客戶經(jīng)理角色認知

客戶經(jīng)理角色認知2024/3/11客戶經(jīng)理角色認知2目錄客戶經(jīng)理的職責(zé)客戶經(jīng)理的角色客戶經(jīng)理的素質(zhì)客戶經(jīng)理的前景客戶經(jīng)理角色認知3客戶經(jīng)理自畫像

客戶經(jīng)理角色認知4客戶經(jīng)理的職責(zé)管理所轄網(wǎng)點，完成各項任務(wù)指標(biāo)；負責(zé)所轄網(wǎng)點的關(guān)系維護，培訓(xùn)及輔導(dǎo)；確保所轄網(wǎng)點的單證及宣傳品的領(lǐng)用、發(fā)放與核銷；負責(zé)所轄網(wǎng)點的客戶服務(wù)；渠道各層級的激勵；公司與代理單位的信息傳遞；數(shù)據(jù)、信息的統(tǒng)計與分析?？蛻艚?jīng)理角色認知5你要干什么？讓太保產(chǎn)品在銀行網(wǎng)點順利銷售讓客戶對太保的產(chǎn)品和服務(wù)滿意讓銀郵渠道對與太保合作充滿信心你+公司相關(guān)部門＋柜員+主任+客戶+競爭對手=你的工作客戶經(jīng)理角色認知6你應(yīng)該做的——贏得尊重用你的為人處世用你的外在形象和內(nèi)在氣質(zhì)用你的執(zhí)著和敬業(yè)用你的勤奮與汗水客戶經(jīng)理角色認知7你應(yīng)該做的——達成共識表達你的想法了解他們的真實想法找到彼此想法的差異造成差異的原因著手解決客戶經(jīng)理角色認知8你應(yīng)該做的——平衡關(guān)系手續(xù)費分配柜員與柜員柜員與主任網(wǎng)點與網(wǎng)點客戶經(jīng)理角色認知9你應(yīng)該做的——結(jié)交朋友！客戶經(jīng)理角色認知10你不該做的——不要對網(wǎng)點工作指手劃腳不要花錢培養(yǎng)“白眼狼”不要對代理單位抱有幻想不要忽視競爭對手的存在客戶經(jīng)理角色認知11你面前的渠道——你的網(wǎng)點是你的前輩艱辛開拓而來你的前輩使代理單位員工了解什么是銀行保險你的前輩使代理單位員工接受了我們代理網(wǎng)點是我們最寶貴的資源客戶經(jīng)理角色認知12你面前的渠道——文化沖突價值觀念的沖突分配機制的沖突銷售理念的沖突工作作風(fēng)的沖突客戶經(jīng)理角色認知13你面前的渠道——主任：你最需要征服的人未必成就你，足以毀掉你！決定你與網(wǎng)點關(guān)系的基礎(chǔ)柜員：他們很難接觸嗎？他們笨嗎？他們難以說服嗎？客戶經(jīng)理角色認知14你面前的渠道——競爭對手：我們正處于發(fā)展初期的無序競爭階段或者你打倒他；或者他打倒你客戶：客戶買的是服務(wù)和態(tài)度讓客戶感到你在向他推薦你認為好的產(chǎn)品客戶經(jīng)理角色認知15目錄客戶經(jīng)理的職責(zé)客戶經(jīng)理的角色客戶經(jīng)理的素質(zhì)客戶經(jīng)理的前景客戶經(jīng)理角色認知16客戶經(jīng)理的角色1、訓(xùn)練師2、輔導(dǎo)員3、聯(lián)絡(luò)員4、咨詢員客戶經(jīng)理角色認知17客戶經(jīng)理的角色5、消防員6、療傷員7、企劃師8、出氣筒客戶經(jīng)理角色認知18目錄客戶經(jīng)理的職責(zé)客戶經(jīng)理的角色客戶經(jīng)理的素質(zhì)客戶經(jīng)理的前景客戶經(jīng)理角色認知19客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)1、思想品德：德高為師，身正為范被人認同是一切管理的開始2、文化知識（1）專業(yè)知識（2）綜合知識（3）處處留心皆學(xué)問客戶經(jīng)理角色認知203、工作能力

（1）溝通能力〖自覺、主動〗（2）語言能力

〖多練〗（3）業(yè)務(wù)能力〖用心〗（4）分析總結(jié)能力〖經(jīng)驗、思路、辦法〗（5）組織管理能力〖多實踐、多用心、多交流〗客戶經(jīng)理角色認知214、良好的心態(tài)

