年終總結(jié)范文word版7

年終總結(jié)201*年醫(yī)院護理部工作總結(jié)范文精選作者中國護士網(wǎng)來源中國護士網(wǎng)Tag標簽:護士年終工作總結(jié)護理部工作總結(jié)護理部年終總結(jié)醫(yī)院護理部總結(jié)如何寫，針對網(wǎng)友對護理部總結(jié)的提問，中國護士網(wǎng)網(wǎng)友提供了自已醫(yī)院201*年護理部年終總結(jié)。201*年，我院護理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、重視下，在全院護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃，同時，積極投身于“創(chuàng)滿”建設(shè)活動和“醫(yī)院管理年”活動，對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過兩個活動，有效的促進我院護理管理制度化、規(guī)范化，護理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下一、基本情況（一）護理人員情況全院護理人員總數(shù)15xxxx，其中正式在編護士14xxxx，合同護士xxxx，護理員xxxx。執(zhí)業(yè)資格結(jié)構(gòu)執(zhí)業(yè)護士13xxxx，注冊護士13xxxx。歸屬護理部業(yè)務(wù)管理的護理人員12xxxx，占全院衛(wèi)技人員3xxxx。分布在臨床一線12xxxx，其他護理崗2xxxx，非護理崗1xxxx。學(xué)歷結(jié)構(gòu)大專3xxxx，占2xxxx，中專11xxxx，無學(xué)歷xxxx，大專在讀1xxxx，本科在讀xxxx。職稱結(jié)構(gòu)主管護師7xxxx，護師5xxxx，護士3xxxx。年齡結(jié)構(gòu)全院護士平均年齡375歲，臨床一線護士平均年齡306歲。按計劃床位數(shù)295計算，床位與病房護士比為1:0.32。聘請臨時護士1xxxx?！粒ǘ┳o理工作量表1從以上兩組數(shù)字來看，我院護理隊伍結(jié)構(gòu)老齡化現(xiàn)象與去年相比有所緩解，但梯隊不夠合理，影響護理人力的合理使用。護理人員短缺凸顯，護士床位比較低，醫(yī)護比例明顯失調(diào)，現(xiàn)有護理人員配置不能滿足日益增長的醫(yī)院護理服務(wù)、質(zhì)量、安全的需要，存在著安全隱患，也制約護理質(zhì)量的深層次提高。二、加強了護理管理，努力提高護理管理水平（一）強化護士長的管理意識，今年二月份，護理部組織舉辦了一期院內(nèi)護理管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護士長管理理念的更新，管理技巧及護理服務(wù)的人本精神的塑造、護理質(zhì)量持續(xù)改進，同時，安排了半天的討論，護士長們在回顧上一年工作的同時，展開了新年如何深化人性化服務(wù)的討論，在討論中進一步理解了”以人為本“護理服務(wù)的內(nèi)涵，達成了共識。（二）加大了對護士長目標管理的月、年終考評，明確了護士長工作流程及考評標準，確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用，建立了護士長日三見面三查房制度，護士長征詢意見制度，有效的提高了護士長預(yù)測控制改進工作的能力。密切了護患關(guān)系，減少了病人的投訴率。（三）悉心指導(dǎo)新上任護士長工作:今年新增護理單元二個,護理部除積極協(xié)助組建護理單元的建設(shè)外,對新上任護士長采取跟班、指導(dǎo)與交流等形式,幫助新上任護士長盡快轉(zhuǎn)換角色,在較短的時間內(nèi)承擔起科室的護理管理工作。（四）加強了護理安全管理，保證護理安全強化護理安全超前意識，重視危險信息反饋，今年，建立了三級護理安全監(jiān)控網(wǎng)，即護理部護士長安全監(jiān)控護士，逐級收集護理危險因素，每月組織護理安全討論會1-xxxx，就現(xiàn)存的及潛在的安全問題進行討論，提出切實可行的防范措施。今年共查擺護理安全隱患63條，提出安全措施12條。制定出制度、流程改進措施3條。有效的防范了嚴重護理差錯的發(fā)生。加強了對護理缺陷、護理投訴的歸因分析建立內(nèi)部如實登記報告制度，對故意隱瞞不報者追究當事人及護士長的責任。護理部對每起護理缺陷及投訴，組織討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出改進措施，對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人責任其深刻認識，限期整改?？剖易o理問題與科室護士長月、年終考核掛鉤。增強了護理人員的風險意識，法律意識，證據(jù)意識，強化護理人員遵章守規(guī)，今年組織了護理規(guī)章制度與相關(guān)法律法規(guī)的考試，并及時向全院護理人員傳遞有關(guān)護理差錯事故的案例警示，同時，進一步規(guī)范了醫(yī)囑查對流程，藥物查對流程，制定了重點環(huán)節(jié)護理管理程序及應(yīng)急流程，防范住院病人跌倒制度及各類導(dǎo)管防脫落制度。有效的保證了全院護理人員有章可循，確保了護理安全。三、加強護理質(zhì)量控制，提高了臨床護理質(zhì)量（一）建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度，護理部人員不定期的深入科室檢查、督促、考評，每季度組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，取長補短，有效的促進了全院護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。（二）健全護理質(zhì)控體系網(wǎng)，注重發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，各科室明確了護理質(zhì)控小組的職責及工作方法，各質(zhì)控小組每月進行信息交流，而且質(zhì)控員都有各自的質(zhì)控點。此舉措較好的促進了護士參與質(zhì)量管理意識，激勵護士的工作積極性，對抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制起到了很大的作用。（三）進一步規(guī)范了護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強了對每份護理病歷采取質(zhì)控員護士長護理部的三級考評制度，每月組織進行護理記錄講評xxxx，確保不合格的病歷不歸檔。在年終護理文書檢查評比中，獲得質(zhì)量前三名的科室是五官科、兒科、感染性疾病科。（四）針對“創(chuàng)滿”建設(shè)活動及“醫(yī)院管理年”活動要求，今年繼續(xù)抓好等級護理及健康教育的考評工作，并將這二項工作作為今年護理工作的主線貫穿在每月的護理質(zhì)量考評中，強化護士開展健康教育的意識，實行責任護士全面負責制。健康教育覆蓋率10xxxx，但病人健康知識知曉率不夠理想。（五）護理質(zhì)量已達標1、基礎(chǔ)護理合格率9xxxx；2、一級護理合格率9xxxx；3、護士長管理考核合格率9xxxx；4、夜間護理質(zhì)量檢查98分；5、搶救物品管理合格率9xxxx；6、消毒隔離合格率9xxxx；7、護理文書書寫合格率9xxxx；8、護理工作滿意度9xxxx9、護理人員技術(shù)操作合格率9xxxx；10、護理人員考試合格率10xxxx；11、常規(guī)器械消毒滅菌合格率10xxxx；12、一人一針一管一滅執(zhí)行率10xxxx；13、護理事故發(fā)生率0；14、年褥瘡發(fā)生率0。四、采取多渠道提高護理隊伍的整體素質(zhì)（一）制定了護士教育培訓(xùn)制度，護士考核制度，配套完善了護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士繼續(xù)教育實施方案，定周期，定培訓(xùn)計劃，尤其是加大了對新護士及低年資護士的規(guī)范化培訓(xùn)力度，明確了規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容及要求，周期內(nèi)培訓(xùn)考核合格取得規(guī)范化培訓(xùn)合格證后方可進入繼續(xù)教育階段。