電大管理溝通全部考試試題答案

電大管理溝通全部考試試題答案1._______類型的人，穩(wěn)重，考慮問題全面，安靜，沉默，善于忍耐。（1.00分）A.多血質(zhì)B.抑郁質(zhì)C.粘液質(zhì)D.膽汁質(zhì)2.經(jīng)常迫使對方說“是”的提問屬于________。（1.00分）A.一般性提問B.誘導(dǎo)性提問C.澄清性提問D.直接性提問3.主管李靜正關(guān)注員工小王如何向顧客介紹產(chǎn)品，他說話語速很快，像背臺詞，李靜決定與他溝通：“小王，我正在關(guān)注你，與顧客的交談，我注意到你講話的速度相當快，我擔心有些顧客可能很難理解你所說的，畢竟顧客沒有你了解我們的產(chǎn)品，向顧客介紹產(chǎn)品時盡量慢一些，并時常與他們交流感受，他們可能會更明白我們的產(chǎn)品?！崩铎o使用的是：（1.00分）A.評價性溝通B.描述性溝通C.具有人生導(dǎo)向的溝通D.自下向上的溝通4.與人交談時，將雙手插在上衣或褲子口袋里，伸出兩拇指，表示_______的態(tài)度。（1.00分）A.高傲B.謙恭C.敵對D.煩躁5._______是將想法轉(zhuǎn)化為有意義的符號的過程。（1.00分）A.譯碼B.解碼C.編碼D.反饋6.主管李靜正關(guān)注員工小王如何向顧客介紹產(chǎn)品，他說話語速很快，像背臺詞，李靜決定與他溝通：“小王，你介紹產(chǎn)品時像在應(yīng)付任務(wù)，一點都不敬業(yè)，職業(yè)素養(yǎng)太差?！崩铎o使用的是：（1.00分）A.描述性溝通B.自下向上的溝通C.評價性溝通D.具有人生導(dǎo)向的溝通7._______具有精確、慎重、清高、嚴肅、認真、有條不紊、真實、埋頭苦干的特征。（1.00A.分析型的人B.隨和型的人C.表現(xiàn)型的人D.支配型的人8._______類型的人，活潑好動，善于交際，思維敏捷，容易接受新鮮事物。（1.00分）A.抑郁質(zhì)B.多血質(zhì)C.粘液質(zhì)D.膽汁質(zhì)9.根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬：（1.00分）A.有能力且有意愿B.有能力但無意愿C.無能力但有意愿D.無能力且無意愿10.溝通者的_______，指信息接收者對其的信任、信賴和接受程度。（1.00分）A.風度B.可信度C.氣度D.個人魅力11._______類型的人坦率熱情，精力旺盛，容易沖動，脾氣暴躁，但準確性差。（1.00分）A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.抑郁質(zhì)D.粘液質(zhì)12.人的內(nèi)在心理的外在化叫做:（1.00分）A.自我投射B.首因效應(yīng)C.近因效應(yīng)D.暈輪效應(yīng)13.根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，教練式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬：（1.00分）A.有能力但無意愿B.無能力但有意愿C.無能力且無意愿D.有能力且有意愿14.溝通形式中,______指溝通者不掌握信息，需要聽眾集思廣益提供廣泛的信息。（1.00分）A.說服C.參與D.述說15._______是信息接收者對于發(fā)送者傳遞的符號的解釋。（1.00分）A.編碼B.譯碼C.解碼D.反饋16.根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，參與式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬：（1.00分）A.無能力但有意愿B.有能力且有意愿C.有能力但無意愿D.無能力且無意愿17.溝通形式中，______指在溝通時需要聽眾采納你的建議和改變看法。（1.00分）A.參與B.述說C.說服D.征詢18._______類型的人沉靜，對問題感受深刻，持久，情緒不容易表露，反應(yīng)遲緩但深刻，準確性高。（1.00分）A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.粘液質(zhì)D.抑郁質(zhì)19.溝通形式中，______是指在溝通時,溝通者掌控信息,需要聽眾了解已掌控的信息。（1.00分）A.說服B.述說C.征詢D.參與20.