物業(yè)全方位服務111個細節(jié)課件

物業(yè)全方位服務111個細節(jié)物業(yè)全方位服務111個細節(jié)物業(yè)服務細節(jié)——1、營銷服務模塊序號細節(jié)內容1營銷中心的觀光車(1)做適當點綴裝飾，兩側安裝護欄裝置；(2)上班前和下班后全面清潔，每次接送客人返回待客點后做一次衛(wèi)生檢查，并隨時清潔；(3)待客點需設置保潔工具箱，車身、座椅、踏板、輪轂等不同部位使用專用抹布（可用顏色區(qū)分）或工具。2雨雪天，主動用塑料傘套為帶傘客戶套上傘，再雙手遞還客戶。3營銷現(xiàn)場潔凈高雅（1）營銷大廳和樣板間選用熏香、檀香或香水，營造優(yōu)雅的環(huán)境，同時消除異味；（2）營銷現(xiàn)場的用具和設施定期進行消毒并明示；（3）在營銷中心衛(wèi)生間加裝定時噴灑空氣清新劑的裝置，或由保潔員定時噴灑。4遮陽擋雨服務（1）夏天或雨天有客戶來訪或離開時，車場秩序維護員應及時撐傘，護送客戶進入銷售大廳或離開；（2）在征得客戶同意的前提下，為客戶所泊車輛提供車窗遮陽服務，高端物業(yè)為來訪客戶的車輛提供號牌遮擋服務，以保護客戶隱私；（3）主動詢問離開的客戶是否需要出租車，若需要則主動代叫。5貼心小服務（1）配備醫(yī)藥箱和便民服務箱，含小工具、針線包等，置于顯眼處易于取放，并有專人管理；（2）在營銷中心的衛(wèi)生間內提供干手機、紙巾、潤手霜等。6車輛導引服務（1）來車時，車場秩序維護員：敬禮→指揮車輛駛入指定位置→為客戶開門，護頂,(撐傘)，問好→提醒客戶帶上貴重物品，關好車門窗→檢查車輛狀況，登記車輛顏色、型號、牌號和停放起止時間；（2）車主離開時，車場秩序維護員：敬禮，問好→為客戶開門，護頂→俯身30度，并說“謝謝光臨，請您慢走”，關門→指揮車輛離開。物業(yè)全方位服務111個細節(jié)物業(yè)服務細節(jié)——2、入住管理模塊序號細節(jié)內容7標識系統(tǒng)（1）在精裝修單元內的開關和閥門處做出精美小標識，方便業(yè)主辨認使用；（2）在檢測和保潔完成之后、交房之前，于業(yè)主單元門貼上“恭迎入住”的封條；（3）訂制精美的鑰匙盒，按用途區(qū)分鑰匙擺放固定于鑰匙盒內，供業(yè)主入伙或驗房時使用；（4）入住現(xiàn)場（包括通往入住現(xiàn)場的道路、車場、手續(xù)辦理現(xiàn)場）的臨時標識應風格統(tǒng)一、意思明確；（5）陪同客戶驗房時，在發(fā)現(xiàn)問題處張貼“此處需維修”的不干膠提示條，以確保維修準確及時。8在精裝修房櫥柜內放置具有清新味道的干花。9所有提交業(yè)主簽收的收樓資料提前做好準備，將可以代為填寫的內容全部由服務人員填寫完畢，收樓時只需業(yè)主簽字確認即可；交房核對資料時，與業(yè)主詳細敘述各類表格的用途。10在業(yè)主驗收房屋過程中，為業(yè)主準備濕紙巾、礦泉水，冬季在手續(xù)辦理現(xiàn)場準備熱水、熱毛巾；手續(xù)辦理現(xiàn)場備點心和果品。11驗房時攜帶工具包,含鞋套、螺絲刀、鉗子、卷尺、手電筒、驗電器（10A、16A）、豎井鑰匙、小鏡子和印有“此處需維修”的不干膠提示條，對可以即時維修的地方現(xiàn)場維修，不能即時維修的地方張貼不干膠條；同時配備對講機。12項目首位客戶辦理完入住手續(xù)后，項目經(jīng)理應獻上一束鮮花、一張賀卡或舉行簡單儀式，合影留念，并將照片贈送給客戶；為其他辦理完入住手續(xù)的客戶送上一張賀卡或其他小紀念品。