公司員工日常管理規(guī)定范本

./公司員工日常行為規(guī)范總則為規(guī)范員工行為,維護(hù)企業(yè)形象,推佳仕匯建材博德分公司的企業(yè)文化,特制定本規(guī)范。第一章道德規(guī)范一、社會(huì)公德1、樹(shù)立正確人生觀、價(jià)值觀、世界觀；熱愛(ài)企業(yè),愛(ài)崗敬業(yè)；有紀(jì)律,愛(ài)勞動(dòng)、勇于進(jìn)取,樂(lè)于奉獻(xiàn)。2、遵紀(jì)守法,自覺(jué)維護(hù)公共秩序；見(jiàn)義勇為,抵止不良行為,敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。3、待人誠(chéng)實(shí)和氣,講文明,講禮貌。4、倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)之風(fēng),樂(lè)于助人,尊老愛(ài)幼,家庭和睦,團(tuán)結(jié)工友。5、養(yǎng)成良好習(xí)慣,不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會(huì)的事。6、美化環(huán)境,愛(ài)護(hù)公共設(shè)施,維護(hù)公共衛(wèi)生,養(yǎng)成不亂扔果皮紙屑、煙頭,不隨地吐痰的良好習(xí)慣。二、職業(yè)道德1、熱愛(ài)工作,盡忠盡職。具有與企業(yè)榮辱與共、命運(yùn)相關(guān)的情感,具有集體榮譽(yù)感、主人翁責(zé)任感,樹(shù)立正確的苦樂(lè)觀。2、安全生產(chǎn),確保品質(zhì)。堅(jiān)持"安全第一、預(yù)防為主"的方針,防微杜漸,杜絕一切事故隱患；貫徹執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,按章操作。努力提高技能,穩(wěn)定和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。3、尊重客戶,文明服務(wù)。遵照"服務(wù)第一,客戶滿意"的質(zhì)量方針；以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),不斷提高客戶滿意度。4、遵章守紀(jì),廉潔奉公?？艘逊罟?不循私情,不以職權(quán)和工作之便牟取私利,正確行使職權(quán)；養(yǎng)成良好的遵章守紀(jì)的習(xí)慣；堅(jiān)持原則,敢于同違章違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。5、顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理企業(yè)、部門、個(gè)人三者的利益關(guān)系,以大局為重；增強(qiáng)部門、班組間的團(tuán)體協(xié)作,建立"團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、平等、互助"的員工關(guān)系,反對(duì)不利于團(tuán)結(jié)的錯(cuò)誤傾向。6、勤儉節(jié)約,艱苦創(chuàng)業(yè)。要自覺(jué)培養(yǎng)節(jié)約意識(shí),樹(shù)立勤儉節(jié)約的觀念；發(fā)揚(yáng)奮發(fā)向上的精神,不斷學(xué)習(xí)新的文化科學(xué)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),刻苦鉆研業(yè)務(wù),充分發(fā)揮自已的創(chuàng)造性,熟練掌握勞動(dòng)技能,杜絕、減少失誤和差錯(cuò),提高工作效率。員工共同職業(yè)道德規(guī)范：愛(ài)崗敬業(yè)忠于職守鉆研業(yè)務(wù)提高技能精工細(xì)作確保質(zhì)量勤奮創(chuàng)新團(tuán)結(jié)協(xié)作遵章守紀(jì)安全生產(chǎn)艱苦奮斗勤儉節(jié)約第二章儀容儀表與著裝規(guī)范一、儀容儀表：1、頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑；頭發(fā)不宜過(guò)短,不剃光頭,不漂染或留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長(zhǎng)于肩部應(yīng)束發(fā)；男士鬢角不宜長(zhǎng)耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口。2、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪,保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物,保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈,切忌濃妝艷抹。二、著裝規(guī)范：1、員工著裝規(guī)范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。2、男士不穿短褲；女士不穿超短裙,裙長(zhǎng)以膝蓋以上15公分為限,不穿薄、露、透服裝。3、鞋面應(yīng)保持清潔,不穿帶釘子的鞋,不穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子,女士以半高跟鞋為宜；女士襪子以近膚色為宜,男士襪子以近深色為宜。4、工作時(shí),不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。第三章舉止規(guī)范舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。1、儀表端莊大方,不卑不亢,舉止文明,神態(tài)自然,面帶笑容。2、接待客人一般要起立,臉部自然,眼睛平視著對(duì)方,若因工作需要坐著時(shí),不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心,不上下打量客人。3、上崗時(shí)坐姿要端正。當(dāng)坐著與對(duì)方談話時(shí),座位最多不要多超過(guò)椅面的前半部,身子略前傾,眼睛注視著對(duì)面部,并不時(shí)對(duì)對(duì)方談話加以表情。4、在崗位上站立迎賓時(shí),對(duì)站姿的一般要求是：女士?jī)赡_并立,雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立,則兩手放在身后,若是兩腳開(kāi)立,兩手定要放在身子兩側(cè)。