交往中最后一次見面，給人留下的印象叫:（1.00分）A.自我投射B.首因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.近因效應(yīng)21.根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，指示式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬：（1.00分）A.有能力但無意愿B.有能力且有意愿C.無能力且無意愿D.無能力但有意愿22.與______的人溝通時要注意強調(diào)實際問題的解決，最好能輔助于數(shù)據(jù)和圖標等工具。（1.00分）A.思考型B.情感性C.外向型D.內(nèi)向型23.人與人第一次交往中，給人留下的印象在對方的頭腦中形成并占據(jù)主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)叫:（1.00分）A.自我投射B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.首因效應(yīng)24._______具有合作、友好、贊同、耐心、輕松、親切、使用鼓勵性的語言等特征。（1.00分）A.隨和型的人B.表現(xiàn)型的人C.支配型的人D.分析型的人25.溝通形式中,______指溝通者就某項建議、方案與聽眾達成共識，以獲得聽眾的支持或共同商議后達到某個目的。（1.00分）A.說服B.述說C.征詢D.參與26._______是所有溝通形式中最直接的方式。（1.00分）A.副語言溝通B.身體語言溝通C.口頭語言溝通D.書面語言溝通1.背景是溝通發(fā)生的場景和環(huán)境因素，這些因素包括：（1.50分）A.社會背景B.工作背景C.物理背景D.心理背景E.文化背景2.根據(jù)溝通的目的、對象不同，溝通場所一般分為：（1.50分）A.封閉式場所B.開放式場所C.正式場所D.非正式場所E.自由場所3.任何一個組織，都需要與下列哪些部門進行溝通?（1.50分）A.消費者B.媒體C.政府D.客戶E.社區(qū)4.根據(jù)握手的姿勢、力量和時間長短，可分為下列幾種類型：（1.50分）A.直臂式握手B.支配性與謙恭性握手C.死魚式握手D.雙握式握手E.折骨式握手5.根據(jù)溝通者對信息的控制程度和聽眾的參與程度，可以將溝通的形式分為：（1.50分）A.征詢B.參與C.敘說D.說服E.交流6.溝通在管理中的作用可以概括為:（1.50分）A.激勵員工B.傳遞信息C.促進團隊和諧D.促進科學(xué)做決策E.促使企業(yè)各項工作的順利運行7.人際溝通的過程可以分為三個層次：（1.50分）A.情感層次B.行為層次C.交流層次D.信息層次E.共鳴層次8.當傳遞的信息面對的是一個群體時，要對這個群體進行分析，比如分析他們的：（1.50分）A.文化風格B.信仰價值觀C.年齡D.教育程度E.職業(yè)9.接收者對信息理解的障礙包括：（1.50分）A.接收者的理解差異B.接收者對信息的過濾C.信息過量D.接收者對信息的曲解E.知覺的選擇性障礙B.10.愛德華·霍爾通過觀察和訪談，發(fā)現(xiàn)人們溝通時有四種空間距離，分別是:（1.50分）A.人際距離B.社會距離C.公共距離D.親密距離E.群體距離11.建設(shè)性溝通要達到三個目的分別是：（1.50分）A.形成長期合作關(guān)系B.解決實際問題C.通過溝通鞏固雙方關(guān)系D.準確傳達信息E.最后達成一致12.與外國人相比，中國經(jīng)理人在溝通能力上通常表現(xiàn)為：（1.50分）A.缺乏戰(zhàn)略管理B.從上向下的溝通多，從下向上的溝通不全C.橫向溝通很艱難D.經(jīng)常使用小道消息E.通常帶有明顯的個人色彩13.溝通中，表達信息應(yīng)該盡量：（1.50分）A.客觀中性B.對事不對人C.關(guān)注問題本身D.不涉及人身評論E.就事論事14.溝通時眼睛的表情包括:（1.50分）A.斜視B.側(cè)視C.掃視D.注視E.閉眼15.換位思考的溝通，要求溝通者在溝通開始時思考這樣幾個問題:（1.50分）A.對方需要什么B.對方不要什么C.怎樣將對方需要的和我能給與的有機結(jié)合起來D.對方已有什么E.我能給他什么16.要使溝通順利進行，溝通者需要明確幾個問題:（1.50分）A.溝通是必要的嗎？B.需要溝通幾次？C.我是合適的溝通發(fā)起者嗎？D.用什么方式溝通能達到目標？E.溝通目標是什么？17.