13對于交付時客戶提出的整改問題，客服人員應及時回復，一般問題應在整改后一個工作日內回復，整改周期較長的應每周向客戶匯報整改進度。14為業(yè)主代辦煤氣、電話等項目的開通手續(xù)，代辦前先請業(yè)主填寫委托書，提醒業(yè)主提供身份證復印件、預售合同復印件和開通費用，當面核對，并在辦理開通完的當天回復業(yè)主。物業(yè)全方位服務111個細節(jié)物業(yè)服務細節(jié)——3、工程管理模塊序號細節(jié)內容15公共區(qū)域施工和設施設備維保的地點、工期應事先公示并致歉；有噪音、異味或妨礙業(yè)戶生活的，應安排在不影響業(yè)戶休息或使用的時間段進行。16在業(yè)戶預約的時間上門維修服務而家中無人時，維修工須張貼管理處統(tǒng)一制作的提示條：“尊敬的業(yè)戶，您好！我處今天時分上門為您單元維修，碰巧您不在家，煩請您能在百忙之中與我處聯(lián)系，再次確認上門維修時間，謝謝合作！”17設施設備維護（1）主動與業(yè)主預約，定期檢查小區(qū)整體消防安全系統(tǒng)相關的戶內設備設施，如緊急呼叫按鈕、安全報警系統(tǒng)、可視門禁對講系統(tǒng)、燃氣泄漏報警器；（2）對機房設備、系統(tǒng)管道、園區(qū)設施進行粉刷或除銹時，公示操作部位，并提示業(yè)主關閉門窗，避免油漆味進入戶內。18上門維修服務注意事項（一）（1）維修人員感冒、咳嗽時，原則上不安排上門維修；（2）雨雪天到業(yè)戶家維修時，進入單元門后先行清理，不將雨雪帶入業(yè)戶家中，再按入戶維修流程進行維修；（3）維修中如需要移動業(yè)主的物品須征得業(yè)主的同意；（4）修理完畢后，清理維修現(xiàn)場，詢問業(yè)戶有無要扔的垃圾，可幫其清理帶出；（5）隨身攜帶縮印版的上門有償維修服務收費表，以備業(yè)戶咨詢；（6）離開業(yè)戶家，應隨手關好門，并把里外的門把手擦拭干凈。物業(yè)全方位服務111個細節(jié)物業(yè)服務細節(jié)——3、工程管理模塊序號細節(jié)內容19上門維修服務注意事項（二）（1）在維修時，如遇業(yè)戶家有客人來訪，可主動詢問業(yè)戶是否需要暫停本次服務，若需要暫停則另約時間；（2）在業(yè)戶家維修時，如須接聽電話，則應征得業(yè)戶同意，通話時間不得超過1分鐘；（3）在維修時，如遇業(yè)戶打電話，須停止有噪音的作業(yè)，待業(yè)戶打完電話后繼續(xù)工作；（4）上門維修時，維修人員應把對講機聲音關小，或帶耳麥，避免影響業(yè)戶；（5）維修人員禁止使用業(yè)戶家的衛(wèi)生間。20裝修服務（1）業(yè)主裝修之前，工程人員與業(yè)主共同對單元內的地漏進行滲水試驗，并提醒業(yè)主裝修時的注意事項，請業(yè)主簽字確認；（2）通過告示欄告知業(yè)主該棟樓某單元正在進行裝修，管理處將做好督導工作，請業(yè)主合作并諒解。21外判維保單位維修人員上門服務時，應安排工程人員陪同，監(jiān)督維保單位維修人員的服務質量，并做好回訪工作。22其他服務（1）上門維修時，可備一些常用小零件，如螺絲、墊片等，若業(yè)戶需要，則可贈送；（2）在維修人員技術能力范圍內，定期組織為業(yè)戶修理小家電。物業(yè)全方位服務111個細節(jié)物業(yè)服務細節(jié)——4、安全管理模塊序號細節(jié)內容23顧客提醒（1）看到客人隨意放置物品時，應立即提醒其注意保管；（2）根據(jù)業(yè)主登記的需求，加強對其房屋的巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時告知。