2023年青海省成考（專升本）管理學(xué)考試真題含解析

2023年青海省成考（專升本）管理學(xué)考試真題一、單選題1、要求每位下屬應(yīng)該有一個并且僅有一個上級的組織設(shè)計原則是（）（A）統(tǒng)一指揮原則（B）專業(yè)化分工原則（C）控制幅度原則（D）權(quán)責(zé)對等原則2、ISO9000—9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)的“中國制造”是在哪個階段被提出的______A.質(zhì)量檢驗管理階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量管理國際化階段3、企業(yè)增加新的、但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略是______A．同心多元化B.橫向多元化C．無關(guān)多元化D.橫向一體化4、某公司接了個項目，需要各部門密切配合，成員是從多個部門臨時抽調(diào)來的，這是______結(jié)構(gòu)。A.矩陣制B.事業(yè)部制C.職能制D.直線職能制5、領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，要具有三方面的作用，即指揮作用、協(xié)調(diào)作用和（）（A）計劃作用（B）組織作用（C）激勵作用（D）控制作用6、指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書是（）（A）使命（B）規(guī)則（C）政策（D）規(guī)劃7、小李應(yīng)聘A公司被錄用后，公司的人事部門對小李進(jìn)行了為期兩周的入職培訓(xùn)，這屬于培訓(xùn)方式中的______A．導(dǎo)入培訓(xùn)B．離職培訓(xùn)C．在職培訓(xùn)D．工作輪換8、企業(yè)為了實現(xiàn)管理效率，引進(jìn)了ERP系統(tǒng)，幫助企業(yè)資源進(jìn)行調(diào)配，該企業(yè)管理活動特征為______A.全球化B.信息化C.虛擬化D.市場化9、人力資源區(qū)別子其他資源的最根本的特質(zhì)是（）（A）人力資源的能動性（B）人力資源的時效性（C）人力資源的再生性（D）人力資源的社會性10、法約爾提出的管理的五項職能或要素是______A.計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制B.計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)、控制C.計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)、控制D.計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)、控制11、關(guān)于授權(quán)，以下述論不正確的是（）（A）由于授權(quán)存在“委托一代理”風(fēng)險，不能把重要權(quán)力授予下級（B）授權(quán)是外部環(huán)境動態(tài)變化的必然要求（C）組織中只能在工作關(guān)系緊密的層級上進(jìn)行級差授權(quán)（D）授權(quán)之后，下級可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷，靈活處理問題12、著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率的管理理論是（）（A）組織管理理論（B）行為管理理論（C）權(quán)變理論（D）科學(xué)管理理論13、自改革開放以來，某企業(yè)實行工作分配，重新劃分內(nèi)部權(quán)利和責(zé)任關(guān)系，該組織的創(chuàng)新屬于______A.組織創(chuàng)新B.戰(zhàn)略創(chuàng)新C.環(huán)境創(chuàng)新D.制度創(chuàng)新14、某電腦生產(chǎn)廠商針對女性顧客開發(fā)了一款色彩鮮艷、體積小的筆記本電腦。這種戰(zhàn)略在理論上被稱為（）（A）差異化戰(zhàn)略（B）市場細(xì)分化戰(zhàn)略（C）市場滲透戰(zhàn)略（D）集中化戰(zhàn)略15、儒家思想強調(diào)管理的核心是______A.財富B.人C.物質(zhì)D.法制16、中心化程度低，成員之間地位平等，采用委員會制形式的溝通，是______溝通網(wǎng)絡(luò)。A.鏈?zhǔn)紹.全通道式C.輪式D.環(huán)式17、某產(chǎn)品的年產(chǎn)量是5萬件，所耗固定成本為15萬元，生產(chǎn)單位產(chǎn)品的變動成本為2元，若要求利潤為總承包的20%，則該產(chǎn)品的銷售單價應(yīng)該為______A.6元B.6.3元C.7.3元D.7元18、下列選項中屬于生產(chǎn)控制的是______A．庫存控制B．標(biāo)桿控制C．比率分析D．