結(jié)果3.分析原因4.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)【拓展知識(shí)】一、運(yùn)營總結(jié)1.活動(dòng)銷售總結(jié)2.活動(dòng)流量總結(jié)3.活動(dòng)客單價(jià)與轉(zhuǎn)化率總結(jié)4.消費(fèi)者總結(jié)5.商品總結(jié)思政小課堂近幾年，各大電商平臺(tái)“雙十一”的成價(jià)額都是穩(wěn)步上升，成交總量能夠達(dá)到數(shù)千億，訂單支付能力以及物流配送服務(wù)也越來越完善。從經(jīng)濟(jì)角度看，說明中國作為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國立于世界之中。從支付能力保障上看，中國技術(shù)水平的突破也位于世界前列。物流速度體現(xiàn)了中國基礎(chǔ)建設(shè)的完善，彰顯了大國形象?！峨娚踢\(yùn)營》課程教案教學(xué)模塊項(xiàng)目五直播運(yùn)營課時(shí)數(shù)6教學(xué)班級(jí)主講教師教學(xué)目的和要求知識(shí)目標(biāo)1.了解常見的直播平臺(tái)；2.了解直播平臺(tái)賬號(hào)搭建的步驟；3.了解直播內(nèi)容策劃與預(yù)熱；4.了解直播實(shí)施與復(fù)盤的內(nèi)容。技能目標(biāo)1.掌握在直播平臺(tái)上搭建賬號(hào)的方法；2.掌握直播選品的方法；3.掌握直播內(nèi)容策劃與預(yù)熱的具體步驟；4.能夠進(jìn)行直播實(shí)施與復(fù)盤。素養(yǎng)目標(biāo)1.熟悉與直播電商相關(guān)的法律法規(guī)，在直播過程中做到實(shí)事求是，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。教學(xué)手法1.基礎(chǔ)知識(shí)，教師利用講授法和問答法，首先通過提問引發(fā)學(xué)生思考，讓學(xué)生發(fā)表自己關(guān)于問題的見解，教師總結(jié)學(xué)生答案并講授重要知識(shí)點(diǎn)；2.重難點(diǎn)知識(shí)，教師利用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，在課程開始前告知學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)先自行探索、再進(jìn)行合作探究，總結(jié)遇到的困難和問題，然后老師對(duì)學(xué)生的問題進(jìn)行重點(diǎn)講解并總結(jié)出知識(shí)框架。教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：1.直播平臺(tái)的賬號(hào)搭建；2.直播策劃與預(yù)熱；3.直播實(shí)施與復(fù)盤。難點(diǎn)：1.在直播平臺(tái)上搭建賬號(hào)的方法；2.播內(nèi)容策劃與預(yù)熱的具體步驟；3.獨(dú)立進(jìn)行直播實(shí)施與復(fù)盤。教學(xué)要點(diǎn)設(shè)計(jì)1.教師設(shè)置問題引發(fā)學(xué)生自主思考：電商直播平臺(tái)都有哪些？教師鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)對(duì)問題進(jìn)行回答，教師根據(jù)學(xué)生回答，重點(diǎn)講解電商直播平臺(tái)認(rèn)識(shí)及賬號(hào)搭建；（45分鐘）2.教師設(shè)置問題引發(fā)學(xué)生自主思考：直播前期準(zhǔn)備都要做什么？教師鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)對(duì)問題進(jìn)行回答，教師根據(jù)學(xué)生回答重點(diǎn)講解；（45分鐘）3.教師在課程開始前，告訴學(xué)生本次課程的目標(biāo)是學(xué)習(xí)直播內(nèi)容策劃與預(yù)熱，鼓勵(lì)學(xué)生通過資料搜索、合作討論等方式先自行了解相關(guān)內(nèi)容，并將遇到的問題記錄下來，教師對(duì)學(xué)生的問題進(jìn)行逐一講解，總結(jié)知識(shí)框架并補(bǔ)充學(xué)生遺漏的知識(shí)點(diǎn)；（90分鐘）4.教師在課程開始前，告訴學(xué)生本次課程的目標(biāo)是直播實(shí)施與復(fù)盤，鼓勵(lì)學(xué)生通過資料搜索與閱讀、合作討論等方式先自行了解相關(guān)流程，教師提問并總結(jié)直播實(shí)施與復(fù)盤步驟。（90分鐘）教學(xué)過程任務(wù)一電商直播平臺(tái)認(rèn)識(shí)及賬號(hào)搭建【預(yù)備知識(shí)】一、淘寶直播1.淘寶達(dá)人直播(買家直播)2.店鋪直播(賣家直播)3.全球購直播(全球現(xiàn)場直播)4.天貓直播二、抖音直播三、快手直播四、平臺(tái)選擇1.根據(jù)目標(biāo)群體2.根據(jù)平臺(tái)功能3.根據(jù)平臺(tái)直播條件【任務(wù)實(shí)施與分析】一、淘寶直播手機(jī)端賬號(hào)開通流程步驟1：下載淘寶主播APP，登錄淘寶賬號(hào)，點(diǎn)擊“主播入駐”步驟2：進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，并且同意平臺(tái)簽約協(xié)議步驟3：完成之后點(diǎn)擊“立即開通”二、淘寶直播電腦端賬號(hào)開通流程步驟1：申請(qǐng)成為淘寶達(dá)人；步驟2：按照操作即可完成“淘寶達(dá)人”的申請(qǐng)。成為“大V”后，發(fā)布一條視頻內(nèi)容，可以是介紹自己，也可以是其他內(nèi)容，但是必須要符合視頻內(nèi)容規(guī)范。步驟3：開通淘寶直播權(quán)限?！就卣怪R(shí)】一、主播人設(shè)的打造方法1.確定直播的行業(yè)或領(lǐng)域2.創(chuàng)新定位個(gè)性化標(biāo)簽3.維護(hù)人設(shè)并且強(qiáng)化標(biāo)簽任務(wù)二直播前期準(zhǔn)備【預(yù)備知識(shí)】一、直播場地和環(huán)境搭建1.直播間場地的選擇2.直播環(huán)境的搭建3.燈光與布景的調(diào)整4.背景墻的選擇5.直播設(shè)備的準(zhǔn)備二、直播工作計(jì)劃制定工作計(jì)劃制定主要圍繞著目標(biāo)進(jìn)行，這樣更有利于后續(xù)的實(shí)施。計(jì)劃具體到直播時(shí)間、人員分配、直播節(jié)點(diǎn)等方面的內(nèi)容。三、直播選品（一）商家直播商家角度1.特色產(chǎn)品2.高復(fù)購率產(chǎn)品（二）用戶角度1.符合人群需求產(chǎn)品2.高性價(jià)比產(chǎn)品（三）市場角度1.具有市場熱度的產(chǎn)品2.具有市場前景（四）直播平臺(tái)角度1.符合平臺(tái)規(guī)則的產(chǎn)品2.平臺(tái)扶持的產(chǎn)品【任務(wù)實(shí)施與分析】直播前期準(zhǔn)備步驟1：進(jìn)行直播工作計(jì)劃的制定步驟2：進(jìn)行直播場景搭建步驟3：根據(jù)直播目的進(jìn)行直播選品【拓展知識(shí)】一、直播電商團(tuán)隊(duì)種類1.個(gè)人直播團(tuán)隊(duì)2.商家直播團(tuán)隊(duì)3.MCN直播團(tuán)隊(duì)任務(wù)三直播內(nèi)容策劃與預(yù)熱【預(yù)備知識(shí)】一、營銷計(jì)劃制定1.營銷目的2.營銷活動(dòng)3.如何實(shí)施營銷計(jì)劃二、直播腳本策劃1.提高直播籌備工作效率2.幫助主播梳理直播流程3.控制直播預(yù)算三、預(yù)熱內(nèi)容策劃1.文案預(yù)熱2.短視頻預(yù)熱3.海報(bào)預(yù)熱四、預(yù)熱內(nèi)容制作與設(shè)置1.選擇預(yù)熱形式2.確定預(yù)熱內(nèi)容主題3.設(shè)計(jì)預(yù)熱內(nèi)容4.策劃預(yù)熱方案五、推廣引流1.短視頻推廣2.微信公眾平臺(tái)3.