總經(jīng)理工作總結(jié)范文

總經(jīng)理工作總結(jié)范文本文簡(jiǎn)介當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來對(duì)前段時(shí)期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，下面是小整理的總經(jīng)理工作總結(jié)范文，希望對(duì)大家有所幫助?？偨?jīng)理工作總結(jié)范文范文一時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xx-xx年既將過去，通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)總經(jīng)理工作總結(jié)范文本文內(nèi)容當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來對(duì)前段時(shí)期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，下面是小整理的總經(jīng)理工作總結(jié)范文，希望對(duì)大家有所幫助。總經(jīng)理工作總結(jié)范文范文一時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xx-xx年既將過去，通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步?？吹焦緺I(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。我是于xx-x年xx月份到XX公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營(yíng)工作的資費(fèi)管理與策劃工作。一年來，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績(jī)。對(duì)外合作工作成績(jī)明顯，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展XX用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省XX任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將xx-xxx年的主要工作情況述職如下一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭(zhēng)在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。二、以提高工作效率為根本，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時(shí)掌握各部門的工作動(dòng)向，掌握各個(gè)縣市的工作情況，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理，對(duì)外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個(gè)人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)持原則，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守，違背政策的事堅(jiān)持不做。只有做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅(jiān)持原則，予以拒絕，做到了堅(jiān)持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。三、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源一年中，由于XX、XX等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司提出合理化建議，通過不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強(qiáng)了對(duì)綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開通，針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況，建議推出了XX卡，降低XX費(fèi)，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省XX發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢(shì)的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全省XX任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際，年初以來，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動(dòng)真情，講實(shí)理，辦實(shí)事”，堅(jiān)持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。四、以樹立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情俗話說“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個(gè)部門副職，如果在臺(tái)上說的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項(xiàng)工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng)，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開勤，工作出成績(jī)也離不開勤，作為一個(gè)部門的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對(duì)待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(zhǎng)，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套，背后一套，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。存在的問題及下步打算回顧一年來的工作，對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡(jiǎn)單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。總經(jīng)理工作總結(jié)范文范文二20XX年x月x日，經(jīng)盈眾集團(tuán)控股有限公司董事會(huì)的任命，我擔(dān)任盈眾傳媒總經(jīng)理一職。這半個(gè)月里，在集團(tuán)董事會(huì)及公司下屬的全力支持下，各項(xiàng)工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們?cè)谄髽I(yè)管理、投標(biāo)攬活、項(xiàng)目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jī)，企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng)，社會(huì)信譽(yù)提高?；仡櫚雮€(gè)月來工作，主要有以下幾方面一、組織建設(shè)設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員營(yíng)銷總監(jiān)李涌、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)鄭非、財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成。二、文化建設(shè)注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠(chéng)信立足社會(huì)，服務(wù)創(chuàng)造未來的經(jīng)營(yíng)理念，秉持“卓越服務(wù)、快樂生活的企業(yè)使命，堅(jiān)持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心的五心服務(wù)通過不斷營(yíng)銷創(chuàng)新、積極進(jìn)取，取得了良好成績(jī)，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì)。三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)通過組織一系列活動(dòng)來建設(shè)盈眾傳媒的大團(tuán)隊(duì)組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)盈眾傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時(shí)，在各項(xiàng)活動(dòng)的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，鍛煉自己。四、業(yè)績(jī)建設(shè)在短短的半個(gè)月里，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作，業(yè)績(jī)?nèi)〉昧蓑溔说某尚АＪ紫龋妭髅脚c盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了盈眾控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車成立9周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后，傳媒與海上海國(guó)際酒店簽署了合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí)，截至報(bào)告時(shí)，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中。盈眾傳媒取得了如此的成績(jī)與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立半個(gè)月，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績(jī)。以上是我的報(bào)告內(nèi)容，謝謝!總經(jīng)理工作總結(jié)范文范文三xx公司的各位同事們大家好！20xx年新春佳節(jié)就要到了，在此先給大家拜個(gè)早年。值此辭舊迎新之際，我謹(jǐn)代表眾盛公司，向辛勤勞作了一年的各位同事表示衷心的感謝。下面，我代表眾盛公司經(jīng)營(yíng)班子向大家報(bào)告公司過去一年的工作，并對(duì)20xx年進(jìn)行工作展望與安排。一、20xx年度重點(diǎn)工作簡(jiǎn)要回顧20xx年，是眾盛公司自成立以來經(jīng)營(yíng)總量大幅提升的元年，也是公司內(nèi)部管理逐步走向規(guī)范化和制度化的一年。一年來，在公司股東的全力支持下，在全體員工的艱苦奮戰(zhàn)下，將公司穩(wěn)健發(fā)展的速度和高度推向了一個(gè)嶄新的平臺(tái)?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，值得肯定的成績(jī)主要有1、公司經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展。2、人才引進(jìn)初具規(guī)模。公司20xx年引進(jìn)人才名，使公司的人力資源結(jié)構(gòu)趨于完善，保證了公司高速發(fā)展所需的人力資源。3、員工培訓(xùn)扎實(shí)推進(jìn)。20xx年公司與各方合作，多渠道、多層次的開展員工教育培訓(xùn)工作。4、與更多廠家和經(jīng)銷商建立了互信合作。