不要吝惜你的技能和專長

——敬佩尊重不要吝惜你的經(jīng)驗與體會

——教學(xué)相長不要吝惜你的微笑與贊美

——激發(fā)自信不要吝惜你的時間與熱忱

——獲得認同客戶經(jīng)理角色認知22代理單位喜歡什么樣的客戶經(jīng)理1、值得信賴2、為人謙和3、知識豐富4、生活嚴謹5、樂于助人6、達觀大度7、樂觀開朗8、充滿熱情9、思想活躍10、幽默風(fēng)趣11、關(guān)注細節(jié)客戶經(jīng)理角色認知23小事成就大事，細節(jié)成就完美。與代理單位合作的27個細節(jié)客戶經(jīng)理角色認知241、在背后說別人的好話2、記住別人的名字

3、與人見面后首先向他問好4、贊美競爭對手

5、有人在你面前說別人壞話時,你不要插嘴6、不要介入代理單位的是是非非7、鼓勵別人暢談他的成就

8、經(jīng)常要換位思考9、做人大度一點，不要斤斤計較客戶經(jīng)理角色認知2510、說話時多說“我們”，少說你們。11、時時想到別人的需要12、握手的禮節(jié)13、抑制自己的好勝心14、調(diào)整能夠好相交的距離15、控制好見面的頻次16、學(xué)會察言觀色17、與女性交往學(xué)會把握分寸18、超過10點不要打電話客戶經(jīng)理角色認知2619、不要夸夸其談，好為人師20、不要把談?wù)搫e人的缺點當(dāng)做樂趣21、不要為自己的錯誤做任何解釋22、跟異性領(lǐng)導(dǎo)打交道時注意他配偶的感受23、對自己真不知道的事情，坦率地說不知道24、不要在代理單位領(lǐng)導(dǎo)面前炫耀自己25、時刻保持良好的外部形象26、請教也是一種贊美27、要懂得感恩客戶經(jīng)理角色認知27海爾總裁張瑞敏先生曾說：“什么是不簡單？把每一件簡單的事情做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”

客戶經(jīng)理角色認知28目錄客戶經(jīng)理的職責(zé)客戶經(jīng)理的角色客戶經(jīng)理的素質(zhì)客戶經(jīng)理的前景客戶經(jīng)理角色認知見習(xí)客戶主任資深客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理高級客戶經(jīng)理（三級）非柜臺客戶經(jīng)理是否轉(zhuǎn)正？YESNO營業(yè)室經(jīng)理部門內(nèi)勤部門經(jīng)理專職培訓(xùn)師兼職培訓(xùn)師業(yè)務(wù)人員系列管理和后援支持人員系列培訓(xùn)師系列客戶經(jīng)理的職涯規(guī)劃客戶經(jīng)理角色認知30客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)定位優(yōu)秀的理財顧問

隨著銀保合作關(guān)系的不斷深入，客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容將從目前以單證交接、聯(lián)系溝通和簡單的業(yè)務(wù)咨詢?yōu)橹髦鸩睫D(zhuǎn)向以理財顧問、培訓(xùn)輔導(dǎo)和銷售策劃等后勤支持工作為主?？蛻艚?jīng)理角色認知31客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)定位優(yōu)秀的培訓(xùn)師銀行保險培訓(xùn)工作是提升我司銀行保險核心競爭力的重要手段，其需求量和重要地位將隨著銀行保險業(yè)務(wù)的深入開展而不斷得到提高?？蛻艚?jīng)理角色認知32客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)定位優(yōu)秀的企業(yè)管理人才

有志于成為優(yōu)秀企業(yè)管理人才的客戶經(jīng)理不僅必須具備客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)，還應(yīng)該對銀行保險發(fā)展有深刻的認識，并具備相當(dāng)?shù)慕M織管理能力、領(lǐng)導(dǎo)才能和理論水平。客戶經(jīng)理角色認知知道了>>>做了嗎>>>做到位了嗎>>>堅持嗎客戶經(jīng)理角色認知用力去做只能稱職用心去做才能優(yōu)秀盡心盡力就能卓越客戶經(jīng)理角色認知張韶涵－隱形的翅膀每一次都在徘徊孤單中堅強

每一次

就算很受傷

也不閃淚光

我知道

我一直有雙隱形的翅膀

帶我飛

飛過絕望

不去想

他們擁有美麗的太陽

我看見

每天的夕陽

也會有變化

我知道

我一直有雙隱形的翅膀

帶我飛