社群【任務(wù)實(shí)施與分析】一、直播內(nèi)容策劃與預(yù)熱步驟1：進(jìn)行營銷計(jì)劃制定步驟2：直播腳本策劃步驟3：預(yù)熱內(nèi)容策劃步驟4：預(yù)熱內(nèi)容制作與設(shè)置步驟5：推廣引流【拓展知識(shí)】一、直播中常見的營銷話術(shù)（一）直播間開場話術(shù)1.自我介紹2.歡迎話術(shù)3.關(guān)注話術(shù)（二）直播間互動(dòng)、促單、感謝話術(shù)1.互動(dòng)話術(shù)2.促單話術(shù)3.感謝話術(shù)任務(wù)四直播實(shí)施與復(fù)盤【預(yù)備知識(shí)】一、直播實(shí)施（一）直播成員分工一般直播團(tuán)隊(duì)成員包括：直播運(yùn)營總監(jiān)、直播運(yùn)營、主播、助理、數(shù)據(jù)運(yùn)營、直播間客服、直播策劃、主播搭檔。（二）直播營銷話術(shù)設(shè)計(jì)1.話術(shù)用詞要符合規(guī)范2.話術(shù)要具有專業(yè)性3.話術(shù)要口語化，富有感染力（三）直播特殊情況處理1.直播中斷2.閃退3.商品鏈接出現(xiàn)問題二、直播監(jiān)控直播監(jiān)控有兩種方式，一種是后臺(tái)人員提前通過梳理直播監(jiān)控指標(biāo)，在此過程中邊監(jiān)控邊標(biāo)記，另一種是直接登錄直播平臺(tái)后臺(tái)，完成直播過程中的實(shí)時(shí)監(jiān)控。三、直播復(fù)盤1.直播復(fù)盤的內(nèi)容2.直播復(fù)盤的流程3.直播復(fù)盤的方式【任務(wù)實(shí)施與分析】一、直播復(fù)盤步驟1：回顧目標(biāo)步驟2：效果評(píng)估步驟3：分析原因步驟4：總結(jié)規(guī)律【拓展知識(shí)】一、直播復(fù)盤時(shí)需要掌握的5項(xiàng)數(shù)據(jù)1.直播銷售額2.直播觀眾總數(shù)3.直播間觀看停留時(shí)長4.新增粉絲數(shù)5.直播互動(dòng)數(shù)據(jù)思政小課堂在進(jìn)行直播電商運(yùn)營時(shí)，除了要嚴(yán)格遵守直播平臺(tái)的規(guī)則以外，還需要嚴(yán)格遵守《電商法》《廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》以及其他與直播電商相關(guān)的法律法規(guī)，只有嚴(yán)格遵守與直播電商運(yùn)營相關(guān)的法律法規(guī)，才能使企業(yè)更好的發(fā)展。《電商運(yùn)營》課程教案教學(xué)模塊項(xiàng)目六社群運(yùn)營課時(shí)數(shù)4教學(xué)班級(jí)主講教師教學(xué)目的和要求知識(shí)目標(biāo)1.明確社群的含義；2.了解社群定位的內(nèi)容；3.了解社群管理的內(nèi)容及方式；4.了解群推廣的渠道；5.了解群互動(dòng)和群活躍的方式；6.了解社群變現(xiàn)的方式。能力目標(biāo)1.掌握社群定位的方法；2.掌握社群構(gòu)建的步驟；3.掌握群推廣的方法；4.掌握群互動(dòng)的方法；5.掌握社群變現(xiàn)的方法。素養(yǎng)目標(biāo)1.樹立科學(xué)的價(jià)值觀，構(gòu)建積極向上的社群；2.遵守職業(yè)道德，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；3.具備法律意識(shí)，在社群運(yùn)營過程中遵守相關(guān)的法律法規(guī)。教學(xué)手法1.在理論知識(shí)講解中，教師以講述法、討論法、提問法為主，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)中去，主動(dòng)探索，積極思考問題，從而對(duì)相關(guān)知識(shí)概念理解掌握。2.在實(shí)踐學(xué)習(xí)中，教師以指導(dǎo)法為主，讓學(xué)生在實(shí)踐操作中發(fā)現(xiàn)問題，教師及時(shí)予以指導(dǎo)，使其能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐操作之中，掌握相關(guān)技能知識(shí)的操作。3.在教學(xué)實(shí)踐中，教師應(yīng)以學(xué)生為主體，充分發(fā)揮學(xué)生的自主能動(dòng)性。并且教師也應(yīng)充分利用多媒體教學(xué)方式及網(wǎng)絡(luò)課程資源，使課堂教學(xué)活動(dòng)更加生動(dòng)活躍，學(xué)生能夠積極參與其中。教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：1.社群定位的內(nèi)容；2.社群管理的內(nèi)容及方式；3.群推廣的渠道；4.群互動(dòng)和群活躍的方式；5.社群變現(xiàn)的方式。難點(diǎn)：1.社群構(gòu)建的步驟；2.群推廣的步驟；3.群互動(dòng)的步驟；4.社群變現(xiàn)的步驟。教學(xué)要點(diǎn)設(shè)計(jì)1.通過講解社群的含義、社群構(gòu)建、群定位和群管理的相關(guān)內(nèi)容，讓學(xué)生在了解社群含義的基礎(chǔ)上，對(duì)社群運(yùn)營相關(guān)知識(shí)有所了解，從而對(duì)社群運(yùn)營這種運(yùn)營模式形成較為系統(tǒng)的認(rèn)知。并且使學(xué)生能夠在實(shí)踐操作中掌握社群構(gòu)建的具體要求及基本方法，結(jié)合實(shí)際情況靈活變通。（45分鐘）2.通過講解群推廣的渠道、群互動(dòng)和群活躍的方式，讓學(xué)生對(duì)社群維護(hù)方面的知識(shí)有所了解，使其能夠在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，對(duì)社群進(jìn)行有效推廣，并能設(shè)置合適的群互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)社群成員的積極性，使社群活躍度得到提高。（45分鐘）3.通過講解社群變現(xiàn)的方式，讓學(xué)生了解不同社群變現(xiàn)方式的內(nèi)涵及特點(diǎn)，使學(xué)生在實(shí)踐中能夠靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)社群效益的最大化。（90分鐘）教學(xué)過程任務(wù)一社群構(gòu)建【預(yù)備知識(shí)】一、認(rèn)識(shí)社群社群就是一條社交關(guān)系鏈，它是用來連接人與人之間由于某種相互關(guān)系而形成的網(wǎng)絡(luò)。人們出于某個(gè)共同愛好、需求等行為目的而聚合在一起，形成一個(gè)較為穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)。在這一群體結(jié)構(gòu)中，群成員在一定行為規(guī)范的約束下，產(chǎn)生互動(dòng)性交流，這樣的群體通常被稱作社群。二、群定位社群定位即確定社群建立的目的和方向，它是社群建立、運(yùn)營的前提條件。社群定位一般包括以下內(nèi)容：1.社群運(yùn)營目標(biāo)定位；2.社群目標(biāo)用戶定位；3.社群類型定位；4.社群內(nèi)容及服務(wù)定位。三、群管理社群管理主要包括兩方面的內(nèi)容：1.社群規(guī)則的制定；2.社群的日常維護(hù)。【任務(wù)實(shí)施與分析】一、社群構(gòu)建的步驟1.社群人群定位；2.聚攏用戶；3.價(jià)值輸出；4.分化群規(guī)模?！就卣怪R(shí)】一、社群角色的分工一般來說，社群成員由主導(dǎo)者、管理者、意見領(lǐng)袖、一般活躍用戶等角色。各類角色的分工具體如下：1.主導(dǎo)者：負(fù)責(zé)社群運(yùn)營方向的確定。2.管理者：負(fù)責(zé)社群規(guī)則制度的制定以及日常運(yùn)營維護(hù)。3.意見領(lǐng)袖：負(fù)責(zé)社群成員專業(yè)問題解答以及對(duì)某一問題進(jìn)行思想引導(dǎo)。4.一般活躍用戶：負(fù)責(zé)社群活動(dòng)的參與、響應(yīng)，活躍社群氛圍。