《企業(yè)經(jīng)營管理認知（第二版）》課件模塊三

模塊三企業(yè)經(jīng)營管理基本認知CONTENTS目錄

任務(wù)一企業(yè)經(jīng)營管理的原理

任務(wù)二企業(yè)經(jīng)營管理的職能

任務(wù)三企業(yè)經(jīng)營管理的方法

任務(wù)四企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新PART1經(jīng)營管理的原理企業(yè)經(jīng)營管理的原理指由若干互相聯(lián)系、相互作用的部分組成，具有特定功能的有機整體。管理以人為本，以調(diào)動員工的積極性、主動性、和創(chuàng)造性為根本。指管理工作必須在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定員工的工作任務(wù)和責任。系統(tǒng)原理KEYWORDS責任原理人本管理ABCD

企業(yè)經(jīng)營管理的原理——人本管理

管理是為人服務(wù)的管理以人為中心，不僅包括企業(yè)內(nèi)部參與的人，也包括企業(yè)外部參與者及企業(yè)服務(wù)的用戶。現(xiàn)在管理的核心是人性得到發(fā)展任何管理者會在管理過程中影響下屬的人性發(fā)展，同時管理者行為本身有事管理者人性的反應(yīng)。有效管理關(guān)鍵是職工參與有效管理兩種途徑：1.高度集權(quán)，從嚴治廠。2.適度分權(quán)，民主治理，依靠科學(xué)管理和職工參與。職工是企業(yè)主體現(xiàn)代企業(yè)把員工看成是主體，認為員工本身就是一切管理活動的最終目的，謀求企業(yè)和個人發(fā)展的統(tǒng)一。別人家的公司：2018年8月24日，馬云給阿里旗下員工，發(fā)放了第一季度的股權(quán)激勵，價值164億人民幣。據(jù)了解，截至2018年6月，阿里巴巴自從在美國上市，近4年以來累計用于員工的股權(quán)獎勵價值投入，已達804.85億，在中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中居第一位?！叭吮竟芾怼钡牡浞丁萜展净萜瘴幕３１蝗朔Q為“HPWay”（惠普之道）。HPWay有五個核心價值觀，它們像是五個連體的孿生兄弟，誰也離不開誰，它們是：一、相信、尊重個人，尊重員工；二、追求最高的成就，追求最好；三、做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；四、公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個人的力量來完成；五、觀念不斷地創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。惠普公司管理的實質(zhì)是處處以人為中心，其實質(zhì)并非能用數(shù)字和統(tǒng)計資料來說明的，歸根到底，它是一種精神，一種理念——員工感到自己是一個集體中的一部分，而這個集體就是惠普公司?；萜眨℉P）是世界最大的信息科技（IT）公司之一，成立于1939年。下設(shè)三大業(yè)務(wù)集團：信息產(chǎn)品集團、打印及成像系統(tǒng)集團和企業(yè)計算機專業(yè)服務(wù)集團。做經(jīng)理（打沖鋒)“做經(jīng)理”即親自打沖鋒，不帶一兵一卒地創(chuàng)建分企業(yè)，從設(shè)施的置備到與客戶洽談都親歷親為，此種境界要求中層管理者熟練掌握該部門各項工作甚至包括細微的工作。坐經(jīng)理（做管理）“坐經(jīng)理”指中層管理者不僅自己做業(yè)務(wù)還要坐下來設(shè)計表單和制度，率領(lǐng)和指導(dǎo)若干員工，為員工制定目標下達任務(wù)，引導(dǎo)員工融入到企業(yè)團隊中去。作經(jīng)理（樹威信）“作經(jīng)理”即作為分企業(yè)經(jīng)理，已經(jīng)將企業(yè)做到一定規(guī)模，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，這時就不需要分企業(yè)經(jīng)理具體從事某項業(yè)務(wù)，你已可以作為該分企業(yè)的精神領(lǐng)袖存在，為團隊確定發(fā)展的目標和方向，為企業(yè)的發(fā)展提供精神動力。一名優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)該用上下思維、前后思維和點面思維三種思維思考問題。一般基層員工的離職，中層管理者負有很大的責任。中層管理者不關(guān)心基層員工，或沒有很好地做出表率，因而導(dǎo)致基層的員工看不到目標，感受不到溫暖，最終離開企業(yè)。

