寶潔大學：無處不在的學院

寶潔大學：無處不在的學院“寶潔校友”在商界的威名，甚至讓獵頭公司直接把分公司開進了寶潔所在的寫字樓。

一所企業(yè)的大學為何有這么大的能量和魅力？它的課程究竟有怎樣的魔法？

很難想像，一家已經(jīng)173歲的老公司，每年還能吸引無數(shù)年輕名校生的青睞，人才流失率一直維持在不到行業(yè)平均水平的一半。而即便那些離開的人，也大多對這所商界的“黃埔軍?！毙拇娓屑づc懷念。他們都以曾在這所學校學習過而倍感自豪，并自發(fā)為之建立了一個聞名業(yè)界的校友會。

它并不是牛津、劍橋，不是耶魯、哈佛，它只是一所企業(yè)的大學。它的名字叫寶潔學院。

在“寶潔校友會”長長的名單中，不乏微軟的史蒂夫。鮑爾默、易趣的梅格?；萏芈?、波音的吉姆。麥克納尼、通用電氣的杰夫。伊梅爾特、聯(lián)合利華的保羅。波爾曼這些大名鼎鼎的商業(yè)領袖。

“寶潔校友”在商界的威名，甚至讓獵頭公司直接把分公司開進了寶潔所在的寫字樓。

人才工廠

“太牛了！先是一位美國盲人分享攀登珠穆朗瑪?shù)慕?jīng)歷，然后是畫家給學員們畫像，做成一面形態(tài)各異的人物墻，還有就是HR跟著自己的顧客去商場shopping……每次都有一個鮮明的主題，精彩極了！”說這些話時，陸國坤眉飛色舞。

陸國坤是寶潔大中華區(qū)的人力資源副總監(jiān)。盡管已是有著15年人力資源工作經(jīng)驗的高管，但這種寓教于樂的培訓課程還是讓他大開眼界。

那是去年在寶潔總部進行的一次例行培訓。作為寶潔內(nèi)部最高級別的培訓項目，總經(jīng)理學院（GMcollege）專門負責培訓那些總經(jīng)理級別或擬提升為總經(jīng)理的員工。這個師資高端、耗資巨大的項目以主題鮮明的奇特課程著稱。

“對總經(jīng)理級的高管是會專門配備教練的?！标憞に?jīng)歷的，寶潔總經(jīng)理學院的培訓，分為兩個板塊，除了每個季度各個大區(qū)的總經(jīng)理都會到辛辛那提的總部開會，由總部的副總裁甚至CEO講課以外，還有一個板塊需要總經(jīng)理們和自己的HR一起參加。令陸國坤印象深刻的美國之行，便是他以“總經(jīng)理教練”的身份去的。

為了做好“教練”的工作，陸國坤也要參加專門的培訓。“前陣子我就去馬尼拉參加了四天培訓，專門教你作為總經(jīng)理的教練，如何去培訓你的總經(jīng)理，怎么幫助他制定計劃，參加他的會議，怎么跟同事交流等。”

這不過是寶潔龐大的培訓體系中很小的一部分。作為一家業(yè)務遍及全球80個國家和地區(qū)，擁有超過13萬名雇員的巨無霸企業(yè)，寶潔的內(nèi)部人才培養(yǎng)項目就像它旗下的300多個品牌一樣繁多與復雜。也正是這個神奇體系，打造了商界“黃埔軍?！钡膫髌?。

簡言之，寶潔的企業(yè)大學由全球總部的GM學院、全球總部職能部門的職能學院、各大區(qū)的寶潔學院和大區(qū)的職能學院四部分共同構(gòu)成。其中，GM學院針對的是總經(jīng)理級及擬提升為總經(jīng)理的員工；寶潔在全球的每個大區(qū)都有一所寶潔學院，它的定位非常清晰，只負責培訓新員工的公共技能；相關(guān)專業(yè)技能培訓則由全球總部級別的職能大學及每個大區(qū)的職能學院承擔，因此寶潔大學就是由幾十個彼此獨立的學院構(gòu)成的全球化的企業(yè)大學。

