績效管控與情境溝通

績效管控與情境溝通2024/3/11績效管控與情境溝通不謀全局者，不足以謀一域不謀萬世者，不足以謀一時績效管控與情境溝通組織規(guī)模組織年齡無序規(guī)范文化哲學智慧業(yè)商法商儒商道商圣商實體經(jīng)濟符號經(jīng)濟信仰神商未來經(jīng)濟弗里德曼的貨幣經(jīng)濟學實體經(jīng)濟符號經(jīng)濟未來經(jīng)濟企業(yè)發(fā)展歷程中的經(jīng)營類型及經(jīng)濟形態(tài)企業(yè)的經(jīng)營類型及經(jīng)濟形態(tài)績效管控與情境溝通技術(shù)創(chuàng)新－－中國17大報告一大標題成本優(yōu)勢向技術(shù)優(yōu)勢的轉(zhuǎn)軌中國人本風向標西方企業(yè)新動向

外部形勢的改變引發(fā)價值觀的改變績效管控與情境溝通123能力天賦收入方式收入水平收入方式差別決定收入水平差別分工差別決定收入方式差別能力差別決定分工差別價值觀的改變引發(fā)制度的演變績效管控與情境溝通績效管理的定義績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動。績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標的分解、業(yè)績的評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進業(yè)績從而最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標的一種管理方法。是通過員工績效目標的設(shè)定和評估、反饋和認可等方面的管理，使員工了解自身績效及發(fā)展與公司業(yè)務發(fā)展之間的關(guān)系，從而促進員工充分發(fā)揮自身潛能的管理概念也可以理解為一種通過實現(xiàn)個人績效，從而提高組織整體績效的手段績效管控與情境溝通績效管理的目的績效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，從而改進并提高企業(yè)的績效水平。指引員工的行為趨向于組織的戰(zhàn)略目標通過對絕大多數(shù)員工的激勵、指導、監(jiān)督、調(diào)整員工行為以確保實現(xiàn)企業(yè)效益最大化績效管控與情境溝通績效管理體系的主要目標評估過去的績效制定績效改進方案設(shè)定未來績效目標建議培訓發(fā)展需要系統(tǒng)地判斷薪酬調(diào)整、晉降級及是否終止雇傭關(guān)系等的依據(jù)評估結(jié)果是上司對下屬提供指導和建議的基礎(chǔ)，同時也能讓員工了解上司對他的看法績效管控與情境溝通對于績效管理的理解人事考核——計劃經(jīng)濟時代的產(chǎn)物。主要是針對員工的行為表現(xiàn)和思想政治進行綜合的考核與評價?？冃Э己恕袌鼋?jīng)濟的產(chǎn)物。圍繞員工的工作表現(xiàn)、工作成效和目標結(jié)果進行考核與評價?？冃Ч芾怼ぷ鞅憩F(xiàn)、工作成效和目標結(jié)果之外，更對整個過程進行全程管理，以確保目標達成并進行持續(xù)改進。（P-D-C-A循環(huán)）美國式管理結(jié)果管理崗位責任制中國式應用高層日本式管理過程管理工作指導中國式應用中基層

