線上線下相結合的商業(yè)模式研究以家電零售業(yè)為例

線上線下相結合的商業(yè)模式研究以家電零售業(yè)為例(參考調查詢卷)廣東技術師范學院經濟與貿易學院先生課外學術科技作品課題稱號：線上(即電子商務)線下相結合的商業(yè)形式研討----以家電批發(fā)業(yè)為例學院全稱：廣東技術師范學院團隊稱號：開拓者團隊研討類別：自然迷信類學術論文哲學社會迷信類社會調查報告和學術論文科技發(fā)明制造A類科技發(fā)明制造B類線上線下相結合的商業(yè)形式研討---以家電批發(fā)業(yè)為例摘要近年來電子商務蓬勃開展，線上產品以其價錢優(yōu)勢沖擊著傳統(tǒng)的線下銷售形式，但線下銷售形式也有著網店無與倫比的優(yōu)質效勞。本文以家電批發(fā)業(yè)為例，采用問卷調查法，實地取證法以及案例剖析法等實證手腕，剖析傳統(tǒng)商務和電子商務的銷售運營形式以及各自的優(yōu)優(yōu)勢，并就兩種形式相結合的新趨向及存在的效果，提出安康開展的建議。AbstractInrecentyears,e-commerceisbooming,onlineproductimpactontraditionalsalesmodellinewithitspriceadvantage,butthesalesmodellinealsohasashopunparalleledqualityservice.Applianceretail,forexample,usingaquestionnaire,thefieldforensicslawaswellascasestudies,research,analysisofthesalesoftraditionalbusinessande-commercebusinessmodelaswellastheirrespectiveadvantagesanddisadvantages,andthenewtrendinthecombinationofthetwomodelsandtheexistingproblemsobjectiveandreasonableproposal.關鍵詞：線上線下商業(yè)形式Keyword:onlineandlinebusinessmodels目錄一、導言………………3二、我國現(xiàn)階段家電批發(fā)業(yè)線上線下的商業(yè)形式和狀況…………4〔一〕線下批發(fā)的商業(yè)形式和狀況…………………4〔二〕線上批發(fā)的商業(yè)形式和狀況…………………5〔三〕線上線下相結合的商業(yè)形式漸趨盛行………6三、線上線下商業(yè)形式的普通特點及未來趨向……7〔一〕線下商業(yè)形式的普通特點……7〔二〕線上商業(yè)形式的普通特點……8〔三〕未來開展趨向：線上線下相結合的商業(yè)形式………………10四、線上線下商業(yè)形式調查剖析……12〔一〕經銷商的問卷剖析……………12〔二〕消費者的問卷剖析……………16五、目前線上線下相結合商業(yè)形式存在的效果……23六、進一步完善線上線下商業(yè)形式的措施…………25七、結論………………28八、參考文獻…………29附表一：關于電子商務問卷調查〔經銷商〕附表二：關于電子商務問卷調查〔消費者〕

一、導言網絡作為一個新的銷售渠道，正在日益顯現(xiàn)出龐大的市場競爭力，很多家庭電子產品品牌曾經看法到開網上商店可以添加企業(yè)的銷售額，于是各大家電企業(yè)紛繁涉足互聯(lián)網，開設官方網上商店，并在淘寶、拍拍網站上開設官方旗艦店。但是大局部家電企業(yè)絕大少數(shù)把網上銷售與傳統(tǒng)專賣店銷售當做互不相關的兩個渠道來運作。家電企業(yè)依托自身的品牌影響力，在網上商店低價銷售產品，取得了一定業(yè)績，但是也帶來的很多效果，電子商務的作用沒有充沛發(fā)揚出來。越來越多的商家〝觸網〞，嘗試線上線下相結合的商業(yè)形式。那么線上線下相結合的商業(yè)營銷形式給營銷商與消費者帶來多大的影響呢？它終究是不是一個既適宜營銷商的運營方式，又契合消費者消費購置的商業(yè)形式？為此我們團隊針對目前顯現(xiàn)的這種商業(yè)形式停止討論、探求，并對營銷商與消費者區(qū)分停止問卷調查，經過實證發(fā)現(xiàn)效果，以及提出處置效果的建議。二、我國現(xiàn)階段家電批發(fā)業(yè)線上線下的商業(yè)形式概略〔一〕線下批發(fā)的商業(yè)形式和狀況——線下批發(fā)是家電批發(fā)業(yè)的傳統(tǒng)形式，歷史悠久、客源動搖、區(qū)域性強線下商業(yè)形式，是指在一定的硬件設備基礎上樹立起來、地點相對固定、以營利為目的的商業(yè)機構來運營的商業(yè)形式，它的商品既可以是實物，也可以是虛擬商品〔如充值卡，翻譯效勞等〕。傳統(tǒng)家電批發(fā)業(yè)的運營形式屬于此種形式，即以實體店為基礎，以門店樹立、商品陳列、顧客挑選、購置效勞為主的傳統(tǒng)運營形式。其開展演進閱歷了近百年的時間，業(yè)態(tài)也十分豐厚，有專業(yè)商店、百貨店、超級市場、便利店、倉儲店、連鎖運營等等。