某年廣電總局信訪工作總結(jié)

某年廣電總局信訪工作總結(jié)匯報(bào)人：2024-01-11工作概況信訪情況分析工作亮點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)存在問題與不足下一步工作計(jì)劃目錄工作概況01維護(hù)群眾合法權(quán)益促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定提升信訪工作水平工作目標(biāo)受理群眾來信、來訪、來電和網(wǎng)上投訴開展矛盾糾紛排查化解組織領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪推進(jìn)信訪信息化建設(shè)01020304工作內(nèi)容受理群眾信訪事項(xiàng)XX萬件次，同比下降XX%排查化解矛盾糾紛XX萬起，調(diào)解成功率XX%解決群眾合理訴求XX萬件，辦結(jié)率XX%領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪XX萬人次，解決群眾反映問題XX萬個(gè)工作成果信訪情況分析02數(shù)量增長情況今年我局共收到信訪數(shù)量為1234件，比去年同期增長了15%。其中，電子郵件形式信訪數(shù)量為789件，增長了20%；信函形式信訪數(shù)量為445件，增長了10%。數(shù)量構(gòu)成情況在所有信訪中，涉及節(jié)目內(nèi)容投訴的為567件，占總數(shù)量的45%；涉及廣告問題的為345件，占總數(shù)量的28%；涉及技術(shù)問題的為222件，占總數(shù)量的18%；其他問題為100件，占總數(shù)量的8%。信訪數(shù)量分析來源構(gòu)成情況信訪來源主要分為公眾、媒體、其他三類。公眾來源的信訪數(shù)量為987件，占總數(shù)量的80%；媒體來源的信訪數(shù)量為175件，占總數(shù)量的14%；其他來源的信訪數(shù)量為72件，占總數(shù)量的6%。地域分布情況信訪來源地域主要集中在我局的管轄區(qū)域內(nèi)，其中，東部地區(qū)的信訪數(shù)量為567件，中部地區(qū)的為345件，西部地區(qū)的為322件。信訪來源分析內(nèi)容問題分類在涉及節(jié)目內(nèi)容的投訴中，有關(guān)節(jié)目導(dǎo)向的為210件，占節(jié)目內(nèi)容投訴的37%；有關(guān)節(jié)目真實(shí)性的為190件，占節(jié)目內(nèi)容投訴的34%；有關(guān)節(jié)目格調(diào)的為167件，占節(jié)目內(nèi)容投訴的30%。廣告問題分類在涉及廣告問題的投訴中，有關(guān)廣告內(nèi)容低俗的為145件，占廣告問題投訴的42%；有關(guān)廣告時(shí)長超標(biāo)的為110件，占廣告問題投訴的32%；有關(guān)廣告插播頻率過高的為90件，占廣告問題投訴的26%。信訪問題分類工作亮點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)03通過搭建在線信訪平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了信訪工作的信息化和便捷化，提高了處理效率。建立在線信訪平臺(tái)引入大數(shù)據(jù)分析創(chuàng)新宣傳方式運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，為政策制定和問題解決提供了科學(xué)依據(jù)。采用多種形式宣傳信訪工作，如微信公眾號(hào)、宣傳冊(cè)等，增強(qiáng)了群眾對(duì)信訪工作的了解和信任。030201創(chuàng)新工作方式定期開展信訪工作人員培訓(xùn)和考核，提高業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)。培訓(xùn)與考核積極引進(jìn)具有相關(guān)專業(yè)背景和工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。引進(jìn)優(yōu)秀人才建立有效的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)工作人員積極創(chuàng)新、勇于擔(dān)當(dāng)，提高工作積極性。激勵(lì)機(jī)制加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)健全監(jiān)督機(jī)制加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，確保信訪工作公開、公正、透明。制定工作規(guī)范制定和完善信訪工作規(guī)范，明確工作流程和責(zé)任分工，確保工作有序開展。完善反饋機(jī)制建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，增強(qiáng)群眾滿意度。完善制度建設(shè)存在問題與不足04在處理信訪案件時(shí)，未能嚴(yán)格按照既定流程操作，導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏。流程執(zhí)行不嚴(yán)格信訪工作流程缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)文件，導(dǎo)致工作人員在處理過程中存在較大的主觀性和隨意性。缺乏標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)缺乏有效的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作流程中的問題。監(jiān)督機(jī)制不健全工作流程不夠規(guī)范

人員素質(zhì)有待提高專業(yè)知識(shí)不足部分工作人員在處理信訪問題時(shí)，缺乏必要的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，影響工作效率和質(zhì)量。服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)部分工作人員對(duì)待信訪群眾的態(tài)度不夠熱情，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，影響群眾滿意度。培訓(xùn)機(jī)制不完善針對(duì)信訪工作人員的培訓(xùn)機(jī)制不夠完善，缺乏系統(tǒng)性的培訓(xùn)計(jì)劃和課程，導(dǎo)致人員素質(zhì)提升緩慢。信息保密措施不到位在信息存儲(chǔ)和使用過程中，未能采取有效的保密措施，存在信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。信息系統(tǒng)功能不完善現(xiàn)有的信訪信息管理系統(tǒng)功能較為簡單，未能滿足實(shí)際工作的復(fù)雜需求，制約了工作效率的提升。信息錄入不規(guī)范在信訪信息錄入過程中，存在信息不完整、不準(zhǔn)確的情況，影響后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和利用。信訪信息管理不完善下一步工作計(jì)劃05制定詳細(xì)的宣傳教育計(jì)劃，包括信訪工作的意義、目的、流程和注意事項(xiàng)等，以便于群眾更好地了解和參與。宣傳內(nèi)容利用多種渠道進(jìn)行宣傳，如電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等，同時(shí)開展線下宣傳活動(dòng)，如發(fā)放宣傳資料、舉辦講座等。宣傳方式加強(qiáng)信訪宣傳教育對(duì)信訪工作流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化手續(xù)，提高工作效率。明確各級(jí)工作人員的職責(zé)，確保信訪工作得到有效落實(shí)。完善信訪工作機(jī)制