汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀

汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀2024/3/12汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀課程大綱課程目的禮儀的概念及核心塑造專業(yè)形象儀態(tài)訓(xùn)練電話禮儀拜訪禮儀贈(zèng)送禮品禮儀汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀課程目的懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。什么是禮儀？商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀商務(wù)禮儀的基本原則

一、“尊敬”原則

二、“真誠”原則

三、“謙和”原則

四、“寬容”原則

五、“適度”原則

汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀首先，是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次，要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三，要尊重自己的公司。自尊汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。尊重他人的三A原則談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀第一印象選擇在座的某一位，寫出您對(duì)他（她）的第一印象：形容一下他（她）的形象：第一眼的感覺他（她）像誰？他（她）的性格特征：大家都會(huì)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，在您面對(duì)某人，而且有必要了解他的時(shí)候，在第一次見面時(shí)所獲得印象往往是最重要的。因此，心理學(xué)家們?cè)谘芯咳酥X的時(shí)候，首先要探討的就是人們初次見面的第一印象。第一印象是指觀察者在第一次與對(duì)方接觸時(shí)，根據(jù)對(duì)方的體態(tài)相貌及外顯行為舉止的綜合性與評(píng)鑒性的判斷。他（她）的文化素養(yǎng)：他（她）的工作性質(zhì)：他（她）的經(jīng)濟(jì)情況汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀決定第一印象的要素是什么？“在人們面對(duì)面的交際中，在表達(dá)感情和信息時(shí)，語言只占交際行為的7%，而語氣占30%左右，其他方面的非語言信息卻高達(dá)60%.”--Birdwhistell，Introductiontokinesics,1952我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取信息呢？非語言因素：體態(tài)語：形象特征，靜姿，動(dòng)姿，表情，眼神。修飾語：衣著，發(fā)型，化妝，體味，個(gè)人用品。環(huán)境語：人際距離，領(lǐng)地觀念，環(huán)境選擇和設(shè)計(jì)。汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀SSI因子關(guān)鍵點(diǎn)銷售人員的外表掌握的汽車專業(yè)知識(shí)銷售人員15.8%汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀銷售人員的儀表（衣著、打扮等）JD.POWERSSI調(diào)查問題汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀使自己變得更加專業(yè)、自信建立客戶的信心與客戶建立起良好關(guān)系準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)銷售流程準(zhǔn)備售后跟蹤報(bào)價(jià)成交試乘試駕需求分析車輛介紹接待熱情交車品牌感受潛在客戶汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀保持最佳的精神面貌穿著上汽指定的制服，保持整潔佩戴名牌，樣式統(tǒng)一銷售人員從辦公室進(jìn)入展廳時(shí)自檢儀容儀表儀容儀表個(gè)人儀容:發(fā)式整齊，無頭屑，不遮蓋臉面，不挑染雙手保持清潔，指甲修剪整齊男士不佩戴飾物，女士的飾物應(yīng)小巧精致女士化淡妝，自然、淡雅，整體協(xié)調(diào)避免讓人不快的氣味皮鞋擦拭干凈，襪子顏色與衣服和膚色協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員的準(zhǔn)備檢查）準(zhǔn)備汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀塑造專業(yè)形象耳環(huán)發(fā)型妝容指甲口袋裙子鞋子絲襪上衣絲巾汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀儀容儀表

發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)，禁：染奇異的顏色或怪異發(fā)型。

飾品：小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。

妝容：淡妝；禁：濃裝、前衛(wèi)裝。

指甲：短、干凈、透明色甲油。禁：長或臟的指甲、艷色的甲油。

服裝：上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淺色，禁：口袋放過多物品。

鞋子：與服裝相配色的皮鞋，禁：不干凈。標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員的準(zhǔn)備檢查）準(zhǔn)備汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員的準(zhǔn)備檢查）套裙的穿法長短搭配適當(dāng)穿著到位要系好紐扣考慮場(chǎng)合協(xié)調(diào)妝飾絲巾的佩戴汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀臉口氣頭發(fā)領(lǐng)子領(lǐng)帶扣子口袋褲邊皮鞋塑造專業(yè)形象汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀

發(fā)型：短發(fā)并保持干凈、整潔，禁：留鬢角。

臉：注意臉部清潔，并經(jīng)常剃須。并保持口氣清新。

指甲：短、干凈。禁：長或臟的指甲。

服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊。扣子完好,并扣整齊。禁：口袋放過多物品。襯衫：襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。

