人力資源管理工作分析職位分析崗位分析

人力資源管理-工作分析、職位分析、崗位分析2024/3/12人力資源管理工作分析職位分析崗位分析提綱什么是工作分析？為什么進(jìn)行工作分析？何時(shí)進(jìn)行工作分析？由誰進(jìn)行工作分析？怎樣進(jìn)行工作分析？如何撰寫工作說明書和工作規(guī)范？工作分析的新應(yīng)用人力資源管理工作分析職位分析崗位分析工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……組織為了達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)有機(jī)地組合在一起，就是一項(xiàng)工作。職位(Position)……是一個(gè)人完成的任務(wù)和職責(zé)的集合。工作分析……是確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。人力資源管理工作分析職位分析崗位分析工作分析要回答的問題員工完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)？工作將在何時(shí)完成？工作將在哪里完成？員工怎樣完成這項(xiàng)工作？為什么要完成這項(xiàng)工作？完成這項(xiàng)工作需要哪些條件？人力資源管理工作分析職位分析崗位分析工作分析的原因幫助組織察覺正在發(fā)生的變化診斷組織潛在的弊端為各項(xiàng)人力資源管理工作打基礎(chǔ)人力資源管理工作分析職位分析崗位分析任務(wù)權(quán)限責(zé)任能力技能知識工作分析工作規(guī)范工作說明HR計(jì)劃人員招聘人員選拔HR開發(fā)績效評估薪酬設(shè)計(jì)安全與健康員工升遷均等就業(yè)工作分析對HR各方面的影響人力資源管理工作分析職位分析崗位分析工作分析的時(shí)機(jī)新組織建立時(shí)新工作出現(xiàn)時(shí)新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化時(shí)人力資源管理工作分析職位分析崗位分析工作分析的參與者人力資源部門管理者(經(jīng)理或?qū)T)工作承擔(dān)者工作承擔(dān)者的上級主管其他相關(guān)人員人力資源管理工作分析職位分析崗位分析工作分析的步驟步驟1：明確目的步驟2：搜集背景信息步驟3：選擇工作樣本步驟4：搜集工作信息步驟5：與工作承擔(dān)者共同審查工作信息步驟6：編寫工作說明書和工作規(guī)范人力資源管理工作分析職位分析崗位分析確定目標(biāo)搜集背景信息搜集工作分析信息共同審查編寫工作說明書與規(guī)范選擇代表性職位工作分析的流程人力資源管理工作分析職位分析崗位分析步驟1：明確目標(biāo)服務(wù)于人員選拔：(深度)訪談，任職資格服務(wù)于薪酬設(shè)計(jì)：(PAQ)問卷法，工作的量化排序人力資源管理工作分析職位分析崗位分析步驟2：搜集背景信息組織圖工作流程圖現(xiàn)有的工作說明書其他相關(guān)背景信息人力資源管理工作分析職位分析崗位分析步驟3：選擇工作樣本典型的、有較好代表性的目的是提高工作分析的效率人力資源管理工作分析職位分析崗位分析步驟4：搜集工作信息工作活動(dòng)的結(jié)構(gòu)工作對人的行為要求工作的設(shè)備要求工作的績效標(biāo)準(zhǔn)工作環(huán)境承擔(dān)工作者的深層勝任特征與表層素質(zhì)要求人力資源管理工作分析職位分析崗位分析步驟5：審查工作信息審查者：HR專員、工作承擔(dān)者、工作承擔(dān)者的直接主管審查重點(diǎn)：工作的性質(zhì)、工作的功能人力資源管理工作分析職位分析崗位分析步驟6：工作說明和規(guī)范的編寫工作說明(JobDescription)：對有關(guān)工作職責(zé)、工作活動(dòng)、工作條件以及工作安全等方面的書面描述文件。