5、與對(duì)方迎面相遇時(shí),要靠右側(cè)行走,若道路較窄,應(yīng)主動(dòng)讓路；上下樓梯,遵循右側(cè)通行的原則,不跑步上下樓梯,人多時(shí)不擁擠；在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步,走右側(cè)的中間位置；與客人同行時(shí),要讓客人走在前面,并主動(dòng)為客人開(kāi)門；如遇客人在通道或其他地方談話時(shí),不要從中間穿過(guò),若因路窄,應(yīng)先說(shuō)"對(duì)不起",然后通過(guò)。6、不要隨便打斷或探聽(tīng)別人之間談話,如需插話時(shí),應(yīng)等別人講完一句后,說(shuō)聲"對(duì)不起,打擾一下",再插話。7、給客人端茶送水,水不要斟得過(guò)滿或太少,七、八成為宜。捧茶時(shí),用右手端著杯子下半部,左手扶杯,送到客人面前,若使用杯碟,則用雙手捧著,杯把手應(yīng)對(duì)著客人右手。8、遞送單據(jù)或票據(jù),要輕輕放在臺(tái)上或遞到對(duì)方手中。需要簽收的,要將簽收單放在對(duì)方面前,不能隨手亂拋或用力摔在臺(tái)上。9、同女性客人握手,一般不要先伸手。握手時(shí),姿勢(shì)要端正自然,用力要適當(dāng),時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。10、與別人站著談話時(shí),要面向客人,保持約一米的距離,不要將手插在口袋里,雙手可自然地放在身子兩側(cè)；也不要一面談話,一面看表；說(shuō)話時(shí)注意時(shí)間,簡(jiǎn)單明了,語(yǔ)氣謙和,不說(shuō)大話,不責(zé)備別人,不露厭煩神色。11、上班時(shí),不在工作場(chǎng)所亂跑、高聲喊人或放聲大笑,不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華,不在客人面前吃東西、吸煙。12、不得在工作場(chǎng)所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。13、不得在公共場(chǎng)合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。14、不得隨意翻閱和擺弄?jiǎng)e人文件、書籍、食品、衣物等東西,如因工作確需移動(dòng)別人物品時(shí)應(yīng)先征得客15、公司內(nèi)與同事相遇相互問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮表示致意,與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮。16、出入別人辦公室,要先輕輕敲門,聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn)入,并回手輕輕關(guān)門；如對(duì)方正在講話或電話中,要稍等靜候,如遇急事要打斷對(duì)方說(shuō)話,要把握機(jī)會(huì),說(shuō)"對(duì)不起,打擾一下"。第四章語(yǔ)言規(guī)范員工語(yǔ)言規(guī)范的原則是：語(yǔ)音純正、用詞得當(dāng)、語(yǔ)言溫和、語(yǔ)言規(guī)范,不說(shuō)文明忌語(yǔ),除特殊要求外,上班一律講普通話。一、電話用語(yǔ)規(guī)范1．電話鈴響后,應(yīng)及時(shí)接聽(tīng),一般地說(shuō)得超過(guò)三聲,拿起電話筒應(yīng)先道"您好！博德磁磚"；電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,不在電話中聊天；通話時(shí)聲音以保證對(duì)方聽(tīng)清楚而不影響周圍人為宜。2．若對(duì)方要求找人時(shí),應(yīng)說(shuō)"請(qǐng)稍等"；如果要找的人不在時(shí),應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起,他現(xiàn)在不在,我可以幫您什么"；對(duì)方如果說(shuō)"不用了,我一會(huì)兒再打給他",應(yīng)說(shuō)"好的,再見(jiàn)！"3．對(duì)方查詢工作,如果知情不涉及保密,可以如實(shí)告訴對(duì)方。如果不知情或涉及到保密,應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起,此事我不太清楚。"4．對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí),應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起,您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了,請(qǐng)您查準(zhǔn)后再撥"。5．往外打電話,對(duì)方接聽(tīng)時(shí),應(yīng)先說(shuō)"您好！"請(qǐng)對(duì)方叫人時(shí),應(yīng)說(shuō)"麻煩您叫下***聽(tīng)電話",若沒(méi)有找到,應(yīng)說(shuō)"謝謝您"。6．若請(qǐng)對(duì)方幫忙,應(yīng)說(shuō)"您可以記錄一下嗎？謝謝""您可以幫我查一下**嗎？謝謝。"7．在用電話上傳下達(dá)時(shí),應(yīng)注意語(yǔ)言流暢,簡(jiǎn)明準(zhǔn)確,對(duì)上級(jí)或有關(guān)部門的電話通知,應(yīng)自報(bào)單位、姓名后,說(shuō)"請(qǐng)講"、"請(qǐng)稍等,我記錄一下","請(qǐng)放心,我一定通知到"。假如沒(méi)有聽(tīng)清楚,應(yīng)說(shuō)"麻煩您再重復(fù)一遍"。8．通話結(jié)束時(shí),對(duì)方若是上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長(zhǎng)者,要等對(duì)方掛斷后,再放電話。9．在下達(dá)通知時(shí),應(yīng)先問(wèn)對(duì)方的單位、姓名、職務(wù)等,然后說(shuō)"請(qǐng)您記錄〔再講述通知內(nèi)容"、"請(qǐng)您復(fù)述一遍好嗎"、"謝謝""再見(jiàn)"等。10．