團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理實(shí)務(wù) 課件 第1章 團(tuán)隊(duì)概述

課程：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理第一篇團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)篇第二篇團(tuán)隊(duì)構(gòu)建篇團(tuán)隊(duì)概述優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)品質(zhì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)發(fā)展歷程及類(lèi)型團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)精神綜合實(shí)訓(xùn)1綜合實(shí)訓(xùn)2綜合實(shí)訓(xùn)3第三篇團(tuán)隊(duì)發(fā)展篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)Team第1章團(tuán)隊(duì)概述Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)目錄Introduction一二三團(tuán)隊(duì)的含義及作用團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)成員角色第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的含義及作用01團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)Team西游記團(tuán)隊(duì)的那些人和事一部講述西天取經(jīng)的故事一個(gè)講述團(tuán)隊(duì)歷程的故事團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)Team問(wèn)題1：你最喜歡西游記團(tuán)隊(duì)中誰(shuí)的角

色性格？為什么？課堂實(shí)訓(xùn)問(wèn)題2：你最不喜歡西游記團(tuán)隊(duì)中誰(shuí)的

角色性格？為什么？問(wèn)題3：你認(rèn)為西游記團(tuán)隊(duì)中最不重要的

人是誰(shuí)？為什么？問(wèn)題4：你認(rèn)為西游記團(tuán)隊(duì)中最重要的人

是誰(shuí)？為什么？問(wèn)題5：本案例對(duì)你有何團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理啟

示？團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)Team唐僧：一貫堅(jiān)持“因?yàn)橹档米?，所以要做好”，是典型的完美型性格?/p>

孫悟空：力量型性格的杰出代表，他永遠(yuǎn)在超越自己的極限，取得令人叫好工作績(jī)效。直率熱情，精力旺盛，行動(dòng)敏捷，易沖動(dòng)。

豬八戒：率直而又風(fēng)趣，是活潑型性格的象征。情感外露，熱情奔放，懂得尋找樂(lè)趣。但是，過(guò)分地對(duì)樂(lè)趣的追求使他們顯得隨意，常常陷入信任的危機(jī)。

沙和尚：屬于和平型性格，低調(diào)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩不安時(shí)，他穩(wěn)如磐石。非常在意人際關(guān)系的和諧和團(tuán)隊(duì)生活的穩(wěn)定，冷靜耐心。但是，過(guò)分地強(qiáng)調(diào)和諧，事實(shí)上就可能造成過(guò)分的妥協(xié)，逃避沖突。

Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)Team團(tuán)隊(duì)是在一個(gè)特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體。團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)Team一、團(tuán)隊(duì)的含義Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)0102040303040102團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)導(dǎo)向性團(tuán)隊(duì)的共同體性團(tuán)隊(duì)的多成員性。團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作性一、團(tuán)隊(duì)的含義Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)0102040303040102最優(yōu)化的人員組合最大化的組織效能最優(yōu)化成員凝聚力及動(dòng)力最大化的資源整合二、團(tuán)隊(duì)的作用Team團(tuán)隊(duì)的三個(gè)基本特點(diǎn)自主性協(xié)作性思考性團(tuán)隊(duì)三個(gè)基本特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)三、團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)掃一掃案例：曾經(jīng)有位培訓(xùn)師要到一家公司找經(jīng)理以提供管理咨詢(xún)服務(wù)，到公司，他就坐在門(mén)口大廳位置。結(jié)果總經(jīng)理電話(huà)來(lái)了，問(wèn)在哪里，我在公司等你。該培訓(xùn)師說(shuō)就在你們公司樓下，半個(gè)鐘頭之前就到了?？偨?jīng)理就問(wèn)怎么不上來(lái)。培訓(xùn)師說(shuō)你應(yīng)該問(wèn)你的員工，怎么半個(gè)小時(shí)也沒(méi)有人問(wèn)我。（一）自主性神秘顧客團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)Team神秘顧客：以真實(shí)顧客身份，與團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)，獲取團(tuán)隊(duì)成員的真實(shí)行為，以此觀察團(tuán)隊(duì)成員的自主性。團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)TeamTeam團(tuán)隊(duì)的三個(gè)基本特點(diǎn)自主性協(xié)作性思考性團(tuán)隊(duì)三個(gè)基本特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)三、團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)掃一掃

這是2010年7月16日，本人在廈門(mén)鼓浪嶼一個(gè)別墅酒店吃早飯時(shí)在餐廳拍攝的畫(huà)面：一個(gè)顧客在拿早餐盤(pán)！問(wèn)：從圖中你們能否發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題？