經(jīng)營審計19、在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，領(lǐng)導(dǎo)者同時提供指導(dǎo)行為與支持行為的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）（A）指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（B）推銷型領(lǐng)導(dǎo)（C）參與型領(lǐng)導(dǎo)（D）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)20、在一些較高的管理層次設(shè)立職務(wù)，不僅可以減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)，而且有助于培訓(xùn)待提拔管理人員。這種培訓(xùn)方法是______A．設(shè)置臨時職務(wù)B．職務(wù)輪換C．設(shè)置助理職務(wù)D．有計劃的提升21、提出“消極的X理論”和“積極的Y理論”觀點的學(xué)者是（）（A）亞伯拉罕.馬斯洛（B）弗雷德里克.赫茨伯格（C）大衛(wèi).麥克利蘭（D）道格拉斯.麥格雷戈22、社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物為______A.西蒙B.波特C.德魯克D.巴納德23、關(guān)于SWOT分析說法錯誤的是______A.SWOT分析是安德魯斯提出來的B.SWOT是內(nèi)外部環(huán)境綜合分析方法C.SWOT是決策各要素之間的關(guān)系D.SWOT是一個二維矩陣即用圖形的形式表現(xiàn)出來24、采取工作崗位輪換的方式來培訓(xùn)管理人員，其最大的優(yōu)點是有助于（）（A）提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力（B）減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力（C）增強受訓(xùn)者的綜合管理能力（D）考察受訓(xùn)者的高層管理能力25、當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與組織層級呈______關(guān)系。A.反比例B.正比例C.正相關(guān)D.不相關(guān)26、屬于外部招聘優(yōu)勢的是______A．有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系B．有利于對被聘者深入了解C．有利于被聘者迅速展開工作D．有利于調(diào)動員工的工作積極性27、______是為了更好地處理人際關(guān)系。A.視聽技術(shù)法B.互動小組法C.案例研討法D.角色扮演法28、在菲德勒模型中，下列適合采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）（A）人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強（B）人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強（C）人際關(guān)系好，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力弱（D）人際關(guān)系好，任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強29、組織變革的原因來自于（）（A）社會進(jìn)步和科技進(jìn)步（B）組織成員的更迭（C）組織目標(biāo)的調(diào)整（D）外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境30、我國古代儒家管理思想體系中所闡明的管理原則（）（A）德治（B）法治（C）無為而治（D）分權(quán)而治二、多選題31、有效控制的特征有______A．剛性控制B.適度控制C．主觀控制D.彈性控制32、邁克爾·波特提出的企業(yè)競爭戰(zhàn)略類型有______A．防御戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C．集中化戰(zhàn)略D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略33、國際直接投資形式包括（）（A）合資進(jìn)入（B）獨資進(jìn)入（C）新建進(jìn)入（D）購并進(jìn)入（E）特許進(jìn)入34、大型組織與小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別主要體現(xiàn)在______A．觀范化程度B.集權(quán)化程度C．復(fù)雜化程度D.市場化程度35、信息的存儲工作環(huán)節(jié)包括（）（A）歸檔（B）登錄（C）編目（D）編碼（E）排架36、平衡積分卡的（）（A）財務(wù)方面（B）客戶方面（C）內(nèi)部經(jīng)營過程（D）學(xué)習(xí)和成長（E）競爭對手37、在持續(xù)不斷的競爭中，企業(yè)可以采用的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略有______A．領(lǐng)先戰(zhàn)略B．追隨戰(zhàn)略C．集中戰(zhàn)略D．