任務(wù)二社群維護(hù)【預(yù)備知識(shí)】一、群推廣的渠道能夠進(jìn)行群推廣的渠道有：官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、自媒體平臺(tái)、直播平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等。二、群互動(dòng)的方式群互動(dòng)的方式大致包括以下內(nèi)容：1.成員介紹2.簽到3.群專屬日4.資源分享5.產(chǎn)品曬單三、群活躍的方式調(diào)動(dòng)社群活躍性的方式有社群分享、社群討論、社群打卡、社群福利等?！救蝿?wù)實(shí)施與分析】一、群推廣的步驟1.根據(jù)社群類型及用戶需求選擇合適的推廣渠道；2.通過信息傳播的方式使目標(biāo)用戶了解到這一信息，并對(duì)不同渠道的推廣方式進(jìn)行策劃；3.在不同渠道對(duì)社群進(jìn)行推廣。二、群互動(dòng)的步驟1.群成員介紹；2.設(shè)置社群簽到；3.群專屬日；4.產(chǎn)品曬單；5.群活躍分析。【拓展知識(shí)】一、快閃群快閃群指的是在較短時(shí)間內(nèi)，將目標(biāo)用戶聚合在一個(gè)社群之中，通過一對(duì)多的服務(wù)方式，快速完成社群價(jià)值轉(zhuǎn)化。做快閃活動(dòng)需注意三點(diǎn)：1.速度要快2.主題活動(dòng)有吸引力3.質(zhì)量大于數(shù)量任務(wù)三社群變現(xiàn)【預(yù)備知識(shí)】一、社群變現(xiàn)方式認(rèn)知社群變現(xiàn)是社群商業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)，社群變現(xiàn)的方式主要有以下幾種：1.會(huì)員費(fèi)變現(xiàn)2.產(chǎn)品變現(xiàn)3.廣告變現(xiàn)4.服務(wù)變現(xiàn)【任務(wù)實(shí)施與分析】一、社群變現(xiàn)的步驟1.社群用戶需求定位；2.產(chǎn)品變現(xiàn)；3.廣告變現(xiàn)；4.服務(wù)變現(xiàn)?！就卣怪R(shí)】一、社群經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式社群經(jīng)濟(jì)是企業(yè)以社群為載體，與目標(biāo)用戶之間建立情感信任與價(jià)值反哺體系，從而形成自主循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)行為。隨著人們生活水平的不斷提高，用戶購買商品不僅只是一種物質(zhì)需求，而是通過產(chǎn)品購買行為達(dá)到一種精神滿足。因此，在產(chǎn)品營銷中，企業(yè)需要更加關(guān)注用戶的內(nèi)在需求，培養(yǎng)自己的忠實(shí)用戶，使品牌與用戶緊密關(guān)聯(lián)起來。思政小課堂國家網(wǎng)信辦發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)管理規(guī)定》中，對(duì)群主責(zé)任有了明確規(guī)定。群主有義務(wù)管理好自己因?yàn)閭€(gè)人需要或集體需要所組建的社群，并對(duì)社群言論及信息服務(wù)給予正向引導(dǎo)，積極弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，共同創(chuàng)建健康文明的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。群組一旦出現(xiàn)違法情況，根據(jù)不同違法程度，群主需要對(duì)該行為承擔(dān)一定的責(zé)任?！峨娚踢\(yùn)營》課程教案教學(xué)模塊項(xiàng)目七APP商城運(yùn)營課時(shí)數(shù)4教學(xué)班級(jí)主講教師教學(xué)目的和要求知識(shí)目標(biāo)1.了解App與應(yīng)用市場的基本內(nèi)容；2.了解App的發(fā)布流程及審核規(guī)范；3.了解ASO的優(yōu)化內(nèi)容；4.了解ASO的優(yōu)化操作方式；5.了解App的線上推廣方式；6.了解App的線下推廣方式。技能目標(biāo)1.能夠進(jìn)行App的上線發(fā)布操作；2.能夠進(jìn)行應(yīng)用市場優(yōu)化ASO操作；3.能夠結(jié)合線上和線下的方式對(duì)App進(jìn)行運(yùn)營推廣。素養(yǎng)目標(biāo)1.熟悉《常見類型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個(gè)人信息范圍規(guī)定》，在進(jìn)行App商城運(yùn)營時(shí)能夠嚴(yán)格遵守相應(yīng)法律法規(guī)；2.遵守職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范，發(fā)布、優(yōu)化、推廣App都需符合行業(yè)準(zhǔn)則。教學(xué)手法1.教師利用講授教學(xué)法，幫助學(xué)生建立知識(shí)框架，了解基礎(chǔ)知識(shí)。再通過演示操作步驟的方式幫助學(xué)生了解實(shí)施步驟及要點(diǎn)，幫助學(xué)生加深對(duì)知識(shí)的理解；2.重難點(diǎn)知識(shí)，教師利用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，在課程開始前告知學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)先自行探索、再進(jìn)行合作探究，總結(jié)遇到的困難和問題，然后老師對(duì)學(xué)生的問題進(jìn)行重點(diǎn)講解并總結(jié)出知識(shí)框架。教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：1.App與應(yīng)用市場的基本內(nèi)容；2.App的發(fā)布流程及審核規(guī)范；3.ASO的優(yōu)化內(nèi)容和操作方式。難點(diǎn)：1.App的上線發(fā)布操作；2.應(yīng)用市場優(yōu)化ASO操作；3.結(jié)合線上和線下的方式對(duì)App進(jìn)行運(yùn)營推廣。教學(xué)要點(diǎn)設(shè)計(jì)1.教師通過講授教學(xué)法，帶領(lǐng)學(xué)生了解APP發(fā)布和ASO優(yōu)化的基礎(chǔ)知識(shí)，重難點(diǎn)知識(shí)教師進(jìn)行重點(diǎn)講解。學(xué)生理解了基礎(chǔ)知識(shí)后，教師通過演示關(guān)鍵操作步驟的方式引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)APP發(fā)布的流程，操作完成后收集學(xué)生的問題并予以解答；（90分鐘）2.教師在課程開始前，告訴學(xué)生本次課程的目標(biāo)是了解APP推廣的方法和流程，鼓勵(lì)學(xué)生通過資料搜索與閱讀、合作討論等方式先自行了解相關(guān)內(nèi)容。教師及時(shí)關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)展，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生的疑問進(jìn)行解答，并在課程結(jié)束前總結(jié)知識(shí)框架。（90分鐘）教學(xué)過程任務(wù)一App發(fā)布【預(yù)備知識(shí)】一、應(yīng)用市場發(fā)布（一）認(rèn)識(shí)App1.App的概念2.App類型：社交通訊類App、生活消費(fèi)類App、新聞閱讀類App、視聽娛樂類App、交通導(dǎo)航類App、休閑游戲類App、日常服務(wù)類App。（二）應(yīng)用市場應(yīng)用市場亦稱應(yīng)用商店，專門為移動(dòng)設(shè)備手機(jī)，平板電腦等提供收費(fèi)(免費(fèi))游戲、應(yīng)用下載服務(wù)的電子應(yīng)用商店。