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江動股份話務(wù)員職位說明書差不多情形職位名稱話務(wù)員職位編號所屬部門集團(tuán)辦公室直截了當(dāng)上級主任直截了當(dāng)下屬職責(zé)負(fù)責(zé)接通和處理內(nèi)外來電遵守相關(guān)保密制度，不竊聽。規(guī)范使用值班用語。做好交接班記錄。負(fù)責(zé)話務(wù)臺的正常運(yùn)行及日常愛護(hù)6．收集整理通話原始資料7．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作8、9、10、11、12、13、14、15、職權(quán)程控交換機(jī)話務(wù)員值班時刻的建議權(quán)規(guī)范用語的建議權(quán)程控交換機(jī)愛護(hù)的建議權(quán) 工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報及時向直截了當(dāng)上級匯報程控交換機(jī)的運(yùn)行情形及進(jìn)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報重要話務(wù)信息督導(dǎo)和諧話務(wù)員值班時刻銜接外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷高中以上專業(yè)操作員年齡30—45性別女工作體會二年以上程控交換機(jī)操作體會工作技能良好的口頭表達(dá)能力職前培訓(xùn)程控交換機(jī)操作培訓(xùn)電器安全培訓(xùn)保密培訓(xùn)其他要求職位調(diào)動或晉升接待員、通訊主管考核內(nèi)容考核指標(biāo)考核周期考核者領(lǐng)導(dǎo)中意度季度通訊治理員全體職員中意度年度全體職員客戶中意度不定期客戶來電轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確率不定期相關(guān)人員

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