【招聘技巧】背景調(diào)查操作金手指：背景調(diào)查誤差防范

在中國的社會(huì)文化背景和職場(chǎng)環(huán)境下。最簡(jiǎn)單的，從什么渠道找到受訪者？怎樣說服受訪者接受調(diào)查？如果他“還好”、“不錯(cuò)”、這些回答有價(jià)值嗎？對(duì)多一事不如少一事的中國人，要問題細(xì)化，刨根問底。如果你問一個(gè)中國人，對(duì)某人的工作態(tài)度、敬業(yè)程度的評(píng)價(jià)如何，他可能只是含糊其詞地告訴你，還行、呃、不錯(cuò)，挺好。這是典型的“中庸”的中國人的說話方式---不愿惹事，多一事不如少一事，不愿評(píng)價(jià)他人。但是，這種評(píng)價(jià)對(duì)于想要了解一個(gè)人過往工作歷史和工作質(zhì)量的背景調(diào)查者而言，有什么意義呢？那么，對(duì)于中公司工作期間表現(xiàn)好不好？”或者“某某某工作積極性怎么樣？”對(duì)于這樣籠統(tǒng)的沒有任何方向的問題，即便是愿意積極配合的受訪者也只能說“還好、還不錯(cuò)”。如果再讓人家評(píng)價(jià)一下被調(diào)查者，那恐怕也只能是挑愿所以，對(duì)調(diào)查問題的設(shè)計(jì)是非常重要的！一定要把問題拆分，盡量細(xì)化，刨根問底，讓對(duì)方“言之有物”。同時(shí)，盡量不要用開放性的問題，而是采用封閉式的問題。譬如說，想調(diào)查工作積極性，千萬不能就簡(jiǎn)單問“某某工作積極性如何”，不妨這樣拆成幾個(gè)問題逐個(gè)發(fā)問---“工作繁忙時(shí)，候選人會(huì)不會(huì)選擇加班？加班是由工作量導(dǎo)致的還是工作能力和工作效率導(dǎo)致的？還是他尋求個(gè)人發(fā)展導(dǎo)致的？”也就是盡量把主觀信哪些方面有了突破，從數(shù)字上體現(xiàn)出來怎樣的飛躍，他在一個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中究竟負(fù)責(zé)哪個(gè)部分，他帶的團(tuán)隊(duì)究竟有多少人?！比绻C明人與被調(diào)查的候選人串通、合謀造假，怎么辦？在中國，還沒有法律規(guī)定約束調(diào)查證詞的真實(shí)事實(shí)上，背景調(diào)查的前提就是需要被調(diào)查的候選人本人提供基本信息和線索以及證明人。如果在搜集候選這種情況在調(diào)查在職人員的時(shí)候格外突出。譬如，A企業(yè)想要挖一個(gè)還在B企業(yè)上班的候選人W，總歸不能大張旗鼓地在B企業(yè)做W的背景調(diào)查吧？那不是把W的離職消息傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)？但也千萬不能因?yàn)閃尚未離職就免于調(diào)查，很多企業(yè)正是因此吃了不少虧--很多無良候選人正是為了不讓企業(yè)查他前期的工作履歷，總是強(qiáng)調(diào)其這種情況下只調(diào)查候選人本人提供的可信任證明人，但如何保證調(diào)查信息的真實(shí)性呢？有可能在第一次撥通電話，而事實(shí)上這個(gè)電話就是候選人本人的家庭電話，接電話的‘副總’就是候選人的男朋友！自然，這位‘副總’給出了不少溢美之詞。當(dāng)我們?cè)僮屧摗笨偂峁┢渌C明人的時(shí)候，他說‘再過五分鐘再打過來，我讓我們公司另外一個(gè)副總來配合你’。五分鐘之后我們打過去，發(fā)現(xiàn)聲音有點(diǎn)像！還是前一個(gè)人。”身份，在這個(gè)基礎(chǔ)上才有價(jià)值進(jìn)行下一步的工作?！白钇鸫a的，如果候選人根本都不是這家企業(yè)的，那我再怎么問他的工作能力表現(xiàn)和性格都已經(jīng)沒什么意義了。”在此之后，再通尋找證明人和調(diào)查應(yīng)該是一個(gè)循環(huán)的過程，每個(gè)證明人都是一個(gè)新的線索，要從每個(gè)證明人那里爭(zhēng)取得到這個(gè)叫360度的專業(yè)背景調(diào)查。為什么叫360度。指的就是一個(gè)全方位、立體化的背景調(diào)查。我們不能光靠被調(diào)查人提供的那幾個(gè)證明人來證明。這些人的可信程度只有10%。比如一個(gè)銷售總監(jiān)，我們調(diào)查的時(shí)候，調(diào)查的范圍會(huì)涉及：“上司、下屬、平級(jí)同事、客戶、公司老總、人力資源部”幾個(gè)跟銷售總監(jiān)接觸比較多的部門。這樣，就保證了這個(gè)銷售總監(jiān)調(diào)查的緯度。如果大家對(duì)他們的評(píng)價(jià)都比較一致，那問題也就基本說明白了。另外，有的朋友可能會(huì)問，有一些被調(diào)查人的公司已經(jīng)倒閉或者是兼并了。怎么調(diào)查，那就要看這段工作經(jīng)歷的重要性了。如果是10多年以前的，個(gè)人認(rèn)為價(jià)值并不是特別大。也沒有必要去翻那些老黃歷。如果是最近的這段工作經(jīng)歷，那就可以讓這個(gè)人盡可能的多提供一些證明人，順騰摸瓜。把這些離開公司的證明人都找出來。這個(gè)可能就是要多費(fèi)一些時(shí)間和精