心理護(hù)理的語言藝術(shù)與技巧(全文)

精品文檔-下載后可編輯心理護(hù)理的語言藝術(shù)與技巧(全文)1熱情接待,誠(chéng)懇交談

病人來醫(yī)院就診,就把一切交給了醫(yī)院,護(hù)士對(duì)待病人要熱情、誠(chéng)懇,耐心向病人介紹本科情況,告訴病人在這里安心養(yǎng)病,有什么困難盡管提出,使病人有賓至如歸的感覺,給病人留下良好的第一印象,為治療打下基礎(chǔ)。給病人進(jìn)行注射時(shí),高年資護(hù)士可以主動(dòng)介紹自己具有較高的技術(shù)水平,打針不痛,年輕護(hù)士可以說明自己雖然工作時(shí)間不長(zhǎng),但在注射技術(shù)方面進(jìn)行過專門訓(xùn)練,因此具有較高水平,語言要親切,態(tài)度要誠(chéng)懇,取得病人信任,使病人思想放松,主動(dòng)配合,這樣接受注射后痛覺會(huì)明顯降低,甚至可以作到無痛注射。筆者就經(jīng)常聽到病人這樣說,“怎么你打針就一點(diǎn)也不痛呢?”

2尊重病人,嚴(yán)禁刺激性語言

人人都需要被尊重,病人更需要。當(dāng)一個(gè)人患病,常有性格改變,表現(xiàn)為情感脆弱,對(duì)外來刺激非常敏感,自控能力下降。刺激性語言能導(dǎo)致病情惡化,心理負(fù)擔(dān)過重,喪失生存的希望以及與疾病作斗爭(zhēng)的信心,比如對(duì)患了癌癥需要手術(shù)的患者不能說“得了癌癥作手術(shù)也白作”。病人聽了肯定拒絕治療,因?yàn)榈冒┌Y已是絕望痛苦,而手術(shù)又會(huì)增加疼痛,這樣的事情,誰也不會(huì)接受,而護(hù)士如果能耐心細(xì)致的說明手術(shù)切除對(duì)早期腫瘤的治療效果非常好,手術(shù)帶來的痛苦是暫時(shí)的,術(shù)后再輔助化療、免疫治療可以治愈疾病從而鼓勵(lì)他們,引導(dǎo)他們從疾病的陰影中解脫出來,并對(duì)他們給予同情、關(guān)心和尊重,患者也就會(huì)積極配合治療,因?yàn)槊篮玫纳钍俏覀兠總€(gè)人向往的。對(duì)病情較重一時(shí)不能治愈的病人,護(hù)士談話要掌握好尺度,不該說的不說,醫(yī)護(hù)人員之間也要避免在病人面前談?wù)摬∏?以免給病人造成心理負(fù)擔(dān),而應(yīng)該給予更多的關(guān)心照顧和尊重。

3察言觀色,善于運(yùn)用語言技巧

言為心聲,作為一個(gè)合格的護(hù)理工,要察言觀色善于運(yùn)用語言技巧,通過有意識(shí)的詢問,從病人的言語及音調(diào),觀察病人的心理狀態(tài)。要解決病人的焦慮情緒,必須根據(jù)每個(gè)病人的具體情況有針對(duì)性的心理疏導(dǎo)〔3〕。每個(gè)病人的年齡、社會(huì)地位、家庭環(huán)境、經(jīng)濟(jì)狀況、知識(shí)水平不同,其心理特點(diǎn)與需求也不同,不同的病人使用不同的語言方式,采用針對(duì)性的語言,才能做好每個(gè)患者的心理護(hù)理。如對(duì)青年人應(yīng)用鼓勵(lì)性贊揚(yáng)性的語言,增加他們克服病痛,戰(zhàn)勝疾病的信心。與老年病人談話采取嘮家常的形式,耐心傾聽他們的訴說,逐步把話題引到治療上來。同文化層次較高的患者交談時(shí)可以用科學(xué)的名詞,醫(yī)學(xué)用語向他們做好解釋說明工作,消除其顧慮。而對(duì)文化知識(shí)相對(duì)缺乏的患者在與其交談時(shí)可以適當(dāng)?shù)恼莆找恍┓窖?語言通俗易懂增強(qiáng)親切感,少用醫(yī)學(xué)術(shù)語,這樣就避免了由于聽不懂而造成患者的各種顧慮,減輕了他們的陌生感。大部分病人一般都愿意坦率訴說受疾病折磨的痛苦,對(duì)疾病康復(fù)的擔(dān)心及對(duì)醫(yī)務(wù)人員所抱的希望,護(hù)理人員耐心傾聽給予理解、同情和尊重。總之,察言觀色,善于運(yùn)用語言技巧,既是一門學(xué)問也是一門藝術(shù),要用好這個(gè)技巧需要廣大護(hù)理人員在實(shí)踐中不斷摸索和總結(jié)。