5、制度建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。20xx年在完善公司治理、財(cái)務(wù)管理、銷售獎(jiǎng)勵(lì)等諸多制度建設(shè)上穩(wěn)步推進(jìn)，使公司的基礎(chǔ)管理向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。20xx年公司各項(xiàng)工作成績(jī)凸顯，有許多好經(jīng)驗(yàn)和好做法值得我們認(rèn)真總結(jié)。在這里，我再次向公司每一位員工表示真摯的感謝！二、20xx年工作不足的反思回顧20xx年，我們?cè)诳吹匠煽?jī)和榮譽(yù)的同時(shí)，更要正視自身存在的不足和缺失，才能力保公司的可持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展之路。客觀的講，公司目前還只是起步階段的小企業(yè)，離我們追求的企業(yè)目標(biāo)還有很大的差距。按經(jīng)濟(jì)指標(biāo)看公司人均產(chǎn)值、人均利潤(rùn)在同行業(yè)中尚處于中下游水平；從銷售實(shí)力看我們?nèi)杂泻艽蟮牟罹啵覀冊(cè)诠芾硭?、員工能力提升等方面還存在不足。為此，我們要正視困難、正視問題，不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新以使公司更有生機(jī)活力，才能更加成熟強(qiáng)大。三、眾盛公司經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析（1）優(yōu)勢(shì)因素①醫(yī)療行業(yè)的蓬勃發(fā)展，我們身處朝陽行業(yè)；②20xx年良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)為公司的進(jìn)一步發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；③20xx年公司引進(jìn)的一大批人才，增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2）劣勢(shì)因素①公司規(guī)模較小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差；②由于公司營(yíng)業(yè)額的持續(xù)擴(kuò)張，公司的資金鏈緊張、貨款回收難度增大，資產(chǎn)負(fù)債率較高。20xx年，對(duì)于我們來說是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、動(dòng)力與壓力并存，因此，我們要堅(jiān)持穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的防范能力，逐步拓展市場(chǎng)，加快管理創(chuàng)新的步伐，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模平穩(wěn)較快發(fā)展。四、20xx年工作思路、奮斗目標(biāo)20xx年，公司的總體工作思路是嚴(yán)謹(jǐn)計(jì)劃、嚴(yán)格實(shí)施、防范風(fēng)險(xiǎn)、重點(diǎn)突破。嚴(yán)謹(jǐn)計(jì)劃，就是要求我們從行業(yè)全局和公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度結(jié)合公司現(xiàn)狀來規(guī)劃公司20xx年的發(fā)展計(jì)劃，我們要完成公司品質(zhì)的提升，以一流的資源、一流的員工、一流的管理來實(shí)現(xiàn)我們的發(fā)展目標(biāo)。嚴(yán)格實(shí)施，就是將公司的整體規(guī)劃進(jìn)行分割成若干個(gè)步驟，腳踏實(shí)地，我們強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，努力將各項(xiàng)計(jì)劃付諸實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。防范風(fēng)險(xiǎn)，就是要求大家都能認(rèn)真對(duì)待每件事，無論是面對(duì)客戶的小意見還是同事的建議，更遑論面對(duì)經(jīng)營(yíng)的各種風(fēng)險(xiǎn)，都應(yīng)以全力以赴的態(tài)度認(rèn)真處理。重點(diǎn)突破，就是將公司在發(fā)展過程中遭遇的重大問題進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研論證，根據(jù)調(diào)研情況，制定切實(shí)可行的解決方案，組織相關(guān)人員攻關(guān)解決。20xx年的奮斗目標(biāo)1、鞏固開拓市場(chǎng)，創(chuàng)造一流營(yíng)銷業(yè)績(jī)。一是要鞏固已有的客戶的合作關(guān)系；二是要鞏固重點(diǎn)醫(yī)院、重點(diǎn)區(qū)域已經(jīng)確立的良好關(guān)系，做好回訪和售后服務(wù)工作，建立長(zhǎng)久合作機(jī)制，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；三是要適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和主攻方向，堅(jiān)持走差異化的發(fā)展之路，主動(dòng)出擊，搶占先機(jī)，努力開拓新市場(chǎng)。2、繼續(xù)優(yōu)化制度建設(shè)，使公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在受控的狀態(tài)下進(jìn)行，盡快走上規(guī)范化、制度化的道路。3、強(qiáng)化全員培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。我們必須堅(jiān)持培訓(xùn)，不斷地創(chuàng)新培訓(xùn)方式，多渠道、多形式的儲(chǔ)備各類專業(yè)技術(shù)力量和管理人才。4、努力提高全體員工的收入水平，努力滿足全體同事的精神和物質(zhì)兩方面的需要，并在合適的時(shí)機(jī)試行對(duì)公司做出卓越貢獻(xiàn)的員工期權(quán)激勵(lì)制度。親愛的同事們昨日的努力帶給我們今日的成功，今日的努力為了明日的成就。20xx年，我們將站在一個(gè)更高的起點(diǎn)上，放大已有優(yōu)勢(shì)、發(fā)掘潛在優(yōu)勢(shì)，讓我們團(tuán)結(jié)一心，加倍努力，為眾盛公司的美好明天而努力奮斗！謝謝大家！總經(jīng)理工作總結(jié)范文范文四20xx年過去了,回首這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和一路走來的每一位員工，感謝你們對(duì)我的信任，是你們的努力和堅(jiān)持，讓在中國(guó)yy業(yè)內(nèi)嶄露頭角，取得今天這樣的成就。我還記得這樣一位員工aa，當(dāng)時(shí)，我派他到北方某一工地出差，走之前他來我辦公室時(shí)，還是非常英俊，非常精神的一個(gè)小伙子。可是當(dāng)他二個(gè)星期后回來再站在我面前時(shí)，我看到他的嘴上滿是熱蒼。我就問他怎么回事，他說因?yàn)榫览锖芾?，凍感冒了。我問羽絨服穿了沒有（因?yàn)槎毂狈胶芾?，走前我特意給他們都買了厚厚的羽絨服）？他說衣服太厚，井道里干活不方便就沒有穿。說實(shí)話，當(dāng)時(shí)，我真的是很心酸！很心疼！我知道在，有許許多多的員工象aa一樣，為了工作，主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，甚至通霄達(dá)旦的工作；還有許多員工冒著賽風(fēng)酷暑，常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場(chǎng)，365天沒有幾天可以合家團(tuán)聚。很多時(shí)候，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的。在此，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，向你們說一聲“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲！”今天，我講話的主題是光榮與夢(mèng)想。為什么用這個(gè)標(biāo)題？大家知道，把辦成一個(gè)受人尊敬的企業(yè)，一直以來都是我的夢(mèng)想。什么樣才叫受人尊敬？就是當(dāng)你非常自豪地、光榮地告訴你的家人、朋友“我在yy公司工作”時(shí)，他們會(huì)投以你無比羨慕和崇敬的目光。我認(rèn)為，一個(gè)有理想，有追求的人，一定會(huì)十分愿意來工作。因?yàn)?，沒有任何一個(gè)愿景或是夢(mèng)想，能比“把一個(gè)不怎么知名的企業(yè)，親手打造成一個(gè)知名的跨國(guó)企業(yè)乃至世界500強(qiáng)的公司”更令人振奮和激動(dòng)人心的事了。事實(shí)也證明這一點(diǎn)，這二年，我們?cè)诘饺珖?guó)各大高校和其他知名公司同臺(tái)招聘的時(shí)候，有許多優(yōu)秀的學(xué)生都選擇了我們。今年x月，馬上又將會(huì)有近20名應(yīng)屆生加入我們的團(tuán)隊(duì)。其中有些學(xué)生是放棄了進(jìn)類似寶潔、國(guó)際性銀行這樣的機(jī)會(huì)，而選擇了我們。因?yàn)?，能提供他們更為寬廣的發(fā)展舞臺(tái)，這就是他們選擇的理由我希望，我的夢(mèng)想不僅僅是我一個(gè)人的夢(mèng)想，而是我們所有人共同的夢(mèng)想，并以這個(gè)夢(mèng)想為榮。這里，我想特別說明一下，在工作并不等于你就是一名真正的人，這是二個(gè)不同的概念。那怎樣才算是一個(gè)真正的人？舉個(gè)例子你看見地上有個(gè)煙蒂，不是你扔的，你會(huì)不會(huì)主動(dòng)彎下腰，把它撿起來放進(jìn)垃圾筒？你看見一個(gè)無人的會(huì)議室里空調(diào)呼呼地開著，你會(huì)不會(huì)主動(dòng)走上去把它關(guān)掉？你看見某個(gè)員工在上班時(shí)間里聊天、打游戲等違反公司規(guī)定的行為，你會(huì)不會(huì)主動(dòng)去制止？所以說，進(jìn)入公司并不意味著你就是一個(gè)人。只有當(dāng)你真正地融入，把這個(gè)公司當(dāng)成自己的公司，把的榮辱看作自己的榮辱，把這個(gè)夢(mèng)想當(dāng)成自己的夢(mèng)想的時(shí)候，你才稱得上是一個(gè)真正意義上的人。需要的是真正的人，如果不能成為一個(gè)真正的人，必將會(huì)被所淘汰，這也就是為什么xx年公司會(huì)勸退部分員工的原因。作為一名人，我希望你們每個(gè)人對(duì)工作都要有充滿激情。這種激情，首先源自你對(duì)這份工作的熱愛。我們很難想象，一個(gè)不熱愛工作的人，怎么可能主動(dòng)積極地去工作？怎么可能把工作做好的？只有熱愛工作、對(duì)工作充滿激情的人，才會(huì)自動(dòng)自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感，這種責(zé)任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的。前者是主動(dòng)的，后者是被動(dòng)的。舉個(gè)例子銷售部收到一份客戶關(guān)于工程維保方面事宜的傳真，把它拿到維保部，維保部的人說，這樣，你讓這個(gè)客戶打電話給我吧！咋聽起來，好象沒有什么問題，挺正常。但維保部說這個(gè)話的人，他的工作一定不是主動(dòng)的。主動(dòng)工作的人會(huì)說“好的，你把他的電話給我，我來和他聯(lián)系?！边@就是主動(dòng)工作和被動(dòng)工作的區(qū)別。被動(dòng)工作時(shí)間久了，會(huì)形成壓力，這種壓力容易使人的身心倦怠，對(duì)工作產(chǎn)生厭煩的情緒。而主動(dòng)工作的人會(huì)樂在其中，因?yàn)樗压ぷ骺闯墒且环N鍛煉，把工作中的困難看成是機(jī)會(huì)，是挑戰(zhàn)。