T-STIC 120061-2022 旅游節(jié)慶服務(wù)認(rèn)證要求

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學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類(lèi)號(hào)： 發(fā)

布 實(shí)

施發(fā)

布學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 II

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

5.1

5.2

6.1

6.2

6.3

13學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定II學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載

GB/T

27207-2020

DB31/T1029-2016

3.1

3.2

3.3

4.1

4.1.1.1

4.1.1.2

4.1.1.3

4.1.1.4

4.1.1.5

4.1.1.6

4.1.1.7

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4.1.2.1

a)

b)

c)

d)

e)

4.1.2.2

a)

旅游節(jié)慶宣傳網(wǎng)站或在相關(guān)部門(mén)網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)宣傳專(zhuān)欄；b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

燈箱廣告、LED

4.1.2.3

4.2

4.2.1.1

4.2.1.2

a)

b)

c)

國(guó)內(nèi)外藝術(shù)團(tuán)隊(duì)表演。

4.2.2.1

4.2.2.2

4.2.2.3

4.2.4.1

4.2.4.2

4.2.5.1

4.2.5.2

4.2.6.1

a)

b)

c)

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載4.2.6.2

a)

制定旅游節(jié)慶志愿者計(jì)劃；b)

4.3

4.3.1.1

a)

b)

c)

在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置防護(hù)欄和警示標(biāo)語(yǔ)；d)

e)

4.3.1.2

a)

b)

在安檢區(qū)域和通道設(shè)置完整清晰的安檢標(biāo)識(shí)；c)

根據(jù)安檢通道數(shù)量，按比例配備相應(yīng)的安檢人員。4.3.1.3

a)

為嘉賓、演職人員、媒體記者、工作人員和志愿者提供現(xiàn)場(chǎng)出入證；b)

明確證件種類(lèi)和使用說(shuō)明。

a)

b)

c)

d)

a)

b)

a)

b)

4.4

4.4.1.1

4.4.1.2

4.4.2.1

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載4.4.2.2

4.4.2.3

a)

b)

c)

d)

4.4.2.4

a)

b)

c)

4.4.3.1

4.4.3.2

a)

b)

c)

4.5

4.5.2.1

應(yīng)在旅游節(jié)慶結(jié)束后對(duì)參演團(tuán)隊(duì)、商業(yè)合作單位和媒體進(jìn)行回訪，形式包括但不限于：現(xiàn)場(chǎng)4.5.2.2

a)

b)

4.5.2.3

應(yīng)提供商業(yè)合作效益評(píng)估服務(wù)，包括但不限于：商業(yè)合作單位權(quán)益回報(bào)執(zhí)行情況，公眾和媒

5.1

a)

b)

c)

明確為確保服務(wù)質(zhì)量提供所需的準(zhǔn)則和方法；d)

e)

針對(duì)所選擇的任何影響服務(wù)要求的外部供方提供的過(guò)程或服務(wù)，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)5.2

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載a)

b)

500

萬(wàn)人次；c)

10

d)

旅游節(jié)慶期間無(wú)人為處理不當(dāng)而導(dǎo)致的重大傷亡事故；e)

f)

5.2.2.1

應(yīng)提供舉辦旅游節(jié)慶的申辦報(bào)告，包括但不限于：旅游節(jié)慶內(nèi)容、客源市場(chǎng)、資金來(lái)源、社5.2.2.2

a)

b)

c)

5.2.2.3

a)

b)

應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容涵蓋安全、消防、天氣、電力、醫(yī)療、通訊和人員安排。5.2.2.4

5.2.2.5

應(yīng)加強(qiáng)旅游節(jié)慶文檔管理，包括但不限于：旅游節(jié)慶認(rèn)定、審批備案、實(shí)施階段和總結(jié)階段

5.2.3.1

5.2.3.2

10

5.2.3.3

a)

國(guó)家級(jí)電視臺(tái)、地方電視臺(tái)或地方衛(wèi)視進(jìn)行旅游節(jié)慶開(kāi)幕式的報(bào)道、轉(zhuǎn)播或錄播；b)

c)

d)

5.2.3.4

a)

國(guó)家級(jí)/省市級(jí)/區(qū)級(jí)政府機(jī)構(gòu)頒發(fā)的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)或獎(jiǎng)項(xiàng)；b)

國(guó)際旅游組織或其他國(guó)際組織頒發(fā)的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)或獎(jiǎng)項(xiàng)；c)

5.2.4.1

a)

b)

及時(shí)向舉辦管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況；c)

d)

5.2.4.2

a)

b)

配備必需的應(yīng)急保障人員；c)