（二）引進了廣州總醫(yī)院護理教育學(xué)分管理軟件，試行護理教育培訓(xùn)與護士工作考核信息化管理，將護士考核、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等以學(xué)分的形式進行管理，作為護士晉升、聘任、再次注冊的重要依據(jù)。（三）加強了“三基”及專科技能的培訓(xùn)，今年護理部為培養(yǎng)實用型的護士，改變了以往考與做分離的做法，考試更加貼近臨床，采取現(xiàn)場考核與現(xiàn)場點評，實物示教與規(guī)范演示相結(jié)合，組織崗位練兵，在“12”護士節(jié)期間舉行了護理操作比賽，全年共組織理論考試xxxx，合格率10xxxx，護理技術(shù)操作考核xxxx，合格率9xxxx。但由于部分護士思想上不夠重視，基礎(chǔ)較薄弱，培訓(xùn)未達到預(yù)期目標。（四）加強了護士的在職教育，護理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1xxxx，內(nèi)容為新理論、新技術(shù)及實用性知識講座，同時，護理部充分發(fā)揮院內(nèi)局域網(wǎng)的資源優(yōu)勢，及時上傳護理講座演示文稿，豐富了護士的學(xué)習(xí)內(nèi)容，深受護士的歡迎。（五）外出參加短訓(xùn)班及學(xué)術(shù)交流xxxx次，外出學(xué)習(xí)人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學(xué)習(xí)情況匯報，并安排科內(nèi)、院內(nèi)學(xué)習(xí)傳達xxxx。但年初的培訓(xùn)計劃未完成。本xxxx年是新世紀的第一年，是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作，完成了xxxx年護理計劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下一、認真落實各項規(guī)章制度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。2、堅持了查對制度（1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄；（2）護理操作時要求三查七對；（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。二、提高護士長管理水平1、堅持了護士長手冊的記錄與考核要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。2、堅持了護士長例會制度按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內(nèi)容為安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護士長管理相關(guān)資料。文來源于中國護士網(wǎng),原文鏈接-/201*/11-16/201*hulibuzongjie.html3、每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。4、組織護士長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴大知識面5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護士進行了匯報。三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。5、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、?？浦R、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。四、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)1、對在職人員進行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。3、各科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識。4、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術(shù)操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎（吳蔚蔚）、二等獎（李敏丹、唐海萍）、三等獎（周莉君）分別給予了獎勵。5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術(shù)操作考核病區(qū)護士考核靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護士考核靜脈輸液、無菌操作。6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。7、堅持了護理業(yè)務(wù)查房每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務(wù)查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護理與專科護理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。9、全院有5名護士參加護理大專自學(xué)考試，有3名護士參加護理大專函授。五、加強了院內(nèi)感染管理1、嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。2、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高?？剖蚁募救缡中g(shù)室、門診手術(shù)室，每月進行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液（1400消毒靈）拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地（1400消毒靈）出院病人床單進行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。6、手術(shù)室嚴格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)測。六、護理人員較出色的完成護理工作1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護理及自我保健等知識。2、八月份在三病區(qū)開展整體護理模式病房，三病區(qū)護士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識外，還深入病房與病人談心。3、全年共收治了住院病人2357個，留觀125個，手術(shù)室開展手術(shù)2380例。急診護士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，三個病區(qū)固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務(wù)。4、全院護理人員撰寫護理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學(xué)術(shù)交流，有3篇參加臺州地區(qū)學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學(xué)術(shù)交流。七、存在問題1、個別護士素質(zhì)不高，無菌觀念不強。2、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規(guī)范。3、由于護理人員較少，基礎(chǔ)護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務(wù)，僅次于日常工作。4、病房管理尚不盡人意。一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內(nèi)強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。您正瀏覽的文章《201*年護理部工作總結(jié)-文秘范文》網(wǎng):整理,訪問地個人簡歷址為由擴展閱讀年終總結(jié)客服部年度工作總結(jié)201*年客服部年度工作總結(jié)201*年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。