MBA十日讀(組織行為)

——組織行為篇包政《MBA十日讀》1

本章主題：1.解決組織行為問題的模式2.工商管理心理學(xué)課程3.鼓勵(lì)理論與實(shí)踐4.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格5.創(chuàng)造力6.經(jīng)理們的辦公的程序7.權(quán)力8.組織模式和結(jié)構(gòu)9.系統(tǒng)理論和機(jī)構(gòu)分析10.組織演變11.變革的策略2開篇新員工的建議產(chǎn)品事業(yè)部地區(qū)事業(yè)部減少冗員/減少出差節(jié)省300萬(wàn)冗員怎么辦？組織行為學(xué)〔OB〕就是解決人的問題，對(duì)付來(lái)自人的挑戰(zhàn)。3㈠解決組織行為問題的模式問題識(shí)別分析制定行動(dòng)方案4問題識(shí)別1事與愿違的距離：當(dāng)管理人員所認(rèn)為“應(yīng)當(dāng)”發(fā)生的情況與“實(shí)際”發(fā)生的情況之間所存在的距離或“偏差”時(shí)，就出現(xiàn)了問題。2問題的層次〔1〕某些人們之間或之內(nèi)〔2〕某些群體之內(nèi)或之間〔3〕整個(gè)組織3問題的根源和因果鏈5事與愿違感情糾葛/人事問題部門斗爭(zhēng)/人際糾紛管理問題說(shuō)到底是人事問題6問題的層次人脈的層次我你他這部門與他部門主管7問題的根源和因果鏈對(duì)電腦部門的不尊重，引發(fā)一系列的后續(xù)矛盾8※在分析階段，你應(yīng)努力去理解起因。◎它們?yōu)槭裁磿?huì)存在？◎有哪些環(huán)境因素在起作用？分析91制定具體目標(biāo)2確定行動(dòng)內(nèi)容、所需資源和責(zé)任。3制定一個(gè)行動(dòng)時(shí)刻表。4預(yù)測(cè)結(jié)果，制定應(yīng)變方案。5按照時(shí)間順序制定詳細(xì)的行動(dòng)方案。6以第一步制定的具體目標(biāo)為根底，實(shí)施，監(jiān)督執(zhí)行并作出評(píng)價(jià)。制定行動(dòng)方案10要充分考慮人的因素人有限理性動(dòng)物人對(duì)自己最不了解11㈡工商管理心理課程12◎旨在解釋連接外部事件時(shí)，員工行為的認(rèn)知過程：○假設(shè)〔Assumptions〕影響人們的理解〔Perceptions〕,○理解影響人們的結(jié)論〔Conclusions〕，○結(jié)論又激起感覺〔Feelings〕，○最后，情緒驅(qū)動(dòng)了經(jīng)理們觀察到的行為〔Behaviors〕。

