2023年安徽省專升本考試管理學(xué)模擬試題含解析

2023年安徽省專升本考試管理學(xué)模擬試題一、單選題1、在一些較高的管理層次設(shè)立職務(wù)，不僅可以減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)，而且有助于培訓(xùn)待提拔管理人員。這種培訓(xùn)方法是______A．設(shè)置臨時(shí)職務(wù)B．職務(wù)輪換C．設(shè)置助理職務(wù)D．有計(jì)劃的提升2、企業(yè)增加新的、但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略是______A．同心多元化B.橫向多元化C．無(wú)關(guān)多元化D.橫向一體化3、梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，闡述了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。下列不屬于梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)內(nèi)容的是（）（A）能力和工作相適應(yīng)（B）工人是社會(huì)人（C）企業(yè)中存在著非正式組織（D）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系4、亞當(dāng).斯密提出了（）假設(shè)。（A）社會(huì)（B）經(jīng)濟(jì)人（C）自我實(shí)現(xiàn)人（D）復(fù)雜人5、根據(jù)羅伯特·卡茨的觀點(diǎn),對(duì)于所有層次管理者的重要性大體相同的技能是______A．概念技能B.技術(shù)技能C．人際技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能6、下列關(guān)于滾動(dòng)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)中，正確的是（）（A）易于操作（B）可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性（C）便于組織與控制（D）使計(jì)劃更切合實(shí)際7、ISO9000—9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)的“中國(guó)制造”是在哪個(gè)階段被提出的______A.質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量管理國(guó)際化階段8、______是為了更好地處理人際關(guān)系。A.視聽(tīng)技術(shù)法B.互動(dòng)小組法C.案例研討法D.角色扮演法9、不屬于領(lǐng)導(dǎo)作用的是______A．指揮B.協(xié)調(diào)C．控制D.激勵(lì)10、六西格瑪管理的宗旨是______A.讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)者受益B.預(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生并事先加以預(yù)防C.消除無(wú)增值活動(dòng)，縮短生產(chǎn)周期，提高客戶的滿意度D.落實(shí)每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的責(zé)任部門(mén)11、按照亨利.明茨伯格的管理者角色理論，管理者直接稠研在單位的成敗負(fù)責(zé)，則這位管理者扮演的角色就是（）（A）領(lǐng)導(dǎo)者（B）混亂駕馭者（C）掛名首腦（D）企業(yè)家12、哪些不是霍桑試驗(yàn)結(jié)論______A.工人是“社會(huì)人”B.新型的領(lǐng)導(dǎo)方法要提高職工的滿意程度的能力C.企業(yè)中存在著非正式組織D.改進(jìn)工作方法可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率13、當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與組織層級(jí)呈______關(guān)系。A.反比例B.正比例C.正相關(guān)D.不相關(guān)14、關(guān)于授權(quán)，以下述論不正確的是（）（A）由于授權(quán)存在“委托一代理”風(fēng)險(xiǎn)，不能把重要權(quán)力授予下級(jí)（B）授權(quán)是外部環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的必然要求（C）組織中只能在工作關(guān)系緊密的層級(jí)上進(jìn)行級(jí)差授權(quán)（D）授權(quán)之后，下級(jí)可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷，靈活處理問(wèn)題15、______依靠專家背靠背地發(fā)表意見(jiàn)，各抒己見(jiàn)，管理小組對(duì)專家們的意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和信息反饋，經(jīng)過(guò)幾輪循環(huán)，使分散的意見(jiàn)逐步統(tǒng)一，最后達(dá)到較高的預(yù)測(cè)精度。A.頭腦風(fēng)暴法B.名義小組技術(shù)C.德?tīng)柗品―.強(qiáng)迫聯(lián)系法16、“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒”體現(xiàn)的人員配備原則是______A.用人所長(zhǎng)B.任人唯賢C.動(dòng)態(tài)平衡D.因材器使17、通過(guò)增加崗位的技術(shù)和技能含量，使工作內(nèi)容更具有挑戰(zhàn)性和自主性，以滿足員工更高需要層次的心理要求，這種工作激勵(lì)方法是______A.崗位輪換法B.工作豐富法C.工作擴(kuò)大法D.工作一體化18、關(guān)心員工而不關(guān)心工作的完成，“老好人式”的管理，這種領(lǐng)導(dǎo)方式在管理方格理論中屬于______型管理。