金蝶汽貿(mào)行業(yè)管理信息化項目解決方案

./......未經(jīng)金蝶國際軟件集團(tuán)XX書面許可,本建議書任何部分的內(nèi)容不得被復(fù)制或抄襲用于任何目的。本建議書并不暗示金蝶國際軟件集團(tuán)提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)或其功能與本建議書描述的內(nèi)容完全一致,對建議書的觀點并不意味著金蝶國際軟件集團(tuán)的服務(wù)承諾。除以下已經(jīng)聲明之外,本建議書提與一些產(chǎn)品或技術(shù)還可能是以下或其它產(chǎn)品供應(yīng)商的權(quán)益。Microsoft、Windows、Windows/NT、Windows2000、SQLServer、.net是Microsoft公司的注冊商標(biāo)。IBM、VisualAge、WebSphere、DB2、OS/400、AIX、OS/390、eServer是IBM公司的注冊商標(biāo)。Intel、IA是Intel公司的注冊商標(biāo)。Java是SUN公司的注冊商標(biāo)。Oracle是Oracle公司的注冊商標(biāo)。Unix是SCOSantaCruz公司的注冊商標(biāo)。金蝶EAS、金蝶BOS是金蝶軟件〔中國〕XX的注冊商標(biāo)。.目錄第1章ABC汽車經(jīng)銷商集團(tuán)信息化項目背景分析51.1.行業(yè)發(fā)展趨勢促使ABC強(qiáng)化集團(tuán)自身信息化建設(shè)51.2."集團(tuán)管控,敏捷服務(wù)"是ABC集團(tuán)價值創(chuàng)造的內(nèi)在要求7第2章ABC集團(tuán)管理模式與需求分析92.1.ABC集團(tuán)4S業(yè)務(wù)管控模式分析92.2.ABC集團(tuán)信息化現(xiàn)狀分析102.3.ABC集團(tuán)信息化系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)12第3章ABC集團(tuán)信息系統(tǒng)關(guān)鍵需求解決方案153.1.ABC集團(tuán)信息化整體解決方案163.1.1.解決方案藍(lán)圖與方案特點163.1.2.解決方案實行思路173.2.ABC集團(tuán)關(guān)鍵業(yè)務(wù)方案183.2.1.客戶關(guān)系管理193.2.2.整車管理233.2.3.維修管理363.2.4.配件管理403.2.5.精品管理443.2.6.二手車管理473.2.7.集團(tuán)管控解決方案493.2.8.商業(yè)智能管理解決方案583.2.9.系統(tǒng)集成管理解決方案613.2.10.方案小節(jié)：金蝶4S行業(yè)方案價值64第4章ABC集團(tuán)信息系統(tǒng)應(yīng)用安全解決方案654.1完善的權(quán)限系統(tǒng)654.2完善的密碼策略704.3XX鎖定策略704.4閑置XX自動踢出714.5上機(jī)日志管理724.6在線用戶實時監(jiān)控724.7安全管理工具724.8數(shù)據(jù)加密傳輸734.9數(shù)據(jù)存儲安全744.10其他應(yīng)用安全設(shè)計74第5章實施服務(wù)765.1實施規(guī)劃765.1.1實施系統(tǒng)模塊規(guī)劃765.1.2實施方法介紹76金蝶實施路線圖795.1.4實施組織規(guī)劃795.2售后服務(wù)80集團(tuán)項目售后技術(shù)支持與服務(wù)體系80為ABC集團(tuán)提供的售后服務(wù)內(nèi)容80售后服務(wù)工作的管理和監(jiān)督機(jī)制81第6章金蝶用戶案例836.1XX中升集團(tuán)案例介紹836.2XX建發(fā)集團(tuán)案例84附錄：系統(tǒng)配置建議86.ABC汽車經(jīng)銷商集團(tuán)信息化項目背景分析行業(yè)發(fā)展趨勢促使ABC強(qiáng)化集團(tuán)自身信息化建設(shè)近年來,4S店營銷模式在中國取得巨大成功,各種品牌汽車紛紛建立自己的汽車銷售4S店。在近五六年時間里,我國的4S店的數(shù)量已躍居全球前列,每個品牌的4S店基本上超過100家,多則超過300家,更有老牌企業(yè)在全國已有600多家特約銷售商。像一汽豐田20xx才在中國設(shè)立合資企業(yè),但到20xx短短4年時間里,在中國的4S店已達(dá)到190家。目前,全國擁有比較規(guī)X的汽車4S店1萬多家。同時在以4S店為經(jīng)營模式載體下20xx國內(nèi)汽車的產(chǎn)、銷量分別突破1800萬,中國車市達(dá)到了一個新的高度。在我國,汽車銷售4S行業(yè)經(jīng)歷迅速發(fā)展和擴(kuò)X的同時,隨著汽車品牌增多、汽車價格逐年下降,單個汽車的營銷利潤逐步下滑。隨著新車頻繁入市、消費者對服務(wù)質(zhì)量的期望值提高,4S行業(yè)先天的許多"短板"開始凸顯：投資大、運營成本高、營銷同質(zhì)化、盈利捉襟見肘等,這些都增加了4S行業(yè)企業(yè)發(fā)展的壓力。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前地區(qū)的4S店,只有三分之一盈利,三分之一處于虧損邊緣,另外有三分之一是負(fù)盈利運營。汽車銷售4S行業(yè)的各項管理工作,也逐步趨向規(guī)X,向著科學(xué)化管理方面轉(zhuǎn)變。我國汽車4S行業(yè)開始面臨以下發(fā)展趨勢：1.1.1企業(yè)"集團(tuán)化"發(fā)展趨勢作為我國新興的XX產(chǎn)業(yè),汽車銷售服務(wù)業(yè)一開始就面臨著激烈的競爭,汽車銷售服務(wù)商為了謀求競爭優(yōu)勢,不斷調(diào)整自己的發(fā)展模式、管理模式。伴隨著汽車銷售利潤的大幅縮水,汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域也在發(fā)生深刻變化。汽車銷售4S行業(yè)的投資者開始進(jìn)入理性投資階段,汽車品牌檔次、經(jīng)營規(guī)模、企業(yè)抗風(fēng)險能力、綜合投資回報率成為影響行業(yè)發(fā)展的核心要素,汽車4S行業(yè)開始趨于集中式發(fā)展,4S店集團(tuán)化趨勢越來越明顯,幾乎已經(jīng)成為當(dāng)前流行,越來越多汽車4S店組成的企業(yè)集團(tuán)不斷涌現(xiàn),大的集團(tuán)有上百家4S店,小的集團(tuán)也有4～5家。這些集團(tuán)化公司的4S店,中小型一般分布在同一城市或者同一行政區(qū)域,大型公司則分布在若干個省、市,同時一線城市的ABC集團(tuán)逐步向國內(nèi)二三線城市進(jìn)行滲透。當(dāng)然汽車廠家在當(dāng)前階段是汽車行業(yè)繞不開的話題,在ABC集團(tuán)發(fā)展的過程中,汽車廠家不容忽視,出于自身利益的考慮,汽車廠家是不太愿意看到ABC集團(tuán)變成龐然大物的,一旦ABC集團(tuán)成長到能影響局部地區(qū)或者更大X圍內(nèi)的營銷渠道時,原有汽車廠家的收入將不可避免的縮水,此時汽車廠家和ABC集團(tuán)的博弈將更加復(fù)雜。1.1.2管理"規(guī)X化"發(fā)展趨勢4S店剛興起時,曾創(chuàng)下了3個月收回成本的神話,引得眾多資金潮水般涌入汽車品牌專賣,大大小小的制造商紛紛投資建立起自己的品牌專賣店。4S行業(yè)快速擴(kuò)X的結(jié)果最直接地導(dǎo)致了4S企業(yè)普遍缺乏統(tǒng)一的流程、企業(yè)內(nèi)部管理粗放、經(jīng)營運作成本居高不下等問題。隨著4S行業(yè)競爭加劇,行業(yè)整體利潤空間下降,規(guī)X化管理和精細(xì)化運作成為4S企業(yè)提高經(jīng)營效率的關(guān)鍵。只有通過對4S企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)X的流程管理,在集團(tuán)內(nèi)各4S企業(yè)中快速復(fù)制成功管理經(jīng)驗,迅速提升4S門店的資源經(jīng)營效率和團(tuán)隊建設(shè)效率,才能不斷支持4S集團(tuán)擴(kuò)大規(guī)模,提高集團(tuán)企業(yè)核心競爭力。1.1.3服務(wù)"產(chǎn)品化"發(fā)展趨勢相關(guān)研究表明,在國外成熟的汽車4S店的利潤構(gòu)成中,整車銷售占10%,售后服務(wù)高達(dá)50%,零部件銷售占10%,二手車經(jīng)營占20%?？梢?汽車售后服務(wù)市場其實是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源。然而,目前中國售后市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與整車市場的發(fā)展相匹配,發(fā)展空間相當(dāng)大。隨著國內(nèi)汽車市場的逐漸成熟,汽車產(chǎn)業(yè)鏈越來越長,意味著中國售后服務(wù)新一輪的淘金熱即將到來。面對4S行業(yè)激烈的市場競爭,4S企業(yè)紛紛順勢而為,大力推行4S服務(wù)產(chǎn)品化發(fā)展策略,通過4S企業(yè)服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,打造4S服務(wù)產(chǎn)品品牌,把服務(wù)作為企業(yè)最重要的核心競爭力。1.1.4信息"集成化"發(fā)展趨勢隨著4S集團(tuán)規(guī)模的擴(kuò)X,集團(tuán)下轄4S店越來越多,涉與的經(jīng)銷商品牌也各不相同。作為專業(yè)的汽車銷售和服務(wù)行業(yè),4S企業(yè)經(jīng)營過程涉與紛繁復(fù)雜的各類信息,集團(tuán)下屬4S門店地域分布廣泛,各4S門店應(yīng)用不同經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)系統(tǒng),使得4S集團(tuán)總部難以對下屬門店經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理,多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)并存、多個門店業(yè)務(wù)獨立的情況,使得集團(tuán)獲取信息和進(jìn)行數(shù)據(jù)集成的成本居高不下,集團(tuán)難以進(jìn)行有力的經(jīng)營決策和發(fā)展分析。隨著4S集團(tuán)的發(fā)展,建立統(tǒng)一的信息集成平臺,實現(xiàn)集團(tuán)信息的集中管理對4S集團(tuán)的發(fā)展來說已經(jīng)非常迫切。"集團(tuán)管控,敏捷服務(wù)"是ABC集團(tuán)價值創(chuàng)造的內(nèi)在要求ABC集團(tuán)屬下各門店以與門店各業(yè)務(wù)線基本均為利潤創(chuàng)造者,但如何向規(guī)模化要效益,降低集團(tuán)經(jīng)營成本,使得集團(tuán)整體利潤最大化,是集團(tuán)面對的最重要課題；很顯然,沿用"單店模式",追求單店利潤最大化,是一個選項,但畢竟"單店潛力"有限,利潤增長遇到瓶頸！所以,集團(tuán)不得不考慮一個問題：如何突破既有的管理模式,突破持續(xù)盈利能力增長的瓶頸？追求"1+1>2"的經(jīng)營效益？