在整個體系里，培訓機制是非常重要的組成部分，也是寶潔口碑最好的制度之一，它涵蓋了寶潔從實習生到總經(jīng)理的所有員工，自邁進寶潔大門的那一天開始，培訓的項目將會貫穿他們直到退休的整個職業(yè)生涯。在不同的職業(yè)階段，在不同的部門崗位，都有相對應的培訓項目——就仿佛一條制造人才的流水線，在個人成長的不同環(huán)節(jié)為你定制不同的部件和養(yǎng)料。

無處不在的學院

正式成立于1992年的寶潔學院（P&Gcollege），是一個有正式編制和專職工作人員的實體部門，其宗旨是將公司高級經(jīng)理的經(jīng)驗及理念傳授給其他年輕的員工，每年大約有4000名員工在寶潔學院接受培訓。

作為寶潔大中華區(qū)人力資源部副總監(jiān)，除了參與金字塔尖的GM學院培訓，陸國坤主要的工作之一就是領導中國的大區(qū)寶潔學院。這個設在人力資源部內(nèi)的組織由他掛帥，下轄4名左右的培訓協(xié)調(diào)員。這些協(xié)調(diào)員每人負責內(nèi)容相近的幾門課程，相當于這些課程的項目經(jīng)理，負責發(fā)掘講師、更新講師、培訓教材更新、培訓申請注冊、課程評估等整個培訓的過程。

從教學力量的角度看，寶潔學院又是一所虛擬學院。因為學院的老師是分散在各職能部門的主管，學院主要扮演組織者和協(xié)調(diào)者的角色，按照課程的需求邀請資深的高級經(jīng)理人來講課。

在中國寶潔學院，有20多門公共課程，大致分為領導力、基本管理溝通技巧和通用管理技巧三類。就像大學里的公共課一樣，它們教給員工的是“通識能力”。

“其實寶潔有很多的college，我們做的主要是像《高效工作的7個習慣》這類對所有人都適用的課程。”陸國坤解釋，大區(qū)寶潔學院的定位非常清晰，只負責新員工培訓中的公共部分和公共管理技能的部分培訓，不會包攬一切。不管是美國總部還是各大區(qū)，更專業(yè)的技能培訓都由總部和各大區(qū)的職能學院來具體承擔。

與有正式編制和專職工作人員的寶潔學院不同，各職能學院是高度靈活的非正式組織，學院的名稱每年都可能發(fā)生變化。除了生產(chǎn)部和銷售部等大的部門設立專職培訓經(jīng)理和培訓管理員外，其他部門的培訓經(jīng)理和培訓協(xié)調(diào)員都是兼職的。這些專職或兼職的培訓經(jīng)理就是職能學院的“院長”，需要為本部門的同事設計最符合部門特色的專業(yè)課程，請來最合適的講師授課。

“我們部門現(xiàn)在就有個三級經(jīng)理在做‘bringoutsidein’課程，每次一個話題，請別的跨國公司、咨詢公司、公關(guān)公司的高層來講課，很受歡迎?！睂ν馐聞詹扛呒壗?jīng)理張群翔說，在強調(diào)內(nèi)部傳承的寶潔，這種外部講師授課的形式并不多見，“也僅是因為我們部門是窗口，才會這樣。”

就跟傳統(tǒng)大學里按學科劃分的學院一樣，依據(jù)各自的特色需求，不同部門的職能學院建立起的培訓內(nèi)容和體系常常會截然不同，只不過比傳統(tǒng)大學的課程更貼近企業(yè)的需要。在客戶關(guān)系發(fā)展部（CBD），一名新進的管理培訓生將得到一整年52個星期的崗上培訓。如果你進的是核心生意渠道（CBC），這一年中得到的則是銷售技巧的集中培訓，并會與分銷商的銷售代表一起進行各種規(guī)模的顧客覆蓋和運營。

無論是哪一個職能學院，按級別培訓的思路和大區(qū)寶潔學院都是一樣的。寶潔大中華區(qū)通用的員工級別從1級到6級，一個正式員工從1級經(jīng)理開始，每往上升一級都要經(jīng)歷對應的培訓課程。據(jù)陸國坤介紹，級別不同，課程的內(nèi)容和難度也不同。而像市場部，對應不同級別員工的職能學院干脆直接冠名為“助理品牌經(jīng)理學院”、“品牌經(jīng)理學院”和“總監(jiān)、副總監(jiān)學院”。精彩在課外