其次，我要求我們每一個(gè)人都要有團(tuán)隊(duì)合作的精神。這讓我想起，我們小時(shí)候都玩過的一個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目接力賽。大家都知道，在接力賽中，交棒是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到整個(gè)比賽的輸贏。因此，在中途交棒時(shí)，把棒遞交給下一個(gè)隊(duì)友的人，他一定會(huì)考慮我要怎樣把手里的接力棒遞出去，可以方便地、順利地讓我的隊(duì)友接到。同時(shí)，準(zhǔn)備接棒的人也一定會(huì)主動(dòng)把自己的手伸出去接棒。只有每個(gè)隊(duì)員在每一次交棒中完美地合作，才有贏的可能。其實(shí)，我們每個(gè)人，每個(gè)部門，就好比是這個(gè)隊(duì)伍中的一員。而我們企業(yè)，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊(duì)，誰合作得好，接得穩(wěn)，跑得快，誰才能拿第一！目前，我們部門間的合作與溝通是一個(gè)比較大的問題。既然我們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的夢(mèng)想選擇走到了一起。那么，我希望，我們每個(gè)人、每個(gè)部門在合作時(shí)，都能站在一個(gè)共同的立場(chǎng)來思考和解決問題。如果在合作中意見不統(tǒng)一，發(fā)生了不愉快或小摩擦；我希望，我們都能有一顆寬容心。此外，還有很重要的一點(diǎn)，就是執(zhí)行力！這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個(gè)很流行的詞。那什么叫執(zhí)行力呢？我認(rèn)為，執(zhí)行力就是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的能力，這一點(diǎn)我認(rèn)為中國(guó)人民解決軍做得最好。執(zhí)行力不是僅靠聰明就可以做到的，它必須是貫徹到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)上，貫徹到執(zhí)行的速度上。以上就是小整理的總經(jīng)理工作總結(jié)范文，大家可以適當(dāng)?shù)慕梃b?？偨?jīng)理工作總結(jié)范文本文關(guān)鍵詞工作總結(jié)，總經(jīng)理，范文總經(jīng)理工作總結(jié)與計(jì)劃酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費(fèi)用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道“酒店員工熱……回顧09年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會(huì)成員，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強(qiáng)，在進(jìn)入酒店開展工作之前，我對(duì)這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時(shí)間內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長(zhǎng)足進(jìn)步，當(dāng)然在這半年時(shí)間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長(zhǎng)提供足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本，對(duì)個(gè)人與部門工作進(jìn)行總結(jié)與分析，特把09年工作總結(jié)如下。1、工作成績(jī)描述⑴在半年中部門工作取得明顯進(jìn)步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績(jī)；⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎(chǔ)；⑶人力資源工作取得進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展；⑷質(zhì)檢工作取得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立；⑸行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。2、工作失誤總結(jié)⑴時(shí)間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響；⑵注重工作質(zhì)量與效率，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，對(duì)員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通，保證更好地達(dá)到工作要求；⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在201*年注意改進(jìn)；3、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析⑴具有較強(qiáng)的親和力，具備一定的管理基礎(chǔ)，樂于承受工作壓力，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境；⑵具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可以在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)新的知識(shí)融會(huì)貫通，并運(yùn)用于實(shí)際工作中；⑶具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長(zhǎng)溝通，對(duì)管理工作把控能力較強(qiáng)；⑷工作細(xì)致性較強(qiáng)，善于從細(xì)節(jié)處開展工作，對(duì)工作大有進(jìn)益；4、個(gè)人劣勢(shì)分析⑴因?yàn)閺氖戮频陿I(yè)時(shí)間較短，可能在專業(yè)性上會(huì)有所缺乏；⑵對(duì)自身性格所具有缺點(diǎn)的控制與把握應(yīng)進(jìn)一步提升，應(yīng)加工作中加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢(shì)，完善自身工作行為。二、201*年工作計(jì)劃展望充滿挑戰(zhàn)的201*年，有許多計(jì)劃正待我們一一去實(shí)施實(shí)現(xiàn)，所以在09年開端之時(shí)，有必要對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)全面的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，在此特將部門計(jì)劃向各位進(jìn)行通報(bào)，以期大家對(duì)我的計(jì)劃進(jìn)行建議與修正，并在計(jì)劃執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。1、總體工作計(jì)劃描述一個(gè)基本原則以飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。兩項(xiàng)重要工作人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展；三個(gè)核心環(huán)節(jié)培訓(xùn)工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升；2、xxxx年具體工作計(jì)劃⑴明確自身職責(zé)，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān)理會(huì)成員之一，我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已不僅僅是做為一個(gè)行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在xxxx年我和我所在部門將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項(xiàng)工作落實(shí)到最細(xì)之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實(shí)每一項(xiàng)政策措施，在酒店取得良好業(yè)績(jī)同時(shí)也使自身得到長(zhǎng)足進(jìn)步。⑵人力資源管理工作xxxx年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)充人員上升空間、形成人員良性競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到良好考核機(jī)制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。⑶培訓(xùn)工作良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以順利進(jìn)行的重要保障，在xxxx年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級(jí)，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ)。⑷質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到更佳工作效果。在xxxx年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán)、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋，不以處罰為目標(biāo)，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門考核緊密結(jié)合，形成真實(shí)有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達(dá)到更好的工作效果，同時(shí)每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報(bào)酒店，為酒店改善經(jīng)營(yíng)管理工作提供依據(jù)。⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上，“開發(fā)新朋友，不忘老朋友”與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會(huì)關(guān)系和資源，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。⑹以高度的安全責(zé)任感和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負(fù)責(zé)的精神，狠抓飯店安全管理，強(qiáng)化單位“安全預(yù)防”的能力，確保了飯店全年無重大安全責(zé)任事故。在xxxx年舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合飯店實(shí)習(xí)情況對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，保證其良好運(yùn)轉(zhuǎn)，在xxxx年計(jì)劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時(shí)保安工作責(zé)任落實(shí)到人，與相關(guān)部門第一責(zé)任人簽定安全責(zé)任書，使安全工作日?；⒅贫然?，規(guī)范化達(dá)到更好的效果。