工作規(guī)范(JobSpecification)：全面反映對工作承擔(dān)者在個(gè)性特征、技能以及工作背景等方面的要求的書面文件。人力資源管理工作分析職位分析崗位分析編寫工作說明書的一般內(nèi)容工作標(biāo)識工作綜述工作聯(lián)系、職責(zé)與任務(wù)工作權(quán)限績效標(biāo)準(zhǔn)工作條件工作規(guī)范(有時(shí)單獨(dú)列出)人力資源管理工作分析職位分析崗位分析編寫工作說明書的準(zhǔn)則清楚明了（有區(qū)分度）指明范圍（工作關(guān)系）專門化（標(biāo)準(zhǔn)化的詞匯）簡單化（易懂）人力資源管理工作分析職位分析崗位分析編寫工作規(guī)范的準(zhǔn)則以受過訓(xùn)練的工作承擔(dān)者為主要對象注重主管人員、HR專員的經(jīng)驗(yàn)與判斷注重探索預(yù)測關(guān)系的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果人力資源管理工作分析職位分析崗位分析統(tǒng)計(jì)分析的一般步驟確定如何對績效進(jìn)行評價(jià)挑出與績效有關(guān)的個(gè)人特征，如手指靈活性測量工作承擔(dān)者的個(gè)人特征測量工作承擔(dān)者的實(shí)際工作績效統(tǒng)計(jì)分析人力資源管理工作分析職位分析崗位分析工作說明書的常用縮略語(一)G(Intelligent)V(Verbal)N(Numerical)S(Spatial)P(Perception)Q(Clericalperception)人力資源管理工作分析職位分析崗位分析K(MotorCoordination)F(FingerDexterity)M(ManualDexterity)E(Eye-hand-footCoordination)C(ColorDissemination)工作說明書的常用縮略語(二)人力資源管理工作分析職位分析崗位分析工作分析的常用方法訪談法問卷法觀察法現(xiàn)場工作日記/日志法人力資源管理工作分析職位分析崗位分析訪談法的種類個(gè)體訪談（IndividualInterview）：結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)；一般訪談、深度訪談群體訪談（GroupInterview）：一般座談、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談（FocusGroupInterview）人力資源管理工作分析職位分析崗位分析訪談法的實(shí)施對有代表性的工作承擔(dān)者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談對部分工作承擔(dān)者進(jìn)行團(tuán)體焦點(diǎn)訪談對了解被分析的工作的主管人員進(jìn)行深度訪談人力資源管理工作分析職位分析崗位分析個(gè)體訪談的一般原則與主管人員密切合作，找到最了解該工作的員工盡快與被訪談?wù)呓⑷谇㈥P(guān)系：叫出對方的名字、簡要說明來意、用淺顯的語言提問和交流使用結(jié)構(gòu)化提綱（如方便可錄音）注意工作的常規(guī)性和偶然性及時(shí)對訪談內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)人力資源管理工作分析職位分析崗位分析個(gè)體訪談的提問舉例您所做的工作是一種什么樣的工作？您所從事的工作有哪些基本的職責(zé)？您工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？您的工作環(huán)境有些什么特殊要求？