溝通的背景通常包括：（1.50分）A.文化背景B.物理背景C.心理背景D.歷史背景E.社會背景18.溝通過程中溝通者的可信度包括：（1.50分）A.權(quán)威可信度B.后天可信度C.結(jié)果可信度D.初始可信度E.過程可信度D、E19.根據(jù)聽眾記憶曲線，溝通時要將重要的信息放在：（1.50分）A.中間B.從頭至尾C.結(jié)尾D.開頭E.題目20.誠懇溝通要求做到:（1.50分）A.雙方均有維持良好關(guān)系的愿望B.雙方均具有溝通的意愿C.換位思考D.多反饋E.仔細聆聽21.溝通的必要信息可以概括為5W1H,分別是：如何做？_______（1.50分）A.什么人B.做什么C.什么時候D.為什么E.什么地方22.從聽眾對你信息的支持與否來分，聽眾的態(tài)度可以分為：（1.50分）A.漠不關(guān)心的聽眾B.中立的聽眾C.熱心的聽眾D.敵意的聽眾E.積極的聽眾1.敵意的聽眾指溝通前可能對你有某種偏見，甚至可能永遠不會支持你的聽眾。（1.50分）錯誤正確2.當與上司溝通時要列出可選擇的方案，列出可能的結(jié)果，給上司做“選擇題”而不是做“填空題”。（1.50分）錯誤正確3.溝通是組織的生命線、營養(yǎng)源。（1.50分）錯誤正確4.內(nèi)向型的人傾向于思想記憶和情感傾向于自己，善于獨自學(xué)習(xí)，喜歡在安靜的環(huán)境中去工作。（1.50分）錯誤正確5.溝通可以使企業(yè)獲得過多的信息，不利于科學(xué)決策。（1.50分）錯誤正確6.后天可信度指聽眾和讀者在傾聽和閱讀了你要表達的內(nèi)容之后，對你所形成的看法。（1.50分）錯誤正確7.正向的人生評判會給人好感，如“你很聰明，”“你很優(yōu)秀?！保?.50分）錯誤8.背后說別人的好話，遠比當面恭維別人說好話效果好。（1.50分）錯誤正確9.獲取信息時使用直覺的人更加重視事實，使用感覺的人有著豐富的想象力。（1.50分）正確10.可信度分為初始可信度與后天可信度。（1.50分）正確11.辦公室設(shè)計為C型適用于同事間工作問題的探討，以及一般問題的交流。（1.50分）正確12.當傳遞負面信息和聽眾帶有偏見的時候，一般使用直接切入法。（1.50分）錯誤13.應(yīng)該在思維理清之后去溝通，也可以在思維過程中去溝通。（1.50分）錯誤14.溝通者可信度越低，越有利于信息被接收。（1.50分）錯誤15.溝通不是為了傳達內(nèi)容，而是為了傳達利益。（1.50分）正確16.根據(jù)弗雷德盧森斯的研究報告，有效的管理者內(nèi)部和外部溝通占整個管理活動的比例達到76%。（1.50分）錯誤17.溝通是信息發(fā)送者憑借一定渠道將信息發(fā)送給既定對象，并尋求反饋，以達到相互理解的過程。（1.50分）正確18.與粘液質(zhì)的人溝通一開始就要做到“以理服人”，就能徹底“捕獲他們的心”。（1.50分）正確19.朋友或親近的同事之間的人際距離為0.46——1.22米。（1.50分）正確20.如果說來交談?wù)呤悄吧?，而主人又想迅速拉近兩者之間的關(guān)系那么辦公室就應(yīng)該選擇C型陳列。（1.50分）21.描述性溝通著重對事情及相關(guān)人做價值判斷。（1.50分）錯誤22.積極傾聽能夠激發(fā)講話者和聽眾的靈感，使雙方積極參與到交流中來。（1.50分）正確23.與多血質(zhì)類型的人溝通，取得他們的信任，是與他們溝通的先決條件。（1.50分）錯誤24.信息接收是個艱難的過程，大多數(shù)信息不可能被接收者完全理解接收。（1.50分）正確25.要使溝通信息客觀中性應(yīng)盡量使用評價性溝通，不使用描述性溝通。（1.50分）錯誤26.溝通是意義的傳遞和理解。（1.50分）正確27.溝通者即信息發(fā)送者是溝通客體，是決定溝通成功的關(guān)鍵因素。（1.50分）錯誤28.評價性溝通即描述事實，提出解決方案。（1.50分）錯誤1.______時期是指通過制定制度，使改革措施得以鞏固，以防止遇到阻力而后退。（1.50分）D.再凍結(jié)2.在上行溝通中，匯報工作的重點是:（1.50分）A.談感想B.談過程C.談結(jié)果D.談方案3._______時期的溝通重點在于制定溝通計劃，確定溝通渠道，將變革內(nèi)容廣泛傳遞，宣傳變革成果。（1.50分）A.解凍B.變革C.再凍結(jié)D.凍結(jié)4._______是既不合作，又不堅持，忽視雙方的差異和保持中立，將自己置身于沖突之外。（1.50分）A.回避策略B.強制策略C.