在革新開放以前，我國采用的是方案經濟時代物資流通體系，其批發(fā)行業(yè)被條塊聯(lián)系，沒有構成一致、成熟的市場。革新開放以后，批發(fā)市場逐漸開放，全國各地批發(fā)業(yè)的開展迅猛，各類專業(yè)市場、超級市場異軍突起，培育了全國性的批發(fā)巨頭〔例如：國美、蘇寧等〕與區(qū)域性百貨批發(fā)龍頭企業(yè)〔例如：廣百、中商等〕，經過近30年的開展，我國批發(fā)業(yè)業(yè)態(tài)不時演進，曾經開展成為一個專業(yè)化、區(qū)域化、高度競爭的成熟市場，2020年我國社會消費品批發(fā)總額18萬億元，同比增長17%?！捕尘€上批發(fā)的商業(yè)形式和狀況——線上批發(fā)是家電批發(fā)業(yè)的新開展，注重創(chuàng)新、開展迅猛、前景寬廣線上商業(yè)形式，也即電子商務形式，是指在因特網開放的網絡環(huán)境下，基于閱讀器/效勞器運用方式，買賣雙方不謀面地停止各種商貿活動，完成消費者的網上購物、商戶之間的網上買賣和在線電子支付以及各種商務活動、買賣活動、金融活動和相關的綜合效勞活動的一種新型的商業(yè)運營銷售形式。隨著網絡技術與電子商務形式的快速開展，網上批發(fā)業(yè)曾經成為快速增長的范圍，2020年我國曾經擁有1400萬網絡批發(fā)商、9200家電子商務效勞企業(yè)，網絡購物市場完成迸發(fā)式增長。同時我國網絡購置形式也發(fā)作了龐大演進，從最后的B2C①B2C：是英文Business-to-Customer〔商家對顧客〕的縮寫，而其中文簡稱為〝商對客〞。〝商對客〞是電子商務的一種形式，也就是通常說的商業(yè)批發(fā)，直接面向消費者銷售產品和效勞。與C2C②C2C：是電子商務的專業(yè)用語，是團體與團體之間的電子商務；c2c即消費者間。平臺形式，逐漸演化到京東、庫巴網網上商城等專業(yè)市場形式，同時團購、代購、網絡效勞等網購創(chuàng)新形式不時出現(xiàn)，為網購消費者提供了多樣化的選擇。①B2C：是英文Business-to-Customer〔商家對顧客〕的縮寫，而其中文簡稱為〝商對客〞。〝商對客〞是電子商務的一種形式，也就是通常說的商業(yè)批發(fā)，直接面向消費者銷售產品和效勞。②C2C：是電子商務的專業(yè)用語，是團體與團體之間的電子商務；c2c即消費者間?！踩尘€上線下相結合的商業(yè)形式漸趨盛行——〝蘇寧國美〞強勢進入，家電批發(fā)業(yè)線上線下相結合的商業(yè)形式漸趨盛行2020年11月，國美電器并購庫巴網，而蘇寧電器在2020年2月份推出〝蘇寧易購〞網絡銷售平臺，兩大家電連鎖巨頭先后高調進軍電子商務范圍，都拋出了雄心勃勃的市場目的。蘇寧易購方案在未來3年占據中國度電網購市場20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網站；而國美在收買庫巴網之后，方案到2021年占據國際3C網購市場15%的份額，其電子商務銷售額將達250億元～300億元。中國度電網購行業(yè)在2020年銷售額超越400億元，增長率高達200%，GFK〔消費品市場研討公司〕估量2021年國際家電網購市場規(guī)模將近1000億元?？梢灶A見，在國際4.2億網民基數(shù)以及良好的電子商務開展趨向背景之下，未來幾年中國度電網購市場將繼續(xù)堅持快速開展勢頭，這也充沛解釋了家電連鎖巨頭如此注重并末尾發(fā)力電子商務市場的緣由。家電連鎖巨頭進軍網絡營銷市場，最終目的是為了在繼續(xù)高速增長的電子商務市場中搶占線上市場份額，在未來線上線下并舉的家電批發(fā)市場格式中延續(xù)其多年來在線下市場中的搶先位置。隨著蘇寧、國美兩大家電連鎖巨頭先后高調入網，與電商巨頭〝京東商城〞構成劇烈競爭，2021年8月，京東和蘇寧、國美拉開就價錢戰(zhàn)的序幕……三、線上線下商業(yè)形式的普通特點及未來趨向〔一〕線下商業(yè)形式的普通特點目前，線下商業(yè)形式無論對營銷商還是消費者，自身都存在著優(yōu)點和缺乏。線下商業(yè)形式優(yōu)缺陷見下表：優(yōu)點1.便于消費體驗受消費習氣的購置影響，少數(shù)消費者習氣在購置前看到實物，而這些都是網絡購物不能提供的。關于許多消費者來說，逛街購物是抓緊壓力的一種方式。實體店可以為消費者提供弱小的線下效勞，讓消費者在現(xiàn)場失掉直觀感受以及親身操作體驗。2.便于面對面交流在實體店里，消費者可以和營銷商或許導購針對商品停止面對面交流，在取得充沛的商品認知和一定后一手交錢一手交貨，在消費者自主判別下的成交，其滿意度相對較高，即使不滿意需求退貨時，也能停止當面交流。3.裝置及售后效勞有清楚優(yōu)勢經過實體店購置大型電器或許家具產品時，消費者可以當場與店家明白送貨時間跟裝置需求，尤其是對保修和維護要求較高的產品，少數(shù)消費者還是以為實體店更牢靠。缺點1.開設手續(xù)繁瑣開實體店學要操持工商注銷、營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、公章審批等等，手續(xù)繁瑣且時間長。