我吃完早餐坐在那里觀察了5分鐘，期間有20多個(gè)顧客陸續(xù)來(lái)吃早餐。其中13名左右的顧客都是在詢(xún)問(wèn)服務(wù)員或在別人指引下才知道早餐盤(pán)在哪！我隨后問(wèn)服務(wù)員為什么不去改變，服務(wù)員說(shuō)：“我來(lái)的時(shí)候就這樣的，已經(jīng)習(xí)慣了”感觸：為什么沒(méi)有人去思考如何改進(jìn)，提高效率呢？服務(wù)員都在一味做無(wú)效指引與回答，為什么沒(méi)人提出改進(jìn)意見(jiàn)？（二）思考性團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)Team問(wèn)題1：你在學(xué)校學(xué)習(xí)中會(huì)不會(huì)思考如何改進(jìn)現(xiàn)有制度呢？問(wèn)題2：學(xué)校是否有政策獎(jiǎng)勵(lì)員工多做思考、改進(jìn)意見(jiàn)？問(wèn)題3：學(xué)校的意見(jiàn)、方法和觀點(diǎn)有多少是從一線師生那里提出的？

世界上這里有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果一個(gè)公司是團(tuán)隊(duì)的話(huà)，公司的意見(jiàn)、方法和點(diǎn)子，70％是一線員工提出的，30％是管理層提出的。大家想想，公司每次開(kāi)會(huì)和討論問(wèn)題時(shí)，有多少建議和方法、點(diǎn)子是一線員工提上來(lái)的，占70％嗎？（二）思考性團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)TeamTeam團(tuán)隊(duì)的三個(gè)基本特點(diǎn)自主性協(xié)作性思考性團(tuán)隊(duì)三個(gè)基本特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)三、團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)掃一掃步驟：抽取兩個(gè)小組參與游戲，用身體表達(dá)出石頭剪子布（又稱(chēng)“人肉叉燒包”）。各個(gè)小組在比賽前想好本小組的決定，然后在我的口號(hào)下開(kāi)始比賽，要求每個(gè)小組只能以統(tǒng)一的身體言行出現(xiàn)，有一人不一樣則直接算輸。如果兩小組都達(dá)到這個(gè)基本要求，則按照石頭剪子布的游戲規(guī)則確定輸贏。備注：石頭：蹲下，兩手抱拳放在頭的兩邊剪子：兩手胸前交叉，右腿往前跨一步布：兩手分開(kāi)舉過(guò)頭頂，兩腿分開(kāi)。（三）協(xié)作性團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)TeamTeam團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)目錄Introduction一二三團(tuán)隊(duì)的含義及作用團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)成員角色第二節(jié)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別02Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)一、團(tuán)隊(duì)與群體區(qū)別群體：為實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)，有兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用又相互依賴(lài)的個(gè)體的組合。

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出個(gè)題考考大家！團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)一、團(tuán)隊(duì)與群體區(qū)別Team下面五個(gè)類(lèi)型，哪些是群體？哪些是團(tuán)隊(duì)？

△龍舟隊(duì)

△旅行團(tuán)

△足球隊(duì)

△候機(jī)旅客

△普通上課班級(jí)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)Team二、群體向團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)Team團(tuán)隊(duì)構(gòu)成五要素人員people定位place職權(quán)power計(jì)劃plane目標(biāo)purpose“西游記”團(tuán)隊(duì)是由哪些要素構(gòu)成的？西天取經(jīng)唐僧四徒“西游記”團(tuán)隊(duì)是為人類(lèi)換取真經(jīng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；唐僧團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、孫悟?qū)嵏杉摇⒇i八戒協(xié)調(diào)者；沙僧實(shí)干家100多個(gè)國(guó)家的行程計(jì)劃“緊箍咒”：唐僧的職權(quán)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)要在一定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的目的人員：構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的成員，是核心要素計(jì)劃：團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)方案定位：兩個(gè)層次，一是團(tuán)隊(duì)整體定位；二是團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體定位職權(quán)：團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)與權(quán)力團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)Team三、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)