遷就策略D.擇中策略5._________是組織中最重要和最強大的溝通流程。（1.50分）A.上行溝通B.下行溝通C.平行溝通D.斜向溝通6._______指兩種目標之間互不相容，相互對立，相互排斥。（1.50分）A.矛盾B.對立C.分歧D.沖突7.“善于打破傳統(tǒng)觀念和陳規(guī)陋習(xí)，富有創(chuàng)造精神和才能，能獲得突破性成就的領(lǐng)導(dǎo)者。”屬于以下哪種領(lǐng)導(dǎo)類型:（1.50分）A.業(yè)務(wù)型B.民主型C.放任型D.開拓型8.橫向溝通中最常用的溝通形式是________。（1.50分）A.會議B.報告C.工作日志D.備忘錄9.______時期是指沖破組織成員對組織現(xiàn)有狀態(tài)的認識，讓人們認識到組織現(xiàn)行的方法已不適應(yīng)新的環(huán)境。（1.50分）A.凍結(jié)B.解凍C.變革D.再凍結(jié)10._______是由于觀點、需求、欲望、利益的不相容引起的一種激烈爭斗。（1.50分）A.矛盾B.分歧C.沖突D.對立11.某公司的副職因長期未被扶正而離職，他的離職壓力來源于:（1.50分）A.角色壓力B.領(lǐng)導(dǎo)支持C.人際關(guān)系D.工作負荷12.______認為，成功的組織變革要經(jīng)過三個步驟:解凍、變革、再凍結(jié)。（1.50分）A.勒溫B.托馬斯C.泰勒D.馬克思13.正式組織中同級別又無隸屬關(guān)系的組織、部門及個人之間的信息交流稱為_______。（1.50分）A.斜向溝通B.下行溝通C.上行交流D.橫向溝通14._______是高度堅持己見而不合作的策略，即為了自己的利益，犧牲對方利益。（1.50分）A.遷就策略B.回避策略C.強制策略D.折中策略15._______指在合作性和堅持己見兩個維度上處于中間環(huán)節(jié)，雙方各讓一步，最后達成一個滿足雙方要求的方案。（1.50分）A.遷就策略B.強制策略C.回避策略D.折中策略16.________是合作程度很高而堅持己見程度很低的策略，即犧牲自己而滿足他人。（1.50分）A.遷就策略B.擇中策略C.強制策略D.回避策略17.以下哪種方式屬于下行溝通的形式？（1.50分）A.員工座談B.面試C.口頭匯報D.工作總結(jié)18.______培育一種安全感，變革則是對安全的威脅。（1.50分）A.習(xí)慣B.權(quán)力C.自由D.制度1.人們對變革存在心理障礙，主要表現(xiàn)在:（2.00分）A.習(xí)慣C.缺乏足夠的溝通D.時間限制E.結(jié)果的不可預(yù)見性2.美國行為科學(xué)家托馬斯提出五種處理沖突的策略，分別是：（2.00分）A.折中B.合作C.遷就D.回避E.強制3.沖突的積極作用有:（2.00分）B.便于改進和創(chuàng)新D.提倡直率，而不是虛偽的氛圍E.暴露矛盾和問題4.激發(fā)變革的方法有許多，如:（2.00分）A.發(fā)出創(chuàng)新性號B.改變組織文化C.引進外人D.提升一名挑刺者E.重新建構(gòu)組織5.財務(wù)部陳經(jīng)理總會每月按照慣例請手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談，原來是小馬和銷售部員工小李在里面。小李對小馬說：“你們陳經(jīng)理對你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請你們吃飯?！薄暗昧税?。”小馬不屑的說，“他就這么點本事籠絡(luò)人心，遇到”我們真正需要他關(guān)心的事情，他沒一件辦成的。上次公司辦培訓(xùn)班，誰都知道如果能上這個培訓(xùn)班，工作能力會得到很大提高，升職機會也大大增加。我們幾個人都想去，陳經(jīng)理卻沒察覺到，也沒為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我懷疑他沒有真正關(guān)心過我們。”“別不高興?！毙±钫f，“走，吃飯去?！标惤?jīng)理只好滿腹委屈地躲進自己辦公室。案例中，上司和下屬接下來可以怎么做？（2.00分）A.上司以后要主動多和部下接觸，以便及時了解部下的思想動態(tài)。C.不管領(lǐng)導(dǎo)能否辦成事，下屬都應(yīng)該感激領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。D.