24車輛停放提醒（1）標識已租和已售的車位，防止他人占用；（2）遇業(yè)戶紅白喜事時，安排協(xié)助維持秩序和指揮車輛停放。25車輛和交通服務（1）在停放車輛易被刮碰的位置放置雪糕桶；（2）若發(fā)現(xiàn)門窗未關好、有漏油或漏水等異常情況時，應立即通知車主；（3）在讀卡機旁安置遮陽傘，為業(yè)戶和車輛遮陽擋雨；（4）如需要刷卡，門崗秩序維護員應幫助車主刷卡；（5）上下班高峰期，增設車場秩序維護員指揮疏導車輛進出。26“零干擾”服務（1）合理安排秩序維護員體能訓練時間，如下午三點之后，避免打擾業(yè)戶休息；（2）進行突發(fā)事件演習前，須提前三天在小區(qū)內進行通知，避免不了解情況的業(yè)戶受到驚嚇。27對講機使用（1）通話簡單明了；（2）內部聯(lián)絡時使用聯(lián)絡代號，代號按崗位編排，不直呼其名；（3）保持對講機和充電器清潔完好；（4）不在大堂等人多的地方用對講機大聲呼叫或大聲應答。物業(yè)全方位服務111個細節(jié)物業(yè)服務細節(jié)——4、安全管理模塊序號細節(jié)內容23顧客提醒（1）看到客人隨意放置物品時，應立即提醒其注意保管；（2）根據(jù)業(yè)主登記的需求，加強對其房屋的巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時告知。24車輛停放提醒（1）標識已租和已售的車位，防止他人占用；（2）遇業(yè)戶紅白喜事時，安排協(xié)助維持秩序和指揮車輛停放。25車輛和交通服務（1）在停放車輛易被刮碰的位置放置雪糕桶；（2）若發(fā)現(xiàn)門窗未關好、有漏油或漏水等異常情況時，應立即通知車主；（3）在讀卡機旁安置遮陽傘，為業(yè)戶和車輛遮陽擋雨；（4）如需要刷卡，門崗秩序維護員應幫助車主刷卡；（5）上下班高峰期，增設車場秩序維護員指揮疏導車輛進出。26“零干擾”服務（1）合理安排秩序維護員體能訓練時間，如下午三點之后，避免打擾業(yè)戶休息；（2）進行突發(fā)事件演習前，須提前三天在小區(qū)內進行通知，避免不了解情況的業(yè)戶受到驚嚇。27對講機使用（1）通話簡單明了；（2）內部聯(lián)絡時使用聯(lián)絡代號，代號按崗位編排，不直呼其名；（3）保持對講機和充電器清潔完好；（4）不在大堂等人多的地方用對講機大聲呼叫或大聲應答。物業(yè)全方位服務111個細節(jié)物業(yè)服務細節(jié)——4、安全管理模塊序號細節(jié)內容28服務禮儀（1）片區(qū)服務崗需要記憶業(yè)戶的姓名、樓牌號；（2）見到客戶時，三米內面帶微笑，有目光交流的應問好或敬禮；（3）立崗的人員（包括門崗、巡邏人員）在小區(qū)內見到車輛應敬禮；（4）顧客前來停車崗交費時，收銀員應面帶微笑，用語文明規(guī)范，雙手接卡接錢、遞卡找零，找零的錢由大到小排列，硬幣在上，唱收唱付。29工作人員如發(fā)現(xiàn)兒童單獨在泳池、河道或游樂場游玩，應及時制止。30售樓處銷售人員下班后，售樓處值班人員遇到有客戶來咨詢時，應當禮貌回答客戶，必要時留下客戶聯(lián)系方式并于次日告知銷售人員，以便銷售人員與客戶聯(lián)系。31巡邏時為有需求的業(yè)主主動提供寵物方便袋。32安排暗崗（便衣）人員不定期對小區(qū)進行巡邏檢查。