實現(xiàn)"集團(tuán)管控",最大限度節(jié)省管理與經(jīng)營成本,是企業(yè)發(fā)展到一定階段的必由之路,所謂"集團(tuán)管控",集中體現(xiàn)在以下幾個方面：集團(tuán)管控業(yè)務(wù)集團(tuán)管控業(yè)務(wù)價值集團(tuán)資金集中管理提高資金使用效率,降低融資成本,降低資金管理風(fēng)險,提高預(yù)算管理水平,加強(qiáng)費用控制管理集團(tuán)采購集中管理整車采購?fù)ㄟ^采購計劃與資金計劃關(guān)聯(lián),集團(tuán)統(tǒng)一下?lián)苜Y料；精品采購實現(xiàn)靈活的集中采購模式,例如："集中政策,分開采購","集中采購,分開收貨"以與"集中采購,分開收貨,集中結(jié)算"或者"集中采購,集中收貨,集中結(jié)算"的模式,既能大大減低采購總體成本,又能減低庫存對資金的占用量集團(tuán)統(tǒng)一的HR管理集團(tuán)一方面通過總部人力資源管理實現(xiàn)對既有干部的考核,也能通過集團(tuán)"戰(zhàn)略人力資源管理",打通員工職業(yè)通道,管理后備干部,為集團(tuán)業(yè)務(wù)擴(kuò)X儲備核心競爭資源集團(tuán)統(tǒng)一"工作流"管理集團(tuán)統(tǒng)一制定貫穿集團(tuán)本部,集團(tuán)本部與各門店,各門店自有流程的規(guī)X等,實現(xiàn)"流程驅(qū)動,智能警示"的管理模式,大大降低人員管理成本,增強(qiáng)風(fēng)險控制集團(tuán)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化集團(tuán)統(tǒng)一財務(wù)管理政策,包括科目體系,預(yù)算體系,預(yù)算編制模板,財務(wù)主題分析維度,財務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成,減少財務(wù)核算工作,減低財務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)差錯率,各業(yè)務(wù)報表與財務(wù)報表由系統(tǒng)自動生成,大大減少報表制作工時,推動財務(wù)向管理會計轉(zhuǎn)變,財務(wù)不再只是一個核算系統(tǒng),更是公司決策支持系統(tǒng)集團(tuán)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理各4S門店不需要各自擁有自己的計算機(jī)服務(wù)器,不需要系統(tǒng)維護(hù)人員,數(shù)據(jù)集中在集團(tuán)本部服務(wù)器實現(xiàn)"集團(tuán)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理",提高數(shù)據(jù)真實性,與時性,安全性,減低IT系統(tǒng)運行成本如果說,"集團(tuán)管控"是著眼與"節(jié)流"即減低集團(tuán)整體管理與運營成本的話,那么,"敏捷服務(wù)"則更強(qiáng)調(diào)"開源",暨為公司帶來新的盈利增長：敏捷服務(wù)價值增長快捷的集團(tuán)客戶服務(wù)通過集團(tuán)客戶服務(wù)中心,快速應(yīng)對客戶的服務(wù)需求,諸如：預(yù)約維修保養(yǎng)等,通過集團(tuán)服務(wù)中心的優(yōu)惠政策,吸引更多的擁車用戶前來消費……快捷的"客戶投訴處理",提高客戶滿意度,等等集團(tuán)會員服務(wù)一改過去會員屬于某個門店某個車型的服務(wù)模式,整合會員資源,挖掘客戶消費潛力,提升客戶消費欲望等,通過人性化的會員服務(wù),建立"會員價值忠誠鏈",讓會員持續(xù)不斷地為公司帶來價值；建立"內(nèi)部客戶"管理制度改變門店各業(yè)務(wù)線考核辦法,通過建立內(nèi)部客戶等制度,一方面減低成本,再一方面,提高服務(wù)質(zhì)量…..例如：對備品備件個管理,過去,基于維修業(yè)務(wù),單純強(qiáng)調(diào)客戶滿意度,采購環(huán)節(jié)為了保證B/O件或者精品的維修環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)〔包括加裝等〕的在庫充足率,很少考慮呆滯件的管理或者不考慮合理在庫量,如果將采購環(huán)節(jié)與維修等環(huán)節(jié)分開考核,建立"內(nèi)部客戶"制度,例如,維修加裝等環(huán)節(jié)是采購環(huán)節(jié)的內(nèi)部客戶,采購環(huán)節(jié)的考核指標(biāo)主要著眼于"呆滯件管理"與"安全庫存管理"等,而有別與維修等環(huán)節(jié)面向終端客戶的考核辦法,將有效促進(jìn)公司內(nèi)部管理的規(guī)X化,不僅面向終端客戶的服務(wù)趨向"敏捷",內(nèi)部客戶管理環(huán)節(jié),也將"服務(wù)意思"提升到第一位……等優(yōu)勢資源高度整合改變過去作為主機(jī)廠銷售末端的從屬"配角"地位,以建立集團(tuán)服務(wù)品牌為核心,提升企業(yè)形象〔<CIS,MI,VI,BI>CIS是CorporateIdentitySystem的縮寫,意思是企業(yè)形象識別系統(tǒng),CIS的具體組成部分MI：理念識別BI：行為識別VI：視覺識別>〕;打造自身"可復(fù)制的DNA",支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展等,不僅把企業(yè)做大,更能把企業(yè)做強(qiáng)。ABC集團(tuán)管理模式與需求分析ABC集團(tuán)4S業(yè)務(wù)管控模式分析汽車4S店是一種經(jīng)營模式,主要是,而在汽車4s店的管理模式上,也有三種管理模式,即：一、獨立的4S店管理模式〔單店模式〕,這種模式比較簡單,ABC集團(tuán)顯然不屬于此類；二、一個老板多個4s店管理模式〔準(zhǔn)集團(tuán)模式〕隨著獨立4S店業(yè)務(wù)的發(fā)展,所有者往往在積累了一定的管理經(jīng)驗、渠道、資金后,又不斷開發(fā)新的領(lǐng)域,做的品牌越來越多,經(jīng)營2個或者2個以上4S店,每個4S店是一個相對獨立的公司,但這些4S店都是相對獨立注冊的公司,而所有者是一個老板。這種情況在今天比較多。這種情況下,對于所有者而言,無論是財務(wù)管理,人力資源管理等基本還是屬于各個獨立公司自己管理本店。在準(zhǔn)集團(tuán)管理模式下,最多是橫向的由老板對各個店的資源的調(diào)配。可以說這種模式是第一種模式的簡單疊加。不可能實現(xiàn)"1+1>2"的規(guī)模效益,這種模式,從屬于主機(jī)廠或者是主機(jī)廠的單純的銷售渠道,是汽車"銷售商"而不是汽車"營銷商"；三、以一個公司的名義投資若干個4S店所有投資的4S店是該投資公司下屬的并列的子公司。該種模式下,實際采取的是集團(tuán)運做模式,母公司負(fù)責(zé)各個子公司的財務(wù)管理、人力資源管理等,是這個集團(tuán)的決策中心,財務(wù)中心,指揮中心。各個4S店負(fù)責(zé)本品牌產(chǎn)品的銷售與服務(wù),是整個組織的成本中心,利潤中心。該模式下,各個店的財務(wù)管理,人力資源管理,預(yù)算與費用管理等由集團(tuán)公司負(fù)責(zé),制定統(tǒng)一的薪酬體系,考核獎勵辦法,福利辦法,統(tǒng)一招聘,統(tǒng)一進(jìn)行人力資源的調(diào)配。汽車4S店的主要管理模式也就是以上三種,可以說,第一種模式是基本模式,第三種模式最適合規(guī)模化運做,可以實現(xiàn)企業(yè)的人財物的統(tǒng)一調(diào)配與使用,發(fā)揮資源的最優(yōu)化配置。隨著市場競爭的白熱化,汽車銷售也將如房地產(chǎn)行業(yè)一樣,逐步走向規(guī)X,行業(yè)的利潤率也逐步趨向于社會平均利潤率,在這種情況下,行業(yè)也將進(jìn)行一次重新洗牌的過程,通過第三種模式可以促使企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢地位。很顯然,ABC公司處于由第二類向第三類轉(zhuǎn)型的過程中,即：由準(zhǔn)集團(tuán)管理模式轉(zhuǎn)型為"運營管控型"的集團(tuán)管理模式。ABC集團(tuán)信息化現(xiàn)狀分析ABC集團(tuán)經(jīng)過多年運作,形成了成熟的銷售管理與財務(wù)核算辦法；但是,由于ABC集團(tuán)各門店信息化工作起步較早,按照汽車廠家進(jìn)行4S的建設(shè)要求,每家4S店建店之初,需同步開展信息化建設(shè)。但由于大多數(shù)ABC集團(tuán)普遍缺乏信息化總體規(guī)劃,很多信息系統(tǒng)處于孤立應(yīng)用狀態(tài),嚴(yán)重影響企業(yè)整體信息化建設(shè)的應(yīng)用效益。因此,對ABC集團(tuán)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)X化以與提高集團(tuán)市場競爭能力而言,加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)迫在眉睫。目前,ABC集團(tuán)對行業(yè)管理特別是信息化管理方面,現(xiàn)狀特點如下：信息化建設(shè)缺乏總體規(guī)劃,信息系統(tǒng)分散,覆蓋不夠全面由于汽車4S店經(jīng)營汽車品牌的不同,汽車廠家指定4S店使用的信息系統(tǒng)也不同,通常每一個汽車廠家都有自己的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)〔DMS〕的供應(yīng)商,同時根據(jù)汽車廠家軟件規(guī)劃的要求,DMS覆蓋的業(yè)務(wù)面不盡相同：有的只包含售后業(yè)務(wù)；有的包含銷售、售后業(yè)務(wù)；由于汽車廠家信息化規(guī)劃的出發(fā)點和目的的不同,其主導(dǎo)的DMS軟件更側(cè)重服務(wù)于汽車品牌和廠家的控制,而非服務(wù)于ABC集團(tuán)企業(yè)品牌的打造和集團(tuán)企業(yè)的內(nèi)部管控,況且各汽車廠家系統(tǒng)之間互相獨立,無形之中將ABC集團(tuán)內(nèi)部分割成大量的信息孤島,信息化系統(tǒng)無法發(fā)揮整體威力,嚴(yán)重影響信息化系統(tǒng)的應(yīng)用效益,在汽車行業(yè)不斷深入發(fā)展的今天,以汽車廠家為主導(dǎo)的軟件已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足ABC集團(tuán)的需求,甚至阻礙了ABC集團(tuán)的信息化建設(shè)步伐。2.2.2經(jīng)營信息分散,集團(tuán)難以進(jìn)行科學(xué)決策由于汽車4S業(yè)務(wù)與ABC集團(tuán)內(nèi)部管理流程〔財務(wù)、人事〕不能銜接,4S店經(jīng)營管理與集團(tuán)管理相對分離,人、財、物、銷售、供應(yīng)、維修數(shù)據(jù)無法集成,導(dǎo)致基數(shù)數(shù)據(jù)來源不唯一、數(shù)據(jù)傳遞不與時、數(shù)據(jù)二次錄入人為傳遞等問題,以致ABC集團(tuán)無法與時了解下屬門店企業(yè)運營情況、無法對經(jīng)營過程進(jìn)行統(tǒng)一的計劃和控制、上下游環(huán)節(jié)無法與時協(xié)同、無法為集團(tuán)運營提供科學(xué)的決策依據(jù)。2.2.3財務(wù)、業(yè)務(wù)缺乏集成,集團(tuán)管控力度薄弱ABC集團(tuán)規(guī)模較大,所轄4S店數(shù)量較多,集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜,經(jīng)營分散。由于經(jīng)營品牌的多樣性、地域分布的廣泛性,決定了ABC集團(tuán)業(yè)務(wù)、財務(wù)管理活動的復(fù)雜性。各4S店財務(wù)信息分散,財務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以集成,集團(tuán)內(nèi)財務(wù)信息無法統(tǒng)一收集和共享等問題日益嚴(yán)重,集團(tuán)統(tǒng)一財務(wù)政策難以落實；另一方面財務(wù)不能和業(yè)務(wù)銜接導(dǎo)致財務(wù)忙于手工進(jìn)行財務(wù)單據(jù)的編制且數(shù)據(jù)來源為業(yè)務(wù)部門的手工傳遞,不僅消耗了財務(wù)部門不必要的大量時間精力,而且易出錯,更有數(shù)據(jù)失真的風(fēng)險。2.2.4人事、業(yè)務(wù)缺乏集成,人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源不唯一同上原因,決定了ABC集團(tuán)人事管理的復(fù)雜性。各4S店的人員管理集團(tuán)難以管控,集團(tuán)所轄4S店的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的人員信息通常是4S店自己管理,而非從集團(tuán)層面統(tǒng)一管理,人為導(dǎo)致了相同人員信息來源不唯一增加了集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部管理的復(fù)雜性。2.2.5以服務(wù)為核心,客戶關(guān)系管理水平亟待提升ABC集團(tuán)屬于典型的服務(wù)行業(yè),有效維持客戶關(guān)系,提高客戶滿意度,是實現(xiàn)4S店銷售目標(biāo)的關(guān)鍵。