二、應(yīng)用市場優(yōu)化ASO（一）ASO概述1.ASO的定義2.為什么要做ASO3.ASO的原理和目標(biāo)（二）ASO的優(yōu)化內(nèi)容1.搜索優(yōu)化（1）搜索優(yōu)化的方式一——關(guān)鍵詞覆蓋優(yōu)化（2）搜索優(yōu)化的方式二——關(guān)鍵詞排名優(yōu)化2.榜單優(yōu)化（1）策劃集中推廣活動(dòng)進(jìn)行沖榜（2）長期維護(hù)穩(wěn)定提升（3）搭配關(guān)鍵詞優(yōu)化3.轉(zhuǎn)化率優(yōu)化（1）通過標(biāo)題提升轉(zhuǎn)化率（2）通過圖標(biāo)提升轉(zhuǎn)化率（3）通過描述提升轉(zhuǎn)化率（4）通過評(píng)論評(píng)分提升轉(zhuǎn)化率（5）通過截圖提升轉(zhuǎn)化率（6）通過視頻預(yù)覽提升轉(zhuǎn)化率【任務(wù)實(shí)施與分析】一、APP發(fā)布流程步驟一：選擇要將App上傳的平臺(tái)，進(jìn)行開發(fā)者賬號(hào)注冊步驟二：創(chuàng)建應(yīng)用，并進(jìn)行應(yīng)用管理步驟三：設(shè)置參數(shù)，App上線發(fā)布步驟四：完成審核，App成功發(fā)布【拓展知識(shí)】一、APP的特點(diǎn)1.實(shí)用性2.功能簡潔3.易于操作4.目標(biāo)用戶集中任務(wù)二App推廣【預(yù)備知識(shí)】一、App線上推廣（一）應(yīng)用市場內(nèi)部推廣1.iOS市場推廣2.安卓應(yīng)用市場推廣3.應(yīng)用商店推廣4.換量：內(nèi)容合作、開屏、彈窗、焦點(diǎn)圖、應(yīng)用內(nèi)推薦（二）應(yīng)用市場外部1.新媒體推廣方式2.官網(wǎng)引流3.郵箱、短信推廣二、App線下推廣（一）手機(jī)預(yù)裝和各手機(jī)生產(chǎn)商進(jìn)行合作，通過App預(yù)裝實(shí)現(xiàn)推廣（二）地推1.地推廣告推廣2.地推活動(dòng)推廣【任務(wù)實(shí)施與分析】一、新發(fā)布的App推廣的步驟步驟一：明確產(chǎn)品定位步驟二：確定推廣目標(biāo)步驟三：確定推廣渠道步驟四：制定推廣計(jì)劃步驟五：制作推廣物料步驟六：進(jìn)行推廣實(shí)施【拓展知識(shí)】一、地推活動(dòng)推廣技巧1.合理選擇活動(dòng)時(shí)間2.挑選合適的活動(dòng)場地3.設(shè)置活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，吸引更多人參與4.人員安排要盡量到位思政小課堂隨著信息網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，用戶需求的不斷提升，APP市場近兩年呈現(xiàn)飛躍式發(fā)展。然而，各類APP的普及應(yīng)用使市場亂象層出不窮，用戶個(gè)人信息安全也深受威脅。比如，有些APP以功能捆綁的方式索取用戶個(gè)人信息，用戶一旦拒絕授權(quán)個(gè)人信息，就無法訪問。鑒于此，我國相關(guān)部門發(fā)布了《常見類型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個(gè)人信息范圍規(guī)定》?！兑?guī)定》中提到：地圖導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)約車、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)購物等39類常見類型移動(dòng)應(yīng)用程序需要優(yōu)化用戶授權(quán)的必要個(gè)人信息范圍，APP運(yùn)營者不能因用戶拒絕授權(quán)非必要個(gè)人信息而使用戶無法使用APP基本功能服務(wù)?！峨娚踢\(yùn)營》課程教案教學(xué)模塊項(xiàng)目八短視頻運(yùn)營課時(shí)數(shù)6教學(xué)班級(jí)主講教師教學(xué)目的和要求知識(shí)目標(biāo)1.了解短視頻平臺(tái)類型；2.了解短視頻賬號(hào)的定位方法；3.了解短視頻營銷矩陣搭建的概念、作用及流程；4.熟悉短視頻的內(nèi)容策劃和選題策劃的思路、策劃選題的基本原則和短視頻內(nèi)容展現(xiàn)形式；5.熟悉短視頻腳本的分類及特點(diǎn)；6.了解短視頻拍攝的設(shè)備、短視頻拍攝的方法、短視頻編輯的常用工具以及后期編輯的內(nèi)容；7.了解短視頻引流推廣的基本方法；8.了解短視頻用戶運(yùn)營的內(nèi)容；9.了解短視頻商業(yè)變現(xiàn)的形式。技能目標(biāo)1.能夠掌握短視頻賬號(hào)創(chuàng)建的流程；2.能夠根據(jù)需求進(jìn)行短視頻制作；3.能夠?qū)σ曨l進(jìn)行引流推廣，通過用戶運(yùn)營的形式促進(jìn)短視頻營銷。素養(yǎng)目標(biāo)1.熟悉《網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺(tái)管理規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)短視頻內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》，在進(jìn)行短視頻運(yùn)營時(shí)能夠嚴(yán)格遵守相應(yīng)法律法規(guī)；2.恪守職業(yè)道德，遵守各短視頻平臺(tái)的規(guī)定，嚴(yán)格在平臺(tái)規(guī)則內(nèi)進(jìn)行短視頻運(yùn)營。教學(xué)手法1.利用提問法及演示法，讓學(xué)生進(jìn)行獨(dú)立思考并練習(xí)歸納總結(jié)的能力，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。操作性知識(shí)，教師通過講解操作要點(diǎn)和親自示范的方式幫助學(xué)生掌握技能，并通過練習(xí)的方式將知識(shí)內(nèi)化；2.教師利用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法和練習(xí)法，在課程開始前告知學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)先自行探索、再進(jìn)行合作探究，總結(jié)遇到的困難和問題，教師總結(jié)知識(shí)框架并帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行操作練習(xí)；3.利用探究式學(xué)習(xí)法，讓學(xué)生針對(duì)課程目標(biāo)提出問題，分析整理資料、形成解釋，并利用小組的形式進(jìn)行分析討論，最后進(jìn)行總結(jié)與反思的方式自主掌握知識(shí)要點(diǎn)。教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：1.短視頻號(hào)的定位方法；2.短視頻內(nèi)容策劃、選題策劃；3.短視頻腳本的分類及特點(diǎn)；4.短視頻的用戶運(yùn)營及商業(yè)變現(xiàn)。難點(diǎn)：1.短視頻營銷矩陣搭建的流程；2.短視頻制作的流程；3.短視頻的引流推廣。教學(xué)要點(diǎn)設(shè)計(jì)1.教師設(shè)置問題引發(fā)學(xué)生思考：根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，短視頻平臺(tái)包括哪些類型？教師在總結(jié)學(xué)生答案的基礎(chǔ)上補(bǔ)充知識(shí)框架。教師通過講授的方式告訴學(xué)生短視頻賬號(hào)定位的方法并演示營銷矩陣搭建的步驟，指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)個(gè)人特色創(chuàng)建獨(dú)具風(fēng)格的短視頻賬號(hào)；（90分鐘）2.