APCFB模式13假設(shè)〔Assumptions〕期望〔可以調(diào)整〕信仰〔可以改變〕價(jià)值〔難以改變〕14人們內(nèi)心的沖突阻礙了彼此完美的溝通和理解。我們往往帶著有色眼鏡看待事物，常常不能準(zhǔn)確地觀察事物，也阻礙我們表達(dá)真實(shí)的想法。我們每個(gè)人都有內(nèi)在的“防御系統(tǒng)”，以防止自己受到心理傷害，同時(shí)還阻礙我們?cè)谛睦砩险_理解別人。假設(shè)上的“價(jià)值防御系統(tǒng)”15㈢鼓勵(lì)的理論與實(shí)踐鼓勵(lì)是所有組織都想駕馭的脫韁野馬16期望理論鼓勵(lì)=對(duì)工作績(jī)效的期望×對(duì)工作績(jī)效將獲得獎(jiǎng)勵(lì)的期望獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值×17赫茲伯格的理論：鼓勵(lì)的強(qiáng)化可以通過工作中的鼓勵(lì)因素或滿意因素的最大化以及不滿或維持因素的最小化來(lái)實(shí)現(xiàn)的。馬斯洛的理論：鼓勵(lì)員工的作用在于滿足不同層次的需求。麥克萊蘭的理論：人有三種需求：成就需求、權(quán)力需求、歸屬需求無(wú)論用什么理論，經(jīng)理必須認(rèn)識(shí)到員工的需要18三位大師的理論要點(diǎn)可以通過工作調(diào)動(dòng)積極性必須通過工作調(diào)動(dòng)積極性只有通過工作調(diào)動(dòng)積極性19工作崗位的設(shè)置理解和影響員工積極性的另一個(gè)方面是研究工作崗位是如何設(shè)計(jì)的。每一項(xiàng)工作都有某些說(shuō)明職責(zé)的核心工作內(nèi)容。這些職責(zé)導(dǎo)致員工重要的心理狀態(tài)，造成不同的結(jié)果。結(jié)果是工作表現(xiàn)的明顯現(xiàn)象，而心理狀態(tài)那么隱藏在人們的心里。如果忽略了人的因素，那么，質(zhì)量和效率便會(huì)受影響。20工作崗位設(shè)置模型核心工作內(nèi)容重要心理狀態(tài)工作積極性高技能要求任務(wù)識(shí)別工作任務(wù)意義經(jīng)驗(yàn)豐富工作有意義高質(zhì)量的工作表現(xiàn)工作自主權(quán)經(jīng)歷了對(duì)工作產(chǎn)生的責(zé)任對(duì)工作的高度滿足反響對(duì)于工作實(shí)際結(jié)果的了解很少缺勤員工流動(dòng)少21㈣領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特征領(lǐng)導(dǎo)力的VCM模式22領(lǐng)導(dǎo)力的VCM模式V〔LeadershipVision〕遠(yuǎn)見C〔Commitment〕承諾M〔ManagementSkillsModel〕管理技能23領(lǐng)導(dǎo)力的VCM模式遠(yuǎn)見遠(yuǎn)見遠(yuǎn)見承諾承諾承諾管理管理管理平衡型遠(yuǎn)見型管理型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—遠(yuǎn)見、承諾、和管理24以老板為中心和以下屬為中心經(jīng)理的內(nèi)在力量下屬的內(nèi)在力量形勢(shì)的力量對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，了解自己的性格特點(diǎn)是非常重要的。領(lǐng)導(dǎo)方法25領(lǐng)導(dǎo)方法任務(wù)導(dǎo)向員工導(dǎo)向開展導(dǎo)向26有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)方法領(lǐng)導(dǎo)類型領(lǐng)導(dǎo)職能27A型性格和B型性格的行為28A型性格1爆發(fā)性、高頻率講話、打斷他人談話、生活中急功近利和缺乏耐心。2總是試圖一次做好幾件事。3對(duì)生活經(jīng)常不滿意，表現(xiàn)出毫無(wú)目的的敵意。4他們以外在的成就來(lái)評(píng)價(jià)自己。5在非競(jìng)爭(zhēng)情況下也要與他人競(jìng)爭(zhēng)。29B型性格享受生活，過得比較輕松30經(jīng)理們不僅僅要學(xué)習(xí)理解領(lǐng)導(dǎo)才能，還要通過挖掘自己的創(chuàng)造力而成為領(lǐng)導(dǎo)者。創(chuàng)造性的念頭稍縱即逝在最容易產(chǎn)生靈感的地方隨時(shí)備有一支筆、一臺(tái)錄音機(jī)。利用思維圖標(biāo)來(lái)創(chuàng)造。領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)造力31㈤辦公程序經(jīng)理們的辦公程序〔1〕----〔6〕32經(jīng)理們的辦公程序⑴積極傾聽積極傾聽與談話的區(qū)別：你對(duì)信息作出反響，但不去引導(dǎo)；你對(duì)個(gè)人信息作出反響，但不提出意見；你分析被訪人的感覺和談話的內(nèi)容。33經(jīng)理們的辦公程序⑵績(jī)效評(píng)價(jià)組織目標(biāo)—旨在保證適宜的工作績(jī)效、層次、位置安排、職務(wù)升遷和薪金。反響和評(píng)價(jià)—為公司和員工提供真實(shí)的表現(xiàn)程序和證明文件。指導(dǎo)與開展—是評(píng)價(jià)工作的首要目標(biāo)。34經(jīng)理們的辦公程序⑶懲戒１首先查清事實(shí)。問一下你自己，是不是你導(dǎo)致了問題的產(chǎn)生。２提出警告，說(shuō)明你需要談一下該問題。３停頓一下，表示你的不快。直截了當(dāng)說(shuō)出你的看法，不要大喊大叫，那樣只會(huì)起到反作用。４表現(xiàn)出關(guān)切的態(tài)度。35經(jīng)理們的辦公程序⑷適應(yīng)你的老板工作上成功的第一步就是理解老板及其背景，其中包括：1他們所說(shuō)明和未說(shuō)明的目標(biāo)；2他們所承受的壓力；3他們的強(qiáng)項(xiàng)、弱點(diǎn)和盲點(diǎn)；4他們喜歡的工作風(fēng)格。36第二步是反省、評(píng)價(jià)自己的需要，包括：

1你自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)；2你的個(gè)人風(fēng)格；3你對(duì)依賴或的干權(quán)威人士的傾向性。37