隨著汽車銷售行業(yè)競爭的日益加劇,如何以客戶為核心,通過高效的客戶關(guān)系管理,實現(xiàn)4S企業(yè)的銷售目標(biāo),是4S行業(yè)普遍關(guān)注的問題,在此過程中行業(yè)的信息化必須滿足和服從于汽車4S行業(yè)的發(fā)展,當(dāng)前ABC集團(tuán)客戶關(guān)系管理水平應(yīng)用較低,主要的瓶頸在于ABC集團(tuán)內(nèi)部的信息孤島問題。信息孤島問題直接妨礙了ABC集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在集團(tuán)內(nèi)部的流轉(zhuǎn),其業(yè)務(wù)、客戶數(shù)據(jù)不能進(jìn)入到集團(tuán)層面的客服管理部門,當(dāng)客戶以ABC集團(tuán)作為咨詢和投訴對象的時候,集團(tuán)層面的客服無法第一時間獲取客戶的信息與客戶車輛的維修履歷,加大了客服和客戶的溝通障礙,不利于ABC集團(tuán)企業(yè)品牌的建設(shè)。2.2.6整車管理分散,集團(tuán)缺乏統(tǒng)一管控對于4S企業(yè)來說,通常4S店最核心的整車銷售業(yè)務(wù)過程——從車輛采購、車輛檢查、車輛銷售、車輛庫存到財務(wù)結(jié)算,完全受制于汽車制造商,而且必須安裝制造商的DMS系統(tǒng),以便與汽車制造商的內(nèi)部管理系統(tǒng)進(jìn)行銜接。對各4S店來說,汽車4S店各品牌車輛管理孤立,集團(tuán)內(nèi)各4S店的整車信息無法實現(xiàn)集中管控,集團(tuán)不能實時了解下屬各門店的庫存情況與庫存變化,對于集團(tuán)資金運作有一定影響,且集團(tuán)內(nèi)部資源無法在信息化層面進(jìn)行整合,喪失了集團(tuán)企業(yè)的資源整合優(yōu)勢。2.2.7維修信息不暢,維修管理效率低來往車輛密集,上下線頻繁,維修資源的利用情況難以進(jìn)行充分分析與衡量；相關(guān)部門之間信息不暢,缺乏協(xié)同,維修管理工作效率低；車輛維修過程管理困難,難以與時發(fā)現(xiàn)并跟蹤車輛維修過程的異?，F(xiàn)象,并對車輛維修過程進(jìn)行高效控制。集團(tuán)下屬各4S店的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)不能從維修資源、維修過程、維修結(jié)果層面給出綜合的分析報表,導(dǎo)致集團(tuán)層面根本就不了解集團(tuán)下屬各4S店的運營瓶頸所在,更談不上集團(tuán)通過管理來進(jìn)行瓶頸的突破以達(dá)到一個新的高度。2.2.8車輛配件采購分散,集團(tuán)缺乏統(tǒng)一價格管控汽車配件作為4S企業(yè)重要的"S"之一,承擔(dān)著向客戶與時、高效提供高品質(zhì)保證零部件與相關(guān)服務(wù)的功能,4S企業(yè)零部件管理的效率制約了汽車4S店的服務(wù)水平和利潤的提高。如何改善各4S店配件分散采購局面,有效管理配件檔案,形成集團(tuán)統(tǒng)一的集中采購,與時共享配件信息,強(qiáng)化集團(tuán)對配件價格管控力度,提高配件業(yè)務(wù)收入,是ABC集團(tuán)配件管理面臨的重要問題。2.2.9精品管理水平有待提高包括太陽膜、封釉、底盤裝甲、音響、真皮皮套等汽車基本配飾之外額外裝飾的汽車精品,是近年來汽車4S店的經(jīng)營的重要內(nèi)容之一,也是目前汽車4S店一項非常重要的利潤來源。面臨汽車4S企業(yè)業(yè)務(wù)、服務(wù)內(nèi)容迅速擴(kuò)展的趨勢,如何提高汽車精品管理水平,提升精品管理效率,成為4S企業(yè)之間競爭和提高客戶滿意度的重要因素之一。2.2.10二手車管理復(fù)雜,經(jīng)營風(fēng)險大隨著汽車4S店業(yè)務(wù)的擴(kuò)X,二手車業(yè)務(wù)有成為4S店業(yè)務(wù)拓展的重要趨勢。目前,眾多汽車4S店都開展了以二手車置換、銷售等方式進(jìn)行的二手車業(yè)務(wù)。由于二手車管理涉與環(huán)節(jié)多,管理內(nèi)容復(fù)雜,面對競爭日趨激烈的二手車業(yè)務(wù)領(lǐng)域,如何規(guī)X二手車業(yè)務(wù)流程,實現(xiàn)從二手車獲取、維修到銷售的全過程高效管理,提高二手車銷售收入,規(guī)避二手車經(jīng)營風(fēng)險,是二手車經(jīng)營要考慮的關(guān)鍵問題。基于上述背景和現(xiàn)狀,盡快著手建立ABC集團(tuán)信息化管理平臺當(dāng)是擺在面前的一項十分緊迫的任務(wù)。ABC集團(tuán)信息化系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)集團(tuán)信息系統(tǒng)的建設(shè),以滿足ABC管理現(xiàn)階段需求為根本出發(fā)點,并能夠持續(xù)擴(kuò)展?jié)M足后續(xù)需求。通過信息系統(tǒng)應(yīng)用,應(yīng)實現(xiàn)以下目標(biāo)：實現(xiàn)三個"一體化"：4S業(yè)務(wù)一體化建立以客戶、車輛、人員三大要素為核心的4S店管理系統(tǒng)：以"客戶"為核心實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的全過程記錄、追蹤、分析；以"車輛"為核心實現(xiàn)車輛檔案、銷售、采購、庫存、維修管理,實現(xiàn)每一臺單車的狀態(tài)全程跟蹤和資源分配；以"人員"為核心實現(xiàn)各崗位人員的工作內(nèi)容記錄、追蹤、分析與工作績效考評。從而,實現(xiàn)4S店經(jīng)營信息一體化管理和有效集成,提升4S企業(yè)經(jīng)營效率。財務(wù)業(yè)務(wù)一體化建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)信息化平臺,進(jìn)行財務(wù)、資金、預(yù)算、整車銷售與維修的集中管理,有效收集和共享經(jīng)營數(shù)據(jù),實現(xiàn)物流、資金流、信息流的同步,財務(wù)數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動生成。通過財務(wù)業(yè)務(wù)一體化,能有效提高4S集團(tuán)企業(yè)管控水平。集團(tuán)管控一體化集團(tuán)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心,4S店數(shù)據(jù)實時反饋到集團(tuán)總部；集團(tuán)建立統(tǒng)一經(jīng)營的門戶管理、協(xié)同平臺、決策支持系統(tǒng),實現(xiàn)汽車經(jīng)銷集團(tuán)的與時信息反饋、內(nèi)部協(xié)同辦公,實現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)對4S店的實時管控和系統(tǒng)集成,從而實現(xiàn)強(qiáng)化內(nèi)部管理,創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢。三個"一體化"的實現(xiàn),具體體現(xiàn)在以下細(xì)分目標(biāo)中：規(guī)X業(yè)務(wù)流程精品、保險等銷售納入信息系統(tǒng)管理采購、入庫、銷售、出庫、調(diào)撥等業(yè)務(wù)納入系統(tǒng),可以隨時監(jiān)控進(jìn)度與過程建立投訴管理系統(tǒng),形成閉環(huán)管理,對B/O件形成完整管理流程提升工作效率借助軟件系統(tǒng)的提醒、預(yù)警等功能,提高工作效率。構(gòu)建個人工作信息平臺,方便員工工作,也便于領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督與考核。業(yè)務(wù)財務(wù)一體化,減輕核算工作量,預(yù)算管理切實起到監(jiān)督、控制的作用。綜合分析,科學(xué)決策預(yù)算執(zhí)行分析,財務(wù)主題分析,業(yè)務(wù)主題分析銷售數(shù)據(jù)分析、對比配件相關(guān)信息的數(shù)據(jù)分析。維修數(shù)據(jù)分析整車、精品、配件庫存分析,人員績效統(tǒng)計、對比ABC集團(tuán)信息系統(tǒng)關(guān)鍵需求解決方案基于對ABC集團(tuán)業(yè)務(wù)特點與信息化需求分析,金蝶推薦的信息系統(tǒng)是專門針對汽車4S經(jīng)銷商集團(tuán)管控推出的基于金蝶EAS〔EnterpriseApplicationSuit,企業(yè)應(yīng)用套件〕開發(fā)的行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),該系統(tǒng)針對汽車4S企業(yè)集團(tuán)面臨的內(nèi)外部發(fā)展壓力,致力于構(gòu)建先進(jìn)的4S企業(yè)管理信息系統(tǒng),幫助汽車4S企業(yè)解除嚴(yán)重制約企業(yè)競爭能力與綜合盈利能力的桎梏,該標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品可滿足ABC90%以上的信息化需求,其余個性化需求可通過金蝶BOS〔BusinessoperationSystems〕開發(fā)平臺快速開發(fā)實現(xiàn)。金蝶通過對ABC集團(tuán)業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)功能需求分析,總結(jié)出ABC集團(tuán)信息化系統(tǒng)應(yīng)該有如下幾個方面的特點：支持集團(tuán)實時的集中管控如：集中采購、集團(tuán)資金管理、集團(tuán)財務(wù)管控、集團(tuán)大客戶統(tǒng)一銷售、集團(tuán)會員管理、實時庫存查詢與優(yōu)化、內(nèi)部庫存調(diào)撥等實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化包括財務(wù)核算、人力資源、資金預(yù)算、銷售與售后、辦公自動化、會員管理等業(yè)務(wù),確保內(nèi)部管理數(shù)據(jù)無縫集成,保障財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一致性,統(tǒng)一業(yè)務(wù)指標(biāo)口徑,降低財務(wù)核算工作,降低車輛管控風(fēng)險,推動財務(wù)從核算型向管理型轉(zhuǎn)型集成工作流,實現(xiàn)"事找人",提升工作效率,降低管理成本通過各項業(yè)務(wù)集成工作流,推動部門間高效協(xié)同,實現(xiàn)集團(tuán)價格審批等管控,使得OA與業(yè)務(wù)實時同步,提升工作效率并降低信息不對稱風(fēng)險；數(shù)據(jù)集中、資源整合、規(guī)模效益降低系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)成本不用每個4S店購買服務(wù)器與系統(tǒng)軟件,不需要網(wǎng)管維護(hù),減少感病毒風(fēng)險,提升信息安全性系統(tǒng)具備平臺化的強(qiáng)大擴(kuò)X功能,隨管理變革而靈活配置ABC集團(tuán)信息化整體解決方案解決方案藍(lán)圖與方案特點金蝶EAS4S行業(yè)解決方案主要特點示意圖：從以上示意圖不難看出,金蝶EAS4S行業(yè)解決方案具有以下特點：全面覆蓋4S門店業(yè)務(wù)與集團(tuán)管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)高度集成,真正實現(xiàn)了財務(wù)業(yè)務(wù)一體化實現(xiàn)了從合并報表到業(yè)務(wù)單據(jù)的穿透聯(lián)查,全面滿足集團(tuán)企業(yè)對內(nèi)部審計管理的要求審計控制是ABC集團(tuán)對子公司〔門店〕實行財務(wù)和資金控制的最全面的最終的控制防線。通過審計稽核,可以揭露損失浪費,揭露貪污舞弊,揭露瀆職失職,審計的稽核作用已經(jīng)得到了企業(yè)界的廣泛認(rèn)可。實際上,ABC集團(tuán)資金集中管控模式是否落實到每個崗位、每個員工,并真正行之有效,是非常需要建立一套有效的審計與稽核體系來保障。集團(tuán)公司審計控制的內(nèi)容可以分為財務(wù)資金審計、業(yè)務(wù)經(jīng)營審計、項目審計、信息系統(tǒng)審計和風(fēng)險審計等方面。