督考指導(dǎo)手冊

注冊工程師督考工作手冊(1009號)第5頁共12頁ATA注冊工程師督考指導(dǎo)手冊（1009號）目錄TOC\o"1-4"\h\z\u第一章 督考要求和任務(wù)流程 3一、 督考人員行為規(guī)范 3二、 督考人員工作職責(zé) 3三、 督考任務(wù)流程 4四、 考試應(yīng)急處理預(yù)案 5第二章 附件 7五、 常見問題及應(yīng)對技巧（FAQ）： 7六、 ATA承接的主要考試項(xiàng)目介紹 8七、 督考獎懲措施以及績效評估 10第三章 聯(lián)系方式 12考試應(yīng)急處理預(yù)案考試過程中由于軟、硬件故障耽誤考生時間考試機(jī)下載試卷速度過慢，造成考生開考時間延誤；在管理機(jī)發(fā)送“開始考試”命令后，考試機(jī)沒有即時進(jìn)入答題界面；考試機(jī)鼠標(biāo)或顯示器發(fā)生故障，且考試機(jī)還在計(jì)時中，沒有退出考試系統(tǒng)。以上情況會直接造成考生考試時間減少，可根據(jù)具體耽誤時間上報ATA及考試主辦方，給予單機(jī)延時或單機(jī)版考試。解決辦法:如延誤時間大于3分鐘小于20分鐘，則給予單機(jī)延時給考生補(bǔ)時，并在考生信息表中記錄其情況；如延誤時間大于等于20分鐘，則讓考生使用單機(jī)版重新考試，并同樣在考生信息表中記錄（注：如考試機(jī)處于關(guān)閉狀態(tài)，考試機(jī)計(jì)時將停止，考生的答題時間將不會延誤，此種情況下不需使用單機(jī)延時功能)。因考試機(jī)病毒致使考試無法進(jìn)行上報ATA，并由ATA統(tǒng)一通報考試主辦方。如個別機(jī)器中毒，啟用備用機(jī)轉(zhuǎn)移機(jī)器；如備用機(jī)不夠，根據(jù)實(shí)際情況另行處理；如出現(xiàn)大規(guī)?？荚嚈C(jī)中毒，安排考生在原地休息，考場工作人員應(yīng)盡快進(jìn)行殺毒。如超出20分鐘，考點(diǎn)工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)安撫考生，等待ATA給出最終解決方案?？荚囬_始前或考試過程中突然停電請考生暫時留在考場靜坐等待，不允許交頭接耳。如確認(rèn)在20分鐘內(nèi)可恢復(fù)供電，待恢復(fù)后繼續(xù)考試；如20分鐘后仍無法確認(rèn)來電的時間則立即上報ATA，ATA根據(jù)實(shí)際情況與考試主辦方商議后給出相應(yīng)處理方案。本地監(jiān)控攝像頭損壞如果在封場時發(fā)現(xiàn)監(jiān)控攝像頭損壞，請及時更換或借用其他攝像頭，如果在考試當(dāng)天發(fā)現(xiàn)監(jiān)控攝像頭損壞，請使用拍照攝像頭進(jìn)行錄像?？忌l(fā)生疾病先將考生安全轉(zhuǎn)移到考務(wù)辦公室/醫(yī)務(wù)室，經(jīng)簡單治療能繼續(xù)考試的，鼓勵其堅(jiān)持應(yīng)試；確實(shí)無法繼續(xù)考試者，勸其退場治療，安排醫(yī)護(hù)人員予以就地治療或送至就近醫(yī)院，同時立即上報ATA。其它突發(fā)情況如發(fā)生其它突發(fā)情況，應(yīng)及時進(jìn)行相應(yīng)處理，考試結(jié)束后上報ATA；無法解決的應(yīng)立即上報ATA，由ATA根據(jù)實(shí)際情況與考試主辦方商議后給出相應(yīng)處理方案。注：ATA考試系統(tǒng)具有對考生答題數(shù)據(jù)在本地實(shí)時緩存的功能，以確?？荚囘^程中出現(xiàn)停電、電腦故障時考生已答題的數(shù)據(jù)不會丟失。附件常見問題及應(yīng)對技巧（FAQ）：身份的介紹向主辦方巡檢人員介紹自己的身份答復(fù)：我是考試承辦機(jī)構(gòu)ATA派出的本次考試督考。主要是代表ATA監(jiān)督檢查考站工作質(zhì)量的，您發(fā)現(xiàn)任何問題都可以告訴我，我會負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決并給您一個滿意的答復(fù)。