201*年承載著許多人的夢(mèng)想，帶著信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來，進(jìn)入這一年，我希望自己可以在工作上有所進(jìn)益，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、規(guī)避劣勢(shì)、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景；更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升；在201*年我和我的部門會(huì)苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存，把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)，也使自己成為一個(gè)具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人！擴(kuò)展閱讀總經(jīng)理辦公室年度工作總結(jié)及規(guī)劃總經(jīng)理辦公室201*年度工作總結(jié)及201*年度工作規(guī)劃報(bào)告人馬躍時(shí)間201*年12月11日第一章201*年工作總結(jié)...................................................................2（一）、建立健全合法規(guī)范的人力資源管理制度........................21、建立績(jī)效導(dǎo)向的薪酬體系..................................................22、建立培訓(xùn)制度及計(jì)劃。.....................................................33、明確崗位說明書.................................................................54、初步完成俱樂部主經(jīng)營(yíng)流程圖及相關(guān)表格........................5（二）、根據(jù)組織結(jié)構(gòu)圖為企業(yè)配置人才...................................61、人員到崗情況....................................................................62、招聘情況............................................................................63、人員分析............................................................................7（三）、建立有凝聚力的企業(yè)文化..............................................9第二章201*年工作規(guī)劃..................................................................10（一）、建立開放創(chuàng)新的人力資源管理制度.............................101、在薪資管理方面，分步進(jìn)行改革.....................................102、建立員工招聘渠道............................................................113、合法用工..........................................................................144、結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的培訓(xùn)................................................14（二）、建立持續(xù)激勵(lì)的管理制度............................................15（三）建立真正“以人為本”的企業(yè)文化保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展...16第1頁共18頁第一章201*年工作總結(jié)大連灣山高爾夫俱樂部于201*年5月份正式開業(yè)，201*年是企業(yè)從初創(chuàng)期向成長(zhǎng)期轉(zhuǎn)變的階段，企業(yè)完成了籌建工作，新的組織架構(gòu)成立。帶領(lǐng)辦公室在這個(gè)階段的主要工作如下（一）、建立健全合法規(guī)范的人力資源管理制度合法的規(guī)范是企業(yè)用人留人的起碼前提條件，本年度主要工作是在建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度《人事管理制度》、《勞動(dòng)合同管理規(guī)定》、《薪酬管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《員工轉(zhuǎn)正程序》、《工傷保險(xiǎn)報(bào)銷的程序》、《調(diào)整俱樂部組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)和主流程通知》等等。員工從進(jìn)入俱樂部到崗位變動(dòng)，從績(jī)效考核到批評(píng)處分，從日?？荚u(píng)到離職，辦公室都按照文件的程序進(jìn)行操作，采取就事不就人的原則，對(duì)員工提供盡可能的個(gè)性化的服務(wù)，希望能達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性，能夠使員工處處、事事能透過與員工切身利益相關(guān)的活動(dòng)來感受俱樂部的“以人為本”的關(guān)心以及制度的嚴(yán)肅氛圍。但是愿望與執(zhí)行力之間還有很大的差距，具體表現(xiàn)如下1、建立績(jī)效導(dǎo)向的薪酬體系用績(jī)效考核與薪酬結(jié)合激勵(lì)人，獎(jiǎng)效掛鉤，績(jī)效決定薪資水準(zhǔn)，績(jī)效決定升遷獎(jiǎng)罰，堅(jiān)定不移地對(duì)優(yōu)秀人才實(shí)施傾斜激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)造價(jià)值，并建立與俱樂部?jī)r(jià)值創(chuàng)造、回報(bào)的氛圍。在物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，不斷提高精神激勵(lì)的水平，將成為企業(yè)持續(xù)激勵(lì)的重要方式之一。以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，既是俱樂部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)是“考核什么，就得到什么”。對(duì)股東而言，要的是利潤(rùn)；對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說，要的是業(yè)績(jī)；對(duì)員工來說，要的是個(gè)人成就和個(gè)人發(fā)展。而這一切的基礎(chǔ)都取決于俱樂部的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。因此，俱樂部對(duì)業(yè)績(jī)的考核，對(duì)考核目標(biāo)的設(shè)定，對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)的選擇，對(duì)考核內(nèi)容的要求將直接體現(xiàn)俱樂部的經(jīng)營(yíng)理念和管理思想，并直第2頁共18頁接作用于企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)。在實(shí)踐中，我們通過對(duì)崗位業(yè)績(jī)、員工素質(zhì)、工作態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)能力多方面的量化考核，規(guī)范了月度的基礎(chǔ)考核，加強(qiáng)計(jì)劃與過程控制，強(qiáng)化了俱樂部獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、重在激勵(lì)的分配制度，并成為激勵(lì)人才成長(zhǎng)的重要手段和管理方式。但是俱樂部績(jī)效考核制度雖然試行近9月，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核推行不暢，仍需進(jìn)一步的改進(jìn)。本年部門的績(jī)效考核情況如下201*年績(jī)效考核情況部門物流部財(cái)務(wù)部行政事務(wù)部總經(jīng)辦設(shè)計(jì)部企劃部辦公室質(zhì)控部生產(chǎn)部銷售部工程部總師辦3月份1510050.9015100.950005004月份070708020402000203105月份0.9705000102000.980.9704006月份020104000401000.980000037月份0.98000.980.990001000.980201028月份03030.960.980.9900030.98000.98019月份03030.960.980.9900030.98000.980110月份0.97010.99000.96010.950.950.990.9901平均數(shù)0275037500750.9850237503250.993750.997500125013750.990162、建立培訓(xùn)制度及計(jì)劃。盡管每位員工的成功標(biāo)準(zhǔn)各有不同，但追求成功卻是每位員工的終極目標(biāo)。因此，培訓(xùn)不僅是員工追逐的個(gè)人目標(biāo)，是員工夢(mèng)寐以求的福利享受，也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，更是企業(yè)激勵(lì)員工的頗為有效的激勵(lì)手段。給員工成長(zhǎng)的空間和發(fā)展的機(jī)會(huì)，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現(xiàn)。201*年企業(yè)剛開始運(yùn)行，創(chuàng)業(yè)期的員工有來自國(guó)有企業(yè)的技術(shù)骨干、有放下鋤頭來工廠的農(nóng)民工、有來自外資企業(yè)的管理者、還有剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，每個(gè)人都有不同的工作習(xí)慣。如何將所有的員工融為一個(gè)整體、形成****工作方式，是辦公室本年的培訓(xùn)目標(biāo)。通過制定《員工培訓(xùn)制度》，并根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立了企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，從基礎(chǔ)的安全培訓(xùn)、質(zhì)檢培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)、基礎(chǔ)管理培訓(xùn)、新員工企業(yè)文化培訓(xùn)等等來滿足企業(yè)的第3頁共18頁初期需要。