X01管理心理學(xué)第一章1

X01管理心理學(xué)第一章2024/3/11X01管理心理學(xué)第一章[1]課程概要

一、教學(xué)目的掌握管理心理學(xué)理論和方法。二、教學(xué)參考書羅賓斯等著．組織行為學(xué)（第14版），中國人民大學(xué)出版社，2012程正方主編，現(xiàn)代管理心理學(xué)(第4版），北京師范大學(xué)出版社，2009 尼爾森著：積極組織行為學(xué)，中國輕工業(yè)出版社，2011三、教學(xué)方式課堂講授、小組討論、案例分析四、考核方式出勤和個人課堂表現(xiàn)：10%案例報告：20%期末考試：70%X01管理心理學(xué)第一章[1]課程內(nèi)容管理心理學(xué)的體系和發(fā)展管理心理學(xué)的研究方法知覺、判斷和歸因能力和個性價值取向、態(tài)度和組織承諾工作激勵群體動力團體管理溝通沖突與談判領(lǐng)導(dǎo)行為組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計組織文化組織變革和組織發(fā)展X01管理心理學(xué)第一章[1]第一編緒論第一章管理心理學(xué)的體系和發(fā)展第二章管理心理學(xué)的研究方法X01管理心理學(xué)第一章[1]第一章管理心理學(xué)的體系和發(fā)展第一節(jié)管理心理學(xué)的理論體系第二節(jié)管理心理學(xué)的歷史演變X01管理心理學(xué)第一章[1]第一節(jié)管理心理學(xué)的理論體系一、管理心理學(xué)的理論觀點1.管理心理學(xué)的定義：管理心理學(xué)是有關(guān)組織情境中個體、群體和組織管理行為的理解、解釋、預(yù)測和變化規(guī)律，以便改進和提高工作生活質(zhì)量與管理效能的科學(xué)。如何理解？研究內(nèi)容研究對象研究目的X01管理心理學(xué)第一章[1]第一節(jié)管理心理學(xué)的理論體系2、管理者做什么1）管理者的職能2）管理者的角色3）管理者的技能4）管理者的活動X01管理心理學(xué)第一章[1]管理者的職能亨利·法約爾：計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制X01管理心理學(xué)第一章[1]管理者的角色亨利·明茨伯格：管理者扮演著10種角色人際角色

頭面人物、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者信息傳遞角色

監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人決策角色

創(chuàng)業(yè)者、混亂處理者、資源分配者、談判者

不同的角色表現(xiàn)出不同的行為，要求人的多面性X01管理心理學(xué)第一章[1]羅伯特·卡茨：技術(shù)能力：

運用特殊的專業(yè)或知識的能力人際能力：與別人共同工作、理解、激勵他人的能力。概念思維能力：分析和診斷復(fù)雜情景的能力管理者的技能X01管理心理學(xué)第一章[1]管理者的技能

技術(shù)技能人力技能概念技能technicalhumanconceptual高層17.9%42.7%39.4%中層34.8%42.4%22.8%基層50.3%37.7%12.0%摘自《財富》技術(shù)能力人際關(guān)系能力管理能力X01管理心理學(xué)第一章[1]管理者的活動弗雷德·路桑斯成功管理者

在組織中的晉升速度有效管理者

根據(jù)他們的工作績效及下屬的滿意度主要的管理活動

傳統(tǒng)管理：決策、計劃、控制溝通活動：交換日常信息人力資源：激勵、訓(xùn)練、管理沖突、安置、培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)活動：社交、政治活動、與外部交往X01管理心理學(xué)第一章[1]管理者的活動X01管理心理學(xué)第一章[1]48%13%28%11%人力資源管理社會交往11%19%26%44%人力資源管理溝通溝通傳統(tǒng)的管理傳統(tǒng)的管理社會交往EffectivemanagersSuccessfulmanagers管理者的活動X01管理心理學(xué)第一章[1]第一節(jié)管理心理學(xué)的理論體系3、管理心理學(xué)的系統(tǒng)觀、權(quán)變觀與層次論X01管理心理學(xué)第一章[1]各門學(xué)科對組織行為學(xué)的貢獻組織行為研究人類學(xué)組織文化、組織環(huán)境政治學(xué)沖突、組織內(nèi)政治、權(quán)力社會心理學(xué)行為改變、態(tài)度改變、溝通、群體過程、群體決策心理學(xué)學(xué)習(xí)、動機、人格、知覺、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)效能、工作滿意度、個人決策、績效評估、態(tài)度測量、人員選拔、工作設(shè)計、工作壓力個體社會學(xué)群體動力、工作團隊、溝通、權(quán)利、沖突、群體間行為正式組織理論、組織變革、組織文化群體組織X01管理心理學(xué)第一章[1]管理心理學(xué)研究的層次范圍個體群體組織社會集合集合集合領(lǐng)導(dǎo)行為組織行為行為群體個體行為環(huán)境環(huán)境X01管理心理學(xué)第一章[1]第二節(jié)管理心理學(xué)的歷史演變