教師在課程開始前，告訴學(xué)生本次課程的目標(biāo)是掌握短視頻制作的方法，鼓勵(lì)學(xué)生通過資料搜索與閱讀、合作討論等方式先自行了解從策劃、到腳本編輯到后期剪輯的相關(guān)知識(shí)，并將遇到的問題記錄下來，教師對(duì)學(xué)生的問題進(jìn)行逐一講解，總結(jié)知識(shí)框架并補(bǔ)充學(xué)生遺漏的知識(shí)點(diǎn)。理論知識(shí)學(xué)習(xí)完畢后，教師帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行操作練習(xí)；（90分鐘）3.學(xué)生以掌握短視頻營銷的方法為目標(biāo)進(jìn)行探究學(xué)習(xí)，針對(duì)目標(biāo)提出自己的疑問，并針對(duì)疑問搜集資料，形成自己的解釋。再通過小組討論的方式進(jìn)行問題匯總分析，對(duì)自己在探究過程中產(chǎn)生的問題進(jìn)行反思，教師在這一過程中注意觀察學(xué)生狀態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)流程和解決疑問。（90分鐘）教學(xué)過程任務(wù)一視頻號(hào)賬號(hào)創(chuàng)建與定位【預(yù)備知識(shí)】一、短視頻平臺(tái)類型1.工具類短視頻平臺(tái)2.資訊傳播類短視頻平臺(tái)3.社區(qū)類短視頻平臺(tái)二、短視頻賬號(hào)定位方法1.根據(jù)特長定位2.根據(jù)目標(biāo)受眾定位3.根據(jù)獨(dú)特風(fēng)格定位4.根據(jù)品牌特色定位三、營銷矩陣搭建短視頻矩陣式營銷是指在短視頻一個(gè)平臺(tái)上，以一個(gè)主賬號(hào)為核心，通過搭建多個(gè)不同類目和定位的子賬號(hào)，爭取全方位覆蓋目標(biāo)用戶需求的營銷方式?！救蝿?wù)實(shí)施與分析】一、短視頻賬號(hào)創(chuàng)建與定位的步驟步驟1：確定短視頻運(yùn)營平臺(tái)步驟2：明確賬號(hào)定位步驟3：創(chuàng)建主賬號(hào)步驟4：搭建營銷矩陣【拓展知識(shí)】一、我國短視頻行業(yè)的發(fā)展階段1.摸索階段2.爆發(fā)階段3.成熟階段4.全面發(fā)展階段任務(wù)二短視頻制作【預(yù)備知識(shí)】一、短視頻內(nèi)容策劃與選題策劃（一）短視頻內(nèi)容策劃與選題策劃的思路短視頻內(nèi)容策劃與選題策劃的思路主要圍繞三個(gè)步驟，分別是：內(nèi)容定位、選題確定以及內(nèi)容策劃。（二）策劃選題的基本原則1.以用戶為中心2.保證內(nèi)容輸出3.保證內(nèi)容的垂直度（三）短視頻內(nèi)容展現(xiàn)形式1.圖文展現(xiàn)形式2.知識(shí)分享形式3.解說形式4.情景短劇形式5.視頻博客形式二、短視頻腳本編輯1.提綱腳本2.文學(xué)腳本3.分鏡頭腳本三、短視頻拍攝與后期編輯1.短視頻拍攝的設(shè)備：拍攝機(jī)器、燈光設(shè)備、輔助器材2.短視頻拍攝的方法：景別、光位、運(yùn)鏡、構(gòu)圖3.短視頻編輯的常用工具：Premiere、Audition、愛剪輯、剪映4.后期編輯的內(nèi)容：轉(zhuǎn)場設(shè)計(jì)、背景音樂選擇、配音、添加字幕【任務(wù)實(shí)施與分析】一、短視頻制作的步驟步驟1：確定拍攝內(nèi)容和拍攝選題步驟2：選擇合適的短視頻展現(xiàn)形式，確定腳本類型并完成腳本的編寫步驟3：進(jìn)行拍攝前的準(zhǔn)備工作步驟4：進(jìn)行拍攝步驟5：后期剪輯步驟6：設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)場、添加背景音樂、給視頻配音以及添加字幕【拓展知識(shí)】一、短視頻選題的積累渠道匯總1.日常積累2.分析競爭對(duì)手的爆款選題3.收集用戶想法任務(wù)三短視頻營銷【預(yù)備知識(shí)】一、短視頻引流推廣（一）短視頻營銷的前期準(zhǔn)備1.短視頻封面設(shè)計(jì)2.設(shè)置標(biāo)題3.標(biāo)簽設(shè)置4.短視頻文案（二）短視頻引流推廣的技巧1.多渠道分享視頻2.借助KOL為短視頻做宣傳3.參與平臺(tái)活動(dòng)提升知名度二、短視頻用戶運(yùn)營1.增強(qiáng)互動(dòng)2.發(fā)起活動(dòng)3.強(qiáng)化情感連接三、短視頻商業(yè)變現(xiàn)1.商品銷售：短視頻淘寶客推廣、自營品牌2.用戶付費(fèi)：用戶打賞、付費(fèi)觀看、會(huì)員增值付費(fèi)3.廣告變現(xiàn)：植入廣告、貼片廣告、冠名廣告、品牌廣告4.加入MCN機(jī)構(gòu)【任務(wù)實(shí)施與分析】一、短視頻的發(fā)布與推廣步驟1：短視頻發(fā)布前期設(shè)置步驟2：短視頻發(fā)布與推廣步驟3：客戶運(yùn)營【拓展知識(shí)】一、短視頻廣告植入常見方式1.道具植入2.臺(tái)詞植入3.劇情植入4.獎(jiǎng)品植入5.“種草”植入思政小課堂2019年1月9日，中國網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會(huì)的官網(wǎng)上發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺(tái)管理規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)短視頻內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》，進(jìn)一步規(guī)范短視頻傳播秩序。要求短視頻平臺(tái)在內(nèi)容設(shè)置上圍繞弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、履行保護(hù)版權(quán)的責(zé)任、不得轉(zhuǎn)發(fā)UGC上傳的時(shí)政類、社會(huì)類新聞短視頻節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺(tái)對(duì)節(jié)目內(nèi)容的審核，應(yīng)當(dāng)按照國家廣播電視總局和中國網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會(huì)制定的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?！峨娚踢\(yùn)營》課程教案教學(xué)模塊項(xiàng)目九智慧門店運(yùn)營課時(shí)數(shù)6教學(xué)班級(jí)主講教師教學(xué)目的和要求知識(shí)目標(biāo)1.了解智慧門店的概念及產(chǎn)生背景；2.熟悉智慧門店中常見的營銷渠道；3.了解營銷推廣的概念、特點(diǎn)及意義；4.掌握營銷推廣的渠道及方式；5.了解會(huì)員與會(huì)員運(yùn)營的概念；6.熟悉常見會(huì)員模式；7.了解分銷的概念及產(chǎn)生背景。能力目標(biāo)1.能夠完成智慧門店?duì)I銷渠道的搭建；2.能夠?qū)崿F(xiàn)智慧門店的營銷推廣獲客；3.能夠完成智慧門店會(huì)員體系搭建、會(huì)員關(guān)系的管理以及客戶服務(wù)的提供；4.能夠?qū)崿F(xiàn)智慧門店的客戶培育與客戶服務(wù)；5.能夠完成智慧門店客戶分銷機(jī)制的搭建。素養(yǎng)目標(biāo)1.樹立智慧門店運(yùn)營依然需要遵循相應(yīng)法律法規(guī)的正確意識(shí)。教學(xué)手法1.在理論知識(shí)講解中，教師以講述法、討論法、提問法為主，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)中去，主動(dòng)探索，積極思考問題，從而對(duì)相關(guān)知識(shí)概念理解掌握。2.在實(shí)踐學(xué)習(xí)中，教師以演示法、指導(dǎo)法為主，讓學(xué)生在實(shí)踐操作中發(fā)現(xiàn)問題，教師及時(shí)予以指導(dǎo)，使其能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐操作之中，掌握相關(guān)技能知識(shí)的操作。3.在教學(xué)實(shí)踐中，教師應(yīng)以學(xué)生為主體，充分發(fā)揮學(xué)生的自主能動(dòng)性。