聯(lián)通工作總結(jié)范文

第聯(lián)通工作總結(jié)范文

聯(lián)通工作總結(jié)范文1

20__，這是我工作初始的一年。在這一年里，我完成了一個由高校畢業(yè)生到公司員工主角的轉(zhuǎn)變?；貞涍@段時間的成長，收獲頗多，自己的心態(tài)不斷調(diào)整、成熟，為人處事的潛力，各方面都在不斷的成長變強。

記得剛進公司的那會，不明白自己該干什么，師父交代的活兒干完了就不明白干啥了，腦子一片空白。每一天下線、壓端子、分線，原先這就是工作。心里很不是味道，校園學(xué)的學(xué)問一點都不能學(xué)以致用，很迷茫。隨著時間的推移，我發(fā)覺下線布線雖然看起來枯燥、平淡，把工作完成是極簡單的事兒，但要做的快，做的好，且不出項點，卻是件非常不簡單的事。

于是，我漸漸的調(diào)整好自己的心態(tài)去重新端詳這個小群眾，也慢慢的明白，其實各個崗位都有進展才能、增長見識的時機，只要我們滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也能夠做出最不平凡的業(yè)績。

我將這一年的工作收獲總結(jié)如下：

一、誠信敬業(yè)

無法規(guī)不成方圓。工作中，我嚴(yán)格遵守公司班組的各項規(guī)章制度，不遲到、早退，不懂就問，把自己本職工作內(nèi)的事情做到。即使是最根底的工作，也不斷地創(chuàng)新求進。

二、學(xué)無止境

職業(yè)生涯是學(xué)生生涯的一種連續(xù)。進入社會的這個大群眾后，我仍發(fā)覺自己在很多方面的學(xué)問缺乏。三人行則必有我?guī)?，原先社會這個大群眾是如此的粉彩多呈，沒有什么學(xué)問是學(xué)的完的。

學(xué)如逆水行舟，不進則退。為了讓自己的學(xué)問底蘊更上一個臺階，也為了職業(yè)生涯能有更好的進展，我鼓勵自己自考學(xué)習(xí)，用更強的學(xué)問來武裝自己。

三、處事為人

象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的傲慢中，以為自己已經(jīng)無與倫比。

工作后才真正明白，假如只是一個人，永久都成全不了秀的團隊。誰都不行能建座孤島，一個人要取得勝利，務(wù)必與他人一道工作并得到別人的'合作。

這個過程，除了技術(shù)，便是處事為人的潛力，不是狡詐，是敬重傾聽，真心換真心的過程。我們的群眾和諧融洽，我們的工作氣氛簡潔，大家都毫不吝嗇的溝通傳授閱歷，我們的團隊分散力強了，我們的工作效率便越來越好。

今年，是我職業(yè)生涯的第一個豐收之年，無論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進步，更加清晰的明白自己的優(yōu)勢與缺乏，也下定決心去學(xué)習(xí)職業(yè)生涯中必備的更多的潛力和技巧，我會在此根底上不斷的調(diào)整學(xué)習(xí)。

新的一年馬上開頭，信任，在將來的工作之路道路上有全新的收獲和精彩！聯(lián)通工作總結(jié)范文2

今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的.一項重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責(zé)，"四個能力"的展現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，

同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交

流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

四、工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今

后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。聯(lián)通工作總結(jié)范文3

今秋十月，農(nóng)民伯伯收獲的是沉沉甸甸的稻穗和碩果累累的果實;工人收獲的是大批的訂單和大量的發(fā)貨;而我在聯(lián)通公司打工實踐的這一段期間收獲的不僅是知識和經(jīng)驗，更多的還是收獲了“友誼”這杯美酒。以下是我在聯(lián)通公司參加打工實踐的一些心得與體會

中國聯(lián)通有限公司，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的我國第二家經(jīng)營電信基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。由我國只有一間提供移動通信服務(wù)公司中國電信，至國務(wù)院批準(zhǔn)成立第二間提供移動通信服務(wù)公司中國聯(lián)合通信有限責(zé)任公司。我國移動通信業(yè)于近十年間從零到現(xiàn)在,發(fā)展速度相當(dāng)之快。從剛開始的模擬移動通信(簡稱第一代移動電話)，至現(xiàn)在的數(shù)字移動通信(第二代移動電話)，這十年內(nèi)發(fā)展之快，可以說在世界上也沒有多少個國家做到。擁有國內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)及用戶。聯(lián)通公司主要經(jīng)營話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。