企業(yè)經(jīng)營管理的原理——系統(tǒng)原理

反饋觀點成功高效的管理，離不開靈敏準確迅速的反饋。動態(tài)觀點企業(yè)管理系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，也受其他相關(guān)系統(tǒng)影響和制約，并隨著時間地點及人們不同努力程度而發(fā)生變化。層次性觀點組織及其管理活動構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)中，不同層次的管理者有不同的職權(quán)、職責和任務(wù)。整分合觀點充分發(fā)揮各要素的潛力，提高企業(yè)的整體功能。封閉觀點任何一個管理系統(tǒng)內(nèi)部，管理手段管理過程必須形成一個連續(xù)回路，才能有效管理?；蛘哒f，各種管理制度方法之間必須相互制約。股東大會：由全體股東組成的公司權(quán)力機構(gòu)，是公司的權(quán)力機構(gòu)和法定必設(shè)機關(guān)。由于股東會僅以會議的形式存在，它又是一種非常設(shè)機關(guān)。董事會：公司的決策機構(gòu)，一般由股東會選舉的董事組成，對股東會負責;董事會依法對公司進行經(jīng)營管理.董事會對外代表公司進行業(yè)務(wù)活動,對內(nèi)管理公司的生產(chǎn)和經(jīng)營.也就是說公司的所有內(nèi)外事務(wù)和業(yè)務(wù)都在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下進行。監(jiān)事會：公司的監(jiān)督機構(gòu)。監(jiān)事會的職責是對董事會和經(jīng)理的活動實施監(jiān)督,但對內(nèi)它一般不能參與公司的業(yè)務(wù)決策和管理,對外一般無權(quán)代表公司股東大會是公司的權(quán)力機構(gòu)董事會是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)監(jiān)事會是監(jiān)督機構(gòu)企業(yè)經(jīng)營管理的原理——責任原理明確每個人的職責在合理分工的基礎(chǔ)上確定每個人的職位，明確規(guī)定各單位應(yīng)擔負的責任，這就是職責。職位設(shè)計和權(quán)限設(shè)計要合理（1）權(quán)限：明確了職責，就要授予相應(yīng)的權(quán)利。（2）利益：權(quán)限的合理授權(quán)，只是完全負責的必要條件之一。（3）能力：管理者的科學(xué)知識，組織才能和實踐經(jīng)驗構(gòu)成了管理能力。獎懲要分明、公正而及時（1）首先要明確工作績效的考核標準。（2）獎懲要公平及時ABCPART2經(jīng)營管理的職能經(jīng)營管理的職能計劃職能A組織職能B領(lǐng)導(dǎo)職能C控制職能D計劃是預(yù)測未來、設(shè)立目標、決定政策、選擇方案的連續(xù)過程。管理者所開展的組織行為、組織活動的過程。是運用權(quán)力引導(dǎo)和影響個人或組織，在一定條件下實現(xiàn)目標的行為過程。按照既定的計劃、標準和方法對工作進行對照檢查。發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因、進行糾正。企業(yè)經(jīng)營管理的職能——計劃職能在組織的管理中，計劃是行使其他管理職能的基礎(chǔ)或前提條件。首位性實際的計劃工作涉及組織中的每一位管理者及員工。普遍性制定計劃，都是為了促使組織的總目標和一定時期的目標的實現(xiàn)。目的性實踐性主要是計劃的可操作性，并且最終是為了實施。實踐性計劃包括實施的指令、規(guī)則、程序和方法。明確性好的計劃必須能實現(xiàn)組織的高效率，主要是時效性和經(jīng)濟性兩個方面。效率性企業(yè)經(jīng)營管理的職能——計劃職能計劃是降低風(fēng)險，掌握主動的手段計劃是減小浪費，提高效益的方法計劃是管理者進行控制的標準計劃是管理者指揮的依據(jù)1.2.3.4.企業(yè)經(jīng)營管理的職能——管理職能權(quán)利和知識匹配現(xiàn)在企業(yè)中，專家構(gòu)成的參謀部門越來越重要，應(yīng)當賦予其相應(yīng)職權(quán)。集權(quán)與分權(quán)組織應(yīng)當根據(jù)實際需要決定集權(quán)和分權(quán)的程度，組織設(shè)計紀要體現(xiàn)統(tǒng)一指揮，又要體現(xiàn)分權(quán)。彈性結(jié)構(gòu)原則一個組織的結(jié)構(gòu)應(yīng)具有可變性，要能根據(jù)組織內(nèi)外部條件變化做出調(diào)整。信息通暢原則需要一個正確的信息傳遞系統(tǒng)，使得信息能做到雙向溝通，反饋準確、靈敏、有力。企業(yè)經(jīng)營管理的職能——領(lǐng)導(dǎo)職能四、溝通作用在管理的隔層起到上情下達，下情上達的作用，以保證管理決策和管理活動順利進行。三、協(xié)調(diào)作用領(lǐng)導(dǎo)的作用之一是協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系和活動，保證朝著既定的方向邁進。二、激勵作用領(lǐng)導(dǎo)的目的是吧組織目標和個人目標組合起來，引導(dǎo)組織成員滿懷熱情的為組織目標做出貢獻。一、指揮作用領(lǐng)導(dǎo)者能夠幫助組織成員認清所處的環(huán)境和形式，指明活動的目標和達到目標的途徑。馬克·艾略特·扎克伯格，1984年5月14日生于美國紐約，社交網(wǎng)站Facebook的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，被人們冠以“第二蓋茨”的美譽。扎克伯格2002年畢業(yè)于艾克塞特學(xué)校；2004年創(chuàng)辦社交網(wǎng)站Facebook；2017年5月獲哈佛大學(xué)榮譽法學(xué)博士學(xué)位。2017年美國《福布斯》發(fā)布2017年度全球富豪榜，扎克伯格以560億美元排名第五；2018年7月7日，扎克伯格超過巴菲特，成為全球第三大富豪。企業(yè)經(jīng)營管理的職能——控制職能制定控制標準：標準控制是對實際工作進行檢查的尺度，是實施控制的必要條件。因此，確定控制保準是控制過程的首要環(huán)節(jié)。