下屬有意愿可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。6.領(lǐng)導(dǎo)向下屬傳達負面信息時，最好以下列方式：（2.00分）B.使用描述性語言C.針對具體事情D.容許下屬陳述意見E.私下溝通7.小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。關(guān)于本案例，你同意下列哪些說法：（2.00分）A.主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。B.小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”。C.當同事小李對他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。E.小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。8.小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。”小B按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。”“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上?！薄澳悄阆然厝プ龇桨福涯愕牟牧戏胚@兒，我先看看然后給你答復(fù)。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然，小B的建議書石沉大海。關(guān)于本案例，你同意下列哪些說法：（2.00分）A.溝通雙方缺乏某些溝通技能。在本案例中小B在沒有任何鋪墊的情況下，就亮出了自己的觀點——列數(shù)公司的管理問題，在某種程度上使王經(jīng)理覺得這更像是一次抱怨的發(fā)泄而非建議。B.王經(jīng)理不是一個好的傾聽者。王經(jīng)理在剛聽了沒幾句之后就“微皺眉頭”表現(xiàn)出不耐煩的樣子，最終以要方案為名打斷了談話，根本沒有給小B表達觀點的機會。C.小B和王經(jīng)理做的都沒錯。D.本案例最好的做法是，先描述公司中存在的事實和問題,使上級認識到問題的存在和解決的必要性，然后適時地提出自己的建議。但是案例中的小B只是給出了自己對公司管理的主觀評價，而且沒有拿出初步可行的方案只是做了許諾，這使王經(jīng)理覺得很沒有說服力而且認為小B提出這些建議只是一時沖動而已。E.小B忽略了信息組織原則。就是溝通雙方在溝通之前應(yīng)該盡可能的掌握相關(guān)的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時應(yīng)盡可能的簡明、清晰、具體。但是本案例中小B卻僅僅憑借自己的觀察和主觀判斷就提出了問題，而且沒有針對問題設(shè)計出解決問題的方案。9.再凍結(jié)時期是指通過制定制度，使改革措施得以鞏固，以防止遇到阻力而后退。這時變革的重點是：（2.00分）A.表彰變革的部門B.執(zhí)行新的制度C.表彰變革的個人E.樹立典型10.組織對內(nèi)溝通的功能包括：（2.00分）A.組織溝通是黏合劑C.組織溝通是催化劑D.組織溝通是潤滑劑11.領(lǐng)導(dǎo)聽取下屬匯報時，應(yīng)該：（2.00分）A.對下屬匯報給予評價B.集中精力C.不要急于下結(jié)論D.耐心聽完E.認真傾聽12.勒溫認為，成功的組織變革要經(jīng)過三個步驟:（2.00分）A.變革C.解凍D.再凍結(jié)13.變革期的溝通重點在于:（2.00分）C.宣傳變革成果D.制定溝通計劃E.將變革內(nèi)容廣泛傳播14.成功的變革需要做好變革消息的傳播和溝通工作，要告訴員工：（2.00分）A.為什么不得不變革B.反對的觀點是錯誤的C.怎樣節(jié)約他們的時間D.如果不變革將會發(fā)生什么E.提供參與變革的工具、方法15.小B大學(xué)畢業(yè)，到某公司實習(xí)一周后，拿著自己的建議書走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！毙按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！薄翱墒?，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上?！