聯(lián)通所包含服務(wù)有cdma和gsm移動電話業(yè)務(wù)、193長途電話業(yè)務(wù)、165公眾互聯(lián)通業(yè)務(wù)、ip電話業(yè)務(wù)、idc業(yè)務(wù)、國際租線業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)等綜合性通信業(yè)務(wù)和電子商務(wù)、移動通信、wap、ip全球電話會議、小區(qū)廣播、呼叫等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書、icq、如意呼等增值業(yè)務(wù)。為滿足不同用戶對通信產(chǎn)品的不同需求。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，提供豐富多采差異性產(chǎn)品和個性化服務(wù)。

據(jù)劉秘書的一份材料聯(lián)通公告稱，在全國范圍內(nèi)，截止到今年4月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶達11029萬戶，其中后付費用戶為5679萬戶，c網(wǎng)用戶為3820萬戶，今年前4個月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶增加442萬戶，g網(wǎng)用戶增加數(shù)為c網(wǎng)的2.7倍。

這次的打工實踐從事的是市場營銷和管理宣傳廣告工作，我們所學(xué)的“經(jīng)濟學(xué)”與“廣告策劃”課程正好和打工實踐的工作相符，這給我?guī)砹撕艿陌〉男判模晌也]有掉以輕心，而是虛心的聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)并結(jié)合所學(xué)知識認(rèn)真完成工作任務(wù)。沒有來打工實踐之前總感覺老師上的理論沒有用，可在這次實行期間我深深的體會理論是認(rèn)識的基礎(chǔ)，實際中遇到的問題其實就是理論的延伸，我們所能做的就是努力的學(xué)好理論知識，靈活的是把理論和實際聯(lián)系起來，只有這樣我們才能更好的面對困難。

聯(lián)通最新推出的“聯(lián)通無限”新業(yè)務(wù)的狀況，包括互動視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務(wù)，其中那個叫做“大顯”的視訊服務(wù)給我的印象最為深刻，一個手機大小的東西竟然能夠當(dāng)電視機用，而且可以隨時查看路況。為了更好的宣傳這一新的業(yè)務(wù)我們還專門設(shè)點宣傳。

這的打工實踐重點還是“放號”，就是擴展更多聯(lián)通用戶。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為用戶服務(wù)，力爭讓每一位用戶得到滿意的答案。

下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說明。溝通方面：每周二早會即是很好的.溝通平臺。每個銷售團隊,自行就昨天的成績與不足做分析,對今天的工作提出個人的意見。共同商討,最終決定。這應(yīng)該是“參與式管理”的一個方面吧,讓員工真正的融入到?jīng)Q策行動中,減少摩擦與反對。“沒有完美的個人,只有完美的團隊”這是團隊的要求。姑且不去議論它本身的對錯,但其足以體現(xiàn)聯(lián)通團隊精神的重要地位。強調(diào)分工,鼓勵協(xié)作,這就是團隊。

文化方面。在公司的會議廳,你第一可以看到“我是最棒的,我一定會成功!”“成功者找方法,失敗者找借口”等等催人奮起的標(biāo)語。如果說這是一種情感的喚起,那么墻壁上那畫滿曲折線條的銷售業(yè)績表則是責(zé)任的壓力與動力。它有這這樣的用意:到差距,看到成績,不驕不躁,塌實向前。在這里我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。無論何時何事,給予掌聲,給予肯定。不同的場合不同的擊掌,給發(fā)言者不同意義的肯定。這種掌聲體現(xiàn)聯(lián)通的尊重與融合及其團隊的精神。因為尊重所以努力,因為融合所以團結(jié)。

這次打工實踐最大的收獲就是在聯(lián)通公司認(rèn)識了許多的朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，他們不會擺出師長的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導(dǎo)，讓我感受到在新環(huán)境，新大家庭的溫暖。在他們的幫助下，我不僅克服了許多困難，還增長了很知識。

轉(zhuǎn)眼間,打工實踐結(jié)束了，原本迷茫與無知，現(xiàn)如今滿載而歸。因而十分感謝聯(lián)通公司給我提供了這樣好的打工實踐環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教朋友對我們的辛勤教導(dǎo)，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實踐機會。聯(lián)通工作總結(jié)范文4

其實只要我們所做的工作是與人接觸，那么就是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)最講究的還是服務(wù)態(tài)度。得到客戶的贊揚是每個工作者的工作目標(biāo)。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。

我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。

我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的.是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行?？烊炅耍ㄟ^自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，聯(lián)通公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為聯(lián)通多拼搏，聯(lián)通因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到驕傲和自豪。聯(lián)通工作總結(jié)范文5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我叫，畢業(yè)于**專業(yè)。

*月至*月，我在聯(lián)通公司10010任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的.服務(wù)精神、具有良好的溝

通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在聯(lián)通公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。聯(lián)通工作總結(jié)范文6