4注重細(xì)節(jié),溫馨服務(wù)

語言不是空洞的聲音流,同樣的一句話,可因聲音的大小,音調(diào)的高低而取得不同效果。能反映出對(duì)人是關(guān)心還是粗魯,是友愛還是不禮貌。護(hù)士在護(hù)理時(shí),配合關(guān)心的語言,就會(huì)給病人留下更深的美好印象。護(hù)士在與病人交談中不可以拿病人在病態(tài)時(shí)的語言行為或生理缺陷開玩笑,對(duì)病人提出的每一個(gè)問題都要耐心理解,盡力滿足其合理要求。比如手術(shù)后有些病人可因全面清醒前表現(xiàn)為躁動(dòng)不安,胡言亂語,作為護(hù)理人員就不應(yīng)給病人予嘲笑,對(duì)病人因疼痛而發(fā)生的聲要表示理解和關(guān)心,要給患者親切的安慰、溫馨的護(hù)理,維護(hù)病人的人格自尊,增強(qiáng)他們的自信心,順利度過危險(xiǎn)期。

5多種方法,善用體態(tài)語言

護(hù)士的體態(tài)語言對(duì)病人的影響也是不容忽視的。一方面要求護(hù)士必須衣帽整潔、舉止端莊、言談文雅有度、禮儀規(guī)范,當(dāng)我們落落大方,充滿自信,充滿愛心地站在病人面前時(shí),他們就會(huì)感到踏實(shí)、安全、放松,就會(huì)樂意接受各種治療護(hù)理,那怕會(huì)帶來一些不適。在筆者平時(shí)工作中,常常聽到這樣的話“你就是多扎幾針也愿意”,否則病人見到那些衣冠不整,舉止不雅的護(hù)士就會(huì)產(chǎn)生反感和擔(dān)憂,又怎會(huì)放心把護(hù)理托付給他們呢?另一方面,護(hù)士要注意面部表情的表達(dá),病人往往從護(hù)士的表情上觀察自己的病情變化。護(hù)士的表情變化影響著病人的心理情緒,所以護(hù)士不能將自己的情緒帶到工作中,必須做到面容和藹,服務(wù)態(tài)度熱情,給病人創(chuàng)造一個(gè)心理愉快的環(huán)境。

6外塑形象,內(nèi)練素質(zhì)

護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是千差萬別的病人,由于每個(gè)人性格、道德修養(yǎng)、職業(yè)生活經(jīng)歷等因素的不同,患病后的心理反映也不同,要想達(dá)到每一次交談都收到良好的效果,確實(shí)不是一件容易的事,掌握語言藝術(shù)比掌握技術(shù)操作更難。因?yàn)檎Z言藝術(shù)的提高依賴于心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、文學(xué)、語言表達(dá)能力、口才技巧等諸多方面水平的提高〔4〕。這就要求護(hù)士全面提高自身素質(zhì),一方面注重加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng),熱愛本職工作,熱忱為病人服務(wù),提高護(hù)理技能水平,工作中時(shí)時(shí)刻刻以病人為中心,在病人心中樹立好自身形象,一方面加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),多掌握一些心理學(xué)、論理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí),善于運(yùn)用文字、語言表達(dá)。在心理護(hù)理及病人的整體護(hù)理中,體現(xiàn)出良好的護(hù)理道德,用高尚美好的語言和行為滿足病人的護(hù)理要求,解除病人痛苦,增進(jìn)人類健康。多年以來,我科注重護(hù)士語言與