201*年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以服務(wù)為本,促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合201*年的工作如何進行改進做如下安排:一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，201*年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn),加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。三、以服務(wù)為本,促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保，為201*年開門紅奠定基礎(chǔ),以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度。3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)?？傊?，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標準化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任?？蛻舴?wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”?？蛻舴?wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。商場年終工作總結(jié)及新年工作計劃(1)商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。自08年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細則，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。回顧XX年的工作，可以概括為以下幾大方面一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2--3。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L氣。5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。我商場在勤儉善持上，人人有責。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。0X年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點。總結(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴格按照08年的工作計劃開展工作1、08年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約08年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點，初步預(yù)計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給08年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為08年的工作的良好開端。3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證08年的升級改造的順利完成。4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認真學(xué)習(xí)其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。5、X年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進行溝通，充實貨源，配合導(dǎo)購員做好銷售的準備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕浪費現(xiàn)象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領(lǐng)時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在08年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計劃友情提示本文中關(guān)于《年終總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，年終總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。年終總結(jié)1安”，實施“五大戰(zhàn)役”，打響“工業(yè)強攻戰(zhàn)”的起步之年。樂安工業(yè)園區(qū)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，縣直部門的配合支持和市工業(yè)園區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的大力指導(dǎo)下，圍繞年初制定的目標任務(wù)要求，堅持以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，以落實科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”為契機，以走新型工業(yè)化道路為抓手，以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、工業(yè)項目建設(shè)、招商引資、優(yōu)化服務(wù)功能等工作為主線，拓寬思路謀發(fā)展、突出重點求突破、明確責任抓落實，搶抓機遇、奮力拼搏、開拓創(chuàng)新，順利完成了年初預(yù)定的發(fā)展目標。現(xiàn)將工業(yè)園區(qū)201*年度工作總結(jié)及201*年度工作安排匯報如下一、201*年度工作總結(jié)各項主要經(jīng)濟指標穩(wěn)步增長，（一）項目入園勢頭看好，招商引資成效明顯項目入園勢頭看好，招商引資成效明顯201*年，園區(qū)緊緊抓住招商引資這一“牛鼻子”，圍繞年初制定的招商引資目標，堅持與時俱進，在深刻分析并把握縣情的基礎(chǔ)上，1廣開渠道，搶抓機遇，創(chuàng)新方式，講求實效，招大引強，招商引資形勢呈現(xiàn)積極攀升的大好局面。一是依托現(xiàn)有企業(yè)，開展以商招商、以企引企、以情招商等一系列招商活動。二是緊緊瞄準東部沿海發(fā)達地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的趨勢，主動出擊，多次到、市場廣、實力強、具有核心競爭力的產(chǎn)業(yè)項目，努力在大型企業(yè)上取得新突破，一批具有相當實力、較高科技含量、較大規(guī)模效應(yīng)的工業(yè)項目紛紛落戶工業(yè)園區(qū)。在各單位共同努力下，全年共引進工業(yè)企業(yè)37家，協(xié)議投資總額億元，其中5000萬元以上的項目33家，億元以上項目6家；實際到位資金達68億元；正洽談、已達成意向即將入園的企業(yè)有13家。（二）載體建設(shè)進展較快，發(fā)展平臺日臻完善載體建設(shè)進展較快，發(fā)展平臺日進展較快為提高項目入園承載力，打造企業(yè)發(fā)展平臺，園區(qū)不斷加大建設(shè)力度，同步推進“五通一平”和綠化、亮化、美化、凈化，精心打造工業(yè)承接平臺，切實改善和提升園區(qū)形象。全力推進土方平整、標準廠房及公共服務(wù)中心、道路修建、管網(wǎng)布置、綠化亮化美化凈化等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，相關(guān)配套設(shè)施得到大力改善。創(chuàng)業(yè)園公共服務(wù)中心已交付使用,創(chuàng)業(yè)園區(qū)二期已竣工驗收,平整土地200畝,新建擋土墻550米,道路硬化780平方米,鋪設(shè)水管500米。目前，園區(qū)已開發(fā)面積達4平方公里，“一園兩區(qū)”初具規(guī)模，承載力和吸引力有較大提升。