鞋子：與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈。準(zhǔn)備儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員的準(zhǔn)備檢查）汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員的準(zhǔn)備檢查）西裝的搭配西裝襯衫領(lǐng)帶皮鞋襪子汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀接待標(biāo)準(zhǔn)銷售流程準(zhǔn)備售后跟蹤報(bào)價(jià)成交試乘試駕需求分析車輛介紹接待熱情交車品牌感受潛在客戶引導(dǎo)客戶進(jìn)入舒適區(qū)消除客戶疑慮建立客戶信心讓客戶在展廳停留更多時(shí)間，增加銷售機(jī)會(huì)汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀SSI關(guān)鍵因子專心接待你禮貌和友好銷售人員15.8%汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀當(dāng)您第一次去這家經(jīng)銷商處時(shí)，是否在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)得到接待?銷售人員有介紹他自己嗎？（例如：遞名片等）銷售人員禮貌親切，稱呼得體嗎？銷售人員的注意力集中在您身上（而不是其它顧客）JD.POWERSSI調(diào)查問題汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀接待顧客接近經(jīng)銷店顧客進(jìn)入展廳顧客自己參觀車輛顧客在洽談桌旁顧客離開時(shí)顧客需要協(xié)助時(shí)顧客離開后接待汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀第一順位值班銷售人員至門外迎接，引導(dǎo)顧客進(jìn)入展廳若雨天顧客開車前來，則主動(dòng)拿傘出門迎接顧客迎接顧客接待標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員迎接來店顧客）汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀銷售人員在30秒內(nèi)點(diǎn)頭、微笑，主動(dòng)招呼顧客主動(dòng)介紹自己，并首先遞上名片，禮貌地請(qǐng)教顧客的稱謂主動(dòng)真誠問候客戶,于客戶熱情寒暄始終保持真誠的微笑,以充滿活力親切的語氣與客戶交談熱情真誠的招呼顧客帶來的每個(gè)人經(jīng)銷店的所有員工都主動(dòng)問候來店顧客（全員參與）問候顧客接待標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員迎接來店顧客）切勿：展廳門口無人接待來店顧客顧客進(jìn)展廳后長時(shí)間無人接待不安請(qǐng)注意：全員參與：與顧客有眼神接觸者微笑致意，與顧客近距離接觸者招呼“您好”（包括售后服務(wù)人員）汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀主動(dòng)詢問顧客來訪目的并提供幫助按顧客意愿進(jìn)行，請(qǐng)顧客自由參觀瀏覽讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時(shí)候教保持一定的距離，在顧客目光所及的范圍內(nèi)關(guān)注顧客的動(dòng)向和興趣點(diǎn)顧客表示想問問題時(shí)，主動(dòng)趨前詢問詢問顧客顧客自己參觀車輛接待標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員迎接來店顧客）汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀向顧客提供可選擇的免費(fèi)飲料主動(dòng)邀請(qǐng)顧客入座征求顧客同意入座，保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離交談時(shí)注意眼神的交流,對(duì)顧客的話點(diǎn)頭表示認(rèn)同.談話中均能得體的稱呼顧客關(guān)注顧客的同伴（不要忽略“影響者”）客戶離開前不接待其他客戶請(qǐng)顧客入座接待標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客）請(qǐng)注意：顧客第一(CustomerFirst) 等顧客入座后自己再坐下來顧客不吸煙，自己也不能吸煙提供飲料時(shí)請(qǐng)顧客先飲用顧客的座位能觀賞喜歡的車型汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀送顧客至展廳門外，感謝顧客惠顧并道別，熱情歡迎再次來店幫助、提醒顧客清點(diǎn)隨身攜帶的物品和單據(jù)微笑目送顧客離去，直到顧客走出視線范圍放下手中其他事務(wù)，陪同顧客到停車場(chǎng)，感謝顧客惠顧并道別提醒顧客道路狀況，指引方向，若在交通路口，則引導(dǎo)到主要道路上顧客離開時(shí)顧客開車離去接待標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員送別來店顧客）汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀站姿頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，勁部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。（女性）雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。兩腿呈“V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈“T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。接待站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客）（男性）雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后，雙腳叉開，與肩平行。身體的重心放在兩腳之間。汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀鞠躬