一、早期管理理論二、梅奧與人際關(guān)系學(xué)說三、西方的人性假設(shè)理論X01管理心理學(xué)第一章[1]

一、早期管理理論X01管理心理學(xué)第一章[1]科學(xué)管理之父——泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人曾任學(xué)徒、組長、工長、車間管理員、技師、設(shè)計室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動作時間而形成科學(xué)管理理論體系1911年出版《科學(xué)管理原理》，闡述了科學(xué)管理理論。X01管理心理學(xué)第一章[1]科學(xué)管理之父——泰勒泰勒的做法和主張引起社會輿論的注意美國國會在1912年曾就泰勒的科學(xué)管理舉行了聽證會《科學(xué)管理原理》的出版標(biāo)志著系統(tǒng)化管理理論正式形成，管理正式成為一門科學(xué)。泰勒因此被稱為“科學(xué)管理之父”X01管理心理學(xué)第一章[1]泰勒的三大實驗：搬運鐵塊試驗鏟具試驗金屬切削試驗X01管理心理學(xué)第一章[1]伯利恒鋼鐵廠X01管理心理學(xué)第一章[1]搬運鐵塊實驗47噸，1.85＄實驗后成功的經(jīng)驗：精心挑選工人；讓其了解其中好處，以接受新方法；訓(xùn)練；按科學(xué)方法工作會節(jié)省體力。12～13噸，1.15＄實驗前時間—動作分析計件工資制X01管理心理學(xué)第一章[1]鐵鍬實驗實驗前干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個效率最高的重量實驗發(fā)現(xiàn)21磅時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高計劃和執(zhí)行分離；標(biāo)準(zhǔn)化管理；人盡其才，物盡其用X01管理心理學(xué)第一章[1]金屬切削試驗前后共花了26年的時間15萬美元的費用僅形成的切屑超過80萬噸發(fā)明了高速鋼,獲得了專利寫出了3萬多份試驗報告，取得了豐富資料X01管理心理學(xué)第一章[1]泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容效率至上；標(biāo)準(zhǔn)化管理：4S管理（操作方法，使用的工具、機器和材料，工作環(huán)境）；科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人；實行有差別的計件工資制；將計劃職能和執(zhí)行職能分開；X01管理心理學(xué)第一章[1]泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)，極大地提高了生產(chǎn)率。

“泰勒制”僅解決了基層的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。

把人當(dāng)經(jīng)濟人。對科學(xué)管理理論的評價X01管理心理學(xué)第一章[1]

亨利·法約爾與管理過程理論X01管理心理學(xué)第一章[1]經(jīng)營管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人1860年從一礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進入采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理（30年）1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團體和軍隊X01管理心理學(xué)第一章[1]管理過程理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個不同的概念明確了管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項管理原則技術(shù)活動商業(yè)活動財務(wù)活動安全活動會計活動管理活動：處于核心地位

經(jīng)營X01管理心理學(xué)第一章[1]法約爾的14項管理原則(1)勞動分工divisionofWork

權(quán)力與責(zé)任authorityandResponsibility.紀律discipline統(tǒng)一指揮unityofCommand統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)unityofDirection

個人利益服從整體利益subordinationofindividualinteresttogeneralinterest人員報酬remunerationofemployeesX01管理心理學(xué)第一章[1]法約爾的14項管理原則(2)集權(quán)centralization

等級鏈chainofcommand秩序order成員明確其崗位公正：equity對下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定stabilityofpersonnel.

首創(chuàng)精神initiative團隊精神teamspiritX01管理心理學(xué)第一章[1]簡評從經(jīng)營活動中獨立出管理活動提出管理活動所必需的五大職能提出14項管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架X01管理心理學(xué)第一章[1]

馬克斯·韋伯與行政組織理論X01管理心理學(xué)第一章[1]組織理論之父—韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國人曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對后世產(chǎn)生了深遠的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期X01管理心理學(xué)第一章[1]權(quán)力與組織