……人力資源管理工作分析職位分析崗位分析團(tuán)體焦點(diǎn)訪談要點(diǎn)選擇同質(zhì)的成員，邀請直接主管參加引導(dǎo)訪談的進(jìn)程，促使全體成員在充分互動(dòng)的基礎(chǔ)上達(dá)成共識協(xié)調(diào)直接主管在團(tuán)體中的作用人力資源管理工作分析職位分析崗位分析訪談法的優(yōu)點(diǎn)易于操作，能夠廣泛運(yùn)用信息量大，便于發(fā)現(xiàn)潛在問題加深員工對工作本身的認(rèn)識，加強(qiáng)組織內(nèi)的管理溝通人力資源管理工作分析職位分析崗位分析訪談法的缺點(diǎn)訪談信息的真實(shí)性受被訪談?wù)叩闹饔^因素的影響很大，工作職責(zé)常常被夸大為保證訪談過程的有效性，訪談?wù)邞?yīng)具備一定的水平人力資源管理工作分析職位分析崗位分析訪談法最適用的工作分析類型以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析人力資源管理工作分析職位分析崗位分析問卷法的種類結(jié)構(gòu)化問卷（StructuralQuestionnaire）半結(jié)構(gòu)化問卷（Semi-structuralQuestionnaire）開放式問卷人力資源管理工作分析職位分析崗位分析問卷法的優(yōu)點(diǎn)搜集的信息便于量化處理便于進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查，省時(shí)高效人力資源管理工作分析職位分析崗位分析問卷法的缺點(diǎn)對問卷的質(zhì)量有較高要求與訪談法相比，問卷法的靈活性以及信息的豐富程度要差一些人力資源管理工作分析職位分析崗位分析問卷法最適用的工作分析種類對工作進(jìn)行量化排序，并與工作報(bào)酬相聯(lián)系的工作分析人力資源管理工作分析職位分析崗位分析觀察法最適用的工作分析類型所分析的工作主要由身體的活動(dòng)構(gòu)成，如門衛(wèi)、流水線上的工人、會(huì)計(jì)等所做的工作人力資源管理工作分析職位分析崗位分析觀察法與訪談法結(jié)合的方式先對員工的一個(gè)完整的工作周期進(jìn)行觀察，記錄下所有觀察到的工作活動(dòng)；在積累的信息足夠多時(shí)，再與員工進(jìn)行訪談一邊觀察員工的工作一邊訪談人力資源管理工作分析職位分析崗位分析日志法（ParticipantDiary/logs）讓每位員工按時(shí)間順序，將工作中的每一項(xiàng)活動(dòng)都記錄下來，從而提供一幅非常完整的工作圖景人力資源管理工作分析職位分析崗位分析工作分析的常用技術(shù)職位分析問卷法（PAQ）管理職位描述問卷法（MPDQ）美國勞工部工作分析法（DLJA）功能性工作分析法（FJA）工作分析專業(yè)指南（GOJA）職業(yè)測定制度（OMS）美國公務(wù)員委員會(huì)（TheU.S.CivilServiceCommission）工作分析程序人力資源管理工作分析職位分析崗位分析職位分析問卷法的優(yōu)點(diǎn)PAQ（PositionAnalysisQuestionnaire）將工作按照五個(gè)基本領(lǐng)域進(jìn)行排序并提供了一種量化的分?jǐn)?shù)順序或順序輪廓。借助計(jì)算機(jī)，對32項(xiàng)工作規(guī)格的194個(gè)要素進(jìn)行分析人力資源管理工作分析職位分析崗位分析PAQ工作描述的五個(gè)方面是否負(fù)有決策/溝通/社會(huì)方面的責(zé)任是否執(zhí)行熟練的技能性活動(dòng)是否伴隨有相應(yīng)的身體活動(dòng)是否操縱汽車/設(shè)備是否需要對信息進(jìn)行加工人力資源管理工作分析職位分析崗位分析PAQ最適合的用途工作評價(jià)，進(jìn)而決定該工作的工資等級和獎(jiǎng)金人力資源管理工作分析職位分析崗位分析管理職位描述問卷調(diào)查法MPDQ（ManagementPositionDescriptionQuestionnaire）為管理人員專門設(shè)計(jì)的工作分析問卷分析13個(gè)維度，208個(gè)工作要素人力資源管理工作分析職位分析崗位分析管理職位描述問卷的維度（一）產(chǎn)品市場和財(cái)務(wù)計(jì)劃其他組織單位和工人之間的相互協(xié)調(diào)內(nèi)部事務(wù)控制產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任公眾和顧客關(guān)系高級咨詢行為自主性人力資源管理工作分析職位分析崗位分析管理職位描述問卷的維度（二）財(cái)務(wù)計(jì)劃的批準(zhǔn)職務(wù)功能監(jiān)督復(fù)雜性及壓力高級財(cái)務(wù)職責(zé)廣義的人力資源職責(zé)人力資源管理工作分析職位分析崗位分析MPDQ最適合的用途確定需要培訓(xùn)者工作評價(jià)決定工作的工資等級和獎(jiǎng)金人力資源管理工作分析職位分析崗位分析美國勞工部工作分析法DLJA（DepartmentofLaborJobAnalysis）核心是對于每一項(xiàng)工作均按照工作承擔(dān)者與資料、人以及物之間的關(guān)系進(jìn)行等級劃分適用于對工作的量化分析人力資源管理工作分析職位分析崗位分析功能性工作分析法FJA（FunctionalJobAnalysis）以DLJA為基礎(chǔ)適用于描述工作的任務(wù)、目的、績效標(biāo)準(zhǔn)以及工作對任職者的培訓(xùn)要求等人力資源管理工作分析職位分析崗位分析FJA關(guān)注的要點(diǎn)執(zhí)行工作時(shí)需要得到指導(dǎo)的程度執(zhí)行工作時(shí)需要運(yùn)用推理和判斷能力的程度完成工作所需要的數(shù)學(xué)能力的程度執(zhí)行工作時(shí)所需要的言語表達(dá)能力的程度人力資源管理工作分析職位分析崗位分析工作分析專業(yè)指南GOJA（GuidelinesOrientedJobAnalysis）基于法規(guī)對人員配置的影響可以得到以下方面的信息：機(jī)器、工具和設(shè)備；監(jiān)督；聯(lián)系；職責(zé)；知識、技能和能力；體力及其他方面的要求；其他人力資源管理工作分析職位分析崗位分析職業(yè)測定制度OMS（OccupationalMeasurementSystem）一套完整的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，專門用來加工、分析和顯示以任務(wù)為基礎(chǔ)的信息可獲得的信息：工作任務(wù)、職責(zé)等方面的說明；能力、技能等方面的要求；實(shí)施和監(jiān)督方面的生產(chǎn)成本人力資源管理工作分析職位分析崗位分析美國公務(wù)員委員會(huì)JA程序（一）一種能夠?qū)Σ煌ぷ鬟M(jìn)行比較和分類的標(biāo)準(zhǔn)化程序工作綜述任務(wù)重要性排序任務(wù)分析從7個(gè)方面對工作任務(wù)進(jìn)行分析人力資源管理工作分析職位分析崗位分析美國公務(wù)員委員會(huì)JA程序（二）知識要求技術(shù)要求能力要求工作中所包含的身體活動(dòng)工作的特定環(huán)境條件典型工作事件對員工興趣的要求工作任務(wù)分析的方面：人力資源管理工作分析職位分析崗位分析工作分析與法律P.R.China勞動(dòng)法，民法等公平勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法同酬法民權(quán)法職業(yè)安全與健康法人力資源管理工作分析職位分析崗位分析做好工作分析的條件擁有工具：PAQ、CMQ、DOT遵守原則：3600、勝任特征參照范例人力資源管理工作分析職位分析崗位分析工作分析的有效工具PAQCMQ（CommonMetricQuestionnaire）DOT（DictionaryofOccupationalTitles）人力資源管理工作分析職位分析崗位分析CMQ通用工作分析問卷