2.高本錢在運營本錢方面，實體店清楚大于網店，不只要接受幾萬甚至幾十萬的備貨壓力，還要花上不菲的裝修費用，假設是人氣很旺的地段，能夠還要交數(shù)額不等的鋪面轉讓金。3.區(qū)域限制實體店地域性十分清楚，只能面對一個城市、一個小區(qū)或許一條街道的消費者，消費者數(shù)量有一點局限。4.時間限制少數(shù)實體店都沒法24小時營業(yè)但很大一局部消費者只能在任務之余或許周六、周日購物，因此無法滿足在特殊時段有購物需求的消費者。5.品類限制即使是最大的百貨商場，因空間和品牌的限制，其商品的限制，其商品種類也難以到達網店的豐厚。〔二〕線上商業(yè)形式的普通特點目前，線上商業(yè)形式該新興商業(yè)形式對營銷商和消費者，也都存在著優(yōu)缺陷。線上商業(yè)形式優(yōu)缺陷見下表：優(yōu)點1.入駐便捷網店無需嚴厲的注冊、注銷手續(xù)。2.本錢低網點不觸及房屋租賃費、營業(yè)稅以及其他附加稅費和雜費，人工費也是在開展到一定規(guī)模時才會發(fā)生，其運營本錢和裝修費用都很昂貴。3.價錢低這是一個很清楚的優(yōu)勢，因此有局部消費者會在實體店看好品牌和型號，轉而到網店購置。4.庫存風險低開網店可以依據訂單量酌情進貨，占用資金少，庫存風險低。5.掩蓋面廣不同于實體店的區(qū)域限制，網店的銷售渠道可以普及全國各地甚至國外，因此市場龐大，消費者數(shù)量眾多。6.品類豐厚由于不受空間限制，所以商品種類豐厚。你可以把網店變得像百貨大樓一樣，但不會添加額外的費用，而實體店那么面臨著改動運營面積，貨物品類等諸多效果。7.購置時間不受限網店基本是24小時營業(yè)，可以滿足任一時間段消費者的購物需求。缺點1.物流效果多運輸途中會由于天氣或許其他要素招致貨品無法及時送達，優(yōu)勢也會因路途悠遠出現(xiàn)包裝破損而招致貨品損壞的現(xiàn)象。2.客源動搖性差不同于實體店，網店的客源沒有動搖性，消費者經常是光臨過一次就不會再來了。3.商品的直觀感差由于是網店，所以展現(xiàn)貨品的方式都是圖片，許多商家為了取得好的銷售效果，會對照片停止處置，因此容易出現(xiàn)貨品與圖片不符的狀況。平安效果由于不是面對面的一手交錢一手交貨，而是經過第三方平臺支付，所以不熟習網購的買家顧忌不較多。另外，網絡信息容易泄露也是網店一大隱患。5.售后效勞效果目前相關部門對網店的監(jiān)管力度遠不及關于實體店的監(jiān)管力度，使局部人有無隙可乘。消費者在缺乏有力維護的狀況下，難以保證自身的利益?！踩澄磥黹_展趨向：線上線下相結合的商業(yè)形式線上和線下渠道的融合，是一個肯定的開展趨向。家電批發(fā)業(yè)的開展趨向如此，其他行業(yè)的開展也異樣如此。傳統(tǒng)批發(fā)行業(yè)是我國物資流通的重要渠道，也是各行業(yè)中競爭最劇烈的范圍。隨著網上批發(fā)形式的成熟，越來越多的消費者末尾嘗試網上購置。近幾年來，我國網上批發(fā)額年均增長在50﹪以上，2020年網上批發(fā)總額占社會消費品批發(fā)總額接近5%，這一增長趨向將失掉繼續(xù)。傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)轉型網上批發(fā)，將逐漸成為我國批發(fā)行業(yè)未來開展的主流方向，各類批發(fā)行業(yè)轉型添加電子商務只是時間早晚效果，其迫然性主要表如今以下幾個方面：1.客觀經濟環(huán)境變化的需求。企業(yè)面臨的運營環(huán)境已發(fā)作了基本本性的變化。競爭對手越來越多，競爭越來越劇烈；產品的生命周期越來越短，創(chuàng)新的要求也愈來愈多；質量的要求越來越高，本錢的壓力愈來愈大；對市場反應的時間也越來越緊迫。2.企業(yè)生活競爭的需求。電子商務的展開大幅度降低了企業(yè)運營本錢。在不久的未來，企業(yè)與客戶、供應商、消費者及政府的聯(lián)絡將主要經過互聯(lián)網停止，企業(yè)不展開網絡營銷，就將成為信息社會中的〝信息孤島〞，被擠出經濟圈外，最后〝無商可務〞。如今買賣成否的決議權，已轉移至買方，與客戶樹立親密、良好的協(xié)作關系，已成為企業(yè)制勝的關鍵，電子商務可以直接面對最終客戶，提供特性化的一對一效勞，正是客戶效勞的最正確手腕。3.消費者購置行為習氣的快速轉變，倒逼傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)轉型。消費者掌控話語權，消費者購置行為將繼續(xù)向互聯(lián)網購置形式轉變，是影響傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)競爭優(yōu)勢的關鍵，據中國互聯(lián)網絡信息中心〔CNNIC〕發(fā)布的截至2020年07月的數(shù)據，我國網民規(guī)模到達4.85億，其中網絡購物用戶規(guī)模到達1.73億，網絡購物運用率提升至35.6%，這一趨向將倒逼傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)轉型網上批發(fā)。