并且教師也應(yīng)充分利用多媒體教學(xué)方式及網(wǎng)絡(luò)課程資源，使課堂教學(xué)活動(dòng)更加生動(dòng)活躍，學(xué)生能夠積極參與其中。教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：1.智慧門店的含義及常見營銷渠道的介紹；2.營銷推廣渠道和方式的介紹；3.會(huì)員運(yùn)營的分析方法。難點(diǎn)：1.智慧門店?duì)I銷渠道的搭建；2.會(huì)員體系的搭建和管理；3.智慧門店運(yùn)營中應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)銷售的復(fù)購與裂變。教學(xué)要點(diǎn)設(shè)計(jì)1.通過講解智慧門店的概念和常見營銷渠道的介紹，讓學(xué)生可以結(jié)合智慧門店的要求完成智慧門店的營銷渠道搭建。（90分鐘）2.通過講解營銷推廣渠道和方式，幫助學(xué)生了解如何圍繞智慧門店運(yùn)營進(jìn)行營銷推廣獲客；以案例講解的方法向?qū)W生講授智慧門店?duì)I銷推廣獲客的步驟，讓學(xué)生掌握智慧門店?duì)I銷推廣的流程。（45分鐘）3.通過講解會(huì)員運(yùn)營和常見會(huì)員模式，幫助學(xué)生理解和掌握會(huì)員體系的搭建，模擬相關(guān)情景讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐；以操作演示的方法向?qū)W生講解會(huì)員關(guān)系管理的流程和步驟，讓學(xué)生練習(xí)并掌握市場會(huì)員管理的相關(guān)技能。（45分鐘）4.通過講解分銷和分銷體系的含義，幫助學(xué)生理解什么是銷售的復(fù)購和裂變，通過講解客戶培育與客戶服務(wù)，幫助學(xué)生了解智慧門店在運(yùn)營的過程中如何進(jìn)行客戶培育和服務(wù)；同時(shí)讓學(xué)生可以結(jié)合以上知識(shí)點(diǎn)和概念進(jìn)行客戶分銷機(jī)制的搭建。（90分鐘）教學(xué)過程任務(wù)一營銷渠道搭建【預(yù)備知識(shí)】一、智慧門店智慧門店是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最新的O2O創(chuàng)新模式，是一套通過融合人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G等先進(jìn)技術(shù)，旨在重構(gòu)門店“人貨場”，助力品牌和門店建立起與用戶的深度連接的軟硬件一體化解決方案。智慧門店的產(chǎn)生背景主要有三個(gè)方面：一是線上零售遭遇天花板，傳統(tǒng)零售的瓶頸出現(xiàn)；二是新中產(chǎn)階級(jí)的崛起，選購商品更注重商品質(zhì)量、性價(jià)比和體驗(yàn)性；三是移動(dòng)支付為智慧門店提供更多的便利。二、常見營銷渠道介紹1.平臺(tái)類：淘寶平臺(tái)、京東、天貓、拼多多；2.APP類：通過門店方自行創(chuàng)建的APP；3.其他類：小程序、微電商、有贊平臺(tái)等?！救蝿?wù)實(shí)施與分析】智慧門店?duì)I銷渠道搭建步驟步驟1：店鋪銷售定位；步驟2：渠道選擇；步驟3：渠道搭建與實(shí)施；步驟4：實(shí)體門店環(huán)境打造；【拓展知識(shí)】一、如何開線下店思考如何開線下店可以分五個(gè)部分進(jìn)行思考：1.賣什么：可根據(jù)產(chǎn)品、競爭、自身資源、預(yù)估資金等方面進(jìn)行綜合評(píng)估；2.店鋪選址：運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)者畫像及客群分析，選擇最大范圍輻射周邊客群的地點(diǎn)；3.租店鋪：通過了解周邊租金大概價(jià)格、從中介處獲取租金信息等方式，從而租到性價(jià)比較高的店鋪；4.店鋪裝修：注意將線上線下風(fēng)格統(tǒng)一融合，讓店鋪具有信息化特征；5.費(fèi)用預(yù)估：結(jié)合店鋪投資費(fèi)、人員成本、店鋪流動(dòng)資金、水電、宣傳、稅費(fèi)等信息進(jìn)行大致評(píng)估。任務(wù)二營銷推廣獲客【預(yù)備知識(shí)】一、營銷推廣營銷推廣是指在以等價(jià)交換為特征的市場推銷的交易活動(dòng)中，工商業(yè)組織以各種手段向客戶宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購買欲望及行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營活動(dòng)。二、營銷推廣渠道根據(jù)智慧門店運(yùn)營模式可以將營銷推廣渠道分為線上渠道和線下渠道兩種。1.線上渠道：社交媒體平臺(tái)、在線視頻網(wǎng)站、各大門戶網(wǎng)站。2.線下渠道：地推、燈牌廣告、電視廣播。三、營銷推廣方式營銷推廣方式主要包括文字、圖片、二維碼、短視頻及直播等?！救蝿?wù)實(shí)施與分析】智慧門店?duì)I銷推廣獲客步驟步驟1：確定營銷目的；步驟2：選擇營銷方式；步驟3：制定營銷計(jì)劃；步驟4：營銷渠道策劃；步驟5：營銷活動(dòng)實(shí)施；步驟6：營銷效果分析?！就卣怪R(shí)】一、短視頻營銷的常用平臺(tái)目前人們使用較多的短視頻營銷平臺(tái)是抖音、快手以及微信視頻號(hào)。任務(wù)三交易促成【預(yù)備知識(shí)】一、會(huì)員與會(huì)員運(yùn)營會(huì)員是指對(duì)產(chǎn)品使用上有需求，且需求強(qiáng)度已經(jīng)超過某個(gè)門檻，經(jīng)過有效手段驗(yàn)證的一批值得被深挖的用戶群體的集合。會(huì)員運(yùn)營是一種客戶管理模式，它是為了維系與客戶之間的長期穩(wěn)定關(guān)系而演變成的一種營銷模式。會(huì)員運(yùn)營的作用分別是節(jié)約成本、精準(zhǔn)營銷、品牌宣傳以及提高復(fù)購率和客單價(jià)。二、常見會(huì)員模式1.注冊會(huì)員2.儲(chǔ)蓄會(huì)員3.限時(shí)會(huì)員4.榮譽(yù)會(huì)員5.聯(lián)合會(huì)員【任務(wù)實(shí)施與分析】一、會(huì)員體系搭建步驟步驟1：選擇會(huì)員模式；步驟2：確定會(huì)員等級(jí)；步驟3：確定會(huì)員權(quán)益；步驟4：建立會(huì)員運(yùn)營數(shù)據(jù)庫。二、會(huì)員關(guān)系管理步驟1：建立會(huì)員檔案。1.收集會(huì)員檔案資料；2.錄入會(huì)員系統(tǒng)；3.檔案資料分級(jí)管理。步驟2：會(huì)員關(guān)系管理。1.確定會(huì)員管理的內(nèi)容；2.選擇會(huì)員管理方式；3.會(huì)員營銷。三、客戶服務(wù)步驟1：設(shè)置售前客戶服務(wù)步驟2：設(shè)置售后客戶服務(wù)【拓展知識(shí)】一、客戶檔案分類整理的內(nèi)容客戶檔案分類整理的內(nèi)容主要包括以下幾方面：1.客戶基礎(chǔ)資料；2.客戶購買產(chǎn)品的信譽(yù)，財(cái)務(wù)記錄及付款方式等情況；3.與客戶的交易狀況；4.客戶退賠、折價(jià)情況。任務(wù)四復(fù)購與裂變【預(yù)備知識(shí)】一、分銷與分銷體系分銷是指將原本平臺(tái)的推廣費(fèi)用拿出一部分給到分銷商，讓他們幫助平臺(tái)進(jìn)行推廣售賣的方式。分銷體系是一個(gè)高效的銷售機(jī)制?！救蝿?wù)實(shí)施與分析】一、客戶培育與客戶服務(wù)（一）客戶培育智慧門店運(yùn)營的客戶培育更多是采取社群營銷的方式，社群營銷的具體步驟如下：步驟1：確定社群建立的目標(biāo)；步驟2：定義社群成員；步驟3：引流吸粉，確定群結(jié)構(gòu)；步驟4：制定群規(guī)則；步驟5：社群運(yùn)營。（二）客戶服務(wù)智慧門店的客戶服務(wù)主要是圍繞客戶的精準(zhǔn)營銷進(jìn)行，分別是收集數(shù)據(jù)信息、分析數(shù)據(jù)信息以及實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。