為進一步加快經(jīng)濟發(fā)展，對接撫吉高速，在沿工業(yè)大道延伸段，撫吉高速公路掛線區(qū)，首期規(guī)劃4000畝用于園區(qū)發(fā)展，擬建設(shè)光電一體化、生物醫(yī)藥等新型戰(zhàn)略型產(chǎn)業(yè)園,現(xiàn)已完成初步規(guī)劃,正在全力推進征地拆遷等工作。2（三）項目建設(shè)進展較快，園區(qū)實力穩(wěn)步提升。項目建設(shè)進展較快，園區(qū)實力穩(wěn)步提升。進展較快穩(wěn)步提升今年對于新簽約入園項目，狠抓開工率和投產(chǎn)率，全速推進項目建設(shè),支持重點企業(yè)做大做強。一是堅持每周召開園區(qū)項目推進會，及時分析掌握發(fā)展建設(shè)動態(tài)，對重大項目實行全程責任管理。二是實行一線作戰(zhàn)法，按照“只爭朝夕搶進度，完善功能樹形象”的要求，科學(xué)調(diào)度，合理安排，強力推進項目建設(shè)。安踏三連制衣、龍發(fā)包袋一期、民康實業(yè)二期、興安實業(yè)、福興雨具、奧琪包袋、聚才鞋業(yè)、力拓混凝土等項目已全面投產(chǎn)；恒源食品、益源食品、平發(fā)金屬、旺農(nóng)農(nóng)機等項目正在試產(chǎn)，宏富旺精密工業(yè)、順興鞋服等項目正安裝設(shè)備。隨著一系列項目開工投產(chǎn)，以輕紡鞋服、機械電子、食品加工為主的產(chǎn)業(yè)特色日益彰顯，園區(qū)綜合經(jīng)濟實力及產(chǎn)業(yè)競爭力明顯增強。（四）土地整治進展較快，騰籠換鳥工作順利。土地整治進展較快，騰籠換鳥工作順利。加強土地節(jié)約、集約利用，積極盤活閑置土地，提高土地利用效率，一是“退二進三”工作，與26戶私人業(yè)主簽訂搬遷補償合同，收回土地53941平方米，已拆除地面建筑3萬多平方米（約45畝）；二是全力推進土地整治，依法收回了原海程礦業(yè)和原高綸針織兩家公司的閑置土地，并成功植入了樂安縣龍發(fā)包袋有限公司和億童鞋業(yè)有限公司，另外四家公司的土地的收回工作也正在洽談之中（華輝實業(yè)、昌晟機械、可爾實業(yè)、澳業(yè)科技）。（四）誠信園區(qū)建設(shè)較快，發(fā)展環(huán)境日益優(yōu)化誠信園區(qū)建設(shè)較快，進一步加強和規(guī)范園區(qū)項目、園區(qū)土地、園區(qū)建設(shè)、園區(qū)招商引資、園區(qū)五幫服務(wù)等治理工作，建立園區(qū)治理工作新體制，完善各項規(guī)章制度，保證各項工作有章可循。增強全體工作人員大局意識、服務(wù)意識、團隊意識，注重五幫服務(wù)質(zhì)量，在工作中兌現(xiàn)服務(wù)承諾，竭3力塑造誠信園區(qū)形象。從環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境影響評價、五幫服務(wù)等方面入手，加大環(huán)境綜合整治力度，改善投資環(huán)境，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平，搞好招商項目后續(xù)服務(wù)工作，努力營造“親商、安商、富商”發(fā)展環(huán)境，促進招商引資工作。建立健全了入園企業(yè)管理制度，調(diào)整了企業(yè)黨支部，目前園區(qū)共有企業(yè)黨支部12個（其中聯(lián)合支部6個）、34個企業(yè)工會組織，充分發(fā)揮了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和企業(yè)工會組織維權(quán)濟困作用。加強社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)管理等工作，實行領(lǐng)導(dǎo)包片、干部蹲點制，定期排查矛盾糾紛和安全隱患，把矛盾糾紛、安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。較好維護了園區(qū)的安全與穩(wěn)定，切實優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。二、存在問題201*年園區(qū)建設(shè)雖然取得了較好成績，但仍面臨著諸多困難和問題。其表現(xiàn)為一是主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)沒有形成；二是資金投入不足；三是園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后；四發(fā)展環(huán)境亟待進一步優(yōu)化。三、201*年度工作安排總體思路。（一）總體思路。以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以改革、創(chuàng)新為動力，以招商引資為第一要務(wù)，以工業(yè)強園為目標，積極策應(yīng)撫吉高速公路建設(shè)，加快前坪工業(yè)區(qū)向高速公路出口方向拓展，大力實施“三大工程”（骨干企業(yè)培植工程、產(chǎn)業(yè)招商突破工程、特色基地成長工程），加快發(fā)展“三有”（有型經(jīng)濟、有根產(chǎn)業(yè)、有稅企業(yè)）經(jīng)濟實體，進一步做強后發(fā)力，全力植產(chǎn)業(yè)之“樹”、造企業(yè)之“林”，奮力實現(xiàn)樂安工業(yè)經(jīng)濟強力崛起。（二）發(fā)展目標。主營業(yè)務(wù)收入突破35億元；實現(xiàn)稅金5000萬發(fā)展目標。4元；新增5000萬元以上工業(yè)項目32個、億元以上工業(yè)項目12個，新增工業(yè)用地2500畝，新增勞動用工201*人以上。（三）主要措施1、擴大招商引資規(guī)模，大力強攻主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。一是突出產(chǎn)業(yè)招商，擴大招商引資規(guī)模，大力強攻主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。招大引大，強力主攻。圍繞“輕紡鞋服、機械電子、食品加工、醫(yī)藥化工、礦產(chǎn)品精深加工”等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，打造輕紡鞋服、機械電子和食品加工三大特色產(chǎn)業(yè)基地，大力引進產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度大的“補鏈型”企業(yè)，瞄準國內(nèi)外同行業(yè)一流水平、一流品牌企業(yè)進行強力主攻。二是注重擇商選資，重點引投資規(guī)模大、產(chǎn)值效益高、創(chuàng)稅貢獻大和科技含量高的項目。嚴把項目入園準入關(guān)，不斷提高項目入園門檻，嚴禁引進“兩高一低”項目入園。201*年，入園工業(yè)項目，畝均投資強度前坪工業(yè)區(qū)80萬元以上，公溪工業(yè)區(qū)達50萬元以上；畝均創(chuàng)稅前坪工業(yè)區(qū)達5萬元以上、公溪工業(yè)區(qū)達3萬元以上。三是靠大引強，緊盯央企和世界500強、國內(nèi)200強和行業(yè)50強企業(yè)等大企業(yè)大財團的產(chǎn)業(yè)發(fā)展動向，積極捕捉招商信息，開展敲門招商。四是繼續(xù)打造返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)特色，把招商重點放到樂安在外經(jīng)商的成功人士身上，鼓勵和引導(dǎo)其返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。五是重點做好以廣信繭絲為龍頭的絲綢科技園、以山高制藥為代表的生物制藥項目及木竹深加工項目的引進。2、樹立經(jīng)營園區(qū)理念，大力籌措建設(shè)資金。建立完善園區(qū)財政體樹立經(jīng)營園區(qū)理念，大力籌措建設(shè)資金。制，統(tǒng)一園區(qū)財政稅收治理，按優(yōu)惠政策返還企業(yè)規(guī)費及稅收優(yōu)惠。根據(jù)園區(qū)詳建規(guī)劃，將園區(qū)范圍內(nèi)的商業(yè)用地部分，進行市場化運作，以土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓的方式獲取運營收益，通過抵押土地收益的方式取得銀行貸款，籌措建設(shè)資金。