下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況，總結(jié)今年的各項工作。

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20__年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，某某年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的.作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在某某年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在某某年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。

20__年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。聯(lián)通工作總結(jié)范文7

20__年經(jīng)過層層選拔，我進入到中國聯(lián)通公司分公司，光榮地成為__聯(lián)通的一員。

進入公司幾個月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在20__年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。

一、努力學(xué)習(xí)，注重實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。思想上積極進取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策。通過這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對黨的理解，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作。

二、圍繞中心，突出重點，盡心盡力履行職責(zé)

進入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。

一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解。

二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。

三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的`宣傳物品管理工作

剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。

四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事

自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評。

五、存在的問題和20__年的工作計劃

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

二、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三、踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

四、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。聯(lián)通工作總結(jié)范文8

帶著回味的20__年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開始起步。回顧第一季度來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20__年第一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23。1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15。3%，單裝寬帶比去年同比增長5。7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

敢于管理，善于管理。

。營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。

知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的.產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護企業(yè)信譽。

團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20__年第二季度工作計劃如下：

第一，明確20__年第二季度工作目標(biāo)，實行一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。

第三，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。

第四，正如一年之計在于春，真正將第二季度任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負(fù)責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。聯(lián)通工作總結(jié)范文9

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我很遺憾在這個時候向公司正式提出辭職。來到公司也已經(jīng)快兩年了，在這近兩年里，得到了公司各位同事和領(lǐng)導(dǎo)的多方幫助，使我學(xué)到了很多知識、積累了一定的經(jīng)驗，對此我深懷感激，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了一個發(fā)展舞臺，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和照顧。

但是最近我感覺到自己的能力和性格不適合做這份工作，同時也想換一下環(huán)境。很遺憾，沒有機會再為公司做更多的貢獻。但是我對公司的感情還是一如既往，衷心祝愿公司的業(yè)績一路飆升，公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利！另外在過去的工作中，如果我在工作中有不足的地方，還請您原諒。

再一次真誠地感謝公司全體同事對我的關(guān)愛與信任，同時為我的`辭職給公司帶來的不便深感抱歉。懇請領(lǐng)導(dǎo)接受我的辭職請求!

此致

敬禮！申請人：20__年月日聯(lián)通工作總結(jié)范文10

在上海移動公司工程建設(shè)部項目管理室的指導(dǎo)和監(jiān)督下，我公司從****年至今共安裝了自立塔200余座，拉線塔、桅桿300余座，天饋線400余個基站，還完成了200余幢大樓的室內(nèi)分布工程和200多端微波的安裝，同時參與了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和應(yīng)急通信工程。我們始終本著“安全質(zhì)量第一，真誠為用戶服務(wù)”的宗旨對待每一項工程，經(jīng)過全體員工踏實、努力的工作，安全和質(zhì)量方面都取得了較好的成績，并得到了有關(guān)單位的好評。****年是上海移動工程任務(wù)最繁重的一年，我們作為唯一的鐵塔安裝施工單位，壓力也非常大，工程高峰期在上海的員工達到300余人。為了保證工程的安全和高質(zhì)量，我們加強了各方面的管理，健全和完善了各項規(guī)章制度，聘請了專職安全主任，擴大了安全員隊伍，并堅持每周一次的安全活動，強調(diào)每天做好“兩交一查”工作，及時更換、添置各種安全、辦公用具和工器具，并成立了質(zhì)量管理小組、紀(jì)律監(jiān)督小組和售后服務(wù)中心。

為了提高員工的素質(zhì)，設(shè)立了閱覽室、電腦室，還多次組織員工到浙江郵電學(xué)校參加基站電源、天饋系統(tǒng)知識培訓(xùn)，邀請有關(guān)專家到公司講課和培訓(xùn)，并取得了一定的效果。****年12月還順利的通過了ISO9001:****質(zhì)量體系論證，并設(shè)專人負(fù)責(zé)貫徹實施。回憶過去的一年，我們在取得成績的同時，也清醒地看到工作中確實存在很多問題，主要有以下幾點：

1、我們的整體文化水平相對較低，因為新員工的大量進入，業(yè)務(wù)水平也參差不齊。

2、安全、質(zhì)量意識還不夠強，管理工作還有待提高。

3、習(xí)慣性違章時有發(fā)生，現(xiàn)場施工用電不夠規(guī)范。

4、文明施工方面也做得不夠好，有施工場地清理不干凈、不徹底現(xiàn)象。

5、個別鐵塔的垂直度偏差超出了1厘米。

6、安裝自檢工作做得不夠好，竣工資料未能及時完成。

7、員工對文化知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)缺乏主動性。

8、工作匯報不主動、及時，同廠家的協(xié)調(diào)溝通不夠，造成了一些麻煩和誤解。

為逐步提高我們的施工工程質(zhì)量，保證安全文明施工，真正讓移動公司滿意，我們將做好以下幾方面的工作：

1、加強員工安全、質(zhì)量、文明道德教育，努力提高員工的安全、質(zhì)量意識，真正讓全體員工認(rèn)識到安全、質(zhì)量對企業(yè)和個人的重要性，堅決杜絕違章施工。