二、客戶分銷機(jī)制搭建客戶分銷機(jī)制搭建的步驟：步驟1：確定分銷目標(biāo)群體；步驟2：設(shè)置分銷客戶等級(jí)；步驟3：制定分銷獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；步驟4：選擇分銷推廣渠道?！就卣怪R(shí)】一、提高客戶復(fù)購率的技巧提高客戶復(fù)購率的技巧主要有以下幾種：1.建立數(shù)據(jù)庫；2.回訪老客戶；3.重點(diǎn)維護(hù)；思政小課堂在受到各方面影響沖擊的今天，智慧門店成為很多線下門店的選擇之一，智慧門店不僅能夠使門店的服務(wù)數(shù)字化、導(dǎo)購移動(dòng)化，更能使整個(gè)門店的運(yùn)營和管理變得更為智慧化和規(guī)范化。在智慧門店運(yùn)營的過程中，作為商家依舊需要遵循相應(yīng)法律法規(guī)，使智慧門店的成長更加正規(guī)和健康。《電商運(yùn)營》課程教案教學(xué)模塊項(xiàng)目十進(jìn)口跨境電商平臺(tái)運(yùn)營課時(shí)數(shù)4教學(xué)班級(jí)主講教師教學(xué)目的和要求知識(shí)目標(biāo)1.了解天貓國際平臺(tái)的基本情況；2.了解京東國際平臺(tái)的基本情況。能力目標(biāo)1.能夠掌握天貓國際平臺(tái)的基礎(chǔ)運(yùn)營操作；2.能夠掌握京東國際平臺(tái)的基礎(chǔ)運(yùn)營操作。素養(yǎng)目標(biāo)1.熟悉我國與進(jìn)口跨境電商相關(guān)的法律法規(guī)，并能夠嚴(yán)格遵守。教學(xué)手法1.在理論知識(shí)講解中，教師以講述法、討論法、提問法為主，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)中去，主動(dòng)探索，積極思考問題，從而對(duì)相關(guān)知識(shí)概念理解掌握。2.在實(shí)踐學(xué)習(xí)中，教師以演示法、指導(dǎo)法為主，讓學(xué)生在實(shí)踐操作中發(fā)現(xiàn)問題，教師及時(shí)予以指導(dǎo)，使其能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐操作之中，掌握相關(guān)技能知識(shí)的操作。3.在教學(xué)實(shí)踐中，教師應(yīng)以學(xué)生為主體，充分發(fā)揮學(xué)生的自主能動(dòng)性。并且教師也應(yīng)充分利用多媒體教學(xué)方式及網(wǎng)絡(luò)課程資源，使課堂教學(xué)活動(dòng)更加生動(dòng)活躍，學(xué)生能夠積極參與其中。教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：1.天貓國際平臺(tái)的基本情況；2.京東國際平臺(tái)的基本情況。難點(diǎn)：1.天貓國際平臺(tái)的基礎(chǔ)運(yùn)營操作；2.京東國際平臺(tái)的基礎(chǔ)運(yùn)營操作。教學(xué)要點(diǎn)設(shè)計(jì)1.通過講解天貓國際平臺(tái)的基本情況，讓學(xué)生對(duì)天貓國際的特性、產(chǎn)品品類等方面的知識(shí)有所了解；以操作演示的方法向?qū)W生講解天貓國際店鋪?zhàn)?、新品發(fā)布和店鋪營銷活動(dòng)設(shè)置的步驟，讓學(xué)生在實(shí)踐中掌握天貓國際平臺(tái)的基礎(chǔ)運(yùn)營操作。（90分鐘）2.通過講解京東國際平臺(tái)的基本情況，讓學(xué)生對(duì)京東國際的特性、產(chǎn)品品類等方面的知識(shí)有所了解；以操作演示的方法向?qū)W生講解京東國際自營運(yùn)營模式入駐、京東國際開放平臺(tái)模式入駐、京東國際店鋪入駐的步驟，讓學(xué)生在實(shí)踐中掌握京東國際平臺(tái)的基礎(chǔ)運(yùn)營操作。（90分鐘）教學(xué)過程任務(wù)一天貓國際平臺(tái)【預(yù)備知識(shí)】一、天貓國際介紹天貓國際成立于2015年，是阿里巴巴旗下的跨境進(jìn)口零售平臺(tái)，致力于為國內(nèi)消費(fèi)者直供海外原裝進(jìn)口好物，同時(shí)助力海外企業(yè)入華拓銷，是海外品牌直接觸達(dá)中國消費(fèi)者、建立品牌認(rèn)知和消費(fèi)者洞察的優(yōu)選平臺(tái)。截至目前共有全球87個(gè)國家和地區(qū)的29000多個(gè)海外品牌入駐天貓國際，覆蓋5800多個(gè)品類?！救蝿?wù)實(shí)施與分析】一、天貓國際店鋪?zhàn)?.進(jìn)入天貓國際商家入駐頁面；2.申請(qǐng)入駐天貓國際；3.填寫品牌信息；4.填寫企業(yè)信息、店鋪命名；5.核對(duì)信息，提交審核；6.審核通過后，激活商家賬號(hào)并登陸，完成開店前相關(guān)任務(wù)；7.鎖定保證金，完成店鋪?zhàn)?。二、新品發(fā)布1.進(jìn)入產(chǎn)品發(fā)布頁面；2.填寫產(chǎn)品信息、價(jià)格庫存物流、詳細(xì)描述、售后及其他；3.勾選上架時(shí)間并提交。三、店鋪營銷活動(dòng)設(shè)置1.進(jìn)入單品寶頁面；2.創(chuàng)建單品寶，并填寫活動(dòng)設(shè)置、選擇活動(dòng)商品、設(shè)置商品優(yōu)惠；3.點(diǎn)擊保存完成單品寶的設(shè)置?！就卣怪R(shí)】一、天貓國際各類型店鋪入駐企業(yè)及品牌資質(zhì)天貓國際店鋪有以下類型：品牌旗艦店、賣場型旗艦店、行業(yè)賣場型旗艦店、專賣店、專營店和銀河專營店。不同類型店鋪的定義、開店企業(yè)資質(zhì)和品牌資質(zhì)各不相同，深入了解不同類型店鋪的要求，并對(duì)品牌授權(quán)有所認(rèn)知。任務(wù)二京東國際平臺(tái)【預(yù)備知識(shí)】一、京東國際京東國際是京東集團(tuán)旗下的跨境進(jìn)口商品一站式消費(fèi)平臺(tái)，是國際品牌與京東連接的第一站，海外新品及新品牌打開中國市場的孵化器。同時(shí)堅(jiān)持品牌第一，致力于締造高品質(zhì)海外生活，為消費(fèi)者提供安心優(yōu)質(zhì)的海外商品，讓消費(fèi)者足不出戶購遍全球。目前京東國際已覆蓋母嬰用品、洗護(hù)用品、個(gè)人美妝、保健用品、數(shù)碼家電、鐘表首飾、服裝箱包、戶外用品、汽車用品等眾多產(chǎn)品品類，遍及美國、加拿大、韓國、日本、澳大利亞、新西蘭、法國、德國等100多個(gè)國家和地區(qū)。二、京東國際經(jīng)營模式京東國際的經(jīng)營模式分為兩種：1.京東國際自營模式2.京東國際開放平臺(tái)模式【任務(wù)實(shí)施與分析】一、京東國際店鋪入駐流程（一）京東國際自營運(yùn)營模式入駐流程1.在線提交申請(qǐng)；2.等待商務(wù)聯(lián)系；3.等待京東審核；4.合同簽訂下采購訂單；（二）京東國際開放平臺(tái)模式入駐流程1.注冊；2.填寫/提交信息及資料；3.等待京東審核；4.商家繳費(fèi)開店。二、京東國際店鋪入駐1.進(jìn)入京東國際商家入駐頁面，點(diǎn)擊“立即入駐”，了解入駐須知；2.填寫公司信息、店鋪信息；3.提交入駐審核，完成開店任務(wù)，即可進(jìn)行店鋪上線。【拓展知識(shí)】一、京東國際各類型店鋪入駐企業(yè)資質(zhì)要求京東國際店鋪包括以下類型：POP賣場型旗艦店、POP廠商直營旗艦店、POP廠商授權(quán)旗艦店、POP專賣店和POP專營店。了解不同類型店鋪的定義，明確不同類型店鋪的入駐企業(yè)資質(zhì)要求。思政小課堂在進(jìn)行跨境電商平臺(tái)運(yùn)營時(shí)，除了要嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》以外，還需要嚴(yán)格遵守《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《海關(guān)法》《食品安全法》《進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》《進(jìn)出境動(dòng)植物檢疫法》以及其他與進(jìn)出口相關(guān)的法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，只有嚴(yán)格遵守我國與進(jìn)口相關(guān)的法律法規(guī)，才能使企業(yè)更加健康、穩(wěn)健的發(fā)展?！