A.(9，1)B.(1，9)C.(9，9)D.(1，1)19、根據(jù)規(guī)定收入和支出的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督組織各個(gè)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理情況，這使用的控制方法是______A.市場(chǎng)控制B.預(yù)算控制C.戰(zhàn)略控制D.營(yíng)銷控制20、與管理的自然屬性相聯(lián)系的是（）（A）社會(huì)環(huán)境（B）生產(chǎn)力（C）生產(chǎn)關(guān)系（D）上層建筑21、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，下列表述錯(cuò)誤的是______A.有利于工程時(shí)間進(jìn)度的優(yōu)化B.需要大量繁瑣的計(jì)算，不適用于復(fù)雜的大型項(xiàng)目C.能指出完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線，便于控制與重點(diǎn)管理D.能清晰表明整個(gè)工程各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系22、考務(wù)人員對(duì)各考場(chǎng)的考場(chǎng)紀(jì)律進(jìn)行的巡視檢查是______A．前饋控制B.同期控制C．反饋控制D.跟蹤控制23、管理者需要具有的多種技能中，把組織視作一個(gè)整體，洞察組織與環(huán)境相互影響、協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系的能力屬于（）（A）技術(shù)技能（B）概念技能（C）人際技能（D）戰(zhàn)略技能24、在日常課堂教育中，經(jīng)常有學(xué)生不認(rèn)真聽(tīng)課，老師以手勢(shì)警告，用的是哪種溝通方式______A.言語(yǔ)溝通B.書(shū)面溝通C.非言語(yǔ)溝通D.非正式溝通25、古典決策理論遵循的原則是______A.滿意原則B.最優(yōu)原則C.降低成本原則D.節(jié)約原則26、當(dāng)沖突雙方都有意尋求雙贏的解決方案，或是事件十分重大、雙方不可能妥協(xié)時(shí)，可采用的處理辦法是______A．回避B．遷就C．強(qiáng)制D．合作27、不屬于結(jié)構(gòu)變革內(nèi)容的是______A．權(quán)力關(guān)系的變化B.職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)C．集權(quán)程度的變化D.機(jī)器設(shè)備與工藝更新28、組織層級(jí)與組織幅度的反比關(guān)系決定的兩種基本組織結(jié)構(gòu)形態(tài)是（）（A）扁平式結(jié)構(gòu)和錐型式結(jié)構(gòu)（B）矩陣型結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)（C）扁平式結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)（D）矩陣型結(jié)構(gòu)和錐型式結(jié)構(gòu)29、某企業(yè)激勵(lì)各級(jí)員工通過(guò)多種途徑向高層領(lǐng)導(dǎo)反映情況，提出建議，該企業(yè)的正式溝通渠道是______A.平行溝通B.斜向溝通C.下行溝通D.上行溝通30、在決策的影響因素中，決策群體的關(guān)系融洽程度屬于（）（A）環(huán)境因素（B）組織自身的因素（C）決策問(wèn)題的性質(zhì)（D）決策主體的因素二、多選題31、下列屬于行業(yè)環(huán)境分析對(duì)象的有______A．供應(yīng)商B．顧客C．潛在競(jìng)爭(zhēng)者D．技術(shù)環(huán)境32、事業(yè)部型結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是（）（A）有利于培養(yǎng)管理者的綜合能力（B）最大限度發(fā)揮參謀部門(mén)的作用（C）避免活動(dòng)和資源的重復(fù)配置（D）命令高度統(tǒng)一（E）強(qiáng)調(diào)結(jié)果33、人們常說(shuō)“管理是一門(mén)藝術(shù)”強(qiáng)調(diào)的是（）（A）管理的實(shí)踐性（B）管理的復(fù)雜性（C）管理的科學(xué)性（D）管理的變動(dòng)性（E）管理的靈活性34、目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（）（A）具有目標(biāo)體系是一種系統(tǒng)的管理（B）實(shí)行參與管理是一種民主的管理（C）實(shí)行自我控制是一種覺(jué)醒的管理（D）注重管理實(shí)效是一種成果管理（E）具有目標(biāo)體系是一種強(qiáng)制的管理35、國(guó)際直接投資形式包括（）（A）合資進(jìn)入（B）獨(dú)資進(jìn)入（C）新建進(jìn)入（D）購(gòu)并進(jìn)入（E）特許進(jìn)入36、職權(quán)的形式有______A．直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C．職能職權(quán)D.道德職權(quán)37、企業(yè)評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的主要指標(biāo)包括（）（A）企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（B）細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況（C）細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力（D）企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況（E）企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況38、下列哪些是學(xué)習(xí)型組織的顯著特征______A．