衡量工作績效：是指控制過程中將實際工作情況與預(yù)先確定的控制標準進行比較，找出實際業(yè)績和控制標準之間的差異，以便找出組織目標和計劃中的問題。糾正偏差：通過調(diào)節(jié)、干預(yù)來糾正偏差是管理控制的實質(zhì)和關(guān)鍵。在深入分析差異原因的基礎(chǔ)上管理者要根據(jù)情況進行調(diào)整。ABC控制的概念：按照既定的計劃、標準和方法對工作進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因、進行糾正，確保組織目標實現(xiàn)的過程。PART3企業(yè)經(jīng)營管理的方法1.以人為本，以創(chuàng)意為本未來企業(yè)的成功之道，是聚集一群聰明的創(chuàng)意精英，營造合適的氛圍和支持環(huán)境，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，快速感知客戶的需求，愉快地創(chuàng)造相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。谷歌公司的核心理念，就是找到最聰明和最有創(chuàng)意的員工，把他們組織起來把某些工作做到極致。為了鼓勵創(chuàng)意的產(chǎn)生，傳統(tǒng)的管理制度、發(fā)展戰(zhàn)略等等，統(tǒng)統(tǒng)要讓位。2.關(guān)注人才的選拔與聘用在多數(shù)企業(yè)中，高管職位越高，對于招聘事宜越是不管不問。但實際上，這樣的做法是本末倒置。從公司最高級別開始主抓人才的聘用與選拔。另外，招聘中有一條黃金法則是不可違背的，那就是：寧缺毋濫。如果質(zhì)量和速度不可兼得，那質(zhì)量一定要放在首位?？傊?，把人才放在公司業(yè)務(wù)的核心地位。3.小團隊主義。組織應(yīng)由小規(guī)模的團隊構(gòu)成在一家大規(guī)模的企業(yè)中，大小團隊的存在都是必要的。為了鼓勵小團隊更好的發(fā)揮積極主動性，谷歌公司給小團隊以更大的自主權(quán)，允許甚至于鼓勵小團隊自行其是。在面對企業(yè)內(nèi)部的團隊時也應(yīng)抱有這種態(tài)度：那些無論你是否批準都按自己的想法做事的人，才值得你投資。你會發(fā)現(xiàn)，這樣的人往往會成為企業(yè)最為寶貴的創(chuàng)意精英。4.以最有影響的人為核心構(gòu)建團隊找出最有影響力的人物，組織就以此人為中心。不要把崗位或經(jīng)驗作為選擇管理者的標尺，而要看他的表現(xiàn)和熱情。工作表現(xiàn)比較容易衡量，但熱情比較難以評估。熱情是卓越領(lǐng)導(dǎo)者與生俱來的特質(zhì)，這種人即便自己不主動請纓也會被別人推到領(lǐng)導(dǎo)位置上，他們身上的熱情就像磁鐵吸引鐵屑一般把人們聚集在自己的身邊。谷歌人才管理模式5.生產(chǎn)者驅(qū)動谷歌公司不是太重視消費者的想法和意見，而是通過引導(dǎo)消費來促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。這與蘋果公司有很大的不同。谷歌公司認為：“以技術(shù)洞見來支撐產(chǎn)品研發(fā)，你就能夠避免被消費者的需求牽著鼻子走，生產(chǎn)出步人后塵的產(chǎn)品了。6.以我為主的企業(yè)發(fā)展路徑谷歌公司不但不太重視消費者，甚至也不是非常重視競爭對手。因為如果你把注意力放在競爭對手身上，那你絕不會實現(xiàn)真正的創(chuàng)新。當你與競爭對手為了市場占有率的幾個百分點爭得不可開交時，半路往往會殺出一個不在乎市場占有率的競爭者，用全新的平臺顛覆整個游戲。谷歌公司完全是以我為主，以創(chuàng)意為主，走在市場前面的一家公司。7.打破等級關(guān)系為了鼓勵提高溝通效率，谷歌公司盡可能打破上下級之間的等級關(guān)系。普通的工程師甚至可以擠到總裁的辦公室工作，甚至于把總裁趕出去。普通員工也可以在辦公室布置自己認為是必要的一些設(shè)施，只要他認為這樣做有利于提升自己的工作效率就行。8.縮短員工間的距離包括空間距離與心理距離。例如，鼓勵員工更多的參與公司的活動；鼓勵員工把自己的東西盡可能多帶到公司，哪怕把辦公室搞得亂七八糟也可以；縮小員工單獨的空間，縮短員工在工作場所彼此間的距離；拉長公司高管上班的路線，讓高管上班的時候必須經(jīng)過多數(shù)辦公室的門口。谷歌人才管理模式企業(yè)經(jīng)營管理的方法——法律方法嚴肅性：法律和法規(guī)制定必須嚴格的按照程序和規(guī)定進行。一旦制定和頒布后，就具有相對穩(wěn)定性。規(guī)范性：法律和法規(guī)是所有組織和個人的統(tǒng)一準則，對他們具有同等的約束力。強制性：法律和法規(guī)一經(jīng)制定就要強制執(zhí)行，各個企業(yè)單位以致每個公民都必須毫無例外的遵守。ABC法律方法的內(nèi)容，不僅包括建立和健全各種法規(guī)，而且包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。企業(yè)經(jīng)營管理的方法——行政方法行政方法本質(zhì)是服務(wù)為領(lǐng)導(dǎo)者的水平所制約行政方法是運用命令、規(guī)定、指示、條例等手段，直接指揮下屬工作的管理方法。1.權(quán)威性2.強制性3.垂直性4.垂直性5.無償性正確運用正確運用特點內(nèi)容ABCD信息的重要性行政方法要和其他方法有機結(jié)合行政手法具有較強的約束力，也容易起到兩敗俱傷的反效果。那么，在什么時候適合用行政方法，在什么時候又特別不適合？企業(yè)經(jīng)營管理的方法——經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法指運用經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)不同經(jīng)濟主體關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟收益。主要包括：價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與懲罰以及經(jīng)濟合同。平等性被管理的組織或個人獲取經(jīng)濟利益時是平等的。社會按照統(tǒng)一價值尺度進行分配。04

