導游員帶團個人工作總結

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁導游員帶團個人工作總結導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能消失的突發(fā)大事，并賜予游客食、宿、行等方面的關心。下面是我整理的一些關于導游員帶團個人工作總結，供您參考。

導游員帶團個人工作總結范文一從剛剛開頭導游工作到現在已經快一年了，我也從什么都不懂到現在的略有所知。記得當時得知導游考試通過時的感動，記得當時慶祝晚餐上的興奮。曾經我也像全部的人一樣，覺得導游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特殊的?，F在我知道其實“導游”并不是如此簡潔的工作，它從行程的支配到食宿行再到旅游過程中的微小末節(jié)，任何細小之處都是你需要專心去做的。網上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。唯恐這早就是業(yè)內人可以脫口而出的自我調侃之詞了吧，其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!

記得第一次上團的感覺，緊急了一夜，其次天在車上，努力讓自己保持安靜，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問題，車的空調壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中寧靜的坐著，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉啊!怎么這樣的事請發(fā)生在我身上，而且是第一次的團上。晚上到了十二點多鐘都還沒休息，處處找車，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的關心，其次天終于是支配了一輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的勸慰。在送完團時已經是晚上十一點多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松。經過了這次的事情，我每次上團之前我肯定會好好的檢查一下車子，每次都要求車隊支配新車給我，或許是怕了吧!但我覺得這樣總是好的，總比出去了再發(fā)覺問題的好。

后來的每次出團也都有每次的故事，有許多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團之后又有無比的滿意感，特殊是當你的工作得到了客人的確定時，有一種莫名的驕傲在心中沸騰著，每當此刻，又再次確定了自己的幻想。就在這樣的一次又一次的確定否定之后，我仍舊在這個行業(yè)中漸漸前行著。

我覺得做為一名優(yōu)秀的導游必需做到“專業(yè)，責任，自信，微笑”，我信任假如可以做到的話確定可以成為一名優(yōu)秀的導游：

專業(yè)：專業(yè)的導游不僅是個“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經在學校，老師就常常這樣告知我們，可自己并沒什么感覺，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個導游最糗的時候唯恐就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧!那種感覺我想不是親身經受真的很難明白，那一刻你真的很想學學鴕鳥。導游學問包羅萬象：史地文化學問，心理學和美學學問，政治，經濟，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學習積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必需嫻熟把握導游語言技能，由于它是我們傳播學問，溝通思想，溝通情感的強大工具，它會讓我們的工作更加順當。

責任：誰都不行能永久一切順當，究竟導游工作不是你一個人做好了就可以的，它總會有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導游是不行以推卸自己的責任的，你要保證每位游客的平安，在意外發(fā)生的時候要關心解決問題，你不行以推卸你的責任，你必需擔當。

自信：對于初來的客人來說，導游所表現出的對行程支配的熟識，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來平安感。由于每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現可以增加自己的吸引力，到處表現地落落大方，這樣可以贏得客人的敬重和信任。

微笑：微笑是一種無聲的語言，它讓導游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順當開展。一個沒有笑容的導游，他的講解再生動，再豐富，他都是不勝利的，他會讓游客感覺沒有情感的溝通。當然，微笑是來源于我們對工作的熱忱和良好的工作心境。

以上是我一年的工作總結，或許我還沒有做好，但我信任，每個人都是從不熟識到嫻熟的，每個人都有這樣的過程，我正處在這樣的過程當中，信任經過自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導游。

導游員帶團個人工作總結范文二我是一名一般的導游，現供職于××××導游服務管理中心。

我是在×年×月參與全國導游資格證考試的，通過細心學習預備，順當的通過了考試，于×年拿到了導游資格證。從×年夏天開頭，我真正成為了導游隊伍中的一員。從第一次舉起導游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導游。通過兩年多的帶團，經受了許多，也收獲了許多，我也由一名單純的在校高校生成長為閱歷豐富的導游。

兩年的成長，首先是與××導游管理服務中心(以下簡稱導服中心)一起成長的。在這兩年的時間里，導服中心經受了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物總要有一個成長和成熟的過程，閱歷在一點一滴積累，導服中心也由草創(chuàng)時的管理不順漸漸走上了正規(guī)化的管理道路。目前，導服中心已經真正成為的導游集散中心、培訓中心和管理中心，成了名副其實的導游大家庭。

正是有了正規(guī)化的管理和仔細負責的培訓，才有了我們導游整體素養(yǎng)的提高。導服中心非常重視日常管理和培訓工作，要求導游在拿到IC卡導游證之前必需接受足夠的培訓。培訓非常重視導游理論水平的提升，邀請××高校、××師范高校、××財經學院等教授學者親自授課，努力提高導游的理論水平。同時，導服中心還盡量給新導游供應現場模擬講解的機會，并且聘請閱歷豐富的老導游現場點評指導，傳授閱歷，這樣的實踐性培訓對提高導游的帶團水平起到了非常關鍵的作用。在日常管理工作中，導服中心工作人員始終本著為導游、為旅行社、為旅游者服務的態(tài)度，真誠關懷每一位在編導游，為導游供應各種便利，工作人員常常為了能準時給導游辦理派團手續(xù)而加班加點……這些，不僅便利了導游，也便利了旅行社，當然，最終是為旅游者供應了準時服務。