認(rèn)為創(chuàng)新是組織中每個(gè)成員的事B．管理者的職責(zé)是調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人C．主要擔(dān)心不學(xué)習(xí)、不變革D．認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)39、下列屬于一體化戰(zhàn)略的有______A．同心一體化B．前向一體化C．后向一體化D．橫向一體化40、全球化組織模式有______A．多國(guó)組織模式B.國(guó)際組織模式C．全球組織模式D.跨國(guó)組織模式三、填空題41、按控制職能可以把控制分為_(kāi)_____、財(cái)務(wù)控制和營(yíng)銷控制。42、考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)包括指標(biāo)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)的確定、量化等主要工作，指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)包括考評(píng)要素?cái)M定、______及標(biāo)志狀態(tài)標(biāo)度劃分三項(xiàng)內(nèi)容。43、泰勒對(duì)作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)過(guò)程組織的合理化進(jìn)行了系統(tǒng)的思考，并在此基礎(chǔ)上出版了《______》一書(shū)，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)。44、組織活動(dòng)及其參與要素屬于管理的______。45、管理的核心是決策，決策具有目標(biāo)性、可行性、______、整體性和創(chuàng)造性。46、組織文化指的是一個(gè)組織在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中形成的具有本組織特征的文化現(xiàn)象，是組織中全體成員共同接受和遵循的價(jià)值觀念和______。47、人員錄用的流程包括錄用準(zhǔn)備、錄用甄選、錄用實(shí)施和______。48、西蒙認(rèn)為管理就是______。49、沖突對(duì)組織的影響，一方面是對(duì)組織有消極影響的破壞性沖突，另一方面是對(duì)組織有積極影響的______。50、由丹尼爾、赫什利弗爾和蘇布拉馬尼亞姆等學(xué)者提出的______模型，該模型在分析決策者對(duì)信息的反應(yīng)程度時(shí)，更強(qiáng)調(diào)過(guò)度自信和有偏差的自我歸因。四、判斷題51、辯證思維，就是要“以史為鑒、知古鑒今，善于運(yùn)用歷史眼光認(rèn)識(shí)發(fā)展規(guī)律”。52、“人之初，性本善”適用于麥克利蘭的X理論。53、PEST分析法是從政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)與文化環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境四個(gè)方面來(lái)探察、認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的重要因素，其具有通用性和一般性。54、程序化決策一般處理例外問(wèn)題。55、機(jī)械式組織適用于外部環(huán)境不穩(wěn)定的情況。56、不同的時(shí)代背景下，技術(shù)發(fā)展的不同對(duì)整合資源利用過(guò)程的管理必然體現(xiàn)了不同特征。57、維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)的發(fā)展，創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)。58、一大型企業(yè)從學(xué)校里招聘50名成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生，這種方式是外部招聘里的校園選聘。59、泰勒的科學(xué)管理就是用科學(xué)的工作方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法。60、費(fèi)德勒的權(quán)變理論模型將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。五、簡(jiǎn)答題61、簡(jiǎn)述互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代科層理論面臨的挑戰(zhàn)62、簡(jiǎn)述六西格瑪管理的原則。63、簡(jiǎn)述一般環(huán)境或宏觀環(huán)境的含義及主要內(nèi)容。64、簡(jiǎn)述影響管理者道德的因素。65、簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則六、論述題66、從人類文明進(jìn)程看，溝通是實(shí)現(xiàn)人類命運(yùn)共同體的必要路徑；從組織運(yùn)行看，良好的溝通可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效保障。試述影響有效溝通的因素及克服溝通障礙的方法。七、案例分析為題67、(李明的困惑)李明博士以非編制身份進(jìn)入A高校工作,幾年來(lái),工作勤勤懇,任勞任怨,出色地完成了教學(xué)和科研任務(wù)。但是,每當(dāng)想到自己的工資待遇,心中難免有些不平衡。工資待遇一直沒(méi)有明顯提升,不僅比編制內(nèi)人員少了近50%,而且與同期畢業(yè)在大型企業(yè)工作的同學(xué)相比就更少了。是繼續(xù)留在該高校還是另作打算呢?這個(gè)問(wèn)題不時(shí)困擾著他。問(wèn)題:1．用公平理論解釋李明心理失衡的原因。2．李明可以采取哪些方式消除不公平感?3．A高校應(yīng)如何有效地激勵(lì)員工?