2、進行公司內(nèi)部全員培訓(xùn)，從上到下，由管理人員對各自下屬進行業(yè)務(wù)知識、公司宗旨、規(guī)章制度、施工規(guī)范的培訓(xùn)。

3、公司將努力為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，積極營造輕松、愉快的學(xué)習(xí)氛圍，并經(jīng)常邀請相關(guān)專家到公司講課，或外送專業(yè)學(xué)校、廠家進行專業(yè)培訓(xùn)。

4、逐步引入大專以上學(xué)歷，專業(yè)相對口的管理和技術(shù)人才，充實我們的力量。

5、認(rèn)真貫徹實施ISO9001:****質(zhì)量管理體系，全員參與質(zhì)量管理，使全體員工能積極、主動地按照質(zhì)量管理體系要求去做，逐步提高施工安裝質(zhì)量。

6、積極、主動地向移動公司相關(guān)人員匯報工作，及時了解施工中存在的缺陷和問題并迅速予以整改和解決；努力配合相關(guān)廠家的工作，使各項工作的配合更加規(guī)范、有序。

7、教育全體員工誠實守信，按照移動公司和施工規(guī)范的要求，自覺、主動地把好質(zhì)量關(guān)，努力超越移動公司的期望，提高公司的信譽。

8、逐步完善各種規(guī)章制度、考核制度，逐步提高員工福利待遇，真正提高和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

9、不斷添置各類新型工器具和儀表，為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程提供有力的保障。

10、力爭今年的工程優(yōu)良率達95以上，不發(fā)生重傷以上安全事故。

下面談?wù)剬ι虾Ｒ苿庸こ淌┕さ囊稽c體會我們從95年進入上海施工，那時我們只有四、五人，業(yè)務(wù)也是隔三差五的，并且同移動公司是不發(fā)生直接關(guān)系的，我們只是幫鐵塔廠安裝，但實際上我們和移動公司工程管理部門的接觸是最多的，經(jīng)過幾年的努力，我們從上海移動工程施工當(dāng)中學(xué)到了很多很多。我們在上海的業(yè)務(wù)逐漸擴大，人員逐步增加，還設(shè)立了辦事處，購買了施工用車，這都是上海移動工程管理部門對工程質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，是他們的敬業(yè)愛崗精神和對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的態(tài)度，促使我們?nèi)〉昧私裉斓某煽儭Ｎ覀冊谏虾Ｊ┕さ耐瑫r，也在其它省份的移動、聯(lián)通公司有工程，但我們體會到上海移動對鐵塔工程管理和質(zhì)量要求確實有不同之處，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、管理規(guī)范。在簽訂施工合同的同時，必須簽訂安全協(xié)議、消防協(xié)議、廉潔協(xié)議，款項支付及時、主動。

二、管理科學(xué)。將鐵塔加工和安裝分兩家公司完成，合同只是和加工廠方簽訂，和安裝單位不發(fā)生關(guān)系，但安裝單位直接由移動公司選擇指定，并進行直接管理、監(jiān)督，即轉(zhuǎn)移了上海移動的風(fēng)險，卻更有利于質(zhì)量管理，因為薛工要求安裝單位必須對鐵塔加工質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，并嚴(yán)格按照施工規(guī)范和上海移動的要求進行安裝，否則就會失去安裝資格，這樣一來，安裝隊自然對加工質(zhì)量進行著嚴(yán)格的監(jiān)督，移動公司管理人員省去很多精力，但對鐵塔加工質(zhì)量的管理、控制卻十分有效。

三、對工程安全質(zhì)量十分重視，要求特別嚴(yán)格。我們在其它省份沒有碰到過移動公司還來為安裝隊開安全會或上培訓(xùn)課，但上海每年都有，從廠里拼裝檢查到現(xiàn)場安裝檢查十分認(rèn)真、仔細(xì)，楊工、潘工還上塔檢查，國家規(guī)范對高塔的垂直度要求在1/1500以內(nèi)，但薛工要求所有塔的垂直偏差必須控制在10mm以內(nèi)，并且不能有S型。楊工、潘工親自檢查（其它地方有很多管理人員連經(jīng)緯儀都不會用），對螺栓的等級、規(guī)格、穿向要求也十分嚴(yán)格，鋼印不清或稍有點長短就要更換，對鍍鋅的要求也是一樣，稍有色差，漏鍍就要重鍍。薛工的嚴(yán)厲是大家都知道的，但都是在安全、質(zhì)量上有問題的`時候，那時他真的是說到做到，但我認(rèn)為這對工程的安全、質(zhì)量是大有好處的。