33成立突發(fā)事件應急小組，小組人員保持手機電話24小時開機，在突發(fā)事件發(fā)生后最短時間內趕到現(xiàn)場。物業(yè)全方位服務111個細節(jié)物業(yè)服務細節(jié)——5、客戶服務模塊序號細節(jié)內容34主動幫助（1）在巡視時，如遇有需要的業(yè)戶應主動上前為其打開單元門；（2）對于能夠確定身份的業(yè)戶，服務人員主動幫助業(yè)戶刷卡；（3）如遇業(yè)戶上下電梯，應主動上前幫助按電梯按鈕；（4）如遇身體不適、老弱病殘幼、孕婦或攜有大宗物品的業(yè)戶時，馬上主動上前詢問是否需要幫忙，并盡可能予以幫助；（5）發(fā)現(xiàn)有查找需求的人員時，應主動禮貌詢問是否需要幫助，并做出指引。35主動幫助（1）在巡視時，如遇有需要的業(yè)戶應主動上前為其打開單元門；（2）對于能夠確定身份的業(yè)戶，服務人員主動幫助業(yè)戶刷卡；（3）如遇業(yè)戶上下電梯，應主動上前幫助按電梯按鈕；（4）如遇身體不適、老弱病殘幼、孕婦或攜有大宗物品的業(yè)戶時，馬上主動上前詢問是否需要幫忙，并盡可能予以幫助；（5）發(fā)現(xiàn)有查找需求的人員時，應主動禮貌詢問是否需要幫助，并做出指引。36提供代叫出租車服務37提供業(yè)戶郵品代收服務，每次代收前與業(yè)戶電話確認，代收后妥善保管，并及時聯(lián)系業(yè)戶領取。38為小區(qū)內房屋提供租賃信息發(fā)布服務和帶客戶看房服務（可適當收費，須提前簽訂相應協(xié)議），并每周對該房屋進行一次檢查，開窗透氣，并做保潔。39營造安靜環(huán)境（1）將車道窨井蓋的四周用橡膠皮固定，避免車輪壓過時產(chǎn)生噪音；（2）非緊急情況下，物業(yè)人員應避免用餐時間、清晨和晚上21時以后給業(yè)戶打電話。物業(yè)全方位服務111個細節(jié)物業(yè)服務細節(jié)——5、客戶服務模塊序號細節(jié)內容40當業(yè)戶提出上門收費需求時，客服人員應詳細記錄業(yè)戶姓名與門牌號，提前一天與業(yè)戶約定具體時間，出發(fā)前致電業(yè)戶，并攜帶有效工作證件、充足的零錢、微型驗鈔設備、票據(jù)、支票夾和鞋套；對于辦理銀行轉帳支付物業(yè)管理費的業(yè)主，根據(jù)業(yè)主要求可上門遞送相關發(fā)票。41及時發(fā)布有關惡劣天氣、外墻清洗、水箱清洗、停電停水停氣、電梯維護、消防設施檢查、四害消殺、道路管制等內容的溫馨提示，提醒業(yè)戶做好準備。42發(fā)布的溫馨提示、通知、通告、公告等信息應標明張貼有效期，到期清理。43定期組織評選物業(yè)“服務之星”，如BI之星、微笑大使、技術能手等，在小區(qū)公示。44便民服務（1）編制包含服務投訴渠道、服務聯(lián)系方式、配套商業(yè)、生活指南等內容的服務手冊，定期更新，并分發(fā)給業(yè)戶；（2）將突發(fā)事件應急處理、生活小常識、社區(qū)（小區(qū)）活動信息等發(fā)布于公告欄內，定期更新；（3）定期組織磨刀、廢品回收、家電維修等集中服務；（4）定期篩選合格家用設備設施維保供應商，在業(yè)戶有維修需求時，供業(yè)戶參考選擇。45收集整理園區(qū)基本概況、周邊配套設施及業(yè)戶關心的問題，形成統(tǒng)一的答客問或應知應會，為業(yè)戶提供有效幫助。46在園區(qū)顯眼處公示項目管理團隊、客服人員、片區(qū)管家的照片、姓名和聯(lián)系方式。