《客戶畫像分析》課程教學(xué)標準

《客戶畫像分析》課程教學(xué)標準一、課程基本信息課程名稱：客戶畫像分析課程代碼：學(xué)分：2學(xué)時：64授課時間：第3—5學(xué)期授課對象：高職商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用等專業(yè)學(xué)生課程類型：選修先修課程：商務(wù)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)后續(xù)課程：無二、課程定位本課程是電子商務(wù)類及相關(guān)專業(yè)的選修課程。三、課程目標總體目標：本課程旨在幫助學(xué)生掌握客戶畫像分析的基本原理和有效的客戶畫像分析方法，能夠構(gòu)建客戶畫像分析思路、搭建客戶畫像分析框架、結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)需求，有效選擇客戶畫像方法，制作、評估和使用客戶畫像。通過典型的客戶畫像工作任務(wù)項目，完成客戶畫像分析流程的認知和實踐，最終把所學(xué)所會靈活應(yīng)用到未來的商務(wù)數(shù)據(jù)分析實踐工作中。（一）知識目標1.了解客戶畫像的基本概念和類型，理解進行客戶畫像分析的原因，熟悉客戶畫像分析工作流程。2.明確客戶畫像的目標和常用方法的適用范圍。3.掌握標簽的概念和類別，理解客戶畫像的層次化標簽體系，熟悉客戶畫像的常用標簽和應(yīng)用場景。4.理解客戶畫像應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計及業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)中驅(qū)動營收增長的原理。（二）能力目標1.能針對具體業(yè)務(wù)需求確定客戶畫像的目標并選取適當?shù)目蛻舢嬒穹椒ā?.能根據(jù)客戶畫像目標選取適當?shù)姆椒ú杉⒄砜蛻粜畔ⅰ?.能對客戶信息進行分析，構(gòu)建符合業(yè)務(wù)需求的客戶畫像標簽體系。4.能制作呈現(xiàn)相應(yīng)的客戶畫像。5.能與相關(guān)部門協(xié)作，將客戶畫像分析結(jié)果運用于業(yè)務(wù)場景并產(chǎn)生價值。（三）素質(zhì)目標1.培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、誠實守信的精神。2.培養(yǎng)團隊協(xié)作、發(fā)現(xiàn)問題的意識。3.培養(yǎng)運用數(shù)據(jù)分析問題，解決問題的能力。（四）思政目標1.樹立協(xié)作創(chuàng)新、顧全大局的觀念。2.培養(yǎng)維護信息安全、尊重規(guī)則的意識。3.培養(yǎng)踏實肯干，嚴謹細心的作風。四、課程在線（混合）教學(xué)設(shè)計（一）教學(xué)內(nèi)容（或模塊）設(shè)計表1教學(xué)內(nèi)容（或模塊）設(shè)計序號章節(jié)（或模塊）名稱學(xué)時1課程導(dǎo)論22認識客戶畫像23確定客戶畫像的目標和方法44收集整理客戶信息125構(gòu)建客戶畫像標簽體系86制作典型個體客戶畫像10制作群體分類客戶畫像8評估驗證客戶畫像4落地使用客戶畫像14合計64（二）教學(xué)活動設(shè)計表2教學(xué)進程與學(xué)時安排建議序號單元/模塊任務(wù)知識點能力點在線（混合）教學(xué)資源學(xué)時0導(dǎo)論掌握課程內(nèi)容及學(xué)習(xí)方式課程介紹在線資源1課程學(xué)習(xí)指南在線資源11認識客戶畫像了解客戶畫像的定義客戶畫像是什么在線資源1理解客戶畫像的意義為什么要進行客戶畫像在線資源區(qū)分客戶畫像的類型UserPersona在線資源1Userprofile在線資源熟悉客戶畫像分析的整體流程客戶畫像分析的整體流程在線資源2確定客戶畫像的目標和方