四、薛工等對鐵塔的制作、鍍鋅、安裝的技術(shù)和工藝要求十分內(nèi)行、專業(yè)。其它地方基本上是把鐵塔質(zhì)量這塊只交給監(jiān)理公司來完成的，上海沒有，經(jīng)我們安裝的鐵塔不少于****座，但我們體會到大部分監(jiān)理人員對鐵塔的工藝、技術(shù)和質(zhì)量要求遠(yuǎn)沒有薛工他們專業(yè)、內(nèi)行，省去了中間環(huán)節(jié)，也降低了施工單位的經(jīng)營成本。

五、對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。在我接觸的通信工程管理人員當(dāng)中，薛工是最認(rèn)真負(fù)責(zé)的，他讓我看到了什么叫全身心投入工作。我們常在雙休日或晚上接到他的工作指令，同時我們隨時可以向他打電話請示、匯報工作，他的記憶力特好，最讓人佩服的是隨身攜帶日記本，走到哪記到哪，他不抽煙、不喝酒，不去娛樂場所，真的很難得。我們的員工都說在上海裝塔最方便，因為電源、水、住宿都是移動公司協(xié)調(diào)到位的，而且土建總會讓鐵塔優(yōu)先，給施工隊免去很多麻煩。上海鐵塔最好裝，也是我們一致公認(rèn)的，因為廠內(nèi)拼裝的檢查，已經(jīng)將失誤控制在鍍鋅以前，萬一缺料或碰到阻饒，總是能在最短時間內(nèi)得到解決，讓人感到及時又主動，感覺不到甲、乙方的關(guān)系，其它地方很難做到這一點。

六、尊重施工單位的意見。每次工程總會有一次會審交底，薛工對鐵塔的美觀度、工藝有獨到的見解，他對平臺的大小、抱桿的垂直度都要求很嚴(yán)格，同時虛心聽取設(shè)計院、廠家、安裝單位的意見，創(chuàng)造條件讓各單位進行溝通，在驗收時又向施工單位對鐵塔的設(shè)計和加工上存在的問題進行了解，使鐵塔能優(yōu)化到最佳，我們一直認(rèn)為上海的鐵塔是最緊湊、美觀的。

七、檢查特多，且仔細(xì)、認(rèn)真。由于工程部的領(lǐng)導(dǎo)去施工現(xiàn)場的勤查、細(xì)檢，給我們指出了好多施工中不規(guī)范的動作，挑出一些毛病，使我們得以及時改正，逐步提高。安全是效益的保障，質(zhì)量是企業(yè)的生命，上海移動工程部領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范為我們樹立了榜樣，對我公司的發(fā)展起到了很大的推動作用。我們決心以通過的ISO9000認(rèn)證為起點，遵循“以顧客為關(guān)注焦點”、“持繼改進”的質(zhì)量管理原則，常抓安全質(zhì)量的管理，決不辜負(fù)工程部領(lǐng)導(dǎo)的期望，把移動公司交給我們的工程做得更好，真正讓他們放心，也唯有這樣才是向他們最好的回報。在以往的工程中，工程建設(shè)項目室的專家、工程師們對我公司給予強有力的幫助和指導(dǎo)，我們安成公司所取得的每一項成績，離不開他們的關(guān)心和支持，是他們對工程安全、質(zhì)量高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作態(tài)度在不斷地鼓舞我們，鞭策我們，使我們能取得今天的成績，在此向他們表示由衷的感謝！質(zhì)量離不開客戶的監(jiān)督和支持，真誠期盼能繼續(xù)得到他們直言的批評和有力的監(jiān)督。聯(lián)通工作總結(jié)范文11

工作單位：中國聯(lián)通駐馬店市分公司

部門：移動網(wǎng)絡(luò)有限公司駐馬店市分公司網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心

班組：網(wǎng)優(yōu)班日常優(yōu)化中興3g組成員

工作時段：**-01-01至**-7-15

職責(zé)：從事3g方面的具體工作。

報告簡介：按照《**年度中國聯(lián)通駐馬店市分公司干部員工述職考核辦法》第十四條第二款關(guān)于員工述職內(nèi)容的要求分為下面三個部分：一是提綱式表述個人完成工作項目及工作成效；二是工作中存在的問題；三是解決問題的措施和建議。