201*年培訓(xùn)計(jì)劃如下類別作業(yè)文件序號(hào)1234567車間工人俱樂部管理人員質(zhì)檢員車間焊接人員探傷員車間工人俱樂部管理人員及內(nèi)審員89101112131415生產(chǎn)管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)訓(xùn)11月生產(chǎn)部設(shè)備操作工、起重工、焊工項(xiàng)目管理人員、技術(shù)人員中層管理人員績(jī)效管理內(nèi)訓(xùn)10月****質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范內(nèi)訓(xùn)9月操作技能知識(shí)內(nèi)訓(xùn)9月銷售部員工渠道開發(fā)與重點(diǎn)客戶管理內(nèi)訓(xùn)8月各部門員工設(shè)計(jì)部員工中層管理人員安全教育安全知識(shí)質(zhì)檢員上崗培訓(xùn)焊接操作探傷員培訓(xùn)安全知識(shí)俱樂部程序文件及質(zhì)量管理文件各部門三層文件軟件應(yīng)用團(tuán)隊(duì)合作內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)5月6月7月內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)2月5日2月6日2月9日3月2日3月14日3月15日4月培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)形式培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)教師備注俱樂部201*年度培訓(xùn)計(jì)劃版本號(hào)/修改次數(shù)A/0編制日期審核日期頁數(shù)1批準(zhǔn)日期文件名稱文件編號(hào)BJS/HR/WZ-002本年培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率100%，培訓(xùn)人/次統(tǒng)計(jì)如下a)全體人員參加質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)。b)“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)”、“質(zhì)檢員培訓(xùn)”等共計(jì)300多人/次參加。c)外包隊(duì)的涂裝培訓(xùn)共計(jì)12人/次。d)新員工入廠教育，辦公室和安全員組織了400多人/次參加了企業(yè)文化培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、質(zhì)量培訓(xùn)。第4頁共18頁e)在專業(yè)技術(shù)方面，目前為止先后組織了“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“安裝施工規(guī)范”等多期培訓(xùn)講座，累計(jì)150人/次參加了培訓(xùn)。f)取證培訓(xùn)方面，舉辦了起重工、松下焊機(jī)操作、電工、焊工、質(zhì)檢員、探傷員、安全員、資料員，共有173個(gè)相關(guān)人員參加了培訓(xùn)，經(jīng)考核173個(gè)相關(guān)人員順利通過考核。本年的整體的培訓(xùn)效果仍存在以下問題a)通過分層次有針對(duì)性的培訓(xùn)，俱樂部員工（包括分包隊(duì)伍）對(duì)質(zhì)量體系文件有了了解，提高了員工的質(zhì)量意識(shí)和能力，達(dá)到了一定的效果。但從整體效果上看還未收到預(yù)期的、能夠滿足在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中運(yùn)用自如的要求。b)管理層的管理觀念的更新、管理技能的提高等方面的培訓(xùn)成為俱樂部整體培訓(xùn)工作的軟肋，越來越受到各級(jí)員工的關(guān)注。c)各部門在組織內(nèi)部員工的培訓(xùn)流于形式，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行不認(rèn)真，培訓(xùn)記錄也不完整。d)對(duì)內(nèi)部員工和分包隊(duì)伍的培訓(xùn)，培訓(xùn)面廣，培訓(xùn)內(nèi)容也有針對(duì)性，但是分包隊(duì)伍操作人員流動(dòng)性大、文化素質(zhì)低，部分人員雖接受過一些相關(guān)培訓(xùn)，距培訓(xùn)目標(biāo)有一定距離，效果并不十分理想。3、明確崗位說明書明確每位員工的崗位職責(zé)，讓員工清晰地知道自己的崗位責(zé)任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作條件、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報(bào)與負(fù)責(zé)關(guān)系等，今年崗位說明書雖已成文下發(fā)，但各部門只流于形式，未明確告知員工崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)以及超越或低于崗位標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)罰措施，所以員工還未形成明確的工作目標(biāo)，不了解工作的結(jié)果，使員工在俱樂部制度前提下，并沒有實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)、自我管理與自我發(fā)展，自然而然地把自己成長(zhǎng)納入企業(yè)既定的目標(biāo)軌道中，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。4、初步完成俱樂部主經(jīng)營(yíng)流程圖及相關(guān)表格4月份完成基本的主經(jīng)營(yíng)流程圖及表格，經(jīng)過整理，8月6日下發(fā)文件。各部門對(duì)于主經(jīng)營(yíng)流程已達(dá)成共識(shí)，但是整體流程表格的可操作性還不具體，執(zhí)行第5頁共18頁情況及監(jiān)督檢查情況也不夠，導(dǎo)致相關(guān)部門的流程并不順暢，部門間協(xié)調(diào)工作困難。（二）、根據(jù)組織結(jié)構(gòu)圖為企業(yè)配置人才201*年是企業(yè)剛成立，人員需求最多的一年，由于****行業(yè)是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，北方****市場(chǎng)相對(duì)較為年輕，企業(yè)所需人才集中在南方，所以今年在上海、江浙、廣東等****企業(yè)較為集中的地方招聘了企業(yè)的骨干人員，加上參加中華英才網(wǎng)絡(luò)招聘和北京地區(qū)招聘會(huì)，本年度招聘人員數(shù)量已達(dá)組織編制人員數(shù)量（建精人字201*094號(hào)文件）的95%以上，但是對(duì)于一些專業(yè)性較強(qiáng)的人員，例如銷售工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、鉚工等職位并未建立有效的專業(yè)招聘渠道，而且企業(yè)優(yōu)秀的骨干人員缺乏。1、人員到崗情況總經(jīng)部門計(jì)劃人數(shù)實(shí)際人數(shù)825201*1050計(jì)劃人數(shù)實(shí)際人數(shù)行政事物部1212辦公室43財(cái)務(wù)部910質(zhì)控部2221設(shè)計(jì)部1314銷售部1810工程部1115物流部44總師辦97生產(chǎn)部車間臨時(shí)工38226405合計(jì)辦1020192502562、招聘情況本年招聘渠道如下第6頁共18頁總經(jīng)辦行政事物部人力資源部財(cái)務(wù)部質(zhì)控部設(shè)計(jì)部銷售部工程部物流部總師辦生產(chǎn)部招聘渠道51job網(wǎng)中華英才網(wǎng)建筑英才網(wǎng)中華****論壇網(wǎng)國(guó)展招聘會(huì)甘家口建筑行業(yè)招聘會(huì)通州人才招聘會(huì)校園招聘會(huì)雍和宮人才工業(yè)系統(tǒng)人才招聘會(huì)中、高級(jí)招技工招聘會(huì)首都人才網(wǎng)天下人才網(wǎng)其他分析圖如下費(fèi)用N/A3500元/年免費(fèi)免費(fèi)1680元/場(chǎng)1200元/八場(chǎng)100元/場(chǎng)年初300元/場(chǎng)150元/四場(chǎng)300元免費(fèi)免費(fèi)免費(fèi)通知人數(shù)99676112023373162190錄用人數(shù)423122284182招聘渠道分析表1201*0806040200建筑英才網(wǎng)國(guó)展招聘會(huì)通州人才招聘會(huì)各職業(yè)介紹所工業(yè)系統(tǒng)人才招聘會(huì)首都人才網(wǎng)51job網(wǎng)其他通知人數(shù)錄用人數(shù)3、人員分析1）男女情況性別人數(shù)男354女51第7頁共18頁男女比例圖13%男女87%2）學(xué)歷情況學(xué)博歷士人1數(shù)學(xué)歷分析圖學(xué)歷分析圖碩其本科大專高中中專職高技校初中士他43656885176150637%博士碩士本科大專高中中專職高技校初中其他1%2%1%0%1%13%9%14%22%3）人員來源分析戶口人數(shù)遼寧戶口人數(shù)省安徽省北京甘肅省河北省河南省黑龍江湖北省湖南省江蘇省江西省4內(nèi)蒙古70山東省9山西省93陜西省5813208浙江省14新疆11四川省上海天津重慶81148951212117第8頁共18頁人員來源分析圖四川省新疆浙江省重慶天津上海陜西省山西省山東省內(nèi)蒙古遼寧省江西省江蘇省湖南省湖北省黑龍江河南省河北省甘肅省北京安徽省020406080100人數(shù)（三）、建立有凝聚力的企業(yè)文化企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。本年度俱樂部初步建立了“以人為本，科技為先”的企業(yè)文化，希望能夠結(jié)合優(yōu)越的工作環(huán)境，寬松、人性化的管理氛圍，同事間的友善熱情，形成公平向上的企業(yè)精神，本年度，辦公室通過第9頁共18頁每月18日的新員工培訓(xùn)，加入企業(yè)文化宣傳與滲透，同時(shí)配合但是經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)僅靠新員工的一次入職培訓(xùn)還達(dá)不到預(yù)期的效果。第二章201*年工作規(guī)劃經(jīng)過一年的震蕩磨合，自201*年起，俱樂部已步入正軌，人員配置基本到位。奧運(yùn)項(xiàng)目升溫，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)大量涌入北方市場(chǎng)，需要與瞬息萬變時(shí)代相對(duì)應(yīng)的人力資源管理革新措施，環(huán)境需要人員迅速而熟練地處理工作，企業(yè)就相應(yīng)需要反映敏捷的員工以及能培養(yǎng)出這種人才的領(lǐng)導(dǎo)班子。針對(duì)這一階段的特點(diǎn)，人力資源管理主要集中在建立持續(xù)激勵(lì)和創(chuàng)新的人力資源管理制度以及人員的培訓(xùn)、開發(fā)體系。（一）、建立開放創(chuàng)新的人力資源管理制度當(dāng)今的信息是開放的，市場(chǎng)是開放的，人才競(jìng)爭(zhēng)也同樣是開放。在信息開放和人才競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，誰擁有開放、創(chuàng)新的人力資源管理觀念和管理制度，誰就擁有一流的人力資源，同時(shí)擁有核心的競(jìng)爭(zhēng)力。本階段企業(yè)將拉動(dòng)人力資源管理制度的變革。1、在薪資管理方面，分步進(jìn)行改革一方面通過股權(quán)變更與改造，將管理層由打工仔變成股東或企業(yè)所有人。如何適應(yīng)新形勢(shì)下新的企業(yè)發(fā)展需求和員工需求，如何進(jìn)行所有權(quán)的改制，實(shí)施股權(quán)分配、內(nèi)部持股已成為企業(yè)面臨的問題。另一方面將根據(jù)俱樂部明年經(jīng)營(yíng)情況，尋求突破，力圖打破大鍋飯，實(shí)現(xiàn)多勞多得，按績(jī)?nèi)〕辍ａ槍?duì)不同的人才層次和業(yè)務(wù)特點(diǎn)實(shí)行不同的薪酬管理制度。比如，為了調(diào)動(dòng)中層經(jīng)營(yíng)者的積極性，俱樂部實(shí)行承包制，根據(jù)年初簽訂的部門年度經(jīng)營(yíng)承包協(xié)議，固定部分按月發(fā)放，其余根據(jù)完成目標(biāo)情況發(fā)放；針對(duì)銷售人員，根據(jù)部門承包經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，實(shí)行銷售獎(jiǎng)勵(lì)提成制；俱樂部絕大部分員工采用崗級(jí)點(diǎn)薪制，按照崗位基薪、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金和在司工齡工資的形式發(fā)放?？?jī)效考核需要強(qiáng)化年終的綜合考核，考核不走形式，不走過場(chǎng)，關(guān)注考核結(jié)果?？