5.2.4.3

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應(yīng)制定旅游節(jié)慶服務(wù)人員手冊(cè)。

a)

游節(jié)慶舉辦前對(duì)所有工人員含志愿者行培訓(xùn)，在現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)進(jìn)場(chǎng)協(xié)會(huì)或說(shuō)明會(huì)，明確每位工作人員的崗位職責(zé)、服務(wù)流程和服務(wù)要求；b)

18

5.2.4.4

a)

安保方案應(yīng)符合《大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定；b)

c)

5.2.4.4.2.1

a)

b)

功能設(shè)施齊全，導(dǎo)向標(biāo)識(shí)清晰。5.2.4.4.2.2

a)

協(xié)助監(jiān)督管理各類(lèi)搭建工程物料的進(jìn)/退場(chǎng)，確?，F(xiàn)場(chǎng)搭建工作的安全性；b)

確保參與建項(xiàng)目的計(jì)與施工員有合規(guī)資質(zhì)，并有符合建設(shè)工程項(xiàng)規(guī)定的批5.2.4.4.2.3

a)

案應(yīng)符合大型群眾活動(dòng)安全理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定并報(bào)游節(jié)慶所在地公安理部門(mén)批準(zhǔn)/備案；b)

c)

方案對(duì)涉及的交通管理、通行管制，以及臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)設(shè)置有對(duì)應(yīng)的管理措施。

a)

制作旅游節(jié)慶物資需求匯總統(tǒng)計(jì)表；b)

c)

根據(jù)旅游節(jié)慶物資配計(jì)劃，落實(shí)物資配送責(zé)任人；d)

制定旅游節(jié)慶物資配送時(shí)間、區(qū)域、種類(lèi)和數(shù)量的簽收記錄表，并歸檔。

a)

b)

現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援設(shè)施和醫(yī)務(wù)人員配備合理；c)

d)

a)

b)

應(yīng)根據(jù)旅游節(jié)慶級(jí)別、規(guī)模及現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)，按照人防、技防、物防原則，制定旅游節(jié)慶消防a)

b)

5.2.4.5

a)

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載b)

c)

5.2.4.6

a)

b)

18

c)

5.2.4.7

5.2.4.8

a)

b)

搜集信息反饋，包括觀眾滿(mǎn)意度、投訴建議以及相關(guān)媒體報(bào)道；c)

d)

e)

評(píng)估旅游節(jié)慶效果，包括旅游節(jié)慶規(guī)模、專(zhuān)業(yè)化程度、國(guó)際化程度、盈利情況和媒體評(píng)價(jià)。5.2.4.9

6.1

6.1.1.1

章給出的旅游節(jié)慶服務(wù)要求，其服務(wù)特性的測(cè)評(píng)應(yīng)依據(jù)附錄

A.1

給出的測(cè)評(píng)工具實(shí)6.1.1.2

A.1

a)

A.1

是根據(jù)第

章的

4.1

4.6

要求，賦權(quán)量化構(gòu)建的服務(wù)特性體驗(yàn)測(cè)評(píng)表，設(shè)定滿(mǎn)分值

100

b)

c)

1)

2)

0.4；3)

0.6；4)

0.8；5)

遠(yuǎn)高于預(yù)期：0.8＜d)

用表

A.1

中給定的每一項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容的分值乘以該項(xiàng)確定的體驗(yàn)系數(shù)后求和，得出服務(wù)特性e)

將服務(wù)特性測(cè)評(píng)基礎(chǔ)分乘以體驗(yàn)否決系數(shù)

E=0，否則

1)

2)

6.1.1.3

在服務(wù)認(rèn)證中，針對(duì)旅游節(jié)慶服務(wù)特性測(cè)評(píng)活動(dòng)，其總分由計(jì)算每人（次）測(cè)評(píng)分的均值獲

6.1.2.1

章給出的管理要求，應(yīng)依據(jù)附錄

B.1

給出的審核工具實(shí)施。審核應(yīng)包括

GB/T

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載6.1.2.2

5.1

5.2

6.1.2.3

獲得認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)且有效的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)的組織，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)后決

GB/T

6.1.2.4

6.1.2.5

B.1

6.2

6.2.1.1

27207-2020

5.5

6.2.1.2

針對(duì)旅游節(jié)慶服務(wù)及其服務(wù)管理的特征，選擇適用于其服務(wù)特性測(cè)評(píng)和管理要求審核活動(dòng)的a)

b)

c)

d)

e)

f)

6.2.1.3

6.2.2.1

6.2.2.2

a)

b)

