2024年齊魯銀行 在您身旁客戶服務(wù)協(xié)議(附件版)

2024年齊魯銀行在您身旁客戶服務(wù)協(xié)議(附件版)2024年齊魯銀行在您身旁客戶服務(wù)協(xié)議(附件版)/2024年齊魯銀行在您身旁客戶服務(wù)協(xié)議(附件版)齊魯銀行“在您身旁”客戶服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：齊魯銀行乙方（客戶）：________________鑒于甲方為一家在中國境內(nèi)合法注冊并運(yùn)營的商業(yè)銀行，提供廣泛的金融服務(wù)；乙方作為甲方的客戶，希望獲得甲方提供的“在您身旁”客戶服務(wù)，甲乙雙方本著平等自愿、公平誠信的原則，就甲方為乙方提供“在您身旁”客戶服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方為乙方提供“在您身旁”客戶服務(wù)，該服務(wù)包括但不限于：1.1.1賬戶管理：乙方可以通過甲方提供的渠道查詢賬戶余額、交易明細(xì)等賬戶信息；1.1.2交易服務(wù)：乙方可以通過甲方提供的渠道進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、支付等交易操作；1.1.3金融服務(wù)：甲方根據(jù)乙方的需求，提供理財(cái)、貸款等金融產(chǎn)品及咨詢服務(wù)；1.1.4客戶關(guān)懷：甲方定期向乙方提供金融知識(shí)普及、市場動(dòng)態(tài)等信息。第二條服務(wù)渠道2.1.1網(wǎng)上銀行：乙方可以通過甲方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)操作；2.1.2方式銀行：乙方可以通過甲方方式銀行應(yīng)用程序進(jìn)行相關(guān)操作；2.1.3自助設(shè)備：乙方可以通過甲方自助設(shè)備進(jìn)行相關(guān)操作；2.1.4客服：乙方可以通過甲方客服進(jìn)行咨詢和投訴。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1甲方為乙方提供“在您身旁”客戶服務(wù)，按照甲方公布的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取服務(wù)費(fèi)。甲方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在甲方網(wǎng)站或通過其他渠道進(jìn)行公告。3.2乙方在使用甲方提供的“在您身旁”客戶服務(wù)過程中，如涉及第三方服務(wù)或產(chǎn)品，乙方需按照第三方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向第三方支付相關(guān)費(fèi)用。第四條保密條款4.1甲乙雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。4.2本協(xié)議終止后，甲乙雙方仍需遵守本保密條款的規(guī)定。第五條違約責(zé)任5.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。第六條協(xié)議的變更、解除和終止6.1本協(xié)議的變更、解除和終止，需甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。6.2在下列情況下，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：6.2.1乙方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)甲方催告后仍未改正的；6.2.2乙方提供虛假信息，或涉嫌洗錢、恐怖融資等違法活動(dòng)的；6.2.3乙方死亡、破產(chǎn)、被宣告失蹤或喪失民事行為能力的。第七條爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用法律。7.2甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。協(xié)議到期后，如雙方無異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期____年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：________________乙方（簽字）：________________簽訂日期：________________附件：《齊魯銀行“在您身旁”客戶服務(wù)協(xié)議》相關(guān)術(shù)語定義1.賬戶管理：指乙方通過甲方提供的渠道查詢賬戶余額、交易明細(xì)等賬戶信息的服務(wù)。2.交易服務(wù)：指乙方通過甲方提供的渠道進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、支付等交易操作的服務(wù)。3.金融服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方的需求，提供理財(cái)、貸款等金融產(chǎn)品及咨詢服務(wù)。4.客戶關(guān)懷：指甲方定期向乙方提供金融知識(shí)普及、市場動(dòng)態(tài)等信息的服務(wù)。========本合同更廣泛的場景，特設(shè)場景及條款========特殊應(yīng)用場合及增加條款：1.場合：跨境金融服務(wù)增加條款：跨境交易規(guī)則：明確跨境交易的操作流程、費(fèi)用、匯率及法律法規(guī)遵守等。數(shù)據(jù)保護(hù)：規(guī)定乙方個(gè)人信息在不同司法管轄區(qū)的使用和傳輸標(biāo)準(zhǔn)，確保符合當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)?？缇碃幾h解決：約定跨境交易中出現(xiàn)的爭議解決機(jī)制，包括適用法律和國際仲裁條款。2.場合：高風(fēng)險(xiǎn)金融產(chǎn)品服務(wù)增加條款：風(fēng)險(xiǎn)提示：甲方需向乙方充分揭示金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，乙方需確認(rèn)已充分理解并接受相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。監(jiān)管合規(guī)：明確雙方在提供和使用高風(fēng)險(xiǎn)金融產(chǎn)品時(shí)需遵守的監(jiān)管要求。風(fēng)險(xiǎn)管理措施：甲方應(yīng)制定并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理措施，以減少乙方潛在損失。3.場合：數(shù)字貨幣服務(wù)增加條款：數(shù)字貨幣定義：明確數(shù)字貨幣的法律地位、性質(zhì)和適用范圍。安全措施：規(guī)定甲方應(yīng)采取的安全措施，以保護(hù)乙方數(shù)字貨幣資產(chǎn)的安全。法律變動(dòng)適應(yīng)性：如數(shù)字貨幣法律法規(guī)發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整合同條款。4.場合：VIP客戶服務(wù)增加條款：VIP客戶定義：明確VIP客戶的條件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。專屬服務(wù)：甲方應(yīng)為VIP客戶提供專屬服務(wù)人員、優(yōu)先處理等服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)：甲方應(yīng)根據(jù)VIP客戶的需求提供個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。5.場合：緊急情況服務(wù)增加條款：緊急情況定義：明確何種情況被視為緊急情況。應(yīng)急響應(yīng)：規(guī)定甲方在緊急情況下的響應(yīng)時(shí)間和處理流程。通訊保障：確保甲方在緊急情況下能夠與乙方保持有效溝通。附件列表及要求說明：1.附件：《齊魯銀行“在您身旁”客戶服務(wù)協(xié)議》相關(guān)術(shù)語定義要求：附件需詳細(xì)定義合同中使用的關(guān)鍵術(shù)語，以確保雙方對術(shù)語的理解一致。2.附件：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求：附件應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等，以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整機(jī)制。3.附件：隱私政策要求：附件應(yīng)包含甲方對乙方個(gè)人信息的收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)的詳細(xì)政策，以及乙方同意授權(quán)甲方處理其個(gè)人信息的聲明。4.附件：風(fēng)險(xiǎn)揭示書要求：對于涉及高風(fēng)險(xiǎn)金融產(chǎn)品的服務(wù)，附件應(yīng)包含詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)揭示書，說明產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特征和乙方應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。5.附件：緊急情況處理指南要求：附件應(yīng)提供緊急情況下的聯(lián)系方式、處理流程和應(yīng)急措施，以指導(dǎo)乙方在緊急情況下的操作。實(shí)際操作中的問題及解決辦法：1.問題：乙方對服務(wù)條款理解不清。解決辦法：甲方應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)說明和術(shù)語定義，必要時(shí)可安排客戶服務(wù)人員對乙方進(jìn)行解釋。2.問題：乙方個(gè)人信息泄露。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，采取加密、訪問控制等技術(shù)措施保護(hù)乙方信息，并定期進(jìn)行安全審計(jì)。3.問題：服務(wù)費(fèi)用爭議。解決辦法：甲方應(yīng)在合同中明確服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并在收費(fèi)前向乙方提供費(fèi)用明細(xì)，確保乙方對費(fèi)用有充分了解。4.問題：乙方在