梢栽囆小翱偨?jīng)理特別獎(jiǎng)”，予以重獎(jiǎng)。連續(xù)兩年評(píng)為第10頁共18頁企業(yè)先進(jìn)，則予以提前晉級(jí)。而對(duì)于業(yè)績(jī)不佳者，則強(qiáng)行“末位淘汰制”。通過不斷完善業(yè)績(jī)?yōu)橹?，建立重在發(fā)展的績(jī)效考評(píng)體系。2、建立員工招聘渠道201*年俱樂部各部門人員已基本到位，201*年俱樂部側(cè)重招聘中、高層專業(yè)技術(shù)人員，由于北京市場(chǎng)的專業(yè)技術(shù)工人流動(dòng)性不強(qiáng)，我部對(duì)東北，西北等重工業(yè)區(qū)的調(diào)查，資料如下a)鞍山根據(jù)鞍山勞動(dòng)力市場(chǎng)201*年3季度調(diào)查表，進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)進(jìn)行求職登記的各類人員為36070人，其中企業(yè)下崗人員為3603人，就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員為12534人，其他失業(yè)人員17826人，新成長(zhǎng)的失業(yè)青年為968人，在職人員為739人，離退休人員為14人，本市農(nóng)村和外埠打工人員為386人。人員的技術(shù)等級(jí)比例如下技術(shù)等級(jí)初級(jí)技能中級(jí)技能高級(jí)技能技師技能高級(jí)技師求職人數(shù)102138269110所占比例%830.910.190.030（數(shù)據(jù)來源鞍山市職業(yè)介紹服務(wù)中心）費(fèi)用勞動(dòng)力市場(chǎng)10元/每天，（周一、三、五應(yīng)聘人員較多）人才市場(chǎng)100元/場(chǎng)（周三、周六有招聘會(huì)）b)沈陽根據(jù)沈陽市勞動(dòng)力市場(chǎng)201*年第三季度調(diào)查表，進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)求職登記的各類人員共82916人，其中在業(yè)人員10431人，在學(xué)人員1722人，企業(yè)下崗人員13092人，失業(yè)人員48667人（含新成長(zhǎng)失業(yè)青年23316人），離退休人員1434人，農(nóng)民工及其他人員7570人。第11頁共18頁人員的技術(shù)等級(jí)比例如下技術(shù)等級(jí)初級(jí)技能中級(jí)技能高級(jí)技能技師技能高級(jí)技師求職人數(shù)1444311353579658374所占比例%142169990.710.09數(shù)據(jù)來源沈陽市就業(yè)服務(wù)局根據(jù)鞍山勞動(dòng)就業(yè)局勞務(wù)輸出部門介紹，鞍山焊工日工資6090元/天。并且優(yōu)秀的焊工供不應(yīng)求。招聘方式及費(fèi)用勞動(dòng)力市場(chǎng)每月月末有小型的針對(duì)技工的招聘會(huì)（201*年11月27和28日），費(fèi)用300元/兩場(chǎng)。201*年有4場(chǎng)大型招聘會(huì)（時(shí)間未定）。人才市場(chǎng)100元/場(chǎng)，每周三、六有招聘會(huì)c)蘭州根據(jù)蘭州市勞動(dòng)力市場(chǎng)，201*年第二季度進(jìn)入蘭州中心勞動(dòng)力市場(chǎng)各類求職人員為3580人，比去年第二季度減少30%（不含結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)）。其中男性為201*人，占求職總數(shù)的523%，女性為1567人占總數(shù)的477%；城鎮(zhèn)失業(yè)人員1697人，占求職總數(shù)的441%，下崗職工1112人，占求職總數(shù)的306%，新成長(zhǎng)的失業(yè)人員569人，占求職總數(shù)的189%。通過數(shù)據(jù)可以看出進(jìn)入蘭州中心勞動(dòng)力市場(chǎng)的各類求職人員數(shù)比去年同期均有較大的減少，但仍是以蘭州市下崗失業(yè)人員為主。用工單位通過蘭州中心勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘各類人員9431人，比去年同期增加115％（不含結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)）。今年二季度用工需求增加較多的原因一是舉辦了二場(chǎng)大型專場(chǎng)用工洽談會(huì)；二是外地用工單位需求增加，因此今年二季度用工量明顯大于往年同期用工量。求人倍率為63。第12頁共18頁人員的技術(shù)等級(jí)比例如下技術(shù)等級(jí)初級(jí)技能中級(jí)技能高級(jí)技能技師技能高級(jí)技師求職人數(shù)109338326017376所占比例%30.5310.7268312同時(shí)，甘肅省蘭州地區(qū)201*年職位（工種）勞動(dòng)力價(jià)位如下工種焊工冷作鈑金加工工高位數(shù)1659411478中位數(shù)8158448低位數(shù)51606048平均數(shù)82728723蘭州市201*年分專業(yè)技術(shù)等級(jí)企業(yè)工資價(jià)位（201*年7月27日）專業(yè)技術(shù)等級(jí)初級(jí)工中級(jí)工高級(jí)工技師高級(jí)技師高位數(shù)1635419148260722626426930中位數(shù)63958002103841209712913低位數(shù)51605160516051607200平均數(shù)73179022121781318513814（數(shù)據(jù)來源蘭州市職業(yè)介紹服務(wù)中心）根據(jù)有關(guān)報(bào)道蘭州市外地用工單位需求已經(jīng)開始增加。招聘方式及費(fèi)用勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘會(huì)50元/場(chǎng)，周六周三舉辦招聘會(huì)，春節(jié)后有大型招聘會(huì)時(shí)間未定。人才市場(chǎng)專場(chǎng)招聘會(huì)500元/場(chǎng)，包括午餐。12月12日有大型招聘會(huì)（可以去接站）；普通招聘會(huì)100元/場(chǎng)。d)寶雞根據(jù)寶雞勞動(dòng)力市場(chǎng)，201*年第一季度進(jìn)入市場(chǎng)報(bào)名求職的人員達(dá)32960人次。第13頁共18頁人員的技術(shù)等級(jí)比例如下技術(shù)等級(jí)初級(jí)技能中級(jí)技能高級(jí)技能技師技能高級(jí)技師求職人數(shù)8210354011706080所占比例%29110.74550.180.24根據(jù)陜西日?qǐng)?bào)報(bào)道寶雞市在外務(wù)工人員已達(dá)50多萬人。招聘方式及費(fèi)用勞動(dòng)力市場(chǎng)免費(fèi)人才市場(chǎng)100元/場(chǎng)（每月的6、16、26日舉辦）根據(jù)以上資料，我部將與明年在西北、東北等重工業(yè)區(qū)建立人才引進(jìn)渠道，計(jì)劃年初到當(dāng)?shù)乜疾旌驼衅福⒔Y(jié)合全年英才、****及現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)招聘設(shè)計(jì)及管理人員。在員工聘任方面，俱樂部廢除干部終身制，賽馬不相馬，能者上，不能者下。3、合法用工新的一年實(shí)現(xiàn)全員聘任制、全員勞動(dòng)合同制，規(guī)范用工制度，保障企業(yè)和員工的雙方利益，并逐步增加保障性激勵(lì)，建立完善的福利制度，切實(shí)為員工在保險(xiǎn)、健康以及衣食住行等各方面解除后顧之憂。4、結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的培訓(xùn)201*年企業(yè)進(jìn)入發(fā)展階段，競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)需要反映敏捷、技術(shù)能力強(qiáng)的員工以及能培養(yǎng)出這種人才的領(lǐng)導(dǎo)班子。本年進(jìn)行分層全面培訓(xùn)著重中層管理者的管理理念及技能培訓(xùn)，使全年每位管理者不低于40個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間。采取多樣化的培訓(xùn)方式，例如創(chuàng)立周末學(xué)校的培訓(xùn)計(jì)劃，通過管理光碟學(xué)習(xí)、讀書活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)及建立學(xué)習(xí)小組等。普通員工的培訓(xùn)，結(jié)合我部建立的員工職業(yè)生涯發(fā)展檔案，通過建立內(nèi)、外培訓(xùn)講師隊(duì)伍，著重技能培訓(xùn)，并結(jié)合俱樂部評(píng)定的技能等級(jí)，逐步達(dá)到不同技能等級(jí)人員合理搭配。初步規(guī)劃如下第14頁共18頁培訓(xùn)體系框架管理類培訓(xùn)技術(shù)（生產(chǎn)）類培訓(xùn)銷售類培訓(xùn)管理技巧培訓(xùn)技術(shù)管理培訓(xùn)操作技能培訓(xùn)市場(chǎng)開拓培訓(xùn)銷售技巧培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)新員工培訓(xùn)項(xiàng)目管理培訓(xùn)成本管理培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)設(shè)計(jì)流程培訓(xùn)安全管理培訓(xùn)ISO行政管理流程培訓(xùn)質(zhì)量安全流程培訓(xùn)人事管理流程培訓(xùn)質(zhì)量體系及流程培訓(xùn)焊接技術(shù)培訓(xùn)裝配技術(shù)培訓(xùn)電工技術(shù)培訓(xùn)其他技術(shù)培訓(xùn)（二）、建立持續(xù)激勵(lì)的管理制度管理需要不斷完善，人才需要持續(xù)激勵(lì)，只有持續(xù)的激勵(lì)才能持續(xù)地調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性，使企業(yè)充滿活力與激情。從員工層面，隨著員工素質(zhì)、員工水平的不斷提高，員工的需求不斷提高，隨之配套的激勵(lì)水準(zhǔn)也需相應(yīng)提高。從企業(yè)層面，持續(xù)激勵(lì)的重點(diǎn)將向重點(diǎn)部門、骨干員工傾斜。201*年將建立的激勵(lì)機(jī)制如下第15頁共18頁激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)金非現(xiàn)金固定浮動(dòng)短期基本工資績(jī)效工資長(zhǎng)期個(gè)人福利俱樂部福利榮譽(yù)與晉升獎(jiǎng)金、分紅與期權(quán)培訓(xùn)與發(fā)展能力職責(zé)結(jié)果安全感歸屬感成就感（三）建立真正“以人為本”的企業(yè)文化保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展優(yōu)秀的文化成為企業(yè)基業(yè)常青的關(guān)鍵。為有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，必須管好軟數(shù)據(jù)，具體為發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀管理者敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值，從而達(dá)到“企業(yè)的使命通過人實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升”。