港澳政府如何推動志愿服務及志愿服務團隊管理及項目推進

13三月2024港澳政府如何推動志愿服務及志愿服務團隊管理及項目推進胡良喜

1982年起參與香港「社會工作」前線服務：青少年工作、社區(qū)工作、老人外展工作(1982–1996)管理工作：老人服務、健康服務、教育服務、培訓工作、顧問服務、服務質(zhì)素管理、全面優(yōu)質(zhì)管理(1996–2005)胡良喜

教學工作：香港大學、理工大學、城市大學、香港專業(yè)教育學院、香港專業(yè)進修學校、明愛徐誠斌學院、廣州中山大學、上海復旦大學香港主要社會工作參與：香港「社工注冊局」第一屆董事(1998–2001)、香港特區(qū)政府第一屆立法會選舉委員會社會福利界委員(1998–2002)胡良喜

主要內(nèi)地義務工作參與廣州市義務工作者聯(lián)合會理事(02–)廣州市越秀區(qū)義務工作者聯(lián)合會顧問 (04–)佛山市南海區(qū)義務工作者聯(lián)合會顧問 (04–)我的義務工作經(jīng)歷港澳政府 如何推動志愿服務香港義工運動義務工作：社會不同階層參與社會建設達致彼此互相關懷、融洽相處。社會福利署于1997年成立「義務工作統(tǒng)籌課」于1998年聯(lián)同「香港社會服務聯(lián)會」及多間非政府機構成立。香港義工運動義務工作：社會不同階層參與社會建設達致彼此互相關懷、融洽相處。社會福利署于1997年成立「義務工作統(tǒng)籌課」于1998年聯(lián)同「香港社會服務聯(lián)會」及多間非政府機構成立。香港義工運動建立一個互相關懷的社會肯定個人的自我價值善用社區(qū)資源加強個人對社會的歸屬感香港義工運動建立義工服務數(shù)據(jù)計算機系統(tǒng)設立義工服務專線電話咨詢系統(tǒng)義工運動網(wǎng)頁全港性的宣傳及推廣活動香港義工運動轄下11分區(qū)均成立了「推廣義工服務地區(qū)協(xié)調(diào)委員會」就各區(qū)的獨特性，制訂推廣義工服務的策略，協(xié)調(diào)地區(qū)的資源，增加地區(qū)上的迥響。各區(qū)協(xié)調(diào)委員會下設義工服務分區(qū)辦事處，為各新成立或有興趣成立義工隊的機構／團體提供協(xié)助。參與機構：1,700多間

家庭服務機構：基督教家庭服務中心香港家庭福利會香港家庭計劃指導會屯門婦女會…=17參與機構：1,700多間

兒童及青少年服務機構：香港小童群益會香港青年協(xié)會青年義工網(wǎng)絡香港中國婦女會幼兒園巴士青年遠足隊=60參與機構：1,700多間

工商機構：九廣鐵路公司九龍巴士(一九三三)有限公司香港上海匯豐銀行有限公司=180參與機構：1,700多間

安老服務機構：香港耆康老人福利會長者安居服務協(xié)會香港東區(qū)婦女會梁李秀娛晚晴中心=60參與機構：1,700多間

復康服務機構：扶康會、香港傷健協(xié)會、香港艾滋病基金會=65參與機構：1,700多間

社區(qū)發(fā)展/綜合服務/其它機構香港明愛義務工作發(fā)展局水果蔬菜業(yè)職工會林玉珍議員辦事處=830參與機構：1,700多間

醫(yī)院/醫(yī)護機構：沙田醫(yī)院、東區(qū)醫(yī)院社區(qū)及病人資源中心醫(yī)院管理局中樂團=20參與機構：1,700多間

教育機構：元朗公立中學英皇書院保良局世德小學=450參與機構：1,700多間

專業(yè)團體：香港會計師公會香港醫(yī)學博物館學會=6參與機構：1,700多間

專上學院：香港中文大學社會服務工作隊職業(yè)訓練局香港大學利瑪竇宿舍社會服務團=25參與機構：1,700多間

制服團體：香港紅十字會香港童軍總會香港航空青年團=9澳門義務工作者協(xié)會社會注冊團體1986年中成立由澳門一群不同服務機構之資深義工成立擔當橋梁作用，團結各機構義工促進社會資源適當分配和充分運用加深社會人士對義務工作的認識及推動本澳義務工作發(fā)展。澳門義務工作者協(xié)會入會資格：曾在服務機構當義工或現(xiàn)任義工，經(jīng)干事會同意，可以直接成為會員；從沒參與義務工作，可先加入義工組，接受義工培訓，再做四至五次服務，經(jīng)會員推薦，再經(jīng)干事會同意方可成為會員。澳門義務工作者協(xié)會宗旨推廣義務工作?提升服務素質(zhì)加強義工交流與聯(lián)系與祖國青年志愿者協(xié)會加強聯(lián)系及合作總結：民間主導政府角色：鼓勵及促進社會服務?個人發(fā)展志愿服務團隊管理及項目推進義工管理何謂義工管理？為甚么要管理？管理甚么？怎樣才是好的管理？義務工作實務培訓(1)甚么是義務工作義務工作(志愿工作)是指任何人自愿貢獻個人的時間和精神不為任何物質(zhì)報酬的情況下為改進社會而提供的服務為何參加義務工作？幫助有需要的人，響應社會需要；□參與改善社會問題；□盡公民責任，回報社會；□希望發(fā)揮一己之長；□感覺自己的存在價值；□學習新技能；□善用余暇；□擴闊社交圈子；□豐富經(jīng)驗，自我成長；□培養(yǎng)組織能力及領導才能；□尋求新刺激及擴闊生活體驗；□為未來工作準備；□覺得義務工作有意義；□其它；__________________ □義工管理的誤解義工系統(tǒng)不需很多的統(tǒng)籌管理義工系統(tǒng)基本上是低成本，甚至是免費的相對工作人員做的，義工的服務是次要的義工是靠不住的，不要讓他們負責重要的事義工管理理論架構(TheoryofVolunteerManagement)義工管理流程(VolunteerManagementProcess)