解決方案實行思路高級業(yè)務(wù)藍(lán)圖簡要:ABC集團(tuán)關(guān)鍵業(yè)務(wù)方案汽車4S綜合管理系統(tǒng)是汽車4S行業(yè)管理信息化的核心內(nèi)容,金蝶汽車4S綜合管理系統(tǒng)涵蓋客戶關(guān)系管理、整車銷售管理、維修與配件管理、二手車管理等內(nèi)容,緊密圍繞客戶,車輛,人員三大核心要素展開：以"客戶"為核心,實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的全過程記錄,追蹤,分析；以"車輛"為核心,實現(xiàn)車輛銷售管理,車輛采購管理,車輛庫存管理,車輛檔案管理,車輛維修管理,實現(xiàn)每一臺單車的狀態(tài)全程跟蹤,以與單車資源分配；以"人員"為核心,實現(xiàn)各崗位人員的工作內(nèi)容記錄,追蹤,分析,以與各崗位人員的工作績效考評。汽車4S行業(yè)綜合業(yè)務(wù)管理流程金蝶汽車4S綜合管理系統(tǒng)通過為4S集團(tuán)搭建統(tǒng)一、集成的綜合業(yè)務(wù)管理平臺,幫助汽車4S集團(tuán)有效規(guī)X4S業(yè)務(wù)管理流程,合理定位廠家系統(tǒng)與內(nèi)部管理系統(tǒng)的關(guān)系,實現(xiàn)集團(tuán)總部與各4S店,以與4S店內(nèi)各展廳、各部門之間、各崗位之間的信息集成和高效協(xié)同,提升4S集團(tuán)綜合經(jīng)營水平和管理效率,實現(xiàn)4S集團(tuán)提高經(jīng)營效益的目標(biāo)?？蛻絷P(guān)系管理汽車4S行業(yè)屬于典型的服務(wù)行業(yè),有效維持客戶關(guān)系,提高客戶滿意度,是實現(xiàn)4S店銷售收入目標(biāo)的關(guān)鍵。隨著汽車銷售行業(yè)競爭的日益加劇,如何以客戶為核心,通過高效的客戶關(guān)系管理,實現(xiàn)4S企業(yè)的銷售目標(biāo),是4S行業(yè)普遍關(guān)注的問題。目前,對汽車4S企業(yè)來說,客戶關(guān)系管理面臨以下難題：如何利用先進(jìn)的管理手段,提高客戶關(guān)系管理效率？如何有針對性的發(fā)起市場活動,評估市場活動的有效性,提升4S企業(yè)品牌影響力？如何強(qiáng)化商機(jī)管理,提高客戶購買意愿,促進(jìn)銷售成交？在客戶量不斷增長的情況,如何快速有效的分辨客戶,進(jìn)行會員管理？業(yè)務(wù)流程：客戶關(guān)系管理包括市場管理、銷售管理、客戶管理、會員管理等內(nèi)容,支持從市場活動發(fā)起、意向客戶管理、車輛銷售、客戶滿意度調(diào)查到4S店會員管理完整的客戶關(guān)系管理流程,通過與時、完善的客戶關(guān)系管理,提高汽車4S企業(yè)的客戶滿意度,進(jìn)而促進(jìn)4S企業(yè)的銷售收入。應(yīng)用特性：客戶滿意度調(diào)查汽車4S店在售車或提供服務(wù)后,需要對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。金蝶汽車4S客戶關(guān)系管理,通過滿意度調(diào)查方案的設(shè)置,輕松實現(xiàn)不同時段的調(diào)查內(nèi)容設(shè)定,包括對新車交車后進(jìn)行新車客戶滿意度調(diào)查,維修結(jié)束后進(jìn)行售后服務(wù)滿意度調(diào)查以與服務(wù)中心滿意度現(xiàn)場調(diào)查等。通過客戶調(diào)查結(jié)果的匯總分析,幫助4S店有針對性的改善客戶服務(wù),提升營銷管理、維修管理水平。內(nèi)容豐富的客戶提醒通過系統(tǒng)消息與短信,對汽車到期保養(yǎng)提醒、客戶生日與紀(jì)念日提醒、滿意度調(diào)查提醒、行駛證年檢提醒、駕駛證到期提醒、保險到期提醒、預(yù)約回訪提醒等與時以短消息等方式進(jìn)行提示,最大限度的避免遺漏,提升客戶滿意度。市場活動協(xié)同處理汽車4S店根據(jù)廠家、集團(tuán)與自身經(jīng)營需要,發(fā)起市場活動,維護(hù)老客戶關(guān)系,吸引潛在顧客的關(guān)注。通過市場活動管理,輕松實現(xiàn)市場活動策劃與審批,并核定市場活動費用預(yù)算。同時,根據(jù)意向客戶檔案庫進(jìn)行市場活動的客戶邀請工作,完成短信通知,輕松實現(xiàn)意向客戶的邀請；并根據(jù)市場活動的客戶邀請,客戶信息全面展示,更好的指導(dǎo)銷售顧問邀請客戶。同時實現(xiàn)參與活動的客戶登記,通過銷售確認(rèn),統(tǒng)計客戶簽約情況,進(jìn)一步分析市場活動效果,實現(xiàn)優(yōu)化市場活動目的。客戶往來管理銷售商機(jī)是4S店重要的銷售管理內(nèi)容。金蝶4S行業(yè)的解決方案的客戶往來管理,通過對客戶來電來訪以與銷售回訪,記錄客戶往來與客戶購車意向,了解客戶真實需求,幫助銷售經(jīng)理與時實現(xiàn)客戶定級與銷售指導(dǎo),制定銷售顧問的行動計劃,解決客戶疑慮；通過銷售戰(zhàn)敗分析,發(fā)現(xiàn)問題所在,與時進(jìn)行糾正,與時、準(zhǔn)確推動銷售顧問與客戶的互動,推進(jìn)商機(jī)向成功銷售轉(zhuǎn)化。會員管理會員管理方式是提升4S企業(yè)重復(fù)購買的有效手段,也是增強(qiáng)客戶對4S企業(yè)品牌凝聚力的有效方式。通過會員檔案管理,可以快捷進(jìn)行會員的識別,提高工作效率；通過會員積分管理,輕松的掌握優(yōu)質(zhì)客戶信息,通過分析,深入了解會員消費習(xí)慣,提供更具針對性服務(wù)；通過網(wǎng)上會員管理,提供網(wǎng)上會員維修預(yù)約、積分查詢、信息發(fā)布、積分兌換、會員交流等服務(wù),有助于降低溝通成本,提升客戶滿意度。應(yīng)用價值：與時的關(guān)鍵提醒提示、方便的客戶滿意度調(diào)查,有效提高4S企業(yè)客戶關(guān)系管理工作效率；高效協(xié)同的市場活動管理,提高市場活動效果,強(qiáng)化4S企業(yè)品牌影響力,提高客戶認(rèn)知和滿意度；有效的銷售往來管理實現(xiàn)銷售線索與時跟蹤和商機(jī)深入分析,有力推進(jìn)推進(jìn)客戶購買,促進(jìn)企業(yè)銷售；先進(jìn)的4S企業(yè)會員管理功能,幫助4S店有效辨識優(yōu)質(zhì)客戶,通過有針對性的會員服務(wù),極大提高客戶滿意度。整車管理整車銷售是汽車4S店最主要的經(jīng)營內(nèi)容,包括整車采購、整車銷售、整車庫存、整車結(jié)算等在內(nèi)的整車管理工作更是4S店日常管理的重要內(nèi)容。隨著汽車4S集團(tuán)規(guī)模日益擴(kuò)X,4S店經(jīng)營X圍逐漸擴(kuò)大、經(jīng)營內(nèi)容多樣化,汽車4S集團(tuán)的整車管理也面臨各種挑戰(zhàn)：如何在集團(tuán)內(nèi)充分共享車輛信息,提高整車管理效率？如何規(guī)X車輛管理流程,提高車輛采購、庫存、調(diào)撥等業(yè)務(wù)操作效率？如何通過靈活的價格策略,促進(jìn)整車銷售,確保銷售毛利？如何利用集團(tuán)優(yōu)勢統(tǒng)一管理廠家商務(wù)政策,幫助各4S店實現(xiàn)返利最大化？如何高效辦理車輛銷售相關(guān)衍生業(yè)務(wù),提升新車銷售滿意度？業(yè)務(wù)流程金蝶4S行業(yè)整車管理支持從整車采購訂單、新車首檢、車輛入庫、銷售訂單、銷售出庫、衍生業(yè)務(wù)處理到銷售結(jié)算的完整車輛管理過程,通過規(guī)X車輛管理流程,共享整車管理相關(guān)信息,強(qiáng)化整車業(yè)務(wù)的協(xié)同管理,提高整車管理效率,強(qiáng)化集團(tuán)對下屬企業(yè)的經(jīng)營管控。應(yīng)用特性：全過程車輛信息跟蹤,整車銷售管理汽車4S店通常以整車銷售為起點展開后續(xù)配件提供、精品銷售、維修管理等業(yè)務(wù),因此整車信息的管理和跟蹤是4S店管理的關(guān)鍵。整車管理提供完整的整車檔案管理,完整記錄車輛信息,并能夠?qū)囕v從采購、在途、入廠檢驗、庫存、銷售、售后結(jié)算等狀態(tài)進(jìn)行與時跟蹤與監(jiān)控,強(qiáng)化資源共享與各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同,有效提高整車管理效率。圖：金蝶EAS4S汽車經(jīng)銷商門店管理系統(tǒng)功能模塊圖圖：金蝶EAS4S汽車經(jīng)銷商"購車意向管理"模塊業(yè)務(wù)邏輯圖圖：金蝶EAS4S汽車經(jīng)銷商"購車意向客戶"來店記錄〔客流量記錄〕圖：金蝶EAS4S汽車經(jīng)銷商"客戶信息管理"圖：EAS4S汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)"車輛銷售管理"之"銷售訂單"圖：EAS4S汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)"車輛銷售管理"之"配車管理"圖：EAS4S汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)"車輛銷售管理"之"收費管理"圖：EAS4S汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)"車輛銷售管理"之"銷售開票"管理圖：EAS4S汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)"銷售價格控制"業(yè)務(wù)流程汽車銷售行業(yè)面臨整車銷售競爭日趨激烈的趨勢,為了吸引顧客購買,確保車輛銷售毛利,需要制定靈活的價格控制策略。金蝶4S整車管理提供廠家指導(dǎo)價格、內(nèi)部指導(dǎo)價格、限制銷售價格、整車優(yōu)惠價格、特批價格等價格方案,根據(jù)不同車型、內(nèi)飾、顏色等,為不同顧客配置不同的車輛銷售價格方案,通過靈活的銷售價格控制策略,有效促進(jìn)4S店整車銷售。操作界面如下所示：圖：EAS4S汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)"銷售價格控制"〔優(yōu)惠價申請〕圖：EAS4S汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)"銷售價格控制"〔優(yōu)惠價批準(zhǔn)〕車輛采購管理采購管理支持從車輛采購訂單、采購付款到采購入庫的全過程整車采購流程,有效提高整車采購效率；完備的新車首檢〔PDI〕,通過記錄新車出入庫前的檢驗和記錄,并與時反饋檢驗信息,保證新車入廠質(zhì)量,支持售前顧問與時交車；與時的墊付資金、在途車輛預(yù)計抵達(dá)時間等預(yù)警提醒,極大降低采購業(yè)務(wù)處理時間,提高業(yè)務(wù)反應(yīng)速度。圖：金蝶EAS4S經(jīng)銷商管理系統(tǒng)"整車采購"管理流程示意圖圖：整車采購在金蝶EAS4S經(jīng)銷管理系統(tǒng)中的實現(xiàn)邏輯圖：整車采購計劃單圖：整車采購在途查詢單據(jù)車輛調(diào)撥與往來結(jié)算整車管理支持不同門店或展廳間的車輛調(diào)撥,調(diào)撥內(nèi)容包括調(diào)撥類型、調(diào)出門店或展廳、調(diào)出倉庫、調(diào)入門店或展廳、調(diào)入倉庫等。當(dāng)車輛發(fā)出后將扣減發(fā)出倉庫的庫存,當(dāng)對方接受確認(rèn)后增加接受方的庫存,調(diào)撥業(yè)務(wù)發(fā)出后自動更新車輛在庫數(shù)據(jù),減少人工維護(hù)庫存可能出現(xiàn)的疏漏。強(qiáng)化車輛調(diào)撥業(yè)務(wù)的控制與審批,提高門店或展廳之間的工作協(xié)同。車輛調(diào)撥業(yè)務(wù)發(fā)生后同時可啟動憑證內(nèi)部往來通知流程,實現(xiàn)不同展廳之間的內(nèi)部往來結(jié)算,強(qiáng)化銷售部門與財務(wù)部門之間的工作協(xié)同。圖：ABC集團(tuán)"車輛調(diào)撥"管理面臨的問題圖：ABC集團(tuán)"車輛調(diào)撥與往來結(jié)算"應(yīng)對方案車輛全局庫存查詢?nèi)謳齑娌樵兲峁┲苯硬樵兏?S店的庫存明細(xì)數(shù)據(jù),并根據(jù)品牌、展廳、車型進(jìn)行條件過濾的功能。庫存明細(xì)可以根據(jù)品牌、展廳、在庫/在途、車型、車架號、資源分配情況進(jìn)行條件過濾,并可以穿透查詢到相關(guān)的車輛檔案,進(jìn)而可聯(lián)查到車輛檔案的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。