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二手房中介的員工手冊目錄公司簡介職責(zé)和權(quán)限業(yè)務(wù)流程客戶服務(wù)文件管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)和發(fā)展術(shù)語解釋1.公司簡介公司是一家專業(yè)的二手房中介公司，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的買賣房屋服務(wù)。公司的使命是幫助客戶找到理想的二手房，并通過專業(yè)服務(wù)確保交易順利完成。2.職責(zé)和權(quán)限2.1.員工職責(zé)協(xié)助客戶尋找合適的二手房協(xié)助客戶完成買賣房屋的交易維護(hù)公司的良好聲譽(yù)和形象2.2.權(quán)限簽訂合同辦理相關(guān)手續(xù)代表公司與客戶溝通3.業(yè)務(wù)流程3.1.客戶咨詢接聽客戶咨詢電話確認(rèn)客戶需求記錄客戶信息3.2.房源信息收集定期更新二手房房源信息確認(rèn)二手房的真實(shí)性提交房源信息到公司系統(tǒng)3.3.客戶配對根據(jù)客戶需求匹配二手房源安排客戶看房協(xié)助客戶完成交易4.客戶服務(wù)4.1.溝通技巧具備良好的溝通能力了解客戶需求積極主動解決問題4.2.服務(wù)態(tài)度積極主動為客戶提供幫助保持良好的服務(wù)態(tài)度積極響應(yīng)客戶需求5.文件管理5.1.合同管理熟悉相關(guān)合同法律規(guī)定確保合同的合法性保存合同備份文件5.2.數(shù)據(jù)記錄記錄客戶信息和反饋保存相關(guān)文件和記錄定期更新數(shù)據(jù)6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作6.1.團(tuán)隊(duì)合作協(xié)助其他團(tuán)隊(duì)成員完成工作社交技巧溝通和諧6.2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動提出意見和建議共同營造和諧的工作氛圍7.培訓(xùn)和發(fā)展7.1.培訓(xùn)計(jì)劃參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)行業(yè)知識和技巧提升業(yè)務(wù)水平7.2.個(gè)人發(fā)展制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃發(fā)現(xiàn)自身不足積極學(xué)習(xí)和進(jìn)步8.術(shù)語解釋二手房：指已有過買賣行為的房屋中介：指在房地產(chǎn)交易過程中幫助雙方協(xié)商的第三方機(jī)構(gòu)以上是二手房中介的員工手冊的具體內(nèi)容

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