4.新型網絡批發(fā)企業(yè)的快速開展，應戰(zhàn)傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)的市場位置。進入21世紀以來，我國網絡購物市場取得快速開展，在不到十年的時間里，從最后復雜模擬亞馬遜形式，逐漸構成各類專業(yè)購物門戶網站，并打造了眾多網上購物知名網站，樹立了一大批網絡品牌，這些新型網絡批發(fā)企業(yè)的快速開展，爭奪了傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)的客源，將逐漸應戰(zhàn)傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)的市場位置。5.低碳、環(huán)保、快捷的網絡購置形式，引導批發(fā)行業(yè)未來開展。傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)依賴門店擴張的方式，存在龐大的場地租金本錢，其資源消耗量大，碳排放較高，同時由于休息力本錢上升，招致運營本錢繼續(xù)下跌，其利潤空間日益增加，而電子商務所倡議的低碳、環(huán)保、快捷的網絡購置形式，正逐漸不得人心，這將進一步擠壓傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)的市場空間。6.局部品牌企業(yè)轉型網絡直銷，沖擊傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)的〝價值鏈〞生命線。傳統(tǒng)批發(fā)行業(yè)依賴終端賣場的優(yōu)勢，在市場環(huán)境中生活，但隨著局部品牌企業(yè)轉型網上直銷形式，其渠道優(yōu)勢將逐漸喪失，我國度電品牌企業(yè)就樹立了網上商城，例如：海爾、TCL等紛繁試水網上直銷，這一趨向將沖擊傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)的〝價值鏈〞生命線。四、線上線下商業(yè)形式調查剖析為了研討目前家用電器批發(fā)業(yè)線上、線下以及線上線下相結合的銷售形式對經銷商的營銷觀念有怎樣的影響，抵消費者的購置行為和消費觀念能否有所改動，我們區(qū)分做問卷對經銷商和消費者停止調查，結果如下：〔一〕經銷商的普遍看法——線上線下相結合是未來家電批發(fā)業(yè)的商業(yè)形式在實際調查中，我們區(qū)分對53家家電批發(fā)企業(yè)經銷商停止了采訪調查〔包括蘇寧國美實體店等〕、從線上線下商業(yè)形式停止實地調查。1.線上商業(yè)形式研討調查說明大型家電批發(fā)企業(yè)末尾進軍電子商務經過我們對蘇寧、國美等大型家用電器批發(fā)商的實地訪問，我們了解到目前蘇寧、國美、四海家電等家用電器公司都樹立了網站，但是一些家電公司還沒有完全做到真正意義上的電子商務，在展開電子商務方面遇到一些效果。為此，我們做了實地調查采訪，國美網站的相關擔任人向我們展現(xiàn)了網上商城所具有的共同優(yōu)勢和給市民所帶來的便利。消費者只需點擊商城網站，就可以從詳細的產品分類中，找到想要的商品。每件商品都有圖文并茂的詳細引見和價錢折扣狀況。消費者看好商品，就點擊〝訂購〞，將商品放到購物車里然后去收銀臺〝買單〞。當消費者的購物信息提交后，就會收到國美商城確實認，確認后便可足不出戶等候商品送上門來。據國美網上商城的任務人員泄漏，國美網上商城還具有商品價錢上的優(yōu)勢，網上商城超低的營運本錢意味著網上家用電器商品超低的批發(fā)價錢，沒有了房屋租賃費用、大型商場的物業(yè)費用、眾多營業(yè)人員的促銷管理費用，網上商城完全可以將價錢直接標到商家和廠家所能接受的最低底限，沒有必要再遮遮掩掩地停止價錢上的精細計算后再行標價。據引見，即使在各賣場大型節(jié)假日促銷活動的促銷特價有時也不及網上商城的普通標價低。所以，網上商城是以超低的價錢感動消費者的心。另據了解，國美網上商城采用的是貨到付款的方式，即顧客等到商品送貨上門，檢驗確保沒有任何效果后再付款，這樣可以最大水平保證消費者的利益。而在關鍵的網上購物的售后效勞保證方面，國美方面稱網上商城將超越大賣場，由于國美網站銷售的大件家電，采取的是收費送貨方式，并且原本賣場不送貨的小件商品國美網上商城卻給送貨到家，只需收取少額送貨費。售后效勞有商家、廠家和網站給予三道防線的售后保證。國美國際各分部曾經守舊了28個網上商城，網上賣家電已成為國美的另外一個重要銷售渠道。2.線下商業(yè)形式研討調查說明線上銷售對線下銷售形成一定的沖擊在實地采訪中，大局部經銷商都分歧以為線上銷售形式對線下銷售形式形成了一定的沖擊，線上銷售形式節(jié)省了實體店的運營本錢，時間較靈敏，線下銷售形式由于要擔負一定的運營本錢，在附加本錢的影響下商品價錢相對較高，在同種商品競爭中價錢較線上銷售形式處于優(yōu)勢。實地采訪中我們了解到蘇寧電器近幾年來逐漸推出線上線下同價的銷售形式，實體店的位置仍難以撼動。依照中國消費者的消費習氣，他們大多情愿去現(xiàn)場體驗，身臨其境地感受，然后才選擇能否購置。