模仿戰(zhàn)略38、波特的企業(yè)價值鏈模型中的輔助活動包括（）（A）服務(wù)（B）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（C）人力資源管理（D）技術(shù)開發(fā)（E）采購活動39、全球化經(jīng)營的國際直接投資進(jìn)入主要包括（）（A）特許進(jìn)入（B）合資進(jìn)入（C）獨資進(jìn)入（D）新建進(jìn)入（E）購并進(jìn)入40、下列屬于一體化戰(zhàn)略的有______A．同心一體化B．前向一體化C．后向一體化D．橫向一體化三、填空題41、由丹尼爾、赫什利弗爾和蘇布拉馬尼亞姆等學(xué)者提出的______模型，該模型在分析決策者對信息的反應(yīng)程度時，更強調(diào)過度自信和有偏差的自我歸因。42、管理的核心是決策，決策具有目標(biāo)性、可行性、______、整體性和創(chuàng)造性。43、沖突對組織的影響，一方面是對組織有消極影響的破壞性沖突，另一方面是對組織有積極影響的______。44、在偏嬌柔傾向的文化中，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當(dāng)注重______，使員工對組織產(chǎn)生歸屬感，提高忠誠度。45、俄亥俄州立大學(xué)的一項研究確立了兩個重要的領(lǐng)導(dǎo)行為的維度：定規(guī)維度和______。46、組織活動及其參與要素屬于管理的______。47、西蒙認(rèn)為管理就是______。48、決策樹是具有代表性和現(xiàn)實操作性的常見方法之一。決策樹的構(gòu)成要素是決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點、______。49、一般而言，控制過程可以分為三個步驟，即確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和______。50、人員錄用的流程包括錄用準(zhǔn)備、錄用甄選、錄用實施和______。四、判斷題51、“人之初，性本善”適用于麥克利蘭的X理論。52、費德勒的權(quán)變理論模型將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。53、一大型企業(yè)從學(xué)校里招聘50名成績優(yōu)秀的學(xué)生，這種方式是外部招聘里的校園選聘。54、不同的時代背景下，技術(shù)發(fā)展的不同對整合資源利用過程的管理必然體現(xiàn)了不同特征。55、程序化決策一般處理例外問題。56、PEST分析法是從政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會與文化環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境四個方面來探察、認(rèn)識影響組織發(fā)展的重要因素，其具有通用性和一般性。57、維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)的發(fā)展，創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)。58、辯證思維，就是要“以史為鑒、知古鑒今，善于運用歷史眼光認(rèn)識發(fā)展規(guī)律”。59、機械式組織適用于外部環(huán)境不穩(wěn)定的情況。60、泰勒的科學(xué)管理就是用科學(xué)的工作方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理方法。五、簡答題61、簡述平衡計分卡的含義與優(yōu)點。62、簡述PDCA循環(huán)的內(nèi)涵和特點。63、簡述決策的過程。64、簡述溝通在管理中的主要作用。65、簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。六、論述題66、論述滾動計劃法的基本思想及其優(yōu)缺點。七、案例分析為題67、亨利機械公司的組織結(jié)構(gòu)30年前，亨利先生創(chuàng)辦了小型的亨利機械公司。在他的領(lǐng)導(dǎo)之下，公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)頗有名氣的一家專業(yè)性公司。在公司管理上，亨利先生自任總經(jīng)理，下設(shè)辦公室、人事部、財務(wù)部，以及專門負(fù)責(zé)生產(chǎn)、營銷、采購、研發(fā)的部門，各部門有著自己的職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍。亨利先生為了公司的發(fā)展傾注了所有的心血，凡事親力親為，還直接指揮公司產(chǎn)品的生產(chǎn)活動，各職能部門也對產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。如今，亨利先生年歲已高，日益感到力不從心，打算將公司交給他的兒子小亨利管理。小亨利畢業(yè)于著名的史密斯商學(xué)院，擁有工商管理的碩士學(xué)位。小亨利認(rèn)為，父親一生兢兢業(yè)業(yè)，謹(jǐn)小慎微，使得公司產(chǎn)品單一，已經(jīng)影響了公司的發(fā)展。他上任后，一定要強化新產(chǎn)品開發(fā)，打造幾個品牌產(chǎn)品，不斷拓展公司的業(yè)務(wù)范圍，形成相對穩(wěn)定的業(yè)務(wù)團(tuán)隊。小亨利提出，將來公司高層要集中精力做好決策，具體運營交給各個團(tuán)隊去負(fù)責(zé)，不同產(chǎn)品實行獨立核算，自主經(jīng)營。為此，他還要對公司管理體制進(jìn)行改革，以適應(yīng)公司新的發(fā)展需要。問題：1.該公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式?該組織結(jié)構(gòu)形式有何優(yōu)缺點?2.該公司未來應(yīng)該實行哪種組織結(jié)構(gòu)形式比較合適?為什么?