深入、完備的車輛全局庫存查詢有效的規(guī)避了通常4S企業(yè)門店間共享數(shù)據(jù)困難,庫存數(shù)據(jù)不與時、不準(zhǔn)確的情況,有效實現(xiàn)車輛資源配置,極大提高車輛庫存管理水平和效率。圖：EAS4S汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)"全局庫存查詢表〔案例資料〕"圖：EAS4S汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)"全局庫存"看板管理"〔案例資料〕"廠家商務(wù)政策和返利管理同一汽車品牌的商務(wù)政策包括全年商務(wù)政策、臨時性促銷政策、廠家領(lǐng)導(dǎo)口頭約定的商務(wù)政策等諸多類別,廠家商務(wù)政策通常靈活多變,往往造成各4S店不能充分享受廠家返利優(yōu)惠。金蝶4S整車管理支持4S集團(tuán)對相關(guān)廠家商務(wù)政策的統(tǒng)一維護(hù),通過返利項目維護(hù)與計算,最大限度實現(xiàn)返利最大化,實現(xiàn)返利預(yù)估和測算、返利核對與調(diào)整,為各4S店更好的解讀廠家商務(wù)政策提供支持。汽車衍生業(yè)務(wù)管理汽車衍生業(yè)務(wù)是指以購車協(xié)議為依托,實現(xiàn)新車首保、掛牌登記、汽車金融、代收代付等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),金蝶4S整車管理通過提供快速處理相關(guān)衍生業(yè)務(wù)的功能,極大提高與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)同,提升衍生業(yè)務(wù)處理效率與客戶滿意度。車輛保險管理車輛保險管理包括新車首保登記和續(xù)保管理。依據(jù)購車協(xié)議可自動關(guān)聯(lián)生成新車首保登記,對新車進(jìn)行保險登記,系統(tǒng)可準(zhǔn)確維護(hù)保險類型、保險公司、總保費、商業(yè)險、交強(qiáng)險、車船稅、優(yōu)惠額、實收金額等信息,并準(zhǔn)確選擇投保險種明細(xì)。針對續(xù)保業(yè)務(wù),通過保險到期提前預(yù)警,為滿足續(xù)保條件的車輛和客戶提供續(xù)保服務(wù)。車輛掛牌登記依據(jù)構(gòu)成協(xié)議可直接關(guān)聯(lián)生成車輛掛牌登記,掛牌方式支持自辦和外包兩種,外包方式增加維護(hù)委托掛牌單位,用于掛牌統(tǒng)計與結(jié)算。車輛掛牌登記功能改變了手工方式登記掛牌記錄,強(qiáng)化與購車協(xié)議和客戶的關(guān)聯(lián)。汽車金融支持按揭等購車方式,依據(jù)構(gòu)成協(xié)議可直接關(guān)聯(lián)生成金融臺賬登記,汽車金融專員開始辦理客戶的車貸業(yè)務(wù)后,在系統(tǒng)中進(jìn)行金融臺賬登記,準(zhǔn)確登記金融類型以與相關(guān)的車貸信息,與時、準(zhǔn)確的保證購車貸款的發(fā)放和處理。應(yīng)用價值：規(guī)X整車采購、入廠檢驗<PDI>、車輛入庫、整車銷售、車輛出庫、整車結(jié)算等完整的車輛管理流程,全程整車信息查詢與跟蹤,提高整車管理效率；支持集團(tuán)統(tǒng)一管理廠家商務(wù)政策,保證各4S店實現(xiàn)返利優(yōu)惠最大化；與時、準(zhǔn)確的車輛全局庫存查詢,有效實現(xiàn)車輛資源配置,極大提高車輛庫存管理水平和效率。提供靈活的銷售價格方案,促進(jìn)客戶購買,提高整車銷售收入；支持車輛保險、車輛掛牌、汽車金融、代收代付等以購車協(xié)議為核心的衍生業(yè)務(wù)管理,提高衍生業(yè)務(wù)管理效率,提升客戶滿意度。維修管理維修業(yè)務(wù)是汽車4S企業(yè)的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容,維修業(yè)務(wù)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系4S企業(yè)客戶的滿意度,可以說,售后維修管理工作質(zhì)量直接關(guān)系4S企業(yè)的品牌形象,并成為各個4S企業(yè)的核心競爭能力之一。隨著4S行業(yè)的迅速發(fā)展和4S企業(yè)規(guī)模的急速擴(kuò)X,汽車4S企業(yè)維修管理逐漸面臨以下挑戰(zhàn)：?面臨來往車輛密集,上下線頻繁等情況,如何對現(xiàn)有企業(yè)資源的利用情況進(jìn)行充分分析與衡量？?相關(guān)部門之間信息不暢,車間難以準(zhǔn)確獲取配件信息,前臺難以與時獲取維修完畢信息等情況時有發(fā)生,如何提升各部門信息共享程度,提高維修管理工作效率不高？?車輛維修過程管理困難,如何與時發(fā)現(xiàn)并跟蹤車輛維修過程的異?，F(xiàn)象,實現(xiàn)對車輛維修過程的高效控制？?如何準(zhǔn)確獲取并統(tǒng)計維修工時信息,通過有效的工時管理,實現(xiàn)科學(xué)的員工績效考核？?4S企業(yè)通常維修車間面積較大,維修過程復(fù)雜,如何準(zhǔn)確獲取入廠車輛狀態(tài)和當(dāng)前操作人等信息,如何滿足客戶要求汽車維修狀態(tài)透明化等管理需求？業(yè)務(wù)流程：汽車4S行業(yè)維修管理包括客戶預(yù)約、維修派工、維修領(lǐng)料、完工質(zhì)檢、維修結(jié)算、維修戰(zhàn)敗登記等內(nèi)容,通過對維修過程各環(huán)節(jié)的規(guī)X管理,提高維修管理效率,提升客戶滿意度水平,有力地幫助4S企業(yè)樹立優(yōu)秀的服務(wù)品牌形象。應(yīng)用特性:豐富的維修提醒功能金蝶汽車4S維修管理系統(tǒng)可按照客戶以往的維修保養(yǎng)記錄,按照車輛公里數(shù)或維修保養(yǎng)的間隔時間,系統(tǒng)能夠自動提醒服務(wù)人員與客戶與時預(yù)約；同時,根據(jù)客戶的保險記錄,當(dāng)客戶保險即將到期時,與時提醒服務(wù)人員和客戶聯(lián)系通知客戶保險即將到期；還可以根據(jù)客戶的檔案,能夠?qū)蛻舻纳?、年檢和保險到期等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行提醒,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,極大的提高客戶滿意度。維修預(yù)約管理汽車4S維修預(yù)約管理通過客戶預(yù)約單,記錄客戶預(yù)約的維修項目和預(yù)計到店時間,同時支持對配件和工位進(jìn)行預(yù)約。在客戶取消預(yù)約時,需要記錄客戶取消預(yù)約的原因,并能提供一定時間段預(yù)約客戶的數(shù)量、客戶分類、取消預(yù)約的原因的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)；在客戶的本次結(jié)算單上記錄下次維修保養(yǎng)的建議,根據(jù)以往的客戶車輛的行駛歷史記錄測算客戶車輛的維修保養(yǎng)的預(yù)計日期,便于維修顧問提前與客戶進(jìn)行維修保養(yǎng)預(yù)約,大大提高4S店維修管理工作效率。透明車間管理透明車間系統(tǒng)貫穿服務(wù)全程,從進(jìn)廠接待、維修、完工、通知到統(tǒng)計分析,從客戶入廠到結(jié)算出廠全部實現(xiàn)了透明化操作和管理。透明車間管理通過客戶看板、調(diào)度管理看板、工位管理看板、車間掃描施工等,對車間維修狀態(tài)進(jìn)行即時掌控,清晰記錄車間作業(yè)情況,實現(xiàn)對車間維修過程的透明管理,滿足客戶即時了解車輛維修狀態(tài)的需求,有力控制維修過程,提高客戶服務(wù)滿意度。多種維修完工結(jié)算方式金蝶汽車4S維修管理支持4S店與客戶、保險公司、廠家索賠等多種方式的維修完工結(jié)算方式,能夠通過統(tǒng)計來店維修保養(yǎng)車輛所屬保險公司,統(tǒng)計維修保養(yǎng)車輛的入廠臺次和維修保養(yǎng)項目金額；能夠?qū)S修保養(yǎng)客戶結(jié)算情況進(jìn)行統(tǒng)計,能夠查詢到某一客戶的預(yù)付款金額、已結(jié)算金額、未結(jié)算金額的相關(guān)數(shù)據(jù)；同時,能夠處理維修打折、沒有維修保養(yǎng)項目客戶結(jié)算返現(xiàn)、客戶維修保養(yǎng)贈送精品、客戶維修保養(yǎng)多開發(fā)票的特殊業(yè)務(wù)處理,極大地提高維修完工結(jié)算工作的效率,增強(qiáng)客戶滿意度。應(yīng)用價值：涵蓋了汽銷服務(wù)企業(yè)后端維修業(yè)務(wù)和管理各個環(huán)節(jié)的應(yīng)用,大大提高了維修預(yù)約的資源分配合理性,合理安排班組、工位、配件資源,強(qiáng)化維修經(jīng)營分析和量化人員績效考核；通過有效的客戶維修預(yù)約管理,靈活處理客戶維修預(yù)約,提升4S企業(yè)維修預(yù)約成功率,防止售后客戶流失,提高客戶滿意度和回頭率；先進(jìn)的透明車間管理大大縮短了車間維修時間,提高維修管理效率,滿足客戶對維修過程進(jìn)行追蹤的需求,極大地提高了客戶的滿意度；完善的維修結(jié)算管理支持多種維修完工結(jié)算方式,幫助4S企業(yè)快速、準(zhǔn)確地處理與客戶、保險公司、廠家等結(jié)算主體的往來結(jié)算,大大提高了結(jié)算效率。配件管理汽車配件作為4S企業(yè)重要的"S"之一,承擔(dān)著向客戶與時、高效提供高品質(zhì)保證零部件與相關(guān)服務(wù)的功能,4S企業(yè)零部件管理的效率制約了汽車4S店的服務(wù)水平和利潤的提高。有效的4S配件管理,對于優(yōu)化4S企業(yè)服務(wù)流程并幫助4S企業(yè)提高客戶滿意度,具有非常重要的作用。隨著4S企業(yè)的快速發(fā)展,4S集團(tuán)的零部件管理面臨以下管理挑戰(zhàn)：如何改善各4S店配件分散采購,導(dǎo)致集團(tuán)總部難以管控,整體采購成本居高不下的局面？4S店配件種類繁多,如何有效管理配件檔案,與時共享配件信息？如何實現(xiàn)高效的配件庫存管理,降低4S企業(yè)配件庫存管理成本？如何統(tǒng)一汽車配件銷售,嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)制定的價格政策？業(yè)務(wù)流程：金蝶4S行業(yè)管理信息化解決方案的配件管理支持配件需求匯總、配件采購、配件庫存和領(lǐng)用管理的完整業(yè)務(wù)處理過程,通過規(guī)X的配件業(yè)務(wù)管理過程,改善4S企業(yè)配件管理水平和管理效率,強(qiáng)化配件管理環(huán)節(jié)的協(xié)同,極大提高4S企業(yè)配件業(yè)務(wù)收益水平。應(yīng)用特性:與時、準(zhǔn)確的配件庫存查詢4S企業(yè)具有種類繁多零部件,特別是大量不同廠商、不同車型的零配件,配件檔案管理支持4S企業(yè)進(jìn)行便捷的配件檔案管理,在權(quán)限許可X圍內(nèi)有效實現(xiàn)配件信息的共享。尤其支持按事業(yè)部進(jìn)行配件檔案信息隔離,即同一事業(yè)部內(nèi)共享配件檔案的管理需求,提供包括配件名稱、編號、所屬車型、價格、供應(yīng)商等基礎(chǔ)信息管理,避免配件編碼與配件名稱的重復(fù)管理,有效管理配件基礎(chǔ)信息,實現(xiàn)倉庫配件在庫情況的即時、靈活查詢。完備的配件庫存管理汽車4S企業(yè)的配件庫存管理有效實現(xiàn)配件入庫、移庫、出庫和庫存查詢等全過程庫存管理功能；滿足4S企業(yè)管理特點,支持4S店的配件根據(jù)使用頻率不同,進(jìn)行常用件、不常用件、呆滯件等分類管理；能夠?qū)崿F(xiàn)零件倉庫的庫位管理,可對倉庫庫位的零件進(jìn)行庫位調(diào)整,以與支持不同維修中心間的配件庫存共享和配件調(diào)撥業(yè)務(wù),支持配件動態(tài)可用庫存計算,并進(jìn)行預(yù)留和分配等操作,提高4S店配件庫存管理效率,有效降低4S配件庫存管理成本。嚴(yán)格配件銷售管理4S配件管理支持配件柜臺直接銷售業(yè)務(wù),通過配件柜臺銷售單,可以有效管理4S店配件銷售工作。依據(jù)配件來源不同,4S銷售配件價格可分為廠家指導(dǎo)價、4S店自定價格等,配件柜臺銷售單提供依據(jù)不同配件類型自動匹配集團(tuán)統(tǒng)一的價格折扣政策,特殊情況需提起特殊折扣申請,待集團(tuán)審批后方可按申請價格執(zhí)行。