**年1月15日~3月26日，省公司開展“23g互操作專題優(yōu)化”，我開始跟著工程師學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)省公司下發(fā)的《中國聯(lián)通2/3g互操作分場景參數(shù)設(shè)置指導(dǎo)書》，這是首次參與到具體的3g工作中，才發(fā)現(xiàn)以前學(xué)習(xí)的wcdma理論與實際工作要想結(jié)合起來真難，以前學(xué)的好像是看明白了，但在實際工作中還是不會，茫然無頭緒，唯一的辦法是邊干邊學(xué)，邊干邊想，我反復(fù)地、逐字逐句地閱讀107頁的指導(dǎo)書，努力把工作經(jīng)驗與理論指導(dǎo)相結(jié)合，我總結(jié)出一套學(xué)習(xí)方法，簡單地說就是“針對指導(dǎo)書，一句話問三個問題”，由于認(rèn)真工作，積極提問，認(rèn)真鉆研技術(shù)，積極思考，我逐漸，一點一點地明白了關(guān)于“23g互操作”的大致內(nèi)容，并開始在工程師的指導(dǎo)下修改一些無線參數(shù)。

**年3月1日~4月30日，我到新鄉(xiāng)跟著中興3g網(wǎng)優(yōu)小組跟工學(xué)習(xí)。這是我自參加工作以來，出差時間最長的一次，長達2個月，學(xué)習(xí)時間充足，而且時間安排上比較自由，又沒有其他干擾因素，可以充分發(fā)揮主動學(xué)習(xí)的一次寶貴機會。在學(xué)習(xí)期間，我分秒必爭，日夜不停地學(xué)習(xí)，夜里熬到三四點，白天一睜開眼又繼續(xù)學(xué)習(xí)和研究，到了單位更是努力學(xué)習(xí)和提問，晚上回到賓館又一直學(xué)到深夜。學(xué)習(xí)移動通信原理和wcdma原理以及3gpp技術(shù)規(guī)范、研究信令、學(xué)習(xí)掌握了在word,e_cle文檔中進行vba編程、熟練制作各種wcdma報表、wcdmarf天饋、dt路測、單站驗證、學(xué)習(xí)使用中興網(wǎng)管系統(tǒng)和前后臺軟件等等，并根據(jù)學(xué)習(xí)所得寫了一系列的論文。在新鄉(xiāng)學(xué)習(xí)期間，我先后兩次因為喉嚨和支氣管發(fā)炎生了重病，后來腳又嚴(yán)重扭傷，再后來因為長時間熬夜而導(dǎo)致腰部缺鉀癱瘓，而媽媽在駐馬店因肺部重度炎癥住院一度生命危險，孩子又患上了輕微的手足口病，我忍受著身心的痛苦和壓力，一直堅持到學(xué)習(xí)結(jié)束，我心想我一定不能辜負(fù)聯(lián)通公司對我的栽培。

從**年5月4日開始，為了配合5月17日世界電信日各縣開始3g放號，開始了對各縣3g的測試，其中主要是評估和改善23g互操作。我抓緊一切工作時間努力工作。由于有了在新鄉(xiāng)的工作經(jīng)驗，我感到干3g的工作更加有信心了，我認(rèn)真測試和分析，不斷實驗各種無線參數(shù)，在基本獨立的情況下開展工作，而且進展迅速。在李主任的協(xié)調(diào)下，在白帆的`支持下，在愛立信何工的配合下，解決了駐馬店2g愛立信區(qū)域現(xiàn)網(wǎng)存在的23g互操作問題，大大改善了23g互操作的情況，并且為今后的日常23g互操作處理積累了一定的經(jīng)驗。我利用在新鄉(xiāng)學(xué)習(xí)的vba編程方法編寫了大量中興3g網(wǎng)優(yōu)工具程序，大大方便了日常工作。

從**年5月17日開始，啟動“**年網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)項目”。我跟隨中興3g組學(xué)習(xí)。具體工作是日常投訴的處理。同時我在工程師的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)利用中興后臺軟件來分析路測數(shù)據(jù)。為了能夠更好地、更專業(yè)地對投訴處理和路測數(shù)據(jù)進行深度挖掘，我又學(xué)習(xí)掌握了在mapinfo中進行mapbasic編程，并利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)對原始路測數(shù)據(jù)進行分解，并判斷越區(qū)覆蓋、導(dǎo)頻污染、弱覆蓋等情況，并將處理分析結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)樵趍apinfo中顯示地理圖形顯示。而且可以根據(jù)經(jīng)緯度或地名在多個地圖上查找，并顯示距離最近的2g和3g基站。

