導游年終工作總結

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁導游年終工作總結工作總結是人們對自己某一階段的工作學習進行總結和分析，從中找出閱歷和不足，為自己今后的工作找到方法。以下關于半年工作總結內容由我為您整理供應，歡迎閱讀與借鑒。

想想一年又是過得飛速，在伴侶圈里由于我工作的特別性，注定了我會去許多地方，會接觸許多人，遇到許多事，當然感想和收獲也是最多的。

這一年一次次的帶團經受讓我最終體驗到了做導游的歡樂與艱辛。

看著日歷上的記載一年的時間我?guī)F有40幾次，大部分時間在重慶，四川這2個地方做地接導游帶團，及個別時間去外地做全陪導游。

由于帶團去了許多以前曾經始終很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經去過而又留下許多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等。

一、盤點一年所帶的團，總結如下：

1.記憶中帶團最開心的經受

九寨之旅：帶團以來最快樂的一次。

其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅

2.記憶中帶團最惱火的經受

(1)給JL旅行社帶團由于我的疏忽消失經濟糾紛，原來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團款，由于當時沒有讓收錢的人寫收據而引起2個月以后的麻煩。為此事沒少哭。

(2)國慶丹巴環(huán)線之旅，散拼團，客人又是我?guī)F以來最惱火的，搶房間搶座位，豪不謙讓。分個房間都折騰近一個小時的。車子又壞了N次，晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導帶的團消失重大車禍，惱火的很。不過終于我們都活著回來也算知足了。

3.記憶中帶團最感動的經受

由于和JL旅行社的經濟糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致?？腿说念I隊王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我伴隨;在北海銀灘海邊玩耍，竟然全部人在離集合時間還有1分鐘的時候集體消失在旅游車前。

4.記憶中帶團最難過的經受

由于個人形象問題，旅行社而換導游的事情，很受打擊，失去自信。

5。記憶中帶團最郁悶的經受

1.帶團去湘西鳳凰，由于火車票難買，旅行社買的始發(fā)站的火車票，但是由于始發(fā)站到重慶已經4個多小時了，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車，按鐵路規(guī)定，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)覺客人全部沒有鋪位了，而客人一點都不理解人，把全部的問題都記在了我頭上，到處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了.吃飯的時候命令服務員全部下去，喊我們導游把三桌全部的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們，說什么導游不能喝酒還不如干脆別做導游.整個行程郁悶之極.

2.司機不認路，我也不認路，被司機罵。然后他竟然回去還給旅行社說我和他吵架。

6。記憶中帶團客人消失的經典事情

(1)12月去四川九寨溝一共住三個晚上，團里的一個女老師，把馬桶弄壞了，賠了200;其次晚上又不當心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢，第三天在景區(qū)，她沒有認真看須知，竟然把門票和觀光車票給撕開了，又差點沒補票。雖然消失了幾個意外，但是一路還是習慣的響起她銀鈴般的笑聲。

(2)重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個女的由于來月經把白色床單污染了，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定，得賠污染洗滌費20元，但是該女以沒有物價局批準文件，收費不合理拒交，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護。為此延誤出行時間40分鐘。

還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，竟然說這是自然損耗，責問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢。

(3)遇到2次客人消失把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在叮囑留意事情時，說我卑視他們沒有住過賓館的人。

7。記憶中由于帶團消失的幾個之最

(1)起的最早的一次凌晨3點

(2)回家最晚的一次凌晨3點34分

(3)帶團最多的一個月連續(xù)帶團21天

(4)休息時間最短的一次2個半小時

二、這一年工作中不足的地方

(1)對導游工作沒以前剛入行時那么仔細，勤快，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來說20xx年還是收獲多多

(1)去了許多想去地方

(2)由于工作緣由熟悉了一些關系好的導游

(3)帶團熬煉了自己的口才，熬煉了自己的膽識，處事力量

(4)由于帶團為了調整氣氛，強制性的讓五音不全的自己學會了2首不怎么唱跑掉的歌曲

(5)經濟上有了很大改觀，最終不在依靠家里養(yǎng)我了。實現(xiàn)了20xx年愿望，給母親買了周生生的金鐲子

(6)由于帶團去的地方多保藏了許多紀念品。

對于20xx年的期望

(1)身體健康，生活開心，出入平安.

(2)還是好好的做好導游這份工作，仔細對待工作對待自己

(3)考慮是否轉戰(zhàn)九寨

(4)不管有用與否，還是考取中級導游證

最終還是感謝全部關心過我的同事、伴侶等等。

篇二

回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快1年了,去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些閱歷.也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的最大問題就是學問面不夠廣，假如帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據了解這也是大部分導游常常遇到的問題，導游的學問好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的學問和力量，再去做一杯水的事情，我信任就會做得很精彩。想要達到這個效果，我就必需不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我學問桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結了一些閱歷：

1.接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：出名的旅游點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出特別熱忱的樣子。由于游客看到地接導游后，心里首先會產生平安感，緊跟著是奇怪???和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象特別重要，由于良好的開端是勝利的一半。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可準時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5：團隊到來的第一餐肯定要用好，用餐前我會給客人介紹清晰團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題準時調整。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7：講解內容我會依據客人的層次、愛好、繁簡適度，有方案性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么消遣活動等等。

8：開場白特別重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對生疏的地方會很奇怪???，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來確定會有人說：“導游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人確定很愛出風頭，那么行程中許多地方都可以利用他了。不過肯定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是快速、精確?????的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會協(xié)作我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10：我認為送團總結不行忽視，行程即將結束時，我肯定會總結一下整個旅游行程，里面全部的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們遺忘了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，盼望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的看法和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最終懷著感謝之情。感謝他們的支持與協(xié)作才使這次行程圓滿結束，表現(xiàn)出依依惜別期盼重逢的愿望。

我的感悟：

我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化學問，較強的組織應變力量，高度的責任心。由于旅

行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣仔細、謹慎。遇到問題時不能躲