撥錯(cuò)電話時(shí),應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起,我撥錯(cuò)電話號(hào)碼了"。11．掛斷電話時(shí)應(yīng)說(shuō)"再見(jiàn)"。二、接待用語(yǔ)規(guī)范1、迎客時(shí)應(yīng)說(shuō)"見(jiàn)到您很高興,歡迎您來(lái)訪"。2、引客人用餐、用茶等,應(yīng)說(shuō)"請(qǐng)慢用！"3、造成客人不便時(shí),應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起"、"不好意思"。4、送客人名片,應(yīng)說(shuō)"請(qǐng)多指教"。5、收客人名片應(yīng)說(shuō)"謝謝"。6、送客時(shí)應(yīng)說(shuō)"歡迎您再次光臨","祝您一路平安,再見(jiàn)"。7、說(shuō)話要注意"請(qǐng)"、"謝"字不離口,根據(jù)對(duì)象、年齡、職務(wù)等不同,稱呼要得體,如："同志"、"先生"、"小姐"、"領(lǐng)導(dǎo)"等。8、在接待來(lái)訪人員時(shí),要熱情、誠(chéng)懇,做到來(lái)有迎聲,去有送聲,如"您好"、"您請(qǐng)坐"、"您找哪位"、"您有什么事"、"請(qǐng)稍等"、"請(qǐng)用茶"、"歡迎您再來(lái)"、"再見(jiàn)"等。9、外出辦公務(wù)時(shí),若需要進(jìn)入他人辦公室,要先敲門,在得到允許后再進(jìn)入。對(duì)不認(rèn)識(shí)的同志在道聲"您好"后要主動(dòng)說(shuō)明自己的身份,再說(shuō)明來(lái)意。離開(kāi)時(shí)應(yīng)向接待人員表示感謝。10、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,應(yīng)先給領(lǐng)導(dǎo)打電話預(yù)約,以免打亂領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。11、領(lǐng)導(dǎo)在其辦公室接待來(lái)訪人員、主持會(huì)議、商討工作或其他領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí),不得隨意進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。12、到基層調(diào)查了解情況,要多用詢問(wèn)語(yǔ)言,如"麻煩您,我想了解一下某某情況,您是否能給我介紹一下"、"謝謝您對(duì)我們工作的協(xié)助"等等。13、同事之間,早上見(jiàn)面時(shí)應(yīng)說(shuō)聲"早上好",下班時(shí)應(yīng)說(shuō)"再見(jiàn)"或"明見(jiàn)",工作中接觸時(shí),應(yīng)說(shuō)"請(qǐng)問(wèn)"、"請(qǐng)教"、"麻煩您"、"打攪您"、"拜托"、"謝謝"等。14、要根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?一般客人以送至前臺(tái)為宜,重要客戶應(yīng)送至大門以外,送行時(shí)應(yīng)承在客人離去后返回。第五章文明禮貌用語(yǔ)一、十字文明用語(yǔ)："您好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見(jiàn)"。二、使用"五聲"、不用"四語(yǔ)"：五聲：送聲、迎聲、致謝聲、問(wèn)候聲、謙聲四語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、斗氣語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)三、語(yǔ)言要做到"六不講"：不講低級(jí)庸俗口頭語(yǔ)；不講生硬唐突語(yǔ)；不講諷刺挖苦語(yǔ)；不講有損別人人格語(yǔ)；不講欺騙糊弄語(yǔ)；不講傷害自尊心語(yǔ)。辦公室日常行為規(guī)范在辦公室工作,就理當(dāng)遵守辦公室的規(guī)章制度,其中,遵守辦公室日常行為規(guī)范就是很重要的一點(diǎn)。以下是辦公室日常行為規(guī)范,供各位閱讀。一、愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守,高質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)不折不扣的按程序辦理,不省略、不簡(jiǎn)化、不拖拉。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)要迅速處理,并及時(shí)匯報(bào)辦理結(jié)果,做到件件有著落,事事有回音。二、遵守員工管理制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律,遵守作息時(shí)間。不遲到,不早退,有病有事要請(qǐng)假。不在辦公時(shí)間串崗閑聊,不做與工作無(wú)關(guān)的事。三、尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事,待人真誠(chéng)。同事之間友好相處,平等對(duì)待,虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn),互相團(tuán)結(jié),互相幫助。四、關(guān)愛(ài)集體,愛(ài)護(hù)公物。積極參加各項(xiàng)活動(dòng),維護(hù)企業(yè)榮譽(yù)和形象。五、不斷提高自身素質(zhì),刻苦學(xué)習(xí),勤奮工作,主動(dòng)承擔(dān)任務(wù),創(chuàng)新工作方法,甘于吃苦,自覺(jué)奉獻(xiàn)。六、誠(chéng)實(shí)守信,言行一致。做到"今日事、今日畢","當(dāng)日情、當(dāng)日?qǐng)?bào)"。七、工作時(shí)間內(nèi)不脫崗,迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)地做好上情下達(dá),確保政令暢通。八、請(qǐng)假人員須事先安排好工作,非特殊、緊急情況,不得用電話或請(qǐng)人代假。九、正常工作期間,辦公室人員外出要向行政管理部門經(jīng)理及總經(jīng)理告知去向,并保證通信暢通,便于聯(lián)系。十、要"懂規(guī)矩"。