但是目前缺少更多的技術(shù)資料和深入專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)和交流討論，在wcdma的學(xué)習(xí)進度上遲緩，路測分析能力差，而且目前對網(wǎng)優(yōu)手段的理解和利用僅限于覆蓋優(yōu)化中的天饋調(diào)整，而更深層次的綜合處理例如：基站告警檢查和處理、容量優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)優(yōu)化、切換優(yōu)化、鄰區(qū)優(yōu)化、2g3g同覆蓋優(yōu)化、優(yōu)化仿真與仿真驗證方面的研究、邊界優(yōu)化、干擾優(yōu)化技術(shù)、功率優(yōu)化、碼資源優(yōu)化、使用掃頻儀測試等深度內(nèi)容還不會，對網(wǎng)優(yōu)故障的排除整個過程還未掌握。我希望在下半年的工作過程中，深入上述方面的工作和研究。

我深知“移動通信系統(tǒng)是一個高速發(fā)展、迅速演變的巨型技術(shù)系統(tǒng)，涉及的知識領(lǐng)域無限廣大和深入，需要以極大的決心，投入大量的時間和精力進行學(xué)習(xí)，才能把工作真正干好?！?/p>

我很高興能夠在李峰博士和戚主任的帶領(lǐng)下，在網(wǎng)優(yōu)專家白帆的指導(dǎo)下，與在座的各位精英同事攜手共進，共同把網(wǎng)優(yōu)工作干好。聯(lián)通工作總結(jié)范文12

會上，社區(qū)黨總支副書記匯報了社區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展情況。自社區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，社區(qū)成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并緊密聯(lián)系社區(qū)實際制定了具體的實施方案，及時召開創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員大會，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行整體部署，結(jié)合各支部活動全面推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，社區(qū)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了階段性的進展。

社區(qū)黨委根據(jù)黨組織和黨員隊伍實際，從社區(qū)居委會換屆選舉、廣州亞運會維穩(wěn)巡邏、社區(qū)重點整治、各類矛盾糾紛、弱勢群體困難救助、下崗失業(yè)人員再就業(yè)服務(wù)等為民辦實事工作著手，將創(chuàng)先爭優(yōu)工作逐步推向深入，突出了爭創(chuàng)活動以社區(qū)服務(wù)為主的爭創(chuàng)特色，通過開展各項活動，引導(dǎo)社區(qū)黨員爭做勤奮學(xué)習(xí)的模范、服務(wù)群眾的模范、遵紀(jì)守法的模范、爭創(chuàng)佳績的模范、促進和諧的模范。充分發(fā)揮了黨組織在建設(shè)文明和諧社區(qū)中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，著力打造平安型和服務(wù)型社區(qū)，推進文明和諧社區(qū)建設(shè)

社區(qū)黨總支先后開展了黨員公開承諾、向廣大居民征集關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)載體的金點子活動，和駐區(qū)單位的代表開展加強廉政文化建設(shè)的討論和交流活動，開展大型便民服務(wù)活動，清理社區(qū)的公共場地堆積物，學(xué)習(xí)貫徹落實省、市、區(qū)組織部及領(lǐng)導(dǎo)“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作時的重要講話精神等系列活動。同時，社區(qū)利用社區(qū)黨員空間QQ群幫助社區(qū)在職黨員及流動黨員了解社區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況并積極參與各項活動。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，群眾對黨員的認(rèn)可度加深了，黨員群眾關(guān)系有了明顯的改善，黨員的凝聚力和號召力明顯提高。強化了黨員責(zé)任，有效加強了黨員干部隊伍的日常教育和管理，提高本社區(qū)的服務(wù)功能、激發(fā)了廣大黨員的積極性、主動性，提高了黨員們參與社區(qū)社會事務(wù)的激情。強化社區(qū)黨員干部的'大局意識、責(zé)任意識、時間意識、服務(wù)意識，基層組織的戰(zhàn)斗力堡壘作用有了新的加強，穩(wěn)定了社會秩序。

下一階段，社區(qū)要把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與學(xué)習(xí)貫徹十七屆五中全會會議精神結(jié)合起來，在扎實推進社區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案的實施上下功夫，要將創(chuàng)先爭優(yōu)工作融入到日常工作中，體現(xiàn)在本職崗位上，通過黨組織、黨員的爭創(chuàng)活動，帶動社區(qū)爭創(chuàng)活動持續(xù)開展。全體黨員要以深入學(xué)習(xí)楷模先進事跡為切入點，大力宣傳優(yōu)秀典型的先進事跡，努力在聯(lián)通社區(qū)形成學(xué)習(xí)先進、崇尚先進、爭當(dāng)先進的濃厚氛圍，引領(lǐng)社區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。聯(lián)通工作總結(jié)范文13