評估需要督導及激勵認可及獎勵導向及培訓面見及工作配對工作擬定及設計招募總結成效及檢討管理層支持社區(qū)參與職員參與義工管理流程(McCurley&Lynch,1998)市場調(diào)查(1)：人們?yōu)楹螀⒂枇x務工作?人們?yōu)楹螀⒂枇x務工作?得到生活沖激(Impact)委身一種信仰及信念(causeorbelief)倡導一種生活(advocate)希望成為某些機構的一份子人們?yōu)楹螀⒂枇x務工作?成為某團隊(小組)的一份子認識一個新的社區(qū)/人群(newcommunity)認識多些人，結交新朋友希望學到新的事物人們?yōu)楹螀⒂枇x務工作?探索一種職業(yè)的可能性(career)增進經(jīng)驗，豐富個人履歷(resume)尋找個人滿足感(prideandfulfillment)感到自己的重要性及獲贊賞(neededandappreciated)人們?yōu)楹螀⒂枇x務工作?好玩借義工之名，做些自己想做的事應用某種個人特別技能回饋社會/社區(qū)/人群總結CAREER(事業(yè)發(fā)展)ESTEEM(建立自尊)SOCIAL(社交需要)VALUE(價值實踐)UNDERSTANDING(了解世界)對管理有何啟示？管理啟示我們是否了解我們的顧客需要？我們的顧客群在那里？我是否具有生產(chǎn)數(shù)據(jù)──資金、人手、知識、技術等管理啟示我們的產(chǎn)品是否具競爭力？我們是否能不斷地創(chuàng)新？我們能不能留住顧客？我們的工作是否有效益？市場調(diào)查(2)：義務工作大趨勢(TrendinVolunteerism)義務工作發(fā)展的趨勢例如：要上夜班的人越來越多義務工作發(fā)展的趨勢越來越多人參與義務工作義工越來越專注一些他們想做的工作義工越來越計較參與的時間多少越來越多機構提供義務工作機會義務工作發(fā)展的趨勢越來越多義工喜歡一次過或短期的義務工作機會越來越多長者義工要間歇性「休班」越來越多人利用義務工作協(xié)助個人事業(yè)開拓(supportcareers)義務工作發(fā)展的趨勢義務工作中越來越多關于法律責任的事宜義工越來越希望在服務的機構中更多發(fā)言權新科技造就更多義務工作的機會義務工作發(fā)展的趨勢越來越多義務工作組織自己招募義工義務工作管理慢慢成為一個專業(yè)成功義工組織的主要元素義工組織10大元素義工組織10大元素架構(Structure)義工喜歡歸屬于一個具規(guī)模，組織完善而有規(guī)范、但同時又容許彈性的組織。義工組織10大元素責任(Responsibility) 新世紀的義工，喜歡有自主空間，負擔某些責任，不喜歡凡事請示，凡事聽命。義工組織10大元素獎勵(Reward)義工喜歡在工作做得好時得到適當?shù)莫剟?。一個好的義工管理系統(tǒng)應強調(diào)獎勵多于懲罰。義工組織10大元素挑戰(zhàn)及冒險(Risk) 義工喜歡服務有挑戰(zhàn)性，及被容許低度冒險。義工組織10大元素溫馨(Warmth) 義工喜歡在團體中有團隊合作、默契、互相關懷的感覺。團體中時常存在一種友善、上下一心、較少階級的氛圍，對維系團體幫助很大。義工組織10大元素支持(Support) 好的義工組織應能培養(yǎng)出一種管理者與義工間互相支持、互相幫助的氣氛。義工組織10大元素標準(Standards) 義工團體中的各項工作、運作方式都應有標準。設定標準，方向應是為了把工作做好。義工組織10大元素矛盾(Conflict) 義工團體中有不同意見應被視為好事。成員的意見及問題應有機會提出及集體去解決，不應簡單地忽略了事。義工組織10大元素身份認同(Identity) 義工喜歡在團體中有歸屬感，也希望被看成是重要的成員之一。義工組織10大元素效果(Evaluation) 義工應該知道自己努力的成效。所作的努力，應該是一個對個人成長有裨益的經(jīng)歷。義工組織10大元素《例子》義工組織10大元素–參考答案

架構(Structure)以機構冠名正式宣布成立定期督導定期會議義工組織10大元素–參考答案責任(Responsibility)年度計劃自主年度預算直接訂場地提供常用工具義工組織10大元素–參考答案

獎勵(Reward)成功經(jīng)驗強化成就表達關懷加許計劃義工組織10大元素–參考答案挑戰(zhàn)及冒險(Risk)容許服務特殊群體問蓋茨(BillGates)取資助…義工組織10大元素–參考答案Warmth(溫馨)早30分中到場接待義工盡快覆電話不定期與義工通電話致電缺席者義工組織10大元素–參考答案支持(Support)留意及收集服務小故事，與義工分享對因考試不能參加服務的義工表示理解鼓勵成員對某忙碌的成員發(fā)鼓勵短訊幫助義工處理生活難題義工組織10大元素–參考答案

標準(Standards)控制會議時間會議議程及文件工作后總結會議一星期內(nèi)完成會議記錄義工組織10大元素–參考答案矛盾(Conflict)就表達批評訂下準則處理不同意見的方法確認「矛盾」有它正面的作用義工組織10大元素–參考答案身份認同(Identity)輪流擔任