網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)范文

第頁共頁網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)范文一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，包括產(chǎn)品推廣、客戶咨詢、問題解答等；2、接受客戶咨詢，了解客戶需求并進(jìn)行回訪，確保客戶問題得到解決；3、協(xié)助銷售團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)，提供技術(shù)支持和售前咨詢服務(wù)；4、與技術(shù)團(tuán)隊保持良好的合作關(guān)系，及時反饋客戶反饋的產(chǎn)品問題，協(xié)助技術(shù)團(tuán)隊解決問題；5、及時更新產(chǎn)品信息，了解市場需求和競爭情況，為公司提供市場推廣方案；6、參與公司制定的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，策劃和執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)推廣活動；7、負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見并向上級匯報；8、負(fù)責(zé)撰寫相關(guān)咨詢報告和分析，向上級提供市場情報和競爭對手信息。二、工作要求1、具備良好的溝通能力，語言表達(dá)能力強(qiáng)，能夠清晰、準(zhǔn)確地向客戶解釋產(chǎn)品特點(diǎn)；2、熟悉公司所提供產(chǎn)品的功能和性能，能夠針對客戶需求提供專業(yè)的解決方案；3、具備一定的市場分析和推廣能力，能夠獨(dú)立完成相關(guān)市場調(diào)研和競爭分析；4、具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持良好心態(tài)；5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識，能夠與不同職能團(tuán)隊進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作。三、任職資格1、本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、具備一年以上網(wǎng)絡(luò)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉軟件或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先；3、具備良好的中英文書寫和口語表達(dá)能力，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。四、能力要求1、良好的溝通能力和語言表達(dá)能力，能夠與客戶建立良好的關(guān)系；2、較強(qiáng)的問題分析和解決能力，能夠及時解答客戶的疑問和問題；3、較強(qiáng)的團(tuán)隊合作能力，能夠與銷售團(tuán)隊和技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作；4、較強(qiáng)的市場分析和判斷能力，能夠及時了解市場需求和競爭情況；5、具備一定的網(wǎng)絡(luò)推廣和營銷能力，能夠獨(dú)立策劃和執(zhí)行相關(guān)推廣活動；6、較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持良好心態(tài)。五、崗位勝任能力評估標(biāo)準(zhǔn)1、優(yōu)秀：工作積極主動，能夠協(xié)助銷售團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)，客戶反饋滿意，具備較強(qiáng)的市場分析和推廣能力；2、良好：工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠獨(dú)立處理客戶咨詢和問題，能夠及時了解市場需求和競爭情況；3、合格：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠協(xié)助銷售團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)，能夠解答客戶疑問和問題；4、待改進(jìn)：工作態(tài)