薄澳悄阆然厝プ龇桨福涯愕牟牧戏胚@兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然，小B的建議書石沉大海。小B不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作。在本案例中，小B在本次溝通中可能的目標有:（2.00分）B.滿足一個剛畢業(yè)的大學(xué)生的成就動機需要，希望獲得上級的肯定和認同。D.只是想找一個人來探討交流自己的觀點。E.從公司利益出發(fā)，提出自己的建議,希望能解決公司的管理問題。16.小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！毙按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！薄翱墒牵矍暗陌l(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上?！薄澳悄阆然厝プ龇桨?，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然，小B的建議書石沉大海。本案例中，王經(jīng)理可能的真實想法是？（2.00分）A.向小B傳遞這樣一個信息：你不要試圖打破公司的現(xiàn)狀。B.希望通過溝通，再爭取一個支持者和助手。C.希望獲得對方的理解和共鳴。D.希望小B拿出解決公司管理問題的方案。E.借機會向新員工介紹企業(yè)的現(xiàn)實狀況。17.小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家。關(guān)于這個案例，下列說法正確的有哪些？（2.00分）A.小賈應(yīng)該主動及時和小李進行一個真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。B.最初小賈就應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣。C.很多工作與生活中發(fā)生的誤會和矛盾完全可以避免。D.部門主管應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會、矛盾的疙瘩解開，加強員工的溝通。E.我們每一個人都應(yīng)該學(xué)會主動地溝通，真誠地溝通，策略地溝通。18.財務(wù)部陳經(jīng)理總會每月按照慣例請手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。快到休息室時，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談，原來是小馬和銷售部員工小李在里面。小李對小馬說：“你們陳經(jīng)理對你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請你們吃飯。”“得了吧。”小馬不屑的說，“他就這么點本事籠絡(luò)人心，遇到”我們真正需要他關(guān)心的事情，他沒一件辦成的。上次公司辦培訓(xùn)班，誰都知道如果能上這個培訓(xùn)班，工作能力會得到很大提高，升職機會也大大增加。我們幾個人都想去，陳經(jīng)理卻沒察覺到，也沒為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我懷疑他沒有真正關(guān)心過我們?！薄皠e不高興。”小李說，“走，吃飯去?！标惤?jīng)理只好滿腹委屈地躲進自己辦公室。案例中上司和下屬的錯誤主要有哪些？（2.00分）C.陳經(jīng)理不用委屈，沒有替員工今后發(fā)展著想確實缺少點領(lǐng)導(dǎo)高度。D.小馬更不該在背后議論領(lǐng)導(dǎo)的，表現(xiàn)出對領(lǐng)導(dǎo)的極不尊重。E.員工小馬的錯誤在于，作為下屬他沒有把自己和同事想去參加培訓(xùn)的意愿讓領(lǐng)導(dǎo)知道，領(lǐng)導(dǎo)也不可能面面俱到，了解每個員工的想法。19.小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！毙按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們在贏利，說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！薄翱墒牵矍暗陌l(fā)展并不等于將來也