01

關(guān)聯(lián)性經(jīng)濟方法范圍廣，各種方法之間關(guān)系錯綜復(fù)雜，而且會造成社會多方面連鎖反應(yīng)。02

靈活性一、針對不同管理對象，可以采用不同手段。二、對于同一管理對象，可以采用不同方法適應(yīng)形勢。03利益性通過利益引導(dǎo)機制引導(dǎo)被管理者去追尋某種利益，間接影響被管理者行為的一種管理方法。工資少了，招不到員工，工資多了，公司又承擔不起。假如你是老板，面對這個問題，你有什么好辦法？PART4企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新2018年9月26日，海底撈餐飲在港交所上市，8分鐘后市值破千億，成為中式餐飲全球第一品牌。創(chuàng)始人張勇夫婦，身價也超過560億，位列福布斯中國排行榜第34位。經(jīng)過二十年艱苦創(chuàng)業(yè)，不斷進取，團結(jié)拼搏，海底撈逐步從一個不知名的小火鍋店起步，發(fā)展成為今天擁有近2萬名員工。同時也擁有一批食品、飲食，營養(yǎng)，工程，倉儲、管理方面專家和專業(yè)技術(shù)人員?，F(xiàn)有117家直營店，四個大型現(xiàn)代化物流配送基地和一個底料生產(chǎn)基地。企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新即使晚上10點以后，各家海底撈依然門庭若市。味道并不算太出眾的海底撈，究竟憑借了什么，才能讓顧客對他念念不忘。-企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新-創(chuàng)新是一種思想以及在這種思想下指導(dǎo)的實踐，具體可以說明為“對生產(chǎn)要素的重新組合”。一、生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，或者是讓已有產(chǎn)品產(chǎn)生新的用途二、采用一種新的生產(chǎn)方法，提高生產(chǎn)率三、開辟一塊新市場五、實現(xiàn)一種新的企業(yè)形式。