參考答案一、單選題1、C[解析]在一些較高的管理層次設(shè)立助理職務(wù)，不僅可以減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)，使之從繁忙的日常管理中脫出身來(lái)，專心致力于重要問(wèn)題的考慮和處理，而且有助于培訓(xùn)待提拔管理人員。2、A3、A【試題解析】本題考查梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的內(nèi)容，包括：①工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人；②企業(yè)中存在著“非正式組織”；③生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。能力與工作相適應(yīng)是科學(xué)管理理論的內(nèi)容。4、B【試題解析】亞當(dāng).斯密在研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象時(shí)，發(fā)現(xiàn)人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中追求的完全是私人利益。但是，每個(gè)人必須顧及其他人的利益。由此，就產(chǎn)生了相互的共同利益，進(jìn)而產(chǎn)生和發(fā)展了社會(huì)利益。這就是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)。5、C6、D7、D[解析]國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1979年設(shè)立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。1987年3月，形成了ISO9000—9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。這屬于質(zhì)量管理國(guó)際化階段(20世紀(jì)80年代至今)。8、B[解析]互動(dòng)小組法也稱敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的實(shí)踐訓(xùn)練與溝通訓(xùn)練。其優(yōu)點(diǎn)是可以明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力。9、C10、C[解析]六西格瑪管理的宗旨是消除無(wú)增值活動(dòng)，縮短生產(chǎn)周期，提高客戶的滿意度。全面質(zhì)量管理的目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)者受益，A項(xiàng)錯(cuò)誤。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段是由事后檢驗(yàn)的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生并事先加以預(yù)防的觀念，B項(xiàng)錯(cuò)誤。良好的過(guò)程控制要求以顧客為導(dǎo)向，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，落實(shí)每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的責(zé)任部門(mén)和參與部門(mén)，D項(xiàng)錯(cuò)誤。11、A【試題解析】本題目考察的是亨利.明茨伯格對(duì)管理者角色劃分的內(nèi)容，考生應(yīng)理解記憶。12、D[考點(diǎn)]本題考查梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的內(nèi)容。[解析]A、B、C三項(xiàng)是梅奧基本觀點(diǎn)的前三個(gè)方面，還有第四個(gè)方面是“勞動(dòng)者的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變”。D項(xiàng)是泰勒的科學(xué)管理理論內(nèi)容。13、A[解析]當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與組織層級(jí)呈反比例關(guān)系。14、A【試題解析】本題考查授權(quán)的含義。A項(xiàng)違反授權(quán)的重要性原則。授權(quán)雖然存在“委托—代理”風(fēng)險(xiǎn)，但必須在相互信任的基礎(chǔ)上，將一些重要的權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。15、C[考點(diǎn)]本題考查活動(dòng)方案生成的方法。[解析]根據(jù)題干“專家背靠背”“各抒己見(jiàn)”“幾輪循環(huán)”等可以看出題干所描述的是德?tīng)柗品ā?6、A[解析]“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒”的意思是水太清了，魚(yú)就無(wú)法生存，要求別人太嚴(yán)了，就沒(méi)有伙伴。而用人所長(zhǎng)是指在用人時(shí)不能求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。故A項(xiàng)符合題意。17、B[解析]工作豐富法是指通過(guò)增加崗位的技術(shù)和技能的含量，使工作內(nèi)容更具挑戰(zhàn)性和自主性，以滿足員工更高層次的心理需求。18、B[解析](1，9)型管理屬于鄉(xiāng)村俱樂(lè)部管理，這類領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)生產(chǎn)較少關(guān)心，對(duì)人們高度關(guān)心，努力創(chuàng)造一種愉快、友好、讓人滿意的工作氛圍。故選B項(xiàng)。19、B[解析]預(yù)算控制是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入和支出的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督組織各個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門(mén)在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源進(jìn)行有效利用。