目標檢查獎罰考核指導績效管控與情境溝通導向型戰(zhàn)略實質(zhì)型戰(zhàn)略是盈利模式的本質(zhì)……誰是我的競爭對手？其特點是什么？我們與其競爭的方法是什么？我們的核心競爭力是什么……實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的策略……組織結(jié)構(gòu)清晰崗位分工明確自身工作及其相關(guān)協(xié)助性、幫助別人的工作把其制度化、工作化……品牌、資本運作、并構(gòu)、國際化、多元化……發(fā)展模式商業(yè)模式戰(zhàn)略目標任務分解競爭模式時間排程干特圖項目進度表實施階段、時間倒計時、工作監(jiān)督、陰魂不散……產(chǎn)業(yè)分析按重要性進行揭示：競爭對手（數(shù)量、特點）行業(yè)走勢（堅實的數(shù)據(jù)加自己的判斷）可能的變動（不是潛在的市場）相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來的影響戰(zhàn)略分析的海洋模型績效是整個企業(yè)運營的全部，而不僅僅是人力資源的工作。事實上，企業(yè)就是創(chuàng)造績效的系統(tǒng)和機器！戰(zhàn)略管理模型績效管控與情境溝通公司整體目標公司層面部門層面?zhèn)€人層面根據(jù)每一部門的目標和個別崗位描述相配去建立個人績效目標根據(jù)公司整體的目標各部門的功能和BSC去決定每一部門的目標信息反饋目標修正績效管理體系的建立將采取以自上而下的目標分解法實施績效管理績效管控與情境溝通Impactandresult(2)績效管控年度考核年度計劃半年度計劃季度計劃月計劃周計劃日計劃日考核周考核月考核季度考核半年度總裁辦利潤中心市場一線個體崗位成本中心董事會績效管控模型宏觀形勢基礎(chǔ)知識情境溝通問題解決績效管控與情境溝通董事會考核周期：年度資料來源：財務部及董事會Impactandresult(1)年度利潤總額主營業(yè)務收入主營業(yè)務收入增長率凈資產(chǎn)收益率戰(zhàn)略目標實現(xiàn)率董事工作報告通過率董事會關(guān)鍵績效考核指標

績效管控與情境溝通Impact(6factors)監(jiān)事會財務審查計劃按時完成率財務狀況調(diào)查計劃完成率經(jīng)營管理召開會議監(jiān)督次數(shù)各項監(jiān)督檢查報告提交及時率列席董事會議的次數(shù)監(jiān)事工作報告通過率監(jiān)事會關(guān)鍵績效考核指標績效管控與情境溝通Impactandresult(2)績效管控年度考核年度計劃半年度計劃季度計劃月計劃周計劃日計劃日考核周考核月考核季度考核半年度總裁辦利潤中心市場一線個體崗位成本中心董事會績效管控模型宏觀形勢基礎(chǔ)知識情境溝通問題解決績效管控與情境溝通

聚成08實質(zhì)性目標財務評價指標指標為了使財務利潤凈值5000萬活動成功，完卡率凈值48%我們應該如營銷收入4.5億何向股東展銷售額增加20%示學習和成長評價指標目標我們將如何保員工滿意度85%持我們的改革員工穩(wěn)定性95%和成長的能力員工缺勤率3%

客戶評價指標目標為了實現(xiàn)我參加的數(shù)量2萬們的遠景，聯(lián)盟的數(shù)量30我們應該如客戶滿意度85％何展示給顧客內(nèi)部經(jīng)營過程評價指標目標為了我們的股上司滿意度85％東和客戶滿意人品85％我們應該怎樣凈管理開支3%內(nèi)部經(jīng)營

