如何跟進(jìn)及快速促成客戶分析課件

如何跟進(jìn)及快速促成客戶分析課件?

了解客戶需求?

分析客戶類型?

制定跟進(jìn)策略?

優(yōu)化跟進(jìn)方式?

快速促成客戶成交?

案例分析與實(shí)踐目錄01了解客戶需求CHAPTER聆聽客戶訴求詢問開放式問題提出引導(dǎo)客戶進(jìn)行深入思考的問避免使用封閉式問題，以免限制客戶的回答根據(jù)客戶的回答，進(jìn)一步提出具有針對性的問題題觀察非語言信號注意客戶的身體語言和面部表情觀察客戶的情緒變化，以便更好地理解其需求和關(guān)注點(diǎn)02分析客戶類型CHAPTER分析客戶性格類型01020304活潑型客戶穩(wěn)重型客戶急躁型客戶猶豫型客戶分析客戶決策類型理性型客戶感性型客戶依賴型客戶自我型客戶注重邏輯和事實(shí)，喜歡對比分析，需要清晰的解釋和證明。注重情感和感覺，容易受到他人影響，需要情感共鳴。自信且獨(dú)立，喜歡自己決策和行動，需要尊重和自由。缺乏自信和知識，需要他人的幫助和建議。分析客戶購買歷史了解客戶的購買歷史和習(xí)慣，分析客戶的購買偏好和需求，以便更好地推薦和介紹產(chǎn)品。根據(jù)客戶的購買歷史和習(xí)慣，制定個性化的推銷策略。包括購買的產(chǎn)品、價格、頻率等。03制定跟進(jìn)策略CHAPTER制定初步方案確定目標(biāo)客戶群體確定跟進(jìn)人員及分工對目標(biāo)客戶進(jìn)行畫像分析，了解其需求和購買意向，為后續(xù)跟進(jìn)提供參考。明確跟進(jìn)人員的職責(zé)和分工，確保跟進(jìn)工作的順利進(jìn)行。制定初步溝通方案根據(jù)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)，制定初步的溝通方案，包括溝通渠道、內(nèi)容、時間等。設(shè)定階段性目標(biāo)010203短期目標(biāo)中期目標(biāo)長期目標(biāo)設(shè)計促銷活動促銷活動方案促銷活動宣傳促銷活動執(zhí)行04優(yōu)化跟進(jìn)方式CHAPTER電話跟進(jìn)總結(jié)詞詳細(xì)描述郵件跟進(jìn)總結(jié)詞正式、專業(yè)、靈活性高詳細(xì)描述通過郵件跟進(jìn)能夠向客戶傳遞較為正式和專業(yè)的內(nèi)容，適合傳遞詳細(xì)的產(chǎn)品介紹、方案建議等信息。同時，郵件具有較高的靈活性，可以針對客戶需求個性化定制內(nèi)容。短信跟進(jìn)總結(jié)詞詳細(xì)描述社交媒體跟進(jìn)總結(jié)詞詳細(xì)描述05快速促成客戶成交CHAPTER提供限時優(yōu)惠總結(jié)詞詳細(xì)描述增加附加值服務(wù)總結(jié)詞詳細(xì)描述提升產(chǎn)品價值增加附加值服務(wù)可以提升產(chǎn)品的整體價值，使客戶更愿意購買。這些服務(wù)可能包括額外的產(chǎn)品配件、免費(fèi)的售后服務(wù)、定制化服務(wù)等，以增加客戶的購買滿意度。VS強(qiáng)化客戶信任度總結(jié)詞詳細(xì)描述06案例分析與實(shí)踐CHAPTER成功案例分享案例二案例一案例三模擬實(shí)戰(zhàn)演練演練一演練二演練三模擬客戶溝通場景，提升溝通技模擬銷售談判場景，提升談判技模擬客戶反饋