金牌首席質(zhì)量官自評(píng)報(bào)告范文

金牌首席質(zhì)量官自評(píng)報(bào)告范文我從事旅游服務(wù)行業(yè)23年來(lái)，由基層員工逐步走上質(zhì)量管理崗位?，F(xiàn)對(duì)自己的做自評(píng)如下。在2015年調(diào)任質(zhì)量管理崗工作后，致力于將“無(wú)形的服務(wù)建立有形的標(biāo)準(zhǔn)”，健全適宜的企業(yè)質(zhì)量管理體系，推進(jìn)質(zhì)量信息化建設(shè)，整合資源、采集分析、提升效能，實(shí)現(xiàn)景區(qū)產(chǎn)品、旅游服務(wù)、區(qū)域環(huán)境質(zhì)量全面提升。黟縣徽黃西遞旅游開發(fā)有限公司《創(chuàng)建安徽省首個(gè)“席地而坐”示范景區(qū)》入選2023年全國(guó)“質(zhì)量月”蘇浙皖贛滬企業(yè)首席質(zhì)量官質(zhì)量變革創(chuàng)新典型案例50佳。一、創(chuàng)新質(zhì)量管理理念我倡導(dǎo)“一流資源，一流管理，一流服務(wù)，一流效益”的質(zhì)量管理理念，導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系和卓越績(jī)效管理模式，建立全面質(zhì)量管理“三全四個(gè)一切”戰(zhàn)略方案，創(chuàng)新創(chuàng)新“bpmf”工作法，即“不怕麻煩”工作法（“b”代指“保護(hù)”;“p”意為“平安”；“m”為“四美（美景、美食、美宿、美人）”;“f”為“服務(wù)”）。為企業(yè)積極探索出一條保護(hù)、開發(fā)、利用的良性發(fā)展道路，促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的并向發(fā)展。二、完善質(zhì)量管理體系我制定了《西遞景區(qū)質(zhì)量建設(shè)發(fā)展規(guī)劃（2022-2025）》和《公司三年名牌培育發(fā)展規(guī)劃及年度實(shí)施計(jì)劃》，切實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的實(shí)際，注重標(biāo)準(zhǔn)的適用性和實(shí)用性，對(duì)原有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善升級(jí)。修改完善和重新制定了121個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。參與修訂的《皖南古村落西遞景區(qū)“席地而坐”服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，于2022年12月1日正式發(fā)布實(shí)施。為全面落實(shí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施培訓(xùn)和指導(dǎo)，強(qiáng)化了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督、檢查，成立了標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)小組，開展了自查自評(píng)工作。三、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管我根據(jù)部門職責(zé)及范圍，細(xì)化部門責(zé)任區(qū)和黨員包保責(zé)任區(qū)；建立督查督辦機(jī)制，采用清單化管理模式，有效促進(jìn)了崗位責(zé)任落實(shí)和工作成效提升；健全了質(zhì)量工作的長(zhǎng)效推進(jìn)機(jī)制，實(shí)行閉環(huán)管理，構(gòu)建了“橫向到邊、縱向到底、責(zé)任到人”的立體創(chuàng)建格局。為了提升游客的體驗(yàn)感，景區(qū)在業(yè)內(nèi)首先采用錄用手環(huán)把控旅游服務(wù)全過程，有效提升了景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，每年進(jìn)行可持續(xù)性發(fā)展監(jiān)測(cè)評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果優(yōu)化質(zhì)量管理。結(jié)合實(shí)際制定先進(jìn)典型評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)辦法，組成評(píng)選小組，建立內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)運(yùn)行關(guān)心機(jī)制，在機(jī)制運(yùn)行中，給予先進(jìn)典型工作和生活上物資和精神獎(jiǎng)勵(lì)，讓先進(jìn)典型在物質(zhì)和精神層面實(shí)現(xiàn)雙豐收，增強(qiáng)永葆先進(jìn)性的榮譽(yù)感和責(zé)任感，增強(qiáng)后進(jìn)員工對(duì)爭(zhēng)做先進(jìn)典型的緊迫感，保證先進(jìn)典型的正能量不在能量傳遞過程中減弱消失。四、重視質(zhì)量服務(wù)提升我“因材施教”大力宣傳全面質(zhì)量管理理念及價(jià)值觀，開展“三課兩評(píng)一練”活動(dòng)，創(chuàng)新“1+N”培訓(xùn)模式，推行“五個(gè)一”服務(wù)模式，全方位提升服務(wù)水平。充分發(fā)揮勞模創(chuàng)新工作室、金牌導(dǎo)游工作室的業(yè)務(wù)骨干傳幫帶作用，聯(lián)合西遞小學(xué)開辦“家鄉(xiāng)美”主題課堂，與漁亭學(xué)校開辦“金牌導(dǎo)游進(jìn)課堂”活動(dòng)，踐行企業(yè)傳承文化服務(wù)社會(huì)行為的同時(shí)，增強(qiáng)了一線員工的崗位自信心和自豪感。三年來(lái)累計(jì)舉辦各類培訓(xùn)和技能比拼106場(chǎng)次。景區(qū)17人獲得全國(guó)導(dǎo)游資格證，8人獲得黃山市“金牌導(dǎo)游”稱號(hào)。六、堅(jiān)持質(zhì)量創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)我以“席地而坐”古村落品牌建設(shè)引領(lǐng)景區(qū)質(zhì)量提升，在行業(yè)內(nèi)樹標(biāo)桿，立標(biāo)準(zhǔn)，圍繞停車防塵、石板美縫、道路鋪裝、景觀打造等薄弱環(huán)節(jié)開展專題攻堅(jiān)，通過多次實(shí)踐及成效評(píng)估，采用瀝青澆漆防塵工藝、環(huán)氧彩砂美縫八步法、卡線式石板鋪裝法、石板彎道鋪裝工藝等新工藝，工藝水平日益提升，旅游環(huán)境日新月異。景區(qū)首創(chuàng)“七無(wú)四顯一不超”的保潔標(biāo)準(zhǔn)，采用保潔八步法及人機(jī)組合作業(yè)模式，極大提高了保潔作業(yè)的高效性，有效改善了古村落型景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)不高，環(huán)境雜亂等不利局面，總結(jié)出了可復(fù)制、可推廣的“微改造精提升”理念。公司先后獲得“全國(guó)第三批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”、“世界最佳旅游鄉(xiāng)村”、“安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”（2017年、2023年兩度榮獲此項(xiàng)殊榮）、“安徽名牌”、“安徽省放心消費(fèi)示范單位”、“第一批省級(jí)文明旅游示范單位”、“第一屆縣政府質(zhì)量獎(jiǎng)”、“第五屆黃山市政府質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。七、總結(jié)我自擔(dān)任首席質(zhì)量官以來(lái)，致力于將“無(wú)形的服務(wù)建立有形的標(biāo)準(zhǔn)”，健全適宜的公司質(zhì)量管理體系，推進(jìn)質(zhì)量信息化建設(shè)，整合資源、采集分析、提升效能，實(shí)現(xiàn)景區(qū)產(chǎn)品、旅游服務(wù)、區(qū)域環(huán)境質(zhì)量全面提