聚成案例：董事會對總裁辦的考核為戰(zhàn)略績效--BSC績效管控與情境溝通17總經(jīng)辦董事會生產(chǎn)總監(jiān)財務總監(jiān)客服總監(jiān)營銷總監(jiān)總經(jīng)理行政總監(jiān)監(jiān)事會參考資料：高層考核指標關(guān)鍵績效考核指標績效管控與情境溝通二級考核事業(yè)部編制為利潤中心其他的為成本中心勝任力模型崗位說明書績效指標中高層崗位說明書參考績效管控之一級考核－－總裁一級考核績效管控與情境溝通總裁辦對下屬部門的績效考核體系總裁辦確認公司發(fā)展戰(zhàn)略客戶股東營運員工設(shè)定績效目標短期目標長期目標確認績效障礙人員產(chǎn)品流程克服績效障礙人員產(chǎn)品流程評估與監(jiān)控平衡記分卡意外報告行動計劃指導與激勵員工評估激勵制度將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標準啟動實現(xiàn)績效標準的行動根據(jù)績效標準監(jiān)控什么是我們的障礙？運用績效管理影響員工行為確定經(jīng)營方向短期——具體性、細節(jié)性：圍繞工作本身,考勤務、方法／技術(shù)、當期業(yè)績等。重在任務月考關(guān)乎月度獎金和浮動工資。長期——綜合性、全面性：德、能、勤、績等全面考核。重在戰(zhàn)略目標關(guān)乎升降、獎懲、去留。各部門根據(jù)其崗位職責設(shè)定其考核體系績效管控與情境溝通Impactandresult(2)績效管控年度考核年度計劃半年度計劃季度計劃月計劃周計劃日計劃日考核周考核月考核季度考核半年度總裁辦利潤中心市場一線個體崗位成本中心董事會績效管控模型宏觀形勢基礎(chǔ)知識情境溝通問題解決績效管控與情境溝通績效管控之二級考核－－副總裁一級考核二級考核事業(yè)部編制為利潤中心其他的為成本中心績效管控與情境溝通總裁辦本職：銷售管理體系的建設(shè)與實施，產(chǎn)品體系的整合營銷，營銷隊伍建設(shè)與管理

一、職責表述：根據(jù)集團公司的經(jīng)營方向和市場發(fā)展狀況，制定、規(guī)劃營銷中心的經(jīng)營目標1、制定營銷中心各業(yè)務部的年度、月度經(jīng)營目標（包括業(yè)績目標、利潤率、成本和人才培養(yǎng)）2、根據(jù)市場需求與發(fā)展制定業(yè)務管理制度（包括指導、激勵、監(jiān)督、評估等）二、職責表述：產(chǎn)品體系的整合營銷1、根據(jù)各分公司、二級公司以及研發(fā)中心的課程（產(chǎn)品）整合營銷2、對新課程（產(chǎn)品）的業(yè)務流程進行設(shè)定和優(yōu)化三、職責表述：業(yè)務管理工作的輔導與監(jiān)控1、根據(jù)市場營銷的發(fā)展狀況，完善業(yè)務管理制度2、根據(jù)分公司、業(yè)務部的情況，進行目標與任務工作部署3、對歌項業(yè)務進行制定、指導、輔導、檢查和監(jiān)督考核、統(tǒng)計分析、評估四、職責表述：新分（二級）公司的市場開發(fā)五、職責表述：市場信息收集與市場分析六、職責表述：人才梯隊建設(shè)七、職責表述：企業(yè)文化的推動勝任力模型崗位說明書副總裁績效管控與情境溝通權(quán)重設(shè)計(以結(jié)果為導向)業(yè)績指標占70％管理要項占20％隊伍建設(shè)占10％總分＝第一類分數(shù)＋第二類分數(shù)＋第三類分數(shù)－扣分Ａ可量化：達標100％以上優(yōu)秀；不可量化：超越滿意度，堪為楷模。Ｂ可量化：達標91-100%；不可量化：達到標準和要求。Ｃ可量化：達標80-90%；不可量化：時有錯漏，但能及時補救。Ｄ可量化：達標65-79%；不可量化：漏洞明顯，且造成工作影響。Ｅ可量化：達標65%以下；不可量化：失誤嚴重，且造成公司損失。注：1、上述為一般評價標準。一般項目采用此標準，其他考核標準具體見“考核標準”欄目內(nèi)容。2、權(quán)重較重者為當期重點考核項目。績效管控與情境溝通員工自評績效面談考核操作細則鏈接電網(wǎng)績效管控與情境溝通1、基于組織改良的考核

——評語考核法

第一部分：下級自評第二部分：您對下屬評價及意見（績效面談）（一）本月業(yè)績完成情況及工作表現(xiàn)A業(yè)績與預期的差距：（結(jié)果導向、數(shù)據(jù)說話）B原因分析：（內(nèi)向思維）C改進的措施：D需要改進和發(fā)展的領(lǐng)域：（行為表現(xiàn)）（二）下月的工作目標及達成措施我們要取得什么樣的成績？我們有決心去做嗎？現(xiàn)在情形是我們想要的結(jié)果嗎？我們有什么樣的選擇？評估流程及績效面談績效管控與情境溝通1、基于組織改良的考核