有效的配件價格管理,大大強(qiáng)化了汽車4S集團(tuán)配件銷售管控的力度。靈活的配件預(yù)警提醒金蝶汽車4S行業(yè)配件管理可支持多種靈活的配件預(yù)警提醒業(yè)務(wù)。例如,對每一個零件能夠設(shè)置安全庫存,當(dāng)該零件低于安全庫存時,能夠進(jìn)行與時提醒；通過對零件進(jìn)行帳齡分析,對長期呆滯件系統(tǒng)能夠進(jìn)行提醒；在對廠家訂購的零件在預(yù)計到貨日期到達(dá)時,自動對即將到貨的零件進(jìn)行提醒等。應(yīng)用價值：有效管理4S企業(yè)零部件采購、維修耗用、直接銷售、調(diào)撥、借出等業(yè)務(wù),支持完整的汽車零配件業(yè)務(wù)處理過程,幫助4S企業(yè)提高業(yè)務(wù)處理效率；支持配件入庫、移庫、出庫和庫存查詢等全過程庫存管理功能,有效控制配件水平,提高配件庫存管理效率；實現(xiàn)同一品牌內(nèi)不同維修中心零配件庫存數(shù)據(jù)的即時查詢和合理共享,強(qiáng)化不同維修中心之間資源互助和業(yè)務(wù)協(xié)作；通過對汽車配件銷售價格、折扣政策進(jìn)行嚴(yán)格管理,強(qiáng)化4S集團(tuán)對4S門店精品與零部件價格管控。精品管理汽車精品即汽車裝潢配件,包括太陽膜、封釉、底盤裝甲、音響、真皮皮套等汽車基本配飾之外額外裝飾的內(nèi)容。汽車精品經(jīng)營是近年來汽車4S店的經(jīng)營的重要內(nèi)容之一,也是目前汽車4S店一項非常重要的利潤來源。隨著汽車4S企業(yè)業(yè)務(wù)、服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展,汽車4S店的精品管理面臨很多挑戰(zhàn)：如何提高精品管理水平,使之成為4S店之間競爭和提高客戶滿意度的重要手段？如何有效實現(xiàn)精品庫存查詢,提高精品庫存管理效率？如何規(guī)X集團(tuán)精品采購,降低精品采購成本,強(qiáng)化集團(tuán)統(tǒng)一控制？業(yè)務(wù)流程：金蝶4S行業(yè)管理信息化解決方案的精品管理支持精品采購、精品庫存和精品領(lǐng)用管理的完整業(yè)務(wù)處理過程,涉與精品采購訂單、精品采購付款、精品入庫、精品庫存管理、精品加裝、精品直接銷售以與精品銷售結(jié)算等內(nèi)容,通過高效的精品業(yè)務(wù)管理,改善4S企業(yè)精品管理水平和管理效率,提高4S企業(yè)精品業(yè)務(wù)收益。應(yīng)用特性：支持集團(tuán)精品集中采購由于各4S店經(jīng)營車型不盡相同,通常分散采購所需精品,但對4S集團(tuán)總部而言,很多同種物料的分散采購,會導(dǎo)致集團(tuán)整體采購成本提高,采購工作效率低下等問題。金蝶4S精品管理可通過建立統(tǒng)一的采購管理平臺,由集團(tuán)統(tǒng)一采購策略,制定科學(xué)的采購計劃,支持多種集中采購模式。通過配件需求管理、供應(yīng)商管理、采購計劃管理、采購訂單管理、采購過程管理、采購結(jié)算管理等內(nèi)容,有效強(qiáng)化4S企業(yè)精品采購控制,極大降低集團(tuán)采購成本。精品庫存查詢在集團(tuán)統(tǒng)一采購的情況下,精品分別進(jìn)入到集團(tuán)和各個4S店的倉庫,集團(tuán)能夠全程管理并查看精品庫存情況；同時,各4S店反查集團(tuán)總部的精品庫存。通過與時、準(zhǔn)確的精品庫存查詢,可以靈活地實現(xiàn)各4S店采購申請的發(fā)起與店與店之間的精品物資調(diào)撥。精細(xì)化的精品管理,極大提高了精品管理工作效率。在途精品管理汽車4S企業(yè)存在大量已采購但尚未到庫的精品,特別對一些暢銷精品來說,經(jīng)常會出現(xiàn)時而斷貨,又時而庫存嚴(yán)重積壓的情況。因此,通過有效的精品在途管理,將已購精品在途情況與庫存存量進(jìn)行對比,從而得出科學(xué)、準(zhǔn)確的補(bǔ)貨決策,就可以避免因精品的重復(fù)采購而出現(xiàn)積壓庫存現(xiàn)象的出現(xiàn),有利于4S店精品庫存周轉(zhuǎn)率的降低,幫助4S店有效控制精品庫存成本。精品美容管理金蝶汽車4S行業(yè)精品管理支持與時、準(zhǔn)確的支持精品裝潢或精品美容管理。根據(jù)購車協(xié)議關(guān)聯(lián)生成精品美容施工單,精品美容施工單是安排美容派工的關(guān)鍵依據(jù),精品施工人員需嚴(yán)格按照施工單進(jìn)行精品領(lǐng)用。精品美容的自動提醒功能,保證了銷售顧問手工操作精品美容派工單可能引發(fā)的疏漏,并極大提高精品施工的效率。應(yīng)用價值：規(guī)X汽車4S企業(yè)精品的采購、銷售、加裝、庫存、往來結(jié)算等業(yè)務(wù)處理流程,集中管理精品相關(guān)信息,提高4S企業(yè)精品管理效率；統(tǒng)一各4S店精品采購需求,實現(xiàn)集團(tuán)精品集中采購管理,通過集團(tuán)統(tǒng)一供應(yīng)商選擇、統(tǒng)一議價等,降低集團(tuán)精品采購成本；支持集團(tuán)和各4S店之間精品庫存信息共享,實現(xiàn)與時、準(zhǔn)確的精品庫存查詢和在途精品管理,極大提高精品庫存管理效率；與時、準(zhǔn)確的精品美容派工,提高精品美容管理效率,提升客戶滿意度。二手車管理隨著汽車4S店業(yè)務(wù)的擴(kuò)X,二手車業(yè)務(wù)有成為4S店業(yè)務(wù)拓展的重要趨勢。目前,眾多汽車4S企業(yè)都在各自的4S店中開展了二手車置換業(yè)務(wù),很多汽車4S店已經(jīng)專門開辟了二手車交易區(qū),對不同品牌的二手車進(jìn)行銷售。對于消費者來說,品牌二手車擁有可信的質(zhì)量保證和售后服務(wù)保障,這成為4S店經(jīng)營二手車吸引消費者的重要因素,也是汽車4S店經(jīng)營二手車業(yè)務(wù)的重要動力。但是,二手車作為4S店新興業(yè)務(wù),在業(yè)務(wù)處理過程中存在很多管理難點,給4S企業(yè)帶來很多管理困惑：面對二手車業(yè)務(wù)領(lǐng)域的激烈競爭,如何利用先進(jìn)的信息技術(shù),通過高效的經(jīng)營方式進(jìn)行二手車銷售？如何規(guī)X二手車業(yè)務(wù)流程,實現(xiàn)從二手車獲取、二手車維修到二手車銷售的全過程高效管理,規(guī)避二手車經(jīng)營風(fēng)險？業(yè)務(wù)流程：金蝶汽車4S行業(yè)管理信息化解決方案支持4S企業(yè)二手車的全過程管理,包括二手車車源管理、二手車鑒定評估、二手車置換或收購、二手車付款、二手車檔案、二手車維修、二手車庫存管理、二手車銷售、二手車過戶與交車管理等內(nèi)容,完整的二手車管理流程,規(guī)X了4S企業(yè)二手車業(yè)務(wù),提升4S企業(yè)的二手車管理水平。應(yīng)用特性：信息完備的二手車檔案管理信息完備的二手車檔案主要包括：購入價格、品牌、型號、車輛類型、制造廠家、燃料種類、行駛里程、上牌時間、年檢到期日、保險到期日、使用年限、車輛狀態(tài)、詳細(xì)配置、車輛外觀、車輛內(nèi)飾等內(nèi)容,豐富的二手車車輛信息查詢,可以準(zhǔn)確進(jìn)行二手車追蹤,有利于4S店之間二手車車源共享,形成4S集團(tuán)二手車營銷網(wǎng)絡(luò),提高4S集團(tuán)二手車品牌影響力。系統(tǒng)的二手車車輛管理,提高二手車管理效率二手車車輛管理涵蓋二手車信息收集、二手車采購、二手車維修、翻新、裝飾、年審、保險辦理以與車輛過戶、二手車入庫等一系列車輛管理內(nèi)容。規(guī)X的二手車業(yè)務(wù)流程管理,有利于提高二手車經(jīng)營管理的工作效率；系統(tǒng)化二手車歷史交易數(shù)據(jù)管理,有利于提高4S店二手車定價能力,強(qiáng)化4S企業(yè)二手車價格管控；特殊車輛維護(hù)和預(yù)警在線查詢車輛維修歷史,能夠提高車輛透明度和評估準(zhǔn)確性；有效的二手車庫存管理,極大降低二手車庫存管理風(fēng)險。支持公開、靈活的二手車拍賣管理隨著二手車交易日趨活躍,二手車拍賣以其公正、誠信、快捷的優(yōu)勢將逐漸贏得了二手車市場的青睞。二手車拍賣是將二手車以公開競價的形式轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價者的經(jīng)營活動。二手車拍賣管理通過提供真實、統(tǒng)一的二手車交易信息、車輛的維護(hù)保養(yǎng)信息、車輛的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移信息、車主信息等,支持網(wǎng)上和實體等拍賣方式,實現(xiàn)二手車交易過程的透明管理,拓展4S企業(yè)二手車交易渠道,提高4S企業(yè)的二手車交易效率和經(jīng)濟(jì)效益。應(yīng)用價值：充分的二手車信息共享,實現(xiàn)二手車全過程跟蹤,擴(kuò)大4S集團(tuán)二手車營銷網(wǎng)絡(luò),提高4S企業(yè)二手車品牌影響力；規(guī)X、系統(tǒng)的二手車車輛管理,涵蓋二手車購入、維修、庫存管理等流程,簡化業(yè)務(wù)處理過程,提高二手車業(yè)務(wù)管理效率；支持實體與網(wǎng)上等靈活公開的拍賣方式,縮短時空限制,降低交易成本,提高二手車交易效率,提升4S企業(yè)二手車交易的經(jīng)濟(jì)效益。集團(tuán)管控解決方案面對二手車業(yè)務(wù)領(lǐng)域的激烈競爭,如何利用先進(jìn)的信息技術(shù),通過高效的經(jīng)營方式進(jìn)行二手車銷售？如何規(guī)X二手車業(yè)務(wù)流程,實現(xiàn)從二手車獲取、二手車維修到二手車銷售的全過程高效管理,規(guī)避二手車經(jīng)營風(fēng)險？集團(tuán)預(yù)算管理：金蝶EAS全面預(yù)算產(chǎn)品提供面向大中型企業(yè)集團(tuán)的全面預(yù)算管理解決方案,基于多維系統(tǒng)構(gòu)建,將集團(tuán)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)同實際運營相結(jié)合,融合集團(tuán)多行業(yè)應(yīng)用場景于一體,覆蓋企業(yè)經(jīng)營價值鏈的全過程；金蝶全面預(yù)算管理系統(tǒng)關(guān)注企業(yè)主要的經(jīng)營管理業(yè)務(wù),系統(tǒng)包括預(yù)算規(guī)劃,編制,審核,調(diào)整,控制,分析等預(yù)算全流程管理,通過該系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)預(yù)算編制全過程管理,同時提供實時監(jiān)控、跟蹤這些關(guān)鍵業(yè)務(wù),為集團(tuán)企業(yè)提供全面的分析決策支持。EAS預(yù)算管理系統(tǒng)提供從預(yù)算編制、預(yù)算審批、預(yù)算執(zhí)行控制到預(yù)算執(zhí)行結(jié)果匯總分析的全面預(yù)算解決方案,為集團(tuán)企業(yè)預(yù)算的事前編制、事中控制和事后分析提供了平臺,并為集團(tuán)企業(yè)提供了預(yù)算的編制、控制和分析功能,支持集團(tuán)企業(yè)預(yù)算指標(biāo)的下發(fā)、預(yù)算數(shù)據(jù)的上報審批、以與預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)的上報匯總等功能。其整體結(jié)構(gòu)與應(yīng)用特點如下：圖：金蝶EAS預(yù)算管理特點與預(yù)算執(zhí)行閉環(huán)管理圖：預(yù)算編制流程圖：預(yù)算管理的多種手段的預(yù)警功能◆支持財務(wù)管控、戰(zhàn)略管控、運營管控三種集團(tuán)管控模式下的預(yù)算管理應(yīng)用；◆滿足集團(tuán)公司和下屬分子公司一體化的預(yù)算管理應(yīng)用需求；◆滿足不同生命周期階段企業(yè)的預(yù)算控制訴求,支持以資本支出為核心、以銷售為核心、以成本為核心、以現(xiàn)金為核心、以利潤為中心等多種預(yù)算控制要求；◆滿足銷售、采購、人力資源、成本、費用、資金等各領(lǐng)域的預(yù)算管理要求；◆支持從戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算編制、預(yù)算審批、預(yù)算調(diào)整、執(zhí)行控制、預(yù)算分析全過程的預(yù)算管理；◆支持集團(tuán)預(yù)算合并抵銷,編制預(yù)算合并報表,提高預(yù)算管理的準(zhǔn)確性；◆與ERP系統(tǒng)無縫集成,可與采購、資金、制造、財務(wù)、銷售、人力資源、協(xié)同辦公、成本等業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)信息集成與共享?！