20、B【試題解析】管理的二重性：①與組織生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；②與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。21、B[解析]網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)便于組織與控制。管理者可以將工程，特別是復(fù)雜的大項(xiàng)目，分成許多支持系統(tǒng)來(lái)分別組織實(shí)施與控制，故B項(xiàng)錯(cuò)誤。22、B23、B【試題解析】概念技能對(duì)高層管理者尤為重要。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個(gè)整體，并了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。24、C[解析]身體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)是日常溝通中使用最廣泛的非言語(yǔ)溝通形式，手勢(shì)屬于身體語(yǔ)言。25、B[考點(diǎn)]本題考查古典決策理論遵循的原則。[解析]古典決策理論是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的，認(rèn)為決策者是完全理性的，決策者在充分了解有關(guān)信息情報(bào)的情況下，是完全可以做出實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最佳決策的，其原則就是“最優(yōu)原則”。26、D[解析]在沖突管理中，當(dāng)事件十分重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，經(jīng)過(guò)開(kāi)誠(chéng)布公的談判，走向?qū)﹄p方均有利的合作、雙贏的解決方式。27、D28、A【試題解析】組織層級(jí)與組織幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：一種是扁平的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)；一種是錐型的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。29、D[解析]上行溝通是指信息由組織中較低層級(jí)向較高層級(jí)流動(dòng)的過(guò)程，各級(jí)員工向高層領(lǐng)導(dǎo)反映情況屬于上行溝通。30、D【試題解析】在決策影響因素中，決策主體的因素包括：①個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；②個(gè)人能力；③個(gè)人價(jià)值觀；④決策群體的關(guān)系融洽程度。二、多選題31、ABC[解析]行業(yè)環(huán)境包括供應(yīng)商、銷售商、顧客、潛在競(jìng)爭(zhēng)者等，技術(shù)環(huán)境屬于一般環(huán)境分析。32、A,B,E33、A,E【試題解析】管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，并要求靈活運(yùn)用管理方法，巧妙達(dá)到管理效果。所以如果試題中有實(shí)踐性、靈活性和創(chuàng)造性任何一個(gè)都要選。34、A,B,C,D【試題解析】目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括：具有目標(biāo)體系是一種系統(tǒng)的管理；實(shí)行參與管理是一種民主的管理；實(shí)行自我控制是一種覺(jué)醒的管理；注重管理實(shí)效是一種成果管理；重視職工培訓(xùn)，是一種提高職工能力的管理。35、A,B,C,D【試題解析】特許屬于非股權(quán)安排的內(nèi)容，所以，E項(xiàng)不選。36、ABC37、B,C,D【試題解析】企業(yè)以三個(gè)主要指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)：①細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況；②細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力；③企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況。38、ABC[解析]學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專門(mén)技術(shù)是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，D項(xiàng)表述錯(cuò)誤。39、BCD[解析]一體化戰(zhàn)略包括前向一體化、后向一體化和橫向一體化。40、ABCD三、填空題41、戰(zhàn)略控制42、要素標(biāo)志選擇43、科學(xué)管理原理44、客體45、動(dòng)態(tài)性46、行為準(zhǔn)則47、錄用評(píng)估48、決策49、建設(shè)性沖突50、DHS四、判斷題51、B[解析]歷史思維要求我們“以史為鑒、知古鑒今，善于運(yùn)用歷史眼光認(rèn)識(shí)發(fā)展規(guī)律”。52、B[解析]X理論認(rèn)為“人性本惡”，Y理論認(rèn)為“人性本善”。53、A54、B[解析]非程序化決策一般處理例外問(wèn)題。55、B[解析]機(jī)械式組織適用于：(1)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定;(2)任務(wù)明確且持久，決策可以程序化;(3)技術(shù)相對(duì)統(tǒng)一而穩(wěn)定;(4)按常規(guī)活動(dòng)，以效率為主要目標(biāo);(5)企業(yè)規(guī)模較大。