如果主辦方巡檢人員進(jìn)一步問到督考的具體身份答復(fù)：我是ATA在本地聘用的注冊工程師，為ATA在本地的考試提供技術(shù)支持服務(wù)。與ATA之間保持長期的聘用合同關(guān)系。向考站相關(guān)工作人員介紹自己的身份答復(fù)：我是考試承辦機(jī)構(gòu)ATA派出的本次考試督考。主要是代表ATA監(jiān)督檢查并配合考站工作的，您有任何解決不了問題都可以告訴我，我會負(fù)責(zé)和公司協(xié)調(diào)解決。向考站考生介紹自己的身份答復(fù)：我是考試承辦機(jī)構(gòu)ATA派出的本地考試督考。你有什么問題可以向我反映。督考人員身份或能力受到質(zhì)疑時督考身份在受到質(zhì)疑時該如何回答，如被問到“你是ATA的人嗎？你能代表ATA嗎？”答復(fù)：我是ATA派出的本次考試督考，在此次考試中可以代表ATA。在考場中出現(xiàn)異常情況，考點(diǎn)工作人員正在協(xié)同ATA本部處理，主辦方巡檢人員質(zhì)疑ATA督考的工作能力，提出“你不是ATA的嗎？這個問題什么時候可以被解決？”答復(fù)：現(xiàn)在出現(xiàn)的問題已屬于系統(tǒng)異常情況，我和考點(diǎn)工作人員正和ATA本部協(xié)商處理，相信問題很快會被解決，有進(jìn)一步的進(jìn)展我會在第一時間向您通報。主辦方提出的與考試相關(guān)的問題與考試系統(tǒng)有關(guān)問題由于近期有暴雨等情況，我們部分單位的考生路上交通擁堵，可能會遲到，讓他們晚點(diǎn)考吧。XX考生是我們公司的領(lǐng)導(dǎo)，是不是能指定一個座位給他考試？（比如要求將某考生安排到XX考生旁邊）答復(fù)：不好意思，這是系統(tǒng)里設(shè)定好的，我們也改不了的。與考試結(jié)果有關(guān)問題這次一共有多少考生？考生成績什么時候出，能不能給我們一份？這個考試通過率是多少？答復(fù)：這些數(shù)據(jù)我們公司會在考后根據(jù)（主辦方具體名稱）要求統(tǒng)一提交給他們一份，您可以跟他們聯(lián)系一下，或者我?guī)湍答伾先?。涉及考試人為操作的問題XX考生能不能給予照顧？答復(fù)：不好意思，這不符合考試規(guī)定，要不您稍等，我馬上和公司聯(lián)系，征求（主辦方具體名稱）的意見，如果他們同意，我再幫您想辦法解決。其他問題的回答方法考試主辦方下屬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人在考點(diǎn)，要求進(jìn)入考場時：答復(fù)：非常抱歉，您不能進(jìn)入考場。主辦方的考試規(guī)定中已經(jīng)寫明非考試工作人員不得進(jìn)入考場，我們也沒有接到過這方面的特殊通知。如果您需要，我們可以請考站協(xié)調(diào)安排一間辦公室供您休息，您看怎么樣？當(dāng)主辦方巡考人員問到關(guān)于考試業(yè)務(wù)合作方面的事情時：答復(fù)：不好意思，我因?yàn)槭秦?fù)責(zé)技術(shù)的，對業(yè)務(wù)方面問題不是太清楚。您如果想了解這方面情況，是否可以留下聯(lián)系方式，我讓相關(guān)人員給您回電話可以嗎？督考在遇到所有無法回答的問題時標(biāo)準(zhǔn)話束：答復(fù)：不好意思，這個問題我現(xiàn)在暫時無法給您明確的答復(fù)，您稍等，我馬上與公司聯(lián)系，稍后給您答復(fù)。ATA承接的主要考試項(xiàng)目介紹中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證考試中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證考試是由銀監(jiān)會作為中國銀行業(yè)監(jiān)管當(dāng)局，授權(quán)中國銀行業(yè)協(xié)會（）具體承辦的國家級權(quán)威認(rèn)證考試。報名參加資格考試的人員，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（一）報名截止日年滿18周歲；（二）具有完全民事行為能力；（三）具有高中或國家承認(rèn)相當(dāng)于高中以上文化程度。