必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對(duì)方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當(dāng)?shù)拖骂^時(shí)，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時(shí)，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人感覺很舒服。接待標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客）鞠躬一般分為三項(xiàng)：點(diǎn)頭禮——即十五度鞠躬。普通的鞠躬、中禮——即三十度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬禮——即四十五度鞠躬。順應(yīng)不同的時(shí)間及場(chǎng)合來做。在街上或公司遇見上司或公司的前輩時(shí)，只需點(diǎn)頭禮便可以，到對(duì)方的公司訪談的時(shí)候或接待初次訪客時(shí)，要行鞠躬禮。汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀走姿行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。行走時(shí)，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度30－35度。接待標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客）走姿：要求注意穩(wěn)重與干煉。汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀指引手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì)展示物品：接待標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客）人際交往中的常規(guī)距離有四：私人距離：小于半米；常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；禮儀距離（尊重距離）與長輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米間；公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時(shí)采用；二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀1、高低式：（適用于男）2、交叉式：（適用于女）3、半蹲式：4、半跪式：蹲姿標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客）接待汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀目光目光凝視區(qū)域：公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開。接待標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客）目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視。汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀入坐的要點(diǎn)--坐姿先則身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)眾整理服飾。在他人之后入坐；從座位左側(cè)就座；毫無聲息地就座；以背部接近座椅。接待標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客）汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀先有表示；離開座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。起身緩慢；起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無聲無息。站好再走；離開座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。從左離開。接待離座的要點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客）汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀向顧客提供可選擇的免費(fèi)飲料雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開，疊放或是相握；但不要將胳膊之起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。遞物手勢(shì)接待標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客）汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀交換名片用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說：“我是XX，請(qǐng)多指教?！币话銇碚f，來訪者或地位較低的要先拿出名片。用雙手接取對(duì)方遞交的名片。接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來后，念名片。在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排好，便于認(rèn)識(shí)客人。接待標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客）前往會(huì)客室接見客人時(shí)，別忘記帶干凈的新名片；把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。平時(shí)準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。當(dāng)會(huì)客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來整理后才保存下來。

汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀握手接待握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客）對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀不要傲慢地仰靠在椅背上穿上衣要注意的要點(diǎn)不可叉起雙手或交叉腳而坐事后的整理會(huì)客時(shí)盡量不要被打擾在聆聽中記下要點(diǎn)會(huì)談時(shí)要點(diǎn)接待標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客）汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀職位低介紹給職位高的年少的介紹給年長的其中一方是自己公司的人介紹給公司以外的男性介紹給女性地位與年齡相仿的人，此時(shí)將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識(shí)的對(duì)方要求介紹的人，首先介紹那位要求介紹的人一個(gè)人介紹給一班介紹客人的禮儀接待標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客）介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀電話鈴響3聲之內(nèi)微笑接聽電話主動(dòng)報(bào)經(jīng)銷店名稱、接聽人姓名與職務(wù)明確顧客信息，包括聯(lián)絡(luò)方式、跟蹤事項(xiàng)等，并在結(jié)束時(shí)總結(jié)結(jié)束時(shí)感謝顧客致電待顧客掛斷電話后再掛電話填寫《來(電)客流量登記表》接聽電話電話標(biāo)準(zhǔn)（電話應(yīng)對(duì)）汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，XX經(jīng)銷”，應(yīng)有“我代表公司、代表XX經(jīng)銷店形象”的意識(shí)。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。電話禮儀接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀2、微笑接聽電話聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過聲音來感覺到的。電話禮儀汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。3、清晰明朗的聲音電話禮儀汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀在聽到電話響時(shí)，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?、迅速準(zhǔn)確的接聽電話電話禮儀汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀5、認(rèn)真做好電話記錄上班時(shí)間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄。電話記錄牢記5W1H原則，when何時(shí),who何人來電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡潔又完備，有賴于5W1H。不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。電話禮儀汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀6、掛電話的禮儀通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。電話禮儀如遇上不識(shí)相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)?！敝兄闺娫挄r(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜?。一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀×你找誰？

√請(qǐng)問您找哪位？×有什么事？

√請(qǐng)問您有什么事？×你是誰？

√請(qǐng)問您貴姓？×不知道！

√抱歉，這事我不太了解×我問過了，他不在！

√我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？

×沒這個(gè)人！

√對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？×你等一下，我要接個(gè)別的電話

√抱歉，請(qǐng)稍等接聽對(duì)話比較電話禮儀汽車銷售培訓(xùn)銷售禮儀做好打電話前的準(zhǔn)備工作(5W2H)先表明身份確認(rèn)對(duì)方身份開始談話，注意禮貌用語感謝顧客接聽電話客氣地掛斷電話填寫顧客信息標(biāo)準(zhǔn)（電話應(yīng)對(duì)）打出電話電話請(qǐng)注意：將正確規(guī)范的電話接聽方式和用語貼于話機(jī)上，隨時(shí)提醒注意對(duì)于咨詢的顧客要積極引導(dǎo)對(duì)方來店參觀打電話時(shí)如有認(rèn)識(shí)的顧客來訪，應(yīng)起立微笑點(diǎn)頭致意切勿：銷售人員在展廳大聲打