市政務(wù)服務(wù)管理局某年工作總結(jié)

市政務(wù)服務(wù)管理局某年工作總結(jié)匯報人：2023-12-27工作概況重點工作創(chuàng)新工作存在的問題和不足下一步工作計劃目錄工作概況01

工作目標(biāo)提升政務(wù)服務(wù)效率通過優(yōu)化流程、提高信息化水平等手段，縮短辦事時限，提高政務(wù)服務(wù)效率。增強政務(wù)服務(wù)透明度加強政務(wù)信息公開，完善信息發(fā)布機制，提高政務(wù)服務(wù)透明度。提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量加強工作人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和能力，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程簡化辦事流程，減少審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率。加強政務(wù)服務(wù)監(jiān)督建立政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機制，對政務(wù)服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)建設(shè)政務(wù)服務(wù)信息化平臺，整合各部門信息資源，實現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。工作內(nèi)容政務(wù)服務(wù)效率提升通過信息化建設(shè)和工作流程優(yōu)化，政務(wù)服務(wù)效率得到明顯提升。政務(wù)服務(wù)透明度增強政務(wù)信息公開制度得到有效執(zhí)行，信息發(fā)布及時、準(zhǔn)確。政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升通過培訓(xùn)和考核，工作人員的服務(wù)意識和能力得到提高，服務(wù)質(zhì)量得到提升。工作成果重點工作02通過合并、取消、下放審批事項，優(yōu)化審批流程，縮短審批時間，提高審批效率。簡化審批流程推行網(wǎng)上辦事優(yōu)化服務(wù)流程加強政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)，推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理。整合服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。030201優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程加強政務(wù)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)意識和能力，確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。強化服務(wù)意識建立完善的工作機制，明確工作職責(zé)和流程，加強內(nèi)部協(xié)調(diào)和配合，提高工作效率。完善工作機制積極探索和創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，如推行“一窗受理、一網(wǎng)通辦”等，提高政務(wù)服務(wù)效率。創(chuàng)新服務(wù)方式提升政務(wù)服務(wù)效率建立健全政務(wù)服務(wù)監(jiān)管制度，明確監(jiān)管職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范監(jiān)管行為。完善監(jiān)管制度加強對政務(wù)服務(wù)的事中事后監(jiān)管，確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和安全。加強事中事后監(jiān)管加強政務(wù)服務(wù)的社會監(jiān)督，及時回應(yīng)社會關(guān)切和群眾訴求，提高政務(wù)服務(wù)的公信力和滿意度。強化社會監(jiān)督加強政務(wù)服務(wù)監(jiān)管創(chuàng)新工作0303實施“最多跑一次”改革通過簡化流程、信息共享等方式，實現(xiàn)群眾和企業(yè)辦事“最多跑一次”。01推行“一窗通辦”服務(wù)模式整合各類政務(wù)服務(wù)資源，實現(xiàn)一個窗口受理、一站式辦理，提高辦事效率。02開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，推動政務(wù)服務(wù)線上辦理，減少群眾跑腿次數(shù)。創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式完善自助服務(wù)設(shè)施設(shè)置自助服務(wù)終端，提供24小時不間斷服務(wù)，滿足群眾夜間和節(jié)假日辦事需求。加強政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)整合各類政務(wù)服務(wù)熱線資源，建立統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)熱線平臺，提高熱線響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。推廣移動政務(wù)服務(wù)開發(fā)政務(wù)服務(wù)APP，提供掌上辦事服務(wù)，方便群眾隨時隨地辦理業(yè)務(wù)。創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)手段123制定政務(wù)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對各部門、各崗位的政務(wù)服務(wù)進(jìn)行全面考核，確保服務(wù)質(zhì)量。建立政務(wù)服務(wù)考核機制通過設(shè)立監(jiān)督舉報電話、網(wǎng)上評議等方式，加強對政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。完善政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機制明確首問負(fù)責(zé)人的責(zé)任，對群眾辦事實行限時辦結(jié)，提高工作效率和群眾滿意度。推行首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)管理機制存在的問題和不足04政務(wù)服務(wù)流程繁瑣，辦事群眾反映時間長、環(huán)節(jié)多?？偨Y(jié)詞部分政務(wù)服務(wù)流程設(shè)計不夠合理，導(dǎo)致辦事群眾需要多次往返提交材料，增加了辦事時間和成本。詳細(xì)描述政務(wù)服務(wù)流程仍需優(yōu)化部分工作人員服務(wù)意識不強，處理事務(wù)速度慢。部分工作人員對政務(wù)服務(wù)的重要性認(rèn)識不足，服務(wù)態(tài)度不夠積極，導(dǎo)致政務(wù)服務(wù)效率低下。政務(wù)服務(wù)效率有待提高詳細(xì)描述總結(jié)詞總結(jié)詞對政務(wù)服務(wù)的監(jiān)管力度不夠，存在違規(guī)操作現(xiàn)象。詳細(xì)描述目前對政務(wù)服務(wù)的監(jiān)管力度不夠，導(dǎo)致部分工作人員存在違規(guī)操作現(xiàn)象，損害了辦事群眾的利益。政務(wù)服務(wù)監(jiān)管力度不夠下一步工作計劃05推進(jìn)線上辦理加強政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，推動更多事項實現(xiàn)線上辦理，方便群眾和企業(yè)。簡化辦事流程進(jìn)一步精簡辦事環(huán)節(jié)，減少不必要的證明和手續(xù)，提高辦事效率。優(yōu)化窗口服務(wù)加強窗口工作人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和能力，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化審批流程，縮短審批時間，提高審批效率。加快審批速度對部分事項實行容缺受理，先辦理后補材料，減少群眾等待時間。推廣容缺受理加強部門間的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，提高整體服務(wù)效率。加強部門協(xié)作提升政務(wù)服務(wù)效率建立健全政務(wù)服務(wù)監(jiān)管制度，明確監(jiān)管責(zé)任和監(jiān)管內(nèi)容。