——標(biāo)準(zhǔn)化工作分析系統(tǒng)

紙筆測試版本

你在使用CMQ通用工作分析問卷對特定的工作職位進(jìn)行描述，請對每一個(gè)問題作出如實(shí)回答。如果其中有些問題對你不適用，這沒有關(guān)系。本問卷是依照通用標(biāo)準(zhǔn)編制的，用來分析各種類型的工作。因此，有些問題不適用于某種特定工作，這是正常的。適用于你目前所從事的工作的問題要作出回答。在回答時(shí)，為了使自己對該工作有一個(gè)全面了解，你可能需要回顧幾個(gè)月、甚至是一年來的工作。假如你的工作近來改變了，請記住，你的回答一定是基于目前工作的。在下面所列出的活動(dòng)中，你可能發(fā)現(xiàn)有許多活動(dòng)你曾經(jīng)在其它工作中進(jìn)行過，但不是目前工作的構(gòu)成成份，或者說，目前工作不需要這些活動(dòng)。那么，不要對這些活動(dòng)進(jìn)行評價(jià)，即便你仍然能夠完成這些活動(dòng)。

怎樣填寫問卷

1.

在本問卷中寫下你給出的全部答案。

2.

在開始作答之前，請認(rèn)真閱讀指導(dǎo)說明。

3.

使用黑色鉛筆進(jìn)行答卷。

4.

答案應(yīng)書寫工整，不要錯(cuò)答題號。

5.

當(dāng)有錯(cuò)誤需要改正時(shí)，一定要用橡皮把錯(cuò)誤答案徹底擦干凈。

人力資源管理工作分析職位分析崗位分析JOBDESCRIPTION:AdministrativeAssistant

GENERALINFORMATION

JOBFAMILY:(unknown) PAYSYSTEM/GRADE:(unknown)/0 MIN.EDUCATIONREQUIRED:unknown NUM.LICENSES/CERTIFICATIONS:none JOBCODE: SICCODE: SOCCODE: DOTCODE: FLSASTATUS:non-exemptGeneralJobCharacteristics

SpanofControl

1.Numberreportingindirectly,throughoneormorelevelsofmanagement=1(50%rated'applicable';overallaverage=1).

2.Numberofnonsupervisoryemployeesreportingdirectly=1(50%rated'applicable';overallaverage=1).

Licenses/Certifications

3.Toperformthisjob,nolicenses/certificatesarerequired(100%).

PercentageofTravel人力資源管理工作分析職位分析崗位分析職位說明書示例：某公司人力資源部經(jīng)理

1.基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：人力資源部經(jīng)理任職者：所在部門：人力資源部工作地點(diǎn)：上級職位名稱：副總經(jīng)理上級姓名：制定日期：2.職位目的（該職位存在的主要目的和價(jià)值）制定、推行各項(xiàng)人力資源政策、制度，以吸引、激勵(lì)、保留、開發(fā)公司人力資源，促進(jìn)公司近、中期經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成和長遠(yuǎn)發(fā)展。3.職位角色（該職位在部門內(nèi)存在的目的和價(jià)值）

該職位是一個(gè)全面開發(fā)/管理公司內(nèi)外部人力資源，面向公司內(nèi)外部的特殊職位，具有重要價(jià)值。4.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級、下級、同級關(guān)系）

人力資源管理工作分析職位分析崗位分析客戶建設(shè)建立一個(gè)強(qiáng)大的多方位的客戶網(wǎng)略體系，不斷地尋求新方法以改進(jìn)服務(wù)、提供新產(chǎn)品，從而最大限度地讓顧客滿意，而自身則成為咨詢市場上的最受青睞者。商務(wù)敏感

通過聚焦商業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵部位，尋找新的商業(yè)機(jī)會(huì)和生長點(diǎn)；跟蹤行業(yè)發(fā)展與全球化發(fā)展，關(guān)注流行的和突現(xiàn)的客戶需求并尋求和投資更廣泛的商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。溝通與影響使用言語、傾聽和寫作技巧有效地傳播觀念、表達(dá)思想，從而影響對方或者贏得他人支持。決策制定應(yīng)用商業(yè)知識、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)以及對所有信息的客觀評價(jià)，在充分考慮風(fēng)險(xiǎn)與利益以及短期與長期影響的基礎(chǔ)上，做出理智而現(xiàn)實(shí)的決策。發(fā)展他人通過分析客戶績效優(yōu)秀的條件、確認(rèn)其發(fā)展需求，努力改進(jìn)他們的技術(shù)、技巧，并提供清楚、具體的反饋。發(fā)展自我通過分析成為優(yōu)秀的條件、確認(rèn)發(fā)展需求，努力改善自我技能，尋找正規(guī)和非正規(guī)的發(fā)展機(jī)會(huì)。變革管理發(fā)起、管理和參與變革；為進(jìn)行中的變革注入活力，采取措施清除障礙或加快步伐。計(jì)劃與組織