積極爭取政府各項政策支持，籌集園區(qū)建設(shè)資金。53、加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力增強配套能力。按照科學(xué)前瞻、定位加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力增強配套能力。增強配套能力準確、規(guī)模適度、布局合理的要求建設(shè)工業(yè)園區(qū)，做到園區(qū)總體規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、用地規(guī)劃等配套銜接。強化園區(qū)功能，按照既是工業(yè)園區(qū)、又是城市新區(qū)的定位，集中人力、物力、財力，全力加快園區(qū)水、電、路、治污、通訊、物流等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善生產(chǎn)性和生活性配套服務(wù)功能。加強土地節(jié)約、集約利用，積極盤活閑置土地（力爭收回華輝實業(yè)、昌晟機械、可爾實業(yè)等企業(yè)），同時從緊安排項目用地，鼓勵建設(shè)多層廠房，嚴格控制投資強度、建筑密度，對固定資產(chǎn)投入不足1000萬元以上的工業(yè)項目不再單獨供地。積極策應(yīng)撫吉高速公路建設(shè)，重點加快前坪工業(yè)區(qū)向增田方向延伸拓展，加強增田工業(yè)板塊建設(shè)力度，首期規(guī)劃建設(shè)4000畝，爭取明年3月底提供“五通一平”工業(yè)用地1000畝，將其打造成光電一體化、生物醫(yī)藥等新型戰(zhàn)略型產(chǎn)業(yè)園。4、切實優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，大力做好扶優(yōu)扶強。一是打造服務(wù)品牌，切實優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，大力做好扶優(yōu)扶強。優(yōu)化發(fā)展環(huán)境扶優(yōu)扶強努力打造一支善于服務(wù)、勇于服務(wù)的團隊。按照“圍墻內(nèi)的事企業(yè)作主，圍墻外的事園區(qū)代辦”的承諾，積極主動地幫助企業(yè)解決證照辦理、招工、融資、用電等難題，使園區(qū)真正成為企業(yè)投資發(fā)展的福地。努力當好企業(yè)家的“代言人”和“守護神”，著力營造企業(yè)家“最受尊重，不受“委屈”的最優(yōu)環(huán)境。二是集中資源向優(yōu)質(zhì)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)項目傾斜。認真落實各項扶持政策，全力抓好現(xiàn)有企業(yè)技改擴能升級，集中電力、勞力、財力和土地等有限資源，向有型經(jīng)濟、有根產(chǎn)業(yè)、有稅企業(yè)傾斜，通過全方位的貼心服務(wù)和支持，為入園企業(yè)快速做優(yōu)做強提供堅強保障。三是建立健全扶持骨干企業(yè)發(fā)展的長效機制，從用地、資源配置、融資等方面著手，扶優(yōu)扶強重點企業(yè)，促進企業(yè)規(guī)模6迅速擴張，打造優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。做大做強以安踏三連為代表的輕紡鞋服，以民康實業(yè)、宏富旺精密工業(yè)為代表的機械電子，以高氏油茶、廣雅食品為代表的食品加工，以山高制藥為代表的生物制藥，以昌達金屬為代表的礦產(chǎn)品精深加工等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和龍頭企業(yè)，培育一批主營收入過億元、納稅500萬元以上的龍頭企業(yè)，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升產(chǎn)業(yè)層次，增強企業(yè)競爭力。四、對縣政府工作的意見和建議1、建議繼續(xù)加大園區(qū)建設(shè)資金投入，為園區(qū)平臺建設(shè)提供資金保障。2、建議對園區(qū)日常運轉(zhuǎn)資金給予傾斜扶持。3、建議加大土地規(guī)劃、報批、征用、平整力度，提高園區(qū)項目承載力。4、建議按照《園區(qū)管理辦法》要求，賦予園區(qū)相關(guān)管理權(quán)限。擴展閱讀年終總結(jié)1201*物業(yè)年終工作總結(jié)范文201*年是***尋求發(fā)展的一年。在這一年里,***物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,遵循"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的原則精神,根據(jù)***的實際情況,在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的-領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下:一、201*年日常管理工作目標完成情況:(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準備;2)從嚴把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核,給出審批意見與建議;3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計劃實施復(fù)檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5)從20*年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。(二)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,從201*年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障;4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,并安排落實相關(guān)工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,***作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)",為此我們實施了以下管理措施:1)建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想,但在驗收過程中,在公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進,基本上得到了整改;2)在物業(yè)管理的前期階段,由于設(shè)備處于運行磨合階段,同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發(fā)生,為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作,對存在的問題進行專題研討,再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,經(jīng)過努力,在后期階段,設(shè)備的運行性能得到了極大的改善;3)實施了設(shè)備定期巡檢制度度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標;(四)環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。1)每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務(wù)的要求,在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ);2)前期階段由于施工的原因,造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,定期對停車場進行清洗,在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;(五)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,根據(jù)***小區(qū)綠化施工進度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護計劃,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長狀況良好。