服務質量與滿意度調查

服務質量與滿意度調查合同書甲方：（公司名稱）地址：（公司地址）聯(lián)系電話：（聯(lián)系電話）乙方：（調查機構名稱）地址：（機構地址）聯(lián)系電話：（聯(lián)系電話）鑒于甲方需要對其提供的服務質量和客戶滿意度進行調查，為了明確雙方的權益和責任，甲乙雙方根據(jù)平等互利的原則達成如下協(xié)議：第一條調查目的1.1甲方委托乙方進行服務質量與滿意度調查，旨在了解客戶對甲方服務的滿意程度和改進建議，以便提升服務質量。1.2調查的具體內容包括但不限于客戶滿意度調研、服務質量評估、客戶反饋收集等。第二條調查范圍與方式2.1乙方將根據(jù)甲方的要求，制定調查方案并進行調查，包括問卷調查、電話訪談、線上調研等多種方式。2.2調查范圍包括甲方的客戶群體，乙方將根據(jù)甲方提供的客戶名單進行調查。2.3乙方將按照甲方的要求進行調查，確保調查結果準確可信。第三條調查結果與報告3.1乙方進行調查后將形成調查結果和報告，以書面形式提交給甲方。3.2調查結果包括客戶滿意度評分、服務質量評估、客戶意見和建議等內容。乙方在報告中應真實客觀地反映調查結果，不得故意篡改或歪曲。3.3甲方有權對調查報告進行審核和審查，如有必要，可要求乙方提供相關支持材料和調查數(shù)據(jù)。第四條完成時間與保密義務4.1乙方應按照甲方的時間安排，及時完成調查任務，并將調查結果在約定時間之前提交給甲方。4.2甲乙雙方應對調查過程中所獲得的相關信息予以保密，不得向第三方泄露或披露，除非獲得對方事先書面同意或依法要求。4.3甲乙雙方應確保保密義務的履行，并對違反保密義務所造成的損失承擔相應的責任。第五條費用與支付方式5.1甲方將按照調查任務的難易程度和工作量向乙方支付相應的調查費用。具體費用將在雙方協(xié)商一致后確定。5.2甲方應按照約定的時間和方式向乙方支付費用，支付完成后，乙方應提供相應的發(fā)票和收據(jù)。第六條違約責任6.1如一方違反本協(xié)議的任何條款，使得對方無法繼續(xù)履行本協(xié)議，違約方應向守約方承擔違約責任，并賠償守約方的損失。6.2如果因不可抗力等無法預見或無法控制的原因，導致任何一方無法履行本協(xié)議的全部或部分義務，雙方不承擔違約責任。第七條爭議解決7.1如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不能解決，應提交中國仲裁委員會，按照其仲裁規(guī)則進行仲裁。7.2仲裁裁決是終局的，對雙方當事人具有約束力。第八條協(xié)議生效與終止8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各自執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為（具體時間）。8.3本協(xié)議有效期屆滿后，如需要繼續(xù)履行調查任務，雙方應另行協(xié)商并簽訂相關協(xié)議。甲方：乙方：（公司名稱）（調查機構名稱）簽字：