還需要同總經(jīng)辦和行政部合作，通過、宣傳欄、廣播以及員工活動(dòng)、員工培訓(xùn)等多種形式，使全體員工加深對(duì)企業(yè)文化的了解。辦公室還將從本部門人員的態(tài)度、責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行人才的分層次管理，對(duì)經(jīng)營(yíng)人才、領(lǐng)導(dǎo)人才、銷售人才、技術(shù)人才進(jìn)行“人才適崗”為核心的管理模式，即發(fā)揮適應(yīng)崗位需要的人才的積極作用，不能小材大用，拔苗助長(zhǎng)，也不能大材小用，讓人懷才不遇；人才流動(dòng)是正常的，培養(yǎng)人、發(fā)展人、向俱樂部輸送人才是各部門應(yīng)盡的責(zé)任，離職的人才也是****免費(fèi)的宣傳員，是企業(yè)形象的代言人。因此，以人為本，不僅體現(xiàn)在招人、用人，同樣也體現(xiàn)在對(duì)員工離職甚至離職后的管理態(tài)度和具體辦法上。辦公室應(yīng)該擁有大人才觀念，不僅要用待遇留才，感情留才，文化留才，崗位留才，同時(shí)更要注重事業(yè)留才，機(jī)會(huì)留才，發(fā)展留才。根據(jù)“2/8法則”，俱樂部80%的業(yè)績(jī)有賴于20%的優(yōu)秀人才，因此，管第16頁共18頁理并激勵(lì)這企業(yè)中的關(guān)鍵人才、優(yōu)秀人才便成為未來3年人力資源管理的重中之重。以人為本，辦公室將在所有與人相關(guān)的管理環(huán)節(jié)上必須要做到細(xì)致入微的專業(yè)化的服務(wù)，如從電話通知應(yīng)聘者參加考試到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的面試、筆試，從簽署勞動(dòng)合同到新員工入司教育，從老員工的傳幫帶到員工升職晉級(jí)的人事通知書的發(fā)放，從員工投訴到員工離職，甚至離職后的管理，都要求細(xì)化程序規(guī)范，細(xì)膩周到，態(tài)度和藹，個(gè)性服務(wù)。人力資源工作者既是俱樂部形象的代言人，（其實(shí)許多員工也許打交道的第一個(gè)人是企業(yè)辦公室的員工，）又是俱樂部利益的維護(hù)者，尤其當(dāng)涉及員工薪資福利、培訓(xùn)發(fā)展等員工切身利益時(shí)，我部往往成為矛盾的焦點(diǎn)，明年要求人力資源所有人員加強(qiáng)政策水平，相應(yīng)的勞動(dòng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，并提升人性化、高超技巧的待人處事方式，妥善地解決問題，化解矛盾，維護(hù)俱樂部和員工的雙重利益，成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀，員工的貼心人?？傊?，人力資源作為企業(yè)的核心資源將直接決定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，從俱樂部層面，要求不僅從戰(zhàn)略上建立具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理制度，更要求把人力資源各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細(xì)、做好、做到家，從而協(xié)助俱樂部形成企業(yè)獨(dú)有的文化和氛圍，提高俱樂部凝聚力，維護(hù)俱樂部的創(chuàng)新和活力。從員工角度則是建立激勵(lì)員工按照企業(yè)與員工共贏的發(fā)展之路，在企業(yè)中設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯，不斷提高職業(yè)技能和水平，在實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展目標(biāo)時(shí)快樂地享受生活，享受工作，與俱樂部共同成長(zhǎng)。辦公室201*年12月第17頁共18頁友情提示本文中關(guān)于《總經(jīng)理工作總結(jié)與計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，總經(jīng)理工作總結(jié)與計(jì)劃該篇文章建議您自主創(chuàng)作。201*年總經(jīng)理工作總結(jié)各位同仁，你們好首先，我代表遠(yuǎn)大光電向大家拜一個(gè)早年，祝你們新春愉快、身體健康、萬事如意！201*年過去了,回首遠(yuǎn)大光電在這一年里發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和遠(yuǎn)大光電一路走來的每一位員工，感謝你們對(duì)我的信任，是你們的努力和堅(jiān)持，讓遠(yuǎn)大光電從無到有，形成了有系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的管理體系，并在LED照明行業(yè)內(nèi)嶄露頭角，取得小有成績(jī)。面對(duì)我們員工在實(shí)際工作和生產(chǎn)中吃苦耐勞，勇于奉獻(xiàn)的精神，借此機(jī)會(huì)，向你們說一聲“感謝你們！你們辛苦了！”回顧201*年的工作，感慨萬千，喜憂參半啊。在這一年當(dāng)中，在劉東芳主任的主導(dǎo)下，申請(qǐng)《東莞市專業(yè)鎮(zhèn)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)》扶持專項(xiàng)資金得到進(jìn)一步的落實(shí)，同時(shí)調(diào)整了部分管理人員，加強(qiáng)和純潔了我們的管理隊(duì)伍，通過配合、協(xié)作和努力，我們通過了ISO9001體系認(rèn)證的審核，為公司產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)提供了可靠保障。為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，做大做強(qiáng)，打造強(qiáng)勢(shì)，在**建立兩個(gè)代加工生產(chǎn)基地，與廣東超越能源投資公司建立產(chǎn)銷聯(lián)盟，與北京聚龍集團(tuán)公司建立戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系。由此，將極大地提高遠(yuǎn)大光電形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，為打造一流LED照明企業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。有成績(jī)也有不足，雖然我們付出了艱苦的努力，但我們還是存在很多問題，如工耗高、產(chǎn)銷量低、浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，管理者之間不團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象存在，有制度但卻不能很好的落實(shí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)仍需加強(qiáng)，這是我們急需要解決的問題突出點(diǎn)，為此，公司將在201*年加大力度，重點(diǎn)解決這些有礙于公司發(fā)展的突出問題，只有如此，遠(yuǎn)大光電才能得以健康、良性發(fā)展，只有如此，遠(yuǎn)大光電才能真正做大做強(qiáng)。為了實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，爭(zhēng)取輝煌，我想對(duì)我們遠(yuǎn)大光電的每一位員工提幾點(diǎn)要求。作為一名遠(yuǎn)大人，我希望你們每個(gè)人對(duì)工作都要充滿激情。這種激情，首先源自你對(duì)這份工作的熱愛。我們很難想象，一個(gè)不熱愛工作的人，怎么可能主動(dòng)積極地去工作？怎么可能把工作做好，只有熱愛工作、對(duì)工作充滿激情的人，才會(huì)自動(dòng)自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感，這種責(zé)任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的。前者是主動(dòng)的，后者是被動(dòng)的。舉個(gè)例子市場(chǎng)部收到一份客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量要求方面事宜的傳真，把它拿到品管部，品管部的人說，這樣，你讓這個(gè)客戶打電話給我吧！咋聽起來，好象沒有什么問題，挺正常。但品管部說這個(gè)話的人，他的工作一定不是主動(dòng)的。主動(dòng)工作的人會(huì)說“好的，你把他的電話給我，我來和他聯(lián)系?！边@就是主動(dòng)工作和被動(dòng)工作的區(qū)別。被動(dòng)工作時(shí)間久了，會(huì)形成壓力，這種壓力容易使人的身心倦怠，對(duì)工作產(chǎn)生厭煩的情緒。而主動(dòng)工作的人會(huì)樂在其中，因?yàn)樗压ぷ骺闯墒且环N鍛煉，把工作中的困難看成是機(jī)會(huì)，是挑戰(zhàn)。其次，我要求我們每一個(gè)遠(yuǎn)大人都要有團(tuán)隊(duì)合作的精神。這讓我想起，我們?cè)趯W(xué)校時(shí)都玩過的一個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目接力賽。大家都知道，在接力賽中，交棒是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到整個(gè)比賽的輸贏。因此，在中途交棒時(shí)，把棒遞交給下一個(gè)隊(duì)友的人，他一定會(huì)考慮我要怎樣把手里的接力棒遞出去，可以方便地、順利地讓我的隊(duì)友接到。同時(shí)，準(zhǔn)備接棒的人也一定會(huì)主動(dòng)把自己的手伸出去接棒。只有每個(gè)隊(duì)員在每一次交棒中完美地合作，才有贏的可能。其實(shí)，我們每個(gè)人、每個(gè)部門、就好比是這個(gè)隊(duì)伍中的一員。而我們的企業(yè)，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊(duì)，誰合作得好、接得穩(wěn)、跑得快、誰才能拿第一。目前，我們部門間的合作與溝通是一個(gè)比較大的問題。既然我們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的夢(mèng)想選擇走到了一起。那么，我希望，我們每個(gè)人、每個(gè)部門在合作時(shí)，都能站在一個(gè)共同的立場(chǎng)來思考和解決問題。如果在合作中意見不統(tǒng)一，發(fā)生了不愉快或小摩擦，我希望，我們都能有一顆寬容、包容的心，不要拉幫結(jié)派，搞個(gè)人算盤主義，這種心態(tài)是干不了什么好成績(jī)出來的。此外，還有很重要的一點(diǎn)，就是執(zhí)行力！那什么叫執(zhí)行力呢？我認(rèn)為，執(zhí)行力就是計(jì)劃好的工作落實(shí)到什么程度的一種能力，就是說要有一種亮劍的精神。執(zhí)行力不是僅靠聰明就可以做到的，它必須是貫徹到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)上，貫徹到執(zhí)行的速度上。另外我再談?wù)剬?duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求1、領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，建立影響力。如果領(lǐng)導(dǎo)沒有影響力，光是業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，他是不可能成為一個(gè)真正得到下屬認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)的。