資格考試科目目前分為公共基礎(chǔ)科目、個人理財科目和風(fēng)險管理科目，其中個人理財科目和風(fēng)險管理科目為專業(yè)科目?？忌梢宰赃x參加任意一門或者多門科目考試，考試通過即為資格考試合格人員，通過公共基礎(chǔ)科目+任意一門專業(yè)科目，即取得銀行業(yè)從業(yè)資格，由協(xié)會頒發(fā)中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證證書，考試成績2年有效。證券從業(yè)人員資格考試證券從業(yè)人員資格考試是由中國證券業(yè)協(xié)會（）組織的國家級權(quán)威認(rèn)證考試。1995年，國務(wù)院證券委發(fā)布了《證券從業(yè)人員資格管理暫行規(guī)定》，開始在我國推行證券業(yè)從業(yè)人員資格管理制度。根據(jù)這個規(guī)定，我國于1999年首次舉辦證券業(yè)從業(yè)人員資格考試，目前，絕大部分從業(yè)人員已經(jīng)取得從業(yè)資格。2003年，證券從業(yè)人員資格考試第一次面向社會開考。全國進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定人員資格考試根據(jù)國家質(zhì)檢總局2003年9月頒布的58號令精神，為加強(qiáng)對進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)的管理，維護(hù)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定公平競爭的市場秩序，保護(hù)進(jìn)出口貿(mào)易各方的合法權(quán)益，促進(jìn)對外貿(mào)易的順利發(fā)展，國家質(zhì)檢總局將對我國國內(nèi)檢驗(yàn)市場進(jìn)行規(guī)范和管理。

管理辦法中規(guī)定，所有檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)中必須有2/3以上從業(yè)人員具有國家質(zhì)檢總局認(rèn)可的從業(yè)資格。中國出入境檢驗(yàn)檢疫協(xié)會作為全國唯一一家國家級行業(yè)協(xié)會，對全國進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定從業(yè)人員統(tǒng)一考核，統(tǒng)一管理。2005年，全國進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定人員資格考試第一次開考。期貨業(yè)從業(yè)人員資格考試期貨從業(yè)人員資格考試是由中國期貨業(yè)協(xié)會（）組織的國家級權(quán)威認(rèn)證考試。2000年，國務(wù)院證券委發(fā)布了《中國期貨業(yè)協(xié)會章程》，開始在我國推行期貨業(yè)從業(yè)人員資格管理制度。根據(jù)這個規(guī)定，我國于2002年首次舉辦期貨業(yè)從業(yè)人員資格考試。證監(jiān)會上市保薦人考試證監(jiān)會上市保薦人考試是目前保密級別最高認(rèn)證考試，領(lǐng)域安全保密級別最高、保密措施最多的考試，受到了中央監(jiān)管部門和社會各界的高度關(guān)注，每年開考1次，時間為12月份。農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部崗位資格考試中國農(nóng)業(yè)銀行自1998年起，在全國全面推行員工持證上崗辦法。實(shí)行員工持證上崗制度是中國農(nóng)業(yè)銀行人事制度改革的重要措施。中國農(nóng)業(yè)銀行的正式員工（含合同制員工），均為持證上崗考試考核的對象。