47在收費高峰期調整收費人員上下班時間，方便業(yè)戶辦理繳費業(yè)務。物業(yè)全方位服務111個細節(jié)物業(yè)服務細節(jié)——5、客戶服務模塊序號細節(jié)內容48小區(qū)固定送奶、送報、送郵等人員在確認身份后，為其辦理出入證，避免業(yè)戶每天受到打擾。49客戶接待（1）接待客戶來訪或投訴時，工作人員應請其入座，送上茶水，耐心傾聽、解答并做好記錄，解決不了的問題迅速上報，嚴禁言語失禮；（2）投訴接待人員必須第一時間向客戶反饋投訴處理情況，聽取意見并表達誠意；（3）業(yè)戶集中反應的問題處理完成后，及時回訪；（4）客戶來接待中心前臺時，客服專員應微笑起立，彎腰15度并問好，站立迎接客戶；（5）客服人員在與客戶交談后需離開時，應先退后三步再轉身離開，以示尊重。50巡視時隨身攜帶記事本，（1）發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄并及時跟進；（2）業(yè)戶提出問題時應及時準確回答，不清楚的事項回答：“對不起，先生/小姐，這個問題我不太清楚，我?guī)湍鷧R報后盡快給您回復”，做好記錄并及時跟進。51接遞物品（1）在遞接客人物件時，應雙手恭敬地奉上或接受；（2）在為客戶遞送飲品時，應拿杯具底部不超過杯體三分之二處，避免碰觸杯口；（3）泡茶時，避免用手直接接觸茶葉，茶葉用量要統(tǒng)一計量，標準一致，茶水七分滿，不宜過燙；（4）擺放咖啡茶具時，咖啡勺擺放在托盤上遠離客人的一側，咖啡勺柄與咖啡杯柄應朝向一致，位于客人右手邊；（5）雙手遞筆至客戶時，應把筆套打開，筆尖朝內，雙手握離筆尖三分之一處；（6）給客戶找零時，大額紙幣在下，硬幣在上，依次疊加整齊，雙手奉上；（7）嚴禁用手指或筆尖直接指向客人。物業(yè)全方位服務111個細節(jié)物業(yè)服務細節(jié)——5、客戶服務模塊序號細節(jié)內容52重大節(jié)日時，裝飾裝點小區(qū)，并做好安全注意事項的溫馨提示，對出門業(yè)戶的房屋進行重點巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時與業(yè)戶聯(lián)系。53物業(yè)工作人員進入業(yè)主家前，需先出示工作證，征得業(yè)主同意后方能進入。54在玻璃門上張貼警示條；夜間在水景區(qū)域適當增加燈帶，保障客戶夜間行走安全。55北方地區(qū)低溫天氣，在樓棟大堂門前加裝保溫門簾。56設置小區(qū)業(yè)戶信箱與電子信箱，加強與業(yè)主的溝通交流。57將小區(qū)業(yè)戶類型進行細分，指定適當人員對報修、投訴處理等進行跟進，并跟蹤服務情況。58對業(yè)戶委托管理鑰匙的房屋，遇到惡劣天氣，應安排專人巡視，并將結果及時反饋至業(yè)戶。59在客服中心設置服務監(jiān)督欄，張貼服務人員照片、姓名，方便客戶監(jiān)督服務工作。60定期召開業(yè)主懇談會，了解業(yè)主需求，針對所收集的意見與建議改進工作。61迎賓服務：（1）每天在業(yè)主上下班高峰期安排管理人員站崗迎賓；（2）有業(yè)主需要迎賓時，物業(yè)管家主動問清等候的時間，準時在小區(qū)門口等候并迎送至單元。62熟記小區(qū)所有業(yè)主信息，看到業(yè)主能直呼其尊稱表示對業(yè)主的尊重。