任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達到自己的目標(biāo)。X01管理心理學(xué)第一章[1]人類社會存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力，是行政組織的基礎(chǔ)X01管理心理學(xué)第一章[1]簡評韋伯行政組織理論明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力強調(diào)制度、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制X01管理心理學(xué)第一章[1]1、科學(xué)管理理論－泰羅動作與時間研究側(cè)重于基層作業(yè)的管理－生產(chǎn)過程2、管理過程理論－法約爾針對整個組織管理－管理過程3、理想行政組織理論－韋伯行政管理組織在管理中的作用4、共同局限性：管理過于機械化，忽略人類基本需要。X01管理心理學(xué)第一章[1]二、梅奧與人際關(guān)系學(xué)說X01管理心理學(xué)第一章[1]梅奧梅奧(GeorgeMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西方電氣公司霍桑(Hawthorne)工廠進行了長達九年的實驗研究,試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑,但試驗結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說X01管理心理學(xué)第一章[1]霍桑實驗霍桑實驗的背景霍桑實驗的主要內(nèi)容霍桑實驗的主要結(jié)論霍桑實驗的意義X01管理心理學(xué)第一章[1]1.霍桑實驗的背景霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名.實驗時間:1924-1932年實驗起因:待遇很好,效率很低為什么?X01管理心理學(xué)第一章[1]2.霍桑實驗的內(nèi)容照明實驗繼電器裝配實驗大規(guī)模調(diào)查接線實驗X01管理心理學(xué)第一章[1]照明實驗實驗假定:隨著照明強度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實驗設(shè)計:實驗組VS對照組實驗結(jié)果實驗組:照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加對照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加實驗結(jié)果無法被解釋X01管理心理學(xué)第一章[1]繼電器裝配實驗(女工實驗)哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來進行這項實驗挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎勵辦法產(chǎn)量不斷地增加什么原因?X01管理心理學(xué)第一章[1]原因分析(假定)改善了材料供應(yīng)情況和工作方法減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞改變了休息時間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加了,獎金增加了改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度X01管理心理學(xué)第一章[1]原因分析(女工的回答)我們有一種實驗的緊張感實驗中沒有人監(jiān)視我們,說閑話沒有人叱責(zé)你們對我們的健康很關(guān)心,我們有一種滿足感什么事都同我們商量,我們象也參與了實驗X01管理心理學(xué)第一章[1]大規(guī)模的調(diào)查調(diào)查方法:問卷和訪談時間:1929-1932對象:西方電器公司的工人兩萬多人次結(jié)論:不是工作環(huán)境,是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率X01管理心理學(xué)第一章[1]接線實驗(男工實驗)14人自動組成兩個非正式小組不能工作太多不能工作太少不能向領(lǐng)導(dǎo)打小報告不得打官腔定額為7312個焊點,工人只干6000-6600工人偷懶害怕失業(yè)小組的監(jiān)督保護落后工人X01管理心理學(xué)第一章[1]“霍桑試驗”得出的結(jié)論：

人是“社會人”組織中存在非正式組織。新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿意度。X01管理心理學(xué)第一章[1]簡評管理的第二個里程碑梅奧成為第二時期的代表人物行為科學(xué)由此而興起方法不是太科學(xué)觀點有些太片面X01管理心理學(xué)第一章[1]X假設(shè)員工天生討厭工作，盡可能逃避工作。強制、控制或懲罰為主要管理方式。員工逃避責(zé)任，并且盡可能尋求正式的指導(dǎo)。大多數(shù)員工認為安全感在工作相關(guān)因素中最為重要，員工缺乏進取心。三、西方的人性假設(shè)理論

（一）X理論、Y理論美國，麥格雷戈，1960年，《企業(yè)中人的因素》消極專制和民主寬容

管理思想

(1）績效低落由人之本性所至（2）集權(quán)化管理（3）階梯原則（4）組織要求重于個人需要X01管理心理學(xué)第一章[1]Y假設(shè)員工會把工作看作與休息或娛樂一樣自然的事情。如果員工對工作做出承諾，他們能自我引導(dǎo)，自我控制。普通人能學(xué)會接受甚至尋求責(zé)任。人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，而不只是高層管理者。管理思想（1）績效低落歸因于管理（2）參與管理（3）融合原則（4）兼顧組織要求和個人需要X01管理心理學(xué)第一章[1]相應(yīng)管理管理重點的改變－創(chuàng)建適宜的富有挑戰(zhàn)性的工作條件，使人們自我激勵，充分挖掘個人潛力。管理職能的改變－管理者是一個采訪者。為充分發(fā)揮人的才智創(chuàng)造適宜的條件，減少和排除在自我實現(xiàn)過程中所遇到的障礙。獎勵方式的改變－內(nèi)在獎勵才能滿足人的自尊和自我實現(xiàn)的需要，極大地調(diào)動積極性。管理制度的改變－管理制度與方式應(yīng)能保證職工充分地表露自己的才能，達到自己所希望的成就。X01管理心理學(xué)第一章[1]超Y理論管理思想我們不僅要使組織適合任務(wù)，也要使任務(wù)適合工作人員，以及使工作人員適合組織。超Y理論