不該說(shuō)的不說(shuō),不該做的不做,不該問(wèn)的不問(wèn),做到辦事有規(guī)距,不能破規(guī)矩。十一、自覺(jué)保持辦公環(huán)境的整潔有序,離開(kāi)座位時(shí),將椅子推進(jìn)桌斗并保持桌面潔凈。來(lái)賓接待一、本著熱情、周到的原則,認(rèn)真做好來(lái)賓接待工作,給來(lái)賓留下良好印象。二、當(dāng)客人來(lái)訪時(shí),應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來(lái),禮貌詢問(wèn)來(lái)訪事由,如有具體業(yè)務(wù)應(yīng)引領(lǐng)至相關(guān)部門,如探訪領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)先請(qǐng)客人在辦公室接待區(qū)等候,告知被探訪領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)同意后引領(lǐng)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如領(lǐng)導(dǎo)無(wú)意會(huì)見(jiàn),應(yīng)委婉謝客,請(qǐng)客人另約時(shí)間。注意應(yīng)始終面帶微笑。切忌態(tài)度生硬。三、客人落座后,應(yīng)及時(shí)為其送上飲料。遞送水杯應(yīng)把水杯把手遞向客人,退后一步后再轉(zhuǎn)身退出。四、客人來(lái)訪應(yīng)注意介紹禮節(jié)。介紹行為應(yīng)大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。介紹同行人員應(yīng)先介紹級(jí)別高的,再按職位高低依次介紹,也可以先介紹女士或年長(zhǎng)者。五、遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ?接名片時(shí)要用雙手,并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話,不要將名片收起來(lái),應(yīng)該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來(lái),這會(huì)使對(duì)方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì)議時(shí),應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片,不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。六、與人握手時(shí)應(yīng)注意：愉快的握手是堅(jiān)定有力,這能體現(xiàn)你的信心和熱情,但不宜太用力且時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗,不宜與人握手,只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手,同時(shí)不要戴手套握手。電話禮儀〔一重要的第一聲當(dāng)我們打電話給某單位,若一接通,就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定會(huì)很愉快,使雙方對(duì)話能順利展開(kāi),對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中,只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)："你好,博德磁磚"。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對(duì)方留下好的印象,對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住,接電話時(shí),應(yīng)有"我代表單位形象"的意識(shí)。〔二要有喜悅的心情打電話時(shí)我們要保持良好的心情,這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你,但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染,給對(duì)方留下極佳的印象,由于面部表情會(huì)影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著"對(duì)方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。〔三認(rèn)真清楚的記錄隨時(shí)牢記5WIH技巧,所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,有賴于5WIH技巧?！菜牧私鈦?lái)電話的目的上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān),公司的每個(gè)電話都十分重要,不可敷衍,即使對(duì)方要找的人不在,切忌只說(shuō)"不在"就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由,避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的,如自己無(wú)法處理,也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái),委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的,就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感?！擦鶔祀娫捛暗亩Y貌要結(jié)束電話交談時(shí),一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,說(shuō)一聲"再見(jiàn)",再掛電話,不可只管自己講完就掛斷電話。文件及報(bào)表管理一、文件的起草要全面、客觀、完整地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖,合理使用文種,符合格式要求,重點(diǎn)突出,觀點(diǎn)鮮明,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),條理