糁С诸A(yù)算申請,預(yù)先占用預(yù)算,并實現(xiàn)預(yù)算申請下推業(yè)務(wù)單據(jù)的需求；集團(tuán)費用管理：4S集團(tuán)費用管理需求特點費用管理流程集團(tuán)資金管理集團(tuán)資金管理的戰(zhàn)略選擇涉與到集團(tuán)對整個下屬各企業(yè)的管理模式、管理策略的確立,并影響到管理信息系統(tǒng)建設(shè)的方向、需求與目標(biāo)。管理戰(zhàn)略確定后需要相應(yīng)的組織和流程來支撐,而首要解決的,就是集團(tuán)的總部職能定位問題。集團(tuán)總部的職能定位清晰實際上是為了更好的為集團(tuán)整體提供附加價值,增加整個集團(tuán)的運營效益,其本質(zhì)是集團(tuán)總部對集團(tuán)資源配置和交易協(xié)調(diào)所進(jìn)行的調(diào)控能力,核心是管控能力。集團(tuán)公司總部的基本職能是什么,集團(tuán)公司總部應(yīng)該如何定位,這是集團(tuán)公司實現(xiàn)資金有效管控的一個關(guān)鍵問題。在不同的集團(tuán)管控模式下,集團(tuán)總部扮演的角色是不同的。但不管集團(tuán)總部的角色如何,總部的職能定位都是應(yīng)為集團(tuán)整體提供附加價值,增加整個集團(tuán)的運營效益。圖：ABC集團(tuán)管控模式明確了總部的功能定位之后,總部與下屬公司〔門店〕間的相互關(guān)系和職責(zé)分工就比較容易理順了。隨之而來的集團(tuán)公司的具體資金管控模式的選擇、組織形式的確定、組織內(nèi)各部門職能的定位和職責(zé)劃分等等工作就都有了明確的依據(jù)。與此同時,相應(yīng)的支持體系的建立和完善也就可以順理成章。管控模式的明晰也使得在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的工作流程的設(shè)計和優(yōu)化有了科學(xué)的依據(jù),從而保證了集團(tuán)整體工作流程的高效運行。按擔(dān)任資金管理職能機(jī)構(gòu)的不同而劃分成"報賬中心"、"結(jié)算中心/內(nèi)部銀行〔資金管理中心〕"、"財務(wù)公司"三種模式；按賬戶管理模式的不同,一般分為"集中監(jiān)控"、"統(tǒng)收統(tǒng)支"、"收支一條線""收支兩條線"四種管控模式；現(xiàn)金池管理模式。現(xiàn)金池<cashpooling>是由一組形成上下級聯(lián)動關(guān)系的銀行賬戶和內(nèi)部結(jié)算系統(tǒng)賬戶與其定義在這一組賬戶上的資金收,付、轉(zhuǎn)和相應(yīng)記賬規(guī)則組成的。以公司總部的名義設(shè)立集團(tuán)現(xiàn)金池賬戶,每日定時將子公司資金上劃現(xiàn)金池賬戶。日間,若子公司對外付款時賬戶余額不足,銀行可以提供以其上存總部的資金頭寸額度為限的透支支付；日終,系統(tǒng)自動將現(xiàn)金池賬戶資金劃撥到成員企業(yè)賬戶用以補(bǔ)足透支金額。根據(jù)事先約定,在固定期間內(nèi)結(jié)算利息,并通過銀行進(jìn)行利息劃撥。圖四現(xiàn)金池業(yè)務(wù)的日間示意圖圖：現(xiàn)金池業(yè)務(wù)的日末示意圖在充分控制風(fēng)險的前提下,可以統(tǒng)一調(diào)劑使用沉淀資金,這正是運用現(xiàn)金池理財?shù)幕竟ぷ髟?用以統(tǒng)一調(diào)撥集團(tuán)的全球資金,最大限度地降低集團(tuán)持有的頭寸,降低財務(wù)成本,提高資金效益,這正是目前4S經(jīng)銷商集團(tuán),特別是上市公司和"準(zhǔn)上市公司"采用的主要管理手段之一。圖：EAS4S解決方案"資金集團(tuán)管理"應(yīng)用案例其他除以上幾個方面的集團(tuán)管控外,金蝶4S行業(yè)解決方案還支持或提供以下集團(tuán)管控模式集中采購EAS4S解決方案支持如下示意的多種并存的集中采購模式,特別是針對精品采購等：集團(tuán)HR管理〔見金蝶EASHE解決方案,此方案略〕金蝶可以通過為ABC公司建立具有行業(yè)競爭力的KPI考核指標(biāo)與考核激勵方案；協(xié)同辦公金蝶協(xié)同辦公系統(tǒng)與4S解決方案高度集成,能夠滿足集團(tuán)企業(yè)如下需求：隨著集團(tuán)規(guī)模越來越大,業(yè)務(wù)管理流程愈趨于復(fù)雜,隨著業(yè)務(wù)的不斷調(diào)整流程也在不斷改變,集團(tuán)內(nèi)各公司對辦公業(yè)務(wù)流程管理和執(zhí)行相對困難,無法使管理流程規(guī)X化、標(biāo)準(zhǔn)化,員工也對公司管理流程和管理目的無法清晰的理解；集團(tuán)企業(yè)管理層級多,總部、分子公司相互之間的信息傳遞緩慢,且經(jīng)常出現(xiàn)不對稱傳遞的情況。不能實現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)分子公司間的信息共享和交流,造成了實際上的信息孤島；集團(tuán)內(nèi)分子公司分布在各地,且經(jīng)常有員工出差,怎么保證員工隨時隨地的使用系統(tǒng)；協(xié)同管理系統(tǒng)是全員應(yīng)用的系統(tǒng),如果每個用戶的客戶端都需要安裝維護(hù),會造成IT維護(hù)的成本急劇攀升；傳統(tǒng)的公文交換方式主要采用郵遞和直接送達(dá)方式傳遞紅頭文件,從而實現(xiàn)上傳下達(dá)。這種方式雖然在不斷改進(jìn),但是無法革除其固有的、與生俱來的弊端,如速度慢、易泄密、易丟失、成本高等。隨著企業(yè)信息化程度的提高,集團(tuán)期望通過協(xié)同管理系統(tǒng),實現(xiàn)公文的電子化管理和集團(tuán)內(nèi)部的電子化自動分發(fā),以提高集團(tuán)的行政效率,增加行政的透明度；集團(tuán)內(nèi)的會議室、車輛等辦公資源都是通過專門的人員手工在管理預(yù)訂和排程,由于預(yù)訂人無法即時了解資源的忙閑狀態(tài),時常出現(xiàn)資源的預(yù)訂沖突；全集團(tuán)X圍內(nèi),需要實現(xiàn)分子公司相互之間的文件共享；員工的文檔要么就是保存在自己的電腦上,要么就通過實現(xiàn)內(nèi)部的傳遞,文檔基本處于無序狀態(tài)；各項報銷時,報銷人需要清楚一筆費用報銷了多少,還剩余多少,是否會超出。在審批時,審批者需要清楚能否審批這筆費用,是否在部門的預(yù)算X圍內(nèi)？審批的依據(jù)又是什么？財務(wù)處理時,需要知道憑證和付款單對應(yīng)的是哪筆費用；企業(yè)中不同角色的用戶需要不同的信息門戶,來滿足對于每個崗位不同的工作特色和管理需要。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間需要進(jìn)行業(yè)務(wù)集成。集團(tuán)內(nèi)的消息和任務(wù)需要統(tǒng)一規(guī)X處理。圖：金蝶EAS協(xié)同辦公協(xié)同涵蓋企業(yè)各方面業(yè)務(wù)圖：金蝶EAS通過可靈活配置的工作流"協(xié)同"業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)〔案例〕商業(yè)智能管理解決方案作為汽車4S集團(tuán)企業(yè),下屬4S店眾多,地域分布分散,各4S店經(jīng)營數(shù)據(jù)和信息紛繁復(fù)雜。如何快速而集中地掌控所有4S店的經(jīng)營信息,通過有力的經(jīng)營信息分析,規(guī)避汽車4S集團(tuán)的經(jīng)營風(fēng)險,實現(xiàn)4S企業(yè)的科學(xué)決策,是4S集團(tuán)企業(yè)普遍面臨的管理難點。金蝶汽車4S行業(yè)商業(yè)智能解決方案提供了一套適應(yīng)4S集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營管理特點,實用高效,囊括了以"一站式"管理門戶為特點的管理駕駛艙、總攬全局的決策分析模型和專業(yè)的分析主題等豐富的內(nèi)容,通過多維度的經(jīng)營指標(biāo)分析、過程監(jiān)控、經(jīng)營預(yù)警等內(nèi)容滿足汽車4S集團(tuán)企業(yè)各管理層面經(jīng)營分析和經(jīng)營決策輔助支持的需求。應(yīng)用特性：專業(yè)而豐富的主題分析根據(jù)4S企業(yè)的經(jīng)營特點,形成4S企業(yè)豐富的經(jīng)營主題分析。不同類別的經(jīng)營主題按能夠全面展示該主題相關(guān)的經(jīng)營環(huán)節(jié)信息,使高層經(jīng)營者能夠通覽企業(yè)經(jīng)營全局,實現(xiàn)跨流程、跨部門的經(jīng)營分析,幫助4S集團(tuán)實現(xiàn)對經(jīng)營過程的有力監(jiān)控。系統(tǒng)的分析模型決策模型是根據(jù)國際通用的企業(yè)績效分析方法和國內(nèi)企業(yè)績效管理的評價方法建立的經(jīng)營分析和績效評價的模型,為管理者提供經(jīng)營分析和決策支持的工具,幫助4S企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營分析和決策的數(shù)字化和科學(xué)化。個性化的管理駕駛艙可根據(jù)不同的決策需求設(shè)置成不同的應(yīng)用門戶。即時的管理駕駛艙設(shè)置采用"一站式"的管理方式,形成整個決策支持系統(tǒng)的展示界面,是專門為企業(yè)管理者和決策者設(shè)計的觀察企業(yè)的窗口；關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)警與進(jìn)度監(jiān)控指標(biāo)預(yù)警可實現(xiàn)集團(tuán)對經(jīng)營過程的監(jiān)控,通過預(yù)警設(shè)定對經(jīng)營風(fēng)險發(fā)出警示信息,引起經(jīng)營者的關(guān)注,并與時采取措施；進(jìn)度監(jiān)控可以顯示不同管理者最關(guān)心的各關(guān)鍵指標(biāo)的進(jìn)度執(zhí)行情況,企業(yè)管理者可以從計劃控制的角度來分析企業(yè)經(jīng)營的狀況；關(guān)鍵業(yè)績展示既可以對管理者關(guān)注的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行多維度、多層面的分析,又可以將4S企業(yè)管理者關(guān)注的諸如"整車收入"、"維修收入"、"配件收入"等信息以生動、直觀的方式展現(xiàn)。通過更加客觀的自身分析和評價,找出與行業(yè)標(biāo)桿水平的差距,提升企業(yè)的核心競爭力。強(qiáng)大的多維數(shù)據(jù)抽取采用多維數(shù)據(jù)的抽取技術(shù),將分散在4S企業(yè)的各數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)和應(yīng)用的集成,使基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)由原來分散的、無規(guī)則或規(guī)則不強(qiáng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),形成了按照標(biāo)準(zhǔn)化要求,語意層一致的、業(yè)務(wù)之間關(guān)聯(lián)的統(tǒng)一數(shù)據(jù),為管理層進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢、統(tǒng)計和分析、決策提供依據(jù)。以下為案例界面：應(yīng)用價值：依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營管理特點建立專門的分析主題,以管理者決策思維作為分析路徑,實現(xiàn)跨部門、跨流程的全面地分析和判斷。