——評語考核法

第三部分：晉升和總結(jié)對考核結(jié)果進行相關(guān)處理（獎懲/培訓/升降）優(yōu)秀：1、總結(jié)和推廣成功經(jīng)驗；2、納入晉級及人才梯隊計劃。一般：1、如何提高？2、納入進階培訓計劃。較差：1、什么原因？如何改進？2、納入提高培訓計劃。太差：立即調(diào)整！納入入職培訓。長期問題：深入追究挖掘，專項解決。

第四部分：進行信息匯總分析，提交總結(jié)報告高層干部需掌握的內(nèi)容評估流程及績效面談績效管控與情境溝通Impact(4factors)副總裁優(yōu)秀部門、優(yōu)秀主管月度考核表分公司對總部各部門負責人滿意度調(diào)查表各部門負責人之間滿意度調(diào)查表高管述職表績效管控與情境溝通副總裁編制崗位說明書制定考核指標績效管控與情境溝通以下表單同樣適用于總經(jīng)理級別聚成企業(yè)管理顧問有限公司優(yōu)秀部門、優(yōu)秀主管月度考核表聚成分公司對總部各職能中心（部門）負責人滿意度調(diào)查表聚成各職能中心（部門）負責人之間滿意度調(diào)查表“OEC”管理法(當天業(yè)績,差距,原因,措施)高管述職表績效管控與情境溝通Impactandresult(2)績效管控年度考核年度計劃半年度計劃季度計劃月計劃周計劃日計劃日考核周考核月考核季度考核半年度總裁辦利潤中心市場一線個體崗位成本中心董事會績效管控模型宏觀形勢基礎(chǔ)知識情境溝通問題解決績效管控與情境溝通分公司職能說明編制分公司組織架構(gòu)分公司總經(jīng)理崗位說明書分公司總經(jīng)理考核指標制定分公司激勵措施股權(quán)激勵（股份制改革）會議管理月度述職營銷團隊的成長路徑學習顧問業(yè)務手冊營銷團隊的工作日志總監(jiān)級以下的績效與考核制度分公司全員月度考核表學習卡事業(yè)部上海分公司廣州分公司北京分公司……副總裁績效管控與情境溝通Impactandresult(2)績效管控年度考核年度計劃半年度計劃季度計劃月計劃周計劃日計劃日考核周考核月考核季度考核半年度總裁辦利潤中心市場一線個體崗位成本中心董事會績效管控模型宏觀形勢基礎(chǔ)知識情境溝通問題解決績效管控與情境溝通副總裁績效管控與情境溝通工作描述工作規(guī)劃年度計劃年度主要任務分解月周工作計劃與總結(jié)部門月度目標承諾表月度考核高管述職研發(fā)中心課程編排部品質(zhì)監(jiān)控部師資管理部在線一部在線二部市場信息部副總裁績效管控與情境溝通Impactandresult(2)績效管控年度考核年度計劃半年度計劃季度計劃月計劃周計劃日計劃日考核周考核月考核季度考核半年度總裁辦利潤中心市場一線個體崗位成本中心董事會績效管控模型宏觀形勢基礎(chǔ)知識情境溝通問題解決績效管控與情境溝通月度計劃周計劃日計劃(OEC管理法)主管考核

月度基層考核

月度部門考核成績統(tǒng)計表半年度基層考核半年度主管評估表參考資料：部門經(jīng)理職位說明書基層職位說明書聚成員工手冊研發(fā)中心課程編排部品質(zhì)監(jiān)控部師資管理部在線一部在線二部市場信息部副總裁績效管控與情境溝通其它部門的考核方法：