X理論與Y理論是共存的、互相補充的，對人性的認識是因人而異，人和人不同。

摩斯和洛斯奇兩位學(xué)者分別在兩個工廠和兩個研究所進行試驗，在一個工廠和一個研究所用X理論，在另一個工廠和研究所用Y理論進行實驗。結(jié)果：……X理論在工廠中有效而在研究所無效，Y理論則相反。X01管理心理學(xué)第一章[1]注意：1、X與Y理論不存在根本矛盾,二者互為條件,互相補充。2、單純使用一種理論是片面的、不切實際的，應(yīng)將兩者有機的、科學(xué)的、綜合的運用。3、在

理論的實踐中需要各項規(guī)章制度來保證；4、在

理論的實踐中，同樣也要尊重職工，在滿足職工合理要求的基礎(chǔ)上制定各項規(guī)章制度。X01管理心理學(xué)第一章[1]·沙因發(fā)展了超Y理論，提出“復(fù)雜人”假設(shè)：一個人在不同年齡階段、不同時間和地點會有不同表現(xiàn)。復(fù)雜人假設(shè)的管理策略：（1）權(quán)變管理，以現(xiàn)實的情景為基礎(chǔ)，做出可變的靈活的行為。（2）管理措施要因人而異，因事而異，不能千篇一律。（3）管理策略和措施不能簡單化和一般化。X01管理心理學(xué)第一章[1]中國傳統(tǒng)的人性假設(shè)理論1、性惡論人之初，性本惡（法家）2、性善論人之初，性本善（儒家）3、盡性主義個性中心論4、流水人性善惡不是天生，是后天教育的結(jié)果內(nèi)涵目好色，耳好聲，口好味，心好利，骨體膚里好愉逸。（荀子）惻隱之心羞惡之心辭讓之心是非之心（孟子）把各人的天賦良能發(fā)揮到十分圓滿，人人可以自立。（梁啟超）人性無善與不善,猶水無分東西,決諸東方則東流,決諸西方則西流。（告子）X01管理心理學(xué)第一章[1]中西方人性假設(shè)的比較西方理論經(jīng)濟人“X”社會人自動人“Y”復(fù)雜人“超Y”中國理論性惡論人之初，性本惡（法家）性善論人之初，性本善（儒家）盡性主義個性中心論流水人性善惡不是天生，是后天教育的結(jié)果內(nèi)涵目好色，耳好聲，口好味，心好利，骨體膚里好愉逸。（荀子）惻隱之心、羞惡之心，辭讓之心，是非之心。（孟子）把各人的天賦良能發(fā)揮到十分圓滿，人人可以自立。（梁啟超）人性無善與不善,猶水無分東西,決諸東方則東流,決諸西方則西流。（告子）X01管理心理學(xué)第一章[1]生理的需要安全的需要自我實現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要復(fù)雜人假設(shè)（超Y理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟人假設(shè)（X理論）

社會人假設(shè)（人群關(guān)系理論）自我實現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）X01管理心理學(xué)第一章[1]Z理論美國加利福尼亞大學(xué)管理學(xué)院日裔美籍教授威廉.大內(nèi)1981年提出來的。1、信任－－英國政府、工會和資方互不信任，使英國經(jīng)濟癱瘓并把英國的生活水平降到可悲的境地；日本企業(yè)最重要的特征是終身雇用制，這是產(chǎn)生信任、對企業(yè)忠誠、對工作奉獻的責(zé)任感的基礎(chǔ)。2、微妙性－－是指以不強加于人的方法指導(dǎo)工作，分析人的個性，精確地了解人并決定誰與誰在一起工作最為恰當(dāng)----組織效率最高的搭檔或班組。3、親密性－－貫穿于人們生活中的互相關(guān)心、互相支持和經(jīng)過教導(dǎo)的無私性。而現(xiàn)代工業(yè)社會對人類的最大傷害，莫過于破壞了人與人之間的親密感情，人們的交往關(guān)系日漸疏遠。z理論與z式管理X01管理心理學(xué)第一章[1]

Z式管理

1、日本（J式）管理和美國（A式)管理的區(qū)別短期雇傭制快速評定和提升專業(yè)化的職業(yè)道路明確的控制個人決策個人負責(zé)制部