法明確客戶畫像的目標輔助產(chǎn)品和場景設(shè)計在線資源2精準營銷在線資源個性化推薦和個性化客服在線資源經(jīng)營分析在線資源選擇客戶畫像方法客戶畫像方法的類型在線資源2不同產(chǎn)品生命周期下的客戶畫像方法在線資源3收集整理客戶信息確定收集客戶信息的總體框架STAR分析法在線資源15W2H分析法在線資源采用具體方法收集整理客戶信息面試法收集客戶信息在線資源1焦點小組法收集客戶信息在線資源2人種志研究收集客戶信息在線資源2日記研究法收集客戶信息在線資源2問卷調(diào)查法收集客戶信息在線資源2網(wǎng)絡(luò)媒體法收集客戶信息在線資源24構(gòu)建客戶標簽體系認識標簽標簽是什么在線資源1標簽的類別在線資源掌握標簽體系的層次要求標簽體系的層級關(guān)系在線資源1常見底層標簽在線資源2按照優(yōu)先級構(gòu)建底層標簽構(gòu)建事實標簽在線資源2構(gòu)建模型標簽在線資源1構(gòu)建高級標簽在線資源15制作典型個體客戶畫像掌握典型個體客戶畫像的制作要點典型個體客戶畫像的制作步驟在線資源1典型個體客戶畫像的基本構(gòu)成在線資源1典型個體客戶畫像注意事項在線資源2分析呈現(xiàn)典型個體客戶畫像四象限法在線資源2三維立體解析法在線資源2親和圖法在線資源26制作群體分類客戶畫像掌握群體分類客戶畫像的制作要點群體分類客戶畫像的制作要點在線資源2分析呈現(xiàn)群體分類客戶畫像制作人口屬性畫像在線資源2制作興趣類畫像在線資源2制作地理位置類畫像在線資源27評估驗證客戶畫像選取客戶畫像效果評估方法客戶畫像的常見誤區(qū)在線資源1客戶畫像評估方法在線資源1根據(jù)指標評估客戶畫像效果準確率評估在線資源2覆蓋率評估在線資源時效性評估在線資源8落地使用客戶畫像篩選目標人群優(yōu)化設(shè)計基本原理在線資源1操作實例在線資源1目標客戶短信營銷基本原理在線資源1操作實例在線資源1高價值客戶實時營銷基本原理在線資源1操作實例在線資源1客戶生命周期劃分與營銷基本原理在線資源1操作實例在線資源1風險控制反欺詐預(yù)警基本原理在線資源1操作實例在線資源1A/B人群效果預(yù)測基本原理在線資源1操作實例在線資源1其他應(yīng)用基本原理在線資源1操作實例在線資源1合計64（三）特色與創(chuàng)新現(xiàn)有關(guān)于客戶畫像的知識、技能都較為分散，大多存在于其他課程的某個章節(jié)，且內(nèi)容以針對計算機專業(yè)的技術(shù)開發(fā)為主。本課程從內(nèi)容上較為全面地包含了客戶畫像工作的知識和流程，并針對商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用等電子商務(wù)類專業(yè)學(xué)生進行課程設(shè)計，內(nèi)容重點突出，淺顯易懂，案例豐富，適合從事商務(wù)經(jīng)營、市場營銷、商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的商貿(mào)財經(jīng)大類學(xué)生學(xué)習(xí)。五、考核與評價本課程可結(jié)合過程考核和結(jié)果考核進行評價。過程考核可利用在線平臺進行客觀記錄和評價，包括學(xué)習(xí)在線資源、階段性測驗、討論和作業(yè)的完成情況；結(jié)果考核可通過在線考試和案例完成情況，由平臺客觀評分和教師主動評分結(jié)合進行評價。六、教學(xué)參考資源1.交互設(shè)計的用戶研究踐行之路，陳抒，陳振華著，清華大學(xué)出版社，2018年1月；2.Spark機器學(xué)習(xí)進階實戰(zhàn)，馬海平，于俊，呂昕，向海著，機械工業(yè)出版社，2018年；3.新媒體和電商數(shù)據(jù)化運營：用戶畫像+爆款打造+營銷分析+利潤提升，王力劍編著，清華大學(xué)出版社，2018年12月；4.用戶網(wǎng)絡(luò)行為畫像：大數(shù)據(jù)中的用戶網(wǎng)絡(luò)行為畫像