情景分析：這不是我的客戶(hù)某手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店，當(dāng)客服人員小王正在為一位客戶(hù)更換摔壞的手機(jī)殼時(shí)，另一位客戶(hù)進(jìn)來(lái)，訴求自己昨天剛買(mǎi)的手機(jī)總是白屏，要換一部新的，小王禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)稍等，稍候?yàn)槟幚??！笨蛻?hù)點(diǎn)頭應(yīng)允。這時(shí)客服小黃走到近處，那位正等候的客戶(hù)又向她說(shuō)明了情況，希望能給予解決。但此時(shí)小黃心里想的是：剛才看到小王搭話(huà)了，應(yīng)該是她接待的吧，我干嘛管她事?。孔屗θグ?。小黃這么想著，便對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“對(duì)不起，您不是我接待的，您等會(huì)兒吧，剛才接待的同事會(huì)幫您處理的。”客戶(hù)一聽(tīng)就火了：“我在你們這兒買(mǎi)的手機(jī)，又不是從某個(gè)人手里買(mǎi)的，你寧可閑著也讓我等，這是什么工作態(tài)度！找你們頭兒，我要退貨！”Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)目錄Introduction一二三團(tuán)隊(duì)的含義及作用團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)成員角色第三節(jié)團(tuán)隊(duì)成員角色03Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)課堂實(shí)訓(xùn)：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試團(tuán)隊(duì)角色1.推進(jìn)者2.實(shí)干家3.完美主義者4.協(xié)調(diào)員5.凝聚者6.外交家7.智多星8.監(jiān)督員團(tuán)隊(duì)八大角色Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，厭惡低效率，反對(duì)自滿(mǎn)和欺騙行為。缺點(diǎn)：有挑釁嫌疑，缺乏耐心。典型特征思維敏捷；開(kāi)朗；主動(dòng)探索

團(tuán)隊(duì)作用發(fā)現(xiàn)可能方案；使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的任務(wù)和目標(biāo)成形；推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見(jiàn)，并行動(dòng)。

典型特征有責(zé)任感；高效率；守紀(jì)律；但比較保守，順從。團(tuán)隊(duì)作用把談話(huà)轉(zhuǎn)換為實(shí)際步驟；考慮什么是行得通的，什么是行不通的；整理建議，形成可執(zhí)行方案。優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)；工作努力、自律。缺點(diǎn)：缺乏靈活性、可能會(huì)阻礙變革。團(tuán)隊(duì)八大角色：推進(jìn)者、實(shí)干家推進(jìn)者實(shí)干家Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精缺點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手，甚至吹毛求疵。典型特征埋頭苦干；守秩序；盡職盡責(zé)；有緊迫感，易焦慮

團(tuán)隊(duì)作用強(qiáng)調(diào)目標(biāo)和活動(dòng)日程；善于找出錯(cuò)誤、遺漏；刺激他人參加活動(dòng)，產(chǎn)生緊迫感。

典型特征冷靜；自信；有控制局面的能力團(tuán)隊(duì)作用幫助確定團(tuán)隊(duì)中的角色分工、責(zé)任和工作界限；總結(jié)團(tuán)隊(duì)感受和成就，綜合團(tuán)隊(duì)建議。優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平缺點(diǎn)：個(gè)人業(yè)務(wù)能力可能不會(huì)太強(qiáng)，比較容易將團(tuán)隊(duì)的努力歸為已有。團(tuán)隊(duì)八大角色：完美主義者、協(xié)調(diào)者完美主義者協(xié)調(diào)者Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。缺點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻可能優(yōu)柔寡斷，不太愿意承擔(dān)壓力。典型特征擅長(zhǎng)人際交往，合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感

團(tuán)隊(duì)作用給予他人支持，并幫助別人；打破討論中的沉默；采取行動(dòng)扭轉(zhuǎn)或克服團(tuán)隊(duì)中的分歧。

典型特征性格外向；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通團(tuán)隊(duì)作用提出建議，并引入外部信息；接觸持有其他觀點(diǎn)的個(gè)體或群體；參加磋商性質(zhì)的活動(dòng)。優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)。缺點(diǎn)：事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移。團(tuán)隊(duì)八大角色：凝聚者、外交家凝聚者外交家Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未來(lái)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)面廣。缺點(diǎn)：高高在上；不拘細(xì)節(jié)和禮節(jié)典型特征有個(gè)性；思想深刻；不拘一格

團(tuán)隊(duì)作用提供建議；提出批評(píng)并有助于引出相反意見(jiàn)；對(duì)已經(jīng)形成的行動(dòng)方案提出新的看法。

典型特征冷靜、不易激動(dòng)；清醒；謹(jǐn)慎、精確判斷團(tuán)隊(duì)作用分析問(wèn)題和情景；對(duì)繁雜的材料予以簡(jiǎn)化，并澄清模糊不清的問(wèn)題；對(duì)他人的判斷和作用做出評(píng)價(jià)。優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：冷靜；判別能力強(qiáng)；講求實(shí)際。缺點(diǎn)：缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動(dòng)和激發(fā)。團(tuán)隊(duì)八大角色：智多星、監(jiān)督者智多星監(jiān)督者Team團(tuán)隊(duì)建設(shè)相信我們相信未