A+模式

E+模式

H+模式

E+模式

F+模式

H+模式

c)

保持認(rèn)證（監(jiān)督評(píng)價(jià)）：模式

B+模式

H+模式

和模式

A+模式

E+模式

I，或模式

6.2.2.3

a)

b)

再認(rèn)證：模式

A+模式

E+模式

I，模式

E+模式

c)

保持認(rèn)證（監(jiān)督評(píng)價(jià)）：模式

B+模式

和模式

A+模式

E+模式

F+模式

I，或模式

B+模式

6.3

a)

通過(guò)是指管理要求的審核達(dá)到

80

85

b)

80

85

(17.0)

活動(dòng)內(nèi)容、開(kāi)/閉幕式安排、嘉賓邀請(qǐng)人數(shù)，以及

(14.0)

a)

b)

c)

d)

e)

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

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A.1

a)

b)

c)

13

14

15

16

17

18

19

21

a)

b)

ｏｍ標(biāo)ｗｗｗ兔學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃ準(zhǔn)下載ｏｍ標(biāo)ｗｗｗ兔學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃ準(zhǔn)下載

23

a)

b)

c)

d)

e)

24

a)

b)

c)

25

a)

b)

26

a)

發(fā)放旅游節(jié)慶車(chē)輛進(jìn)/出場(chǎng)通行證和停車(chē)證；b)

c)

應(yīng)與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，確定車(chē)輛?？?停車(chē)場(chǎng)地d)

27

28

a)

b)

29

a)

b)

ｗｗｗ兔學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載ｗｗｗ兔學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載

31

32

33

34

a)

b)

c)

d)

35

a)

b)

c)

36

37

a)

b)

c)

38（6.0）

0.5

a)

b)

12ｏｍ標(biāo)ｘｗ．ｃｚｆｗｗ．ｂ兔ｗ學(xué)兔準(zhǔn)下載ｏｍ標(biāo)ｘｗ．ｃｚｆｗｗ．ｂ兔ｗ學(xué)兔準(zhǔn)下載（2.0）a)

b)

（4.0）a)

b)

c)

d)

（3.0）a)

參與的國(guó)家和地區(qū)≥10

b)

個(gè)＜10

c)

（4.0）a)

b)

（3.0）a)

b)

投訴處理率≥90%＜100%，得

c)

投訴處理率＜90%，得

（3.0）a)

觀眾滿(mǎn)意度≥85%，得

b)

c)

觀眾滿(mǎn)意度＜75%，得

a)

分)；b)

c)

工作進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)采用框圖式構(gòu)架(直接判斷，每項(xiàng)得

a)

b)

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B.1

1311

12（4.0）

a)

連續(xù)舉辦時(shí)間≥30

b)

連續(xù)舉辦時(shí)間≥20＜30

c)

連續(xù)舉辦時(shí)間≥10＜20

d)

連續(xù)舉辦時(shí)間≥5＜10

c)

5.2.3.2（3.0）a)

每屆旅游節(jié)慶舉辦時(shí)間≥10

b)

天且＜10

c)

14應(yīng)有完善的活動(dòng)電視直播管理目標(biāo)（滿(mǎn)足一項(xiàng)得相應(yīng)分?jǐn)?shù)，滿(mǎn)分

a)

b)

c)

d)

15

a)

b)

16

17

a)

10

b)

10

18（6.0）根據(jù)旅游節(jié)慶的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)（獎(jiǎng)項(xiàng)）進(jìn)行評(píng)分（取最高分，滿(mǎn)分不

a)

b)

c)

19（2.0）應(yīng)成立現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮中心，主要負(fù)責(zé)以下事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，包括但不

a)

205.2.4.2（1.5）應(yīng)提供旅游節(jié)慶場(chǎng)地應(yīng)急保障方案，包括但不限于：(直接判斷,

a)

b)

c)

21（4.0）

22

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（4.0）

24

a)

18

25

a)

b)

c)

26

a)

b)

a)

協(xié)助監(jiān)督管理各類(lèi)搭建工程物料的進(jìn)/退場(chǎng)，確?，F(xiàn)場(chǎng)搭建工b)

27

應(yīng)制定旅游節(jié)慶交通組織方案，包括但不限于：(直接

a)

28

應(yīng)提供旅游節(jié)慶物資管理方案，包括但不限于：(直接

a)

b)

c)

d)

29

應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援服務(wù)方案，包括但不限于：(直接

a)

醫(yī)療救援方案應(yīng)得到市/區(qū)衛(wèi)健委確認(rèn)，并進(jìn)行統(tǒng)籌安排；b)

c)

d)

30

a)

b)

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