轉(zhuǎn)瞬間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了許多有關(guān)寬帶的學(xué)問。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

一、工作匯報

自20__年12月26日工作以來，我仔細(xì)完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思索，工作力量逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了協(xié)作adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的精確，為將來端口的順當(dāng)綁定打下了堅實的根底。

緊接著又做了一局部資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加嫻熟的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了肯定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的熟悉。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問，更加提高了自己的實際動手力量。同時，為了確保每一個信息點的準(zhǔn)時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱難的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開頭了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己把握了根本的adsl技術(shù)。可以處理大局部的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參與工作，無論從業(yè)務(wù)力量，還是從思想上都存在很多的缺乏。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫忙，使我在工作力量提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的進展打下了良好的根底。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的熬煉，使自己對這份工作有了更多更深的熟悉。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的熟悉和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度打算一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的.方向，進而取得正確的結(jié)果。詳細(xì)而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己寵愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我始終認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的歡樂。

我信任我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探究和發(fā)覺中找到我工作的樂趣，也才能毫無保存的為它盡我的力氣。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何勝利，期間來不得半點牽強。

其次，是力量問題，又可以分成專業(yè)力量和根本力量。對這一問題的熟悉我可以用一個簡潔的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)力量打算了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而根本力量，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，打算了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細(xì)到人，專業(yè)力量打算了你適合于某種工作，根本力量，包括自信力，協(xié)作力量，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的力量，冒險精神，以及進展?jié)摿Φ?，將直接打算工作的生命力。一個在事業(yè)上勝利的人，必是兩種力量能夠很好地協(xié)調(diào)進展和運作的人。

三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，把握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的根底。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱難樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老狡猾實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的綻開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學(xué)問更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，做出應(yīng)有的奉獻。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，嫻熟業(yè)務(wù)力量。積極響應(yīng)公司加強治理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。聯(lián)通工作總結(jié)范文14

一、工作總結(jié)

一是強化政府的網(wǎng)站群的日常管理。為了進一步加強政府的網(wǎng)站群的信息服務(wù)功能，我們建立了政府信息公開及網(wǎng)站管理員、信息員隊伍，網(wǎng)站群采用動態(tài)考核制度，在政府的網(wǎng)站的首頁建立網(wǎng)站動態(tài)排名，對站群內(nèi)網(wǎng)站的政府信息公開、信息內(nèi)容發(fā)布、網(wǎng)站信息報送、網(wǎng)站留言處理等四個方面進行動態(tài)排名，每季度將排名結(jié)果以縣政府辦公室文件在全縣進行通報，網(wǎng)站內(nèi)容保障工作得到有效落實。在縣政府的網(wǎng)站欄目和內(nèi)容保障上，我們積極參與報道縣上的重大活動和各項工作進展情況，圍繞縣委、縣政府中心工作開設(shè)了“四提升”、“國防教育”、“第六次人口普查”、“乾縣__年經(jīng)濟社會發(fā)展成就回顧”等專題欄目，及時公開縣上的重大舉措、兩辦下發(fā)的各類文件及領(lǐng)導(dǎo)重要講話，讓廣大干部群眾及時了解縣委、縣政府的重要決策?？h政府的網(wǎng)站累計發(fā)布各類新聞2819多條，網(wǎng)站信息總量達到19853條。政府的網(wǎng)站站點擊量達259萬人次，平均日訪問量在5000人次以上。

二是注重政府的網(wǎng)站與網(wǎng)民互動。把網(wǎng)民通過網(wǎng)站參與欄目反映的問題作為網(wǎng)上辦事，服務(wù)網(wǎng)民的重要工作來抓，由兩名同志專門負(fù)責(zé)網(wǎng)站批轉(zhuǎn)留言的回復(fù)和政府信息依申請公開督辦落實工作。全年編發(fā)《網(wǎng)上輿情》簡報12期，每月歸類分析網(wǎng)民互動參與欄目中反映的問題，呈送縣委常委及各縣長參閱，縣委書記黃啟平、縣長任杰多次在簡報上批示。7月份，縣委常委、副縣長張和平主持召開了專題會議，安排部署網(wǎng)站留言回復(fù)辦理工作，并以縣政府辦文件下發(fā)了《關(guān)于做好縣政府的網(wǎng)站縣長信箱和網(wǎng)上留言回復(fù)工作的通知》，對網(wǎng)民反映問題，部門不及時答復(fù)的，以《乾縣政府的網(wǎng)站反映問題領(lǐng)導(dǎo)批辦單》形式，由辦公室送主管縣長批示相關(guān)部門辦理，政府督查室督辦落實