在寶潔，五花八門的培訓還不止于此。

“一些經(jīng)驗分享和公司發(fā)展是沒有關(guān)系的，這個外面人可能很難理解?！睆埲合枵f，一些諸如《女性關(guān)心女性》、《peoplehelppeople》、《雙職工的相互支持》看上去就跟績效考核沒多大關(guān)系，但這種培訓會減輕員工的心理壓力，讓人更開心，也體現(xiàn)了寶潔培訓的另外一個理念——文化的影響。

企業(yè)文化始終是寶潔最看重的一項培養(yǎng)內(nèi)容。在寶潔的辦公樓里，PVP（宗旨、價值觀和原則）的標志和內(nèi)容隨處可見，甚至印在所有員工的門卡上。這些寶潔文化中最基本也最核心的內(nèi)容并不像很多企業(yè)的標語那樣僅僅是個形式，而是真正成了流淌其中的血液，并結(jié)出了碩果。

碩果之一，就是被寶潔人驕傲地視為核心競爭力的“內(nèi)部提升制”。

從寶潔全球建立之日算起，兩位創(chuàng)始人花了約30年的時間來研究解決員工流動性和忠誠度的問題。最終，他們找到了內(nèi)部提升法?！皟?nèi)部選拔”的用人制度被寫進了PVP，在一百多年的漫長歲月中，從未改變過。

在寶潔看來，和員工簽訂的雇傭合同就像一紙婚書，相互之間應該盡快進入角色，進行身份的認同。新人從加入公司的第一天起，就要按照“早期責任”制度要求，迅速進入狀態(tài)，承擔起真正的責任。寶潔相信，這會讓新人獲得寶貴的實踐經(jīng)驗，更快地成長。

“公司不會一腳把你踢進大海，他會給你游泳圈，還會有教練在一旁指導你，讓你從不會游到游得很好?！睂殱嵈笾腥A區(qū)市場部、設計部和品牌運營部人力資源經(jīng)理左佳評價說。

2006年，剛進公司第二年后左佳就被派到了香港開拓招聘市場。在不長的時間內(nèi)，她從一個不會說粵語，不懂香港文化，沒有獨立負責單元經(jīng)驗的新手，成長為管理著100名員工，600名美容顧問的職業(yè)經(jīng)理人，左佳認為正是公司的在職培訓為自己打開了成功之門。

雖然有著龐大的課堂培訓體系，但寶潔人依然堅持自己的觀點：每天的經(jīng)營活動都是學習和培訓的源泉，在職訓練才是最好的培訓。

“每個星期老板都會問我工作的困難，幫助我從什么都不懂到慢慢適應直到獨當一面，做出一些成績?！弊蠹颜f的是寶潔在職培訓中最著名的“直接經(jīng)理制”。這是一個由頂頭上司擔任直接經(jīng)理人的制度。左佳的老板陸國坤不但要定期一對一地指導她的工作，還要以直接經(jīng)理人的身份參與制定左佳的個人發(fā)展規(guī)劃（WorkandDevelopmentPlan，WDP）。

雙方溝通后共同完成的WDP是做年終總結(jié)和來年計劃的依據(jù)。在WDP里，左佳可以清楚地看到經(jīng)理對自己的評價，理清自己的長處和不足。在下一年的工作中，不管是參加更有針對性的各種培訓項目，還是提出晉升的申請，乃至明確長期職業(yè)發(fā)展途徑，都會被寫進WDP.