督考獎懲措施以及績效評估督考工作人員的懲罰措施出現(xiàn)以下情況時，ATA將向其提出警告并扣除此次督考任務(wù)20%的勞務(wù)費(fèi)用：未能按時到達(dá)考場，且遲到時間在30分鐘以上的；未佩戴ATA配備的工作人員胸牌的；在考場內(nèi)有聊天、吃東西、吸煙、看雜志、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的行為；未按時、完整提供督考簽到文件或簽到文件拍照時間不符合要求的；經(jīng)與考點(diǎn)核實(shí)確實(shí)在考點(diǎn)完成相應(yīng)的工作，但未按照要求完成督考簽到的。出現(xiàn)以下情況時，ATA將向其提出嚴(yán)重警告并扣除此次督考任務(wù)50%的勞務(wù)費(fèi)用；遲到且串通考點(diǎn)老師撒謊的；在封場或督考時未得到ATA許可即自行離開考點(diǎn)的；在考場內(nèi)發(fā)生異常情況時未及時上報的。出現(xiàn)以下情況時，ATA將扣除其此次督考任務(wù)的全部勞務(wù)費(fèi)用；接受任務(wù)后未按要求到達(dá)考點(diǎn)的（曠工）；與考生、考點(diǎn)工作人員、巡考人員發(fā)生嚴(yán)重沖突的；遭到考生、考點(diǎn)工作人員、巡考人員投訴并經(jīng)ATA調(diào)查屬實(shí)的；未按ATA要求的方式及時間郵寄試卷、答題卡及相關(guān)考試資料的。在下述情況下，ATA有權(quán)終止協(xié)議并追究其法律責(zé)任；串通考點(diǎn)老師，幫助考生作弊的；擅自將紙質(zhì)試卷提前開封；遺失紙質(zhì)試卷、答題卡；擅自解密、泄漏、傳播試題內(nèi)容給任何第三方；擅自泄露、傳播考生信息及考試相關(guān)信息給任何第三方；在未得到ATA授權(quán)的情況下，以ATA的名義進(jìn)行與督考任務(wù)無關(guān)的活動；在當(dāng)次任務(wù)中，從任何第三方收受其他利益的。督考工作人員的獎勵措施以下情形，ATA將酌情給予經(jīng)濟(jì)和考評加分的獎勵：因考點(diǎn)原因封場超過12點(diǎn)或通宵，仍堅(jiān)守崗位的；考中遭遇病毒或停電等事故，能及時采取正確措施，積極協(xié)助考點(diǎn)處理問題，保證考試順利實(shí)施的；得到主辦方巡考人員書面表揚(yáng)的。督考任務(wù)評分任務(wù)完成后，由當(dāng)次考試所督考考點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)注冊工程師督考任務(wù)完成情況，填寫《注冊工程師評分表》，由考站及外聘拓展部進(jìn)行匯總、審核，并記錄在案，作為年終績效考核的依據(jù)?？冃гu估及年終評定考站及外聘拓展部每年末對所有注冊工程師進(jìn)行綜合評估，并進(jìn)行相應(yīng)的懲罰與獎勵。以下情況，注冊工程師不能參加年終評估。督考工作中出現(xiàn)三次以上的遲到情況；督考工作中出現(xiàn)三次以上不參加培訓(xùn)情況；督考工作中出現(xiàn)三次任務(wù)評分不合格情況；因個人原因，出現(xiàn)三次以上無法承接督考任務(wù)的情況；督考工作中出現(xiàn)兩次未經(jīng)許可即自行離開考點(diǎn)的情況；因違反協(xié)議，被中途終止協(xié)議的情況?？傇u分計(jì)算方法每次任務(wù)的綜合評分包含三個維度：技術(shù)能力、執(zhí)行能力、協(xié)調(diào)能力，取三個維度的平均分。技術(shù)能力：每次任務(wù)的技術(shù)考核成績和考點(diǎn)評價各占50%。執(zhí)行能力：考點(diǎn)評價。協(xié)調(diào)能力：考點(diǎn)評價。年度總評分取本年度歷次任務(wù)綜合評分的平均分。成熟度：按承接任務(wù)次數(shù)累加晉級。每承接一次任務(wù)，年度總評分增加0.5分，10分封頂。獎勵方案總評分前20名，可到ATA總部參加高級工程師培訓(xùn)，通過者授予高級工程師稱號；總評分21-50名，可獲得價值1000元的獎品，同時參加高級工程師的遠(yuǎn)程培訓(xùn)，通過者授予高級工程師稱號；總評分51-100名，授予工程師稱號，并獲得價值200元的獎品；總評分101-500名，獲得精美獎品。聯(lián)系方式ATA公司（上海）地址：上海市浦東新區(qū)博云路36號（張江浦東軟件園三期K2棟）電話：86(21)61821999傳真：86(21)61821919郵編：201203