參考答案一、單選題1、A【試題解析】統(tǒng)一指揮原則要求每位下屬應(yīng)該有且僅有一個上級，并在上下級之間形成一條清晰的指揮鏈。2、D[解析]國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1979年設(shè)立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)。1987年3月，形成了ISO9000—9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。這屬于質(zhì)量管理國際化階段(20世紀(jì)80年代至今)。3、A4、A[考點]本題考查組織結(jié)構(gòu)的形式。[解析]矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點是：既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品或項目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，每一名下屬同時接受兩名上司的領(lǐng)導(dǎo);項目組人員來自不同部門，任務(wù)完成后就解散，有關(guān)人員回原單位工作;項目小組為臨時組織，負(fù)責(zé)人也是臨時委任的。5、C【試題解析】本題考查領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵作用。6、C【試題解析】政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。7、A[解析]導(dǎo)入培訓(xùn)是指應(yīng)聘者一旦決定被錄用之后，組織中的人事部門應(yīng)該對他將要從事的工作和組織的情況給予必要的介紹和引導(dǎo)，這類培訓(xùn)也被稱為職前引導(dǎo)。為期兩周的入職培訓(xùn)屬于導(dǎo)入培訓(xùn)。8、B[解析]信息化指將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進(jìn)的管理理念相融合，通過信息系統(tǒng)加工處理成信息資源，提供給組織各層次人員，有助于各類決策和行動。企業(yè)信息化管理如企業(yè)資源計劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、辦公自動化系統(tǒng)(OAS)、云平臺和大數(shù)據(jù)等，迅猛發(fā)展。9、A【試題解析】人力資源是指存在于人身上的社會財富的創(chuàng)造力，即人類可用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)潛在的體力、技能和知識的總和。其區(qū)別于其他資源的最根本的特質(zhì)是能動性。10、A[解析]法約爾認(rèn)為，作為經(jīng)營的一個方面管理職能本身由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等一系列工作構(gòu)成。11、A【試題解析】本題考查授權(quán)的含義。A項違反授權(quán)的重要性原則。授權(quán)雖然存在“委托—代理”風(fēng)險，但必須在相互信任的基礎(chǔ)上，將一些重要的權(quán)力或職權(quán)授予下級。12、D【試題解析】科學(xué)管理理論以工廠內(nèi)部的生產(chǎn)管理為主要內(nèi)容；以提高勞動生產(chǎn)率為中心。13、A[考點]本題考查管理創(chuàng)新的分類。[解析]依據(jù)不同職能領(lǐng)域，管理創(chuàng)新分為：戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新，而組織創(chuàng)新主要有制度創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新(制度結(jié)構(gòu)、層級結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu))和文化創(chuàng)新。題干就是結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的定義，結(jié)構(gòu)創(chuàng)新又是屬于組織創(chuàng)新的，因此選擇A項。14、D【試題解析】本題考查波特競爭戰(zhàn)略的分類。本題是根據(jù)女性客戶的特殊需求有針對性的量體裁衣的經(jīng)營戰(zhàn)略，屬于集中化戰(zhàn)略的體現(xiàn)。15、B[解析]儒家思想一貫強調(diào)人是管理的核心。以人為核心的管理，要求重視人的需要，講求用人之道，實現(xiàn)人的和諧。