身為領(lǐng)導(dǎo)，就必須通過自己的一言一行，傳達(dá)、引領(lǐng)公司的文化，這是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和使命。2、要培養(yǎng)一個(gè)有思考力的團(tuán)隊(duì)。什么叫思考力？就是采用什么樣的流程、什么樣的方法都要自己去思考。許多企業(yè)都存在這樣一種普遍現(xiàn)象，即領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)意見，領(lǐng)導(dǎo)做出決策，領(lǐng)導(dǎo)開動(dòng)腦筋，員工只有聽領(lǐng)導(dǎo)的指揮才能做事。這是一個(gè)沒有思考力的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)部門的點(diǎn)子、意見、方法，有多少是從上面安排下來？又有多少是從底下提交上去？按照國(guó)際上習(xí)慣的講法，如果70%的意見是從上面下來的，這就不是團(tuán)隊(duì)，至多是個(gè)群體。只有當(dāng)70%的意見是從下面上來時(shí)，才能稱之為團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期決策，容易忽略員工的思考性，養(yǎng)成員工的惰性。長(zhǎng)此以往，他就不會(huì)自動(dòng)自發(fā)，自行解決問題，工作效率和自主性也會(huì)越差。下屬不思考，做領(lǐng)導(dǎo)的要負(fù)很大的責(zé)任，因?yàn)闆]有讓他們養(yǎng)成思考的習(xí)慣，是做領(lǐng)導(dǎo)的失職。請(qǐng)不要忘了，大部分的工作都是我們普通員工在做，大部分的產(chǎn)品都是普通員工在制造，大部分的服務(wù)都是普通員工在提供，一個(gè)沒有思考力的團(tuán)隊(duì)必然是一個(gè)不能創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。這一點(diǎn)市場(chǎng)部的人員更值得注意，沒有市場(chǎng)思考力就想一只無頭蒼蠅，會(huì)找不到市場(chǎng)的方向，盲目苦干，也是干不出成績(jī)的。我希望我們各部門領(lǐng)導(dǎo)在今后的工作中，多提供給員工參與決策的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)他們的主動(dòng)性、責(zé)任感和使命感。3、領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)?wù)實(shí)，要深入基層。我們的部門負(fù)責(zé)人要多下基層，到基層去體會(huì)體會(huì)，去經(jīng)常看看，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題、現(xiàn)場(chǎng)解決。很多問題沒人管、沒人問，就是下面反應(yīng)上來，也沒有明確答復(fù)，這也是我們公司目前管理方面存在的弊端，同時(shí)這也是我為什么很多時(shí)候會(huì)親自去過問許多細(xì)節(jié)的原因。我們領(lǐng)導(dǎo)也要學(xué)會(huì)沉下去，不要只抓面上的工作。而是要深入到每一個(gè)操作細(xì)節(jié)，要學(xué)會(huì)從基層中、從現(xiàn)場(chǎng)中、從細(xì)節(jié)中去發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。201*年的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)公司對(duì)整個(gè)組織架構(gòu)需要做一個(gè)相對(duì)較大的調(diào)整。在確保監(jiān)控有效的前提下，把一部分人員分解到可以產(chǎn)生增值的崗位上去，對(duì)于不適應(yīng)公司發(fā)展，或有礙、束縛公司發(fā)展的人員，將果斷不予繼續(xù)聘用。我想很多人可能都多少聽說一些，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員的目的是為了減少環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化流程，提高工作效率，降低成本。最終的目的，還是為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，讓遠(yuǎn)大光電發(fā)展得更快更好更強(qiáng)。當(dāng)然，機(jī)構(gòu)的調(diào)整勢(shì)必會(huì)觸及到部分員工的一些利益。可能你的廟被拆除了，大方丈變成了小方丈。在這一點(diǎn)上，我希望大家要有一個(gè)正確的心態(tài)，要有一顆平常心，不要發(fā)牢騷，說怪話，不要傳播小道消息。我希望每一個(gè)員工都要站在嚴(yán)格要求自己的角度說話，不要道聽途說，斷章取義。201*年，我們的工作將圍繞“保證質(zhì)量，降低成本和提高獲利能力”三個(gè)方面展開。其中，保證質(zhì)量主要從提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量三個(gè)方面入手；提高獲利能力主要從加大產(chǎn)量、銷量快速增長(zhǎng)、提高合同質(zhì)量、加強(qiáng)合同執(zhí)行以及投資發(fā)展入手。為什么會(huì)選定這三個(gè)方面？我想保證質(zhì)量和提高獲利能力這二點(diǎn)大家都比較好理解，我就不再多說。這里，我只重點(diǎn)談一下，為什么要把降低成本做為一個(gè)重要的方面。這一點(diǎn)，我們可能許多人還不太理解。也許有人會(huì)說，我們現(xiàn)在還處在發(fā)展階段，提降低成本是不是太早了一點(diǎn)？我要告訴大家，LED照明行業(yè)是一個(gè)日趨成熟和規(guī)范的行業(yè)。也就是說，我們的客戶越來越成熟，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來越成熟。這就意味著單件產(chǎn)品利潤(rùn)會(huì)越來越低，如果我們不在降低成本上下狠功夫，是不可能持續(xù)保持住我們目前的竟?fàn)幜Φ摹＿h(yuǎn)大光電要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須也只有通過降低成本來打造我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得更多的訂單。因?yàn)橛心銈儯h(yuǎn)大光電得以健康良性發(fā)展，更因?yàn)橛心銈?，遠(yuǎn)大光電將會(huì)更加強(qiáng)大和輝煌?；仡欉^去，展望未來，201*年的成績(jī)即將成為歷史，201*年又是充滿希望和美好的一年。從遠(yuǎn)大光電未來的發(fā)展藍(lán)圖上，大家可以看到，我們將發(fā)展成一個(gè)強(qiáng)大的、注重研發(fā)和營(yíng)銷的遠(yuǎn)大光電。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，我們的夢(mèng)想總有一天也將變成現(xiàn)實(shí)。謝謝大家！最后再次祝大家新年愉快！身體健康！家庭幸福！萬事如意！擴(kuò)展閱讀總經(jīng)理秘書201*年工作總結(jié)總經(jīng)理秘書201*年工作總結(jié)201*年在董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的正確管理中，在各位同事的密切配合下，本人在去年的工作中秉承公司發(fā)展的理念，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，積極發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并探尋解決之道，努力做好本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將201*年的工作情況匯報(bào)如下一、協(xié)助董事長(zhǎng)、總經(jīng)理日常工作，作好總經(jīng)理秘書職責(zé)201*年，總經(jīng)理將工作中心轉(zhuǎn)移到外銷事業(yè)，本人的工作重心也部分轉(zhuǎn)移，除了總經(jīng)理的日常事務(wù)，同時(shí)協(xié)助董事長(zhǎng)的一些日常工作。為董事長(zhǎng)、總經(jīng)理各項(xiàng)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的開展提供了基礎(chǔ)保障。確保了各部門之間工作的順利溝通，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。在201*年主要負(fù)責(zé)以下工作1、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)及總經(jīng)理授意召開的各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，起草公司工作計(jì)劃總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)，協(xié)助督促各部門貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)的情況；2、整理董事長(zhǎng)/總經(jīng)理簽發(fā)文件，做好各類文件的登記、保管、轉(zhuǎn)發(fā)、立卷、存檔等；結(jié)合上面這項(xiàng)工作以及前兩天各位領(lǐng)導(dǎo)的工作總結(jié)，我有一些體會(huì)大家都知道其實(shí)召開會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要、文件的簽批、登記、整理存檔以及督促協(xié)助各部門工作項(xiàng)目的落實(shí)這些工作都是有標(biāo)準(zhǔn)流程的，但是我好好的反省了去年我自己的工作，就這些工作我有做的不足的，比如說召開會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)通知是10點(diǎn)15，制度規(guī)定參會(huì)人員10點(diǎn)05或者10點(diǎn)10份必須到，可是有些人就要拖上五分鐘，就要讓業(yè)務(wù)部門或者領(lǐng)導(dǎo)等他一會(huì)，而我就沒有做到每一次有這樣的情況都能夠嚴(yán)格執(zhí)行制度、流程，造成這樣的遲到有了第一次就有第二次、第三次。所以我不是說給自己找借口，只是我自己一直在想為什么很多工作有流程，而大家卻沒有完全執(zhí)行，原因無非兩個(gè)，1、流程給工作帶來麻煩，就意思為已有的流程不適合企業(yè)工作現(xiàn)在的發(fā)展，要趕快該了，再不改就會(huì)有漏洞，就會(huì)無法可依，造成飯店利潤(rùn)流失；2、嫌麻煩，認(rèn)為不必要。我認(rèn)為一個(gè)流程的制定一定是因?yàn)橛腥瞬恢肋@件事情該如何做才能達(dá)到利潤(rùn)最大化或者效率最高化，并不是說執(zhí)行的流程的所有人都不知道，只是一部分人不知道，但是我們的飯店員工幾乎每天都有變化，每天都有流失，都有新來的，誰也不能擔(dān)保此時(shí)此刻，飯店所有員工100%的知道流程，所以，我們每個(gè)人都必須不能閑麻煩而不執(zhí)行流程，都應(yīng)該按照我們已經(jīng)制定好的流程完成每一項(xiàng)工作，這樣才能做到責(zé)任明確，分工有序，有條不紊；3、做好董事長(zhǎng)、總經(jīng)理信件登記、寄發(fā)工作，及時(shí)做好登記、自辦或傳遞等工作，遇到重大問題及時(shí)向董事長(zhǎng)或總經(jīng)理匯報(bào)；4、公司管理制度、規(guī)章制度，合同書等的草擬；對(duì)于制定公司制度的工作，就像昨天趙總和李總說的，我們已經(jīng)等不及集團(tuán)那邊的安排，再有就像趙總說的，對(duì)公司制度最熟悉、最了解、最有發(fā)言權(quán)的就是所有使用制度，和執(zhí)行制度的部門，所以，首先制定制度是由所有使用部門出門完成，最后討論定稿；不過我覺得現(xiàn)在當(dāng)下我們按照一般工作的流程就是輕重緩急四個(gè)檔次，我們最重要的工作是賺錢盈利，而我們最著急的事情就是制定能都賺錢和盈利的制度流程，所以最快捷有效的方法就