物業(yè)全方位服務111個細節(jié)物業(yè)服務細節(jié)——5、客戶服務模塊序號細節(jié)內容63老年關懷服務（1）定期上門看望小區(qū)內的老年業(yè)戶，記錄他們的需求；（2）在80歲以上的老人生日時為其送上蛋糕進行慰問，并恭祝其健康長壽，征得其同意后亦可在大堂信息欄中發(fā)布賀辭。64醫(yī)療服務（1）在小區(qū)內安放相關政府部門認可的電子售藥機，提供24小時售藥/醫(yī)藥咨詢服務；（2）聯(lián)系居委會、街道定期在小區(qū)內為老年人免費檢查身體狀況，提供基礎醫(yī)療咨詢服務；（3）如有突發(fā)病癥的業(yè)主聯(lián)系管理處，管理處應安排服務人員護送其至醫(yī)院。65如業(yè)戶有喜慶的事情，管理處可根據(jù)其需要配合播放背景音樂或對通道（如小區(qū)大門至樓門）進行相應布置。66在大堂放置書架，并提供一些華潤雜志以及其他一些生活時尚雜志，供客戶在大堂休息時閱讀。67外籍人員服務（1）成立涉外專人服務小組，為外籍人士提供日常用語翻譯、交通問詢、對外聯(lián)系等服務；（2）管理處發(fā)布的所有告示、通知采用中英文對照，以便外籍人士及時了解信息；（3）免費為小區(qū)內的外籍人員代辦居住/暫住證明。68與桶裝水供應商協(xié)商，為業(yè)戶爭取優(yōu)惠價格，前臺亦可根據(jù)業(yè)戶需要為其訂購。69所有服務人員應熟悉單元內的設施設備并掌握其使用方法，能為業(yè)主講解并操作示范。物業(yè)全方位服務111個細節(jié)物業(yè)服務細節(jié)——5、客戶服務模塊序號細節(jié)內容70有訪客來訪時，小區(qū)門崗會致電至區(qū)域服務人員，由區(qū)域服務員通過內置對講經(jīng)業(yè)主同意后，由區(qū)域服務人員至門崗迎送至單元。71顯示屏信息服務(1)在電子顯示屏上播放相關物業(yè)的通知、天氣預報、溫馨提示等；(2)在征得業(yè)主同意后，在業(yè)主生日當天于大堂顯示屏內送上生日賀詞。72搬家業(yè)主可提前1天預約電梯，屆時由客服人員安排特定的時間為需要其預留一部電梯供搬運家具。73定期組織小區(qū)業(yè)主舊物品義賣活動，并將義賣所得款項，由物業(yè)公司代為捐贈給慈善機構。74設立失物招領展示柜，將物業(yè)人員拾到的物品陳列出來，方便業(yè)主盡快找到丟失的物品。75外發(fā)文件需要公司相應負責人審核簽字，涉及法律條文須律師審核后方可外發(fā)。76溫馨小常識每月通過公告欄的形式將突發(fā)事件應急處理和生活小常識發(fā)布于公告欄內，每月更新一次。物業(yè)全方位服務111個細節(jié)物業(yè)服務細節(jié)——6、環(huán)境保潔模塊序號細節(jié)內容77全員參與保潔工作，人過地凈。78日常保潔工作應避開業(yè)主上下班高峰期。79減少噪音（1）有噪音的環(huán)潔作業(yè)應避開業(yè)戶休息時段；（2）保潔工作人員在取水時，應用軟管將水導入桶內，減少噪音對業(yè)主的影響；（3）保潔員每天晨會期間保持安靜，切勿大聲喧嘩，避免對業(yè)主的影響。80防止意外事故（1）需用水進行保潔作業(yè)時，應做好防滑提示（2）冬季清潔樓道地面時，使用略帶濕氣的墩布清潔，避免使用濕墩布造成結冰,導致客戶滑跌；（3）進行消殺活動時，在醒目處張貼明顯的溫馨提示，對于有可能誤食的藥品，應在提示上注明藥品名稱和成分，在藥力失效后及時去掉提示；盡量在無風的情況下噴藥，戴好保護裝置，以防出現(xiàn)事故；（4）高空作業(yè)（如剪枝、打果）和綠化機械作業(yè)時，注意自身和路人安全，做好安全警示和防護措施；（5）綠化澆灌中途休息或完成時，及時收好水管等工具，避免隨意放置造成業(yè)戶不便。