峨娚踢\(yùn)營》課程教案教學(xué)模塊項(xiàng)目十一出口跨境電商平臺(tái)運(yùn)營課時(shí)數(shù)4教學(xué)班級(jí)主講教師教學(xué)目的和要求知識(shí)目標(biāo)1.了解速賣通平臺(tái)的基本情況；2.了解亞馬遜平臺(tái)的基礎(chǔ)情況。能力目標(biāo)1.能夠熟練掌握速賣通平臺(tái)的運(yùn)營技巧；2.能夠熟練掌握亞馬遜平臺(tái)的運(yùn)營技巧。素養(yǎng)目標(biāo)1.熟悉我國與出口跨境電商相關(guān)的法律法規(guī)，并能夠嚴(yán)格遵守。教學(xué)手法1.在理論知識(shí)講解中，教師以講述法、討論法、提問法為主，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)中去，主動(dòng)探索，積極思考問題，從而對(duì)相關(guān)知識(shí)概念理解掌握。2.在實(shí)踐學(xué)習(xí)中，教師以指導(dǎo)法為主，讓學(xué)生在實(shí)踐操作中發(fā)現(xiàn)問題，教師及時(shí)予以指導(dǎo)，使其能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐操作之中，掌握相關(guān)技能知識(shí)的操作。3.在教學(xué)實(shí)踐中，教師應(yīng)以學(xué)生為主體，充分發(fā)揮學(xué)生的自主能動(dòng)性。并且教師也應(yīng)充分利用多媒體教學(xué)方式及網(wǎng)絡(luò)課程資源，使課堂教學(xué)活動(dòng)更加生動(dòng)活躍，學(xué)生能夠積極參與其中。教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：1.了解速賣通平臺(tái)的基本情況；2.了解亞馬遜平臺(tái)的基礎(chǔ)情況。難點(diǎn)：1.能夠熟練掌握速賣通平臺(tái)的運(yùn)營技巧；2.能夠熟練掌握亞馬遜平臺(tái)的運(yùn)營技巧。教學(xué)要點(diǎn)設(shè)計(jì)1.通過對(duì)速賣通平臺(tái)相關(guān)知識(shí)的講解，讓學(xué)生了解速賣通平臺(tái)的性質(zhì)、優(yōu)勢、選品方式；以操作演示的方式向?qū)W生講解速賣通平臺(tái)的入駐以及基礎(chǔ)運(yùn)營操作，使學(xué)生學(xué)習(xí)后能夠熟練掌握速賣通平臺(tái)店鋪開通、店鋪管理、站內(nèi)營銷的技能操作，獨(dú)立運(yùn)營速賣通店鋪。（90分鐘）2.通過對(duì)亞馬遜平臺(tái)相關(guān)知識(shí)的講解，讓學(xué)生了解亞馬遜平臺(tái)的性質(zhì)、優(yōu)勢、選品思路；以操作演示的方式向?qū)W生講解亞馬遜平臺(tái)的入駐以及基礎(chǔ)運(yùn)營操作，使學(xué)生學(xué)習(xí)后能夠熟練掌握速賣通平臺(tái)店鋪?zhàn)?、產(chǎn)品發(fā)布、物流設(shè)置、收款設(shè)置、站內(nèi)營銷的技能操作，獨(dú)立運(yùn)營亞馬遜店鋪。（90分鐘）教學(xué)過程任務(wù)一速賣通平臺(tái)【預(yù)備知識(shí)】一、速賣通平臺(tái)介紹速賣通是阿里巴巴旗下的面向國際市場打造的跨境電商平臺(tái)，被國內(nèi)買家稱為“國際版淘寶”。速賣通平臺(tái)面向海外買家客戶，通過支付寶國際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并通過國際物流渠道運(yùn)輸發(fā)貨，現(xiàn)已成為全球第三大英文在線購物網(wǎng)站。目前，速賣通平臺(tái)的客戶買家范圍已經(jīng)遍及220多個(gè)國家和地區(qū)，覆蓋服裝服飾、3C、家居、飾品等等共30個(gè)一級(jí)行業(yè)類目。速賣通平臺(tái)與其他跨境電商平臺(tái)相比，有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：1.頁面簡單整潔，中英文版操作，配有社區(qū)和客戶培訓(xùn)體系可供討論和學(xué)習(xí)，對(duì)于用戶操作入門較為友好；2.產(chǎn)品性價(jià)比高，有供應(yīng)鏈優(yōu)勢，適合產(chǎn)品特點(diǎn)符合新興市場的初級(jí)買家，能夠?qū)で蟮絻r(jià)格優(yōu)勢，找到供應(yīng)商直接拿貨；3.價(jià)格比較敏感，低價(jià)策略較為明顯；4.平臺(tái)活躍度高，依靠阿里巴巴龐大的會(huì)員基礎(chǔ)，目前已成為全球產(chǎn)品品類最豐富的平臺(tái)之一。二、速賣通平臺(tái)站內(nèi)選品方法1.市場大盤選品2.搜索分析選品【任務(wù)實(shí)施與分析】一、店鋪開通1.進(jìn)入速賣通平臺(tái)注冊賬號(hào)頁面；2.注冊賬號(hào)，完成手機(jī)號(hào)和郵箱驗(yàn)證；3.完善信息，選擇實(shí)名認(rèn)證方式，進(jìn)行身份認(rèn)證。認(rèn)證完成后等待平臺(tái)審核，審核通過后，便完成了店鋪?zhàn)圆僮鳌６?、店鋪管理（一）商品管?.商品發(fā)布。1）登錄速賣通賣家中心，單擊“發(fā)布商品”；2）選擇發(fā)布語系，填寫發(fā)布商品的標(biāo)題以及發(fā)布商品對(duì)應(yīng)的類目；3）完善商品的基本信息；4）設(shè)置發(fā)布商品的價(jià)格與庫存；5）添加發(fā)布商品的詳細(xì)描述；6）設(shè)置發(fā)布商品的包裝與物流；7）其他設(shè)置，包括商品分組、庫存減扣方式、付款方式和商品發(fā)布條款。2.設(shè)置已發(fā)布商品1）登錄速賣通賣家中心，進(jìn)入商品管理頁面；2）進(jìn)行商品發(fā)布的操作，或?qū)σ呀?jīng)發(fā)布的商品進(jìn)行設(shè)置。3.創(chuàng)建物流模板1）登錄速賣通賣家中心，進(jìn)入運(yùn)費(fèi)模板頁面面；2）進(jìn)入新建運(yùn)費(fèi)模板頁面。在該頁面中需要設(shè)置的內(nèi)容有填寫運(yùn)費(fèi)模板、選擇發(fā)貨地和對(duì)應(yīng)發(fā)貨地物流方案的設(shè)置。（二）交易管理1.訂單發(fā)貨1）在所有訂單頁面，單擊訂單看板中的“發(fā)貨未完成”，在訂單列表頁面就會(huì)顯示出店鋪未發(fā)貨的所有訂單；2）單擊未發(fā)貨列表中商品訂單后面的“去發(fā)貨”按鈕，進(jìn)入訂單信息頁面；3）單擊“填寫發(fā)貨通知”按鈕，進(jìn)入填寫發(fā)貨通知頁面。在該頁面中選擇線下發(fā)貨的發(fā)貨地、發(fā)貨的物流商、發(fā)貨狀態(tài)并填寫對(duì)應(yīng)的貨運(yùn)跟蹤號(hào)，設(shè)置完成后單擊頁面下方的“提交”按鈕即可完成訂單的發(fā)貨處理。2.物流信息跟蹤1）在所有訂單頁面，單擊訂單列表左上角的“所有訂單狀態(tài)”，在彈出的下拉列表中選擇“等待買家收貨”。下方對(duì)應(yīng)的訂單都會(huì)刷新為等待買家收貨的訂單；2）在等待買家收貨訂單列表中，單擊需要查看物流信息訂單后面的“查看物流詳情”按鈕，進(jìn)入物流詳情頁面。在該頁面中就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)物流信息的跟蹤。3.訂單評(píng)價(jià)1）在所有訂單頁面，單擊訂單看板中的“等待您評(píng)價(jià)”，頁面會(huì)跳轉(zhuǎn)至評(píng)價(jià)管理頁面；2）在該頁面點(diǎn)擊“我收到的評(píng)價(jià)”，在下方會(huì)出現(xiàn)我收到的評(píng)價(jià)訂單，然后點(diǎn)擊訂單后面的“回復(fù)評(píng)價(jià)”，進(jìn)入等待我回復(fù)的評(píng)價(jià)頁面；3）在該頁面我的回復(fù)編輯框中輸入對(duì)買家要評(píng)價(jià)