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文檔簡介

運營電話溝通技巧

做為運營，我們的日常工作都會做些什么？加意圖詞寫文案擴地域。。。。。。改價格調(diào)預(yù)算改時段溝通是運營工作中的核心技能為了保質(zhì)保量的完成工作，需要客服不斷的與客戶溝通，說服客戶接受我們的觀點、建議或方案等溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，通過信息的交換，達成一致的過程。乙方信息交換甲方溝通中為了回應(yīng)客戶需了解什么情況？進入溝通主題前需要什么鋪墊？通過此次溝通想要達到什么目的？溝通目標(biāo)切入話題客戶情況溝通前需準備哪些內(nèi)容呢？溝通切入話題角度話題角度歷史溝通角度從承接之前的溝通話題切入公司活動角度從促銷活動、會議等切入推廣效果角度從詢問客戶的效果切入網(wǎng)絡(luò)營銷角度從行業(yè)動態(tài)、經(jīng)濟環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)工具及網(wǎng)站建設(shè)等切入歷史溝通角度推廣效果角度網(wǎng)絡(luò)營銷角度公司活動角度第二步：闡述主題1、根據(jù)切入話題引入2、說明此次溝通目的3、闡述對客戶的好處1、不懼怕-異議是很正常的2、先處理心情，再處理事情3、開放式詢問，封閉式確認4、站在客戶的角度表示理解5、別被客戶牽著走處理異議的原則和技巧第四步：達成一致1、達成一致2、追蹤結(jié)果溝通能力訓(xùn)練幽默細胞提前了解對方，并掌握一定的知識或信息快速捕捉信息給予對方驚喜自信13涉略大量信息形成獨特的見解4…Who?業(yè)務(wù)的專業(yè)化演講能力訓(xùn)練2567THAN

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