為自己或他人制定系統(tǒng)的行動(dòng)方案，確保具體任務(wù)的完成；分清輕重緩急，進(jìn)行有效的資源搭配。與他人合作

愿意與他人合作尋求解決方案，以達(dá)到整個(gè)組織的目標(biāo)，同時(shí)所有參與者都將受益。人力資源管理工作分析職位分析崗位分析與他人合作：愿意與他人一起協(xié)作，解決問題的方法一般有利于所有的涉及到的部門，從而獲得整個(gè)組織的目標(biāo)。水平一水平二水平三水平四水平五水平六

以一種與組織目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀一致的方式行動(dòng)，在自己的領(lǐng)域里主動(dòng)的與同事合作。

行為表現(xiàn)：

l

維持一種與同事的公開的誠實(shí)的關(guān)系。l

對他人的需要和感情表示出敏感性。l

主動(dòng)地傾聽并考慮他人的觀點(diǎn)和意見。l

在獲得目標(biāo)時(shí)愿意幫助同事。l

為了獲得團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出作出額外的努力。l

與團(tuán)隊(duì)一起工作來產(chǎn)生解決問題的方法并獲得一致。?

信任和尊敬客戶，制定一種協(xié)作式、商量式的工作計(jì)劃。

行為表現(xiàn)：

l

公開地、交互地交流，仔細(xì)地傾聽他人，評價(jià)他人的意見。l

與客戶建立一種和睦的關(guān)系，花時(shí)間來建立一種良好的工作關(guān)系。l

公開地與他人共享信息和自己的經(jīng)驗(yàn)來獲得他們的目標(biāo)。l

實(shí)現(xiàn)對他人的所有的承諾，使它們不斷更新。l

認(rèn)清和贊揚(yáng)他人作出的貢獻(xiàn)。

?

與客戶建立一種強(qiáng)烈的互利的關(guān)系，發(fā)展一定范圍的聯(lián)系并排除成功上的障礙。

行為表現(xiàn)：

l

將產(chǎn)生和發(fā)展與客戶的關(guān)系作為關(guān)鍵的優(yōu)先性。l

公開地與客戶一起工作主動(dòng)地共享信息建立信任和尊重。l

從不同的工作風(fēng)格和方法中學(xué)習(xí)和共享。l

使用各種技巧來說服他人和獲得他們的支持。l

合適時(shí)給出建設(shè)性反饋（積極的和消極的）

?

?

在實(shí)踐中鼓勵(lì)合作和有效的合作，建立以團(tuán)隊(duì)定向的文化。

行為表現(xiàn)：

當(dāng)與沖突的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，找到一致的方面。確保對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清楚的承諾。確保并尊重不同的工作風(fēng)格和方式。在實(shí)踐中使問題的討論和解決更容易。鼓勵(lì)實(shí)踐中的交流。理解其他人在不同的商業(yè)領(lǐng)域的壓力和需要。使團(tuán)隊(duì)文化更能鼓勵(lì)人們對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)產(chǎn)生歸屬感。

支持各商業(yè)單位的合作，為客戶分配最大的效益。

行為表現(xiàn)：

l

使團(tuán)隊(duì)文化能加強(qiáng)組織的而不是個(gè)人的實(shí)踐上的具體目標(biāo)。l

創(chuàng)造與實(shí)踐/商業(yè)目標(biāo)的成就有聯(lián)系的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。l

在自己和他人的工作安排的首位上，保持客觀。l

創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景團(tuán)結(jié)和激勵(lì)人們達(dá)到整個(gè)組織的標(biāo)準(zhǔn)。

創(chuàng)造一種公司文化，有不同優(yōu)勢和技能的個(gè)人以一種承諾和協(xié)作的方式一起工作，來獲得組織目標(biāo)。

行為表現(xiàn)：

l

鼓勵(lì)一種產(chǎn)生杰出員工的環(huán)境。l

在公司內(nèi)使目標(biāo)達(dá)到聯(lián)合，它的團(tuán)隊(duì)處于組織的最高水平。l

持續(xù)地使自己和他人獲得短期和長期實(shí)踐性和商業(yè)性目標(biāo)。l

激勵(lì)他人通過理解他們的需要，抱負(fù)和主要?jiǎng)訖C(jī)來獲得商業(yè)目標(biāo)。

與他人合作：愿意與他人一起協(xié)作，解決問題的方法一般有利于所有的涉及到的部門，從而獲得整個(gè)組織的目標(biāo)。水平一水平二水平三水平四水平五水平六