反過來，下屬發(fā)展的好壞也直接成為考核老板一年工作成果的重要指標。在每一位經(jīng)理的年度總結(jié)中，有一項特定的內(nèi)容必須要填寫：“請列出在過去一年中你對公司組織的貢獻”。如果想升職，帶出優(yōu)秀的下屬是基本前提，因為這項工作足足會占去你年度績效評價的50%！

有時，由于直接經(jīng)理人是員工所在部門的直接領導，一對一的對話可能因關(guān)系雙方的敏感話題而溝通不力。此時就輪到“導師制”出場了。就像大學中導師制的雙向選擇一樣，師徒式關(guān)系的確立，需要導師和學生雙方的同意和認可。然后，一位任職其他部門，沒有利害關(guān)系的前輩將成為職場新鮮人的師傅。他是愿意在寶潔廣州總部樓下的星巴克里邊喝咖啡邊聽你傾訴困惑的好伙伴，更是一位以自身的經(jīng)驗提點苦惱的年輕人的好老師。

近年來，一個被稱為“寶潔大學”的項目正在中國的大學校園流行。不管是課堂講座、經(jīng)歷分享以及學生導師的形式，還是公司知識學院、部門知識學院、管理知識學院的一系列課程，都讓人看到了寶潔學院的影子。不同之處只在于它針對的目標為寶潔的潛在員工——知名高校的大學生們。對想進外企的中國大學生來說，不管是網(wǎng)上申請、PST解難能力測試、TOEIC英語能力測評還是面試時的“寶潔八問”，都是耳熟能詳?shù)慕?jīng)典流程。

如今，這個借鑒了內(nèi)向型寶潔學院課程與架構(gòu)的項目看起來想要做得更多。在寶潔這個培養(yǎng)了無數(shù)商業(yè)領袖的大學里，除了寶潔學院這所“研究生院”，他們又創(chuàng)造出了一所新的“本科院?！?，來發(fā)掘更多的人才。

寶潔人從未忘記前董事長理查德。杜普利的那句名言：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉；如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。”

企業(yè)大學知識鏈接

企業(yè)大學

企業(yè)大學又稱公司大學，是指由企業(yè)出資，以企業(yè)高管、教授及專業(yè)培訓師為師資，通過實戰(zhàn)模擬、案例研討、互動教學等手段，以培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部中、高級管理人才和企業(yè)供銷合作者為目的一種新型教育體系。

自1955年全球第一所企業(yè)大學—GE克勞頓學院成立以來，企業(yè)大學在全球迅速普及?，F(xiàn)在世界500強的企業(yè)中，80%都已建立了自己的企業(yè)大學。據(jù)預測，2010年全球企業(yè)大學的數(shù)量將達到3700所，未來，企業(yè)大學有可能超越傳統(tǒng)大學，成為成人職場教育及終身學習的主流。

1993年，摩托羅拉率先將企業(yè)大學這一理念和形式引入中國，1998年第一家中國的企業(yè)大學春蘭學院宣告成立。目前已有超過200家的中資企業(yè)設立了企業(yè)大學。不過，大多有名無實，僅是將原來的培訓部或者培訓中心換了一個招牌而已。

企業(yè)大學分類

按照開放程度不同，企業(yè)大學可分為內(nèi)向型和外向型兩種，內(nèi)向型企業(yè)大學主要服務于企業(yè)內(nèi)部的員工培訓，并不對外開放，如麥當勞大學、GE克勞頓學院。外向型企業(yè)大學又可分兩類，一種是僅僅面向其供應鏈體系開放，將供應商、分銷商或客戶納入學員體系，主要目的是支持自身業(yè)務發(fā)展，如愛立信學院、摩托羅拉大學；另一種則是面向全社會，主要目的是提升企業(yè)形象或?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟效益，如惠普商學院。

寶潔大學組織架構(gòu)

1

總部GM學院

GM學院設在寶潔全球總部美國的辛辛那提市，作為寶潔的總經(jīng)理學院，其培訓對象是各國總經(jīng)理級及擬提升為總經(jīng)理的員工，為其授課的也大都是寶潔總部的總裁級高管。

2

總部職能學院

主要為高級專業(yè)人員的技術(shù)和專業(yè)培訓，由全球總部的職能部門組織實施。

各大區(qū)職能部門的PE（工藝工程）學院主要針對新入職的技術(shù)人員，對于已經(jīng)工作了7-8年，對基本工藝已經(jīng)非常熟悉的技術(shù)人員，則需要進行更有創(chuàng)造性提升培訓，這項工作就由寶潔總部職能部門發(fā)起TechnicalEngineeringSchool（高級工程學院，簡稱TE學院）負責培訓。

3

大區(qū)寶潔學院

設在大區(qū)人力資源部內(nèi)，由人力資源部副