而關于擁有實體店，也同時開設了網店的企業(yè)來說，他們線上銷售的多是差異化產品，消費者在店內體驗到的產品在線上多沒有銷售，這也影響了網店的銷量，特別是需求切身感受效果的大件家電產品。而關于那些沒有實體店的網店來說，售后及產質量量都是消費者最關心的效果，培育顧客的信任度還需求一定的時間。3.線上線下相結合商業(yè)形式將是未來家電行業(yè)開展形式實地采訪中，大局部家電企業(yè)都分歧以為線上線下相結合的商業(yè)形式將是未來家電行業(yè)蓬勃開展的形式。國美、蘇寧兩大家電批發(fā)企業(yè)都采取線上線下相結合的銷售方式，頗有〝兩手都要抓，兩手都要硬〞的氣勢。由于實體店的建構與網絡的銷售相反相成，構成優(yōu)勢互補，能到達品牌影響力最大化。所以〝線上線下〞平面渠道的融合，契合產業(yè)未來的開展趨向，是大局部企業(yè)未來的肯定選擇4.兩個比擬有代表性的訪談錄〔1〕蘇寧公司樹立網站的主要功用是什么？你們覺得展開電子商務的主要目的是什么？答：我們公司網站主要用于產品宣傳引見和展開電子商務。展開電子商務是企業(yè)生活開展的需求，也是一個國度贏得國際競爭力的需求。網絡營銷的目的是為最終添加銷售提供支持，各種網絡營銷方法大都具有促進銷售的效果，同時還有許多促銷手腕，這些促銷方法并不限于對網上銷售的支持，其關于促進網下銷售異樣很有價值。在現(xiàn)階段：一方面企業(yè)面臨的運營環(huán)境已發(fā)作了基本本性的變化。競爭對手越來越多，競爭越來越劇烈；產品的生命周期越來越短，創(chuàng)新的要求也愈來愈多；質量的要求越來越高，本錢的壓力愈來愈大；對市場反應的時間也越來越緊迫。另一方面電子商務的展開大幅度降低了企業(yè)運營本錢。在不久的未來，企業(yè)與客戶、供應商、消費者及政府的聯(lián)絡將主要經過互聯(lián)網停止，企業(yè)不展開網絡營銷，就將成為信息社會中的〝信息孤島〞，被擠出經濟圈外，最后〝無商可務〞。如今買賣成否的決議權，已轉移至買方，與客戶樹立親密、良好的協(xié)作關系，已成為企業(yè)制勝的關鍵，電子商務可以直接面對最終客戶，提供特性化的一對一效勞，正是客戶效勞的最正確手腕。再一方面電器業(yè)的不時開展，信息的不時遲滯，使得消費者的選擇越來越多，假定還停留在原地踏步，那只要看著他人的份兒?！?〕請問蘇寧公司能否情愿做線上線下相結合的商業(yè)形式？目前階段貴公司是如何做到線上線下相結合的？答：線上線下相結合的商業(yè)形式一定是我們公司未來開展的方向。如何可以把線下和線上結合，我們蘇寧在線下有多年樹立起來的物流才干、效勞才干和供應鏈上對產品的規(guī)劃、選擇、定制、定價才干，當然在品牌和團隊上也有很大優(yōu)勢。電子作為一個商品來說，基本效果是商品的效果，所以關于蘇寧來說，從商品的角度切入電子平臺，還需求一些時間去走，需求不時地完善。電子平臺作為一個商務來看，一定是線下和線上的結合。從未來開展來看，線下和線上的結合將是互聯(lián)網未來電子平臺的價值。隨著蘇寧易購的出現(xiàn)，會有更多的傳統(tǒng)企業(yè)涉足到電商范圍，將更能證明蘇寧此前提出的線上和線下結分解績。技術效果是企業(yè)開展必需面對的效果，但不可以改動開展方向和企業(yè)內在的才干和價值。〔二〕消費者問卷說明——關于家用電器的購置，雖然實體店購置依然是其主要途徑，但近幾年來線上消費作為一種新的方式、并且以其獨有的優(yōu)勢逐漸被消費者所接受；消費者在家電購置渠道〔線上＆線下〕的選擇上越來越理性和多元化，取其所長補其所短。而國美蘇寧等家電經銷商也是在近幾年來采用線上與線下相結合的營銷形式，有效整合網上和傳統(tǒng)渠道資源，提高了企業(yè)全體效益。在隨機調查的534團體中，被調查人群普及各個范圍，理工類、人文類、社科類等，范圍較廣、有代表性。經過抵消費者的調查詢卷，我們得出以下的剖析進程及結論：1.〝您和家人往常購置家用電器(包括電視、冰箱、手機……等)主要采用什么形式？我們針對此題〞設置了〝實體店〞〝網購〞〝中介〞〝其他〞四個選項，從數(shù)據可知，選擇實體店的站92.51%，而其他的只占7.49%，由此可見，關于置辦家電，大局部家庭選擇了到實體店購置。我們調查發(fā)現(xiàn)，大少數(shù)人選擇實體店是由于顧客看好了之后可以當場驗貨,自己親眼看見的也沒有什么色差和質量差。很多消費者曾經習氣了看到貨物再給錢的消費習氣，在沒有看到產品之前就給錢，心里不踏實。2.您和家人能否有在網絡上購置家用電器(包括手機)的閱歷？由圖中信息不美觀出：以后我們身邊的人選擇網購家電的比例大約各占一半；這反映了以后線上消費逐漸被消費者所接受，特別是年輕人，近幾年來線上消費呈不時下跌趨向；剖析其中緣由，包括：1、可以在家淘百貨，想看多久就多久，想什么時分買都可以；2、從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力；3、網下種類相對實體店較多，有更多的選擇，可選性強。4、價錢相對廉價3.您所購置的家電網店比實體店價錢廉價多少？

(重)由圖中信息可以看出：網購價錢較普通商場的同類商品更廉價很多，選擇網上購物還是有一定的實惠的。剖析其中緣由，包括：〔1〕沒有店面租金