二、存在的不足與展望雖然,我們在201*年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強,實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強。第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。針對以上幾個問題,在201*年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,為公司的發(fā)展添磚加瓦。友情提示本文中關(guān)于《年終總結(jié)1》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，年終總結(jié)1該篇文章建議您自主創(chuàng)作。年終總結(jié)發(fā)言稿年終總結(jié)發(fā)言稿工友們大家好！大家辛苦了，我在這里要向大家表示衷心的慰問和感謝！剛才，大家聽了幾位主管的講話，他們大致上總結(jié)了**年來的生產(chǎn)工作情況，他們的講話充分說明了**年來，全體員工以生產(chǎn)為中心，抓全面管理建設(shè)，取得了一定的成績。今天，我們?nèi)w同仁聚集在這里，召開這次年終生產(chǎn)總結(jié)大會，目的是總結(jié)**年度我們所取得的成績和經(jīng)驗，檢討一年來的工作得失，分析在市場競爭日益激烈的新形勢下出現(xiàn)的新問題、新困難。在今天的大會上，我主要想提一個問題怎樣集中所有的人力、物力，盡最快的速度，用最好的方式方法把我們工廠發(fā)展起來。有發(fā)展，才有希望。我們從事的電線電纜生產(chǎn)，這當今電子時代來臨的發(fā)展產(chǎn)業(yè)，有著巨大市場發(fā)展的空間，通過兩年來的努力，我們****的生產(chǎn)逐步走向熟，已初步實現(xiàn)了規(guī)模化生產(chǎn)。在這個巨大的電線產(chǎn)業(yè)欣欣向榮的大環(huán)境下，給我們公司帶來了無限的發(fā)展機遇。我想，只要我們?nèi)w員工一如繼往，同心同德，我們的工廠生產(chǎn)步入會很快走上正軌，工廠的經(jīng)濟效益也一定會增加，在工廠保持盈利空間的前提下，我可以保證，我們的工資水平、福利待遇會逐步提高。工友們，在大家的印象中，我參與大家的會議很少，能同大家面對面的溝通的機會并不多。今天，能參加這次年終的總結(jié)大會，我感到非常高興的同時，也想借此機會，同大家談?wù)動嘘P(guān)公司發(fā)展和公司工資福利的政策問題。公司追求最核心的是生產(chǎn)與效率，因為只有生產(chǎn)效率起來了，我們才有市場，有了市場，我們才有能夠獲取利潤的前提，有利潤我們才能發(fā)展。而我們員工的工資福利水平，也是取之于客戶，取之于公司所獲取的利潤。所以，作為公司，作為我們?nèi)w員工（每一位公司人）來講，我們所追求的目標就是“利潤”，這是根本。我們所做的一切的工作，都是為了實現(xiàn)這個根本目標。當我們有了利潤后，我們再來共同這個利潤。在公司的工資政策上，我們始終堅持體現(xiàn)向生產(chǎn)一線傾斜，向技術(shù)傾斜，向管理責任風險大的崗位傾斜。雖然，我們從事的電線行業(yè)是個有著廣闊前景的行業(yè)，但目前我們存在的問題相信大家心里都有底，譬如生產(chǎn)原物料無節(jié)制消耗、線材品質(zhì)遠達不到客戶的要求，判退產(chǎn)品太多、廢銅、廢線、廢料過多，生產(chǎn)效率與工資不掛鉤、人員的掌控不到位等等存在一系列的問題，所有問題集中化為一個最關(guān)鍵的點，即“公司虧損，員工辛苦又賺不到錢”雙方都不得利。這段時間，我對所有能產(chǎn)生這些問題的根源作了比較全面的調(diào)查，不妥當之處絕對要糾正過來，包括公司成本控制、管理架構(gòu)、崗位分配、人事制度與薪資等問題都要進行適度的調(diào)整。我希望下一步，能建立起一套工作業(yè)績考評體系，要能為所有人員的搭起能力發(fā)揮的舞臺，優(yōu)秀人才留下、提薪，不適合本職工作者一律換免。效率與工資掛鉤，生產(chǎn)管理部門嚴格控制原物料的發(fā)放，并制定一個明確的廢品損耗率，超過限度的要定出相應(yīng)的懲罰標準；各生產(chǎn)線要相互協(xié)調(diào)配合，達成一個統(tǒng)一體；而各部門之間也是如此，決不允許分裂開來，各自為政，形成獨立王國。我們一定要靠團隊作戰(zhàn)，所有影響生產(chǎn)暢通的程序都有要所改善，所有在職人員要明確各自的職責權(quán)限范圍，要清楚我是干什么的？我該干什么？當天要完成哪些事2gz3F&9U8p_0P#E+E*L9b6Q85RL3T"B^%Ox2dT2K9u39n%h2d+T項？所有人員的管理理念要更新，每一個員工不是絕對服從哪一個人的管理，不是趨意奉承你的直接上司就可以保持一份工作，而應(yīng)該以工廠整體利益為出發(fā)點，以工廠利益就是自己利益為理念，為公司出謀劃策，做好本職工作，學(xué)好相關(guān)技術(shù)經(jīng)驗，為公為私都有好處。所謂活到老、學(xué)到老，不斷充實自己，為以后的奮斗作準備，誰能確定你以后就一定是生產(chǎn)一線的操作工？工廠各階層管理人員用人的“同鄉(xiāng)同誼”觀念也要改變，工作就是工作，不是有了相互的照顧就可以混日子過。我對人對事原則是看你的工作能力和你的發(fā)展?jié)摿?，也就是說，需要的是對工廠有用之人才，不需要光會說不會做的下屬。如果大家覺得自己有能力，你可以以實際行動表現(xiàn)出來，相信自然你也會得到與能力相稱的職位，我希望大家能分清長遠利益與短淺利益的區(qū)別，并為著大家的長遠目標而工作。在**年的工作中，我還有個提議各個部門根據(jù)自己絕對可以勝任的工作量然后找出所有超編的崗位和人數(shù)？因為在總工資不變的情況下，每多一個編制就意味著同職級的工資將會被縮減一部份，也就是說三個人的工資五個人來分與三個人的工資二個人分差別是很大的。例3000元/月有2個人工作月薪為1500元，那么由5個人工作月薪則為600元/月，請問是愿意拿600/月，還是拿1500元/月？這就需要大家來決定。另外，我希望我們的工廠是一個文明民主的團體，大家有好的建議或受到不公平的待遇都有可以用提意見的方式進行檢舉，我會選派專人負責意見箱的定期開啟收集，盡量保證每一條信息都能被反饋到我手中，并用不同種方式解決大家的問題。最后我希望大家能安心工作，大家群策群力，我們有信心，也絕對有理由相信等待我們的**年，絕對是一個發(fā)展年，是一個收獲年！謝謝大家。2C#R$A6x*VZ6%%UL43@y0u_"mx28M1@+k擴展閱讀年終總結(jié)發(fā)言稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好。201*年已悄然逝去，我們邁過昨天迎來了新的一年201*年，在春節(jié)即將到來之際，首先向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們拜年，向一直默默支持我們的家屬拜年，祝你和你們家人春節(jié)愉快，萬事如意，祝咱石橫二街的新農(nóng)村建設(shè)事業(yè)蒸蒸日上，再創(chuàng)輝煌。在這里我主要談兩個方面一是回顧一下建筑公司過去一年的工作情況，二是向大家說一下我們201*年的工作計劃。在過去的一年里公司主要承接了項目。（一）工程施工情況再建工程情況（講一下面粉廠等小型工程）收尾工程（講一下居民樓的建設(shè)情況，建成多少入住多少）（二）工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工方面情況工程質(zhì)量居民樓建設(shè)項目施工質(zhì)量得到公司重視，大家也意識到居民樓關(guān)系到我們二街居民是否能真正的安居樂業(yè)，所以我們在以前的基礎(chǔ)上進一步加強了工程的監(jiān)管力度。對于抹灰裂縫的防治；陽角滴水線作法需改進，室內(nèi)隔斷墻開裂的防治，女兒墻壁溫度應(yīng)力裂縫防治等諸多方面，我們還需要認真總結(jié)經(jīng)驗，加強治理，不斷提高我們的施工水平和公司的施工信譽。安全生產(chǎn)為了保證安全生產(chǎn)，項目部加強安全防范意識，投入了大量現(xiàn)場教育時間，增強安全施工生產(chǎn)的宣傳和教育，取得了較顯著的效果。我們在安全檢查、安全教育、安全責任到人等方面做了大量的工作，防范了各種事故的發(fā)生。