以一種與組織目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀一致的方式行動(dòng)，在自己的領(lǐng)域里主動(dòng)的與同事合作。

行為表現(xiàn)：

l

維持一種與同事的公開的誠實(shí)的關(guān)系。l

對他人的需要和感情表示出敏感性。l

主動(dòng)地傾聽并考慮他人的觀點(diǎn)和意見。l

在獲得目標(biāo)時(shí)愿意幫助同事。l

為了獲得團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出作出額外的努力。l

與團(tuán)隊(duì)一起工作來產(chǎn)生解決問題的方法并獲得一致。?

信任和尊敬客戶，制定一種協(xié)作式、商量式的工作計(jì)劃。

行為表現(xiàn)：

l

公開地、交互地交流，仔細(xì)地傾聽他人，評價(jià)他人的意見。l

與客戶建立一種和睦的關(guān)系，花時(shí)間來建立一種良好的工作關(guān)系。l

公開地與他人共享信息和自己的經(jīng)驗(yàn)來獲得他們的目標(biāo)。l

實(shí)現(xiàn)對他人的所有的承諾，使它們不斷更新。l

認(rèn)清和贊揚(yáng)他人作出的貢獻(xiàn)。

?

與客戶建立一種強(qiáng)烈的互利的關(guān)系，發(fā)展一定范圍的聯(lián)系并排除成功上的障礙。

行為表現(xiàn)：

l

將產(chǎn)生和發(fā)展與客戶的關(guān)系作為關(guān)鍵的優(yōu)先性。l

公開地與客戶一起工作主動(dòng)地共享信息建立信任和尊重。l

從不同的工作風(fēng)格和方法中學(xué)習(xí)和共享。l

使用各種技巧來說服他人和獲得他們的支持。l

合適時(shí)給出建設(shè)性反饋（積極的和消極的）

?

?

在實(shí)踐中鼓勵(lì)合作和有效的合作，建立以團(tuán)隊(duì)定向的文化。

行為表現(xiàn)：

當(dāng)與沖突的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，找到一致的方面。確保對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清楚的承諾。確保并尊重不同的工作風(fēng)格和方式。在實(shí)踐中使問題的討論和解決更容易。鼓勵(lì)實(shí)踐中的交流。理解其他人在不同的商業(yè)領(lǐng)域的壓力和需要。使團(tuán)隊(duì)文化更能鼓勵(lì)人們對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)產(chǎn)生歸屬感。

支持各商業(yè)單位的合作，為客戶分配最大的效益。

行為表現(xiàn)：

l

使團(tuán)隊(duì)文化能加強(qiáng)組織的而不是個(gè)人的實(shí)踐上的具體目標(biāo)。l

創(chuàng)造與實(shí)踐/商業(yè)目標(biāo)的成就有聯(lián)系的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。l

在自己和他人的工作安排的首位上，保持客觀。l

創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景團(tuán)結(jié)和激勵(lì)人們達(dá)到整個(gè)組織的標(biāo)準(zhǔn)。

創(chuàng)造一種公司文化，有不同優(yōu)勢和技能的個(gè)人以一種承諾和協(xié)作的方式一起工作，來獲得組織目標(biāo)。

行為表現(xiàn)：

l

鼓勵(lì)一種產(chǎn)生杰出員工的環(huán)境。l

在公司內(nèi)使目標(biāo)達(dá)到聯(lián)合，它的團(tuán)隊(duì)處于組織的最高水平。l

持續(xù)地使自己和他人獲得短期和長期實(shí)踐性和商業(yè)性目標(biāo)。l

激勵(lì)他人通過理解