16、B[解析]在全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)中，中心化程度低，成員之間地位平等，有利于提高成員的士氣和培養(yǎng)合作精神。但由于這種溝通網(wǎng)絡(luò)的渠道太多，易造成混亂，溝通過程比較費時，會影響工作效率。17、A[解析]本題的具體算法為：單位成本=150000divide50000=3(元);單位利潤等于(3+2)×20%=1(元);因此銷售單價為3+2+1=6(元)。18、A[解析]A項符合題意，生產(chǎn)控制包括對供應(yīng)商的控制、庫存控制、質(zhì)量控制。B項，標(biāo)桿控制屬于綜合控制方法。C、D兩項，比率分析和經(jīng)營審計屬于財務(wù)控制方法。19、B【試題解析】在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，推銷型領(lǐng)導(dǎo)者(高任務(wù)—高關(guān)系)同時提供指導(dǎo)行為與支持行為。20、C[解析]在一些較高的管理層次設(shè)立助理職務(wù)，不僅可以減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)，使之從繁忙的日常管理中脫出身來，專心致力于重要問題的考慮和處理，而且有助于培訓(xùn)待提拔管理人員。21、D【試題解析】美國心理學(xué)家道格拉斯.麥格雷戈從理論上歸納了傳統(tǒng)管理者的人性觀，并把這種理論稱為X理論和Y理論。22、D[解析]巴納德被后人稱為社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人，也被稱為“現(xiàn)代管理理論之父”。23、C[考點]本題考查SWOT分析方法的理解。[解析]SWOT分析把環(huán)境分析結(jié)果歸納為優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅四部分，形成環(huán)境分析矩陣，并沒有體現(xiàn)決策主體、決策制度等五個決策要素的關(guān)系，C項內(nèi)容錯誤。A、B、D三項均是SWOT分析的正確分析。24、C【試題解析】工作輪換是培養(yǎng)管理人員的方法之一。工作輪換培養(yǎng)管理技能的一種重要方法，不僅可以使受訓(xùn)人車富技術(shù)和管理能力，掌握公司業(yè)務(wù)管理的全貌，而且可以培養(yǎng)他們的協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念，使他們明確系統(tǒng)和各部分在整體運行和發(fā)展中的作用，從而在解決具體問題時，能自覺地從系統(tǒng)的角度出發(fā)，處理好局部與整體的關(guān)系。25、A[解析]當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與組織層級呈反比例關(guān)系。26、A27、B[解析]互動小組法也稱敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的實踐訓(xùn)練與溝通訓(xùn)練。其優(yōu)點是可以明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力。28、B【試題解析】在菲德勒模型中，適合采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式一般有：①人際關(guān)系好，任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力弱；②人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強；③人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力弱。其他均需耍采用LPC領(lǐng)導(dǎo)方式。29、D【試題解析】組織變革的動因包括內(nèi)部環(huán)境因素和外部環(huán)境因素。30、A【試題解析】我國古代儒家管理思想體系中所闡明地管理原則是德治。二、多選題31、BD32、BCD33、A,B,C,D【試題解析】特許屬于非股權(quán)安排的內(nèi)容，所以，E項不選。34、ABC35、A,B,C,D,E【試題解析】信息的存儲是指對加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程，由歸檔、登錄、編目、編碼、排架等環(huán)節(jié)構(gòu)成。36、A,B,C,D【試題解析】卡普蘭和諾頓提出的平衡積分卡的控制指標(biāo)包括：財務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長。37、ABD[解析]在持續(xù)不斷的競爭中，企業(yè)可以采用的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略包括領(lǐng)先戰(zhàn)略、追隨戰(zhàn)略和模仿戰(zhàn)略。38、B,C,D,E【試題解析】波特的企業(yè)價值鏈模型，一是《管理學(xué)》中的一個重要內(nèi)容。對于這個考點，要注意概念、輔助活動及基礎(chǔ)活動內(nèi)容的理解以及相關(guān)圖形的畫法。