〔2〕不用工商注冊

〔3〕不用交稅

〔4〕沒有完整的售后〔關于局部網店來說〕

〔5〕進貨渠道，無需品牌代理費〔6〕網上商品省去召雇員及貯存保管等一系列費用。4.假設有網購家電閱歷，您普通會傾向于選擇如下哪類網店購置家電？

我們針對〝假設有網購家電閱歷，普通會傾向于選擇如下哪類網店購置家電？〞這一效果設計了〝國美、蘇寧等家電連鎖店的網上商城〞、〝專業(yè)電器網店(如京東商城)〞、〝綜合網店(如淘寶、出色、當當網等)〞、〝家用品牌企業(yè)的網上商城(如美的、海爾、長虹等)〞、等選項，如下圖，534團體中選〝國美、蘇寧等家電連鎖店的網上商城〞和〝專業(yè)電器網店(如京東商城)〞的都超越了一半，顯然，現(xiàn)階段〝國美、蘇寧等家電連鎖店的網上商城〞和〝專業(yè)電器網店(如京東商城)〞的產品和效勞體系在同行中都是比擬完善的，在消費者中樹立起了很高的口碑；為自身爭得了不少營業(yè)額。這說明蘇寧等家電企業(yè)展開網絡營銷后帶來了龐大的效益，同時也加快了企業(yè)的開展速度。經過網絡營銷在互聯(lián)網上樹立并推行企業(yè)的品牌。網下的品牌產品在網上也得以延伸和拓展。網絡營銷也勢必隨著電子商務在中國進程的減速而變得愈減輕要。(重)5.您和家人不選擇在網上購置家用電器的緣由是什么？(最多項選擇4項)

[多項選擇題]由上圖統(tǒng)計，失掉的結果是：選擇退換費事的占68.54％，由此可知，雖然理想中購物退貨也需求很復雜的順序，甚至對產品要有維護的要求，可是網上退貨就相對愈加困難。甚至提出百般在理要求拒絕退貨和推脫責任。49.81％的人選擇產質量量無保證和40.82％的人選擇信息真實性完善，網購只能是看到照片，到貨物真的抵達你手里，你會覺得和實物有不一樣。這就不如在實體店或商場里買到的擔憂。39.33％的人選擇了售后效勞無保證，由于網絡購置家電還要經手第三方的物流公司，家電的特性又決議了其容易損壞，所以糾紛時有發(fā)作，而網上的退換貨流程繁瑣復雜，消費者維權有難度。28.46％的人選擇對網購環(huán)境不信任和22.1％的人選擇產品信息不詳細，網購只是看到照片及對物品的復雜的引見，你就不能直接的看出適不適宜你，究竟好不好用，對產品的全體缺乏一個詳細的感知；另外，網購環(huán)境不信任，網絡支付不平安，能夠被偷窺，銀行卡支付密碼被盜，在網上購物出現(xiàn)受騙受騙時常發(fā)作。這些也對人們不敢思索在網店上置辦家電有一定的影響。6.請您從以下選出電器商場(實體店)最能吸引您的是什么？(最多項選擇三項)[多項選擇題]

我們針對〝電器商場(實體店)最能吸引顧客的要素〞這一效果設置了〝產質量量與售后效勞〞〝商場員工的素質〞〝商場的購物環(huán)境與相關的配套設備〞〝共同的品牌氣氛以及品牌活動〞〝提供休閑場所〞如下圖，其中〝產質量量與售后效勞〞有91.08%的人選擇，由此可見，產質量量與售后效勞是人們選擇線上實體店購置的主要緣由。到實體店購置，可提供現(xiàn)場真機體驗，可失掉較真實的感受；而且蘇寧國美等這些傳統(tǒng)大型賣場在貨源和渠道方面比網上商城要豐厚且成熟，產品從倉儲到物流到銷售端的周期相對網店要靈敏且成熟，在售后效勞方面有保證。7.請問你對家電行業(yè)未來開展趨向的看法在選擇對家電行業(yè)未來開展趨向看法時，有85.02%的人選擇了實體店和網店相結合，而〝實體店取代網店〞和〝網店取代實體店〞都各占7%左右。這說明〝線上與線下相結合〞這一網絡營銷創(chuàng)新形式被大少數(shù)消費者看好；極有能夠成為家電行業(yè)未來的大趨向。關于家電行業(yè)，應該用互聯(lián)網來帶動傳統(tǒng)連鎖店，更好的停止客戶關系管理，同時用自身的品牌影響力來促進網上商店的銷售，用傳統(tǒng)連鎖店的物流系統(tǒng)和庫存來保證網上商店的物流，采用線上與線下相結合的營銷形式，有效整合網上和傳統(tǒng)渠道資源，提高企業(yè)全體效益，這才是家電行業(yè)開展的新出路。8.關于購置家用電器(包括電視、冰箱、手機……等等)，關于以下兩種方式，您更傾向于哪種，緣由是什么？被調查的消費者對購置家電方式的選擇，有62.55%的人選擇網上看好我們想買的東西，然后再去實體店購置，而37.45%的人會思索在實體店體驗，然后去網上購置。由此可見消費者在家電購置方式的選擇上越來越理性，取其所長補其所短；充沛應用網店的種類多、可選性強和實體店的現(xiàn)場真實體驗、質量售后有保證，購置自己心水的產品。五、線上線下相結合商業(yè)形式存在的效果近年來，不只實體店企業(yè)紛繁〝觸網〞，局部網店也末尾在線下拓展實體銷售，這種網絡與實體店相結合的商業(yè)形式，將成為未來占主導位置的商業(yè)形式。但目前，無論是實體店進駐網絡還是網店轉陣線下，其面臨的效果和困難都很多?？偟膩碚f，主要集中在以下幾個方面：〔一〕線上線下相結合的商業(yè)形式下面臨資金人才的充足的效果線上線下相結合的商業(yè)形式，復雜說是實體店與網店之間的結合和互轉，投入的精神相當于新開一家公司，需求組建新的團隊，樹立新的管理機制，這就從資金、人才等方面對企業(yè)提出了新的考驗?！