，安全工作是一項常抓不懈的工作，今后在工程用電，安全防護和安全檢查，安全隱患的及時處置等方面還要繼續(xù)加強，要把安全工作制度化、治理規(guī)范化。文明施工工程項目文明施工是反映一個企業(yè)的治理水平和企業(yè)信譽的一個重要窗口。去年，公司先后接待了建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)，昆明、安寧的市長多次，在文明施工和施工規(guī)范化治理上，我們借鑒好的經(jīng)驗，現(xiàn)場文明施工只是走好了一步，我們要更加努力，成為同行業(yè)的佼佼者。（三）團結(jié)班子好人好事在過去的的一年中公司提倡開展“團結(jié)、互助、提高”工作形式，營造和諧的工作氛圍。只有好的工作氛圍，職工才能好好高興奮興上班，認認真真工作。在實際工作中大力推進落實，經(jīng)常溝通，了解情況，對工作的順利開展起到很大作用。成績只代表過去在新的一年里我們要振奮精神，鼓足干，乘勢而上，推動公司發(fā)展再上新臺階，對此我們也制定了201*年的具體工作計劃，主要包括以下幾個方面A成本是直接反映企業(yè)綜合治理水平的一項很重要的指標，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞也同時反映到成本上，并直接影響企業(yè)的市場信譽，只有提高企業(yè)的綜合治理水平，技術(shù)實力與經(jīng)營能力才能更好的適應(yīng)市場經(jīng)濟環(huán)境下，不斷變化的市場競爭。B安全生產(chǎn)和文明施工同樣是施工企業(yè)的兩項重要工作。201*年在安全生產(chǎn)方面，我們要以抓制度落實為龍頭，不斷的提高和加強安全防范意識和安全措施，同時要在安全檢查、安全教育，落實安全治理人員教育等方面做要細致的工作，安全工作常抓不懈。文明施工是反映企業(yè)治理水平的重要窗口，直接影響企業(yè)信譽，加強規(guī)范治理，促進文明施工，要讓我們的施工項目在文明工地建設(shè)方面永站昆明建筑行業(yè)的最高處，我們就是榜樣，是他人學(xué)習(xí)的目標，只有這樣我們才會比別人接更多的項目，我們的職工才可以更快的走上富裕的道路。C企業(yè)要發(fā)展，治理水平要提高，首先要提高員工素質(zhì)，再外施工企業(yè)的各崗位培訓(xùn)比較少，對總公司文件貫標也比較少，在這方面我們今后要始終保證熟悉，加大投入，選送各類技術(shù)工種和技術(shù)人員參加崗位培訓(xùn)，同時我們也要讓職工認清當前市場競爭的嚴重程度，努力學(xué)習(xí)新技術(shù)新工藝和治理知識，武裝自己頭腦，經(jīng)常給自己充電，才能在競爭中不被淘汰。春風春雨春燦爛，新年新歲新起點。201*年將是公司在建筑業(yè)的改革之年，創(chuàng)新之年，奮進之年。新的征途已經(jīng)指明，新的戰(zhàn)斗已經(jīng)開始。藍圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，航建鐵軍定將不負使命，再譜新篇，共同創(chuàng)造建筑公司美好的明天。最后祝石橫二街的所有同仁及家屬合家歡樂，身體健康。201*年年終總結(jié)大會發(fā)言稿正文開始尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事們大家晚上好今天是一個辭舊迎新的日子，我們都滿心歡喜，我們公司的所有人每年都會在這一天團聚，這樣的年終大會，讓我們的心靠得更攏。今天，我的心情很激動，因為我能站在這里發(fā)言，我感到很榮幸，作為一名優(yōu)秀員工的獲得者，我很自豪。在這里，我代表所有優(yōu)秀員工獲得者向大家表示感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，感謝同事們的支持。201*年即將過去，201*年即將到來，過去的成績我不沾沾自喜，在以后的工作中，我會再接再厲，腦勤、腿勤、手勤，完成好公司交給我的各項工作任務(wù)，盡職、盡責！同時向公司里的老員工們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)良品質(zhì)和熟練的工作業(yè)務(wù)！我相信，我一定會通過努力獲得更好的成績，我相信，在大家的齊心協(xié)力下，我們單位的明天將會越來越好。最后，我還是要感謝，感謝公司、感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事，祝愿你們在新的一年里身體健康，萬事如二、201*年工作設(shè)想過去大鍋飯式的項目承包不可取，經(jīng)營風險全由公司承擔，職工仍然有等、靠、要的思想。工程施工成本高低，生產(chǎn)經(jīng)營效益好壞與職工切身利益掛鉤不明顯，沒有激勵機制，所以201*年新組建的項目部采取新的治理手段，全面推行兩層分離的治理費承包摸式，改革創(chuàng)新，治理創(chuàng)新，結(jié)合我們自己的實際情況，逐步完善項目部的承包治理辦法，假如新的工程開工，西山組建的治理班子，將在第一時間請命，我們有能力、也有實力將新的工程做好。（一）201*年西山項目部總方針目標是治理費承包改革勢在必行，結(jié)合成功與失敗的經(jīng)驗攀登高峰，抓住時機敢于挑戰(zhàn)，加強完善規(guī)范治理。實現(xiàn)項目整體轉(zhuǎn)移新工地，建立健全激勵機制，回報公司利潤兌現(xiàn)職工待遇。（二）201*年治理方針和主要工作針對國營企業(yè)多年來受計劃經(jīng)濟體制的傳統(tǒng)觀念約束和影響，大多數(shù)干部職工沒有風險意識、競爭意識，還沒有熟悉到國企的飯碗已不再是鐵打的，伸手要工作、要待遇、要加班、要獎金等等。陳舊觀念必須轉(zhuǎn)變了，國企職工與企業(yè)也逐漸轉(zhuǎn)向一種以經(jīng)濟為紐帶的合同契約關(guān)系。今年我公司對項目的治理費承包改革創(chuàng)新，就是改變以往承接新項目由公司統(tǒng)一安排治理人員吃大鍋飯的做法。在兼顧國家、企業(yè)、個人的三者利益的同時，為大家搭設(shè)公平競爭著力創(chuàng)效的大平臺，靠自己的才能和勞動來索取待遇。每個人自己竟聘爭取，定崗定薪，工資待遇是和你的崗位、學(xué)識、能力、業(yè)績掛起鉤來。根據(jù)公司整體工作部署，結(jié)合我項目部實際情況，在改革創(chuàng)新上做文章，“改革”是我項目在來年的重點工作，只有改革創(chuàng)新，探索出一條現(xiàn)場生產(chǎn)治理的新路，我項目才能從困境中走出來，走下去，謀求更好發(fā)展。201*年具體工作計劃和安排（1）治理創(chuàng)新為先導(dǎo)201*年由于資金回籠不及時，有過暫時困難，職工幾個月沒發(fā)工資，有部分人員要求調(diào)離。但大多數(shù)職工都能理解，與公司共患難，非凡是西山職工，沒有因工資發(fā)放不及時而離開，項目部此時發(fā)揮治理的重要作用，充分調(diào)動職工的積極性，以感情紐帶為留住人、以改革后明年待遇留住人，防止人才流失。（2）201*年工程治理與生產(chǎn)經(jīng)營目標我們應(yīng)當看到建筑公司的生存到了非常要害的時刻，我們只有大膽改革創(chuàng)新，在治理上下足功夫，同時把眼光放遠一點，憑借我們實力，發(fā)展我們自己。詢求一個新的治理增長點，采用各種激勵措施，調(diào)動職工積極性和主動性，公司成本下降，項目職工增收是我們當前一個新課題。增加職工收入是我們每一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的職責,也是企業(yè)發(fā)展的動力,但是如何增加收入，不只是在工資打上增加數(shù)字，而是要靠政策來激勵職工的工作熱情，真正讓職工參與到項目的生產(chǎn)經(jīng)營中來，使我們的職工不光為國家、為企業(yè)做奉獻，而是要靠勞動付出與待遇收入能成正比，是對等的，為此我們要開拓思路，改革以往陳舊的治理模式，走符合昆明公司自身發(fā)展的治理費承包之路。201*年治理方面的問題施工中盲目的干，計劃性不強，工作不細致，成本攤銷與形象進度不統(tǒng)一，不能及時反映出工程成本，提供的數(shù)據(jù)不準確，不好做出科學(xué)決策。施工過程中投入的機械設(shè)備、周轉(zhuǎn)材料在用量上也超計劃很多，中間環(huán)節(jié)控制不嚴，浪費丟失較嚴重，加大施工成本，所以說我們要徹底扭轉(zhuǎn)這種狀況，從源頭上去治理，從經(jīng)營機制上去改變。