生產(chǎn)部門：1、非流水線：泰勒的科學管理法，又叫計件制2、流水線：數(shù)量可控的，計件制；數(shù)量不可控的，

“OEC”管理法業(yè)務部門：量化考核（參考目標分解模板的量化考核）職能部門：量化加細化考核（參考目標分解模板細化考核）績效管控與情境溝通聚成集團2009年經(jīng)營計劃20092468102009年3月，聚成集團向證監(jiān)會提出上市申請2009年聚成集團完成100家辦事處的建設(shè)工作。2009年研發(fā)部門研發(fā)3－5門精品班系列課程。2009年聚成客服網(wǎng)絡(luò)初步建成，并能為聚成集團客戶提供專業(yè)服務，并為銷售和研發(fā)部門提供客戶需求信息。2009年下半年掛牌上市2009年分公司全面推廣內(nèi)訓業(yè)務項目考核：里程碑（關(guān)鍵點）考核（項目考核體系中的考核方法）其它部門的考核方法：

績效管控與情境溝通其它部門的考核方法：

財務部：流程化考核財務部的基礎(chǔ)工作：一、會計核算：1、以《企業(yè)會計制度》《會計準則》為基礎(chǔ)形成與公司相關(guān)的《會計制度》2、會計政策、會計方法、會計核算步驟（流程）是固定的、統(tǒng)一的（借款、費用報銷流程）二、財務管理：1、資金管理：a、管理制度b、資金審批的權(quán)限與流程：分業(yè)務情形、分資金額度、設(shè)定權(quán)限級別2、成本控制：a、預算控制b、標準控制3、財務分析財務部門28個崗位說明書

績效管控與情境溝通績效管理的應用612345半年調(diào)薪127891011年度調(diào)職與當月獎金掛鉤員工職位管理制度年度勝任力評價表年度職位異動申請表績效管理與考核制度績效管控與情境溝通績效管控與情境溝通績效管控與情境溝通績效管控與情境溝通擬定績效管理計劃提交績效管理報告績效管控與情境溝通績效管控的驅(qū)動系統(tǒng)統(tǒng)一思想：一把手工程描述愿景職業(yè)生涯規(guī)劃價值觀的統(tǒng)一對公司及個人的好處建立體系：堅持科學嚴謹?shù)乃淖址结樐芰炕囊炕荒芰炕囊M量細化,盡量流程化全員參與：共鳴式推廣強調(diào)是自身工作的一部分，開會、教育、討論、培訓、點面結(jié)合、各個擊破召集核心員工引發(fā)問題員工單獨交流體系優(yōu)化：根據(jù)集團戰(zhàn)略的調(diào)整及部門屬性的改變，可根據(jù)實際情況每半年召開一次會議，收集反饋，局部微調(diào)精細化設(shè)計簡單化運作逐步化推進循序漸進持之以恒關(guān)鍵：按海洋說的去做績效管控與情境溝通Impactandresult(2)績效管控年度考核年度計劃半年度計劃季度計劃月計劃周計劃日計劃日考核周考核月考核季度考核半年度總裁辦利潤中心市場一線個體崗位成本中心董事會績效管控模型宏觀形勢基礎(chǔ)知識情境溝通問題解決績效管控與情境溝通背景/脈絡(luò)知覺詮釋感受核對行動意圖溝通模式績效管控與情境溝通一、背景/脈絡(luò)二、知覺（五官、感官信息）

我看到…/我聽到…/我嘗到…/我聞到…/我觸到…三、詮釋（賦予意義）

我相信…/我認為…/我推測…/我解釋…/我想象…/我幻想…/我判斷…/我假定

四、感受

正向：喜歡、愛、敞開、溫暖、吸引、舒服、接近負向：不喜歡、恨、封閉、冷漠、排斥、不舒服、退離五、核對六、意圖

我打算怎么做、我想怎么做、我會怎么做七、行動

溝通模式掛圖注意：沒有對與錯…只有同意和不同意好奇心