1適合于你的需要和風(fēng)格；2具有雙方相互期望的特征；3隨時(shí)向老板匯報(bào)—老板最恨發(fā)生了意想不到的事情；4相互信賴和真誠(chéng)相待；5有選擇的使用你的老板的時(shí)間和資源。第三步是結(jié)合前兩步，確定并為維持這樣一種關(guān)系：38經(jīng)理們的辦公程序⑸了解工作中的權(quán)力強(qiáng)制權(quán)力—是以恐懼為根底的。具有強(qiáng)制權(quán)力的人對(duì)一個(gè)員工施以影響，直至開除、降職或調(diào)動(dòng)。獎(jiǎng)賞權(quán)利—是基于對(duì)接受表?yè)P(yáng)、認(rèn)可和收入的一種期望。它與強(qiáng)制權(quán)力相反。權(quán)威—來(lái)自別人的仰慕，無(wú)論此人的正式工作職務(wù)如何。職權(quán)—來(lái)自在公司的管理結(jié)構(gòu)中擁有的正式地位。專家的權(quán)力—來(lái)自某人的自身技能、知識(shí)及能力。39經(jīng)理們的辦公程序⑹MBO和MBWAMBO〔Managementbyobjective〕目標(biāo)管理。目標(biāo)管理是管理大師彼得·德魯克于50年代倡導(dǎo)而流行的。目標(biāo)管理的方式在員工非常能干時(shí)是適宜的。當(dāng)你希望培養(yǎng)員工的管理技能、挖掘他們的創(chuàng)造力和主動(dòng)性時(shí)，目標(biāo)管理是很適宜的。MBWA〔Managementbywalkingaround〕走動(dòng)式管理。是由電腦巨人惠普提出來(lái)的。40㈥組織層次問題組織結(jié)構(gòu)〔1〕---〔5〕41根本的組織模式〔組織6要素〕文化戰(zhàn)略規(guī)章和程序結(jié)構(gòu)制度氣氛思想行為情緒組織環(huán)境42戰(zhàn)略—---------是爭(zhēng)取市場(chǎng)成功的一項(xiàng)明確性或輪廓性的方案。規(guī)章和程序—規(guī)章是除了小公司以外的所有組織里以手冊(cè)形式出現(xiàn)的正式規(guī)那么。組織結(jié)構(gòu)—---結(jié)構(gòu)表現(xiàn)的是組織的權(quán)力機(jī)構(gòu)和可依賴的程度。這些正式的關(guān)系以組織結(jié)構(gòu)圖的形式來(lái)解釋。有功能型、產(chǎn)品型、顧客型、區(qū)域型、部門型、矩陣型、不定型。43制度—---1資金分配、控制和監(jiān)督：財(cái)務(wù)、投資和預(yù)算制度。2物品分配、控制和監(jiān)督：庫(kù)存和生產(chǎn)制度。3人員分配、控制和監(jiān)督：人力資源規(guī)劃、員工數(shù)據(jù)資料和評(píng)估。4前景預(yù)測(cè)：戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷—銷售方案、業(yè)務(wù)開發(fā)行動(dòng)。5員工獎(jiǎng)勵(lì)與鼓勵(lì)：酬金方案、獎(jiǎng)金方案、共享利潤(rùn)方案。6綜合：以上五類的混合。44氣氛—---是一個(gè)抽象名詞，它描述的是一個(gè)公司員工的情緒狀態(tài)。了解公司氣氛的方法是滿意度研究。文化—---也是一個(gè)抽象的名詞。公司文化是行為、思想、信念、標(biāo)志、象征和人為產(chǎn)物的總合。它隨著時(shí)間的推移影響公司的每一個(gè)人。45功能型首席執(zhí)行官各種職員職能副總裁〔營(yíng)銷〕副總裁〔財(cái)務(wù)〕副總裁〔經(jīng)營(yíng)〕副總裁〔行政〕46產(chǎn)品型首席執(zhí)行官各種職員職能副總裁〔營(yíng)銷〕副總裁〔行政〕產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品1產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品2產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品3產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品4銷售市場(chǎng)廣告47顧客型首席執(zhí)行官各種職員職能總經(jīng)理產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理顧客總經(jīng)理零售連鎖店總經(jīng)理行政經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)銷售人事48區(qū)域型首席執(zhí)行官各種職員職能總經(jīng)理東北總經(jīng)理西南總經(jīng)理華東總經(jīng)理華南經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)銷售人事49部門型首席執(zhí)行官各種職員職能總經(jīng)理金屬組總經(jīng)理能源組總經(jīng)理消費(fèi)產(chǎn)品總經(jīng)理〔行政〕經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)銷售人事50矩陣型首席執(zhí)行官各種職員職能副總裁工程副總裁經(jīng)營(yíng)副總裁合同工程經(jīng)理工程C工程經(jīng)理工程B工程經(jīng)理工程A工程師A機(jī)械師A工程師B工程師C機(jī)械師B機(jī)械師C專家A專家B專家C51混合型首席執(zhí)行官各種職員職能副總裁財(cái)務(wù)副總裁經(jīng)營(yíng)副總裁行政品牌經(jīng)理辦公用品品牌產(chǎn)品休閑品品牌經(jīng)理柜臺(tái)產(chǎn)品副總裁銷售52人才流動(dòng)金字塔人員進(jìn)入人員流出調(diào)整和留置命令調(diào)出技能缺陷鼓勵(lì)問題提升極限招聘雇傭董事長(zhǎng)高層管理人員中層管理人員管理人員53㈦系統(tǒng)理論和機(jī)構(gòu)分析54管理子系統(tǒng)—是制定目標(biāo)方案和控制充實(shí)的器官。適應(yīng)值系統(tǒng)—是公司的眼睛，監(jiān)視著環(huán)境。范圍內(nèi)控制系統(tǒng)—是公司的嘴巴，它控制著機(jī)構(gòu)的進(jìn)食。包括人員的招聘、購(gòu)置原材料以及資金籌措。生產(chǎn)子系統(tǒng)—是公司的腸子。它將投入變成產(chǎn)品和效勞。范