開展“項目部成本質(zhì)量效益年”活動，我們必須想辦法改變粗放式施工方式，根據(jù)不同工程用不同方式施工，徹底扭轉(zhuǎn)項目部大鍋飯局面，在治理費承包的基礎(chǔ)上，風險與利益共擔。（3）201*年要求繼續(xù)加強的工作08年是陜航建昆明公司全面推行改革的要害一年，以項目經(jīng)理部承包治理費辦法到機關(guān)機構(gòu)和現(xiàn)場治理人員改革竟聘上崗，我們要出臺的崗位薪資治理辦法等改革方案，都是企業(yè)當前面臨的形勢要求，公司需要項目經(jīng)理和全體職工對改革的理解和支持，通過不斷的改革創(chuàng)新，我公司的路才會越走越寬，越走越強。各項目才能不段更好發(fā)展，項目部只有通過不斷的改革創(chuàng)新，治理水平一定會上一個新臺階，走出一條嶄新的富有激勵機制的治理道路，調(diào)動各崗位職工積極性。那時一定會在各項目部、治理人員之間形成“比、學(xué)、趕、超”的新局面。四、文明施工與安全生產(chǎn)為了保證工程在安全文明環(huán)境中施工，項目部制定了嚴明的組織紀律和各項規(guī)章制度，經(jīng)常性地召開教育活動，整個工期沒有發(fā)生任何治安事件和大小傷亡事故。1、文明施工各施工項目平面布置合理，施工現(xiàn)場整潔有序，物料堆放整齊，安全標志明顯，勞動紀律嚴明。施工作業(yè)規(guī)范化、標準化、制度化，凡事均有章可循，有人負責，有人監(jiān)督，有據(jù)可查。施工環(huán)境較好，道路平整暢通，行車時塵土飛揚情況得到控制，作業(yè)時水泥粉塵機械噪聲都控制在最低限度之內(nèi)。2、安全生產(chǎn)健全安全生產(chǎn)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，按項目部、工程組、班組三級設(shè)立安全員，由項目經(jīng)理、技術(shù)質(zhì)量安全負責人組成安全文明施工領(lǐng)導(dǎo)小組，項目經(jīng)理為第一負責人。組織進場人員認真學(xué)習(xí)建筑法及關(guān)于建筑施工安全管理有關(guān)法律法規(guī)，進行安全生產(chǎn)教育，搞好崗前技術(shù)培訓(xùn)。施工前進行安全技術(shù)交底，特種作業(yè)人員持證上崗，從事危險作業(yè)職工辦理意外傷害保險。施工過程中落實安全措施計劃，配備必要的安全保護及安全措施，嚴格按照操作規(guī)范施工，堅決杜絕違章作業(yè)，安全人員經(jīng)常到現(xiàn)場做安全檢查。六、工程施工質(zhì)量保證措施1、對入場的管理和技術(shù)人員進行上崗前的培訓(xùn)，認真貫徹“質(zhì)量求生存”的方針，組織技術(shù)人員認真研究招標文件、工程設(shè)計及有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、標準。2、項目部質(zhì)量負責人及時組織有關(guān)人員認真編制質(zhì)量控制計劃及施工作業(yè)指導(dǎo)書，報送監(jiān)理工程師審批。3、配合并服從監(jiān)理工程師的監(jiān)理和指導(dǎo)，嚴格遵守監(jiān)理工程師下達的工程監(jiān)理指令。4、嚴格按規(guī)范要求施工，施工過程質(zhì)量控制采用工序管理點控制辦法。以工序質(zhì)量保證分部、分項（單元）工程質(zhì)量，凡達不到工序質(zhì)量標準的堅決返工，直到檢驗合格，才能轉(zhuǎn)入下道工序。5、項目部在每道工序施作前進行工序質(zhì)量控制點的分析，向工長、施工隊隊長或班組長進行工序質(zhì)量控制點的技術(shù)交底。由工長、施工隊隊長或班組長向作業(yè)人員進行工序質(zhì)量控制點的技術(shù)交底。6、認真執(zhí)行“三檢”制度。即班組初檢、施工隊復(fù)檢、項目部終檢。項目部設(shè)立質(zhì)檢機構(gòu)和專職質(zhì)檢員，層層把關(guān)，嚴格執(zhí)行質(zhì)量一票否決權(quán)。7、施工現(xiàn)場質(zhì)量檢查員參加施工全過程，工程重要部位采取跟班生產(chǎn)隨時檢查。按照監(jiān)理工程師的要求，及時辦理質(zhì)量簽證手續(xù)。8、嚴格把好建筑材料質(zhì)量關(guān)。對原材料進行入場檢驗，成品及半成品必須具備“三證”，建立建筑材料準許入場制度和使用簽證手續(xù)及跟蹤施工記錄。201*年是****建筑工程有限公司充滿生機、銳意進取、蓬勃發(fā)展的一年，全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)層的帶領(lǐng)下精誠團結(jié)、勤奮工作。為***后勤保障工作作出了貢獻，同時公司承建的*****酒店現(xiàn)已斷水，酒店的建成將為****的建設(shè)提供前期準備。以上所有建設(shè)項目質(zhì)量、安全全部達標。201*年是本公司辛苦耕耘的一年，是公司協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、有效制衡走上良性發(fā)展道路的一年，也是本公司健康快速發(fā)展、企業(yè)素質(zhì)全面提升的一年，更是為公司逐漸發(fā)展為具備強大實力的建筑企業(yè)打下堅實基礎(chǔ)的一年。經(jīng)過近兩年的磨練，****建筑工程公司鍛煉出了一支能打硬仗的隊伍，公司的建筑資質(zhì)也由原來的暫三級升到了三級，同時增項了裝飾資質(zhì)和建筑智能化，現(xiàn)在正進行二級資質(zhì)申報及增項市政工程的準備工作。在工作各方面取得了顯著的成績，主要表現(xiàn)在以下幾個方面（一）完善了一系列規(guī)章管理制度，并檢查落實為進一步完善各種規(guī)章管理制度，根據(jù)我公司的實際情況，制定完善了一套適合我公司長遠發(fā)展的管理制度，如《公司運行手冊》、《公司財務(wù)管理制度》、《公司行政管理制度》、《公司人力資源管理制度》和《公司員工培訓(xùn)管理制度》以及根據(jù)各部門工作職能制定的一系列規(guī)章制度。同時又嚴格按照《安全生產(chǎn)法》的相關(guān)規(guī)定，制定了一套切實可行的《質(zhì)量保證體系》、《安全生產(chǎn)保證體系》、《文明施工管理規(guī)定》和《施工現(xiàn)場安全教育》及內(nèi)部運行管理制度，在安全生產(chǎn)和質(zhì)量管理上實行責任制，按“誰主管、誰負責”的原則，從管理層到施工現(xiàn)場層層落實，公司領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期到現(xiàn)場檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題當即處理。（二）工程完成情況201*年度通過對各項管理規(guī)章制度的建立和完善以及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，明確了崗位，明確了責任，優(yōu)化了企業(yè)的資源配置，強化了職工遵章守紀的自覺性和工作責任心。近兩年來，我們把經(jīng)營方向主要放在***及***，基礎(chǔ)設(shè)施的建造、維護和維修工程上，充分利用各種資源，不斷開拓市場，擴大經(jīng)營范圍，并成立了2個工程處，先后承接了****裝飾、****樓、****車間、***綜合用房、****改造、***安裝、***工程、***綜合業(yè)務(wù)樓等100余項工程項目。目前在建工程為***工程，已順利完成****的土建工程，并已封頂斷水，正在進行室外道路、綠化工程施工。截止至201*年12月底，我公司已完成稅前利潤****萬元，超額完成了年初董事會下達的****萬的目標。在施工過程中從未有過任何安全事故發(fā)生，也從未拖欠任何一個民工的工資，并為社會解決了一部分就業(yè)的壓力。（三）優(yōu)化企業(yè)項目管理體系，完善企業(yè)內(nèi)部機制提高*****資產(chǎn)整體運行質(zhì)量、為***運輸提供后勤保障是公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅定不移的經(jīng)營宗旨。根據(jù)201*年度各工程項目時間、規(guī)模、專業(yè)及進度要求等情況，針對****工程項目點多、面廣、距離遠等特點，公司領(lǐng)導(dǎo)班子對工程人員進行專業(yè)化、區(qū)域化項目組的組建，以此可裁短管理鏈條、縮減管理層次，對各***的工程可做到項目組靈活調(diào)配、專業(yè)人員穩(wěn)定，以確保工程成本控制及質(zhì)量保證，同時做強***維修、維護及****的專業(yè)骨干力量。除各***工程外，****酒店為公司重點項目工