上步園嶺支行-網(wǎng)點環(huán)境質(zhì)量管理

二O一四年十一月一、QC小組的概況課題名稱網(wǎng)點環(huán)境質(zhì)量管理成立日期2014-4活動時間2014-5活動次數(shù)3人員簡介序號姓名性別職務(wù)分工1蔡劍濤男現(xiàn)金柜員組長2吳冬慧女營業(yè)主任副組長3溫演敏男大堂經(jīng)理成員4趙津女大堂助理成員5雷小燕女主辦柜員成員6林偉佳男現(xiàn)金柜員成員7王軼男授權(quán)主管成員二、選題理由

（一）美化網(wǎng)點形象，提高客戶的舒適度，滿意度。

（二）保障網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境整潔有序，設(shè)施物品擺放標準合規(guī)，提高工作人員的效率。三、園嶺環(huán)境現(xiàn)狀調(diào)查

（一）大堂：整體讓人覺得色調(diào)偏暗老舊、不夠生動有活力三、園嶺環(huán)境現(xiàn)狀調(diào)查

（二）現(xiàn)金區(qū)：物品擺放凌亂，不整齊

三、園嶺環(huán)境現(xiàn)狀調(diào)查

（二）現(xiàn)金區(qū)：物品擺放凌亂，不整齊四、原因分析人機料法環(huán)引導員，清潔工工作疏忽大堂對環(huán)境巡查與監(jiān)督不到位思想不重視缺少文具盒卷簾，廣告貼成舊憑證種類多新舊未清理擺放不規(guī)范無標準化管理無落實巡查制度裝修成舊大堂顏色單調(diào)五、原因確認六、對策實施思想教育，通過班前，班后教育，提高員工對環(huán)境質(zhì)量的意識；網(wǎng)點營業(yè)主任對網(wǎng)點環(huán)境實施總負責，管理，督導和檢查。制定網(wǎng)點環(huán)境管理細則，大堂由值班大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理；現(xiàn)金區(qū)由管庫員作檢查和督導。七、網(wǎng)點環(huán)境管理細則八、具體執(zhí)行建議

（一）大堂經(jīng)理加強巡視監(jiān)督，按服務(wù)要求做好環(huán)境整理及維護

（二）每周一次班后會，對網(wǎng)點的環(huán)境衛(wèi)生情況進行總結(jié)，提高員工的環(huán)境質(zhì)量意識，針對存在問題進行討論，群策群力，治理好網(wǎng)點的環(huán)境

八、具體執(zhí)行建議

（三）加強對新入職引導員業(yè)務(wù)培訓，明確網(wǎng)點環(huán)境整理要求，要求引導員做好營業(yè)中環(huán)境整理、憑證及用具歸位收納工作；清潔工實行上下打卡，加強勞動紀律管理。

（四）對舊憑證實行打包清理，按照使用范圍分類放置于指定的單據(jù)，憑證柜內(nèi)，并做好標識。

八、具體執(zhí)行建議

（五）更換破損陳舊的廣告貼畫及窗口卷簾；購置一批多功能文具盒用于擺放結(jié)算區(qū)及現(xiàn)金區(qū)內(nèi)日常使用文具

（六）配合分行階段性主題活動，如融E營銷活動、個人賬戶春夏喚醒活動，利用分行宣傳物品裝點大堂環(huán)境，使整個大堂喚然一新，生動活潑

九、成果展示

大堂：九、成果展示

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