《客戶畫(huà)像分析》課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

《客戶畫(huà)像分析》課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)一、課程基本信息課程名稱：客戶畫(huà)像分析課程代碼：學(xué)分：2學(xué)時(shí)：64授課時(shí)間：第3—5學(xué)期授課對(duì)象：高職商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用等專業(yè)學(xué)生課程類(lèi)型：選修先修課程：商務(wù)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)后續(xù)課程：無(wú)二、課程定位本課程是電子商務(wù)類(lèi)及相關(guān)專業(yè)的選修課程。三、課程目標(biāo)總體目標(biāo)：本課程旨在幫助學(xué)生掌握客戶畫(huà)像分析的基本原理和有效的客戶畫(huà)像分析方法，能夠構(gòu)建客戶畫(huà)像分析思路、搭建客戶畫(huà)像分析框架、結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)需求，有效選擇客戶畫(huà)像方法，制作、評(píng)估和使用客戶畫(huà)像。通過(guò)典型的客戶畫(huà)像工作任務(wù)項(xiàng)目，完成客戶畫(huà)像分析流程的認(rèn)知和實(shí)踐，最終把所學(xué)所會(huì)靈活應(yīng)用到未來(lái)的商務(wù)數(shù)據(jù)分析實(shí)踐工作中。（一）知識(shí)目標(biāo)1.了解客戶畫(huà)像的基本概念和類(lèi)型，理解進(jìn)行客戶畫(huà)像分析的原因，熟悉客戶畫(huà)像分析工作流程。2.明確客戶畫(huà)像的目標(biāo)和常用方法的適用范圍。3.掌握標(biāo)簽的概念和類(lèi)別，理解客戶畫(huà)像的層次化標(biāo)簽體系，熟悉客戶畫(huà)像的常用標(biāo)簽和應(yīng)用場(chǎng)景。4.理解客戶畫(huà)像應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中驅(qū)動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)的原理。（二）能力目標(biāo)1.能針對(duì)具體業(yè)務(wù)需求確定客戶畫(huà)像的目標(biāo)并選取適當(dāng)?shù)目蛻舢?huà)像方法。2.能根據(jù)客戶畫(huà)像目標(biāo)選取適當(dāng)?shù)姆椒ú杉⒄砜蛻粜畔ⅰ?.能對(duì)客戶信息進(jìn)行分析，構(gòu)建符合業(yè)務(wù)需求的客戶畫(huà)像標(biāo)簽體系。4.能制作呈現(xiàn)相應(yīng)的客戶畫(huà)像。5.能與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，將客戶畫(huà)像分析結(jié)果運(yùn)用于業(yè)務(wù)場(chǎng)景并產(chǎn)生價(jià)值。（三）素質(zhì)目標(biāo)1.培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信的精神。2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)。3.培養(yǎng)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。（四）思政目標(biāo)1.樹(shù)立協(xié)作創(chuàng)新、顧全大局的觀念。2.培養(yǎng)維護(hù)信息安全、尊重規(guī)則的意識(shí)。3.培養(yǎng)踏實(shí)肯干，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心的作風(fēng)。四、課程在線（混合）教學(xué)設(shè)計(jì)（一）教學(xué)內(nèi)容（或模塊）設(shè)計(jì)表1教學(xué)內(nèi)容（或模塊）設(shè)計(jì)序號(hào)章節(jié)（或模塊）名稱學(xué)時(shí)1課程導(dǎo)論22認(rèn)識(shí)客戶畫(huà)像23確定客戶畫(huà)像的目標(biāo)和方法44收集整理客戶信息125構(gòu)建客戶畫(huà)像標(biāo)簽體系86制作典型個(gè)體客戶畫(huà)像10制作群體分類(lèi)客戶畫(huà)像8評(píng)估驗(yàn)證客戶畫(huà)像4落地使用客戶畫(huà)像14合計(jì)64（二）教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)表2教學(xué)進(jìn)程與學(xué)時(shí)安排建議序號(hào)單元/模塊任務(wù)知識(shí)點(diǎn)能力點(diǎn)在線（混合）教學(xué)資源學(xué)時(shí)0導(dǎo)論掌握課程內(nèi)容及學(xué)習(xí)方式課程介紹在線資源1課程學(xué)習(xí)指南在線資源11認(rèn)識(shí)客戶畫(huà)像了解客戶畫(huà)像的定義客戶畫(huà)像是什么在線資源1理解客戶畫(huà)像的意義為什么要進(jìn)行客戶畫(huà)像在線資源區(qū)分客戶畫(huà)像的類(lèi)型UserPersona在線資源1Userprofile在線資源熟悉客戶畫(huà)像分析的整體流程客戶畫(huà)像分析的整體流程在線資源2確定客戶畫(huà)像的目標(biāo)和方法明確客戶畫(huà)像的目標(biāo)輔助產(chǎn)品和場(chǎng)景設(shè)計(jì)在線資源2精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在線資源個(gè)性化推薦和個(gè)性化客服在線資源經(jīng)營(yíng)分析在線資源選擇客戶畫(huà)像方法客戶畫(huà)像方法的類(lèi)型在線資源2不同產(chǎn)品生命周期下的客戶畫(huà)像方法在線資源3收集整理客戶信息確定收集客戶信息的總體框架STAR分析法在線資源15W2H分析法在線資源采用具體方法收集整理客戶信息面試法收集客戶信息在線資源1焦點(diǎn)小組法收集客戶信息在線資源2人種志研究收集客戶信息在線資源2日記研究法收集客戶信息在線資源2問(wèn)卷調(diào)查法收集客戶信息在線資源2網(wǎng)絡(luò)媒體法收集客戶信息在線資源24構(gòu)建客戶標(biāo)簽體系認(rèn)識(shí)標(biāo)簽標(biāo)簽是什么在線資源1標(biāo)簽的類(lèi)別在線資源掌握標(biāo)簽體系的層次要求標(biāo)簽體系的層級(jí)關(guān)系在線資源1常見(jiàn)底層標(biāo)簽在線資源2按照優(yōu)先級(jí)構(gòu)建底層標(biāo)簽構(gòu)建事實(shí)標(biāo)簽在線資源2構(gòu)建模型標(biāo)簽在線資源1構(gòu)建高級(jí)標(biāo)簽在線資源15制作典型個(gè)體客戶畫(huà)像掌握典型個(gè)體客戶畫(huà)像的制作要點(diǎn)典型個(gè)體客戶畫(huà)像的制作步驟在線資源1典型個(gè)體客戶畫(huà)像的基本構(gòu)成在線資源1典型個(gè)體客戶畫(huà)像注意事項(xiàng)在線資源2分析呈現(xiàn)典型個(gè)體客戶畫(huà)像四象限法在線資源2三維立體解析法在線資源2親和圖法在線資源26制作群體分類(lèi)客戶畫(huà)像掌握群體分類(lèi)客戶畫(huà)像的制作要點(diǎn)群體分類(lèi)客戶畫(huà)像的制作要點(diǎn)在線資源2分析呈現(xiàn)群體分類(lèi)客戶畫(huà)像制作人口屬性畫(huà)像在線資源2制作興趣類(lèi)畫(huà)像在線資源2制作地理位置類(lèi)畫(huà)像在線資源27評(píng)估驗(yàn)證客戶畫(huà)像選取客戶畫(huà)像效果評(píng)估方法客戶畫(huà)像的常見(jiàn)誤區(qū)在線資源1客戶畫(huà)像評(píng)估方法在線資源1根據(jù)指標(biāo)評(píng)估客戶畫(huà)像效果準(zhǔn)確率評(píng)估在線資源2覆蓋率評(píng)估在線資源時(shí)效性評(píng)估在線資源8落地使用客戶畫(huà)像篩選目標(biāo)人群優(yōu)化設(shè)計(jì)基本原理在線資源1操作實(shí)例在線資源1目標(biāo)客戶短信營(yíng)銷(xiāo)基本原理在線資源1操作實(shí)例在線資源1高價(jià)值客戶實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)基本原理在線資源1操作實(shí)例在線資源1客戶生命周期劃分與營(yíng)銷(xiāo)基本原理在線資源1操作實(shí)例在線資源1風(fēng)險(xiǎn)控制反欺詐預(yù)警基本原理在線資源1操作實(shí)例在線資源1A/B人群效果預(yù)測(cè)基本原理在線資源1操作實(shí)例在線資源1其他應(yīng)用基本原理在線資源1操作實(shí)例在線資源1合計(jì)64（三）特色與創(chuàng)新現(xiàn)有關(guān)于客戶畫(huà)像的知識(shí)、技能都較為分散，大多存在于其他課程的某個(gè)章節(jié)，且內(nèi)容以針對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)為主。本課程從內(nèi)容上較為全面地包含了客戶畫(huà)像工作的知識(shí)和流程，并針對(duì)商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用等電子商務(wù)類(lèi)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，內(nèi)容重點(diǎn)突出，淺顯易懂，案例豐富，適合從事商務(wù)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的商貿(mào)財(cái)經(jīng)大類(lèi)學(xué)生學(xué)習(xí)。五、考核與評(píng)價(jià)本課程可結(jié)合過(guò)程考核和結(jié)果考核進(jìn)行評(píng)價(jià)。過(guò)程考核可利用在線平臺(tái)進(jìn)行客觀記錄和評(píng)價(jià)，包括學(xué)習(xí)在線資源、階段性測(cè)驗(yàn)、討論和作業(yè)的完成情況；結(jié)果考核可通過(guò)在線考試和案例完成情況，由平臺(tái)客觀評(píng)分和教師主動(dòng)評(píng)分結(jié)合進(jìn)行評(píng)價(jià)。六、教學(xué)參考資源1.交互設(shè)計(jì)的用戶研究踐行之路，陳抒，陳振華著，清華大學(xué)出版社，2018年1月；2.Spark機(jī)器學(xué)習(xí)進(jìn)階實(shí)戰(zhàn)，馬海平，于俊，呂昕，向海著，機(jī)械工業(yè)出版社，2018年；3.新媒體和電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)：用戶畫(huà)像+爆款打造+營(yíng)銷(xiāo)分析+利潤(rùn)提升，王力劍編著，清華大學(xué)出版社，2018年12月；4.用戶網(wǎng)絡(luò)行為畫(huà)像：大數(shù)據(jù)中的用戶網(wǎng)絡(luò)行為畫(huà)像