81根據(jù)季節(jié)及不同綠植特性，發(fā)布溫馨提示，提醒業(yè)戶對室內花木進行防護消殺。82在大雨、強風等惡劣天氣來臨前，及時提醒業(yè)主關閉門、窗。物業(yè)全方位服務111個細節(jié)物業(yè)服務細節(jié)——6、環(huán)境保潔模塊序號細節(jié)內容83雨雪天氣出行服務（1）在大堂及樓梯進出口鋪設防滑墊，天氣轉好后，及時收起、晾干并妥善保存；（2）在大堂出入口、臺階、公共通道等處做好防滑提示；（3）及時保潔大堂地面，防止地面濕滑并保持干凈；（4）雨后30分鐘內清除小區(qū)庭院和道路積水。84車庫地面采用牽塵油和鋸屑清掃；地面口香糖用小鏟清理。85如白天降雪，應隨時保持人行通道暢通，雪停后兩小時內清理完園區(qū)主干道的積雪；如夜間降雪，早8：00之前保證人行通道和車庫坡道無積雪，必要時使用溶雪劑。86電梯保潔（1）定期對電梯不銹鋼部分進行上油保養(yǎng)，上油前先清潔干凈，上油后進行拋光處理，以保持電梯門的光亮度；（2）清理轎廂門坎時，先用毛刷清理雜物，再進行擦拭，干凈為止。87對各樓層的黑色或深色地磚與墻磚進行重點清潔，并增加巡查和清潔頻次。88在消防栓檢查后，及時清洗消防栓的封條膠印，以免影響美觀。89地下車庫墻面、管道除塵工作應選擇車庫內車輛少的時間進行，避免污染車輛，必要時作相應保護工作。90大堂門禁對講、門把手、電梯轎廂除正常保潔外，還應每日進行消毒、公示。物業(yè)全方位服務111個細節(jié)物業(yè)服務細節(jié)——6、環(huán)境保潔模塊序號細節(jié)內容91產(chǎn)生較大揚塵的作業(yè)應先做降塵處理,如吸塵、灑水，以免揚塵影響環(huán)境。92小區(qū)裝修高峰期間，設置臨時移動公廁，供裝修工人使用，并在辦理裝修手續(xù)時提醒業(yè)主或裝修人員。93乳膠漆墻面上的設備如開關板、配電箱、報警器、踢腳線等保潔時，應用毛刷或撣子，勿用濕毛巾擦拭，避免墻面污染。94保潔工具專用（1）衛(wèi)生間的保潔工具應專用并標識，不應用于其他場所的清潔；（2）食堂的保潔工具應專用并標識，不應用于其他場所的清潔；（3）家政保潔時，衛(wèi)生間、廚房、地面、家具使用專用抹布，用顏色區(qū)分，不可混用95保潔員攜帶工具在小區(qū)內行走時，同種工具須置于身體同側。96垃圾清理（1）每天2次清理業(yè)主放在樓道內的垃圾，合理安排清理時間以免影響業(yè)主乘用電梯，如安排在上午10點和晚上20點；（2）每五層設置一個垃圾臨時堆放點，所有垃圾應由保潔人員后收集后再一次性使用電梯清運，減少占用電梯的時間；（3）對易被劃傷的轎廂地面，清運時先鋪設墊布，再將垃圾筒推入電梯，垃圾筒運出后收起墊布，用毛巾擦拭地面，并噴適量空氣清新劑，驅除轎廂異味。物業(yè)全方位服務111個細節(jié)物業(yè)服務細節(jié)——6、環(huán)境保潔模塊序號細節(jié)內容97保潔人員每周上門為底層有庭院的業(yè)主提供免費庭院清潔服務，幫助業(yè)主撿拾垃圾。98冬季每月、夏季每周對樓層垃圾桶進行一次徹底清洗，同時對垃圾間進行噴藥消殺，避免滋生蚊蠅或產(chǎn)生異味。99樣板房保潔服務（1）樣板房及售樓處保潔員日常工具應統(tǒng)一放置在公司提供的工具籃內，物品放置整齊，定期聘請酒店專業(yè)人員進