捕尘€上線下相結合的商業(yè)形式會改動企業(yè)原先的定位并不是一切的項目和產品都適宜線上線下融合運營，這就對企業(yè)選擇運營項目的才干提出了考驗，假設企業(yè)由于不熟習實體店或許網店的優(yōu)優(yōu)勢，選擇了錯誤的運營項目和產品，就會很難融合。所以，在線上線下相結合的商業(yè)形式下，有的企業(yè)要調整原先的位置，發(fā)揚自身的優(yōu)勢，揚長避短。〔三〕線上線下相結合的商業(yè)形式帶來的產品定價難題不時以來，實體店和網店的價錢都是兩者競爭的籌碼之一。線下銷售由于場地、人力、稅收、庫存等運營本錢高，因此商品價錢也高，而網店那么因各項本錢昂貴，價錢優(yōu)勢大，對家電這樣的規(guī)范化水平高的產品更是清楚。面對自己運營的同一商品，線上線下的不同價錢體系所帶來的銷售效果難以權衡?！菜摹尘€上線下相結合的商業(yè)形式的管理難題雖然傳統(tǒng)企業(yè)具有相當多的資源優(yōu)勢，但是線下的資源能在多大水平上轉換為線上優(yōu)勢？傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)的實體資源固然可以為電商平臺帶來弱小的后臺支持，但同時也是一把雙刃劍，假設不可以處置好線上與線下數(shù)據互聯(lián)效果，將會給企業(yè)帶來嚴重的〝內訌〞。假設線上線下兩種運營形式的數(shù)據不能互聯(lián)，那么網店所需的庫存，物流都得不到及時地照應，影響運營效率，又添加管理本錢?！参濉尘€上線下相結合的商業(yè)形式的營銷難題傳統(tǒng)批發(fā)業(yè)務與網絡批發(fā)業(yè)務再營銷方式上有著清楚的差異，尤其是在網站推行，商品展現(xiàn)和促銷、顧客效勞細節(jié)等方面均有清楚的不同，由此在結合和互轉的進程中還需求進一步破解營銷難題。六、進一步完善線上線下相結合商業(yè)形式的措施〔一〕積極融資，并少量引進電子商務、網絡營銷與信息科技人才企業(yè)要在保證財務平安的狀況下經過銀行存款，發(fā)行債券，以及企業(yè)間重組等方式籌集資金，開展線上線下相結合的商業(yè)形式。少量引進電子商務、網絡營銷與信息科技人才，為傳統(tǒng)批發(fā)行業(yè)轉型網上批發(fā)，提供弱小的人力資源保證。現(xiàn)代企業(yè)競爭的關鍵是人才爭奪，誰贏了專業(yè)人才隊伍，誰就具有了競爭的智力保證，因此傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)需求發(fā)起人才聚集戰(zhàn)略，首先，應當打破部門利益的新鮮觀念，勇于引進人才，給專業(yè)人才發(fā)揚才氣的時機；其次，鼓舞企業(yè)外部員工努力學習電子商務知識與網絡營銷技藝，并出臺相關鼓舞措施，比如外部提升、外部調任等等，以此提升企業(yè)員工電子商務專業(yè)素質與素養(yǎng)；最后，需求樹立一套合理的優(yōu)勝劣汰制度，以便留住優(yōu)秀人才，淘汰落后員工，這是保證傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)成功轉型網上批發(fā)的〝人力資源〞保證?！捕痴莆战洕绷鳎D變原有銷售觀念，堅持線上線下相結合掌握網絡經濟潮流，轉變觀念，更新思想，堅持走線上線下相結合的肯定之路。企業(yè)觀念與思想方式是指點企業(yè)開展的宗旨，什么樣的企業(yè)觀念就會招致什么樣的企業(yè)戰(zhàn)略行為。隨著時間的推移，網購趨向將日益清楚，因此批發(fā)觀念的轉變，首先在于高層指導，高層團隊需求具有轉型網絡的勇氣與膽識；其次，需求各層次員工的支持，網絡轉型是一次革新，需求企業(yè)各級員工的參與與實施；最后，轉變觀念不可以僅僅停留在思想上，還要實在落實到舉動中去，因此在邁出第一步后，堅持下去才是成功的關鍵。2021年，蘇寧電器方案更名為〝蘇寧云商〞，蘇寧去電器化，線上線下融合，規(guī)劃〝沃爾瑪+亞馬遜〞O2O③O2O：即OnlineToOffline，也行將線下商務③O2O：即OnlineToOffline，也行將線下商務的時機與互聯(lián)網結合在了一同，讓互聯(lián)網成為線下買賣的前臺。這樣線下效勞就可以用線下去攬客，消費者可以用線下去挑選效勞，還有成交可以在線結算，很快到達規(guī)模。該形式最重要的特點是：推行效果可查，每筆買賣可跟蹤?！踩匙誀I產品線上線下同價，與其他商家走產品差異化路途制定一致、嚴厲的價錢制度，產品線上線下一個價。同價是指線下向線上看齊，將樹立雙線價錢競爭優(yōu)勢。同時線上可以采取比線下更為靈敏的的促銷戰(zhàn)略，比如線上包郵、贈送相關飾品等。這也就不存在渠道抵觸效果，而消費者的掩蓋面其實更廣了。與其他商家在產品上實行差異化運營，同類產品銷售不同型號，從而防止線上劇烈的價錢戰(zhàn)形成惡性競爭?！菜摹尺m當增加實體店數(shù)量和規(guī)模，增強線上線下信息共享逐漸縮減、轉變實體店的規(guī)模，控制傳統(tǒng)批發(fā)的本錢，應用網上與網下O2O批發(fā)整合形式，應對網絡時代批發(fā)業(yè)的龐大應戰(zhàn)。傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)實體店規(guī)模是其贏利的源泉，但也是其運營本錢居高不下的基本緣由，因此在保證一定網絡掩蓋的狀況下，應當適當縮減或轉變實體店的規(guī)模，重點運營一些旗艦店，以降低本錢，并逐漸實施網絡轉型戰(zhàn)略。另外，傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)需求選擇最能發(fā)揚其自身優(yōu)勢的電子商務形式，采用〝線上+線下〞相互融合開展的O2O形式，這有利于構本錢人的特征，吸引消費者購置，培育自己的中心競爭力。線上線下一致倉庫，實行銷售數(shù)據共享，提高綜合管理才干。〔五〕創(chuàng)新營銷方式，線上線下相互促進傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)的營銷方式主要是電視廣告，派發(fā)傳單，搞促銷活動等方式，線上營銷方式主要是與相關網站協(xié)作，彈出廣告，微博營銷等等。假設將這兩者相結合，在線下廣告中拔出網上商城的網站，在實體店消費送網上商城消費券；在線上銷售中強調實體店的售后效勞優(yōu)勢，同時針對不同客戶群推出不同產品等等，將線上線下的優(yōu)點相互融合，在給消費者帶來便利的同時，肯定會給企業(yè)帶來更好的收益?！擦尘€上線下無縫對接，線下看貨，線上訂購，線下效勞線上渠道與線下渠道結成共同利益體，消費者可以線下看貨，線上訂購，線下再交錢取貨，享用相應的效勞，這樣可以讓消費者更擔憂，失掉更多便利。美國服裝公司——Nordstrom公司有效融合了電子商務平臺的庫存系統(tǒng)與實體店庫存系統(tǒng)。該公司在線上和線下渠道一致庫存系統(tǒng)的基礎上，推出〝網上購物店鋪取貨〞〔buyonline/pickupinstore〕的效勞融合了線上線下的優(yōu)勢，給客戶帶來更多的便利，充沛發(fā)揚了多渠道運營的綜合競爭力?！财摺尘€上線下互動，線上線下互為補充基于顧客對購物體驗要求的不時晉級，線上和線下必需完成有效互動。這就要務實體連鎖局部，創(chuàng)新店面業(yè)態(tài)，在運營品類、購物氣氛、互動體驗、效勞方式等方面完成片面晉級，給消費者帶來全新的購物休閑文娛為一體的生活方式。比如蘇寧，加快系統(tǒng)平臺樹立，優(yōu)化前端交互界面，充沛對接物流后臺網絡，提升用戶體驗。在產品感知、物流體驗、效勞受理等方面，在線上線下有效結合，給消費者提供更多的選擇。同時，借助互聯(lián)網的優(yōu)勢打破店面空間的局限，隨著產品類別的拓展，充沛應用移動互聯(lián)網、O2O等技術，創(chuàng)新拓展店面的產品運營種類，有效提升店面的坪效。蘇寧線上線下互動的形式，首先將在一級城市構成規(guī)范，在二三級城市的連鎖開展縱向浸透的進程中將充沛運用這種形式快速復制。七、結論1.線上和線下渠道的融合，是一個肯定的開展趨向。家電批發(fā)業(yè)的開展趨向如此，關于其他行業(yè)的開展也異樣具有自創(chuàng)意義。2.線上和線下不是相互孤立的，成功的線下活動，還需倚仗線上積聚的品牌、影響力，成功具有了線上影響力的網站，可以適時發(fā)揚品牌優(yōu)勢、與目的用戶聯(lián)絡嚴密的優(yōu)勢、了解市場的優(yōu)勢等來籌劃舉行線下活動，很多時分，線上沒有盈利沒關系，線上的影響力就是有形資產，可以經過線上的影響力，推進線下活動的展開，不只僅提升知名度、增強與用戶的聯(lián)絡，還會有可觀的經濟效益，這未嘗不是網站盈利形式的拓展。

3.線上的網絡銷售一定會給傳統(tǒng)企業(yè)的實體店帶來影響,影響有好有壞,但一定會有積極的一面。關于傳統(tǒng)企業(yè)的實體店來說,不過是一個投入的時間和節(jié)點效果。作為消費者,可以做多種選擇,線上和線下之間,是一個相互促進和競爭的關系，并且最終到達諧和與共贏。八、參考文獻：[1]王海霞.中國連鎖批發(fā)企業(yè)電子商務運用研討[J].中國商貿，2020.總第516期；137-138[2]鄭勝華.〝電子商務十連鎖運營〞-----全新的運營形式[J].商業(yè)研討，2020，總第236期：139-141[3]中國國際電子商務網.://ec.cn/[4]姚國章，?中國企業(yè)電子商務開展戰(zhàn)略?，北京大學出版社，2001年[5]?針對電子商務買賣的幾點建議?——中國電子商務研討中心:://100/detail--6051343.html[6]焦?jié)h明，?傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)線上線下的融合共生?[J]，信息與電腦.2021年第10期[7]石海娥.?實體店VS網店?[J].光榮,

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2012-06-15

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