通過分析指標(biāo)的層層深入和經(jīng)營數(shù)據(jù)的多維對比,隨時發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營中可能存在的問題；對各角色管理X圍內(nèi)的重要的、敏感的指標(biāo)設(shè)置預(yù)警,直觀的紅綠燈或儀表盤展示方式,讓決策者能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的異常情況；即時的管理駕駛艙采用"一頁式"的管理方式,根據(jù)不同決策者的管理需求定制個性化的管理門戶,通過企業(yè)經(jīng)營管理地圖等方式向決策者展示企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的整體績效情況。提供深入的數(shù)據(jù)挖掘和鉆取功能,支持多分析層級、多展現(xiàn)層面的經(jīng)營分析,提供包括圖形和報表在內(nèi)的多種展示方式,能夠靈活、直觀、一目了然地反映4S集團(tuán)企業(yè)的經(jīng)營狀況；系統(tǒng)集成管理解決方案汽車4S集團(tuán)通常包括眾多4S店,跨領(lǐng)域經(jīng)營,業(yè)務(wù)管理內(nèi)容復(fù)雜、業(yè)務(wù)流程靈活多變?；谔厣男袠I(yè)管理需求,主機(jī)廠系統(tǒng)和4S店系統(tǒng)并存,由于各類系統(tǒng)分散孤立,技術(shù)架構(gòu)復(fù)雜,各系統(tǒng)之間難以集成,集團(tuán)X圍內(nèi)"信息孤島"問題普遍存在。隨著"個性化售車"、"集拍"、多品牌售車業(yè)務(wù)的發(fā)展,4S店服務(wù)定位的轉(zhuǎn)變,集團(tuán)各個地區(qū)、門店之間的相關(guān)數(shù)據(jù)需要共享與互通。而目前集團(tuán)下屬信息系統(tǒng)之間缺乏有效的數(shù)據(jù)交換和共享,無法支撐4S集團(tuán)企業(yè)的全面管理。針對于汽車4S企業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜和多變的特性,金蝶BOS系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)流程可重組和優(yōu)化的靈活配置功能,滿足企業(yè)流程不斷優(yōu)化和管理提升的需求,為企業(yè)最大程度降低流程優(yōu)化帶來的時間和溝通成本。滿足汽車4S銷售行業(yè)特性,金蝶BOS平臺把4S企業(yè)的管理訴求通過業(yè)務(wù)模型的方式,快速轉(zhuǎn)化為企業(yè)的實現(xiàn)模型和行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),同時可與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成；金蝶BOS系統(tǒng)根據(jù)4S集團(tuán)實際管理需要,實現(xiàn)基于門戶應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)流程集成、實時數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換集成等不同程度的集成應(yīng)用,為4S集團(tuán)提供一個集成、可擴(kuò)展的信息化管理平臺。應(yīng)用特征：靈活配置企業(yè)應(yīng)用流程針對于4S企業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜和多變的特性,金蝶BOS工作流系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)流程可重組和優(yōu)化的靈活配置功能,通過熱部署方式〔系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器在不重啟的情況下,可按需重新配置業(yè)務(wù)流程〕滿足企業(yè)流程不斷優(yōu)化和管理提升的需求,為企業(yè)最大程度降低流程優(yōu)化帶來的時間和溝通成本。快速開發(fā)個性化需求汽車4S集團(tuán)具有鮮明的行業(yè)特性,通常有許多行業(yè)應(yīng)用需要個性化開發(fā),金蝶BOS平臺把4S企業(yè)的管理訴求通過業(yè)務(wù)模型的方式,快速轉(zhuǎn)化為企業(yè)的實現(xiàn)模型和行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),同時可與其它應(yīng)用系統(tǒng)無縫集成,實現(xiàn)企業(yè)管理需求的不斷完善和應(yīng)用效率的提高。集成異構(gòu)系統(tǒng)的集成平臺通過金蝶BOS的集成平臺可幫助汽車4S企業(yè)有效整合財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、船舶管理和泊位管理等異構(gòu)系統(tǒng),根據(jù)實際管理需要,實現(xiàn)基于門戶應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)流程集成、實時數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換集成等不同程度的集成應(yīng)用,為汽車4S集團(tuán)提供一個集成的信息化平臺。應(yīng)用價值：基于模型驅(qū)動的、平臺化的BOS能夠滿足汽車4S集團(tuán)企業(yè)的快速業(yè)務(wù)管理發(fā)展和流程優(yōu)化需求,幫助企業(yè)建立流程管理規(guī)X和流程分析資源庫；通過金蝶BOS平臺,可以快速搭建汽車4S行業(yè)的信息化平臺,并根據(jù)其個性化管理需求,快速進(jìn)行業(yè)務(wù)建模、系統(tǒng)設(shè)計和業(yè)務(wù)邏輯開發(fā),高效率的實現(xiàn)企業(yè)的二次開發(fā)和業(yè)務(wù)應(yīng)用擴(kuò)展；金蝶BOS集成平臺的SOA深化應(yīng)用,在為汽車4S行業(yè)提供全面的異構(gòu)系統(tǒng)集成規(guī)X和標(biāo)準(zhǔn)的同時,能夠高效的為企業(yè)提供門戶、WebService、數(shù)據(jù)、流程等多方位的異構(gòu)系統(tǒng)集成方案。.方案小節(jié)：金蝶4S行業(yè)方案價值通過深入的業(yè)務(wù)主題分析、關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)監(jiān)控和運營模型分析,提供決策層"一站式"的綜合決策門戶,通過豐富的管理和業(yè)務(wù)分析,快速、準(zhǔn)確地為4S集團(tuán)管理層提供企業(yè)業(yè)務(wù)營運數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù),為管理層進(jìn)行決策提供經(jīng)營決策相關(guān)的信息支持。建立汽車4S集團(tuán)統(tǒng)一的財務(wù)核算體系,規(guī)X集團(tuán)財務(wù)信息收集,提高集團(tuán)財務(wù)信息收集效率；通過財務(wù)、業(yè)務(wù)一體化,強(qiáng)化4S集團(tuán)對下屬門店的收入管控；提高集團(tuán)報表編制效率,為集團(tuán)決策提供準(zhǔn)確的財務(wù)信息支持。建立4S集團(tuán)資金集中監(jiān)控體系,統(tǒng)一集團(tuán)融資管理,降低集團(tuán)整體資金成本,通過多維度的資金分析,有效監(jiān)控集團(tuán)資金存量、流量和流向,有效規(guī)避集團(tuán)金管理風(fēng)險。落實汽車4S集團(tuán)企業(yè)統(tǒng)一的人力資源管控模式,實現(xiàn)集團(tuán)級一體化的人力資源規(guī)劃和薪酬管控,規(guī)X人事事務(wù)、薪酬調(diào)整、績效管理、招聘管理、培訓(xùn)管理流程,有效記錄人力資源管理的業(yè)務(wù)過程和歷史信息,提供人力資源管理決策依據(jù)。為汽車4S客戶的車輛采購管理、車輛庫存管理、車輛銷售管理、衍生業(yè)務(wù)管理,售后維修管理,精品與配件管理等業(yè)務(wù)搭建集成統(tǒng)一的內(nèi)部運作平臺,提高4S店業(yè)務(wù)管理效率,強(qiáng)化4S集團(tuán)的經(jīng)營管控。提供"以消息為中心,以流程為驅(qū)動,以應(yīng)用為核心"的業(yè)務(wù)綜合與應(yīng)用管理系統(tǒng),實現(xiàn)集團(tuán)總部與各展廳、各部門之間、各崗位之間更有效率的工作協(xié)同,提高4S集團(tuán)管理效率。支持汽車4S集團(tuán)多家門店、不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合和集成,消除集團(tuán)信息孤島,構(gòu)建靈活、集成、可擴(kuò)展的信息化應(yīng)用平臺,極大地滿足汽車4S集團(tuán)業(yè)務(wù)流程靈活多變和行業(yè)化應(yīng)用的個性化需求。.ABC集團(tuán)信息系統(tǒng)應(yīng)用安全解決方案安全性的涵蓋面比較廣泛,不同領(lǐng)域有不同的定義,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的JAVA企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),其安全性可按不同層次劃分；每一層都有其相應(yīng)的安全技術(shù)來保障該層的安全,且每一層的安全性是傳遞的,應(yīng)用系統(tǒng)除本身特定問題域的安全外,也需要各層各司其責(zé),使企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)之間的信息安全得到保障。運行環(huán)境要具有足夠的、充分的抗拒絕服務(wù)、非法入侵檢測、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)訪問監(jiān)控管理、抗病毒感染的能力與解決方案,保證內(nèi)、外網(wǎng)均安全運行的能力,需要在網(wǎng)絡(luò)硬件方面配置相應(yīng)的安全措施,如防火墻、VPN應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)入侵偵測系統(tǒng)、前置機(jī)設(shè)置等等。本部分內(nèi)容主要闡述金蝶資金管理系統(tǒng)這一層面的應(yīng)用安全。4.1完善的權(quán)限系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能和數(shù)據(jù)權(quán)限完備的權(quán)限模型三個基本要素：組織＋功能權(quán)限＋用戶；支持功能權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限〔行級和字段級〕；靈活的授權(quán)機(jī)制角色授權(quán)；用戶授權(quán)；功能權(quán)限的可轉(zhuǎn)授；功能權(quán)限的禁止權(quán)：禁止權(quán)優(yōu)先于任何權(quán)限；支持特殊數(shù)據(jù)權(quán)限：主管權(quán)限、創(chuàng)建者權(quán)限、離散權(quán)限；支持行級權(quán)限、字段級權(quán)限；系統(tǒng)支持多級用戶組管理,能夠根據(jù)企業(yè)組織架構(gòu)進(jìn)行分級管理,也能夠按照企業(yè)的崗位設(shè)置進(jìn)行分組管理。系統(tǒng)中將用戶分為系統(tǒng)管理員與普通用戶兩類,系統(tǒng)管理員屬于系統(tǒng)內(nèi)置用戶,用于普通用戶權(quán)限的管理工作,不參與業(yè)務(wù)；同時系統(tǒng)內(nèi)置了安全管理員,系統(tǒng)可以根據(jù)需要選擇是否采用"雙管理員模式"。普通用戶是真正的業(yè)務(wù)操作者,不限于公司職員可以是外部的供應(yīng)商、客戶等,可以禁用和鎖定的,并可以選擇不同的安全策略,如密碼策略、XX失效日期等。通過將系統(tǒng)管理員和普通用戶的分離,避免了系統(tǒng)管理員可以參與業(yè)務(wù)處理所帶來的安全隱患。用戶權(quán)限控制用戶權(quán)限控制支持基于業(yè)務(wù)模塊功能的權(quán)限控制,以與基于數(shù)據(jù)訪問權(quán)限的控制兩大類：業(yè)務(wù)模塊權(quán)限與數(shù)據(jù)權(quán)限。業(yè)務(wù)模塊權(quán)限功能功能權(quán)