39、B,C,D,E【試題解析】全球化經(jīng)營的國際直接投資進(jìn)入主要包括：合資進(jìn)入、獨資進(jìn)入、新建進(jìn)入、購并進(jìn)入。40、BCD[解析]一體化戰(zhàn)略包括前向一體化、后向一體化和橫向一體化。三、填空題41、DHS42、動態(tài)性43、建設(shè)性沖突44、關(guān)懷維度45、關(guān)懷維度46、客體47、決策48、概率枝49、分析與糾偏50、錄用評估四、判斷題51、B[解析]X理論認(rèn)為“人性本惡”，Y理論認(rèn)為“人性本善”。52、A53、A[解析]外部招聘的途徑有：職業(yè)介紹機構(gòu)與人才交流市場、獵頭公司、校園選聘、公開選聘。54、A[解析]不同的時代背景下技術(shù)發(fā)展水平不同，對整合資源利用過程的管理也必然體現(xiàn)出不同的特征。這些特征與管理的自然屬性相關(guān)。55、B[解析]非程序化決策一般處理例外問題。56、A57、B[解析]創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù);維持是實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則為更高層次的維持提供了依托和框架。58、B[解析]歷史思維要求我們“以史為鑒、知古鑒今，善于運用歷史眼光認(rèn)識發(fā)展規(guī)律”。59、B[解析]機械式組織適用于：(1)環(huán)境相對穩(wěn)定;(2)任務(wù)明確且持久，決策可以程序化;(3)技術(shù)相對統(tǒng)一而穩(wěn)定;(4)按常規(guī)活動，以效率為主要目標(biāo);(5)企業(yè)規(guī)模較大。60、A五、簡答題61、(1)平衡計分卡是由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片。(2)采用平衡計分卡作為控制工具的優(yōu)點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①平衡計分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位。②平衡計分卡使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和個人的目標(biāo)聯(lián)系起來。③平衡計分卡使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個經(jīng)營層面達(dá)成一致。④平衡計分卡有助于短期成果和長遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一。62、(1)PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，由威廉·戴明提出。PDCA分別代表計劃(plan)、實施(do)、檢查(check)和改進(jìn)(action)四個基本階段。(2)PDCA循環(huán)的特點：①大環(huán)套小環(huán);②上升式循環(huán);③綜合性循環(huán);④推動PDCA的關(guān)鍵是A(改進(jìn))階段。(考生可自行展開論述)63、決策的過程包括：(1)診斷問題(識別機會)。決策者診斷出問題后，應(yīng)對問題進(jìn)行分析，并找出產(chǎn)生問題的內(nèi)在原因，為決策的下一步程序做好準(zhǔn)備。(2)明確目標(biāo)。把要解決問題的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)及其原因分析清楚，有針對性地確定合理目標(biāo)。(3)擬訂方案。決策者從不同角度，盡可能把所有能夠達(dá)到目標(biāo)的方案羅列出來，以便分析、評估。(4)篩選方案。對各方案優(yōu)劣進(jìn)行排序，找出最優(yōu)或較優(yōu)方案。(5)執(zhí)行方案。方案確定后，決策者及時制定實施方案的具體措施和步驟。(6)評估效果。將方案實際執(zhí)行效果與決策目標(biāo)進(jìn)行比對，看是否存在偏差。若有偏差，則要找出偏差產(chǎn)生的原因，并采取相應(yīng)的措施。64、(1)溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素關(guān)系，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。(2)溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。(3)溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。65、(1)工作定額。(2)標(biāo)準(zhǔn)化。(3)能力與工作相適應(yīng)。(4)差別計件工資制。(5)計劃職能與執(zhí)行職能相分離。六、論述題66、滾動計劃法是—種定期修訂未來計劃的方法。這種方法是在已編制出的計劃的基礎(chǔ)上每經(jīng)過一段固定的時期使根據(jù)變化了的環(huán)境條件和計劃的實際執(zhí)行情況,從確保實現(xiàn)計劃目標(biāo)出發(fā)對原計劃進(jìn)行調(diào)整,并逐期向前推移。由于這種方法是在每次調(diào)整時,都要根據(jù)前期計劃執(zhí)行情況和客觀條件的變化，將計劃向前延