56、A[解析]不同的時(shí)代背景下技術(shù)發(fā)展水平不同，對(duì)整合資源利用過(guò)程的管理也必然體現(xiàn)出不同的特征。這些特征與管理的自然屬性相關(guān)。57、B[解析]創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù);維持是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則為更高層次的維持提供了依托和框架。58、A[解析]外部招聘的途徑有：職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)與人才交流市場(chǎng)、獵頭公司、校園選聘、公開(kāi)選聘。59、A60、A五、簡(jiǎn)答題61、(1)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人與人、人與組織、組織與組織各節(jié)點(diǎn)之間可以互相連接,實(shí)現(xiàn)“全連接和零距離”(2)在這樣的背景下,科層組織的原有特征可能會(huì)影響工作效率和基層創(chuàng)造力的發(fā)揮。(3)因此,科層組織需要與時(shí)俱進(jìn),按實(shí)際需要不斷改革進(jìn)化。改革的總體方向是:減少層級(jí),下放權(quán)力,盡可能使組織結(jié)構(gòu)更加扁平化,并用網(wǎng)絡(luò)加以補(bǔ)充和輔助,使組織更加靈活。62、六西格瑪管理(6σ)是一種建立在統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上、被設(shè)計(jì)用來(lái)減少瑕疵率以幫助降低成本、節(jié)省時(shí)間和提高顧客滿意度的質(zhì)量控制方法。六西格瑪遵循的原則包括以下幾方面：(1)高度關(guān)注顧客需求。(2)依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)管理。(3)重視流程的改善。(4)開(kāi)展主動(dòng)改進(jìn)型管理。(5)無(wú)邊界合作。(6)追求完美但容忍失敗。63、(1)政治法律環(huán)境。指政治制度、政治形勢(shì)、國(guó)際關(guān)系、國(guó)家法律和法令、政府政策等。(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。組織運(yùn)行所處經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的情況，如國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政府財(cái)政和稅收政策、銀行利率、物價(jià)波動(dòng)、市場(chǎng)狀況等。(3)社會(huì)環(huán)境。風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、受教育程度、價(jià)值觀念、道德倫理、宗教信仰、商業(yè)習(xí)慣等構(gòu)成了一個(gè)組織所處的社會(huì)環(huán)境。(4)技術(shù)環(huán)境。任何企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)，都必須進(jìn)行某種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而任何生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都與一定的技術(shù)密切相關(guān)。(5)自然資源。組織不僅要有效地利用、開(kāi)發(fā)自然資源，而且要很好地保護(hù)環(huán)境。64、(1)道德的發(fā)展階段。(2)個(gè)人特征。(3)組織結(jié)構(gòu)。(4)組織文化。(5)問(wèn)題強(qiáng)度。65、(1)專業(yè)化分工原則(2)統(tǒng)一指揮原則(3)控制幅度原則(4)權(quán)責(zé)對(duì)等原則(5)柔性經(jīng)濟(jì)在則六、論述題66、影響溝通過(guò)程的障礙包括人際障礙、組織障礙和文化障礙。(1)人際障礙。人際障礙主要表現(xiàn)為以下幾種：①表達(dá)能力；②知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)差異；③個(gè)性和關(guān)系；④情緒；⑤選擇性知覺(jué)；⑥信息過(guò)濾；⑦信息過(guò)載。(2)組織障礙。組織障礙的根源存在于組織的等級(jí)結(jié)構(gòu)之中。組織障礙主要表現(xiàn)為以下幾種：①組織結(jié)構(gòu)不合理；②組織氛圍不和諧。(3)文化障礙。溝通與文化密切相關(guān)，文化會(huì)促進(jìn)或阻礙溝通。不同文化的差異通過(guò)自我意識(shí)、語(yǔ)言、穿著、飲食、時(shí)間意識(shí)、價(jià)值觀、信仰、思維方式等方面表現(xiàn)出來(lái)。為了克服人際障礙、組織障礙和文化障礙，管理者必須掌握或培養(yǎng)一定的溝通技巧。這些技巧能幫助管理者獲得決策和行動(dòng)所需的信息，與其他成員達(dá)成共識(shí)。(1)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。斯蒂芬·羅賓斯等人認(rèn)為，積極傾聽(tīng)要做到以下步驟：①目光接觸；②展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；③避免分心的舉動(dòng)或表示厭倦的動(dòng)作；④提問(wèn)；⑤用自己的語(yǔ)言復(fù)述；⑥避免打斷講話者；⑦不要說(shuō)得太多；⑧順利轉(zhuǎn)換傾聽(tīng)者與講話者的角色。(2)重視反饋。反饋是溝通過(guò)程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，往往是決定溝通目標(biāo)可否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。很多溝通問(wèn)題可以直接歸因于誤解或信息不準(zhǔn)確。正確使用信息反饋系統(tǒng)，能夠極大地減少溝通中出現(xiàn)的障礙。反饋既可以是言語(yǔ)的，也可以是非言語(yǔ)的。(