從自身來講，我每時每刻不以導游員服務標準來嚴格要求和衡量自己，把導游的職責和使命牢記在心。一個好導游，首先是一個“雜家”。為了更好的為游客服務，我努力加強自身的文化修養(yǎng)，強化各科學問的學習，從千年歷史，到當今時事，從詩歌文學，到環(huán)境建筑……等等，無一不是我所涉獵的對象。就這樣，我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。

導游是一門藝術，做一個好導游必需是一名“專家”。高校期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導游之路打下了堅實基礎。但是，時代在進展，理念在更新，學問也在創(chuàng)新。在平常總愛買一些專業(yè)方面的書籍，帶團的余暇時間便拿一本書細細去讀，如《如何做一名合格的導游》、《幽默導游詞》和《中國導游十萬個為什么》等都讓我神游于導游藝術與導游學問的海洋之中，大大提高了我的導游水平。

導游必需在實踐中才能成長和成熟。兩年的帶團經受，讓我養(yǎng)成了團前細心預備，團后急躁總結的良好習慣。充分的預備讓我在帶團過程中游刃有余，更能讓游客滿足而歸;而團后的仔細總結則為我下一更好的提升自己的服務水平奠定了基礎。再者，我很注意同其他導游的溝通。每一個導游都有他的特長和短處，通過溝通可以揚長避短，使自己更快更好的成長為一名合格的導游。

當然，我很清晰，導游的價值是體現在游客身上的。每次上團，地接也好，外發(fā)也罷，我總是本著“與客為友，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和溝通，這讓我受益匪淺。與客為友，就是把客人當作伴侶來款待。要有愛心，設身處地為游客著想;要有急躁，事無巨細的為游客服務。在草原沙漠旅游，氣候惡劣、條件艱苦，必需懷著一顆愛心來關懷游客，用一顆急躁為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認可和贊揚的緣由。拜客為師，就是本著虛心學習的姿勢，敬重游客并向他們學習。如此一來，不僅滿意了游客尋求敬重的心理，同時還使我學到了許多東西。這是我受到游客大力歡迎的緣由。

導游，是一門終身的學問，它需要不斷的學習、積累和創(chuàng)新。雖然我的導游工作得到了游客、旅行社和導服中心的認可，但我不會滿意，不會停滯不前，我會更加努力，為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻自己的力氣。

導游員帶團個人工作總結范文三今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪緣由被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作……許多人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接方案、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡潔，但每個團又不一樣，每個團都會經受一些過去沒有經受過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……

人各有千秋，素養(yǎng)亦各有凹凸，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領導，你該怎么辦呢?

第一：仔細傾聽。

接到方案開頭，你就是這個方案的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的凹凸，你永久是這個團隊的真正領導。領導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領導需要傾聽，傾聽下面員工的看法和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪(地陪)一起協調協商，共同服務好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光線，玩得興奮、買的興奮!

其次：難得糊涂。

對于那些個不聽話的客人，老有意找茬的客人，最好的方法就是難得糊涂。在執(zhí)行方案的過程中，難免會有這樣或那樣照看不周的地方，故而會消失某某地方的客人打導游的狀況。但我想說，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人有意犯難的時候，用語言先哄著他，不讓其心情激化，惹不起我還躲不起嗎?我認仔細真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的詳細狀況。當他一而再、再而三的找茬的話，懇求領導出面，一同解決這個茬!但，做為導游，應當做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段愛護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正值的權益和形象。

第三：細致服務。

許多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好看法單就可以了。現在簽個看法單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，看法單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商議?，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那有意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，賜予他肯定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜愛找茬的客人，無非就是盼望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很興奮的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提示用藥或打針等等……總之，導游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的力量能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保留證據。

這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要焦急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現場，一起傾聽客人投訴看法，將你現場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的方法，在送團的時候，詢問客人是否滿足，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張看法單給你認為有看法的客人填寫，同時明確的告知他：你的看法會影響團款回收的狀況，對我們的建議會是一項特別的督促和提示，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清晰的錄下來。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!

第五：善后工作。

許多導游會說：送走他們，鼠年馬月才能再碰一次呀?的確，或許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不熟悉了。由于我們每天遇到的人太多太多，要記清自己全部的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。

古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所聞，能充實我們的內涵，這是一筆豐富的財寶。無論喜與悲，淚與汗，導游途中全部經受，都是自己用辛苦的勞作換來的。許多的客人對進購物店特別的敏感甚至是敏感，更多的導游感嘆團越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。這又是什么緣由呢?張家界大事至今無音訊，長沙打導游大事亦是如此，政府職能部門在做什么?在此，我還是一樣的要跟旅游相當部門說說：請你們不要總盯著導游看，看看這個旅游行業(yè)已經成什么樣了吧?導游的名聲真的是導游自己壞了嗎?不得不承認有些老鼠，有些柱蟲